家電售后管理軟件怎么應(yīng)用課件

互聯(lián)網(wǎng)＋：數(shù)字化服務(wù)創(chuàng)始人：周漢東家電售后管理軟件怎么應(yīng)用實(shí)時(shí)可視

一屏讓你掌控全局無(wú)論何時(shí)，何地，手機(jī)，pad，還是PC，一切盡在眼前家電售后管理軟件怎么應(yīng)用[“天眼”金睛全覆蓋，服務(wù)異常早發(fā)現(xiàn)]IP地址手機(jī)號(hào)重復(fù)師傅移動(dòng)軌跡虛假訂單監(jiān)控：虛假報(bào)修，重復(fù)服務(wù)……虛假訂單家電售后管理軟件怎么應(yīng)用應(yīng)上門未上門78

單按時(shí)上門（%）一次成功（%）趨勢(shì)總數(shù)87.3%95.2%安裝89.5%100.0%維修85.1%90.4%預(yù)約時(shí)效，上門時(shí)效，服務(wù)時(shí)效……日，區(qū)域，渠道，網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)商……[“天眼”金睛全覆蓋，服務(wù)異常早發(fā)現(xiàn)]訂單執(zhí)行崇明縣寶山區(qū)南匯區(qū)閔行區(qū)奉賢區(qū)金山區(qū)松江區(qū)青浦區(qū)嘉定區(qū)浦東新區(qū)上海市區(qū)應(yīng)約未約161

單單數(shù)按時(shí)預(yù)約率（%）趨勢(shì)總數(shù)16173.1%安裝8073.7%維修8172.5%家電售后管理軟件怎么應(yīng)用差評(píng)訂單，投訴訂單，綜合評(píng)分低[“天眼”金睛全覆蓋，服務(wù)異常早發(fā)現(xiàn)]服務(wù)質(zhì)量差評(píng)23

單差評(píng)差評(píng)率（%）趨勢(shì)總數(shù)2315.2%安裝1211.0%維修1119.4%投訴未解決8

單投訴投訴率（%）趨勢(shì)總數(shù)123.1%安裝83.7%維修42.5%家電售后管理軟件怎么應(yīng)用保修次數(shù)，服務(wù)次數(shù)，費(fèi)用……[“天眼”金睛全覆蓋，服務(wù)異常早發(fā)現(xiàn)]2189152148213161服務(wù)成本次數(shù)超標(biāo)92

次臺(tái)屬招標(biāo)率（%）趨勢(shì)總數(shù)823.2%安裝392.9%維修433.5%費(fèi)用超標(biāo)8443.0

元臺(tái)屬超標(biāo)率（%）趨勢(shì)總數(shù)823.1%安裝393.7%維修432.5%家電售后管理軟件怎么應(yīng)用用戶定義儀表盤和分析用戶定義異常事件預(yù)警和影響事件管理KPI的歷史和未來(lái)趨勢(shì)，一屏可視智能異常事件預(yù)警和影響網(wǎng)絡(luò)可視[大數(shù)據(jù)：知過(guò)去，曉未來(lái)]家電售后管理軟件怎么應(yīng)用[互聯(lián)互通：訂單入口全覆蓋]√渠道端√網(wǎng)絡(luò)端√內(nèi)部源ERP售后云服務(wù)平臺(tái)家電售后管理軟件怎么應(yīng)用[信息同步，主動(dòng)預(yù)約，創(chuàng)造體驗(yàn)]用戶渠道用戶品牌網(wǎng)點(diǎn)師傅傳統(tǒng)流程打電話，預(yù)約時(shí)間下單送貨打電話分配派單打電話，回訪信息實(shí)時(shí)同步下單用戶主動(dòng)預(yù)約服務(wù)銷售渠道用戶品牌網(wǎng)點(diǎn)師傅數(shù)字化服務(wù)，去中間層：減少用戶等待（2天

0等待）師傅直接預(yù)約，節(jié)約呼叫中心成本（5元

1元／單）實(shí)時(shí)搶單ERP超級(jí)售后家電售后管理軟件怎么應(yīng)用[端對(duì)端對(duì)接，全程無(wú)縫體驗(yàn)]確認(rèn)上門時(shí)間檢查師傅的評(píng)價(jià)一鍵下單查看看師傅在哪超級(jí)售后實(shí)時(shí)跟蹤（信息和安全）無(wú)縫結(jié)算童叟無(wú)欺5星評(píng)價(jià)超級(jí)售后無(wú)縫體驗(yàn)今天家電服務(wù)充滿痛點(diǎn)服務(wù)代表正忙，請(qǐng)等待師傅選擇你不知道要等多少時(shí)間沒(méi)有師傅的軌跡隨意報(bào)價(jià)只收現(xiàn)金對(duì)師傅沒(méi)有客服家電售后管理軟件怎么應(yīng)用[去除中間層，用戶師傅直接交互]問(wèn)題不能解決用戶需求品牌商介入提交品牌商用戶與師傅直接溝通家電售后管理軟件怎么應(yīng)用[任務(wù)協(xié)同、實(shí)時(shí)交互、閉環(huán)關(guān)差]形成待辦任務(wù)用戶需求品牌商網(wǎng)點(diǎn)師傅各角色任務(wù)列表家電售后管理軟件怎么應(yīng)用[讓用戶成為管理者]服務(wù)好！

或不能！

服務(wù)超級(jí)售后建立一套反饋閉環(huán)系統(tǒng)，請(qǐng)用戶和服務(wù)兵相互評(píng)價(jià)。平均分低于3星（

）的將有風(fēng)險(xiǎn)不能在平臺(tái)上接單。不再是僅僅品牌商在乎服務(wù)水平，服務(wù)兵更在乎。品牌商不用開除服務(wù)兵，用戶會(huì)！當(dāng)他們給予服務(wù)兵的評(píng)分低于3星時(shí)。用戶是上帝就像專車司機(jī)一樣，很多額外服務(wù)并非強(qiáng)制性，而由服務(wù)兵自動(dòng)提供。比如同時(shí)檢查一下其它家電設(shè)備、甚至都穿制服！這些都是“建議”，有可能獲得一次5星評(píng)價(jià)。

星級(jí)評(píng)價(jià)鼓勵(lì)服務(wù)兵去更好地服務(wù)用戶。當(dāng)然，也希望用戶能正確對(duì)待服務(wù)兵，從而獲得一個(gè)好評(píng)。超級(jí)售后建立了一套評(píng)價(jià)體系，把對(duì)服務(wù)兵的一部分管理交給用戶，從而保持高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)水平超級(jí)售后家電售后管理軟件怎么應(yīng)用[超級(jí)售后：一個(gè)實(shí)時(shí)更新的服務(wù)資源網(wǎng)絡(luò)，可以快速覆蓋服務(wù)空白區(qū)域]訂單來(lái)自全國(guó)四面八方，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋有薄弱與空白，開設(shè)新網(wǎng)點(diǎn)成本高，周期長(zhǎng)超級(jí)售后助您快速尋源拓展資源，增加覆蓋，降低成本一鍵對(duì)接現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)空白區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)支撐家電售后管理軟件怎么應(yīng)用極致體驗(yàn)高效降本全程掌控家電售后管理軟件怎么應(yīng)用用戶網(wǎng)點(diǎn)、聯(lián)保商[超級(jí)售后云平臺(tái)：互聯(lián)互通、創(chuàng)造體驗(yàn)]√查詢

√下單√選擇√評(píng)價(jià)√支付√互動(dòng)√搶單√預(yù)約√互動(dòng)網(wǎng)站微信APP電話訂單勞務(wù)設(shè)備場(chǎng)地備件PC/Pad網(wǎng)站電話，APP，微信物聯(lián)網(wǎng)（家電）用戶端APP主動(dòng)預(yù)約、準(zhǔn)時(shí)服務(wù)、一次就好！售后云服務(wù)平臺(tái)用戶交互服務(wù)過(guò)程可視服務(wù)APP訂單管理用戶評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量管理多媒體交互

結(jié)算管理服務(wù)商管理備件管理培訓(xùn)管理支付大數(shù)據(jù)師傅渠道門店16家電售后管理軟件怎么應(yīng)用【超級(jí)客服中心，接待更高效】呼叫中心在線咨詢微信咨詢渠道單獨(dú)多渠道統(tǒng)一入口人工重復(fù)Excel統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)獨(dú)立結(jié)構(gòu)繁瑣客服管理數(shù)據(jù)化智能服務(wù)大數(shù)據(jù)用戶分析客服工作臺(tái)流程互通解決方案行業(yè)痛點(diǎn)多渠道

統(tǒng)一入口數(shù)據(jù)化

智能服務(wù)大數(shù)據(jù)

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