2022年度銀行個人工作總結(jié)

Word文檔年度銀行個人工作總結(jié)工作只有不斷去總結(jié)，去優(yōu)化工作的方法，才能更好的去讓自己得到更多的成長和進(jìn)步，提升自己，把今后工作做得更好。下面是由我我為大家整理的《2022年度銀行個人工作總結(jié)》。

20xx年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我增加學(xué)習(xí)，正直工作態(tài)度，切實依照銀行的工作要求，在自身工作崗?fù)ど献屑?xì)努力工作，真誠辦事客戶，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了肯定的造詣。現(xiàn)將20XX年工作狀況詳細(xì)總結(jié)如下：

一、完成工作任務(wù)，取得優(yōu)越造詣

20XX年，我作為一線前臺柜員，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是樂觀銷售銀行理家產(chǎn)品。在前臺柜員工作中，我做到仔細(xì)、細(xì)致，合規(guī)正值，根本實現(xiàn)零違規(guī)零毛病;在銷售銀行理家產(chǎn)品中，我樂觀宣揚，努力推舉，共銷售銀行理家產(chǎn)品萬元，其中：基金萬元，保險萬元，銀行卡萬元。

二、樂觀拓展業(yè)務(wù)，仔細(xì)做好新老客戶工作

我在工作中始終樹立客戶思想，在做好一線前臺柜員工作的同時，不忘樂觀銷售銀行理家產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理家產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶購買銀行理家產(chǎn)品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細(xì)節(jié)打動新客戶，用真情維護(hù)老客戶，取得了較好的工作成效。在辦事老客戶的歷程中，我專心細(xì)致，引入關(guān)系營銷，讓老客戶對我們銀行的辦事和產(chǎn)品保持足夠的信念親睦感，鞏固老客戶的忠誠度，勉勵老客戶持續(xù)購買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的全都性，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還應(yīng)用老客戶的關(guān)系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴(kuò)年夜銀行理家產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理家產(chǎn)品銷售任務(wù)，又增進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高。

三、樹立辦事意識，真誠辦事客戶

在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是、求真務(wù)實的精力，以誠信履約，誠懇待客為客戶供應(yīng)貼近的辦事，提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中，保持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實在辦事歷程中多一點微笑、多一份懂得、多一些熱忱;做到辦事從微笑開端，始終給客戶光明的笑容，真誠把客戶視為伴侶，專心辦事，為客戶排憂解難;始終保持以客戶為中心，保持把客戶好處作為斟酌，真心真意展現(xiàn)我行優(yōu)質(zhì)辦事形象，做到真誠辦事關(guān)愛無限，為不合客戶供應(yīng)增值辦事與貼心眷注，提高客戶的忠誠度。

20XX年，我切實依照銀行的要求，仔細(xì)做好一線前臺柜員工作，樂觀銷售銀行理家產(chǎn)品，完成了任務(wù)，取得較好造詣，辦事態(tài)度與組織規(guī)律性明顯提高。我要在取得造詣的基本上，連續(xù)增加學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)技能和辦事水平，加倍耐勞勤奮，加倍仔細(xì)努力，做好自己的本職工作，制造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的又好又好成長，做出自己應(yīng)有的努力與供獻(xiàn)。

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2022年度銀行個人工作總結(jié)

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敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好！

年我在領(lǐng)導(dǎo)的培育關(guān)心、同志們的關(guān)懷支持下，無論在任何崗位，我都兢兢業(yè)業(yè)做好每一件事情，始終遵循為客戶服務(wù)的原則，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責(zé)，無愧于自己?，F(xiàn)將我這一年的學(xué)習(xí)工作狀況總結(jié)如下：

一、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)。

首先，自覺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)。我樂觀參與各項學(xué)習(xí)活動，并注意自學(xué)，仔細(xì)學(xué)習(xí)農(nóng)業(yè)銀行新出臺的各項政策，學(xué)習(xí)分、支行的經(jīng)營分析會議，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級行的各項政策，提高了執(zhí)行力。

其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)閱歷，并樂觀與身邊的同事溝通溝通，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟識新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時，我還自覺學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營銷策略、個人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識，積累自己的業(yè)務(wù)學(xué)問。

此外，我參與了個人理財師資格的考試。在學(xué)習(xí)中，豐富的課程學(xué)習(xí)使我的學(xué)問儲備和層次得到了提高，并快速的進(jìn)入了角色。通過我行提出的將農(nóng)業(yè)銀行打造成區(qū)域市場內(nèi)客戶首選銀行，使我進(jìn)一步理解了我行出臺的各項方針和政策，看到了農(nóng)行進(jìn)展的巨大潛力，增加了我們業(yè)務(wù)進(jìn)展的緊迫感。

二、腳踏實地，努力完成好各項業(yè)務(wù)工作。

在分理處工作的這一年中我詳細(xì)參加的工作和取得的成果主要包括以下幾個方面:

（一）在分理處工作期間，拓展了優(yōu)質(zhì)客戶XX3戶，新增存款300萬元，簽約三方存管26戶，營銷貸記卡14張，銷售保險40萬元，在年二季度階段性考核及儲蓄對抗賽中百花分理處取得了較好的成果，在區(qū)行年上半年綜合考核中，分理處考核位次大幅度前移。在這里，我也盡自己努力貢獻(xiàn)了一分力氣。

（二）在分理處工作至今，不論在高柜，還是在低柜，都努力做好本職工作。

1、通過對客戶的深度挖潛，著力為客戶供應(yīng)人性化服務(wù)，急客戶所急，想客戶所想，在我和大家的共同的努力下，我們已經(jīng)成為了客戶情感上的伴侶、財務(wù)管理的顧問、業(yè)務(wù)進(jìn)展拓展的源泉、產(chǎn)品發(fā)布的渠道。現(xiàn)在以營銷為主題、以產(chǎn)品為紐帶、以理財為特色，細(xì)分服務(wù)群體，找準(zhǔn)服務(wù)定位，加強(qiáng)服務(wù)溝通，維護(hù)客戶關(guān)系，真正讓客戶喜愛農(nóng)行，喜愛農(nóng)行的產(chǎn)品及代銷產(chǎn)品。在年的下半年勝利銷售保險躉交XX萬元，期交2.5萬元，營銷借記卡300張，注冊個人網(wǎng)銀190戶，電話銀行90戶，手機(jī)銀行10戶，簽約三方存管5戶，開通短信通90戶，銷售本利豐XX0萬元，銷售基金3萬元，攬存140萬元，為y分理處完成各項方案貢獻(xiàn)了自己的一份力氣。

2、努力與客戶溝通，化解各類沖突，做好客戶的分流工作。

客戶經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口，是農(nóng)業(yè)銀行對外的形象。個人素養(yǎng)的凹凸直接就反映我行的服務(wù)水平，低柜柜員也算作客戶經(jīng)理一類。

因此我始終在努力完善自身的綜合素養(yǎng)，給客戶供應(yīng)質(zhì)的服務(wù)。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包涵和理解他，最終也得到了客戶的理解和敬重。一天當(dāng)中大部分時間都在低柜區(qū)，直接與客戶面對面，還可以引導(dǎo)客戶到相應(yīng)的功能分區(qū)最快的辦理業(yè)務(wù)。起到肯定的分流客戶，減輕高柜壓力的作用。

近年來，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清晰自身還有許多不足，比如遇到困難簡單產(chǎn)生急躁心情，對公業(yè)務(wù)學(xué)問水平不夠高，綜合協(xié)調(diào)力量有待

提高等等。今后我將努力做到以下幾點，盼望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：

第一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，同時向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)力量，特殊是對公業(yè)務(wù)學(xué)問，全面提高綜合業(yè)務(wù)學(xué)問水平。

第二、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成果而沾沾自喜，傲慢自大，而要保持糊涂的頭腦，與時俱進(jìn)，制造出更大的輝煌。

第三、連續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識，努力使自己成為一名優(yōu)秀的銀行工作人員。

2022年度銀行柜員個人工作總結(jié)

時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬我已經(jīng)與銀行共同走過了五個春秋。當(dāng)我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱忱和美妙的向往走進(jìn)銀行的情形油然在目。入行以來，我始終在一線柜面工作，在銀行的以激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素養(yǎng)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，閱歷日益豐富，越來越自信的為客戶供應(yīng)滿足的服務(wù)，漸漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來，在銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅決，更加布滿信念。

一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)

進(jìn)入銀行伊始，我被支配在儲蓄出納崗位。經(jīng)常聽別人說:儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿翊蛩懔宋也粫J(rèn)輸，而且在這個崗位上一干就是五年。

當(dāng)時的我,可以說是從零開頭,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，劇烈的挫折感讓我在心里悄悄地跟自己較勁,要做就要做得。平日樂觀仔細(xì)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新學(xué)問,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必需擁有一身過硬的金融專業(yè)學(xué)問與操作基本功。俗話說業(yè)精于勤，荒于嬉。為此，我為自己規(guī)定了四個一點，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平常少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和精確?????率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和閱歷,改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但靠著對銀行工作的喜愛和永不服輸?shù)钠磩?，?jīng)常練習(xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱忱和良好的工作態(tài)度。銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有嫻熟的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們供應(yīng)快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以點點滴滴打造品牌的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正預(yù)備下班時，一位客戶一臉著急地沖進(jìn)來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。根據(jù)規(guī)定掛失要供應(yīng)有效證件的，但是面對著急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要焦急;一面重新開機(jī)，根據(jù)客戶供應(yīng)的身份證號碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號，幫助客戶通過我們95577客服電話進(jìn)行口掛，避開可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素養(yǎng)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了銀行的形象,為此我經(jīng)常提示自己要堅持做好三聲服務(wù)、站立服務(wù)和微笑服務(wù),急躁細(xì)致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,奇妙應(yīng)對,不傷和氣;而對客戶的贊揚,則虛心謹(jǐn)慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言不,在不違反原則的狀況下盡量滿意他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持客戶第一的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思索問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)嫻熟把握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，漸漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我慢慢明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個人的力氣總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿意于把自己手中的工作干好,還留意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱忱、急躁地關(guān)心新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟識相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地把握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時的閱歷，我留意引導(dǎo)他們從賬理動身,而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡潔的菜單操作。在平常的工作中,我還將自己的工作學(xué)習(xí)閱歷毫無保留地告知他們。我想,這樣的教法不肯定是的,但肯定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)學(xué)問點的本質(zhì),學(xué)會融會貫穿,舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有肯定的金融專業(yè)學(xué)問，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習(xí)的新同事急躁進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特殊是要嚴(yán)格根據(jù)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習(xí)的心得告知他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能嫻熟進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ)。只有整體的素養(yǎng)提高了,支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力,在新區(qū)暖和的大家庭里歡樂的工作著。

三、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上

在市場競爭日趨激烈的今日，在具有熱忱的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)力量的同時，必需要不斷的提高自己，才能更好的向客戶供應(yīng)高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能供應(yīng)了有力的保障。我始終樂觀參與各類培訓(xùn)，堅持仔細(xì)聽課，結(jié)合平常學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成果始終保持在一二名。

進(jìn)入五年來，繁華的蘇州城也變得的不再生疏，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤獨。在這里我全心追尋我的抱負(fù)，我專心學(xué)習(xí)每一點學(xué)問，專心理解我的每一樣工作，用誠意和熱忱去對待我的工作。在銀行的大家庭里,我取得今日的成果與集體是息息相關(guān)的,我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會,我也珍惜這樣的機(jī)會。在今后的工作中,我將以更加周到熱忱的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶,堅固樹立服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是進(jìn)展之路的思想。以敬業(yè)、愛崗、務(wù)實、奉獻(xiàn)的精神為動力,不斷進(jìn)取,扎實工作,同銀行共同成長，去制造一個更加美妙的明天。

2022年度銀行個人工作總結(jié)范文

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200年是支行各項業(yè)務(wù)快速、健康、協(xié)調(diào)進(jìn)展的一年。我行在上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，根據(jù)年初總分行所確定的防范風(fēng)險、規(guī)范經(jīng)營、改革創(chuàng)新、穩(wěn)中求進(jìn)的指導(dǎo)思想和工作方針，結(jié)合我行的實際狀況，堅持開拓與管理并重的原則，在全行員工的共同努力下，克服了種種困難，在經(jīng)營環(huán)境特別艱苦的條件下，圓滿、優(yōu)質(zhì)地完成了今年的各項工作：

1、各項存款穩(wěn)步、協(xié)調(diào)、快速增長。至2022年底，我行人民幣自營存款32614萬元，比年初增加11738萬元，增幅為56%，完成方案的115%。存款增幅在管理部各網(wǎng)點中居第五位。外幣存款余額折美元518萬元，比年初增加250萬元，增幅為93%，完成方案的500%。

2、資產(chǎn)質(zhì)量連續(xù)保持高效，連續(xù)兩年實現(xiàn)雙無。我行至2022年底各項貸款余額已達(dá)28320萬元，比年初增幅達(dá)12047%。在資產(chǎn)規(guī)模大幅增長的狀況下，仍舊保持了資產(chǎn)質(zhì)量的高效，至年末無一筆逾期，無一筆欠息，已經(jīng)連續(xù)兩年實現(xiàn)雙無。在管理部按行級貸款規(guī)模、成立年份的總排名中，居38個爭取雙無網(wǎng)點中的第三位。而且我行的貸鈧卸嗍秈幀唇乙約暗盅捍睿迪至舜畹陌踩?、釉和流毒墦现x岷稀?/SpAN>

3、國際業(yè)務(wù)進(jìn)展勢頭良好。在2022年外部形勢因為東南亞金融風(fēng)暴影響而特別嚴(yán)峻的狀況下，我行克服重重困難，開拓了一批規(guī)模大，效益好的客戶，超額完成了上級行下達(dá)的任務(wù)。全年完成國際業(yè)務(wù)量2500萬美元，完成任務(wù)的120%。

4、增收節(jié)支初見成效。管理部2022年提出了增收節(jié)支，努力實現(xiàn)利潤化的要求，我行在這方面做了大量仔細(xì)而細(xì)致的工作。在提高信貸資產(chǎn)收益性的同時，嚴(yán)把費用關(guān)。使我行在各項業(yè)務(wù)進(jìn)展比去年增長近一半的狀況下，費用支出比2022年下降了23萬元，費用率下降了1.11個百分點。而且資產(chǎn)收益率按2022年可比口徑，比較上升0.3個百分點，可以說2022年增收節(jié)支工作卓有成效。

5、全年結(jié)算和出納業(yè)務(wù)運作良好，核算水平上了解個臺階。通過抓服務(wù)，抓培訓(xùn)，抓掌握，抓考核，抓平安，圓滿、優(yōu)質(zhì)、高效地完成了全年結(jié)算工作。至第四季度，差錯率更是為零。取得了業(yè)務(wù)量不斷增長，核算質(zhì)量不斷提高的雙贏局面，獲得了龍崗支行會計核算優(yōu)勝單位的稱號。全年辦理結(jié)算業(yè)務(wù)283696筆，累計收付現(xiàn)金03091萬元，有力地推動全行業(yè)務(wù)的進(jìn)展。在提高核算質(zhì)量的同時，也留意做好三防一保的工作，實現(xiàn)全年無事故。

6、儲蓄業(yè)務(wù)連續(xù)保持良好的進(jìn)展勢頭，服務(wù)水平不斷提高。我行2022年加大了儲蓄工作的力度，實行以服務(wù)促進(jìn)展的戰(zhàn)略，通過不斷提高服務(wù)水平來促進(jìn)業(yè)務(wù)的進(jìn)展。至2022年底，儲蓄存款達(dá)12486萬元，比年初增加3552萬元，成為龍崗支行首家儲蓄存款超億元的網(wǎng)點，外幣折美元216萬元，比年初增加56萬元，均超額完成了方案，而且為龍崗支持存款結(jié)構(gòu)的平衡作出了重要貢獻(xiàn)。

2022年，可謂金融界的嚴(yán)冬，但布吉支行何以能在這寒冬中全面飄香呢？總結(jié)起來主要有以下幾點：

一是靠上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)。年初總分行確定的防范風(fēng)險，規(guī)范經(jīng)營，改革創(chuàng)新，穩(wěn)中求進(jìn)的指導(dǎo)思想和工作方針，事實證明是一個既攬全局又具有切實指導(dǎo)意義的工作方針，同時上級行領(lǐng)導(dǎo)常常到我行了解狀況，排憂解難和賜予工作指導(dǎo)，這些都極大地鼓舞了我行員工的樂觀性和士氣，有力地推動了我行業(yè)務(wù)的進(jìn)展。

二是指導(dǎo)思想正確。自從年初分行確定了防范風(fēng)險，規(guī)范經(jīng)營，改革創(chuàng)新，穩(wěn)中求進(jìn)的指導(dǎo)思想和工作方針后，我行就結(jié)合本行實際狀況，確定了一個中心，兩個立足點，兩個方案的指導(dǎo)思想。一個中心是把組織資金，運用資金，平衡資金作為全行全年工作的中心，實行存款立行的原則。兩個立足點是既立足于市場開拓，又立足于內(nèi)部管理。通過一手抓開拓，一手抓管理，在促進(jìn)業(yè)務(wù)進(jìn)展的同時，也注意內(nèi)部管理水平的提高。兩個方案就是財務(wù)收支方案和信貸方案。銀行經(jīng)營的最終目的是實現(xiàn)利潤的化，把握了財務(wù)收支方案就等于把握了經(jīng)營方向，而信貸方案是實現(xiàn)財務(wù)收支方案的有力工具。所以切實做好并執(zhí)行好財務(wù)收支方案和信貸方案是實現(xiàn)銀行經(jīng)營目標(biāo)的牢靠保障。布吉支行在2022年始終貫徹了一個中心，兩個立足點，兩個方案的指導(dǎo)思想，事實證明白這具指導(dǎo)思想是正確的。至2022年底布吉支行自營存款折人民幣為36903萬元，比年初增加13808萬元，增幅達(dá)59%，增幅在管理部各網(wǎng)點中位居第五位，國際業(yè)務(wù)完成2500萬美元，完成方案的120%，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的快速、協(xié)調(diào)進(jìn)展。同時內(nèi)部管理水平也上了一個臺階，資產(chǎn)質(zhì)量實現(xiàn)雙無，會計核算質(zhì)量不斷提高，第四季度差錯率更是達(dá)到了零。增收節(jié)支也卓有成效，在業(yè)務(wù)量比去年增長一半的狀況下，費用節(jié)省了23萬元，費用率下降了1.11個百分點。資產(chǎn)收益按去年可比口徑統(tǒng)計增長0.3個百分點。這些都無不說明布吉支行一個中心，兩個立足點，兩個方案的指導(dǎo)思想是切實可行的。

三是對形勢分析精確?????，業(yè)務(wù)措施得當(dāng)，工作部署到位。布吉支行地處關(guān)外，本地企業(yè)多是小型三來一補(bǔ)企業(yè)，且始終是國有商業(yè)銀行的勢力地盤，業(yè)務(wù)開拓環(huán)境特別艱苦，假如不清晰內(nèi)、外部形勢，不認(rèn)清行情，就會沒有明確的市場導(dǎo)向和正確的市場定位，這就會導(dǎo)致全行工作一盤散沙，打亂仗。因此，我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視調(diào)查討論，認(rèn)清工作環(huán)境，打有預(yù)備的仗。2022年做的第一項工作就是搞好四個討論，即：

1、討論分析所轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)進(jìn)展?fàn)顩r，政策、產(chǎn)業(yè)和進(jìn)展規(guī)劃；

2、討論分析同業(yè)的進(jìn)展?fàn)顩r，明確競爭對手，認(rèn)清形勢；

3、討論分析存、貸款客戶構(gòu)成狀況，抓重點，分層次進(jìn)行管理。

4、討論自身的經(jīng)營對策。

在進(jìn)行四個討論的時候，每一位信貸外勤人員要做到四個清晰，即：數(shù)據(jù)清晰，環(huán)境清晰，困難清晰和對策清晰。通過以上的調(diào)查討論工作，發(fā)覺布吉鎮(zhèn)本地居民收入水平較高，且受到樓價等各方面因素的影響，越來越多的特區(qū)白領(lǐng)及香港同胞在布吉置業(yè)，同時布吉鎮(zhèn)雖然三來一補(bǔ)的小企業(yè)居多，但其中也不乏一些規(guī)模大，效益好的大中型外資企業(yè)，且這些企業(yè)選擇銀行的取向較少受條條框框的限制，下足功夫，艱苦爭取，還是有可能爭取過來的。所以依據(jù)這些狀況制訂了2022年開拓市場的工作重點：大力進(jìn)展儲蓄業(yè)務(wù)，同時開展大戶戰(zhàn)略。業(yè)務(wù)措施方面實行目標(biāo)層層分解，層層落實，通過定任務(wù)，定措施，定時間，定考核，定獎懲，使全行人人有目標(biāo)，人人有壓力，人人有動力。每月公布每個信貸員的工作進(jìn)度，完成方案數(shù)，讓全體外勤人員熟悉到差距，感受到壓力，從而產(chǎn)生動力。而且每個星期定期召開信貸外勤人員工作溝通會，介紹各自的閱歷、心得體會，實現(xiàn)資源共享。這些措施有力地推動了業(yè)務(wù)開拓的進(jìn)展。

我行在明確市場導(dǎo)向，找準(zhǔn)市場定位，以及實施有關(guān)業(yè)務(wù)措施的同時，也做好各方面的工作部署。實行區(qū)內(nèi)、區(qū)外結(jié)合，對公和儲蓄結(jié)合，內(nèi)勤和外勤結(jié)合，領(lǐng)導(dǎo)和員工結(jié)合的方針；

實行領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)，內(nèi)勤為外勤服務(wù)，全行為客戶服務(wù)的一條龍服務(wù)；實行人盯人戰(zhàn)術(shù)，一個信貸員肯定時期內(nèi)盯住一個客戶，了解狀況，抓住契機(jī)，乘虛而入。提倡釘子精神和愚公精神，樹立一種不怕苦，不怕累的敬業(yè)精神，這種做法有效地打開了工作局面，在業(yè)務(wù)開拓上取得了良好的效果。例如：A、布吉鎮(zhèn)德興城全長1.3公里，為布吉鎮(zhèn)較好的優(yōu)質(zhì)樓盤之一，斯全部代收費業(yè)務(wù)都確定在我行辦理。開拓該客戶難度相當(dāng)大，同業(yè)競爭很強(qiáng)。我行首先派外勤人員，四周出擊。跟水、電部門、物業(yè)管理處及施工單位的領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系。其次，集中力氣，逐個擊破。對有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)逐一做急躁的爭取工作，發(fā)揚招行人的釘子精神和愚公精神，硬是在同業(yè)競爭中處于不利的局面下逐一用汗水和真誠取昨了他們的意。最終，來個大會戰(zhàn)。把各方面的領(lǐng)導(dǎo)請出來，聚成一桌，當(dāng)場敲定。此業(yè)務(wù)談成歷經(jīng)三個月，三個月的汗水沒有白費，它有力的推動了我行儲蓄業(yè)務(wù)和對公業(yè)務(wù)的進(jìn)展，取得了較好的效益。B、新利公司是我行2022年開拓的有份量的大戶。該客戶被管理部領(lǐng)導(dǎo)譽(yù)為邊遠(yuǎn)支行的一朵奇葩。該公司2022年的國際業(yè)務(wù)量為5000多萬美元，人民幣存款余額日均500多萬元，美元存款200多萬元，每月在我行代發(fā)工資2022多戶，金額達(dá)200多萬元人民幣，該客戶原來在華商銀行辦理業(yè)務(wù)，在區(qū)內(nèi)同業(yè)競爭中我行也處于不利的位置，為此我行特地召開了外勤人員專題會，討論部署開拓該客戶的方案。首先對該公司進(jìn)行摸底。了解到該公司為外商獨資企業(yè)，在國內(nèi)外都有較高聲譽(yù)，對銀行要求較高，但一旦建立業(yè)務(wù)關(guān)系，一般不易轉(zhuǎn)行，合作較穩(wěn)定。其次，實行人盯人戰(zhàn)術(shù)。支配一個信貸員盯住該企業(yè)的狀況，而且定期到單位和家中訪問、聯(lián)絡(luò)，跟客戶建立一種較親熱的關(guān)系。再次，抓住契機(jī)，乘虛而入。當(dāng)我行了解到抓住這個契機(jī)，趕快乘虛而入，在上級行的支持下，在公司安裝了柜員機(jī)，有效地解決了該司代發(fā)工資的問題。同時在其它業(yè)務(wù)上趕愉進(jìn)行宣揚攻勢和爭取工作，最終使客戶順當(dāng)?shù)轿倚腥骈_展業(yè)務(wù)。

四、內(nèi)部管理抓得實，抓得細(xì)，質(zhì)量水平上了檔次。

2022年，內(nèi)部管理是我行的另一個工作重點，而且提出以管理促進(jìn)展的戰(zhàn)略。力求從基礎(chǔ)管理到制度建設(shè)，從技能培訓(xùn)到專業(yè)服務(wù)水平，以及三防一保工作都有一具明顯的提高，從而有力地保障和推動全行業(yè)務(wù)的進(jìn)展。

（一）基礎(chǔ)管理規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。

2022年我行內(nèi)部管理從規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化入手，走合法經(jīng)營和按規(guī)操作的路子。通過內(nèi)部管理水平的提高來促進(jìn)業(yè)務(wù)的進(jìn)展，同時保證業(yè)務(wù)的合法合規(guī)性。無論是信貸、會計，還是儲蓄都是嚴(yán)格執(zhí)行國家金融法規(guī)，按總、分行的有關(guān)業(yè)務(wù)章程來規(guī)范和完善操作程序，使業(yè)務(wù)操作既規(guī)范又商效。首先，全行年初組織力氣對各種規(guī)章制度進(jìn)行檢討，糾錯防弊，并進(jìn)行完善和規(guī)范。如信貸方面，在檢討中發(fā)覺信貸資料和文件管理較混亂，不利于經(jīng)營分析和經(jīng)營決策，所以特地設(shè)立了信貸資料和文件管理崗，建立完善了一套檔案資料管理的制度。其次優(yōu)化崗位組合，加強(qiáng)內(nèi)部掌握。我行對各個部門崗位的組合遵循既平安又高效的原則，使崗位操作既流暢，便利客戶，同時又可以相互監(jiān)控，符合內(nèi)部掌握的要求。信貸上對貸款的發(fā)放實行審貸分審的原則，先由信貸員了解清晰貸款企業(yè)的狀況，是否符合貸款要求，撰寫貸款報告，然后信貸主管按三性，即平安性、流淌性、效益性進(jìn)行審批，最終再由行長簽批，完成三道程度再上報上級行審批，正是由于層層監(jiān)控，制度健全，內(nèi)控有力，才有效地保障了信貸資產(chǎn)的質(zhì)量，實現(xiàn)雙無，同時使資產(chǎn)結(jié)構(gòu)多元化，實現(xiàn)了三性的有機(jī)結(jié)合。再次加強(qiáng)了事后檢查的力度，通過事后檢查可以督促業(yè)務(wù)操作程序的執(zhí)行，同時可以發(fā)覺問題，糾錯防弊，反過來可以促進(jìn)業(yè)務(wù)操作程序的完善，形成良性循環(huán)。如會計上在做好事前，事中工作的同時，也加強(qiáng)了事后監(jiān)督的力度。會計主管對當(dāng)天帳務(wù)的每一張憑證都進(jìn)行合規(guī)合法性審查，確保業(yè)務(wù)的合法合規(guī)性，同時對存在的問題進(jìn)行糾錯完弊，完善業(yè)務(wù)操作程序。這樣有效地促進(jìn)了核算質(zhì)量的提高，在人手少，業(yè)務(wù)量多的狀況下，第四季度的差錯率達(dá)到了零，正是由于事前防范，事中掌握，事后監(jiān)督的有力保障，使我行內(nèi)部管理水平上了一個新臺階，有力地促進(jìn)了我行業(yè)務(wù)的進(jìn)展，也保證了業(yè)務(wù)的合法合規(guī)性。而對社會上高息引存等違規(guī)經(jīng)營的種種誘惑，我行始終堅持合法經(jīng)營，全年未發(fā)生一起違法違規(guī)大事。

（二）在制度建設(shè)方面，留意抓好制度的建立、健全、貫徹和考評。

2022年我行依據(jù)業(yè)務(wù)的需要，建立健全各項規(guī)章制度。首先是堅持晨會制度，每周肯定期召開全行大會，得用班前半小時學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)、文件以及有關(guān)的工作部署。各個部門依據(jù)各自的需要召開會議。內(nèi)勤二、四學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，三、五進(jìn)行技能訓(xùn)練；外勤召開工作例會，介紹各自工作心得。其次，針對我行2022年攬存增儲，實施大戶戰(zhàn)略的需要，相繼推出了大戶定期匯報制度，客戶投訴有獎制度，大堂領(lǐng)班導(dǎo)儲員制度，儲蓄大戶榮譽(yù)卡制度等，為了更好督促，檢查外勤人員的工作業(yè)績和進(jìn)度，勝利地推行了外勤每周工作日志制度。最終，設(shè)立月獎考評制度。為了實施有效地激勵機(jī)制，充分利用經(jīng)濟(jì)杠桿來調(diào)動工作人員的樂觀性。對內(nèi)勤根據(jù)服務(wù)態(tài)度，工作質(zhì)量，儀表儀態(tài)，測試成果，是否服務(wù)之星進(jìn)行考評，對外勤根據(jù)存款完成方案數(shù)，出勤狀況貸款質(zhì)量進(jìn)行考評，對表現(xiàn)優(yōu)異者賜予充分的物質(zhì)和精神嘉獎，有效地調(diào)動了員工的樂觀性。這些制度的實施有力地推動我行各項業(yè)務(wù)的健康進(jìn)展。

（三）嚴(yán)把