地鐵車站站務(wù)員考核大綱

PAGEPAGE5地鐵車站站務(wù)員考核大綱1.職業(yè)概況1.1職業(yè)名稱地鐵車站站務(wù)員。1.2職業(yè)定義利用地鐵車站設(shè)備設(shè)施，從事車站行車、客運(yùn)、票務(wù)工作的生產(chǎn)人員。1.3職業(yè)等級(jí)本職業(yè)暫設(shè)一個(gè)等級(jí)，即初級(jí)。1.4基本文化程度高中（中技）學(xué)歷。1.5培訓(xùn)期限要求理論學(xué)習(xí)不少于120標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)，實(shí)操培訓(xùn)不少于360標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。1.6申報(bào)條件1.6.1身體健康，無(wú)色盲、色弱、口吃。1.6.2具備下列條件的，可申請(qǐng)報(bào)考本職業(yè)初級(jí)：滿足培訓(xùn)期限要求，并經(jīng)過(guò)本職業(yè)初級(jí)培訓(xùn)結(jié)業(yè)。1.7鑒定方式本職業(yè)鑒定包括理論知識(shí)考試和技能操作考核。理論知識(shí)考試采用閉卷筆試方式，考試題目從題庫(kù)中提取，按標(biāo)準(zhǔn)答案評(píng)分；技能操作考核采用現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作方式，如因場(chǎng)地或設(shè)備的限制可用筆試方式。理論知識(shí)考試和技能操作考核均實(shí)行百分制，理論知識(shí)考試60分及以上者為合格；操作技能考核60分及以上且每項(xiàng)關(guān)鍵技能均合格（換算為百分制60分及以上）者為合格。1.8鑒定時(shí)間理論知識(shí)考試時(shí)間為120分鐘；操作技能考核時(shí)間為90分鐘，如部分筆試以所需時(shí)間為準(zhǔn)。1.9考評(píng)人員與考生配比理論知識(shí)考試考評(píng)人員與考生配比為1:20，每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)教室不少于2名考評(píng)人員；技能操作考核考評(píng)員與考生配比為1:10，且不少于3名考評(píng)員。2.基本要求2.1職業(yè)道德2.1.1職業(yè)道德基本知識(shí)2.1.2職業(yè)守則（1）愛(ài)崗敬業(yè)，竭誠(chéng)服務(wù)；（2）團(tuán)結(jié)協(xié)作，誠(chéng)實(shí)守信；（3）開(kāi)拓創(chuàng)新，務(wù)實(shí)高效；（4）遵章守紀(jì)，克己奉公。2.2基礎(chǔ)知識(shí)（1）地鐵運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)理論：行車基礎(chǔ)知識(shí)、票務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、客運(yùn)基礎(chǔ)知識(shí)；（2）安全消防基礎(chǔ)知識(shí)。2.3專業(yè)知識(shí)（1）行車組織；（2）票務(wù)組織；（3）客運(yùn)服務(wù)；（4）突發(fā)公共事件應(yīng)急處理。專業(yè)知識(shí)應(yīng)急處理二、車站突發(fā)事件處理（1）乘客受傷（2）列車壓（撞）人（3）車站停電（4）電梯困人（5）乘客拉下緊急解鎖手柄（6）乘客按下PECU裝置（7）水浸出入口（8）車站全部TVM故障（9）車站全部出站閘機(jī)故障（10）車站全部進(jìn)站閘機(jī)故障（11）車站全部BOM故障（12）車站AFC設(shè)備全部故障相關(guān)知識(shí)職業(yè)道德1.職業(yè)道德基本知識(shí)2.職業(yè)守則5法律法規(guī)地鐵運(yùn)營(yíng)管理辦法（條例）及其實(shí)施細(xì)則3.2實(shí)操部分內(nèi)容項(xiàng)目鑒定范圍鑒定內(nèi)容鑒定比重備注行車設(shè)備道岔手搖道岔六部曲10800兆電臺(tái)1.800兆無(wú)線便攜臺(tái)使用2.800兆固定臺(tái)使用5屏蔽門1.就地控制盤操作2.就地手動(dòng)操作3.屏蔽門故障處理15垂直電梯1.就地啟、停操作2.應(yīng)急處理10自動(dòng)扶梯1.就地啟、停、改變運(yùn)行方向操作2.應(yīng)急處理票務(wù)設(shè)備閘機(jī)1.閘機(jī)狀態(tài)判斷2.票箱更換3.簡(jiǎn)單故障處理50關(guān)鍵技能自動(dòng)售票機(jī)1.自動(dòng)售票機(jī)狀態(tài)判斷2.更換錢/票箱3.補(bǔ)幣/票4.簡(jiǎn)單故障處理自動(dòng)增值機(jī)1.自動(dòng)增值機(jī)狀態(tài)判斷2.更換錢箱3.更換或安裝打印紙4.簡(jiǎn)單故障處理半自動(dòng)售票機(jī)1.售票、卡基本操作2.異常票務(wù)處理3.更換或安裝打印小票消防設(shè)備消防栓及消防卷盤基本操作10滅火器基本操作參考書(shū)目1.《消防基礎(chǔ)知識(shí)》深圳市