如何建立科學(xué)的培訓(xùn)體系

/如何建立科學(xué)的培訓(xùn)體系培訓(xùn)是一種很好的投資,可以帶來長期而穩(wěn)定的長期回報(bào).目前，很多企業(yè)卻面臨著培訓(xùn)效果不好或培訓(xùn)過度所帶來的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。本文旨在幫助企業(yè)建立規(guī)范且行之有效的培訓(xùn)體系，從而促使企業(yè)獲得長足發(fā)展，并使培訓(xùn)投資回報(bào)最大化。培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的原則體系設(shè)計(jì)的總體原則：有利于公司總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有利于競爭能力、獲利能力及獲利水平的提高。體系設(shè)計(jì)的具體原則：有利于傳遞信息、改變態(tài)度、更新知識和發(fā)展能力。體系設(shè)計(jì)的針對性原則：培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式和培訓(xùn)對象的針對性。同時(shí)，培訓(xùn)工作必須堅(jiān)持以“員工”為中心，以“分析培訓(xùn)需求、確定培訓(xùn)目標(biāo)”和“培訓(xùn)效果的評估和落實(shí)”為基本點(diǎn)?！酢耙詥T工為中心”：培訓(xùn)的直接目的是提高和改善員工的態(tài)度、知識、技能和行為模式，因此培訓(xùn)工作必須視為員工和公司的雙贏投資，建立多層次、多形式、多規(guī)格的教育培訓(xùn)體系。這就要求公司最高管理層、各級部門主管、人力資源部、員工個(gè)人都積極的參與到培訓(xùn)中來，參與培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評估。□“分析培訓(xùn)需求、確定培訓(xùn)目標(biāo)”：通過對培訓(xùn)需求的分析，設(shè)置培訓(xùn)課程及培訓(xùn)目標(biāo)，制定切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃?！酢芭嘤?xùn)效果評估”：目的是檢驗(yàn)培訓(xùn)方案實(shí)施的有效性，分析開展培訓(xùn)活動所取得的成績，找出培訓(xùn)過程中的差距，發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求，加以改進(jìn)和完善，制定新的培訓(xùn)計(jì)劃。二、培訓(xùn)需求調(diào)研與分析培訓(xùn)需求調(diào)研一般可通過訪談法和問卷調(diào)查的方式實(shí)現(xiàn)，其流程如下圖：培訓(xùn)需求調(diào)研戰(zhàn)略分析年度發(fā)展規(guī)劃確認(rèn)培訓(xùn)需求建立培訓(xùn)目標(biāo)系統(tǒng)分析建立培訓(xùn)體系重大事件分析確定事件影響職位分析明確工作職責(zé)現(xiàn)存問題分析找出問題原因業(yè)績分析績效結(jié)果反饋職業(yè)發(fā)展前瞻性需求突出重點(diǎn)培養(yǎng)培訓(xùn)需求調(diào)研流程圖根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)研流程須作以下路徑分析：戰(zhàn)略分析：面對激烈的市場競爭，公司必須對產(chǎn)品市場做出迅速有效的反應(yīng)，制定長遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃。為保持持續(xù)健康的發(fā)展，培訓(xùn)工作必須在立足于現(xiàn)在的同時(shí)，著眼于公司的未來發(fā)展。對于生產(chǎn)和業(yè)務(wù)發(fā)展需要的優(yōu)秀的、有滿足崗位需求的、具有專業(yè)技能的各類管理人才的專業(yè)人才，除從公司外部選聘引進(jìn)外，更重要的是對公司內(nèi)部現(xiàn)有人才有針對性地進(jìn)行培訓(xùn)、提高、開發(fā)和使用。人力資源管理系統(tǒng)分析：培訓(xùn)體系在人力資源管理系統(tǒng)中的地位和作用，見下圖：組織架構(gòu)組織架構(gòu)工作分析招募甄選績效考核薪酬管理企業(yè)文化職位匹配分析析析析析研究析績效差異分析增大產(chǎn)出投入轉(zhuǎn)變行為模式企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)確認(rèn)培訓(xùn)需求建立培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)效果評估任務(wù)技能分析：編制《職務(wù)說明書》和工作規(guī)范，是培訓(xùn)需求分析最容易獲得的資料來源，《職務(wù)說明書》不僅說明了工作職責(zé)，而且指出工作應(yīng)達(dá)到的績效標(biāo)準(zhǔn)以及工作中人的行為；工作規(guī)范說明了工作對人的要求；這兩者可以大致確定培訓(xùn)的目標(biāo)，因?yàn)檫@是公司對員工最基本的要求?？冃Х治觯汗驹谥朴喤嘤?xùn)內(nèi)容時(shí)，首先要確認(rèn)每一職位員工達(dá)到理想績效所必須掌握的知識和技能，通過對《績效評估體系》實(shí)施結(jié)果的分析，了解員工行為、態(tài)度及工作績效與理想目標(biāo)之間的偏差，在業(yè)績較差或可以繼續(xù)提高的領(lǐng)域確認(rèn)所需的培訓(xùn)項(xiàng)目。存問題分析：如果公司在某方面存在嚴(yán)重的問題，就說明相對應(yīng)部門的員工在整體上可能不適應(yīng)其職位要求，通過分析，進(jìn)行全面培訓(xùn)，例如：公司曾在一定程度上存回款率不理想，促銷活動缺乏經(jīng)銷商配合等問題，通過分析發(fā)表公司的業(yè)務(wù)代表存在進(jìn)行渠道和客戶管理方面的培訓(xùn)需求。重大事件分析：分析那些對實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)起關(guān)鍵積極性或消極性作用的事件。7．職業(yè)發(fā)展前瞻性培訓(xùn)需求分析：隨著公司的發(fā)展和員工的不斷進(jìn)步，即使員工目前的工作績效是令人滿意的，但有時(shí)工作異動、職位的晉升及工作內(nèi)容的變化也會產(chǎn)生新的培訓(xùn)需求，如下圖所示：(圖1)三、培訓(xùn)的形式培訓(xùn)的形式是多種多樣的，關(guān)鍵在于找到一條適合公司培訓(xùn)的模式（見下圖(2)）。滿意的工作績效滿意的工作績效預(yù)期的工作技能要求培訓(xùn)解決方案充分的員工技能不充分的員工技能為工作異動作準(zhǔn)備為晉升作準(zhǔn)備工作內(nèi)容變化預(yù)期的工作技能要求培訓(xùn)解決方案充分的員工技能不充分的員工技能為工作異動作準(zhǔn)備為晉升作準(zhǔn)備工作內(nèi)容變化非培訓(xùn)解決方案非培訓(xùn)解決方案(圖1)培訓(xùn)的形式培訓(xùn)的形式在職培訓(xùn)職前教育脫產(chǎn)培訓(xùn)自我開發(fā)公司外部培訓(xùn)在職輔導(dǎo)訓(xùn)練公司內(nèi)部培訓(xùn)外派短期培訓(xùn)外派長期進(jìn)修外派實(shí)習(xí)考察外派國外留學(xué)內(nèi)部組織學(xué)習(xí)外聘培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在職輔導(dǎo)工作輪換(圖2)職前教育：職前教育是員工在公司中發(fā)展自己職業(yè)生涯的起點(diǎn)，意味著員工必須放棄某些理念、價(jià)值觀念和行為方式，適應(yīng)公司的要求和目標(biāo)，學(xué)習(xí)新的工作準(zhǔn)則和有效的工作行為。公司在這一階段的工作是幫助新員工建立與同事和工作團(tuán)隊(duì)的關(guān)系，建立符合實(shí)際的期望和積極的態(tài)度。內(nèi)容包括：公司的信念、遠(yuǎn)景，公司概況，政策與規(guī)定，薪酬制度，員工福利等等。在職培訓(xùn)：根據(jù)員工培訓(xùn)需求，實(shí)施有效的培訓(xùn)。這可以節(jié)約成本，使受訓(xùn)者迅速得到工作績效反饋，學(xué)習(xí)效果明顯。但容易使主管人員對在職培訓(xùn)不夠重視，沒有對在職培訓(xùn)進(jìn)行很好的設(shè)計(jì)。脫產(chǎn)培訓(xùn)：包括外派學(xué)習(xí)（短期培訓(xùn)、長期進(jìn)修、外派留學(xué)）。公司內(nèi)部學(xué)習(xí)：內(nèi)部組織學(xué)習(xí)（培訓(xùn)課程和培訓(xùn)教師都出自公司內(nèi)部）；外聘培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)。自我開發(fā)：指公司員工主動的通過一些方式提高自己包括職業(yè)道德、知識技能、身體素質(zhì)等內(nèi)在的整體素質(zhì)的培訓(xùn)活動。這種培訓(xùn)方式既有助于公司原有人才不斷更新知識，又有助于公司的“潛人才”盡快成長起來。四、培訓(xùn)的內(nèi)容及方式（一）培訓(xùn)的一般內(nèi)容包括：□知識：對普通員工來說，應(yīng)具備完成本職工作所必須的基本知識，同時(shí)要了解公司的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營方針、經(jīng)營狀況、規(guī)章制度、市場及競爭等；對各級管理者來說，應(yīng)懂得如何去處理問題、履行職責(zé)、熟悉所管理的技術(shù)領(lǐng)域，如生產(chǎn)、營銷、財(cái)務(wù)、研發(fā)等。同時(shí)，應(yīng)具備管理方面的知識，如計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制以及心理學(xué)、激勵理論等方面的知識。還應(yīng)具備對經(jīng)營環(huán)境，如社會、政治、文化、倫理等方面的知識。□技能：要運(yùn)用知識就要具備一定的技能；作為一名管理者技能結(jié)構(gòu)的構(gòu)成是相當(dāng)復(fù)雜的，主要包括：籌劃和決斷能力、改革創(chuàng)新能力、靈活應(yīng)變能力、人際交往能力等?！鯌B(tài)度：是影響充分運(yùn)用知識和技能產(chǎn)生工作效能的重要因素，員工的態(tài)度與他的培訓(xùn)效果和工作表現(xiàn)是直接相關(guān)的。影響和控制是造成態(tài)度變化的兩種不同路徑，培訓(xùn)可以在一定程度上培養(yǎng)和鼓勵積極的工作態(tài)度，但管理工作的本身對態(tài)度的影響更是關(guān)鍵的?！跣袨槟Ｊ剑菏瞧髽I(yè)文化的外在行為表現(xiàn)，包括組織行為和個(gè)人行為兩種形式。員工的成績=（知識+技能+行為模式）*態(tài)度培訓(xùn)的內(nèi)容培訓(xùn)的內(nèi)容知識技能行為模式態(tài)度員工工作成績（二）分層級培訓(xùn)內(nèi)容作為管理人員，因工作層面的不同，所需學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的內(nèi)容也應(yīng)有所側(cè)重。分層級培訓(xùn)應(yīng)在公司中定期進(jìn)行，或一年一次，或一年兩次；對公司每一位員工來說，都有資格和機(jī)會參加不同層級內(nèi)涵的培訓(xùn)，借以達(dá)到各自職業(yè)生涯的深層次境界。此培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)對象的管理等級，強(qiáng)調(diào)教育培訓(xùn)的綜合性、即提高任職人的綜合能力，強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的教育培訓(xùn)。其培訓(xùn)內(nèi)容側(cè)重點(diǎn)在于：基層員工（操作層）重在公司現(xiàn)狀和經(jīng)營方針，經(jīng)營基礎(chǔ)知識，提高專業(yè)知識和專業(yè)技術(shù)，一般管理技術(shù)（包括生產(chǎn)管理、、人事管理、信息處理等）?；鶎庸芾碚咧卦诳傮w經(jīng)營計(jì)劃及分計(jì)劃，基層管理者的任務(wù)、責(zé)任和權(quán)限，人際關(guān)系及工作方法，會議組織與控制，及其實(shí)施，合理化建議的組織和產(chǎn)生方法，各類規(guī)章制度以及管理工作實(shí)施過程中的生產(chǎn)組織、人員調(diào)配、成本管理、勞動管理、速度管理等等。中層管理者重在本職位的任務(wù)、責(zé)任和權(quán)限，國際經(jīng)濟(jì)動向，公司當(dāng)前的問題，市場分析，顧客研究，同行情報(bào)，新技術(shù)及新產(chǎn)品開發(fā)，勞資關(guān)系處理，對部下的指導(dǎo)和培養(yǎng)，部門間的協(xié)作，工作改善等。高層管理者重在公司環(huán)境（國內(nèi)外形式）研究，經(jīng)營的基本構(gòu)思（經(jīng)營哲學(xué)、基本方針和目標(biāo)），對策研究，決策及執(zhí)行，人際關(guān)系（勞資關(guān)系、員工能力開發(fā)、部屬培養(yǎng)、組織的人性化）等。（三）培訓(xùn)的方式□高層管理人員的培訓(xùn)方式有高級研習(xí)班、研討會、報(bào)告會、自學(xué)、企業(yè)間高層交流，熱點(diǎn)案例討論等，也可進(jìn)行在職高等學(xué)歷和、教育，或有計(jì)劃的選送出國考察、業(yè)務(wù)進(jìn)修等形式的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。□中層管理人員的培訓(xùn)方法包括：工作輪換、多層參與管理、在職輔導(dǎo)、各級高級管理培訓(xùn)班、脫崗教育等。□基層管理人員和基層員工的培訓(xùn)形式不僅限于課堂式教學(xué)，還可舉辦公司領(lǐng)導(dǎo)和公司員工共同參加學(xué)習(xí)的課程和講座；鼓勵基層員工積極爭取各種專業(yè)協(xié)會的成員資格；每次派出50名左右的基層員工花幾天的時(shí)間去參觀某個(gè)行業(yè)展覽；經(jīng)常組織員工開展創(chuàng)意競賽活動；讓優(yōu)秀的員工列席參加一些公司或部門級的會議等。五、培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施1．制定培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施的步驟如下：1：建立以人力資源部為核心的培訓(xùn)組織，合理分配培訓(xùn)資源。2：進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研。3：制定培訓(xùn)計(jì)劃。4：實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃。5：評估培訓(xùn)效果。6：根據(jù)評估結(jié)果和工作變化要求，調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行有針對性的再培訓(xùn)。2、編制單項(xiàng)課程《培訓(xùn)計(jì)劃》：培訓(xùn)課程名稱、授課教師、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用預(yù)算、如何實(shí)施等。3、編制年度《培訓(xùn)計(jì)劃》：人力資源部主管在每年年初都要制定出一年的《培訓(xùn)計(jì)劃》，《培訓(xùn)計(jì)劃》要結(jié)合公司的人力資源現(xiàn)狀和公司的年度發(fā)展計(jì)劃。4、年度培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施（1）年度培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施包括理解具體培訓(xùn)需求、根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃尋找培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或培訓(xùn)教師、做好培訓(xùn)引導(dǎo)、培訓(xùn)前交流、實(shí)施培訓(xùn)、培訓(xùn)總結(jié)。（2）培訓(xùn)的具體實(shí)施步驟包括培訓(xùn)準(zhǔn)備，合理安排好培訓(xùn)進(jìn)程，發(fā)通知，組織培訓(xùn)，邊實(shí)施邊反饋，根據(jù)實(shí)施結(jié)果修正培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)考核，建立個(gè)人培訓(xùn)檔案。六、培訓(xùn)管理公司為員工培訓(xùn)進(jìn)行投資和為員工個(gè)人發(fā)展提供支持，是為提高員工的個(gè)人技能和知識，激勵員工的積極性，最終提高個(gè)人的業(yè)績和公司的總體業(yè)績。作為一種投資，就必須有回報(bào)率，這種回報(bào)率具體體現(xiàn)在培訓(xùn)的效果對工作的指導(dǎo)性，對個(gè)人技能和業(yè)績的提高性。為此，必須加強(qiáng)管理和效果的跟蹤，不斷改善培訓(xùn)課程和方法，以提高培訓(xùn)效果。培訓(xùn)管理的內(nèi)容包括：培訓(xùn)預(yù)算管理：培訓(xùn)活動的開展需要有充足的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)作保障，同時(shí)培訓(xùn)投入必須產(chǎn)生應(yīng)有的效益。培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算額的確定可通過比例確定法、人均預(yù)算法、推算法、需求預(yù)算法。但無論哪種預(yù)算方式，都應(yīng)考慮公司現(xiàn)實(shí)情況。確定預(yù)算后，還應(yīng)根據(jù)公司自身需要及特點(diǎn)做好預(yù)算金額的分配。培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理：培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)來自于選拔外派學(xué)習(xí)員工流失的風(fēng)險(xiǎn)、專業(yè)技術(shù)保密難度增大的風(fēng)險(xiǎn)以及培養(yǎng)競爭對手的風(fēng)險(xiǎn)?？赏ㄟ^依法建立勞動、培訓(xùn)關(guān)系，建立有效的激勵機(jī)制，鼓勵自學(xué)、加大職位培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)制度、提高培訓(xùn)質(zhì)量，運(yùn)用法律手段保護(hù)公司專利技術(shù)等加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范。培訓(xùn)項(xiàng)目管理包括：組建培訓(xùn)項(xiàng)目管理小組；制定項(xiàng)目小組工作計(jì)劃；控制培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)程；支持員工職業(yè)生涯發(fā)展，使員工感到有提高個(gè)人技能和得到培訓(xùn)發(fā)展的機(jī)會，有施展個(gè)人才能專長和個(gè)人晉升發(fā)展的空間。七、培訓(xùn)效果評估在培訓(xùn)的某一項(xiàng)目或某一課程結(jié)束后，一般要對培訓(xùn)效果進(jìn)行一次總結(jié)性的評估或檢查，依據(jù)培訓(xùn)的目的和要求，運(yùn)用一定的評估指標(biāo)和評估方法，找出受訓(xùn)者有哪些收獲或提高，檢查和評定培訓(xùn)的效果。項(xiàng)目評估內(nèi)容包括：培訓(xùn)需要的評估，培訓(xùn)效果的評估，培訓(xùn)效率的評估，培訓(xùn)人員的工作評估等。其中，對培訓(xùn)人員的工作評估包括對培訓(xùn)學(xué)員、培訓(xùn)教師和培訓(xùn)工作組織者的評估等。對培訓(xùn)學(xué)員的評估包括培訓(xùn)教師在課程進(jìn)程中對學(xué)員的評估，學(xué)員在學(xué)習(xí)后，學(xué)員的直接主管在學(xué)員學(xué)習(xí)后對其工作崗位的指導(dǎo)性跟蹤評估。培訓(xùn)評估的實(shí)施方法可參考以下方式：動態(tài)評估法