景德鎮(zhèn)網(wǎng)約車考試題庫

第頁景德鎮(zhèn)網(wǎng)約車考試題庫1、出租汽車駕駛員運(yùn)營期間，應(yīng)當(dāng)做到_____。

A、不拒載、不挑客

B、遵守交通法規(guī)

C、正確使用計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備

D、接單后準(zhǔn)時(shí)到達(dá)約定上車地點(diǎn)

答案：ABCD

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第二節(jié)：車輛服務(wù)要求和第三章第三節(jié)：服務(wù)流程可知，（1）不拒載、不挑客；（2）遵守交通法規(guī)；（3）正確使用計(jì)價(jià)設(shè)備；（4）接單后準(zhǔn)時(shí)達(dá)到約定上車地點(diǎn)。

2、車輛故障、道路交通事故等非乘客原因造成車輛停運(yùn)的，駕駛員應(yīng)該________。

A、做好解釋工作

B、協(xié)助乘客換乘其他車輛

C、出租汽車行駛里程超過起步價(jià)的駕駛員應(yīng)按起步價(jià)收取車費(fèi)

D、沒有超過起步價(jià)里程的可以按起步價(jià)收取車費(fèi)

答案：ABC

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第四節(jié)：服務(wù)技巧和服務(wù)禁忌可知，由于車輛故障、交通事故等非乘客原因造成車輛停運(yùn)的，駕駛員應(yīng)做好解釋工作，并協(xié)助乘客換成其他車輛。出租汽車行駛里程超過起步價(jià)的，駕駛員應(yīng)按起步價(jià)收取車費(fèi)。

3、出租汽車駕駛員遇老年乘客時(shí)，應(yīng)該做到________。

A、說話溫和、使用敬語

B、攙扶乘客上下車適當(dāng)收取服務(wù)費(fèi)

C、平穩(wěn)駕駛避免緊急制動(dòng)

D、主動(dòng)下車幫助乘客提拿行李

答案：ACD

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第四節(jié)：服務(wù)技巧和服務(wù)禁忌可知，老弱乘客腿腳不便、行動(dòng)緩慢、耳背健忘，獨(dú)自乘車時(shí)擔(dān)心摔傷，希望上下車方便，擔(dān)心物品遺失。出租汽車駕駛員在接待他們時(shí)要面帶笑容、表示敬重，說話溫和、使用尊稱；要有耐心、不催促，要多關(guān)照注意事項(xiàng)；行駛要平穩(wěn)、勻速，避免使用緊急制動(dòng)；停車時(shí)要考慮其上下車方便，其上下車時(shí)要幫助攙扶。

4、乘客揚(yáng)手招車后，在乘客上車前駕駛員不得有________行為。

A、向乘客問好

B、幫乘客提拿行李

C、詢問乘客目的地

D、打開車門

答案：C

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第三節(jié)：服務(wù)流程可知，（1）乘客上車時(shí)，車輛應(yīng)與道路平行?？?，駕駛員應(yīng)引導(dǎo)乘客由右側(cè)上車；乘客上車時(shí)，駕駛員應(yīng)面向乘客主動(dòng)問候；（2）主動(dòng)協(xié)助乘客提拿行李，行李艙應(yīng)由駕駛員開啟和閉鎖；（3）駕駛員應(yīng)主動(dòng)協(xié)助老、幼、病、殘、孕婦等乘客乘車，正確使用無障礙設(shè)施，協(xié)助乘客系好安全帶；（4）乘客上車坐好后，駕駛員要問清乘客目的地，按乘客意愿選擇合適路線，不得繞路。

5、發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)中，機(jī)油壓力表示顯示值突然增高，說明車輛發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油壓力過高，應(yīng)及時(shí)停息發(fā)動(dòng)機(jī)，進(jìn)行診斷維修。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

分析：機(jī)油壓力過高表現(xiàn)為發(fā)動(dòng)機(jī)起動(dòng)后，機(jī)油壓力表顯示壓力劇增；發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)中，機(jī)油壓力表顯示值突然增高；機(jī)油壓力表顯示壓力忽高忽低

6、出租汽車駕駛員無正當(dāng)理由拒載的________。

A、扣5分

B、扣10分

C、扣20分

D、扣25分

答案：B

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第二節(jié)：出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核可知，出租汽車駕駛員無正當(dāng)理由拒載的，扣除出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值計(jì)分10分。

7、計(jì)價(jià)器的周期檢定由________負(fù)責(zé)。

A、道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)

B、出租汽車經(jīng)營者

C、價(jià)格主管部門

D、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門

答案：D

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第五章第一節(jié)：計(jì)價(jià)器和空車待租標(biāo)志使用可知，出租汽車稅控計(jì)價(jià)器由道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)、技術(shù)監(jiān)督部門和稅務(wù)部門統(tǒng)一選型，由符合資質(zhì)條件的技術(shù)機(jī)構(gòu)安裝、維修、檢定。出租汽車稅控計(jì)價(jià)器應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定周期檢定，不得私自改裝、調(diào)整、維修。

8、出租汽車駕駛員檢查運(yùn)營所需物資主要包括電池電量、燃油或燃?xì)猓瑐渥氵\(yùn)營所需零鈔，以及帶好運(yùn)營中需要的飲用水、食品等。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

分析：根據(jù)《出租汽車駕駛員運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》可知：出租汽車駕駛員檢查運(yùn)營所需物資主要包括電池電量、燃油或燃?xì)?，備足運(yùn)營所需零鈔，以及帶好運(yùn)營中需要的飲用水、食品等。

9、車載滅火器使用前應(yīng)拔出保險(xiǎn)銷。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

分析：根據(jù)車載滅火器使用方法可知：車載滅火器使用前應(yīng)拔出保險(xiǎn)銷。

10、收車后車輛例行檢查項(xiàng)目中，要檢查輪胎氣壓及磨損是否正常，固定螺母是否缺失或松動(dòng)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

分析：根據(jù)《出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》可知：收車后車輛例行檢查項(xiàng)目中，要檢查輪胎氣壓及磨損是否正常，固定螺母是否缺失或松動(dòng)。

11、在冰雪路面制動(dòng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)車輛偏離方向，以下做法正確的是？

A、連續(xù)輕踩輕放剎車

B、用力踩剎車

C、停止踩剎車

D、以上做法都不對

答案：C

分析：這個(gè)情況下，立即踏制動(dòng)踏板容易引起側(cè)翻。如后輪一直被剎住的情況下，不松開踏板，汽車會(huì)出現(xiàn)甩尾現(xiàn)象；如前輪一直被剎住的情況下不松開踏板，汽車會(huì)出現(xiàn)方向失去控制。正確做法是先握緊方向盤，不要緊急踩剎車。

12、出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，征得乘客同意后可以在車內(nèi)吸煙。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第一節(jié)：駕駛員服務(wù)要求可知，出租汽車駕駛員不得在車廂內(nèi)吸煙、飲食，不得向車外拋物、吐痰。

13、出租汽車駕駛員應(yīng)謹(jǐn)慎服用的藥物有________。

A、抗過敏藥

B、解熱陣痛藥

C、鎮(zhèn)咳藥

D、鎮(zhèn)靜催眠藥

答案：ABCD

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第二節(jié)：安全運(yùn)營基本知識可知，出租汽車駕駛員應(yīng)謹(jǐn)慎服用以下藥物：抗過敏藥、鎮(zhèn)靜催眠藥、解熱鎮(zhèn)痛藥、鎮(zhèn)咳藥、平喘藥、胃腸解痙藥、止咳藥、抗高血壓藥、抗心絞痛藥、降糖藥、抗心率失常藥。如服用了上述藥物，應(yīng)當(dāng)暫停運(yùn)營。

14、駕駛出租汽車掉頭時(shí)應(yīng)盡量選擇交通流量小、道路較寬、能一次完成掉頭的路段進(jìn)行。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

分析：為了不妨礙正常行駛的其他車輛通過。駕駛出租汽車掉頭時(shí)應(yīng)盡量選擇交通流量小、道路較寬、能一次完成掉頭的路段進(jìn)行。

15、駕駛員在出車前要檢查和調(diào)整轉(zhuǎn)向節(jié)、轉(zhuǎn)向節(jié)臂、制動(dòng)蹄片、懸架等，以確保行車安全。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第六章第一節(jié)：出租汽車維護(hù)的基本知識可知，安全檢視主要是指對汽車制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、傳動(dòng)、懸架、燈光、信號等安全部位和位置以及發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)進(jìn)行檢視、較緊，確保行車安全。

16、駕駛員連續(xù)2個(gè)考核周期服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級均為B級的將被列入不良記錄名單。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第二節(jié)：出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核可知，出租汽車駕駛員有下列情形之一的市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將其列入不良記錄名當(dāng)：一、在考核周期內(nèi)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核綜合得分為0分且未按照規(guī)定參加培訓(xùn)的。二、連續(xù)兩個(gè)考核周期服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級均為B級的。三、在一個(gè)考核周期內(nèi)積累綜合得分有兩次以上為0分的。四、無正當(dāng)理由超過規(guī)定時(shí)間未簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級的。

17、出租汽車駕駛員達(dá)到法定退休年齡的，由發(fā)證機(jī)關(guān)________其從業(yè)資格證。

A、注銷

B、撤銷

C、補(bǔ)（換）發(fā)

D、審核延續(xù)

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第一節(jié)：出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理可知，出租汽車駕駛員有以下情形之一的，有發(fā)證機(jī)關(guān)注銷其從業(yè)資格證：1.持證人死亡的。2.持證人申請注銷的。3.持證人達(dá)到法定退休年齡的。4.持證人機(jī)動(dòng)車駕駛證被注銷或被吊銷的。5.因身體健康等其他原因不宜繼續(xù)從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)的。

18、出租汽車駕駛員遇有乘客在路邊揚(yáng)手招車，可在道路中央將車輛與道路平行?？俊?/p>

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第三節(jié)：服務(wù)流程可知，乘客上車時(shí)，車輛應(yīng)與道路平行?？?，駕駛員應(yīng)引導(dǎo)乘客由右側(cè)上車。

19、出租車駕駛員積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi)、義務(wù)服務(wù)等社會(huì)公益活動(dòng)行為的________。

A、加1分

B、加3分

C、加5分

D、加10分

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第二節(jié)：出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核可知，出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中有積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi)、義務(wù)服務(wù)等社會(huì)公益活動(dòng)行為的，出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值1分。

20、出租汽車駕駛員應(yīng)________小費(fèi)。

A、向乘客主動(dòng)索要

B、向乘客禮貌收取

C、婉言謝絕乘客

D、向出租汽車經(jīng)營者上交

答案：C

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第四節(jié)：服務(wù)技巧和服務(wù)禁忌可知，出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中按運(yùn)營時(shí)計(jì)價(jià)器，按規(guī)定操作計(jì)價(jià)器收取車費(fèi)。

21、遇到盲人揚(yáng)手招車，出租汽車駕駛員應(yīng)該________。

A、打開車門提醒乘客小心上車

B、打開車門等候乘客上車

C、假裝沒看見直接避開

D、主動(dòng)下車將盲人引至車內(nèi)

答案：D

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第六節(jié)：特殊乘客的服務(wù)要求可知，遇到盲人乘客，駕駛員要主動(dòng)下車，迎上前去，將盲人引至車內(nèi)。盲人主要依靠聲音判斷外界事物，駕駛員說話要格外和氣、親切，以消除盲人的戒備心理。

22、網(wǎng)約車運(yùn)營過程中，駕駛員應(yīng)根據(jù)_____選擇合理路線。

A、駕駛員個(gè)人偏好

B、駕駛員利益最大化原則

C、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)規(guī)劃線路

D、乘客意愿

答案：CD

分析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營管理服務(wù)辦法》可知：網(wǎng)約車運(yùn)營過程中，駕駛員應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)規(guī)劃線路、乘客意愿選擇合理路線。

23、網(wǎng)約車駕駛員遇到以下情形，做法正確的有________。

A、乘客對服務(wù)不滿意時(shí)，虛心聽取批評意見

B、乘客臨時(shí)改變目的地的，應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線

C、發(fā)現(xiàn)乘客遺失財(cái)務(wù)，設(shè)法及時(shí)歸還失主。無法找到失主的，可以自己存留

D、發(fā)現(xiàn)乘客遺留可疑危險(xiǎn)物品的，立即報(bào)警

答案：ABD

分析：根據(jù)《網(wǎng)約車從業(yè)資格考試全國公共科目培訓(xùn)教材》規(guī)定乘客對服務(wù)不滿意時(shí)，駕駛員應(yīng)虛心聽取批評意見，乘客臨時(shí)改變目的地的，應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線，發(fā)現(xiàn)乘客遺留可疑危險(xiǎn)物品的，立即報(bào)警

24、出租汽車駕駛員遇劫后的處理原則有哪些？

A、臨危不懼處變不驚

B、快速反應(yīng)后發(fā)制人

C、緩和對抗以柔克剛

D、把握時(shí)機(jī)理智冒險(xiǎn)

答案：ABCD

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)