2022年商場(chǎng)店長(zhǎng)年終總結(jié)

Word文檔年商場(chǎng)店長(zhǎng)年終總結(jié)經(jīng)過前一段時(shí)光的工作和大干50天的拼搏，我們預(yù)計(jì)完成全年銷售毛利平均方案的%，實(shí)際完成了%，有近50%的銷售小組都已超額完成。排名前三位的部門是：生鮮部完成了105%，食品部102.7%，百貨部98.9%。

xx年兩節(jié)銷售額方案的完成，這樣的業(yè)績(jī)凝結(jié)著全體干部員工的才智和心血，在此，我謹(jǐn)代表百貨向大家表示誠(chéng)心的謝謝和崇高的敬禮!下面就簡(jiǎn)要總結(jié)一下xx年度兩節(jié)銷售的主要工作(一)抓好營(yíng)銷策劃工作,求新求變。因?yàn)榱闶凼袌?chǎng)形勢(shì)的變化，xx年我們百貨也在營(yíng)銷策劃、促銷活動(dòng)上下了功夫，目的是抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日的銷售，我們推出了一系列的促銷活動(dòng)：會(huì)員積分兌換獎(jiǎng)品、抓獎(jiǎng)、買贈(zèng)、打折、特價(jià)、安全夜送安全果、幸運(yùn)大轉(zhuǎn)輪、大型文藝會(huì)演、春節(jié)送對(duì)聯(lián)、送福字、送紅包、元宵燈會(huì)一條街銷售、情人節(jié)投許愿石羸現(xiàn)金卡、送玫瑰、裝點(diǎn)巧克力一條街等等，這些活動(dòng)都為商場(chǎng)的聚攏人氣，擴(kuò)大影響，促進(jìn)銷售，起到了一定的拉動(dòng)作用。由于我們?cè)诖黉N策劃上面沒有什么閱歷，但經(jīng)過張經(jīng)理和同事們的努力，我們的促銷活動(dòng)還是取得了一定的效果，我們信任我們的促銷活動(dòng)會(huì)越來(lái)越多，越來(lái)越好的。良好的開端便是勝利的一半。節(jié)日旺季過后，把工作的重點(diǎn)從旺季保供給轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來(lái)。堅(jiān)持有節(jié)借節(jié)，無(wú)節(jié)造節(jié)，特殊是做好無(wú)節(jié)造節(jié)的文章。爭(zhēng)取廠商支持，整合各類營(yíng)銷資源，統(tǒng)一策劃營(yíng)銷計(jì)劃，統(tǒng)分結(jié)合地掌握好營(yíng)銷活動(dòng)推出的時(shí)光、形式、規(guī)模和力度，放大營(yíng)銷資源的促銷功能。

(二)抓好商品的結(jié)構(gòu)調(diào)節(jié)、庫(kù)存管理，爭(zhēng)取廠商的政策支持，適應(yīng)市場(chǎng)消費(fèi)需求。因?yàn)榻?jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的變化，今年的商品的結(jié)構(gòu)、庫(kù)存是很難掌握的，隨著兩節(jié)銷售旺季的到來(lái)，各部門經(jīng)理始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)節(jié)、組織適銷對(duì)路商品，庫(kù)存管理最優(yōu)化作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓落實(shí)。各部門經(jīng)理主動(dòng)對(duì)兩節(jié)銷售形勢(shì)舉行了分析，對(duì)商品的結(jié)構(gòu)、庫(kù)存舉行了越發(fā)具體的分析，根據(jù)優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)節(jié)、抓好庫(kù)存管理。

1、生鮮部：部經(jīng)理與各組組長(zhǎng)開會(huì)交談，討論要貨計(jì)劃，終于的要貨量基本上是精確?????的。為了吸引的顧客，部經(jīng)理與供貨商勤交流，基本做到了進(jìn)價(jià)最低、售價(jià)低于興隆的進(jìn)銷策略。另外還補(bǔ)充了不少新產(chǎn)品，例如糕點(diǎn)組的北京特產(chǎn)糕點(diǎn)、糯米糍;干果組的紅泥花生，低價(jià)位的冰糖、葡萄干;香腸組的十元一只的溝幫子熏雞、錦江香腸等等，都提高了銷售。

2、食品部：按照今年的實(shí)際狀況，調(diào)節(jié)了上貨量，啤酒、中低檔白酒、禮包系列按去年的75%;茅臺(tái)、五糧液、劍南春等高檔酒按去年的50%;食用油隨進(jìn)隨買、調(diào)料飲料寧多毋少。兩節(jié)過后，看這個(gè)比例是正確的。為豐盛商品品種，提高競(jìng)爭(zhēng)力，又新進(jìn)了黃金酒、進(jìn)口品客薯片、好友趣系列薯片，吊爐花生、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列、嬰兒顆粒面等等。

3、百貨部：部經(jīng)理與各個(gè)小組分析現(xiàn)有的庫(kù)存狀況，經(jīng)營(yíng)狀況，精確?????要貨，保證了節(jié)后庫(kù)存商品，無(wú)大量積壓、無(wú)斷檔現(xiàn)象。按照民俗，中國(guó)人在春節(jié)有更換生活日用品的習(xí)慣，百貨部將日用碗的種類達(dá)到了100多個(gè)品種，筷子達(dá)到了50多種，菜板規(guī)格40多種，不銹鋼、塑料盆60多種，使銷售得到平穩(wěn)升高。

4、針紡部：與廠家交流，爭(zhēng)取了一些特價(jià)商品：床上用品組的108元特價(jià)雙人被，銷售了近300條，并帶動(dòng)了其它商品的銷售。

5、鞋部：加強(qiáng)與各個(gè)聯(lián)銷商、供給商的協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取的優(yōu)待政策和促銷資源。例如童鞋組新組裝了一套貨柜，轉(zhuǎn)變了形象，增強(qiáng)了銷量，平均完成方案的108.1%。

6、服裝部：因原材料價(jià)格升高，商品價(jià)格偏高，購(gòu)買力下降，囫圇服裝行業(yè)都顯得冷清，各廠家銷售都較去年直線下降，部經(jīng)理與營(yíng)業(yè)員天天考查市場(chǎng)，共同分析、探討。童裝組的天津童裝成了主打商品，價(jià)格適中、適合運(yùn)動(dòng)。又進(jìn)了一種時(shí)尚的款式，使得童裝銷售十分積極，完成了方案的91.3%。

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2022商場(chǎng)店長(zhǎng)年終總結(jié)

經(jīng)過前一段時(shí)光的工作和大干50天的拼搏，我們預(yù)計(jì)完成全年銷售毛利平均方案的%，實(shí)際完成了%，有近50%的銷售小組都已超額完成。排名前三位的部門是：生鮮部完成了105%，食品部102.7%，百貨部98.9%。

xx年兩節(jié)銷售額方案的完成，這樣的業(yè)績(jī)凝結(jié)著全體干部員工的才智和心血，在此，我謹(jǐn)代表百貨向大家表示誠(chéng)心的謝謝和崇高的敬禮!下面就簡(jiǎn)要總結(jié)一下xx年度兩節(jié)銷售的主要工作

(一)抓好營(yíng)銷策劃工作,求新求變。因?yàn)榱闶凼袌?chǎng)形勢(shì)的變化，xx年我們百貨也在營(yíng)銷策劃、促銷活動(dòng)上下了功夫，目的是抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日的銷售，我們推出了一系列的促銷活動(dòng)：會(huì)員積分兌換獎(jiǎng)品、抓獎(jiǎng)、買贈(zèng)、打折、特價(jià)、安全夜送安全果、幸運(yùn)大轉(zhuǎn)輪、大型文藝會(huì)演、春節(jié)送對(duì)聯(lián)、送福字、送紅包、元宵燈會(huì)一條街銷售、情人節(jié)投許愿石羸現(xiàn)金卡、送玫瑰、裝點(diǎn)巧克力一條街等等，這些活動(dòng)都為商場(chǎng)的聚攏人氣，擴(kuò)大影響，促進(jìn)銷售，起到了一定的拉動(dòng)作用。由于我們?cè)诖黉N策劃上面沒有什么閱歷，但經(jīng)過張經(jīng)理和同事們的努力，我們的促銷活動(dòng)還是取得了一定的效果，我們信任我們的促銷活動(dòng)會(huì)越來(lái)越多，越來(lái)越好的。良好的開端便是勝利的一半。節(jié)日旺季過后，把工作的重點(diǎn)從旺季保供給轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來(lái)。堅(jiān)持有節(jié)借節(jié)，無(wú)節(jié)造節(jié)，特殊是做好無(wú)節(jié)造節(jié)的文章。爭(zhēng)取廠商支持，整合各類營(yíng)銷資源，統(tǒng)一策劃營(yíng)銷計(jì)劃，統(tǒng)分結(jié)合地掌握好營(yíng)銷活動(dòng)推出的時(shí)光、形式、規(guī)模和力度，放大營(yíng)銷資源的促銷功能。

(二)抓好商品的結(jié)構(gòu)調(diào)節(jié)、庫(kù)存管理，爭(zhēng)取廠商的政策支持，適應(yīng)市場(chǎng)消費(fèi)需求。因?yàn)榻?jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的變化，今年的商品的結(jié)構(gòu)、庫(kù)存是很難掌握的，隨著兩節(jié)銷售旺季的到來(lái)，各部門經(jīng)理始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)節(jié)、組織適銷對(duì)路商品，庫(kù)存管理化作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓落實(shí)。各部門經(jīng)理主動(dòng)對(duì)兩節(jié)銷售形勢(shì)舉行了分析，對(duì)商品的結(jié)構(gòu)、庫(kù)存舉行了越發(fā)具體的分析，根據(jù)優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)節(jié)、抓好庫(kù)存管理。

1、生鮮部：部經(jīng)理與各組組長(zhǎng)開會(huì)交談，討論要貨計(jì)劃，終于的要貨量基本上是精確?????的。為了吸引的顧客，部經(jīng)理與供貨商勤交流，基本做到了進(jìn)價(jià)最低、售價(jià)低于興隆的進(jìn)銷策略。另外還補(bǔ)充了不少新產(chǎn)品，例如糕點(diǎn)組的北京特產(chǎn)糕點(diǎn)、糯米糍;干果組的紅泥花生，低價(jià)位的冰糖、葡萄干;香腸組的十元一只的溝幫子熏雞、錦江香腸等等，都提高了銷售。

2、食品部：按照今年的實(shí)際狀況，調(diào)節(jié)了上貨量，啤酒、中低檔白酒、禮包系列按去年的75%;茅臺(tái)、五糧液、劍南春等高檔酒按去年的50%;食用油隨進(jìn)隨買、調(diào)料飲料寧多毋少。兩節(jié)過后，看這個(gè)比例是正確的。為豐盛商品品種，提高競(jìng)爭(zhēng)力，又新進(jìn)了黃金酒、進(jìn)口品客薯片、好友趣系列薯片，吊爐花生、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列、嬰兒顆粒面等等。

3、百貨部：部經(jīng)理與各個(gè)小組分析現(xiàn)有的庫(kù)存狀況，經(jīng)營(yíng)狀況，精確?????要貨，保證了節(jié)后庫(kù)存商品，無(wú)大量積壓、無(wú)斷檔現(xiàn)象。按照民俗，中國(guó)人在春節(jié)有更換生活日用品的習(xí)慣，百貨部將日用碗的種類達(dá)到了100多個(gè)品種，筷子達(dá)到了50多種，菜板規(guī)格40多種，不銹鋼、塑料盆60多種，使銷售得到平穩(wěn)升高。

4、針紡部：與廠家交流，爭(zhēng)取了一些特價(jià)商品：床上用品組的108元特價(jià)雙人被，銷售了近300條，并帶動(dòng)了其它商品的銷售。

5、鞋部：加強(qiáng)與各個(gè)聯(lián)銷商、供給商的協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取的優(yōu)待政策和促銷資源。例如童鞋組新組裝了一套貨柜，轉(zhuǎn)變了形象，增強(qiáng)了銷量，平均完成方案的108.1%。

6、服裝部：因原材料價(jià)格升高，商品價(jià)格偏高，購(gòu)買力下降，囫圇服裝行業(yè)都顯得冷清，各廠家銷售都較去年直線下降，部經(jīng)理與營(yíng)業(yè)員天天考查市場(chǎng)，共同分析、探討。童裝組的天津童裝成了主打商品，價(jià)格適中、適合運(yùn)動(dòng)。又進(jìn)了一種時(shí)尚的款式，使得童裝銷售十分積極，完成了方案的91.3%。

超市店長(zhǎng)年終總結(jié)

篇一：2022年超市店長(zhǎng)年終總結(jié)

自從到公司來(lái)的那天起，感覺天天都學(xué)習(xí)到無(wú)數(shù)以前不知道的東西，這段工作期間雖然還存在無(wú)數(shù)問題，但還是總結(jié)了無(wú)數(shù)閱歷，希翼對(duì)自己工作上的不足能夠得以早日改正：

一、觀念的改變

觀念可以說是一種較為固定性的東西，一個(gè)人要轉(zhuǎn)變自己原有的觀念，必需要經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)光的思想斗爭(zhēng)。我當(dāng)時(shí)既然有士氣挑選了離開三尺講臺(tái)，就要轉(zhuǎn)變?cè)谛W(xué)時(shí)的一些觀念，由本來(lái)的被動(dòng)學(xué)習(xí)改變?yōu)楝F(xiàn)在的主動(dòng)學(xué)習(xí)等無(wú)數(shù)觀念。

二、做好自己的本質(zhì)工作

一個(gè)人要做好自己的本質(zhì)工作，就必需全面的熟悉自己，了解自己的職責(zé)是什么。我對(duì)自己的工作職責(zé)作了幾方面的熟悉。

1、了解工作流程

初次面向這項(xiàng)工作，感覺十分復(fù)雜，我認(rèn)為學(xué)習(xí)任何一樣?xùn)|西都好似在閱讀一篇文章一樣，先要了解其也許，然后理清其層次，再是深化到字詞句的討論。因此，我對(duì)我所做的這項(xiàng)詳細(xì)工作作了一個(gè)容易的概括，我所面向的客體是什么，和誰(shuí)有工作上的聯(lián)系，聯(lián)系的內(nèi)容是什么，面向這一連串的疑問，我就把自己的工作流程用列表的方式把它排列出來(lái)。

2、注意細(xì)節(jié)

任何東西的改進(jìn)都是在原有基礎(chǔ)上舉行的，在開頭的時(shí)候，我根據(jù)她們的記錄方式來(lái)舉行記錄天天的定單狀況，可后來(lái)發(fā)覺有無(wú)數(shù)不便之處，我按照自己對(duì)工作的了解，做了一些轉(zhuǎn)變，這樣就減輕自己在工作中不須要的棘手。

每當(dāng)訂單太多時(shí)，我必需要保持蘇醒的頭腦，由于之前有因?yàn)橛唵翁喽‖F(xiàn)過一次當(dāng)天沒有準(zhǔn)時(shí)簽單的狀況，這應(yīng)當(dāng)要引起我的注重，就是要注意細(xì)節(jié)，找出緣由，舉行改正。在這項(xiàng)工作中，有無(wú)數(shù)東西需要自己去發(fā)覺，去不斷的發(fā)覺與轉(zhuǎn)變。

三、交流技巧

交流是一門技巧，擅長(zhǎng)交流是一門藝術(shù)，從心理學(xué)的角度來(lái)講，站在對(duì)方的角度去思量問題，可能會(huì)收到意想不到的效果，但在與客戶交流時(shí)，我忽略了自己的動(dòng)身點(diǎn)，沒有注重到張弛有度，還有在開頭時(shí)我沒有注重到說話時(shí)內(nèi)容上要講求言簡(jiǎn)意賅。經(jīng)過一段時(shí)光我發(fā)覺了自己這方面的不足，既然發(fā)覺了自己不足，就要找到辦法舉行訂正。

語(yǔ)氣，在交流時(shí)是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。面帶著微笑去和別人交流，別人也會(huì)感觸到你的微笑與陽(yáng)光。

四、擅長(zhǎng)聆聽

學(xué)會(huì)聆聽是一個(gè)人所必需具備的素養(yǎng)，在生活工作中，我們往往忽略了這個(gè)環(huán)節(jié)。但后來(lái)經(jīng)過提示與反思，我注重到了這些方面的不足。在魅族工作的這段時(shí)光，我學(xué)到了無(wú)數(shù)的東西，可以說在思想觀念上也有一個(gè)小小的轉(zhuǎn)變

篇二：超市店長(zhǎng)2022年度工作總結(jié)及2022年工作方案

超市店長(zhǎng)2022年度工作總結(jié)及2022年工作方案

在彌漫機(jī)遇、競(jìng)爭(zhēng)、挑戰(zhàn)、艱辛中與某某超市共同度過了我2022。通過上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助和指導(dǎo)，加上全體員工的合作與努力，在汗水和才智的投入中，各方面得以有了新的進(jìn)展。

盤點(diǎn)2022，有得有失，有關(guān)于公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略上的問題;關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問題;關(guān)于企業(yè)品牌價(jià)值認(rèn)可的問題;關(guān)于顧客忠誠(chéng)度管理方面的問題;還有居安思危、進(jìn)軍零售開店速度、整合零售營(yíng)銷傳揚(yáng)方面的問題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經(jīng)受了從無(wú)到有、從小到大的過程?？呻S著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展和形勢(shì)的變化，零售市場(chǎng)處處生根發(fā)芽，面向這種局面，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換，必需趕緊學(xué)習(xí)，從實(shí)際動(dòng)身，加強(qiáng)調(diào)查討論，探求解決錯(cuò)綜復(fù)雜問題的途徑。對(duì)2022年的工作總結(jié)如下：

一、銷售業(yè)績(jī)

2022下半年，我店共計(jì)實(shí)現(xiàn)651萬(wàn)元的銷售業(yè)績(jī)，日均客流量1647人，日均客單價(jià)39.88元，全年中，12月份銷售表現(xiàn)突出，占下半年銷售份額的29.94%；生鮮鮮肉組從聯(lián)營(yíng)轉(zhuǎn)為自營(yíng)后銷售達(dá)成最好，生鮮區(qū)銷售業(yè)績(jī)占門店業(yè)績(jī)的40%。

下半年、銷售業(yè)績(jī)亮點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面

1、10月對(duì)生鮮的調(diào)節(jié)和改造，特殊是對(duì)生鮮區(qū)：散裝大米、散糖、蜜餞、蔬菜和水果的調(diào)節(jié)工作調(diào)節(jié)完成后；同時(shí)百貨區(qū)的陳設(shè)位置調(diào)節(jié)后讓囫圇超市的視線更開闊，使我店賣場(chǎng)形象得到了極大的提升。對(duì)門店銷售的增長(zhǎng)也產(chǎn)生了重要的影響和推進(jìn)作用。

2、遵循公司的服務(wù)理念惠民、便民、利民制定促銷計(jì)劃突出，圍繞民生生活中柴、米、油、鹽、醬、醋、茶挑選商品。在11月2次超低限時(shí)促銷活動(dòng)中，對(duì)銷售業(yè)績(jī)和人氣起到了很重要拉動(dòng)的作用，其力度和頻率都很不錯(cuò)，也取得了一些較好的業(yè)績(jī)。

3、12月生鮮鮮肉組從聯(lián)營(yíng)轉(zhuǎn)為自營(yíng)后，在12月地方土貨灌香腸的時(shí)節(jié)中對(duì)全年影響深遠(yuǎn)。無(wú)論是從銷售業(yè)績(jī)、客流量都起到了帶動(dòng)和增長(zhǎng)。但人流量的實(shí)際增長(zhǎng)幅度很小，主要是買肉使得客單價(jià)有了很的提高；超市外路邊小販的清理使得蔬果組都有了很大的業(yè)績(jī)提升。因此本店在區(qū)域內(nèi)的市場(chǎng)占有率并不高，還需經(jīng)一步加強(qiáng)管理提高服務(wù)質(zhì)量。本年度，銷售缺失的緣由主要來(lái)源于以下幾個(gè)方面：

1、開業(yè)后，對(duì)區(qū)域內(nèi)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)水平分析力不夠沒有做出我們的經(jīng)營(yíng)亮點(diǎn)，9月社區(qū)方便店家益在附近開張競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的頻頻出擊，客流量有所下降，以致至10月份銷售有大幅度的下降。

2、9月19中秋節(jié)特價(jià)力度不大，中秋節(jié)月餅團(tuán)購(gòu)客戶不多，近年來(lái)月餅市場(chǎng)整體下滑企事業(yè)單位的團(tuán)購(gòu)行為越來(lái)越與經(jīng)銷商廠家逼近。在中秋節(jié)月餅銷售方面，除集團(tuán)公司外團(tuán)購(gòu)，團(tuán)購(gòu)筆數(shù)屈指可數(shù)。更多的是國(guó)家對(duì)過禮品節(jié)的控制，大企業(yè)、大單位則向月餅生產(chǎn)企業(yè)直接購(gòu)買，以降低選購(gòu)成本。

3、DM活動(dòng)效果總體較差。前期因?yàn)槲宜綝M促銷活動(dòng)計(jì)劃、促銷商品挑選上沒有突出量，預(yù)備工作不到位；供貨商支持力度不大；進(jìn)貨渠道狹窄，部分供貨商結(jié)款賬期太長(zhǎng)；故而大部分DM商品價(jià)格吸引力不夠。價(jià)格高導(dǎo)致了商品銷售效果不顯然，供給商不肯超低特價(jià)上DM，從而導(dǎo)致DM促銷品項(xiàng)、價(jià)格受到牽制。有的商品長(zhǎng)久延續(xù)多檔做DM促銷，從而使DM失去了人氣提升和業(yè)績(jī)提升的作用。

4、周三雙倍積分。下半年公司開展的周三雙倍積分活動(dòng)對(duì)銷售的提升不大。周三雙倍積分活動(dòng)中存在活動(dòng)的宣揚(yáng)力度不夠，積分兌換沒有讓顧客感覺到，沒有進(jìn)行過換購(gòu)活動(dòng)，不知道到積分的作用。附：銷售數(shù)據(jù)分析表1、2、3

附表1·月份銷售分析表：

附表2·柜組銷售分析表：

附表3·客流量、客單價(jià)分析表：

篇三：2022年超市店長(zhǎng)工作方案

2022年超市店長(zhǎng)工作方案

1、2022年超市店長(zhǎng)工作方案

陪同著已經(jīng)遠(yuǎn)去的XX年，面向20XX年的工作，新的各項(xiàng)工作給我?guī)?lái)的是迷霧和無(wú)限遐想。在這里，我從個(gè)人的角度談?wù)勛约?0XX年要為工作所做的努力：

1、加強(qiáng)商品進(jìn)、銷、存的管理，把握邏輯，提高商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不斷貨，使庫(kù)房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。

2、明確全店銷售目標(biāo)，將銷售任務(wù)細(xì)化、量化，落實(shí)到每名員工并舉行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。

3、在節(jié)假日上做文章，樂觀參加公司的各項(xiàng)促銷活動(dòng)，及店內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)，充分做好宣揚(yáng)及布臵的工作。

4、做好大宗、集團(tuán)購(gòu)買的接待工作，做到一人接待，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到便利、快捷的服務(wù)。

5、知己知彼，通過市場(chǎng)調(diào)研，分析總結(jié)存在的差距，準(zhǔn)時(shí)調(diào)節(jié)，以順應(yīng)市場(chǎng)的進(jìn)展變化，提高市場(chǎng)占有率。

6、可能的降低成本，開源節(jié)流，以削減開支。

7、日常管理，特殊是抓好基礎(chǔ)工作的管理。

8、加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素養(yǎng)。

9、對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

10、增強(qiáng)各部門、各兄弟店面的團(tuán)結(jié)配合，制造最良好的工作環(huán)境，發(fā)揮員工最大的工作熱烈，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

11、店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工的集體榮譽(yù)感和仆人翁意識(shí)，以店為榮，讓每位員工充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱烈周到的高素養(yǎng)人才。

12、分明的獎(jiǎng)懲制度，以激勵(lì)和約束員工的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)配合的集體，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

13、各種合理的、能夠利用的條件，制造、布臵良好的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局合理、寬裕、柔美、干凈的環(huán)境中享受購(gòu)物的樂趣。

14、制造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與鄰里、安防人員、政府部門的關(guān)系，削減不須要的棘手。

15、常常總結(jié)，總結(jié)過往閱歷將沒有做好的事情分析并且吸取教訓(xùn)找出緣由及解決的方法；已經(jīng)勝利的事情尋覓實(shí)施時(shí)的不足把這些閱歷投入到將來(lái)的工作中去，更好的運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中為未來(lái)做鋪墊。

16、常常與我店周邊地區(qū)政府及相關(guān)部門交流如：城管、派出所及我店所在的水電部門，為今后我店在店外搞各種促銷活動(dòng)需要協(xié)助時(shí)制造良好的條件。

不積跬步，無(wú)以致千里。點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡，過去的一年中，因?yàn)楣ぷ鏖啔v的欠缺，我在實(shí)踐中裸露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁，但相應(yīng)地，也得到了不少的磨礪機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)對(duì)我來(lái)說都是實(shí)際而有效的。在今后的工作中，我將不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，努力學(xué)習(xí)，努力提高工作能力，適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的需要，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)奮工作，克難攻堅(jiān)，力求把工作做得更好，樹立起良好形象。人生能有幾回搏，在今后的日子里，我要化思想為行動(dòng)，用自己的勤勞與才智描繪將來(lái)的藍(lán)圖。望領(lǐng)導(dǎo)賦予指正，不吝賜教。

2、2022年超市店長(zhǎng)工作方案

20XX馬上就要過去，雖然對(duì)自己的工作情況不是很愜意，但人總要往前看，一年之計(jì)在于春，在新的一年來(lái)臨之際，要為店鋪播好種，做好規(guī)劃，期盼明年做年終總結(jié)時(shí)能更好的表現(xiàn)。

公司在進(jìn)展進(jìn)程中，我認(rèn)為要成為一名優(yōu)秀的銷售店長(zhǎng)，首先要調(diào)節(jié)自己的理念，和公司統(tǒng)一思想，統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的進(jìn)展方向，才干充分融入到店鋪的進(jìn)展中，才干越發(fā)有條有序的開展工作。

在每次會(huì)議當(dāng)中學(xué)到的東西都要帶回店鋪，以店鋪會(huì)議的方式強(qiáng)化到店鋪每一位員工的腦海里去，有根基有思想的去為店鋪某進(jìn)取，某進(jìn)展。

做好連帶銷售的培訓(xùn)課程，開展好店鋪細(xì)節(jié)的跟進(jìn)工作，用多看，多學(xué)，多動(dòng)手來(lái)打造淡雅程列和精致櫥窗工作，以制吸引客流，為進(jìn)店律打下基礎(chǔ)。我信任在我與員工的不懈努力下，xx店會(huì)一年比一年更好，由于我們?cè)笧榉?wù)品牌，進(jìn)展品牌做更多的貢獻(xiàn)。

以上就是我20XX年的總結(jié)和20XX年的展望及規(guī)劃。

x市xx店

3、2022年超市店長(zhǎng)工作方案

作為一名店長(zhǎng)，要搞好店內(nèi)團(tuán)結(jié)，指導(dǎo)并參加店內(nèi)的各項(xiàng)工作，準(zhǔn)時(shí)精確?????的完成各項(xiàng)報(bào)

表，帶領(lǐng)店員完成上級(jí)下達(dá)的銷售任務(wù)并激勵(lì)員工，建立和維護(hù)顧客檔案，幫助開展顧客關(guān)系營(yíng)銷，保持店內(nèi)的良性庫(kù)存，準(zhǔn)時(shí)處理顧客投訴及其他售后工作。

一、早會(huì)儀容儀表檢查，愉快共享工作心得及服務(wù)技巧，昨日業(yè)績(jī)分析并制定今天目標(biāo)，公司文件通知傳達(dá)。

二、在銷售過程中盡量留下顧客的具體資料，資料中應(yīng)具體記載顧客的電話、生日和所穿尺碼?？梢砸赞k理貴賓卡的形式收集顧客資料，并達(dá)成宣揚(yáng)品牌，促成再次購(gòu)買的目的，店內(nèi)到新款后準(zhǔn)時(shí)通知老顧客(但要挑選適當(dāng)?shù)臅r(shí)光段，盡量避開打攪顧客的工作和歇息)，既是對(duì)老顧客的敬重也達(dá)到促銷的目的，在做好老顧客維護(hù)的基礎(chǔ)上進(jìn)展新顧客。

三、和導(dǎo)購(gòu)一起熟知店內(nèi)貨品的庫(kù)存明細(xì)，以便更精確?????的向顧客推舉店內(nèi)貨品(有些導(dǎo)購(gòu)由于不認(rèn)識(shí)庫(kù)存狀況從而像顧客推舉了沒有顧客適合的號(hào)碼的貨品造成銷售失敗)。準(zhǔn)時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)交流不沖及調(diào)配貨源。

四、做好貨品搭配，櫥窗和宣揚(yáng)品準(zhǔn)時(shí)更新，定時(shí)調(diào)場(chǎng)，保證貨品不是由于賣場(chǎng)擺放位置的緣由而滯銷。指導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)做好店內(nèi)滯銷品和斷碼產(chǎn)品的適時(shí)推舉，并與領(lǐng)導(dǎo)交流滯銷貨品的詳細(xì)狀況以便公司準(zhǔn)時(shí)的實(shí)行相應(yīng)的促銷計(jì)劃。

五、調(diào)整賣場(chǎng)氣氛，適當(dāng)?shù)墓奈鑶T工，讓每位員工彌漫自信，樂觀開心的投入到工作中。銷售過程中，店長(zhǎng)和其他店員要幫助銷售。團(tuán)結(jié)才是做好銷售工作的基礎(chǔ)。

六、導(dǎo)購(gòu)是品牌與消費(fèi)者交流的橋梁，也是品牌的形象大使，從店長(zhǎng)和導(dǎo)購(gòu)自身形象抓起，統(tǒng)一工作服裝，時(shí)刻保持良好的工作狀態(tài)，深化了解公司的經(jīng)營(yíng)理念以及品牌文化，加強(qiáng)面料、制作工藝、穿著保養(yǎng)等專業(yè)學(xué)問，了解一定的色彩及款式搭配。最主要的是要不斷的提高導(dǎo)購(gòu)的銷售技巧，同事之間互教互學(xué)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。

七、做好與店員的交流，對(duì)有困難的店員即使賦予協(xié)助和關(guān)懷，使其更用心的投入工作。做到公正公平，各項(xiàng)工作起到帶頭作用。

八、工作之余帶領(lǐng)大家認(rèn)識(shí)一些高檔男裝及男士飾品甚至男士奢靡品品牌的相關(guān)學(xué)問，這樣與顧客溝通時(shí)會(huì)有更多的切入點(diǎn)，更大程度的贏得顧客的信賴。

藥店店長(zhǎng)年終總結(jié)

篇一：2022年XX藥店店長(zhǎng)工作總結(jié)及2022年工作方案

2022年XX藥店店長(zhǎng)工作總結(jié)及2022年工作方案一、主要指標(biāo)

（一）利潤(rùn)

2022年利潤(rùn)方案萬(wàn)元，比2022年預(yù)計(jì)萬(wàn)元增強(qiáng)萬(wàn)元，增長(zhǎng)%。

（二）營(yíng)業(yè)收入

2022年?duì)I業(yè)收入方案萬(wàn)元，比2022年預(yù)計(jì)萬(wàn)元增強(qiáng)萬(wàn)元，增長(zhǎng)%。

（三）工資總額、人數(shù)

2022年方案工資總額為萬(wàn)元，較2022年預(yù)計(jì)的萬(wàn)元增強(qiáng)%；2022年人員總數(shù)為人；人均創(chuàng)利水平由2022年預(yù)計(jì)的萬(wàn)元增長(zhǎng)為2022年的萬(wàn)元。

（四）人均營(yíng)業(yè)收入、坪效

2022年人均營(yíng)業(yè)收入為萬(wàn)元，較2022年預(yù)計(jì)的萬(wàn)元增強(qiáng)%；2022年?duì)I業(yè)面積平方米，坪效由2022年預(yù)計(jì)的萬(wàn)元增長(zhǎng)至2022年的萬(wàn)元。

（五）會(huì)員進(jìn)展目標(biāo)

2022年會(huì)員銷售萬(wàn)元，較2022年預(yù)計(jì)的萬(wàn)元增強(qiáng)%；會(huì)員銷售占比%，較2022年預(yù)計(jì)的%增強(qiáng)%；進(jìn)展會(huì)員人，較2022年預(yù)計(jì)的人增強(qiáng)%；活躍會(huì)員人，較2022年預(yù)計(jì)的人增強(qiáng)%；睡眠會(huì)員人，較2022年預(yù)計(jì)的人削減%。

二、指導(dǎo)思想

2022年XX連鎖店將以顧客需求為經(jīng)營(yíng)核心，以公司制度為保障，以程序化、規(guī)范化、科學(xué)化管理為基礎(chǔ)，強(qiáng)化店內(nèi)人員素養(yǎng)提升、學(xué)問水平、銷售能力、責(zé)隨意識(shí)等管理為重點(diǎn)，細(xì)化門店的各項(xiàng)工作管理。以適時(shí)調(diào)節(jié)商品結(jié)構(gòu)，正確提報(bào)要貨方案，跟進(jìn)斷檔品種管理，滿足消費(fèi)者需求為目標(biāo)；以豐盛多彩促銷活動(dòng)，細(xì)化品類分析，增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，全力挖掘增效空間。同時(shí)，充分利用每月會(huì)員日、慢性病特惠日，讓利銷售的活動(dòng)契機(jī)，確立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，有效搶占市場(chǎng)銷售份額，確保2022年銷售指標(biāo)和利潤(rùn)指標(biāo)的完成。

三、重點(diǎn)工作2022年工作中存在不足：

1、專業(yè)化服務(wù)水平較低。

2、忠實(shí)顧客培養(yǎng)沒有詳細(xì)措施。

3、庫(kù)存結(jié)構(gòu)不合理，沒有療程用藥藥品儲(chǔ)備，常用品種缺少。

4、免費(fèi)送藥活動(dòng)存在欠缺。提升措施：１、培訓(xùn)店員專業(yè)學(xué)問（店長(zhǎng)天天利用早會(huì)時(shí)光培訓(xùn)病癥并且結(jié)合病癥來(lái)聯(lián)合藥品學(xué)習(xí)，并且填加銷售技巧）。對(duì)來(lái)店時(shí)光較短的營(yíng)業(yè)員天天舉行貨位考試。

２、培養(yǎng)忠實(shí)顧客的實(shí)施：

（1）把長(zhǎng)久用藥患者的電話及用藥品名及用藥結(jié)束日期記錄下來(lái)，會(huì)員日或店內(nèi)有活動(dòng)時(shí)打電話通知。

（2）加強(qiáng)店員對(duì)顧客親情化服務(wù)，店長(zhǎng)每日在店內(nèi)舉行巡察，對(duì)服務(wù)不夠完美的顧客在顧客走后舉行準(zhǔn)時(shí)指導(dǎo)，并在每月評(píng)比出服務(wù)標(biāo)兵，在店里舉行公示，提高員工服務(wù)熱烈。（3）增強(qiáng)療程用藥藥品儲(chǔ)備，增強(qiáng)必備品種，合理庫(kù)存，并在天天支配2名營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)對(duì)斷檔品種舉行調(diào)撥，避開因門店人為斷檔而影響銷售。

（4）每周利用周三中午交接班時(shí)光帶領(lǐng)店員對(duì)周邊的小區(qū)、商鋪、小學(xué)等發(fā)放免費(fèi)送藥卡片，并在卡片上標(biāo)明營(yíng)業(yè)員海典碼，按照其回收率在每月評(píng)比出一名優(yōu)秀人員賦予一定嘉獎(jiǎng)。

（一）周邊市場(chǎng)分析

1、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)劣勢(shì)分析

（1）優(yōu)勢(shì)：xx店周邊主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有三家。經(jīng)過調(diào)研，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要優(yōu)勢(shì)如下：

1）XX大藥房：XX大藥房位于XX交匯處，現(xiàn)有人員7人，經(jīng)營(yíng)品種3000多種，為市醫(yī)保定點(diǎn)藥店，日均銷售6000元，XX大藥房主要優(yōu)勢(shì)如下：

①位置優(yōu)勢(shì)：XX大藥房位于麥當(dāng)勞快餐對(duì)面，在路口處，路過的顧客較為顯然的能夠看到，地處XX商圈核心區(qū)域，每日流淌客流較多。②開架式經(jīng)營(yíng)：門店采納開架式經(jīng)營(yíng)，因?yàn)樗幍甑靥嶺X商圈，衰老顧客較多，開架式銷售模式對(duì)年青人來(lái)講較為新奇、任意，刺激年青人的購(gòu)買欲。

③人員推舉藥品特點(diǎn)：xx大藥房在向顧客推舉藥品時(shí)以推舉名優(yōu)廠家的品種為主，例如兒童AD，店員主推山東達(dá)因伊可新，買六味地黃丸，店員主推同仁堂廠家的，品牌品種的首推讓顧客較為信賴。

④門店常年開設(shè)免費(fèi)檢測(cè)鈣鐵鋅等微量元素的活動(dòng)；器械類如浴足盆、血糖儀等都可免費(fèi)試用，深得老年顧客愛慕。

2）XX大藥房：

①品牌優(yōu)勢(shì)：XX大藥房為百年老店，在百姓心中有一定的口碑，店內(nèi)中草藥、細(xì)貴品種齊全，配備中醫(yī)坐堂大夫，前來(lái)看病抓方的顧客無(wú)數(shù)，并且能夠代煎中藥。

3）xx大藥房：

①促銷優(yōu)勢(shì)：xx大藥房為新增競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。xx大藥房自2022年8月開業(yè)以來(lái)大型買贈(zèng)促銷活動(dòng)不斷，禮品迷人，例如：大米、豆油、自行車、白面。

②價(jià)格優(yōu)勢(shì)：xx大藥房無(wú)論在品牌品種還是其他品種上價(jià)格都較低，中草藥及精美飲片的品種也低于周邊藥房?jī)r(jià)格。

③地理位置優(yōu)越，位于xx交匯，xx藥店對(duì)面。地處紅旗街商圈核心區(qū)域。

（2）劣勢(shì)：

1）xx大藥房

①門店無(wú)夜售，不便利顧客夜間購(gòu)藥，且門口為臺(tái)階式，冬季下雪門店路滑，對(duì)顧客進(jìn)店買藥造成不便，特殊是老年人。

②店內(nèi)人員是從社會(huì)上直接聘請(qǐng)，人員專業(yè)水平較低；店內(nèi)人員服務(wù)缺標(biāo)準(zhǔn)化流程，任意性較大。

③店內(nèi)無(wú)中藥飲片。

2）xx大藥房

①xx大藥房西藥品種較少，且價(jià)錢較高，如前列舒通膠囊，大藥房為57.5元，同仁堂為59元，造成顧客退貨現(xiàn)象。

②因?yàn)榈陜?nèi)面積較小，中草藥儲(chǔ)備量滿足不了日常銷售，到貨不準(zhǔn)時(shí)，常常造成缺貨現(xiàn)象的浮現(xiàn)，導(dǎo)致顧客流失到本店。

③抓方時(shí)光較長(zhǎng)，顧客抓方需排隊(duì)3個(gè)小時(shí)左右，要是煎藥的話要到隔日在取，對(duì)一些外地顧客造成相當(dāng)大的不便。

3）xx大藥房

①專業(yè)學(xué)問差。xx大藥房現(xiàn)有營(yíng)業(yè)員4人，飲片營(yíng)業(yè)員1人，經(jīng)過暗訪調(diào)研，其營(yíng)業(yè)員專業(yè)學(xué)問水品較低。

②品種不全。xx大藥房xx店銷售品種以飲片及廣告藥品為主。其普藥、臨床開方品種較少。

（3）提升措施：

1）2022年，xx針xx及xx地理位置優(yōu)越的特點(diǎn)，門店每月結(jié)合開展的促銷活動(dòng)，每月至少發(fā)放1000張送藥卡片，主要針對(duì)周邊商鋪及xx都等舉行發(fā)放，增加門店影響力。

2）2022年xx加強(qiáng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手廣告品的調(diào)研，準(zhǔn)時(shí)反饋公司，補(bǔ)充廣告品種。

3）針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手應(yīng)加強(qiáng)店內(nèi)營(yíng)業(yè)員專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，利用天天中午交接班時(shí)光學(xué)習(xí)病癥，并在其次天舉行考核，每周學(xué)習(xí)2-3種病癥，以達(dá)到門店?duì)I業(yè)員學(xué)問的補(bǔ)充，從而提高門店知名度。

4）每月對(duì)三家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手舉行調(diào)研，了解他們商品推舉價(jià)位，加強(qiáng)XX小區(qū)店品類分析，在同等創(chuàng)利狀況下策重大品牌品種的推舉，增加顧客認(rèn)可度。

5）結(jié)合顧客需求，制定促銷活動(dòng)方案，培養(yǎng)忠實(shí)顧客，提高門店銷售。

6）對(duì)xx中草藥斷貨品種舉行準(zhǔn)時(shí)的提報(bào)和到周邊xx舉行準(zhǔn)時(shí)的調(diào)撥，哪怕是幾塊錢的低價(jià)位的中藥草，也要灌輸營(yíng)業(yè)員樂觀為顧客調(diào)

撥的思想，急顧客之所急，才干留住我們自己的忠實(shí)顧客，并對(duì)顧客大力宣揚(yáng)我們的中草藥優(yōu)勢(shì)，搶占周邊中草藥市場(chǎng)。

2、周邊市場(chǎng)環(huán)境分析

（1）變化分析：

①xx大藥房為2022年8月新增競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。xx大藥房天天都有不一樣的營(yíng)銷活動(dòng)，店外門臉及室內(nèi)經(jīng)營(yíng)環(huán)境較好，直接影響xx連鎖店日均進(jìn)店客流10人左右。

②xx大藥在2022年7月對(duì)其整體門面舉行了裝修，一改往日陳舊的門臉，現(xiàn)在的門口裝修為老北京特色，較為吸引客流。

③因?yàn)閷?duì)面xx向來(lái)在搭架子舉行整體裝修，好柿100、水果超市、唯美剪發(fā)顧客還不是無(wú)數(shù)。

（2）提升措施：

1）外地顧客進(jìn)店消費(fèi)，免費(fèi)為其辦理睬員卡同時(shí)為其發(fā)放送藥卡片，告訴顧客假如有需求可以為其代郵藥品，撥打送藥卡片上的電話即可聯(lián)系代郵業(yè)務(wù)，這樣可以提高外地顧客的成交率。

2）到周邊固定門市商鋪舉行定期的送藥卡片發(fā)放，到xx舉行送藥開發(fā)的發(fā)放，建立本店自己的忠實(shí)顧客。

3）加強(qiáng)門店中草藥的宣揚(yáng)力度，特殊是對(duì)購(gòu)買草藥的顧客宣揚(yáng)可代客煎藥。

（二）會(huì)員管理

2022年預(yù)計(jì)進(jìn)展新會(huì)員1500人,較2022年1380人增強(qiáng)120人。

1、進(jìn)展新會(huì)員

（1）2022年會(huì)員開發(fā)存在問題：

對(duì)一次性消費(fèi)100元以上顧客，營(yíng)業(yè)員不能主動(dòng)宣揚(yáng)免費(fèi)辦卡信息；對(duì)消費(fèi)不滿50元但劇烈要求辦理睬員卡的顧客，營(yíng)業(yè)員操作過于死板，不給顧客辦理，這樣就影響會(huì)員的開發(fā)。

（2）提升措施：制定2022年會(huì)員進(jìn)展目標(biāo)2500人，將指標(biāo)分解到月，每月進(jìn)展208人，在分解到天，天天進(jìn)展7，最后分解到人，每人天天辦理睬員卡1張。對(duì)于單次消費(fèi)不能滿足辦卡條件的顧客店長(zhǎng)酌情給于辦卡名額，增強(qiáng)會(huì)員顧客的忠實(shí)度。

2、活躍會(huì)員管理

2022年活躍會(huì)員1286人，2022年活躍會(huì)員1479人。

（1）存在問題：店員對(duì)會(huì)員銷售的重視度下降，不能主動(dòng)宣揚(yáng)會(huì)員享有待遇；對(duì)于購(gòu)買力小的會(huì)員服務(wù)冷淡；會(huì)員換卡不準(zhǔn)時(shí)；對(duì)鉆石卡顧客消費(fèi)跟蹤不連貫，導(dǎo)致部分會(huì)員到附近藥店消費(fèi)，降低了會(huì)員顧客對(duì)我們的忠實(shí)度。

（2）提升措施：

1）對(duì)會(huì)員舉行分類管理，一般卡、金卡、鉆石卡顧客信息分離舉行記下。要求營(yíng)業(yè)員對(duì)鉆石卡持卡顧客必需認(rèn)識(shí)其基本藥物需求、會(huì)員卡卡號(hào)、工作單位等；準(zhǔn)時(shí)為一般卡積分達(dá)到1000分顧客舉行換卡并宣揚(yáng)會(huì)員升級(jí)后優(yōu)待政策。

2）制定營(yíng)業(yè)員會(huì)員銷售占比目標(biāo)，每月考核，不能完成目標(biāo)的營(yíng)業(yè)員賦予銷售考核-5分處理；對(duì)服務(wù)冷淡、服務(wù)流程不完美的營(yíng)業(yè)員服務(wù)考核-3分處理。

3）重視會(huì)員需求，對(duì)會(huì)員顧客提出的問題及建議店長(zhǎng)要集中處理，個(gè)個(gè)回復(fù)，讓每位會(huì)員都能感覺到XX帶給他們的暖和，樂觀關(guān)懷他們的身心健康，能夠讓他們對(duì)我們的服務(wù)有信念，有期盼。

3、激活睡眠會(huì)員

2022年前辦卡后無(wú)消費(fèi)的會(huì)員178人，2022年前辦卡后無(wú)消費(fèi)的237人。

（1）存在問題：

1）從上述數(shù)據(jù)可以看出，我們的睡眠會(huì)員隊(duì)伍在增長(zhǎng)。

2）營(yíng)業(yè)員會(huì)員卡辦理時(shí)為了完成辦理任務(wù)盲目辦卡，導(dǎo)致沒有需求或流淌的會(huì)員客流增強(qiáng)，造成睡眠會(huì)員的增強(qiáng)。

3）一部分本店的睡眠會(huì)員由于價(jià)格或是服務(wù)等緣由到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那消費(fèi)。

（2）提升措施：營(yíng)業(yè)員在辦理睬員卡時(shí)一定要具體核實(shí)顧客信息，為顧客講解會(huì)員的優(yōu)待政策，門店預(yù)備一些小禮品提醒新會(huì)員辦卡后3個(gè)月內(nèi)消費(fèi)有禮相送，促成新會(huì)員二次消費(fèi)；在會(huì)員辦卡后的節(jié)假日，主動(dòng)為顧客發(fā)送祝愿短信，讓顧客感觸到我們的關(guān)心；每月為顧客發(fā)送健康小常識(shí)，讓顧客只要有購(gòu)藥需求就想到我們，增強(qiáng)睡眠會(huì)員對(duì)企業(yè)的熟悉，激發(fā)其消費(fèi)熱烈。

（三）毛利率

1、存在問題：

（1）xx連鎖店2022年平均毛利率xx%，低于區(qū)內(nèi)同類型門店xx連鎖店的xx%，因?yàn)樨浳飻[放不合理，高毛利商品沒有陳設(shè)在顯著位置，營(yíng)業(yè)員攔截意識(shí)不強(qiáng)。

（2）門店品類分析工作不夠細(xì)致，小品類分析后，未在大品類中舉行橫向?qū)φ?；門店對(duì)品類分析的后期跟蹤不夠重視，商品貨位調(diào)節(jié)不準(zhǔn)時(shí)，貨位調(diào)節(jié)邏輯性不強(qiáng)，學(xué)習(xí)時(shí)光較長(zhǎng)后，營(yíng)業(yè)人員對(duì)詳細(xì)高毛利率品記憶混亂，未能舉行有效銷售；門店對(duì)品類分析后，品種調(diào)節(jié)不準(zhǔn)時(shí)，對(duì)門店無(wú)貨高毛利率、高創(chuàng)利品方案補(bǔ)充不準(zhǔn)時(shí)，對(duì)非敏感品低毛利率、低創(chuàng)利品淘汰不準(zhǔn)時(shí)。

（3）門店店長(zhǎng)沒能準(zhǔn)時(shí)有效的對(duì)店員的學(xué)習(xí)狀況及分析前后銷量對(duì)照舉行考核催促，店長(zhǎng)多重視組織店員舉行學(xué)習(xí)品類分析，對(duì)詳細(xì)店員銷售狀況及分析前后毛利率是否提升，監(jiān)管催促不足，造成有分析，無(wú)考核，毛利率提升不顯然。

2、提升措施：

（1）細(xì)化門店品類分析工作，門店在對(duì)銷量較高小品類分析后，必需將該小品類放到大品類中舉行橫向?qū)φ?，找出此小品類最高毛利率品，同時(shí)將該大類最高毛利率、創(chuàng)利品舉行對(duì)照分析，做到如顧客購(gòu)買消炎藥，營(yíng)業(yè)員清晰抗菌消炎大類中，大環(huán)內(nèi)酯類、喹諾酮類哪一品種毛利率、創(chuàng)利能力最高，徹低做到無(wú)論是顧客點(diǎn)購(gòu)還是營(yíng)業(yè)員舉行推舉，都銷售高毛利率商品。

（2）重視門店對(duì)品類分析的后期跟蹤工作，品類分析后門店要第一時(shí)光舉行商品貨位調(diào)節(jié)，同時(shí)貨位調(diào)節(jié)要具有邏輯性。做到無(wú)論是老員工還是新調(diào)入員工都能按照貨位陳設(shè)狀況，明晰該商品在大品類中毛利率、創(chuàng)利水平。避開品類學(xué)習(xí)時(shí)光較長(zhǎng)后，營(yíng)業(yè)人員對(duì)詳細(xì)高毛利率品記憶混亂，未能舉行有效銷售現(xiàn)象。同時(shí)門店店長(zhǎng)對(duì)品類分析后，品種調(diào)節(jié)要做到準(zhǔn)時(shí)，對(duì)門店無(wú)貨而其它連鎖店或大庫(kù)有貨高毛利率、高創(chuàng)利品準(zhǔn)時(shí)舉行方案補(bǔ)充，對(duì)非敏感品低毛利率、低創(chuàng)利品準(zhǔn)時(shí)淘汰。從品類分析上最大限度的提升門店整體毛利率。

（3）店長(zhǎng)重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)店員品類分析后考核及分析前后銷量對(duì)照提升催促，2022年店長(zhǎng)要充分利用xx系統(tǒng)對(duì)店員品類分析前后銷售數(shù)量及毛利率舉行對(duì)照，做到以一周為考核期，對(duì)分析品類老員工毛利率提升不顯然或無(wú)提升員工舉行激勵(lì)與催促，對(duì)新員工低于門店平均毛利率水平的，加強(qiáng)對(duì)其培訓(xùn)；品類分析后做到準(zhǔn)時(shí)跟蹤銷售數(shù)據(jù)，準(zhǔn)時(shí)催促、考核、培訓(xùn)，有效提升毛利率。

（4）全員加強(qiáng)對(duì)飲片學(xué)問的學(xué)習(xí)，讓全員了解中藥飲片、細(xì)貴對(duì)門店的創(chuàng)利能力，使中藥飲片的銷售額得到提升，從而提升門店整體毛利率。

（5）門店15年重點(diǎn)關(guān)注亞健康人群，注意門店保健品、花茶系列品種的銷售和考核。同時(shí)對(duì)解熱鎮(zhèn)痛、心腦血管、消化系統(tǒng)、抗菌消炎類的高毛利品種考核，考核各班人員是否根據(jù)品類分析學(xué)習(xí)方案中的1推、2推動(dòng)行銷售，按月對(duì)照品種銷量增減狀況及組內(nèi)人員毛利率提升狀況，對(duì)不根據(jù)要求銷售的人員舉行談話分析，查找緣由，提高品類毛利率，爭(zhēng)取能達(dá)到40%的毛利率。

（四）客單價(jià)、客單量、客品次

1、存在問題：

（1）2022年xx連鎖店的客單價(jià)由2022年的xx元增長(zhǎng)到現(xiàn)在xx元，增長(zhǎng)了xx元，但是與區(qū)內(nèi)的整體客單價(jià)56元卻還差xx元。

（2）因?yàn)榈陜?nèi)新員工更換頻繁，銷售技巧聯(lián)合用藥、療程用藥學(xué)問薄弱，導(dǎo)致整體客單價(jià)低于公司整體水平。

2、提升措施：

（1）加強(qiáng)店員專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)，天天利用早會(huì)時(shí)光對(duì)新到店的員工張中秋灌輸聯(lián)合用藥及療程用藥的意識(shí)，提高客單價(jià)。

（2）按照xx店周邊的消費(fèi)水平，2022年在聯(lián)合用藥上盡量聯(lián)合15元左右的高毛利品種，以達(dá)到提高客單價(jià)的目的。

（3）注意忠實(shí)顧客的培養(yǎng)和維護(hù)，門店在每次促銷活動(dòng)前，以短信的方式通知門店忠實(shí)顧客促銷活動(dòng)內(nèi)容，以增強(qiáng)顧客的回頭率，穩(wěn)固忠實(shí)顧客群，提高客單價(jià)。

（4）注意新員工的培養(yǎng)，對(duì)新到店的員工準(zhǔn)時(shí)制定學(xué)習(xí)方案，天天對(duì)店內(nèi)銷量前20的品種舉行賣點(diǎn)及聯(lián)合用藥的學(xué)習(xí)，店長(zhǎng)及代教教師在學(xué)習(xí)后舉行重點(diǎn)考核，達(dá)不到要求的要舉行加班學(xué)習(xí)，直到學(xué)會(huì)為止。在銷售的過程中隨時(shí)舉行指導(dǎo)，以免產(chǎn)生銷售上的偏差，這樣就會(huì)削減因?yàn)樾氯说募尤攵鴮?dǎo)致毛利率下滑的緣由。

（5）庫(kù)存儲(chǔ)備：對(duì)療程用藥的藥品，庫(kù)存舉行調(diào)節(jié)，保證常用藥品不低于一個(gè)療程備貨。通過方案提報(bào)和商品調(diào)撥，提升簡(jiǎn)單產(chǎn)生大份商品庫(kù)存，盡可能保證顧客一次性購(gòu)買勝利，不需再等待調(diào)藥。

（五）人均創(chuàng)利

xx現(xiàn)有營(yíng)業(yè)員4人，收銀員2人，2022年人均創(chuàng)利元，2022年人均創(chuàng)利目標(biāo)元。

1、存在問題：

（1）營(yíng)業(yè)員1年以上1人，其余為1年以內(nèi)人員。但銷售差距并不是很大，老員工銷售水平?jīng)]有大幅度提升，其他人銷售也增長(zhǎng)不顯然，主要問題是員工樂觀性不高，無(wú)法帶動(dòng)銷售增長(zhǎng)。

（2）聯(lián)合用藥和療程用藥銷售能力還存在很大不足，導(dǎo)致客單價(jià)和毛利率較低，創(chuàng)利較低。

（3）親情化和專業(yè)化服務(wù)流程不完美，營(yíng)業(yè)員缺乏服務(wù)意識(shí)，導(dǎo)致顧客愜意度低，流失部分顧客。

2、提升措施：

（1）通過對(duì)商品學(xué)問、銷售技巧、聯(lián)合用藥及病癥學(xué)問舉行培訓(xùn)，制定個(gè)人銷售目標(biāo)，天天考核，按月匯總，獎(jiǎng)懲分明，提升營(yíng)業(yè)員銷

售熱烈及競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

（2）按照不同工齡店員所需求的培訓(xùn)不同，仔細(xì)做好調(diào)研，按照調(diào)研結(jié)果，為不同工齡的店員制定適合自己的培訓(xùn)方案。

（3）利用每日早會(huì)分析當(dāng)天服務(wù)案例，強(qiáng)化服務(wù)流程演練，每周利用周例會(huì)時(shí)光對(duì)公司通報(bào)的服務(wù)案例舉行分析，找出服務(wù)中存在的不足，召開服務(wù)專題會(huì)議，與店員一起探討服務(wù)中存在的問題，發(fā)生的緣由以及如何避開，讓店員參加到公司的服務(wù)管理中來(lái)，體味服務(wù)的重要性，提升自身服務(wù)意識(shí)。

（六）人員管理

1、2022年總結(jié)

（1）存在問題：

1）2022年xx連鎖店培訓(xùn)方式為集中培訓(xùn)，形式比較單一，沒有因材施教、因人制宜，直接導(dǎo)致店員之間在專業(yè)技能、服務(wù)技巧，基礎(chǔ)工作能力存在較大的差距；對(duì)于老人和新人的交流溝通也僅僅在于表面,沒有真正深化的啟到傳，幫，帶的效果。

2）2022年xx連鎖店的人員考核效果不抱負(fù),直接的緣由在于店長(zhǎng)對(duì)人員的交流方式及辦法的欠妥；對(duì)于老店員沒有舉行深化的交流，了解其在工作上的難點(diǎn)及不足；而新員工則在接觸新工作的思想狀態(tài)及實(shí)踐操作上，沒做到因人制宜。

（2）提升方案及保障措施：

2022年xx連鎖店將結(jié)合店員的專業(yè)技能水準(zhǔn)制定不學(xué)生習(xí)方案并定期對(duì)其考核，以達(dá)到專業(yè)化、親情化服務(wù)；同時(shí)也對(duì)新老店員的思想狀態(tài)的不同實(shí)行因人而異的方式及辦法舉行交流,溝通；以達(dá)到人員服務(wù)和工作狀態(tài)的提升、長(zhǎng)進(jìn)。

1）由店長(zhǎng)組織,每月二次對(duì)店內(nèi)人員舉行企業(yè)制度、行業(yè)規(guī)矩和營(yíng)銷等學(xué)問的培訓(xùn)，并在日常工作中舉行監(jiān)督考核。

2）按照時(shí)節(jié)變化，由閱歷較為豐盛的店員對(duì)應(yīng)季品種的商品學(xué)問、品類分析、銷售技巧、聯(lián)合用藥舉行收拾，并由店長(zhǎng)組織培訓(xùn)，在每次培訓(xùn)后利用實(shí)際工作及考試的形式舉行考核，并作為每月店員綜合能力考核的依據(jù)。

3）店長(zhǎng)利用早會(huì)組織店員對(duì)企業(yè)服務(wù)手冊(cè)內(nèi)容舉行學(xué)習(xí)，并以服務(wù)優(yōu)劣的案例來(lái)向店員闡明服務(wù)的重要性。并不定期組織店員在工作空隙時(shí)光溝通銷售技巧，現(xiàn)場(chǎng)演示。以提高全體營(yíng)業(yè)人員服務(wù)水平。

4）在日常工作中，店長(zhǎng)結(jié)合聯(lián)合用藥、品類分析、病癥學(xué)問對(duì)店員舉行現(xiàn)場(chǎng)觀摩，通過觀看店員在接待顧客的銷售過程，舉行后評(píng)價(jià)，使店員在實(shí)際工作中不斷提高業(yè)務(wù)水平，從而提升門店的服務(wù)質(zhì)量。

5）重點(diǎn)檢查和催促新店員根據(jù)學(xué)習(xí)方案支配工作時(shí)光和學(xué)習(xí)內(nèi)容，實(shí)行實(shí)際應(yīng)用與對(duì)話溝通的方式舉行考核。確保實(shí)習(xí)人員能夠把握應(yīng)知應(yīng)會(huì)學(xué)問，提高實(shí)習(xí)人員的工作質(zhì)量，為企業(yè)的人才儲(chǔ)備把好第一道關(guān)。

6）按照工作年限、專業(yè)技能水平不同，制定因人施教的共性化培訓(xùn)計(jì)劃：

①三個(gè)月內(nèi)的實(shí)習(xí)人員重點(diǎn)培訓(xùn)服務(wù)的親情化，按照人員階段性考核計(jì)劃，對(duì)應(yīng)知應(yīng)會(huì)的300品常用藥品舉行重點(diǎn)考核，對(duì)企業(yè)的進(jìn)展歷程和文化舉行深化的講解和貫徹，保證明習(xí)人員在三個(gè)月后成為企業(yè)的忠誠(chéng)員工，并且可以自立頂崗，能夠達(dá)到顧客的愜意。②一年以上的店員重點(diǎn)培訓(xùn)服務(wù)的專業(yè)化，加強(qiáng)病癥學(xué)問培訓(xùn)，提高店員的專業(yè)能力，提升店員的整體銷售能力。同時(shí)通過讓店員在參與企業(yè)組織的各項(xiàng)文體活動(dòng)，以鞏固店員對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，降低店員的離職率，提高企業(yè)的知名度和品牌信譽(yù)度。③一年以內(nèi)的營(yíng)業(yè)員要求重點(diǎn)培訓(xùn)服務(wù)的精細(xì)化，使其能夠充分的把握店內(nèi)全部商品的銷售學(xué)問和工作技能，重點(diǎn)考核品類分析和療程用藥的專業(yè)化技能，真正做到大病當(dāng)參謀，小病當(dāng)醫(yī)生的標(biāo)準(zhǔn)，使其成為XX連鎖店持續(xù)進(jìn)展的中流砥柱。

7）在2022年，店長(zhǎng)將會(huì)實(shí)行以人為本,共進(jìn)互助的管理理念,針對(duì)不同性格，工作年限的店員，舉行不同的交流方式；對(duì)于新人要多鼓舞，多鞭策，使其在工作中不斷豐盛自己的工作技能，并不定期與其溝通工作心得，在溝通中使新人盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，并成熟起來(lái)；而老人,則需要在思想和工作中提出建議，指導(dǎo)。并樂觀聽取老人的反饋，避開因交流不當(dāng)導(dǎo)致工作癱瘓及人員流失。在工作能力上，要求老人指導(dǎo)新人；在工作勁頭上,則由新人拉動(dòng)老人；鑒于考核，尤其是對(duì)新人，賦予他們充分的時(shí)光學(xué)習(xí)，并要求帶老師傅，或者其他老人舉行催促,最后由店進(jìn)步行考核；考核責(zé)任人為店長(zhǎng)，被考核人是新人及帶老師傅；此項(xiàng)工作列入日常工作中；使新人終于達(dá)到企業(yè)的工作標(biāo)準(zhǔn)。

8）針對(duì)每個(gè)人指定學(xué)習(xí)方案及標(biāo)準(zhǔn)

篇二：2022年藥店店長(zhǎng)工作總結(jié)及2022年工作方案

2022年藥店店長(zhǎng)工作總結(jié)及2022年工作方案

轉(zhuǎn)瞬間，2022年就要過去了。在藥店也干了3年多了。2022年以前，雖然也是干店長(zhǎng)工作，可是按部就班的工作比較多，2022年，開了兩個(gè)新店，說實(shí)話，一個(gè)還算勝利，一個(gè)不勝利。拋開客觀因素，就自身因素，也有許多不成熟的。

從門店開頭裝修到裝修完畢期間，是做社區(qū)活動(dòng)的日子，自己總覺得就是做社區(qū)而已，量量血壓、測(cè)測(cè)血糖，辦辦會(huì)員卡而已。容易的工作，后期卻吃足了這方面的虧。在這里總結(jié)一下自己的失誤供后來(lái)的同事做參考：

1、社區(qū)活動(dòng)挑選。

選地點(diǎn)是一個(gè)很有技巧的活，剛開頭社區(qū)活動(dòng)像上班一樣，早上8點(diǎn)～12點(diǎn)，下午2點(diǎn)～6點(diǎn)。這就浮現(xiàn)一個(gè)很大的問題：上班的8點(diǎn)以前就從家走了，下班回家的我們已經(jīng)收東西了。時(shí)光重疊，社區(qū)效果極差。后來(lái)，在其次次開店的時(shí)候，每一個(gè)社區(qū)活動(dòng)點(diǎn)我都會(huì)帶著自己的員工2～3人一起過去先看看這個(gè)小區(qū)的住戶狀況：衰老人、老人、事業(yè)單位家屬院……不同的小區(qū)不同的人員，作息時(shí)光也不同。針對(duì)不同的小區(qū)類型做適當(dāng)?shù)墓ぷ鲿r(shí)光調(diào)節(jié)。而且，在做社區(qū)活動(dòng)的同時(shí)提前1～2天發(fā)宣揚(yáng)單頁(yè)，告知小區(qū)住戶我們某某時(shí)光過來(lái)做社區(qū)活動(dòng)，免費(fèi)測(cè)血壓、測(cè)血糖等等。也避開了到一個(gè)新地點(diǎn)第一天沒事做的局面。

2、測(cè)血壓測(cè)血糖的重點(diǎn)。

這里的重點(diǎn)不是強(qiáng)調(diào)測(cè)量技巧，而是強(qiáng)調(diào)測(cè)量目的：不是告知顧客血壓或者血糖是否正常，而是要統(tǒng)計(jì)周邊顧客的信息以及用藥習(xí)慣。這是一筆很大的財(cái)寶，假如最后沒有統(tǒng)計(jì)到這些信息，那么這社區(qū)活動(dòng)的人力物力白白鋪張了!

3、會(huì)員卡的開發(fā)。

會(huì)員卡開發(fā)多少直接關(guān)系到你后期銷售的業(yè)績(jī)。這個(gè)工作益處多多：既熬煉了新員工的膽識(shí)又熬煉了員工的銷售技巧。一張卡片賣5塊錢都能賣出去，那銷售還是什么大問題嗎?新開辦會(huì)員卡一定要注重記下會(huì)員的姓名、電話（最好是手機(jī)號(hào)）、住址（詳細(xì)到幾棟或者什么村）年齡、用藥習(xí)慣（跟電話號(hào)碼一樣重要）。

社區(qū)活動(dòng)做好了，新店開業(yè)基本勝利了一半了。2022年過去了，2022年，假如不再開新店，我的工作重點(diǎn)除了完成日常的管理工作、銷售任務(wù)等公司指標(biāo)，自己的重點(diǎn)是夯實(shí)基礎(chǔ)。雖然有無(wú)數(shù)是自己的日常工作，但是自己做得不夠細(xì)致，重點(diǎn)從以下幾方面抓起：

1、通過購(gòu)物籃來(lái)提高客單價(jià)。

每到一個(gè)超市大家都會(huì)看到購(gòu)物車、購(gòu)物籃，推一個(gè)購(gòu)物車，你會(huì)不自覺地多買無(wú)數(shù)東西，但是僅僅靠雙手來(lái)拿，你會(huì)發(fā)覺購(gòu)買的東西很有限。因此我要求我的員工首先要保證購(gòu)

物籃的整潔干凈，促銷期間手上必需有一個(gè)購(gòu)物籃，便利顧客購(gòu)買藥品，非促銷期間，當(dāng)顧客購(gòu)買物品超過2件時(shí)必需主動(dòng)遞購(gòu)物籃，說著容易，這是一個(gè)長(zhǎng)久而且必需堅(jiān)持的工作。

2、商品品類管理。

每一個(gè)藥店的請(qǐng)貨方案普通都是店長(zhǎng)自己做的，比如我，有時(shí)候顧及到藥品的有效期問題就會(huì)單方面的認(rèn)為該商品是否暢銷來(lái)打算是否請(qǐng)貨，殊不知，缺貨不單單影響潛在的銷售，也會(huì)造成現(xiàn)有商品的滯銷和效期，進(jìn)而影響顧客的愜意度，從而嚴(yán)峻營(yíng)銷以后的銷售工作。健康的商品品類