贛州網(wǎng)約車考

第頁贛州網(wǎng)約車考1、出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中對乘客的提問應(yīng)________。

A、根據(jù)自己的心情好壞回答

B、及時回答不必顧及內(nèi)容真實性

C、對不清楚的問題不予理會

D、主動、耐心、如實回答或解釋

答案：D

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第三節(jié)：服務(wù)流程可知，與乘客交流，要準(zhǔn)確、耐心、熱情地回答乘客提出的問題，做到有問必答。

2、情緒劇烈波動時，駕駛員應(yīng)急反應(yīng)能力會________。

A、下降

B、提高

C、保持不變

D、沒有規(guī)律

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第三節(jié)：安全運(yùn)營心理素質(zhì)可知，駕駛員在滿意、愉快、高興、歡喜時，反應(yīng)靈敏度提高，行車精力充沛、精神集中。觀察分析情況靈敏果斷，操作迅速、敏捷、及時。這是一種增力，對行車安全是一種保證。反之，駕駛員存在厭惡、憤怒、恐懼或悲哀等不良情緒時，感受能力降低，精神分散、無精打采、反應(yīng)遲鈍、操作遲緩，時有失誤。這是一種減力，對行車安全是一種潛在威脅。

3、出租汽車駕駛員小李在政府有關(guān)部門執(zhí)法人員執(zhí)法過程中積極配合，并將自己的意見通過合法途徑反饋，符合_____的職業(yè)道德要求。

A、服從管理

B、專研技能

C、愛崗敬業(yè)

D、安全駕駛

答案：A

分析：出租汽車駕駛員小李在政府有關(guān)部門執(zhí)法人員執(zhí)法過程中積極配合，并將自己的意見通過合法途徑反饋，符合服從管理的職業(yè)道德要求。

4、機(jī)動車涉水后，駕駛員間斷輕踩制動踏板，以恢復(fù)制動效能。

A、正確

B、錯誤

答案：A

分析：通過積水路面時，會進(jìn)一些水，若持續(xù)輕踏制動踏板，磨擦后會產(chǎn)生污物，粘附在輪鼓內(nèi)后會影響制動效果。

5、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車服務(wù)中，與服務(wù)評價無關(guān)的原始記錄有______。

A、訂單日志

B、網(wǎng)上交易日志

C、行駛軌跡日志

D、在線運(yùn)營時長

答案：D

分析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》：經(jīng)營者應(yīng)保證訂單日志、網(wǎng)上交易日志、行駛軌跡日志等原始記錄以及乘客評價信息等服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計數(shù)據(jù)和原始記錄真實、準(zhǔn)確。

6、在日常維護(hù)作業(yè)中心內(nèi)容中，防止“四漏”指的是_____。

A、漏水、漏油、漏氣、漏電

B、漏風(fēng)、漏油、漏水、漏電

C、漏水、漏風(fēng)、漏氣、漏電

D、漏風(fēng)、漏油、漏氣、漏油

答案：A

分析：在日常維護(hù)作業(yè)中心內(nèi)容中，防止“四漏”指的是漏水、漏油、漏氣、漏電。

7、出租汽車駕駛員應(yīng)________小費(fèi)。

A、向乘客主動索要

B、向乘客禮貌收取

C、婉言謝絕乘客

D、向出租汽車經(jīng)營者上交

答案：C

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第四節(jié)：服務(wù)技巧和服務(wù)禁忌可知，出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中按運(yùn)營時計價器，按規(guī)定操作計價器收取車費(fèi)。

8、乘客乘車時若將頭、手臂等伸出車外，出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)________。

A、默許

B、批評教育

C、禮貌勸阻

D、指責(zé)乘客

答案：C

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第三節(jié)：服務(wù)流程可知，出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中要突出愛護(hù)，提醒其主意安全。

9、出租汽車車輛內(nèi)外________張貼商業(yè)廣告。

A、不可擅自

B、可按商家要求

C、可根據(jù)利益大小選擇

D、可根據(jù)自己的愛好選擇

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第二節(jié)：車輛服務(wù)要求可知，車容車貌要求，出租汽車應(yīng)按規(guī)定張貼和涂裝廣告，不遮擋車輛牌照和服務(wù)標(biāo)志，不脫落，不污損。

10、被保險機(jī)動車出險后，被保險人按配合查勘、出險通知、提出索賠、領(lǐng)取賠款、權(quán)益轉(zhuǎn)讓的流程，向保險公司索賠。

A、正確

B、錯誤

答案：B

分析：汽車保險理賠的處理程序其實很簡單，主要包括受理案件、現(xiàn)場查勘與定損、賠付結(jié)案三個過程，詳細(xì)可以分為9個步驟，分別是：車輛出險、報案、現(xiàn)場處理、提出索賠請求、配合保險公司事故查勘、事故結(jié)案、提交索賠材料、索賠審核和領(lǐng)取賠款。

11、遇到行走不便的乘客乘車，出租汽車駕駛員應(yīng)該________。

A、主動下車幫助其放置行李

B、征得乘客同意后攙扶乘客上車

C、適當(dāng)加收服務(wù)費(fèi)

D、主動問候其行動不便原因

答案：AB

分析：遇到行走不便的乘客乘車，出租汽車駕駛員應(yīng)該主動下車幫助其放置行李、征得乘客同意后，攙扶乘客上車等行為。

12、駕駛機(jī)動車在高速公路上行駛時不得倒車、逆行、穿越中央分隔帶掉頭或者在車道內(nèi)停車。

A、正確

B、錯誤

答案：A

分析：《中華人民共和國道路交通安全法實施條例》第八十二條機(jī)動車在高速公路上行駛，不得有下列行為：(一)倒車、逆行、穿越中央分隔帶掉頭或者在車道內(nèi)停車；(二)在匝道、加速車道或者減速車道上超車；(三)騎、軋車行道分界線或者在路肩上行駛；(四)非緊急情況時在應(yīng)急車道行駛或者停車；(五)試車或者學(xué)習(xí)駕駛機(jī)動車。

13、乘客對服務(wù)不滿意時，出租汽車駕駛員應(yīng)馬上解釋反駁。

A、正確

B、錯誤

答案：B

分析：乘客對服務(wù)不滿意時，出租汽車駕駛員應(yīng)耐心聽取乘客意見。

14、預(yù)防疲勞駕駛最可靠、最有效的方法是________。

A、收聽音樂

B、保證充足睡眠

C、深呼吸

D、喝濃茶

答案：B

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第一節(jié)：安全運(yùn)營基本知識可知，要根除疲勞、保持清醒，最有效的方法是保證充足的睡眠時間。

15、巡游出租汽車駕駛員如無法繼續(xù)從事經(jīng)營的，可以將承包經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)包給其他駕駛員。

A、正確

B、錯誤

答案：B

分析：根據(jù)《巡游出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定》：巡游出租汽車駕駛員如無法繼續(xù)從事經(jīng)營的，不可以將承包經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)包給其他駕駛員。

16、駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)周期為_____。

A、3個月

B、6個月

C、12個月

D、24個月

答案：C

分析：駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)周期為12個月。

17、駕駛出租汽車平直路段行駛，行車制動突然失靈，要沉著冷靜，在控制好方向的前提下________。

A、立即松抬加速踏板

B、搶掛低速擋減速

C、使用駐車制動減速、停車

D、熄火滑行

答案：ABC

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第四節(jié)：安全行車特別要求與緊急情況處理可知，制動失靈、失效時，要沉著冷靜，握穩(wěn)轉(zhuǎn)向盤，立即松抬加速踏板，采取發(fā)動機(jī)制動，盡可能利用轉(zhuǎn)向避讓障礙物，同時利用駐車制動器或“搶擋”等方法，設(shè)法減速停車。下坡路制動突然失效時可利用路邊障礙物、坡道可助減速或?qū)掗煹貛Э捎鼗販p速、停車。

18、起動發(fā)動機(jī)后安全檢查的內(nèi)容包括________等。

A、發(fā)動機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)聲響

B、儀表、警示信號動態(tài)

C、燃料有無滲漏

D、輪胎溫度

答案：ABC

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第六章第一節(jié)：出租汽車維護(hù)的基本知識可知，發(fā)動機(jī)起動后，聽察有無異響，檢視各種儀表的工作是否正常，有關(guān)部位是否漏油、漏水、漏氣。

19、出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中發(fā)生有人員傷亡的道路交通事故時，應(yīng)該________。

A、撥打應(yīng)急救援電話

B、保護(hù)現(xiàn)場設(shè)置警示標(biāo)志

C、將受傷者從車內(nèi)安全轉(zhuǎn)移避免二次受傷

D、立即拖出被軋在車輪下的受傷者

答案：ABC

分析：立即拖出被軋在車輪下的受傷者，會造成受傷者的二次傷害。

20、根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)_____。

A、停止侵害

B、恢復(fù)名譽(yù)

C、賠禮道歉

D、賠償損失

答案：ABCD

分析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、賠禮道歉、賠償損失。

21、對傷者高聲呼喚、輕拍、推動時傷病員會睜眼或肢體反應(yīng)，表明傷病員有意識。

A、正確

B、錯誤

答案：A

分析：先判斷傷員神志是否清醒，高聲呼喚、輕拍、推動時傷員會睜眼或有肢體反應(yīng)，表明傷員有意識，否則表明意識喪失，已陷入危重狀態(tài)。

22、言行舉止文明，使用文明用語是指________。

A、盡量用普通話語氣和藹

B、使用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)用語如“您好、請、謝謝、對不起、再見”等

C、對乘客的提問要主動回答內(nèi)容文明健康

D、虛心接受乘客的批評建議

答案：ABCD

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第一節(jié)：駕駛員服務(wù)要求可知，服務(wù)用語和言行舉止要求包括（1）提倡出租車駕駛員使用普通話?？筛鶕?jù)乘客需求，使用地方方言或外語。（2）服務(wù)用語應(yīng)規(guī)范準(zhǔn)確，文明禮貌。服務(wù)時語氣平和、表達(dá)清楚、聲量適度、語速適中，宜多采用“您”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”等文明服務(wù)用語。（3）舉止得體，不得在乘客面前有不文明行為和語言。（4）主動、耐心、熱情回答乘客問題；乘客之間交談時，切忌隨便插話。（5）不得在車廂內(nèi)吸煙、飲食，不得向車外拋物、吐痰。

23、出租汽車駕駛員不交付出租汽車專用發(fā)票的，乘客可以拒付車費(fèi)。

A、正確

B、錯誤

答案：A

分析：例規(guī)定：出租汽車有下列情形之一的，乘客有權(quán)拒絕支付車費(fèi)：無計價器，有計價器不使用或利用計價器作弊的；駕駛員拒不出具出租車當(dāng)次有效專用發(fā)票的；由于駕駛員原因或車輛故障無法完成運(yùn)送服務(wù)的；未經(jīng)乘客同意另載他人或故意繞行的。

24、駕駛出租汽車變更車道，下列哪些駕駛行為容易引發(fā)道路交通事故？

A、頻繁變更車道

B、變更車道時不注意觀察

C、變更車道不打轉(zhuǎn)向燈

D、側(cè)后方有車輛快速接近

答案：ABCD

分析：不按規(guī)定變更車道引發(fā)事故的表現(xiàn)形式：1、