物業(yè)服務(wù)管理考評細則

物業(yè)服務(wù)管理考核評分細則（試行）考核類別考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)評分標(biāo)準(zhǔn)扣分說明扣分項基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備一、重大結(jié)構(gòu)檢查1、大樓結(jié)構(gòu)：每半年對大樓整體結(jié)構(gòu)開展一次檢查工作，物業(yè)公司應(yīng)建立登記冊并做好登記。每發(fā)現(xiàn)一處未落實，扣0.5分2、房屋結(jié)構(gòu)：每季度至少一次對大樓房屋內(nèi)重要部位進行檢查工作并做好登記備案。發(fā)現(xiàn)損壞，屬小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要結(jié)構(gòu)更新改造的，及時向工程技術(shù)部報告并及時開展修復(fù)工作，確定修復(fù)時限。每發(fā)現(xiàn)一處未落實，扣0.5分二、室內(nèi)環(huán)境檢查3、門窗：每日巡視館內(nèi)公共區(qū)域門窗是否及時關(guān)閉（下班后和節(jié)假日期間）。每發(fā)現(xiàn)一處未落實，扣0.5分4、館內(nèi)墻面、頂面、地面等：整體墻面、頂面粉刷層無剝落，面磚、瓷磚平整不起殼、無缺損；發(fā)現(xiàn)損壞等情況的，屬小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時向工程技術(shù)部報告并及時開展修復(fù)工作，確定修復(fù)時限。每發(fā)現(xiàn)一處未落實，扣0.5分三、外圍環(huán)境檢查5、道路、場地等：每日對道路路面、側(cè)石、井蓋等巡查一次，發(fā)現(xiàn)損壞，屬小修范圍的應(yīng)及時組織修復(fù)；屬于大（中）修范圍或者需要更新改造的，及時向工程技術(shù)部報告，確定修復(fù)時限。每發(fā)現(xiàn)一處未落實，扣0.5分扣分項基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備三、外圍環(huán)境檢查6、管道、排水溝、屋頂?shù)龋好吭乱淮螌ξ菝媾潘疁?、館內(nèi)外排水管道進行清掃、疏通，保障排水暢通（6月至9月每半月檢查一次）；每半年檢查一次屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層有氣鼓、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應(yīng)及時修理。共用雨、污水管道每半年疏通一次，雨、污水井每月檢查一次，并視檢查情況及時清理。每發(fā)現(xiàn)一處未落實，扣0.5分7、圍墻等建筑：每日巡查一次，發(fā)現(xiàn)損壞并屬小修范圍的，應(yīng)及時組織修復(fù)；屬于大（中）修范圍或需要更新改造的，及時向工程技術(shù)部報告，確定修復(fù)時限。每發(fā)現(xiàn)一處未及時修復(fù)，扣0.5分四、電梯設(shè)備管理8、保證電梯24小時運行，轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔。每發(fā)現(xiàn)一處未落實，扣0.5分9、聯(lián)絡(luò)維修保養(yǎng)單位進行定期保養(yǎng)，每年進行安全檢測，應(yīng)持有效的《安全使用許可證》，物業(yè)公司應(yīng)有專人對電梯保養(yǎng)進行監(jiān)督，并對電梯進行有效管理。每發(fā)現(xiàn)一處未落實，扣0.5分扣分項基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備五、電器設(shè)備管理12、電器電源設(shè)備維修：電器設(shè)備應(yīng)做到及時修復(fù)，無特殊情況的，要求在次日修復(fù)；重大設(shè)備損壞的應(yīng)在一周內(nèi)修復(fù)。每發(fā)現(xiàn)一處未落實，扣0.5分13、電燈、電器、LED等相關(guān)設(shè)備使用：每日上班期間或下班后組織巡查，應(yīng)及時關(guān)閉大樓內(nèi)非必要電源；每發(fā)現(xiàn)一處未落實，扣0.5分14、空調(diào)：館內(nèi)空調(diào)應(yīng)在下班后及時關(guān)閉，按夏令時和冬令時的下班時間各延后半小時關(guān)閉。每發(fā)現(xiàn)一處未落實，扣0.5分15、辦公室（會議室）等電源：值班人員加強對各辦公室和會議室的巡視檢查，如有發(fā)現(xiàn)亮燈且無人加班的情況應(yīng)給予關(guān)閉，對辦公室沒有關(guān)閉電源情況，要做好登記報備工程技術(shù)部。每發(fā)現(xiàn)一處未落實，扣0.5分六、弱電設(shè)備管理16、樓宇對講系統(tǒng)；每周進行一次調(diào)試與保養(yǎng)，保證其24小時運行正常，對講主機選呼功能正常，語音清晰。每發(fā)現(xiàn)一處未落實，扣0.5分17、要組織對相關(guān)的監(jiān)視（識音）設(shè)備系統(tǒng)存在故障要及時檢查，發(fā)現(xiàn)問題要第一時間上報工程技術(shù)部，由相關(guān)技術(shù)人員做好調(diào)試工作，確保監(jiān)控設(shè)備24小時正常運行，能清楚顯示出入人員的面部特征和車輛的車牌號，錄像功能正常。每發(fā)現(xiàn)一處未落實，扣0.5分18、電子巡更：根據(jù)需要設(shè)定巡更路線、時間，不定期地進行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其正常運行，保持巡更時間、地點、人員和順序等數(shù)據(jù)的顯示、歸檔、查詢和打印等功能正常。每發(fā)現(xiàn)一處未落實，扣0.5分19、每日檢查大樓火警功能、告警功能是否正常，并做好登記記錄。每發(fā)現(xiàn)一處未落實，扣0.5分扣分項基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備七、消防設(shè)備管理20、每周組織單個消防員開展一次技能培訓(xùn)。21、每月巡查一次消防栓設(shè)備，消防栓箱內(nèi)各種配件完好，做好登記記錄。每發(fā)現(xiàn)一處未落實，扣0.5分22、每月檢查一次滅火器設(shè)備，臨近失效立即更新或充壓，做好登記記錄。每發(fā)現(xiàn)一處未落實，扣0.5分23、每季按要求組織消防員一次演練訓(xùn)練，做好登記記錄。每發(fā)現(xiàn)一處未落實，扣0.5分24、每季度檢查一次消防水帶質(zhì)量情況并作一次放水檢查工作，及時做好登記工作。每發(fā)現(xiàn)一處未落實，扣0.5分25、安全消防等：對危險隱患部位應(yīng)設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和安全標(biāo)志事故照明設(shè)施，每月檢查一次，保證標(biāo)志清晰完整，設(shè)施運行正常。每發(fā)現(xiàn)一處未落實，扣0.5分八、制度規(guī)定26、館內(nèi)所有的弱電設(shè)備等用房：要求積極協(xié)助工程技術(shù)部做好檢查工作，并在各個機房、設(shè)備房室內(nèi)醒目位置張貼相關(guān)制度、操作流程等。每發(fā)現(xiàn)一處未落實，扣0.5分扣分項清潔保潔九、展廳、綠植、物品27、每日清掃一次，其中展廳每日清掃二次，地面每天拖洗一次以上，保持館內(nèi)所有區(qū)域（包含物業(yè)辦公室、監(jiān)控室和各門崗）衛(wèi)生環(huán)境整潔，無灰塵；物品始終做到擺放有序整齊。每發(fā)現(xiàn)一處未落實，扣0.5分十、空間保潔28、每月除塵一次，做到目視區(qū)內(nèi)保持干凈，無明顯污點或蜘蛛網(wǎng)等不潔區(qū)域。29、地面、墻面、門窗、桌面：無灰塵、紙屑等雜物，無積水、蛛網(wǎng)；桌椅、沙發(fā)、柜子等家具：無灰塵、雜物、垃圾；綠植綠葉、樹干等表面無明顯灰塵（每月須協(xié)調(diào)綠植公司做好至少一次花草樹葉等保潔工作，其它時間由物業(yè)負責(zé)其保潔工作），確保綠植樹葉無灰塵，擺放整齊不凌亂，對壞死綠植應(yīng)做好及時上報協(xié)調(diào)。每發(fā)現(xiàn)一處未落實，扣0.5分十一、保潔天臺、屋頂、陽臺30、每日清潔一次，保持天臺、屋頂、陽臺等衛(wèi)生清潔，做到無明顯淤泥、無堵塞下水道等大件垃圾雜物。每發(fā)現(xiàn)一處未落實，扣0.5分十二、公共衛(wèi)生區(qū)域保潔31、地面、墻面、門窗做到無污漬、積水、小廣告、蜘蛛網(wǎng)等，保持通風(fēng)無異味。每發(fā)現(xiàn)一處未落實，扣0.5分32、便池、尿斗、面盆、鏡面做到干凈、無污跡、無污垢、無異味，每天至少組織一次殺菌、消毒等工作；洗手液、手紙等應(yīng)整齊擺放及時補充。每發(fā)現(xiàn)一處未落實，扣0.5分33、紙簍、垃圾桶做到垃圾日產(chǎn)日清，不得超過容量的三分之二。每發(fā)現(xiàn)一處未落實，扣0.5分人員管理十三、人員配置36、服務(wù)人員約定配置。每少一人，扣1分十四、人員現(xiàn)場管理38、按合同要求落實人員分工制度，保安年齡一般不得高于40周歲（特殊情況報請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)）。每發(fā)現(xiàn)一人不合規(guī)，扣1分39、安保人員須勝任市科技館公共秩序維護工作，能有效應(yīng)對處理館內(nèi)各類應(yīng)急、維穩(wěn)處突等事件，能正確使用各類器械、設(shè)備，熟悉各類應(yīng)急預(yù)案方案。每季度組織不少于1次的培訓(xùn)教育，并做好記錄。每發(fā)現(xiàn)一處未落實，扣0.5分40、上崗時佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，按要求穿戴統(tǒng)一制服，裝備佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊并保持良好個人形象，不做與本職工作無關(guān)的事項。每發(fā)現(xiàn)一處未落實，扣0.5分扣分項人員管理十四、人員現(xiàn)場管理41、上崗期間須配備對講裝置和其他必備的安全護衛(wèi)器械。每發(fā)現(xiàn)一處未落實，扣0.5分42、工作人員辦公室做好定人、定物，物品擺放整齊有序，參照館內(nèi)現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)化實施落實。每發(fā)現(xiàn)一處未落實，扣0.5分43、每天召開晨會，參會人員不得低于當(dāng)班人員的三分之一，做好現(xiàn)場拍照留存及人員登記備查工作。每少一人，扣0.5分十五、巡邏崗44、巡邏：白班按指定的時間和路線每兩小時巡邏一次；夜班每小時巡邏一次；重點部位應(yīng)設(shè)巡更點。有登記記錄，并詳細填寫記錄。每發(fā)現(xiàn)一處未落實，扣0.5分45、對各崗位擅離職守20分鐘以上不在位脫崗的、有長時間玩手機看視頻、玩游戲等現(xiàn)象的。每發(fā)現(xiàn)一處未落實，扣0.5分46、在遇到異常情況或員工緊急求助時，按到告警情況后應(yīng)在三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，并采取相應(yīng)有效的措施。每發(fā)現(xiàn)一處未落實，扣0.5分十六、監(jiān)（消）控室管理47、監(jiān)控室須落實24小時值班制度，建立詳細交接班記錄。接到告警情況后，應(yīng)在三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場處理。每發(fā)現(xiàn)一處未落實，扣0.5分48、保密制度：禁止非相關(guān)人員入內(nèi)，要有人員來訪登記；禁止私自調(diào)閱監(jiān)控視頻，如需調(diào)閱應(yīng)報請工程技術(shù)部同意方可調(diào)閱。每發(fā)現(xiàn)一處未落實，扣0.5分49、環(huán)境衛(wèi)生：保持館內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境，物品整齊擺放，禁止帶食品入內(nèi)。每發(fā)現(xiàn)一處未落實，扣0.5分50、設(shè)施設(shè)備：保持監(jiān)控室內(nèi)的所有設(shè)備正常使用，損壞及時報修并跟進結(jié)果。51、工作記錄：填寫詳細、完整；每周盤查監(jiān)控系統(tǒng)運行狀況并詳細填寫記錄。每發(fā)現(xiàn)一處未落實，扣0.5分扣分項人員管理十七、車輛管理52、地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，對進出的車輛進行管理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通。每發(fā)現(xiàn)一處未落實，扣0.5分53、保持停車場、車棚車輛停放有序，上下班高峰期做好現(xiàn)場指揮引導(dǎo)工作。每發(fā)現(xiàn)一處未落實，扣0.5分54、地下車庫內(nèi)配置錄像監(jiān)視，照明、消防器械配置齊全，無易燃、易爆及危險物品存放。每發(fā)現(xiàn)一處未落實，扣0.5分55、地下車庫應(yīng)做到每日清掃一次，半年沖洗一次，區(qū)域內(nèi)沒有明顯垃圾等雜物。每發(fā)現(xiàn)一處未落實，扣0.5分其他十八、其他禁止性行為管理57、禁止任何人員對綠植實施毀綠、占綠行為，如有發(fā)現(xiàn)保安應(yīng)及時進行勸阻，如發(fā)現(xiàn)勸阻不力的。每發(fā)現(xiàn)一起，扣0.5分58、禁止將寵物帶進，如有發(fā)現(xiàn)保安應(yīng)及時進行勸阻，如發(fā)現(xiàn)勸阻不力的。每發(fā)現(xiàn)一起，扣0.5分59、禁止堵塞消防專用通道，如有發(fā)現(xiàn)保安應(yīng)及時進行勸阻，如發(fā)現(xiàn)勸阻不力的。每發(fā)現(xiàn)一起，扣0.5分60、禁止違規(guī)占用公共區(qū)域，如有發(fā)現(xiàn)保安應(yīng)及時進行勸阻，如發(fā)現(xiàn)勸阻不力的。每發(fā)現(xiàn)一起，扣0.5分十九、其他規(guī)定61、上述沒有詳盡列入考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的，或者在創(chuàng)建文明辦建設(shè)各項工作中，如有發(fā)現(xiàn)不合格或產(chǎn)生不良影響的則視實際情況給予扣分。如同一問題先后被發(fā)現(xiàn)2次以上沒有改正的，則加倍扣分。每發(fā)現(xiàn)一項不合格，按0.5—5分給予扣分加分項一、群眾表揚等1、群眾或其他工作人員對物業(yè)進行的書面表揚，經(jīng)審核屬實的。每次加0.5分。二、優(yōu)秀事跡等2、經(jīng)工程技術(shù)部討論，決定對物業(yè)的某項優(yōu)秀事跡進行表彰。每次加2分。三、積極配合工作等3、積極參與組織的各類相關(guān)活動（如春節(jié)晚會、運動會、演講比