新經(jīng)理四招制勝

主講：黃志偉新經(jīng)理四招制勝☆資深管理技能訓(xùn)練專家☆實戰(zhàn)型企業(yè)管理專家☆國家高級企業(yè)培訓(xùn)師☆國家高級人力資源管理師☆PTT金牌講師☆高級NLP教練☆中國人民大學(xué)MBA【黃志偉簡介】【聯(lián)系方式】電話mail:hzwsz@139.comQQ:1786383515《卓越領(lǐng)導(dǎo)力的八項修煉》《MTP中層管理技能提升訓(xùn)練》《由專業(yè)骨干到合格經(jīng)理》《打造高績效團(tuán)隊》《九型人格團(tuán)隊建設(shè)》《贏在執(zhí)行---執(zhí)行力提升訓(xùn)練》《合作共贏---跨部門溝通的解決之道》《新經(jīng)理四招制勝》《管理培養(yǎng)8090》《人本管理---優(yōu)秀經(jīng)理的人力資源管理之道》《按需取材---優(yōu)秀經(jīng)理的選人之道》《培訓(xùn)鍛煉---優(yōu)秀經(jīng)理的育人之道》《持續(xù)改善---優(yōu)秀經(jīng)理的績效管理之道》《職業(yè)化的職業(yè)發(fā)展》《高效能人士的七個習(xí)慣》《目標(biāo)、計劃與時間管理》《情緒與壓力管理》

【主講課程】與改變自己相比,改變世界并不是最困難的。建立共同之使命愿景發(fā)展共同的工作計劃管理行動評估結(jié)果和過程①我是誰？WHOAMI?使命：清楚的陳述在一定時間內(nèi)可以達(dá)到的一個或一組目標(biāo)，這些目標(biāo)可作為組織集中力量的共同焦點。說出我們的使命使命存在的原因產(chǎn)品和服務(wù)貢獻(xiàn)說服力我將去向何方？使命達(dá)成時的景象對未來的展望夢想及前瞻性的思考對未來想象的概念化愿景建立共同的價值觀建立共享的愿景有效對愿景進(jìn)行溝通與團(tuán)隊成員一起建立共享的愿景與公司目標(biāo)保持一致

部門使命愿景舉例中國惠普大客戶部使命

提供企業(yè)用戶入世前后成功轉(zhuǎn)型所需的IT支持，從而成為他們長期的、最有價值的合作伙伴。中國惠普大客戶部愿景

我們是惠普公司中國市場成功的關(guān)鍵因素(常勝軍、成就感、影響力、被仰慕)。建立共同之使命愿景發(fā)展共同的工作計劃管理行動評估結(jié)果和過程②凡事,預(yù)則立，不預(yù)則廢。PDCA高品質(zhì)PDCA---戴明環(huán)計劃執(zhí)行控制反饋找問題找原因找要因訂計劃目標(biāo)管理:一種分擔(dān)責(zé)任的技巧目標(biāo)管理的步驟企業(yè)目標(biāo)區(qū)域目標(biāo)部門目標(biāo)工作小組目標(biāo)討論員工目標(biāo)績效結(jié)果經(jīng)理人員的建議員工的建議定期評估協(xié)助/指正評估(量化標(biāo)準(zhǔn))循環(huán)指導(dǎo)目標(biāo)管理的五個特點注重系統(tǒng)方法強(qiáng)調(diào)員工參與強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊合作強(qiáng)調(diào)結(jié)果強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的激勵作用Specific明確的

Measurable可衡量的

Achievable雖然極具挑戰(zhàn)性,但是有計劃完成

ResultDriven面向成果

Time具時間性確定目標(biāo)的的SMART原則正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬進(jìn)行傳達(dá)制訂符合SMART原則的目標(biāo)檢驗?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應(yīng)的解決方法列出實現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和授權(quán)列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對象和外部資源確定目標(biāo)完成的日期設(shè)立工作目標(biāo)的的七個步驟戰(zhàn)略目標(biāo)體系財務(wù)客戶學(xué)習(xí)與成長內(nèi)部目標(biāo)評估計劃目標(biāo)評估計劃目標(biāo)評估計劃目標(biāo)評估計劃為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的成功，我們要在財務(wù)上達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)？為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的成功，我們要在客戶實現(xiàn)上達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)以最終實現(xiàn)作為核心目標(biāo)的財務(wù)指標(biāo)？為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的成功，我們要在內(nèi)部管理上進(jìn)行什么樣的改善以最終實現(xiàn)作為核心目標(biāo)的財務(wù)指標(biāo)？為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的成功，我們要如何保持改變和提高的能力以保證以上三個目標(biāo)體系的實現(xiàn)？客戶實現(xiàn)才能保證財務(wù)成功內(nèi)部提高才能保證財務(wù)成功保證客戶實現(xiàn)能力的提高保證內(nèi)部管理的提高平衡計分卡（BSC）某高科技公司的平衡計分卡數(shù)據(jù)來源54321財務(wù)類有效工作時間率Te年度30排名前10%排名前20%排名前40%排名前60%排名前81-100%工作紀(jì)錄流程類工作流程及質(zhì)量改進(jìn)Wid半年度20針對現(xiàn)存問題，提出5條改進(jìn)措施并付諸實施效果良好.針對現(xiàn)存問題，提出3條改進(jìn)措施并付諸實施,效果良好.不能針對現(xiàn)存問題提出改進(jìn)措施并無改進(jìn)措施服務(wù)質(zhì)量下降、受到各方投訴.外部客戶調(diào)查、內(nèi)部員工調(diào)查.安全性15感覺十分安全感覺安全基本感覺安全感覺不夠安全感覺不安全員工調(diào)查正點率1595%提前3分鐘左右到達(dá)現(xiàn)場90%提前3分鐘左右到達(dá)現(xiàn)場90%按時到達(dá)現(xiàn)場正點抵達(dá)率<90%正點抵達(dá)率<80%部門工作紀(jì)錄服務(wù)態(tài)度10友好、親切、得體友好、親切、基本得體友好、親切不夠友好、親切態(tài)度不友好員工調(diào)查學(xué)習(xí)與發(fā)展類個人培訓(xùn)計劃的設(shè)計與實施Tdp年度10計劃周全，100%參加計劃周全，90%以上參加有計劃，75%以上參加無計劃、或計劃實施75%以下人力資源委員會依據(jù)計劃檢查結(jié)果評分標(biāo)準(zhǔn)客戶類Csd=3分客戶滿意度Csd半年度評估頻率評估指標(biāo)Te=3分Tdp=3分Wid=3分權(quán)重系數(shù)年度目標(biāo)針對現(xiàn)存問題，提出2條改進(jìn)措施并付諸實施,效果良好.計劃周全，85%以上參加Te=valueaddedhour/workinghourWid--接待流程及工作品質(zhì)改進(jìn)情況參考樣例發(fā)展有效工作計劃的五個技巧確認(rèn)少數(shù)關(guān)鍵性的目標(biāo)設(shè)定績效評估標(biāo)準(zhǔn)建立一套信息搜集計劃制定執(zhí)行計劃定期進(jìn)行工作成果評估建立共同之使命愿景發(fā)展共同的工作計劃管理行動評估結(jié)果和過程③

優(yōu)秀公司之所以優(yōu)秀是因為他們能把普通人組織起來做出不普通的事業(yè)。管理者還是領(lǐng)導(dǎo)者管理者管理者的職位是被派任的影響力來自于其職位所賦予的職權(quán)領(lǐng)導(dǎo)者是被指派或由工作團(tuán)隊中產(chǎn)生的能夠以超越職權(quán)的方式影響他人領(lǐng)導(dǎo)是一個影響團(tuán)隊朝目標(biāo)邁進(jìn)的過程。管理者的主要行為輔導(dǎo)計劃的執(zhí)行肯定和獎勵貢獻(xiàn)審查進(jìn)度以身作則支援與培養(yǎng)員工給予并尋求反饋意見走動式管理與員工在他們工作的場所中碰面觀察工作的進(jìn)展傳達(dá)有價值的訊息請教和回答問題強(qiáng)化價值觀給予和接受回饋意見引導(dǎo)他們把事情做對對你而言對員工而言走動式管理的好處了解工作的進(jìn)展與員工建立密切的關(guān)系觀察可能的問題被關(guān)心溝通的渠道建立信任誰是領(lǐng)導(dǎo)食物、水、空氣和住房等人身安全、生活穩(wěn)定以及免遭痛苦、威脅或疾病等友誼、愛情以及隸屬關(guān)系成就或自我價值的個人感覺，也包括他人對自己的認(rèn)可與尊重自我實現(xiàn)，或是發(fā)揮潛能需求層次論與雙因素論激勵因素保健因素工作滿意因素

工作環(huán)境人際關(guān)系薪資福利管理方式公司政策

受肯定成就感不斷成長責(zé)任感工作性質(zhì)提升機(jī)會激勵因素保健因素公平理論

公平理論認(rèn)為，人能否受到激勵，不但受到他們得到了什么而定，還要受到他們所得與別人所得是否公平而定。

對自己所獲報酬的主觀感覺對他人所獲報酬的主觀感覺對自己所作投入的主觀感覺對他人所作投入的主觀感覺=橫向比較：對自己現(xiàn)在所獲報酬的主觀感覺對自己過去所獲報酬的主觀感覺對自己現(xiàn)在所作投入的主觀感覺對自己過去所作投入的主觀感覺=縱向比較：公平比較公式一對一會談過程

開場白陳述目的測試同意程度設(shè)定友好及開放的會談氣氛

會談中確定要解決的問題及造成問題的原因確定可行方案

結(jié)束會議

同意最佳的可行方案設(shè)定行動步驟/后續(xù)行動檢查是否意見一致、并取得承諾一對一會談三要素保持控制權(quán)

提問、傾聽、相互影響溝通過程處理沖突

敢于正視、處理無效的行為、避免對過去已發(fā)生事件的爭論列舉可選方針、采取雙贏態(tài)度

著重于過程和結(jié)果、提出意見和征求反饋、討論價值觀員工發(fā)展的四個階段低能力，高意愿有一定的能力，變動著的意愿更高的能力，變動的意愿高能力，高意愿以人為本的管理精神-教導(dǎo)員工開導(dǎo)Counsel指導(dǎo)Mentor訓(xùn)導(dǎo)Confront輔導(dǎo)

Coach教導(dǎo)Educate低中高低中高能力意愿目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)先讓他嘗試說給他聽做給他看實戰(zhàn)壓力演練夸他做得不錯看他做并指正讓他做幾遍工作中輔導(dǎo)的八個步驟①②③④⑤⑥⑦⑧四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格支持性行為指揮性行為高高低支持式授權(quán)式教練式命令式執(zhí)行力講危機(jī)預(yù)測計劃，風(fēng)險估量講平衡控制與授權(quán)的平衡講結(jié)果狼性原則，賞罰分明把復(fù)雜的過程簡單化把簡單化的東西量化把量化的東西流程化把流程化的東西SOP化執(zhí)行力的三講四化建立共同之使命愿景發(fā)展共同的工作計劃管理行動評估結(jié)果和過程④

沒有總結(jié)，就沒有提高。評估工作成果與執(zhí)行過程持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品自我方法及過程服務(wù)主要行為決定客戶和公司的滿意度回顧并檢討執(zhí)行過程找出需要改進(jìn)的地方慶祝成功評估矩陣結(jié)果執(zhí)行過程正面評估需改進(jìn)之處優(yōu)秀的管理正確的做正確的事正確的做事過程效率做正確的事結(jié)果效果結(jié)果導(dǎo)向，關(guān)注過