知識(shí)點(diǎn)1：4S店認(rèn)識(shí)

模塊一：汽車銷售流程概述任務(wù)1：汽車銷售企業(yè)認(rèn)識(shí)知識(shí)點(diǎn)1:4S店認(rèn)識(shí)

我國汽車后市場簡介一輛新車從購入到汽車報(bào)廢的全部花費(fèi)=購車費(fèi)用只占到35％+燃油、稅費(fèi)險(xiǎn)費(fèi)、停車等占到20％+后期保養(yǎng)和維修占到45％左右五種類型：一是汽車特約銷售服務(wù)中心（4S店）；二是大中型綜合汽車維修廠；三是汽車維修路邊店（小型綜合維修）；四是汽車專項(xiàng)服務(wù)店（總成維修或單項(xiàng)服務(wù)）；五是品牌快保、快修、美容、裝飾連鎖店（以下簡稱快修連鎖店）。

什么是汽車特約銷售服務(wù)中心（4S店）4S店全稱為汽車銷售服務(wù)4S店（AutomobileSalesServiceShop4S），是一種集整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋（Survey）四位一體的汽車銷售企業(yè)。4S店一般采取一個(gè)品牌在一個(gè)地區(qū)分布一個(gè)或相對等距離的幾個(gè)專賣店，按照生產(chǎn)廠家的統(tǒng)一店內(nèi)外設(shè)計(jì)要求建造，投資巨大，動(dòng)輒上千萬，甚至幾千萬，豪華氣派。4S店的出現(xiàn)，恰好能滿足用戶的各種需求，它可以提供裝備精良、整潔干凈的維修區(qū)，現(xiàn)代化的設(shè)備和服務(wù)管理，高度職業(yè)化的氣氛，保養(yǎng)良好的服務(wù)設(shè)施，充足的零配件供應(yīng)，迅速及時(shí)地跟蹤服務(wù)體系。通過4S店的服務(wù)，可以使用戶對品牌產(chǎn)生信賴感，從而擴(kuò)大銷售量?！迸c其他汽車銷售模式相比，汽車4S店有著其獨(dú)特的優(yōu)勢：1、品牌優(yōu)勢。2、完整和規(guī)范的服務(wù)系統(tǒng)。3、多種多樣的增值服務(wù)。4、與客戶有互動(dòng)，增加顧客價(jià)值。汽車4S店的缺陷：1、投資大，風(fēng)險(xiǎn)高。建設(shè)一個(gè)4S店需要大量的資金投入，少則上百萬，多則上千萬，一般由經(jīng)銷商自己投資建立，一旦所經(jīng)營汽車滯銷，將背上沉重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。2、車型單一。展廳里面沒有更多同檔次車型進(jìn)行比較，無法滿足消費(fèi)者多樣性的需求。3、維修保養(yǎng)費(fèi)用過高，損害消費(fèi)者利益。

你認(rèn)為汽車銷售和服務(wù)人員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)