診所前臺(tái)接待崗位職責(zé)范文

第頁共頁診所前臺(tái)接待崗位職責(zé)范文一、崗位職責(zé)概述：診所前臺(tái)接待是診所的重要一環(huán)，直接關(guān)系到診所的形象和服務(wù)質(zhì)量。作為診所前臺(tái)接待人員，需要具備良好的溝通技巧、服務(wù)意識(shí)和協(xié)調(diào)能力，全面負(fù)責(zé)接待工作，并與其他科室協(xié)調(diào)工作，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、具體崗位職責(zé)：1.診所門診接待工作1.1負(fù)責(zé)門診患者的接待工作，維護(hù)好門診大廳的秩序；1.2熟悉診所的科室分布、醫(yī)生坐診時(shí)間等，并及時(shí)告知患者；1.3了解并咨詢患者的基本信息，包括姓名、年齡、主訴等；1.4向新患者介紹診所的發(fā)展歷程、醫(yī)生的資質(zhì)等，提供咨詢服務(wù)；1.5協(xié)調(diào)患者掛號(hào)、退號(hào)、改號(hào)等業(yè)務(wù)，確保掛號(hào)業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行；1.6提供患者退費(fèi)、報(bào)銷等相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢和辦理；1.7給患者發(fā)放好診所的宣傳資料，回答患者對診所的疑問。2.電話接聽與轉(zhuǎn)接工作2.1接聽診所電話，熱情的向來電者問候并咨詢需求；2.2根據(jù)來電者的需求，協(xié)調(diào)好醫(yī)生的咨詢時(shí)間并及時(shí)回復(fù)；2.3查找和提供患者的病歷和醫(yī)生的診斷結(jié)果；2.4根據(jù)需要將電話轉(zhuǎn)接至相應(yīng)的科室或醫(yī)生。3.患者預(yù)約工作3.1負(fù)責(zé)患者的預(yù)約工作，包括電話預(yù)約和現(xiàn)場預(yù)約；3.2根據(jù)醫(yī)生的坐診情況，為患者安排合適的預(yù)約時(shí)間；3.3跟進(jìn)預(yù)約情況，提醒患者預(yù)約時(shí)間，并提供相應(yīng)的服務(wù)。4.診所其他工作的協(xié)調(diào)4.1協(xié)調(diào)醫(yī)生的診斷順序，確保醫(yī)生工作的有序進(jìn)行；4.2在患者有急需的情況下，及時(shí)聯(lián)系相應(yīng)的醫(yī)生并行程調(diào)整；4.3協(xié)助醫(yī)生在特殊情況下對患者進(jìn)行病歷查詢和醫(yī)囑下達(dá)。5.診所宣傳工作5.1分發(fā)診所宣傳資料，并向患者介紹診所的特色和服務(wù)；5.2協(xié)助策劃并組織診所的宣傳活動(dòng)，提高診所的知名度；5.3維護(hù)好診所的形象，創(chuàng)造良好的工作氛圍。三、任職要求1.具有良好的溝通技巧和服務(wù)意識(shí)，能與患者進(jìn)行良好的交流；2.具備較好的組織協(xié)調(diào)能力，能協(xié)調(diào)好患者和醫(yī)生的需求；3.熟悉醫(yī)療常識(shí)和常用的醫(yī)學(xué)術(shù)語，能為患者提供專業(yè)的咨詢服務(wù)；4.具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能在緊急情況下處理突發(fā)事件；5.具備較好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能與其他科室的工作人員進(jìn)行良好的配合；6.有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。四、職業(yè)發(fā)展路徑1.助理診所前臺(tái)接待：從基礎(chǔ)的接待工作開始，熟悉門診接待流程和基本業(yè)務(wù)操作。2.診所前臺(tái)接待：逐漸熟悉醫(yī)療業(yè)務(wù)和常用操作系統(tǒng)，能獨(dú)立完成所有前臺(tái)接待工作。3.診所前臺(tái)主管：具有一定的管理能力，能協(xié)調(diào)好各項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)前臺(tái)接待團(tuán)隊(duì)的日常管理工作。4.診所行政主管：負(fù)責(zé)診所的整體運(yùn)營和管理工作，包括前臺(tái)接待、行