市場營銷學(xué)吳健安七套期末考試試題卷及的答案

《市場營銷學(xué)》試卷A06參考答案 1《市場營銷學(xué)》試卷A-06一、單項選擇題1、與顧客建設(shè)長期合作關(guān)系是 的核心內(nèi)容。A.關(guān)系營銷 B.綠色營銷C.公共關(guān)系 D.相互市場營銷2、區(qū)分戰(zhàn)略經(jīng)營單位的主要依據(jù)是多項業(yè)務(wù)之間是否存在共同的 o經(jīng)營主線 B.經(jīng)營目標(biāo)C.經(jīng)營方針 D.經(jīng)濟利益3、出現(xiàn)于不同行業(yè)之間的穿插與結(jié)合局部的市場時機，則稱之為。A.全面時機 B.行業(yè)市場時機C.邊緣市場時機 D.局部時機4、公共關(guān)系 0A.是一種短期促銷戰(zhàn)略 B.直接推銷產(chǎn)品推銷企業(yè)形象 D.需要大量的費用5、消費者的購后評價主要取決于 oA.心理因素 B.產(chǎn) 品質(zhì)量和性能發(fā)揮狀況C.付款方式 D.他人態(tài)度6、在 條件下，企業(yè)傾向于和競爭對手要價一樣。異質(zhì)產(chǎn)品市場 B.完全寡頭競爭C.純粹壟斷 壟斷競爭7、在其它條件一樣的情況下，以下哪種抽樣方法 其抽樣誤差較小，樣本代表性較好。 A.純隨機抽樣機械抽樣C.類型抽樣 D.整群抽樣8、 是實現(xiàn)市場定位目標(biāo)的一種手段。A.產(chǎn)品差異化市場集中化C.市場細分化 D.無差異營銷9、每種產(chǎn)品實質(zhì)上是為滿足市場需要而提供的 0A.服務(wù) B.質(zhì)量C.效用 D.功能10、品牌資產(chǎn)是通過為

消費者和企業(yè)提供 來表達其價值。A.產(chǎn)品服務(wù)C.附加利益 D.附加功能11、企業(yè)因競爭對手率先降價而做出跟隨競爭對手相應(yīng)降價的策略主要這用于 市場。A.同質(zhì)產(chǎn)品市場 B.差異產(chǎn)品市場完全競爭 D.寡頭12、非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品或單位價值高的產(chǎn)品一般釆取 oA.直銷 B.廣泛分配路線C.密集分銷 D.自動售貨二、多項選 擇題1、為形成能全面有效地創(chuàng)造顧客并為之服務(wù)的良好機 制，企業(yè)必須對其自身組織和管理制度進展變革。以李特爾咨詢公司為例，企業(yè)組織與體制創(chuàng)新的主要原則包括： 。A.滿足利益方要求 B.改良關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程 合理配置企業(yè)資源 D.全面質(zhì)量營銷《市場營銷學(xué)》試卷A06參考答案 2E.組織革新2、組織市 場有以下主要特點 0A.購置者較少 B.購 置量大C.供需雙方密切 D.釆購者地理位置較分散E.情感型購置3、市場定位戰(zhàn)略包括 oA.產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略 B.人員差異化戰(zhàn)略C.服務(wù)差異化戰(zhàn)略形象差異化戰(zhàn)略E.價格差異化戰(zhàn)略4、國際上對商標(biāo)權(quán)的認定，有兩個并行的原則，即 A.銷售優(yōu)先B.搶先注冊C.注冊在先 D.認定，有兩個并行的原則，即 A.銷售優(yōu)先B.搶先注冊C.注冊在先 D.生產(chǎn)優(yōu)先E.使用在5、分銷渠道成員包括 A.生產(chǎn)者B. 商人中間商C.代理商D.供給商E.消費者6、市場營銷方案中的背景或現(xiàn)狀局部應(yīng)提供 以及現(xiàn)實環(huán)境有關(guān)的背景資料。A.市場 B.產(chǎn)品B.競爭 D.分銷E.價格7、微觀環(huán)境指與企業(yè)嚴密相聯(lián)，直接影響企業(yè)營銷能力的各種參與者，包拈 oA.企業(yè)本身 B.市場營銷渠道企業(yè)C.顧客競爭者E.社會公眾8、市場細分的原則包括 o A.可控制性 B.可實現(xiàn)性C.可區(qū)分性 D.可衡量性E.可贏利性三、判斷題〔判斷以下各小題的正誤，把判斷結(jié)果用W”或％"表示并填在答題紙上。每題1分，共12分。）1、市場營銷學(xué)的構(gòu)建從微觀〔企業(yè)）開場，逐步形成了宏觀市場營銷學(xué)和微觀市場營銷學(xué) 兩個分支。2、規(guī)劃投資組合實質(zhì)上是企業(yè)高層對各個經(jīng)營單位及其業(yè)務(wù)進展評估和分類，確認它們的開展?jié)摿Γ瑳Q定投資構(gòu)造。3、人口增長首先意味著人民生活必需品的需求增加。4、消費者習(xí)慣性購置行為是指消費者購置時介入程度低且沒法 弄清品牌之間差異的購置行為。5、抽樣調(diào)查通常比普查在人力、物力、財力方面的開支大，所需要的時間長。6、市場定 位、產(chǎn)品定位和競爭性定位分別有不同的含義。7、即便內(nèi)在質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，如果沒有完善的服務(wù)，實際上是不合格的產(chǎn)品。8、顧客之所以關(guān)注價格，是因為價格可以提高或降 低人們對服務(wù)產(chǎn)品的期望。9、在市場營銷實踐中，有實力的企業(yè)率先降價往往能給弱小的競爭對手以致命的打擊。10、從市場觀點來看，物流規(guī)劃應(yīng)從工廠開場考慮，并將所獲得的信 息反響到原料的需求來源。11、通常情況下管理跨度過大，超岀領(lǐng)導(dǎo)者能夠管轄的限度，又會造成整個機構(gòu)內(nèi)部的不協(xié)調(diào)、 不平衡。12、來料加工裝配是一種補償貿(mào)易方式。《市場營銷學(xué)》試卷A06參考答案 3四、填空題〔每題1分，共8分。）1、站在經(jīng)營者角度，人們常常把賣方稱之為 ，而將買方稱之為市場。2、 是企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略。3、經(jīng)濟環(huán)境一般指影響企業(yè)市場營 銷方式與 的經(jīng)濟因素。4、派生需求也稱為引申需求或 05、因果關(guān)系調(diào)研的目的是為了弄清市場變量之間的 ，掌握相互之間的變動規(guī)律。6、產(chǎn)品的特色或個性可以從產(chǎn)品實體上表現(xiàn)出來，也可 以從 反映出來，還可以表現(xiàn)為價格水平、質(zhì)量水準(zhǔn)等。7、在選擇目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略時，如果企業(yè)能力有限，則宜選擇 營銷戰(zhàn)略。8、品牌資產(chǎn)的所有權(quán)是經(jīng)由品牌或商標(biāo)使用者 ，由注冊機關(guān)依照法定程序認定并授予的。五、名詞解釋〔每題3分，共 12分。）1、交換2、抽樣調(diào)查3、顧客讓渡價值4、人員促銷六、簡答題〔每題6分，共24分。）1、產(chǎn)品市場生命 周期導(dǎo)入期若何制定市場營銷策略2、細分產(chǎn)業(yè)市場主要依據(jù) 哪些變量3、簡述影響折扣策略的主要因素有哪些？4、國際廣告促銷要注意哪些特別的問題

《市場營銷學(xué)》試卷A06參考答案 4《市場營銷學(xué)》試卷A-10一、單項選擇題1、顧客總價值與顧客總成本之間的差額就是 oA,企業(yè)讓渡價值企業(yè)利潤C.顧客讓渡價值 D.顧客利益2、成本 領(lǐng)先的核心是爭取最大的 ，以到達單位產(chǎn)品成本最低，從而以較低的售價贏得優(yōu)勢。A.市場增長B.市場份額C.市場盈利 D.市場時機3、20世紀90年代以來，一方面由于產(chǎn)品的同質(zhì)化日益增強，另一方面是消費者的個性化、多樣化日益開展，于是日漸興起的4C觀念，更新和強化了以 為中心的營銷組合。A.溝通B.宣傳C.消費者需求 D.質(zhì)量4、滿足市場的需要，創(chuàng)造滿意的顧客，是企業(yè)最為基本的 OA.組織形式 B.宗旨和責(zé)任C.主要職能 D.營銷觀念5、中間商所銷售的不同花色品種的同類產(chǎn)品都是同一品牌或由同一廠家生產(chǎn)，這種產(chǎn)品組合策略是 O A.獨家產(chǎn)品 B.廣度產(chǎn)品C.深度產(chǎn)品D.混合產(chǎn)品6、服務(wù)產(chǎn)品包括核心服務(wù)、 和輔助服務(wù)。A.延伸服務(wù)B.便利服務(wù)C.售中服務(wù)D.同步服務(wù)7務(wù)。A.延伸服務(wù)B.便利服務(wù)C.售中服務(wù)D.同步服務(wù)7、同一細分市場的顧客需求具有 A.絕對的共同性B.較多的共同性C.較少的共同性D.較多的差異性 8、一般說來，“好〃的競爭者的存在會給公A.增加市場開發(fā)成本 B.帶來一些戰(zhàn)略利益C.降低產(chǎn)品差異 D.必然造成戰(zhàn)略利益損失9、成長期營銷人員的促銷策略主要目標(biāo)是在消費者心目中建設(shè) 爭取新的顧客。A.產(chǎn)品外觀 B,產(chǎn)品質(zhì) 量C.產(chǎn)品信譽 D.品牌偏好10、對于擁有良好聲譽且生產(chǎn)質(zhì)量水平相近產(chǎn)品的企業(yè)，宜釆用的包裝策略應(yīng)是 策略。A.等級包裝 B.類似包裝C.分類包裝 D.配套包裝11、某種產(chǎn)品和服務(wù)從生產(chǎn)者向消費者轉(zhuǎn)移過程中，取得這種產(chǎn)品和服務(wù)的所有權(quán)或幫助所有權(quán)轉(zhuǎn)移的所有企業(yè)和個人，被稱為 有權(quán)轉(zhuǎn)移的所有企業(yè)和個人，被稱為 A.中間商B.分銷渠道B.分銷渠道C.營銷渠道 D.中介機構(gòu)12、公共關(guān)系是一項 的促銷方式。系是一項 的促銷方式。A.一次性B.偶然C.然C.短期D.長期《市場營銷學(xué)》試卷A06參考答案5二、多項選擇題1《市場營銷學(xué)》試卷A06參考答案5二、多項選擇題1、構(gòu)成戰(zhàn)略環(huán)境的因素很多，可分為. 因素。A.主體環(huán)B.主觀環(huán)境C.一般環(huán)境D.地域環(huán)境E.客觀環(huán)境2、信息按照內(nèi)容可劃分為三類，它們是 oA.傳聞 B.消息C.隱私D.資料E.知識3、市場領(lǐng)導(dǎo)者擴大總需求的途徑有 。A.攻擊挑戰(zhàn)者 B.開發(fā)新用戶C.擊倒利基者 D.尋找產(chǎn)品新用途E.增加使用量4、影響企業(yè)定價的主要因素有 等。A?定價目標(biāo) B.產(chǎn)品成本C.市場需求 D.經(jīng)營者意志E.競爭

者的產(chǎn)品和價格5、推銷員應(yīng)具備的知識有以下哪幾個方面 A.企業(yè)知識 B.產(chǎn)品知識C.市場知識 D.心理學(xué)知識E.生活知識6、進入國際市場的方式主要有 oA.出口進入方式 B.合同進入方式 投資進入方式 D.對等進入方式E.加工進入方式 7、規(guī)劃企業(yè)成長戰(zhàn)略的方式有 oA.松散式成長戰(zhàn) 略 B.密集式成長戰(zhàn)略C.統(tǒng)一式成長戰(zhàn)略 一體化成長戰(zhàn)略E.多角化成長戰(zhàn)略8、國內(nèi)市場按購置動機可分為 機可分為 。A.消費者市場B.生產(chǎn)者市場 C.中間商市場 D.非營利組織市場E.國際市場三、判斷題1、通過滿足需求到達顧客滿意，最終實現(xiàn)包括利潤在內(nèi)的企業(yè)目標(biāo)，是現(xiàn)代市場營銷的基本精神。2、微觀 環(huán)境直接影響與制約企業(yè)的營銷活動，多半與企業(yè)具有或多或少的經(jīng)濟聯(lián)系，也稱直接營銷環(huán)境。3、消費品盡管種類繁 多，但不同品種甚至不同品牌之間不能相互替代。4、生產(chǎn)者用戶大多愿意釆取有效長期合同形式。5、在用綜合銷售人員意見法對市場需求情況進展預(yù)測時，只要參加預(yù)測的人員都非 常熟悉了解他所管轄的區(qū)域市場，就肯定能取得較準(zhǔn)確的預(yù)測結(jié)果。6、沉著型競爭者不對競爭者的任何攻擊行為進展還擊。7、產(chǎn)品生命周期的長短，主要取決于企業(yè)的人才、資 金、技術(shù)等實力。8、擁有著名商標(biāo)的企業(yè)，在參與國際市場競爭中，應(yīng)該盡快注冊一級域名。9、批發(fā)是指一切將物品與 服務(wù)售給為了轉(zhuǎn)售或者個人使用而進展購置的人的活動。10、公益廣告是用來宣傳公益事業(yè)或公共道德的廣告，所以它與企業(yè)的商業(yè)目標(biāo)無關(guān)。11、企業(yè)實行方案的過程中，新舊戰(zhàn)略、方案之間的差異越小，實施中可能遇到的阻力《市場營銷學(xué)》試卷A06參考答案 6也就越大。12、同一種服務(wù)由數(shù)人操作，顧客感受到的服務(wù)品質(zhì)是完全一樣的。四、填空題〔每題1分，共8分。）1、以企業(yè)為中心的市場營銷管理觀念，就是以 為基本取向和最高目 標(biāo)來處理營銷問題的觀念。2、企業(yè)不僅要主動地適應(yīng)和利用環(huán)境，而且透過營銷努力去 外部環(huán)境，使環(huán)境 有利于企業(yè)的存在和開展，有利于提高企業(yè)營銷活動的有效性。3、相關(guān)群體對消費行為的影響表現(xiàn)為三個方面：一是示范性，二是 ，三是一致性。4、政府釆購的目的是為了 和社會公眾的利益。5、時間序列分析法主要特點是以 的推移來研究和預(yù)測市場需求趨勢。6、評估競爭者可分為收集信息、分析評價和 三步。7、企業(yè)開展市場營銷活動的思維視角不是從產(chǎn)品開場，而是從 出發(fā)的。8、企業(yè)在考慮改變價格時，不僅要考慮購置者的反響，而且必須考慮 的反響。五、名詞解釋〔每題3分，共 12分。）1、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略2、壟斷競爭3、成本導(dǎo)向定價4、市場營銷審計六、簡答題〔每題6分，共24分。）1、簡述產(chǎn)品整體概念的含義。2、為什么說社會營銷觀念是市場營銷觀念的補充與修正3、顧客服務(wù)水平包括哪些基本內(nèi)容4、若何選擇目標(biāo)市場戰(zhàn)略《市場營銷學(xué)》試卷A06參考答案 7《市場營銷學(xué)》試卷A-10參考答案一、單項選擇題（每題1分，共12分。）1、C2、B3、C4、B5、A6、B7、B8、B9、DIO、Bll、B12、D二、多項選擇題〔每題1分，共8分。）1、ACD2、BDE3、BDE4、ABCE5、ABCD6、ABCDE7、 BDE8、ABCD三、判斷題〔每題1分，共12分。）1、V2>V3>x4>V5>x6>x7>x8>V9、x10、x11、x12>x四、填空題〔每題1分，共8分。）1、企業(yè)利益2、影響3、仿效性4、維護國家安全5、時間6、定點超越7、需求8、 競爭對手五、名詞解釋〔每題3分，共12分。）1、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略就是一個企業(yè)力爭使其總成本降到行業(yè)最低水平，核心是爭取最大的市場份額，以到達單位產(chǎn)品成本最低，從而以較低售價贏得競爭優(yōu)勢。2、壟斷競爭指某一行業(yè)內(nèi)有許多賣主且相互之間的產(chǎn)品有差異，顧客對某些品牌有特殊偏好，不同的賣主以產(chǎn)品的差異性吸引顧客，開展競爭。3、成本導(dǎo)向定價法是一種以成本為依據(jù)的定價方法，它包括成本加成定價法和目標(biāo)定價法兩種。4、市場營銷審計是對企業(yè)或戰(zhàn)略經(jīng)營單位的市場營銷環(huán)境、目標(biāo)、戰(zhàn)略和市場營銷活動等，獨立、系統(tǒng)、綜合地進展的定期審計，以發(fā)現(xiàn)市場時機、找岀問題所在，并提出改良工作和方案的建議，供企業(yè)決策參考。六、簡答題〔每題6分，共24分。）參考答案要點：1、 產(chǎn)品整體概念涵蓋的主要內(nèi)容是隨著營銷理論的開展而不斷豐富和完善的。過去，相《市場營銷學(xué)》試卷A06參考答案8當(dāng)一段時間，理論界均用核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品三個層次來表述產(chǎn)品整體概念的涵義。近年來，以菲利普.考特勒為首的北美營銷學(xué)者提出用五個層次來描述產(chǎn)品整體概念的涵義。艮卩：（1）核心產(chǎn)品。即是為顧客提供的產(chǎn)品的基本效用或利益。（2）形式產(chǎn)品。即是指核心產(chǎn)品借以實現(xiàn)的形式或目標(biāo)市場對某一需求的特定滿足形式。產(chǎn)品的基本效用必須通過特定形式才能實現(xiàn)?！?）期望產(chǎn)品。即是指購置者在購置該產(chǎn)品時，期望得到的與產(chǎn)品密切相關(guān)的一整套屬性和條件?！?）延伸產(chǎn)品。即是指顧客購置形式產(chǎn)品和期望產(chǎn)品時，附帶獲得的各種利益的總和，包括產(chǎn)品說明書、保證、安裝、維修、送貨、技術(shù)培訓(xùn)等各種服務(wù)?！?）潛在產(chǎn)品。即是指現(xiàn)有產(chǎn)品〔包括所有附加等在內(nèi)的）可能開展成為未來最終產(chǎn)品的潛在狀態(tài)的產(chǎn)品。2、 市場營銷觀念的中心是滿足消費者的需求與愿望，進而實現(xiàn)企業(yè)的利潤目標(biāo)。社會市場營銷觀念的基本觀點是：以實現(xiàn)消費者滿意以及消費者和社會公眾的長期福利，作為企業(yè)的基本目的與責(zé)任。理想的市場營銷決策應(yīng)同時考慮到：消費者的需求與愿望；消費者和社會的長遠利益；企業(yè)的營銷效益。因此，社會營銷觀念是市場營銷觀念的補充與修正。3、顧客服務(wù)水平包括：產(chǎn)品的可得性；訂貨及送貨的速度，包括普通訂貨速度和緊急訂貨速度；存貨或缺貨的比例；送貨頻率；送貨的可靠性；安裝、試車及修理服務(wù)運輸工具及運輸方式的選擇；免費修理或分別計價。4、選擇目標(biāo)市場戰(zhàn)略必須分析以下因素：〔1）企業(yè)能力。如果企業(yè)實力雄厚，且市場營銷管理能力較強，即可選擇差異性市場戰(zhàn)略或無差異性市場戰(zhàn)略。反之，則宜選擇集中性市場戰(zhàn)略。（2）產(chǎn)品同質(zhì)性。同質(zhì)性產(chǎn)品競爭主要表現(xiàn)在價格和提供的服務(wù)條件上，適于釆用無差異戰(zhàn)略。而對異質(zhì)性需求產(chǎn)品，釆用差異性市場戰(zhàn)略或集中性市場戰(zhàn)略。（3）產(chǎn)品所處的壽命周期階段。新產(chǎn)品在引入階段可釆用無差異市場戰(zhàn)略，而待產(chǎn)品進入成長、成熟階段，宜釆用差異性或集中性市場戰(zhàn)略?！?）市場的類同性。如果顧客的需求、偏好較為接近，對市場營銷刺激的反響差異不大，可采用無差異性市場戰(zhàn)略。否則，應(yīng)釆用差異性或集中性戰(zhàn)略?！?）競爭者戰(zhàn)略。如果競爭對手釆用無差異市場戰(zhàn)略時，企業(yè)選擇差異性或集中性市場戰(zhàn)略；如果競爭者已釆用差異性戰(zhàn)略，可以選擇對等的或更深層次的細分或集中化營銷。《市場營銷學(xué)》試卷A06參考答案 9《市場營銷學(xué)》試卷A-06參考答案一、單項選擇題（每題1分，共12分。）1、A2、A3、C4、C5、B6、B7、C8、A9、A10、C11、A12、A二、多項選擇題〔每題1分，共8分。）1、ABCE2、ABC3>ABCD4、CE5>ABCE6、ABCD7、ABCDE8>BCDE三、判斷題〔每題1分，共12分。）1、V2、V3、V4、x5>x6、x7、V8>V9、V10、x11、V12、x四、填空題〔每題1分，共8分。）1、行業(yè)2、總體戰(zhàn)略3、規(guī)模4、衍生需求5、因果關(guān)系6、消費者心理7、集中性8、申請注冊五、名詞解釋〔每題3分，共12分。）1、交換是指從他人處取得所需之物，而以其某種東西作為回報的行為。2、抽樣調(diào)查，即是在所調(diào)研對象的全部單位中，依照同等可能性原則，抽取一局部單位作為樣本，并根據(jù)樣本調(diào)查結(jié)果來推論全體的調(diào)查方法。3、顧客讓渡價值是指顧客總價值與顧客總成本之間的差額。顧客總價值由產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值和形象價值構(gòu)成，顧客總成本是指顧客為購置某一產(chǎn)品所消耗的貨幣成本和時間、精神、體力等非貨幣成本。4、人員促銷，亦稱直接促銷或人員推銷，是企業(yè)運用推銷人員向消費者推銷商品或勞務(wù)的一種促銷活動。六、簡答題〔每題6分，共24分。）參考答案要點：《市場營銷學(xué)》試卷A06參考答案 101、在產(chǎn)品市場