關(guān)于構(gòu)建企業(yè)績(jī)效管理體系的問(wèn)題研究

關(guān)于構(gòu)建企業(yè)績(jī)效管理體系的問(wèn)題研究

（南通經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)管理委員會(huì)，江蘇南通226009）：F272.92：A：1673-0992（2011）07-235-01摘要：在設(shè)計(jì)和實(shí)施績(jī)效管理體系的過(guò)程中，我們必然會(huì)遇到這樣或那樣的問(wèn)題，如何應(yīng)對(duì)將決定績(jī)效管理的成敗與否。企業(yè)績(jī)效管理作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，絕不僅僅是簡(jiǎn)單的考核流程，而是一個(gè)完善的體系，因此，我們需要用系統(tǒng)的思想來(lái)研究如何應(yīng)用企業(yè)績(jī)效管理的方法。關(guān)鍵詞：企業(yè)；績(jī)效管理；體系構(gòu)建一、企業(yè)績(jī)效管理體系的相關(guān)理論分析1.績(jī)效管理體系的含義?？?jī)效管理體系是一套有機(jī)整合的流程和系統(tǒng)，專(zhuān)注于建立、收集、處理和監(jiān)控績(jī)效數(shù)據(jù)。它既能增強(qiáng)企業(yè)的決策能力，又能通過(guò)一系列綜合平衡的測(cè)量指標(biāo)來(lái)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)策略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。2.績(jī)效管理體系的作用?？?jī)效管理是聯(lián)系企業(yè)策略，外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和每個(gè)員工個(gè)人表現(xiàn)的紐帶，這條紐帶使每個(gè)在具體工作崗位上的員工看到個(gè)人的付出對(duì)企業(yè)成功與失敗的因果關(guān)系。成功的績(jī)效管理體系必須要能有效衡量企業(yè)在策略、流程、組織文化和信息技術(shù)等方面的表現(xiàn)，而不局限于財(cái)務(wù)方面?？?jī)效管理是企業(yè)內(nèi)部員工雙向交流的機(jī)制，也是個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)能力和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力提高的過(guò)程。同時(shí)，企業(yè)的績(jī)效管理體系能夠更好地為制定新的以績(jī)效為出發(fā)點(diǎn)的激勵(lì)機(jī)制提供工具。進(jìn)行績(jī)效管理，是為了提高組織的績(jī)效.。一個(gè)完善、科學(xué)的績(jī)效管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠幫助組織完成諸多任務(wù)，并實(shí)現(xiàn)組織和員工個(gè)體的雙贏。二、建立企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的必要性1.企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的不足和績(jī)效管理的有效性。伴隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，一個(gè)企業(yè)要想在發(fā)展過(guò)程中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須不斷提高其整體績(jī)效。通過(guò)大量的企業(yè)實(shí)踐證明，提高績(jī)效的有效途徑是進(jìn)行績(jī)效管理，能夠促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展?？?jī)效管理是一種提高組織員工的績(jī)效和開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)、個(gè)體的潛能，使組織不斷獲得成功的管理思想和具有戰(zhàn)略意義的、整合的管理方法，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的源泉。企業(yè)通過(guò)績(jī)效管理，能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其績(jī)效的持續(xù)發(fā)展；促進(jìn)形成一個(gè)績(jī)效導(dǎo)向的企業(yè)文化；激勵(lì)員工，使他們的工作更加投入；促使員工開(kāi)發(fā)自身的潛能，提高他們的工作滿(mǎn)意感；增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，改善團(tuán)隊(duì)績(jī)效；通過(guò)不斷的工作溝通和交流，發(fā)展員工與管理者之間建設(shè)性的、開(kāi)放的關(guān)系；給員工提供表達(dá)自己的工作愿望和期望的機(jī)會(huì)。2.績(jī)效管理的傳導(dǎo)機(jī)制和動(dòng)力機(jī)制不足。在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，企業(yè)績(jī)效管理的核心目的就是要更好的確保公司各級(jí)管理者和員工都圍繞企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)努力工作，從而能夠達(dá)到通過(guò)績(jī)效管理體系而不僅僅只是管理者的指揮和命令來(lái)把企業(yè)變成一個(gè)有機(jī)整體的目的。在企業(yè)運(yùn)行中，績(jī)效管理實(shí)際上是一種自上而下傳遞績(jī)效壓力以及分散工作任務(wù)的過(guò)程，即圍繞企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略將企業(yè)在一段時(shí)期當(dāng)中的經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)自上而下地進(jìn)行分解，從而使企業(yè)從總經(jīng)理到部門(mén)經(jīng)理再到普通員工，都在各自不同的管理層面和工作層面，共同分擔(dān)實(shí)現(xiàn)公司績(jī)效的責(zé)任，為公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出自己的貢獻(xiàn)。當(dāng)前，在我國(guó)企業(yè)中這些環(huán)節(jié)都存在一定的問(wèn)題。主要表現(xiàn)在：?jiǎn)T工參與制訂績(jī)效管理計(jì)劃程度不高，尤其是中層管理者和普通員工參與績(jī)效管理程度偏低，導(dǎo)致績(jī)效管理動(dòng)力不足、傳導(dǎo)不暢，因此，加強(qiáng)企業(yè)的績(jī)效管理系統(tǒng)顯得尤為重要。3.企業(yè)績(jī)效考核和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不科學(xué)。首先，績(jī)效考核主體不夠明確。在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，很多單位在進(jìn)行績(jī)效考核的時(shí)候，表面上看聲勢(shì)浩大，但是對(duì)績(jī)效考核的原理理解不清楚，績(jī)效考核主體不夠明確，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)力的提升產(chǎn)生了重要的阻礙作用；其次，企業(yè)績(jī)效考核周期太短。有些企業(yè)績(jī)效考核頻率過(guò)高，間隔時(shí)間過(guò)短。很多企業(yè)對(duì)于行政事務(wù)類(lèi)、職能管理類(lèi)、技術(shù)研發(fā)類(lèi)的人員也搞月度考核，這種做法在一般情況下是不妥當(dāng)?shù)?。這樣就不能實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效考核的全面性，不利于績(jī)效管理的順利運(yùn)行；再次，績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置不完善。在企業(yè)績(jī)效管理過(guò)程中，一方面績(jī)效考核指標(biāo)過(guò)于粗糙，與被考核者所從事的工作關(guān)聯(lián)性不大，執(zhí)行起來(lái)有困難，戰(zhàn)略導(dǎo)向不明確；另一方面，盲目追求量化，只考核能量化的指標(biāo)，不能量化的指標(biāo)則被當(dāng)作不重要的指標(biāo)被取消掉，這種情況在對(duì)業(yè)務(wù)類(lèi)人員的考核中尤其突出。三、構(gòu)建企業(yè)績(jī)效管理體系的策略1.進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)績(jī)效管理理念。近幾年來(lái)，在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，企業(yè)管理者的觀念還比較落后，管理層對(duì)績(jī)效管理重要性的認(rèn)識(shí)還比較膚淺。一般而言，主要存在兩種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，一方面是認(rèn)為績(jī)效管理只是人力資源管理的一項(xiàng)工具，是企業(yè)用來(lái)管理員工的工具，其目的是為了進(jìn)行薪酬分配；另一方面是認(rèn)為績(jī)效管理就是績(jī)效考核。建立績(jī)效管理系統(tǒng)的整體思路是：先梳理公司戰(zhàn)略定位，明確戰(zhàn)略目標(biāo)，然后梳理公司主要業(yè)務(wù)流程、部門(mén)職能、關(guān)鍵崗位職責(zé)，然后明確績(jī)效管理的基本策略和管理框架，沿主要業(yè)務(wù)流程和職能職責(zé)選取關(guān)鍵崗位并設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重，并生成績(jī)效考核表和目標(biāo)任務(wù)書(shū)，再通過(guò)培訓(xùn)讓各級(jí)企業(yè)經(jīng)理掌握方法，然后和各級(jí)經(jīng)理簽訂目標(biāo)任務(wù)書(shū)，進(jìn)行實(shí)際選用?？?jī)效目標(biāo)的設(shè)定是整個(gè)績(jī)效管理過(guò)程的重中之重。合理的目標(biāo)不僅將保證企業(yè)能夠全面控制目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程和結(jié)果，保證所有崗位的目標(biāo)都與企業(yè)目標(biāo)緊密相連，還對(duì)績(jī)效承擔(dān)者有相當(dāng)大的激勵(lì)作用。2.組建高效的企業(yè)績(jī)效管理團(tuán)隊(duì)。部門(mén)經(jīng)理是績(jī)效管理實(shí)施的主體和中堅(jiān)力量，上對(duì)企業(yè)的績(jī)效管理體系負(fù)責(zé)，下對(duì)自己所主管部門(mén)員工的績(jī)效負(fù)責(zé)。在績(jī)效管理的實(shí)施中舉足輕重，沒(méi)有他們的支持，再好的績(jī)效管理方案，也只能流于形式，得不到有效的實(shí)施。所以，人力資源管理部門(mén)經(jīng)理在向總經(jīng)理推銷(xiāo)績(jī)效概念的同時(shí)，也要向各部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行宣傳。在總經(jīng)理同意立項(xiàng)后，組建績(jī)效管理團(tuán)隊(duì)要吸納他們加入。成立團(tuán)隊(duì)之后，依據(jù)績(jī)效管理的流程和理念確定每個(gè)人的角色，賦予每個(gè)人相關(guān)的權(quán)限和責(zé)任，并擬定工作說(shuō)明書(shū)，以書(shū)面的形式明確其職責(zé)，確定其工作目標(biāo)。在企業(yè)績(jī)效管理體系的構(gòu)建過(guò)程中，組建高效的企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有著重要的作用。3.確定績(jī)效管理系統(tǒng)的目標(biāo)。在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，確定績(jī)效管理系統(tǒng)的目標(biāo)是開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)績(jī)效管理系統(tǒng)的最重要的一個(gè)方面。在企業(yè)績(jī)效管理過(guò)程中，應(yīng)該根據(jù)不同的績(jī)效管理目標(biāo)，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)績(jī)效管理系統(tǒng)。通常，組織引進(jìn)績(jī)效管理系統(tǒng)的目的主要有：建設(shè)一種績(jī)效取向文化或幫助將現(xiàn)在的文化改變?yōu)榭?jī)效導(dǎo)向的文化；將擁有不同文化的組織部門(mén)融合在一起；借助績(jī)效驅(qū)動(dòng)的績(jī)效管理來(lái)改善員工個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。企業(yè)在設(shè)計(jì)績(jī)效管理系統(tǒng)時(shí)，還應(yīng)注意以下幾個(gè)重要的方面：首先，績(jī)效管理系統(tǒng)通常是多重目標(biāo)的。而且，這些目標(biāo)主要是滿(mǎn)足組織發(fā)展需要。比如，我們常說(shuō)，培訓(xùn)和發(fā)展是為了員工的利益，但是，組織提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)的最終主要目標(biāo)是滿(mǎn)足組織的需要。其次，一個(gè)給定的系統(tǒng)可能會(huì)有許許多多的目標(biāo)，結(jié)果可能會(huì)是哪個(gè)目標(biāo)都沒(méi)能充分實(shí)現(xiàn)。再次，這些目標(biāo)之間可能會(huì)發(fā)生沖突。比如，當(dāng)直線管理者和員工有自己的目標(biāo)時(shí)，組織目標(biāo)與他們目標(biāo)的沖突會(huì)更加明顯。通過(guò)確定企業(yè)績(jī)效管理的目標(biāo)，能夠?yàn)闃?gòu)建企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)提供目標(biāo)戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的更快發(fā)展。Reference：[1]郭宗強(qiáng).我國(guó)中小企業(yè)的戰(zhàn)略人力資源管理【J】.經(jīng)營(yíng)與管理