社會(huì)工作綜合能力（中級(jí)）-社區(qū)工作方法

社會(huì)工作綜合能力（中級(jí)）-社區(qū)工作方法()是居住于某一地理區(qū)域，具有共同關(guān)系、社會(huì)互動(dòng)及共同服務(wù)體系的一個(gè)人群。A．城市B．地域C．群體D．社區(qū)正確答案：D社區(qū)是居住于某一地理區(qū)域，具有共同關(guān)系、社會(huì)互動(dòng)及共同服務(wù)體系的一個(gè)人群。（江南博哥）它的組成要素有五個(gè)：人口、地域、共同活動(dòng)、設(shè)施和社區(qū)意識(shí)。

()模式提倡建立相互關(guān)懷的社區(qū)。A．地區(qū)發(fā)展B．社會(huì)策劃C．社區(qū)照顧D．社會(huì)照顧正確答案：C提倡建立相互關(guān)懷的社區(qū)社區(qū)是建立社會(huì)關(guān)懷的重要平臺(tái)。社區(qū)照顧模式強(qiáng)調(diào)動(dòng)員社區(qū)居民參與社區(qū)照顧服務(wù)，建立社區(qū)居民之間的互助互愛關(guān)系，以抗衡個(gè)人主義和城市化帶來(lái)的疏離和孤獨(dú)。D項(xiàng)為迷惑項(xiàng)，考生需注意。

()是居住于某一地理區(qū)域，具有共同關(guān)系、社會(huì)互動(dòng)及共同服務(wù)體系的一個(gè)人群。A．城市B．地域C．群體D．社區(qū)正確答案：D考點(diǎn)：社區(qū)的含義。概括地說(shuō)，社區(qū)是居住于某一地理區(qū)域，具有共同關(guān)系、社會(huì)互動(dòng)及共同服務(wù)體系的一個(gè)人群。它的組成要素有：人口、地域、共同活動(dòng)、設(shè)施和社區(qū)意識(shí)。

“紅燈停，綠燈行”、“一看二慢三通過(guò)”等口號(hào)的宣揚(yáng)運(yùn)用了宣傳手法的()技巧。A．信息明確，目標(biāo)具體化B．重復(fù)信息C．多媒體推廣D．采用有吸引力的手法正確答案：A信息明確，目標(biāo)具體化的宣傳技巧，是指宣傳的信息要做到清晰明了，易于被群眾理解和掌握。宣傳的目標(biāo)應(yīng)具體化，可以通過(guò)清晰的行為指標(biāo)來(lái)體現(xiàn)。比如，“紅燈停，綠燈行”、“一看二慢三通過(guò)”等口號(hào)都是對(duì)具體行為的宣揚(yáng)。這種宣傳手法有效地樹立了遵守交通規(guī)則、重視交通安全的行為規(guī)范。

“社區(qū)”一詞被普遍用于的范疇不包括()。A．社會(huì)學(xué)B．心理學(xué)C．宗教D．哲學(xué)正確答案：B“社區(qū)”一詞被普遍用于的范疇包括：社會(huì)學(xué)、哲學(xué)、宗教及政治學(xué)等范疇，不包括心理學(xué)。

“司機(jī)一杯酒，親人兩行淚”采用的是()宣傳方法來(lái)改變?nèi)藗兊牟涣夹袨?。A．正面宣傳B．重復(fù)信息C．負(fù)面宣傳D．信息明確，目標(biāo)具體化正確答案：C負(fù)面宣傳的目的則是警告和威懾，希望通過(guò)宣傳可能出現(xiàn)的嚴(yán)重后果來(lái)阻止和改變?nèi)藗兊牟涣夹袨椤Ｘ?fù)面宣傳可以通過(guò)放大不良行為的方式施加社會(huì)壓力，從而達(dá)到阻止不良行為的目的?！八緳C(jī)一杯酒，親人兩行淚”的口號(hào)就是釆用了負(fù)面宣傳的手法，形象地刻畫了酒后駕車對(duì)家人可能造成的危害，希望借此阻止酒后駕車的行為。

“一看二慢三通過(guò)”口號(hào)屬于社區(qū)教育宣傳的()手法。A．信息明確，目標(biāo)具體化B．重復(fù)信息C．正面宣傳D．采用吸引力正確答案：A信息明確，目標(biāo)具體化宣傳的信息要做到清晰明了，易于被群眾理解和掌握。宣傳的目標(biāo)應(yīng)具體化，可以通過(guò)清晰的行為指標(biāo)來(lái)體現(xiàn)宣傳所希望達(dá)到的目的。比如，“紅燈停，綠燈行”“一看二慢三通過(guò)”等口號(hào)都是對(duì)具體行為的宣揚(yáng)。這種宣傳手法有效地樹立了遵守交通規(guī)則、重視交通安全的行為規(guī)范。

“永泰”社區(qū)最近要整修小區(qū)綠化，并設(shè)置相應(yīng)的健身設(shè)施。但具體設(shè)施位置的選擇及安置哪些設(shè)施，綠化要設(shè)計(jì)成什么樣的造型，社區(qū)工作者請(qǐng)居民一起討論和互相交換意見，讓居民做出合乎自己愿望的決定，共同商議決定小區(qū)綠化修建事宜。該小區(qū)做法體現(xiàn)了社區(qū)工作的()目標(biāo)和實(shí)踐原則。A．促進(jìn)社區(qū)居民的成長(zhǎng)和進(jìn)步B．善用社區(qū)資源C．培養(yǎng)相互關(guān)懷和社區(qū)照顧的美德D．推動(dòng)社區(qū)居民參與，培養(yǎng)民主精神正確答案：D考點(diǎn)：社區(qū)工作的具體目標(biāo)和實(shí)踐原則。社區(qū)工作的具體目標(biāo)和實(shí)踐原則有：(1)以人為中心，促進(jìn)社區(qū)居民的成長(zhǎng)和進(jìn)步；(2)推動(dòng)社區(qū)居民參與，培養(yǎng)民主精神；(3)提高社區(qū)居民的社會(huì)意識(shí)，尊重社區(qū)自決。(4)善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求，培養(yǎng)相互關(guān)懷和社區(qū)照顧的美德。該小區(qū)讓居民發(fā)表個(gè)人意見，共同商議小區(qū)綠化事宜，推動(dòng)了社區(qū)居民參與，培養(yǎng)了民主精神，本題選D項(xiàng)。

華龍小區(qū)因建成時(shí)間不久，居民之間都互不相識(shí)，對(duì)門住著見了面也不打招呼，更不用說(shuō)互相幫忙了。居民之間關(guān)系如此冷漠和疏離，讓該小區(qū)的社會(huì)工作者很擔(dān)心，于是在小區(qū)開辦起了文藝演出活動(dòng)。題干中，社會(huì)工作者所采用的策略是()。A．促進(jìn)居民之間的交流B．團(tuán)結(jié)鄰里C．社區(qū)教育D．社區(qū)參與正確答案：A地區(qū)發(fā)展模式的實(shí)施策略主要包括：①促進(jìn)居民之間的交流；②團(tuán)結(jié)鄰里；③社區(qū)教育；④提供服務(wù)和發(fā)展資源；⑤社區(qū)參與。其中，促進(jìn)居民之間的交流是社會(huì)工作者針對(duì)社區(qū)居民之間相互不認(rèn)識(shí)、不熟悉，缺乏互動(dòng)交往而開展的服務(wù)。社區(qū)工作者一般會(huì)通過(guò)組織一系列社會(huì)交往和公共活動(dòng)，如文藝演出、老人書畫比賽等，讓居民互相熟悉、交往溝通。

70歲的張大爺，患有尿毒癥，每月需到醫(yī)院透析三次，僅靠微薄的退休金生活。他離異多年，沒有子女。他的侄子每月探望他一次。張大爺因身體不好，較少出門，與周圍鄰居關(guān)系一般。社會(huì)工作者小劉通過(guò)入戶走訪，了解到張大爺?shù)睦щy，擬幫助他建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。下列小劉的做法中，屬于強(qiáng)化張大爺正式支持系統(tǒng)的是()A．聯(lián)系社區(qū)志愿者、為張大爺組建鄰里幫扶小組B．聯(lián)系公益基金會(huì)，協(xié)助張大爺申請(qǐng)大病救助金C．聯(lián)系張大爺?shù)闹蹲?，建議其每周探望以及照料基本生活D．聯(lián)系樓門長(zhǎng)，請(qǐng)他關(guān)注張大爺日常生活并給予必要支援正確答案：B其中社區(qū)照顧的非正式網(wǎng)絡(luò)一般由家人、親戚、朋友、鄰居和志愿者組成；正式的社會(huì)服務(wù)系統(tǒng)一般是指基層政府、醫(yī)院、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、精神障礙照顧機(jī)構(gòu)、殘障康復(fù)機(jī)構(gòu)等法定非營(yíng)利機(jī)構(gòu)，也包括少量的營(yíng)利機(jī)構(gòu)。

當(dāng)自助組織出現(xiàn)問題時(shí)，社會(huì)工作者可以采取的策略包括()。A．協(xié)助自助組織重新界定其功能B．與成員分享自助組織的發(fā)展過(guò)程以及可能出現(xiàn)的困難C．與成員保持一定的距離D．提供資金和貸款渠道的支持E．協(xié)助自助組織在社區(qū)中繼續(xù)發(fā)掘新動(dòng)力和新啟示正確答案：ABCE當(dāng)自助組織出現(xiàn)問題時(shí)，社會(huì)工作者可以采取以下策略：①扮演矛盾緩和者的角色，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)介入，避免偏袒任何一方，做到對(duì)事不對(duì)人；②協(xié)助自助組織重新界定其功能，也可以向自助組織建議一些未考慮到的發(fā)展方向、功能或活動(dòng)；③與成員分享自助組織的發(fā)展過(guò)程以及可能出現(xiàn)的困難，鼓勵(lì)大家共同努力，渡過(guò)難關(guān)；④與成員保持一定的距離，在自助組織有需要時(shí)才提出中肯的批評(píng)和建設(shè)性的建議；⑤協(xié)助自助組織在社區(qū)中繼續(xù)發(fā)掘新動(dòng)力和新啟示。

地區(qū)發(fā)展模式強(qiáng)調(diào)在一個(gè)較大的社區(qū)范圍內(nèi)鼓勵(lì)社區(qū)居民通過(guò)自助或互助的方式，廣泛參與社區(qū)事務(wù)，解決社區(qū)問題，推動(dòng)社區(qū)發(fā)展。其優(yōu)點(diǎn)有()。A．營(yíng)造良好的社區(qū)氣氛B．提高居民的能力C．推進(jìn)社區(qū)民主D．切合中國(guó)文化傳統(tǒng)E．高效率正確答案：ABCD考點(diǎn)：地區(qū)發(fā)展模式的優(yōu)勢(shì)。地區(qū)發(fā)展模式的優(yōu)點(diǎn)有：(1)營(yíng)造良好的社區(qū)氣氛;(2)提高居民的能力;(3)推進(jìn)社區(qū)民主;(4)切合中國(guó)文化傳統(tǒng)。

地區(qū)發(fā)展模式在社區(qū)工作中得到廣泛運(yùn)用。下列關(guān)于地區(qū)發(fā)展模式評(píng)價(jià)的說(shuō)法中，正確的是()。A．有助于提高居民能力，推進(jìn)社區(qū)民主B．有利于解決社區(qū)中的資源分配問題C．降低社區(qū)參與成本，提高社區(qū)參與效益D．善于解決利益群體的沖突問題正確答案：A地區(qū)發(fā)展模式的優(yōu)點(diǎn)有：(1)營(yíng)造良好的社區(qū)氣氛；(2)提高居民的能力；(3)推進(jìn)社區(qū)民主；(4)切合中國(guó)文化傳統(tǒng)。地區(qū)發(fā)展模式的缺點(diǎn)有：(1)無(wú)法解決整體資源分配不均及制度不合理產(chǎn)生的社區(qū)問題；(2)民主參與導(dǎo)致的成本高而效益低；(3)調(diào)和不同利益群體的手段不足。本題主要考查對(duì)地區(qū)發(fā)展模式的評(píng)價(jià)，需要記憶的內(nèi)容。

對(duì)投入的資源和人員配置、一系列工作的優(yōu)先次序、各個(gè)程序的進(jìn)展?fàn)顩r等進(jìn)行評(píng)估，這種評(píng)估屬于()。A．結(jié)果評(píng)估B．效益評(píng)估C．參與評(píng)估D．過(guò)程評(píng)估正確答案：D根據(jù)評(píng)估的目的，評(píng)估包括過(guò)程評(píng)估、結(jié)果評(píng)估、效益評(píng)估三類。過(guò)程評(píng)估，顧名思義是對(duì)工作過(guò)程的質(zhì)與量的評(píng)估，重點(diǎn)在于對(duì)有關(guān)的工作過(guò)程進(jìn)行描述，包括投入的資源和人員配置、一系列工作的優(yōu)先次序、各個(gè)程序的進(jìn)展?fàn)顩r等。C項(xiàng)是迷惑項(xiàng)。本題主要是對(duì)評(píng)估類型的考查。考生需要按照評(píng)估的目的，熟練掌握評(píng)估的三大類型。

發(fā)掘和培育志愿者的技巧包括()。A．主動(dòng)邀請(qǐng)，由遠(yuǎn)及近B．建立平等合作關(guān)系C．提供參與和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)D．明確方向、提供資源E．回應(yīng)需要、多加鼓勵(lì)正確答案：BCDE發(fā)掘和培育志愿者的技巧包括：(1)主動(dòng)邀請(qǐng)，由近及遠(yuǎn)；(2)建立平等合作關(guān)系；(3)提供參與和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)；(4)明確方向、提供資源、回應(yīng)需要、多加鼓勵(lì)。

發(fā)展自助小組的技巧包括()。A．聯(lián)結(jié)B．鼓勵(lì)C．關(guān)懷式學(xué)習(xí)D．同輩榜樣E．正面強(qiáng)化正確答案：ABDE社會(huì)工作者在發(fā)展自助小組時(shí)經(jīng)常用到聯(lián)結(jié)、鼓勵(lì)與正面強(qiáng)化、組織活動(dòng)與體驗(yàn)式學(xué)習(xí)和同輩榜樣4項(xiàng)技巧。

分析和掌握組織之間的關(guān)系有助于社會(huì)工作者及其所任職機(jī)構(gòu)與其他組織之間順利交往。不同組織之間的關(guān)系可以分為()類型。A．互助關(guān)系B．權(quán)力依賴關(guān)系C．授權(quán)式關(guān)系D．交換關(guān)系E．歸屬關(guān)系正確答案：BCD不同組織之間的關(guān)系基本可以分為種類型：一是交換關(guān)系，即組織可以通過(guò)彼此交往而各自受益，而且受益程度對(duì)等。二是權(quán)力依賴關(guān)系，當(dāng)組織間的交往為一方帶來(lái)的利益高于為另一方帶來(lái)的利益時(shí)，受益較多的一方需要用提高利益或制造壓力的方法來(lái)增加自己對(duì)對(duì)方的影響，使得對(duì)方在某些方面依賴自己，從而不得不交往。三是授權(quán)式關(guān)系，指的是依據(jù)政策法規(guī)等的規(guī)定而必須進(jìn)行交往的組織之間的關(guān)系。

根據(jù)民政部門制定的居家養(yǎng)老服務(wù)方案，某地政府將對(duì)全區(qū)80歲以上的老人發(fā)放生活補(bǔ)貼。由此形成的需要被稱為()。A．規(guī)范型需要B．感覺型需要C．表達(dá)型需要D．比較型需要正確答案：A規(guī)范型需要是專業(yè)人員、行政人員或?qū)＜覍W(xué)者，依據(jù)專業(yè)知識(shí)和現(xiàn)有的規(guī)定或規(guī)范，指出在特定情況下所需要的標(biāo)準(zhǔn)。例如民政部頒布的《全國(guó)示范城區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，每個(gè)街道都要建有一個(gè)1000平方米左右的社區(qū)服務(wù)中心，同時(shí)規(guī)定了社區(qū)服務(wù)中心應(yīng)配備的服務(wù)項(xiàng)目。當(dāng)服務(wù)設(shè)施與服務(wù)項(xiàng)目不符合規(guī)定時(shí)，就存在規(guī)范型需要。

鼓勵(lì)居民通過(guò)自助和互助解決社區(qū)問題，這是()的特點(diǎn)。A．社區(qū)照顧模式B．地區(qū)發(fā)展模式C．社會(huì)策劃模式D．地區(qū)行動(dòng)模式正確答案：B地區(qū)發(fā)展模式是社區(qū)工作者協(xié)助社區(qū)成員分析問題、發(fā)揮其自主性的工作過(guò)程，目的是提高他們及社區(qū)團(tuán)體對(duì)社區(qū)的認(rèn)同，鼓勵(lì)他們通過(guò)自助和互助解決社區(qū)問題。

關(guān)于地區(qū)發(fā)展模式，下列理解錯(cuò)誤的有()。A．注重和諧工作手法，強(qiáng)調(diào)居民和團(tuán)體間的團(tuán)結(jié)、合作和互助B．強(qiáng)調(diào)社區(qū)自助自決的目標(biāo)C．較為適合在我國(guó)城鄉(xiāng)社區(qū)施行D．對(duì)因基本矛盾而引發(fā)的社區(qū)問題有較好效果E．比較注重專家的作用，因而使決策和行動(dòng)都可以有更高的效率正確答案：DED項(xiàng)，在社會(huì)日趨現(xiàn)代化的過(guò)程中，社區(qū)所面對(duì)的問題越來(lái)越復(fù)雜，且問題的成因也涉及多個(gè)方面，單靠調(diào)動(dòng)社區(qū)內(nèi)部資源和居民的參與，未必能有效及徹底地解決問題。如面對(duì)牽涉全體社區(qū)居民的公共交通問題，河流污染問題，因自然資源匱乏而產(chǎn)生的貧窮問題等，地區(qū)發(fā)展模式的方法就明顯力不從心。E項(xiàng)，社會(huì)策劃模式比較注重專家的作用，因而使決策和行動(dòng)都可以有更高的效率。

關(guān)于社區(qū)工作的技巧，下列說(shuō)法正確的是()。A．將有特殊需要或者共同面對(duì)某些困難的人士聯(lián)結(jié)到一起是社會(huì)工作者發(fā)展自助小組的首要技巧，也是最有效的技巧之一B．家訪是在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行大量群眾動(dòng)員的有效方式，最適于交代一些具體而簡(jiǎn)單的信息，如開會(huì)的日期、時(shí)間、地點(diǎn)等C．社會(huì)工作者在動(dòng)員群眾時(shí)，如果有居民持相反意見，社會(huì)工作者一定要采取妥當(dāng)?shù)姆绞胶退麄儬?zhēng)辯，并將他們動(dòng)員起來(lái)D．如果社會(huì)工作者在進(jìn)行群眾動(dòng)員之前已經(jīng)知道群眾的姓名和聯(lián)系方式，可以采用逐戶拜訪的方法與群眾直接接觸。正確答案：AB項(xiàng)，電話聯(lián)絡(luò)是在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行大量群眾動(dòng)員的有效方式。C項(xiàng)，當(dāng)對(duì)方對(duì)社區(qū)參與持完全否定的態(tài)度時(shí)，沒有必要將時(shí)間和精力放在與對(duì)方爭(zhēng)辯上，因?yàn)榧词惯@類人最終勉強(qiáng)答應(yīng)參與，也可能由于其負(fù)面的態(tài)度而打擊其他參與者的積極性和團(tuán)結(jié)。D項(xiàng)，如果社會(huì)工作者在進(jìn)行群眾動(dòng)員之前已經(jīng)知道群眾的姓名和聯(lián)系方式，可以通過(guò)信件、家訪和電話聯(lián)絡(luò)等渠道與群眾直接接觸。

關(guān)于社區(qū)工作的具體目標(biāo)，下列描述中正確的是()。A．培養(yǎng)相互關(guān)懷和社區(qū)照顧的美德B．推動(dòng)社區(qū)居民參與C．提高社區(qū)居民的社會(huì)意識(shí)D．善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求E．建立社區(qū)內(nèi)不同群體的合作關(guān)系正確答案：ABCD社區(qū)工作的具體目標(biāo)與實(shí)踐原則有：（1）以人為中心，促進(jìn)社區(qū)居民的成長(zhǎng)和進(jìn)步；（2）推動(dòng)社區(qū)居民參與，培養(yǎng)民主精神；（3）提高社區(qū)居民的社會(huì)意識(shí)，尊重社區(qū)自決；（4）善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求，培養(yǎng)社區(qū)關(guān)懷和社區(qū)照顧的美德。

關(guān)于社區(qū)工作的評(píng)估，根據(jù)評(píng)估的目的，可分為()。A．過(guò)程評(píng)估B．結(jié)果評(píng)估C．效益評(píng)估D．效果評(píng)估E．方案評(píng)估正確答案：ABC根據(jù)評(píng)估的目的，可以將評(píng)估分為3大類：過(guò)程評(píng)估、結(jié)果評(píng)估、效益評(píng)估。每一類評(píng)估分別關(guān)注的是工作的不同側(cè)面，因此可以幫助社會(huì)工作者從不同的角度對(duì)社區(qū)工作進(jìn)行總結(jié)

關(guān)于社區(qū)工作的實(shí)踐原則，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的有()。A．注重以人為中心的發(fā)展目標(biāo)既是社區(qū)工作的實(shí)踐原則，也是社會(huì)工作中個(gè)案工作、小組工作的重要工作原則B．社會(huì)工作者應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注個(gè)別目標(biāo)的完成與否C．尊重社區(qū)自決意味著社區(qū)工作者應(yīng)不引導(dǎo)居民作出決策D．社區(qū)參與可以激發(fā)個(gè)人成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)工作以人為發(fā)展中心的目標(biāo)E．社區(qū)居民所采取的一切行動(dòng)和參與活動(dòng)都應(yīng)該是民主和理性的正確答案：BCB項(xiàng)，社區(qū)工作的最終理想是要幫助社區(qū)建立集體能力，通過(guò)群策群力的方式，促進(jìn)社區(qū)的根本改變，社區(qū)居民的成長(zhǎng)和進(jìn)步是核心和長(zhǎng)遠(yuǎn)的任務(wù)。社會(huì)工作者應(yīng)始終重視培養(yǎng)居民的能力，通過(guò)參與式方法，幫助提高社會(huì)意識(shí)，培養(yǎng)參與精神，學(xué)習(xí)解決問題的方法，增強(qiáng)合作能力。不應(yīng)只關(guān)注個(gè)別目標(biāo)的完成與否。C項(xiàng)，社區(qū)工作者應(yīng)時(shí)時(shí)提醒自己，在社區(qū)工作實(shí)踐中無(wú)論對(duì)人、對(duì)事都不應(yīng)肆意支配和控制，也不應(yīng)勉強(qiáng)居民接受自己的意見和看法。但也需要注意，不要走向另一個(gè)極端，即對(duì)社區(qū)問題采取袖手旁觀的態(tài)度，不給予意見或者不引導(dǎo)居民作出決策。

關(guān)于社區(qū)工作的實(shí)踐原則，下列選項(xiàng)中說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。A．注重以人為中心的發(fā)展目標(biāo)B．強(qiáng)調(diào)社區(qū)居民參與C．完全讓社區(qū)居民自己選擇和決定社區(qū)的改變方式和行動(dòng)方案D．堅(jiān)持社區(qū)行動(dòng)過(guò)程的理性原則正確答案：C社會(huì)工作者應(yīng)時(shí)時(shí)提醒自己，在社區(qū)工作實(shí)踐中無(wú)論對(duì)人、對(duì)事都不應(yīng)肆意支配和控制，也不應(yīng)勉強(qiáng)居民接受自己的意見和看法。但也需要注意，不要走向另一個(gè)極端，即對(duì)社區(qū)問題采取袖手旁觀的態(tài)度，不給予意見或者不引導(dǎo)居民作出決策。

關(guān)于社區(qū)資源維系原則的說(shuō)法，正確的是（)A．以社區(qū)需求為前提使用資源，避免浪費(fèi)B．充分發(fā)揮社區(qū)骨干居民作用，能者多勞C．向捐贈(zèng)者報(bào)告資源使用情況，展示誠(chéng)信D．加強(qiáng)社區(qū)資源統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，進(jìn)行合理配置E．宣傳資源使用的成效，爭(zhēng)取社會(huì)的認(rèn)可正確答案：ACD為了長(zhǎng)久地維系社區(qū)資源，社會(huì)工作者應(yīng)注意遵循以下原則：一是以社區(qū)需要為前提使用資源，不要浪費(fèi)或閑置資源；二是應(yīng)多方尋求資源，不要只依靠少數(shù)的個(gè)人或機(jī)構(gòu)提供資源，造成其負(fù)擔(dān)過(guò)重；三是對(duì)資源的使用做到公開透明，協(xié)助贊助者或捐贈(zèng)者樹立良好的社會(huì)形象；四是與資源提供者建立良好而穩(wěn)定的關(guān)系，經(jīng)常與他們聯(lián)系，定期向他們報(bào)告資源使用情況以及所帶來(lái)的效果；五是加強(qiáng)對(duì)資源的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，減少重復(fù)使用，發(fā)揮資源的整合性效果。

華龍小區(qū)因建成時(shí)間不久，居民之間都互不相識(shí)，對(duì)門住著見了面也不打招呼，更不用說(shuō)互相幫忙了。居民之間關(guān)系如此冷漠和疏離，讓該小區(qū)的社會(huì)工作者很擔(dān)心，于是在小區(qū)開辦起了文藝演出活動(dòng)。題干中，社會(huì)工作者所扮演的角色是()。A．治療者B．輔導(dǎo)者C．協(xié)調(diào)者D．使能者正確答案：D地區(qū)發(fā)展模式中社會(huì)工作者的角色包括使能者、教育者、中介者和協(xié)調(diào)者。其中，使能者是協(xié)助居民表達(dá)對(duì)社區(qū)問題的不滿，鼓勵(lì)和協(xié)助居民組織起來(lái)，幫助他們建立良好的溝通渠道及人際關(guān)系，促進(jìn)共同目標(biāo)的產(chǎn)生與實(shí)現(xiàn)。題中，社會(huì)工作者開辦文藝演出活動(dòng)，幫助社區(qū)居民相互之間建立良好的溝通渠道及人際關(guān)系，扮演了使能者的角色。

即將開展的以社區(qū)為本的康復(fù)計(jì)劃，將康復(fù)過(guò)程中一些比較簡(jiǎn)單的和非專業(yè)化的訓(xùn)練及護(hù)理程序改由服務(wù)對(duì)象的親屬或志愿者協(xié)助施行，使傷殘或弱能人士無(wú)須專業(yè)的服務(wù)和設(shè)施，仍然可以在家庭的環(huán)境中進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練和護(hù)理。這屬于()。A．由社區(qū)照顧B．為社區(qū)照顧C(jī)．在社區(qū)照顧D．對(duì)社區(qū)照顧正確答案：A本題考查社區(qū)照顧模式。由社區(qū)照顧是指由家庭、親友、鄰里、志愿者等所提供的照顧和服務(wù)。由社區(qū)照顧的核心是強(qiáng)調(diào)動(dòng)員社區(qū)內(nèi)的資源，發(fā)動(dòng)在社區(qū)內(nèi)的親戚朋友和居民協(xié)助提供照顧。例如，以社區(qū)為本的康復(fù)計(jì)劃，目的是用低廉而非專業(yè)的康復(fù)服務(wù)取代集中化和院舍化的昂貴方式。

甲：“社區(qū)內(nèi)的新組織應(yīng)該盡快與已有的組織建立關(guān)系，為未來(lái)的交往鋪路。”乙：“在交往過(guò)程中要積極與其他組織溝通，協(xié)助他們了解各自可能從合作中獲得的利益，減少不必要的誤會(huì)?！北骸皣L試尋找在合作時(shí)各自可能獲得的利益，以加大交往的動(dòng)力?！倍。骸霸诒匾獣r(shí)，合作各方可以簽訂合作協(xié)議或備忘錄，清晰地界定共同的目標(biāo)以及各方的責(zé)任，盡量避免不必要的拖延、誤會(huì)和沖突?！奔滓冶∷娜岁愂鲋?，不屬于組織之間交往可遵循一般性的準(zhǔn)則的是()。A．甲B．乙C．丙D．丁正確答案：C考點(diǎn)：組織間交往的一般準(zhǔn)則。組織之間應(yīng)該如何交往，社會(huì)工作者可遵循一般性準(zhǔn)則有以下幾方面：(1)盡早與各組織交往，為未來(lái)可能的合作奠定基礎(chǔ)；故A正確。(2)交往時(shí)要協(xié)助各方了解各自可獲得的利益，樹立利益共享的印象；B正確，C錯(cuò)誤。(3)交往各方可以簽訂合作協(xié)議，表達(dá)合作期望、目標(biāo)和守則，強(qiáng)化和規(guī)范合作關(guān)系；D正確。(4)要注意主動(dòng)維系組織間的交往關(guān)系。

街頭宣傳站的不足是()。A．收益低B．接觸的居民數(shù)量有限C．工作人員人手不足D．因?yàn)閳?chǎng)所的局限，社會(huì)工作者不太可能在街頭與居民有深入的交流正確答案：D街頭宣傳站一般設(shè)在被動(dòng)員的群眾經(jīng)常經(jīng)過(guò)和停留的地方，如小區(qū)門口、超市門口、社區(qū)中心花園、地鐵和公交車站等地。設(shè)立宣傳站時(shí)可以擺放展架，也可以準(zhǔn)備一些宣傳單以便群眾索取，并鼓勵(lì)態(tài)度積極的群眾留下聯(lián)絡(luò)方式，方便以后有進(jìn)一步的聯(lián)系。這個(gè)方法的好處是成本小、收益高，但因?yàn)閳?chǎng)所的局限，社會(huì)工作者不太可能在街頭與居民有深入的交流。

近期某社區(qū)居民自發(fā)組成了社區(qū)合唱隊(duì)興趣小組，大家相互信賴、互相依存，并形成互助群體，帶動(dòng)了社區(qū)文化發(fā)展，使得社區(qū)具有了生機(jī)和活力。這體現(xiàn)了社區(qū)的()功能。A．心理支持功能和感情功能B．社會(huì)化的功能C．社會(huì)參與和互助的功能D．社會(huì)控制的功能正確答案：C考點(diǎn)：社區(qū)的功能。社區(qū)具有社會(huì)參與和互助的功能。社區(qū)提供人們表達(dá)自己的社會(huì)需求和興趣的渠道，同時(shí)也提供機(jī)會(huì)幫助人們建立自然的協(xié)助和支持網(wǎng)絡(luò)。本題體現(xiàn)的正是社會(huì)參與和互助的功能。

近期某社區(qū)居民自發(fā)組成了社區(qū)合唱隊(duì)興趣小組，大家相互信賴、相互依存，并形成互助群體，帶動(dòng)了社區(qū)文化發(fā)展，使得社區(qū)具有了生機(jī)和活力。這些體現(xiàn)了社區(qū)的()。A．心理支持功能和感情功能B．社會(huì)化的功能C．社會(huì)參與和互助的功能D．社會(huì)控制的功能正確答案：C社會(huì)參與和互助的功能：社區(qū)提供人們表達(dá)自己社會(huì)需求和興趣的渠道，同時(shí)也提供機(jī)會(huì)幫助人們建立自然的協(xié)助和支持網(wǎng)絡(luò)。居民組織（如社區(qū)居民委員會(huì)）、非正式的鄰里團(tuán)體（如社區(qū)合唱隊(duì)、社區(qū)志愿者小組）等被認(rèn)為是居民表達(dá)需要和興趣的社會(huì)渠道。同時(shí)，社區(qū)參與使得社區(qū)居民彼此之間形成一種相互信賴、互相依存的社區(qū)認(rèn)同感和歸屬感，并形成互助群體，有助于社區(qū)意識(shí)的形成，維持社區(qū)的穩(wěn)定，促進(jìn)社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。

近日為宣傳交通法律法規(guī)，保障交通安全，某社區(qū)貼出了“司機(jī)一杯酒，親人兩行淚”的提示標(biāo)語(yǔ)。該社區(qū)采用的是()方法，進(jìn)行社區(qū)宣傳教育。A．重復(fù)信息B．多媒體推廣C．正面宣傳D．負(fù)面宣傳正確答案：D考點(diǎn)：社區(qū)宣傳教育的方法。負(fù)面宣傳的目的是警告和威懾，希望通過(guò)宣傳可能出現(xiàn)的嚴(yán)重后果來(lái)阻止和改變?nèi)藗兊牟涣夹袨椤?/p>

居民向社會(huì)工作者小魏反映，近段時(shí)間社區(qū)內(nèi)的健身器材經(jīng)常遭到人為的惡意破壞，影響了居民健身的熱情。小魏了解情況后，發(fā)動(dòng)熱心居民幫助維護(hù)社區(qū)的治安，杜絕人為破壞社區(qū)設(shè)施的情況再度發(fā)生。小魏所采取的策略屬于()。A．社區(qū)參與B．社區(qū)教育C．提供服務(wù)和發(fā)展資源D．團(tuán)結(jié)鄰里正確答案：A本題考查地區(qū)發(fā)展模式的實(shí)施策略。地區(qū)發(fā)展模式的實(shí)施策略包括：(1)促進(jìn)居民之間的交流；(2)團(tuán)結(jié)鄰里；(3)社區(qū)教育；(4)提供服務(wù)和發(fā)展資源；(5)社區(qū)參與。其中，社區(qū)參與主要解決社區(qū)面對(duì)的部分共同問題，如垃圾處理、施工擾民等環(huán)境問題及樓房單元門禁安裝等安全問題。社會(huì)工作者一般通過(guò)動(dòng)員居民集體參與來(lái)解決問題，也會(huì)建立居民關(guān)注問題小組來(lái)促進(jìn)社區(qū)力量的系統(tǒng)化。

開展工作的步驟是怎樣的工作中投入了多少人力、物力、財(cái)力和時(shí)間這些資源是如何在不同工作部門和工作環(huán)節(jié)之間分配的對(duì)以上問題的詢問和回答屬于社區(qū)社會(huì)工作的()。A．效益評(píng)估B．結(jié)果評(píng)估C．過(guò)程評(píng)估D．內(nèi)容評(píng)估正確答案：C考點(diǎn)：評(píng)估的分類。根據(jù)評(píng)估的目的，可以將評(píng)估分為3大類：過(guò)程評(píng)估、結(jié)果評(píng)估、效益評(píng)估。每一類評(píng)估分別關(guān)注的是工作的不同側(cè)面，因此可以幫助社會(huì)工作者從不同的角度對(duì)社區(qū)工作進(jìn)行總結(jié)。其中過(guò)程評(píng)估，顧名思義是對(duì)工作過(guò)程的質(zhì)與量的評(píng)估，重點(diǎn)在于對(duì)有關(guān)的工作過(guò)程進(jìn)行描述，包括投入的資源和人員配置、一系列工作的優(yōu)先次序、各個(gè)程序的進(jìn)展?fàn)顩r等。過(guò)程評(píng)估應(yīng)該回答以下問題：開展工作的步驟是怎樣的工作中投入了多少人力、物力、財(cái)力和時(shí)間這些資源是如何在不同工作部門和工作環(huán)節(jié)之間分配的過(guò)程評(píng)估可以幫助社會(huì)工作者了解整個(gè)工作的進(jìn)程和實(shí)施情況，有助于發(fā)現(xiàn)和改善工作過(guò)程中的問題。

了解社區(qū)文化特色不僅有利于激發(fā)社區(qū)居民的參與熱情，而且有利于更加深入地了解社區(qū)。下列內(nèi)容中最能體現(xiàn)社區(qū)文化特色的是()。A．居民的總體特征B．居民的生活習(xí)慣C．社區(qū)的社會(huì)服務(wù)D．社區(qū)的自然環(huán)境正確答案：B社區(qū)的文化特色：主要包括以下幾方面：一是有哪些文化價(jià)值、傳統(tǒng)或信念是社區(qū)重視的，其對(duì)社區(qū)不同群體的影響如何。二是有哪些習(xí)俗或者活動(dòng)是社區(qū)居民普遍重視的。

兩年前，社會(huì)工作者小葉為了提高居民參與志愿活動(dòng)的積極性，設(shè)計(jì)了“時(shí)間銀行”管理模式，將居民提供的志愿服務(wù)以小時(shí)為單位存入“時(shí)間銀行”。最近，小葉對(duì)“時(shí)間銀行”的實(shí)施情況進(jìn)行了評(píng)估，發(fā)現(xiàn)該模式提高了居民參與社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)的積極性，居民對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)的滿意度也明顯提高。本案例中，小葉采用的評(píng)估類型屬于()。A．成本效益評(píng)估B．成本效率評(píng)估C．結(jié)果評(píng)估D．過(guò)程評(píng)估正確答案：C對(duì)結(jié)果的評(píng)估，主要是考察工作，在多大程度上實(shí)現(xiàn)了預(yù)定的目標(biāo)。具體來(lái)說(shuō)，結(jié)果評(píng)估應(yīng)該回答以下問題：工作取得了哪些成果？這些成果是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)？工作的成果是否由于工作之外的因素而達(dá)到？工作是否帶來(lái)了預(yù)期之外的效果？成果評(píng)估可以幫助社會(huì)工作者了解有關(guān)工作是否能使服務(wù)對(duì)象發(fā)生改變以及變化的程度如何，也有助于確定工作成功和失敗的原因。

民政部頒布的《全國(guó)示范城區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，每個(gè)街道都要建有一個(gè)1000平方米左右的社區(qū)服務(wù)中心，同時(shí)也規(guī)定了社區(qū)中心應(yīng)配備的服務(wù)項(xiàng)目。當(dāng)服務(wù)設(shè)施與服務(wù)項(xiàng)目不符合規(guī)定時(shí)，就存在()。A．表達(dá)型需要B．比較型需要C．社會(huì)型需要D．規(guī)范型需要正確答案：D社區(qū)需要可以分為：①規(guī)范型需要；②感覺型需要；③表達(dá)型需要；④比較型需要。其中，規(guī)范型需要是專業(yè)人員、行政人員或?qū)＜覍W(xué)者依據(jù)專業(yè)知識(shí)和現(xiàn)有的規(guī)定或規(guī)范指出在特定情況下所需要的標(biāo)準(zhǔn)。例如，民政部頒布的《全國(guó)示范城區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，每個(gè)街道都要建有一個(gè)1000平方米左右的社區(qū)服務(wù)中心，同時(shí)也規(guī)定了社區(qū)中心應(yīng)配備的服務(wù)項(xiàng)目。當(dāng)服務(wù)設(shè)施與服務(wù)項(xiàng)目不符合規(guī)定時(shí)，就存在規(guī)范型需要。

某城市老舊小區(qū)停車難的問題非常嚴(yán)重。為了規(guī)劃小區(qū)的停車資源、規(guī)范居民的停車秩序，社會(huì)工作者小趙和社區(qū)骨干一起策劃工作方案，可以采取的策略規(guī)劃方法有()。A．德爾菲法B．頭腦風(fēng)法C．關(guān)鍵人物訪問法D．SWOT分析法E．勝任力模型分析法正確答案：BD制定策略包括：提出策略；評(píng)估策略；篩選策略。B選項(xiàng)，頭腦風(fēng)暴屬于提出策略。D選項(xiàng)，SWOT分析屬于篩選策略。

某城市社區(qū)有一些居民家里的寵物經(jīng)常在小區(qū)內(nèi)隨地大小便，引起了其他居民的不滿，甚至發(fā)生過(guò)口角。社會(huì)工作者小趙決定運(yùn)用地區(qū)發(fā)展模式來(lái)解決這個(gè)問題。下列小趙的做法中，較為適當(dāng)?shù)氖?)。A．建議在小區(qū)空地開辟一塊遛狗專用區(qū)B．制訂多個(gè)解決方案，交由雙方居民代表投票C．?dāng)M定居民文明公約，交由社區(qū)大會(huì)討論D．召集雙方居民代表一起討論協(xié)商解決問題正確答案：D地區(qū)發(fā)展模式的核心理念是強(qiáng)調(diào)參與。只有D選項(xiàng)符合。

某城市社區(qū)有一些居民家里的寵物經(jīng)常在小區(qū)內(nèi)隨地大小便，引起了其他居民的不滿，甚至發(fā)生過(guò)口角。社會(huì)工作者小趙決定運(yùn)用地區(qū)發(fā)展模式來(lái)解決這個(gè)問題。下列小趙的做法中，較為適當(dāng)?shù)氖?)。A．建議在小區(qū)空地開辟一塊遛狗專用區(qū)B．制訂多個(gè)解決方案，交由雙方居民代表投票C．?dāng)M定居民文明公約，交由社區(qū)大會(huì)討論D．召集雙方居民代表一起討論協(xié)商解決問題正確答案：D社區(qū)工作者在進(jìn)入社區(qū)時(shí)，都會(huì)以培養(yǎng)居民自主、自立，發(fā)展互助，建立社區(qū)團(tuán)結(jié)為目標(biāo)。以分析社區(qū)問題為例，社區(qū)工作者由于接受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練，所以對(duì)社區(qū)問題會(huì)有一個(gè)科學(xué)和專業(yè)的判斷，但社區(qū)工作者并不是直接把判斷結(jié)論告知居民，而是引導(dǎo)居民討論、分析并逐漸達(dá)成共識(shí)。

某城市一個(gè)老舊社區(qū)，由于沒有停車棚，有一些居民經(jīng)常把電動(dòng)車停放在樓道口，引起了其他居民的不滿，甚至發(fā)生過(guò)口角。社會(huì)工作者小趙決定運(yùn)用地區(qū)發(fā)展模式來(lái)解決這個(gè)問題。下列小趙的做法中，較為適當(dāng)?shù)氖?)。A．建議在小區(qū)空地開辟一塊地建停車棚B．貼出告示，禁止在樓道口停車C．?dāng)M訂居民社區(qū)停車公約，交由社區(qū)大會(huì)討論D．召集雙方居民代表一起討論協(xié)商解決問題正確答案：D本題考查地區(qū)發(fā)展模式的特點(diǎn)。地區(qū)發(fā)展模式是社會(huì)工作者協(xié)助社區(qū)成員分析問題、發(fā)揮其自主性的工作過(guò)程，目的是提高他們及社區(qū)團(tuán)體對(duì)社區(qū)的認(rèn)同，鼓勵(lì)他們通過(guò)自助和互助，解決社區(qū)問題。通過(guò)建立社區(qū)自主能力來(lái)實(shí)現(xiàn)社區(qū)的重新整合是地區(qū)發(fā)展模式的特點(diǎn)之一。本案例中，社區(qū)工作者由于接受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練，所以對(duì)社區(qū)問題會(huì)有一個(gè)科學(xué)和專業(yè)的判斷，但是社區(qū)工作者并不是直接把判斷結(jié)論告知居民，而是引導(dǎo)居民討論、分析并逐漸達(dá)成共識(shí)。

某老舊小區(qū)停車問題突出，社會(huì)工作者通過(guò)走訪調(diào)查，收集多方意見，結(jié)合專業(yè)理論和方法，對(duì)問題進(jìn)行了深入分析。下列表述中，屬于“原因分析”的是()。A．居民抱怨停車秩序混亂B．無(wú)序停車造成安全隱患C．停車管理的制度不健全D．受影響的居民比例較高正確答案：C問題的起源和動(dòng)力：社會(huì)工作者需要找出導(dǎo)致社區(qū)問題產(chǎn)生、蔓延和加劇的原因，并進(jìn)而發(fā)掘和思考解決這一問題的可能的動(dòng)力因素。這就是原因分析。C選項(xiàng)符合。A是描述問題。B是界定問題。D是明確問題的范圍。

某社工機(jī)構(gòu)開展社區(qū)聯(lián)誼會(huì)活動(dòng)，邀請(qǐng)到與其合作聯(lián)系的某基金會(huì)成員一同參與此次活動(dòng)，通過(guò)此次活動(dòng)的參與讓社會(huì)工作者與某基金會(huì)的工作人員關(guān)系更加密切，為今后進(jìn)一步開展工作奠定了良好的基礎(chǔ)。這運(yùn)用了組織接觸技巧的()。A．注意組織形象的平衡和統(tǒng)一B．增加接觸的機(jī)會(huì)C．求同存異，加強(qiáng)溝通D．利益優(yōu)先正確答案：B考點(diǎn)：組織接觸的技巧。增加接觸的機(jī)會(huì)組織間關(guān)系的培養(yǎng)實(shí)質(zhì)上也是人際關(guān)系的培養(yǎng)，所以機(jī)構(gòu)要注意制造與其他組織的成員接觸的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)雙方的熟悉程度，關(guān)系也會(huì)隨之加深。邀請(qǐng)其他組織的成員參加機(jī)構(gòu)的正式和非正式活動(dòng)以及應(yīng)邀參加其他組織的活動(dòng)都是常用的增加接觸機(jī)會(huì)的手法。

某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)，計(jì)劃在某外來(lái)人員較為聚集的社區(qū)內(nèi)，提供流動(dòng)兒童親子服務(wù)活動(dòng)。但是社區(qū)對(duì)這些社會(huì)工作者，不是很熟悉，為了讓社區(qū)內(nèi)居民能夠了解和認(rèn)識(shí)他們，在進(jìn)入社區(qū)后，社會(huì)工作者們參與到社區(qū)舉辦的各種便民服務(wù)中，這主要體現(xiàn)了社會(huì)工作者們通過(guò)()讓社區(qū)認(rèn)識(shí)自己。A．報(bào)道社區(qū)活動(dòng)B．經(jīng)常出現(xiàn)在社區(qū)居民中C．積極參與社區(qū)重要活動(dòng)D．主辦社區(qū)活動(dòng)正確答案：C社會(huì)工作者可以通過(guò)以下幾種方式讓社區(qū)認(rèn)識(shí)自己：1.積極參與社區(qū)重要活動(dòng)；2．主辦社區(qū)活動(dòng)；3．積極介入社區(qū)事務(wù)；4．經(jīng)常出現(xiàn)在社區(qū)居民之中；5．報(bào)道社區(qū)活動(dòng)。

某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)參與本地脫貧攻堅(jiān)工作，制定了一系列工作目標(biāo)。根據(jù)社區(qū)工作目標(biāo)的分類，下列目標(biāo)中，屬于過(guò)程目標(biāo)的是()。A．開發(fā)本地旅游資源B．引進(jìn)用工規(guī)模較大的企業(yè)C．改善農(nóng)田水利設(shè)施D．增強(qiáng)本地人對(duì)發(fā)展的信心正確答案：D任務(wù)目標(biāo)：所謂任務(wù)目標(biāo)，是指解決一些特定的社會(huì)問題，包括完成一項(xiàng)具體的工作和服務(wù)，滿足社區(qū)需要，達(dá)到一定的社會(huì)福利目標(biāo)等，如修橋鋪路、解決老舊小區(qū)停車難問題、安置無(wú)家可歸者、照顧貧窮孤寡殘障人士等。這些活動(dòng)給社區(qū)及其居民所帶來(lái)的改善是具體而實(shí)在的。過(guò)程目標(biāo)：所謂過(guò)程目標(biāo)，是指在達(dá)到任務(wù)目標(biāo)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)的中間目標(biāo)，主要是指培養(yǎng)社區(qū)居民的一般能力，包括增強(qiáng)居民解決社區(qū)問題的能力、信心和技巧，提升其對(duì)公民權(quán)利和義務(wù)的認(rèn)知能力，培養(yǎng)居民與社區(qū)鄰里交流、協(xié)商與合作能力，發(fā)掘和培育社區(qū)骨干的領(lǐng)導(dǎo)能力等。ABC都屬于任務(wù)目標(biāo)。

某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)初次進(jìn)入社區(qū)開展居家養(yǎng)老服務(wù)。為了加強(qiáng)與社區(qū)其它組織的交往，該機(jī)構(gòu)適宜的做法是()。A．在做出一定成績(jī)后再加強(qiáng)與其他組織交往B．主動(dòng)邀請(qǐng)其他組織參加本機(jī)構(gòu)舉辦的活動(dòng)C．與其他組織交往時(shí)需確保本機(jī)構(gòu)利益的最大化D．與其他組織合作時(shí)通過(guò)口頭承諾界定各方責(zé)任正確答案：B組織間交往的一般準(zhǔn)則：(1)盡早與各組織交往，為未來(lái)可能的合作奠定基礎(chǔ)。(2)交往時(shí)要協(xié)助各方了解各自可獲得的利益，樹立利益共享的印象。(3)交往各方可以簽訂合作協(xié)議，表達(dá)合作期望、目標(biāo)和守則，強(qiáng)化和規(guī)范合作關(guān)系。(4)要注意主動(dòng)維系組織間的交往關(guān)系。

某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)入社區(qū)開展服務(wù)，下列工作中，聚焦實(shí)現(xiàn)社區(qū)工作“任務(wù)目標(biāo)”的服務(wù)是()。A．組建“中學(xué)生學(xué)霸義教隊(duì)”，并為隊(duì)員提供培訓(xùn)B．搭建社區(qū)讀書平臺(tái)，培育平臺(tái)負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)能力C．召開樓棟長(zhǎng)會(huì)議，收集居民對(duì)停車場(chǎng)建設(shè)的意見D．建立社區(qū)自管小組，安排組員考查先進(jìn)社區(qū)做法正確答案：A任務(wù)目標(biāo)：所謂任務(wù)目標(biāo)，是指解決一些特定的社會(huì)問題，包括完成一項(xiàng)具體的工作和服務(wù)，滿足社區(qū)需要，達(dá)到一定的社會(huì)福利目標(biāo)等，如修橋鋪路、解決老舊小區(qū)停車難問題、安置無(wú)家可歸者、照顧貧窮孤寡殘障人士等。這些活動(dòng)給社區(qū)及其居民所帶來(lái)的改善是具體而實(shí)在的。過(guò)程目標(biāo)：所謂過(guò)程目標(biāo)，是指在達(dá)到任務(wù)目標(biāo)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)的中間目標(biāo)，主要是指培養(yǎng)社區(qū)居民的一般能力，包括增強(qiáng)居民解決社區(qū)問題的能力、信心和技巧，提升其對(duì)公民權(quán)利和義務(wù)的認(rèn)知能力，培養(yǎng)居民與社區(qū)鄰里交流、協(xié)商與合作能力，發(fā)掘和培育社區(qū)骨干的領(lǐng)導(dǎo)能力等。BCD都是過(guò)程目標(biāo)。C選項(xiàng)召開樓棟長(zhǎng)會(huì)議，是培養(yǎng)居民與社區(qū)鄰里交流、協(xié)商與合作能力，也屬于過(guò)程目標(biāo)。

某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)了“小小偵察兵”項(xiàng)目，動(dòng)員社區(qū)里的青少年找出社區(qū)安全隱患，參與社區(qū)治理。在項(xiàng)目執(zhí)行工作的開展階段，該機(jī)構(gòu)需要完成的任務(wù)有()A．明確人員的職責(zé)范圍B．做好危機(jī)情況的應(yīng)對(duì)預(yù)案C．控制和管理經(jīng)費(fèi)支出D．依實(shí)際情況靈活處理工作E．及時(shí)地撰寫總結(jié)報(bào)告正確答案：BCD開展階段：實(shí)際開展工作的過(guò)程是按照計(jì)劃好的工作方案穩(wěn)步推進(jìn)的過(guò)程，其間要注意推進(jìn)的策略、方法和節(jié)奏，并注意經(jīng)費(fèi)的管理和控制（C選項(xiàng)），避免左支右絀。另外，社會(huì)工作者及其他核心成員也應(yīng)做好分工，隨時(shí)掌握各個(gè)環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況，注意根據(jù)實(shí)際情況的變化進(jìn)行機(jī)動(dòng)處理，作出彈性調(diào)整（D選項(xiàng)）。同時(shí)，整個(gè)工作團(tuán)隊(duì)也應(yīng)做好危機(jī)處理的準(zhǔn)備（B選項(xiàng)）。A選項(xiàng)屬于籌備階段，E選項(xiàng)屬于結(jié)束階段。

某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)受當(dāng)?shù)卣?，在某?zhèn)建立了社會(huì)工作站，助力鄉(xiāng)村振興，駐村社會(huì)工作者小孫首先對(duì)村莊現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)研，計(jì)劃以村莊環(huán)境整治和困難人群服務(wù)為重點(diǎn)開展工作。下列做法中，能夠體現(xiàn)小孫進(jìn)行社區(qū)資源動(dòng)員的是()A．根據(jù)村民特長(zhǎng)安排崗位，做到人盡其才B．發(fā)放宣傳單，張貼海報(bào)公開招募志愿者C．召集村民開會(huì)，就環(huán)境整治目標(biāo)達(dá)成共識(shí)D．加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)支出控制，避免造成資源的浪費(fèi)正確答案：B動(dòng)員和管理社區(qū)資源：①資源分析②資源開發(fā)③資源鏈接④資源維系。其中資源開發(fā)就是可以通過(guò)發(fā)布廣告、張貼海報(bào)、散發(fā)傳單等方式向社區(qū)或社會(huì)公開招募，B選項(xiàng)符合。

某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)通過(guò)政府購(gòu)買服務(wù)承接了“喘息服務(wù)”項(xiàng)目，為認(rèn)知癥老人的家庭照顧者提供服務(wù)。為了讓家庭照顧者能夠獲得短暫的休息，社會(huì)工作者招募志愿者上門陪伴老人，邀請(qǐng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)專業(yè)護(hù)理人員為家庭照顧者傳授照顧方法。從社區(qū)照顧實(shí)施策略角度看，上述服務(wù)屬于()。A．在社區(qū)照顧B．由社區(qū)照顧C(jī)．對(duì)社區(qū)照顧D．由社區(qū)倡導(dǎo)正確答案：C對(duì)社區(qū)照顧：就是輔助“提供照顧的人”。認(rèn)為要成功地進(jìn)行社區(qū)照顧，單靠社區(qū)及家人的力量是不夠的，為了不使這些提供照顧的人被“耗盡”，還需要充足的支援性社區(qū)服務(wù)輔助措施才能使社區(qū)照顧持續(xù)下去。

某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)與社區(qū)居委會(huì)合作，通過(guò)動(dòng)員居民參與的方式，將社區(qū)衛(wèi)生死角改造成小花園，并邀請(qǐng)轄區(qū)內(nèi)園區(qū)設(shè)計(jì)工作室給予技術(shù)指導(dǎo)，在與該工作室接觸時(shí)，社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)工作室將居民參與限定在為花園建造出工出力，這與機(jī)構(gòu)希望居民全程參與的初衷不一致，為了求同存異，社會(huì)工作者在與工作室接觸時(shí)適宜運(yùn)用的技巧有()A．挖掘各自優(yōu)勢(shì)，減少有分歧的話題B．重申服務(wù)居民立場(chǎng)，力爭(zhēng)達(dá)成共識(shí)C．持續(xù)施加壓力，提高彼此溝通效率D．爭(zhēng)論不休時(shí)，堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人原則E．適時(shí)運(yùn)用妥協(xié)，限定居民參與范圍正確答案：AB社會(huì)工作者所在的機(jī)構(gòu)在與其他組織具體接觸和交往時(shí)，可以考慮采用以下的技巧。1.注意組織形象的平衡和統(tǒng)一2.增加接觸的機(jī)會(huì)3.求同存異，加強(qiáng)溝通：機(jī)構(gòu)在與其他組織接觸時(shí)要盡量發(fā)掘共同的地方，減少涉及有分歧的話題，更不宜在談話時(shí)故意挑剔和刁難。當(dāng)交往雙方有爭(zhēng)論時(shí)，可嘗試不斷尋找和增強(qiáng)雙方的共同點(diǎn)，力求緩和關(guān)系。

某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在解決社區(qū)停車難問題過(guò)程中，采用了社會(huì)策劃模式，下列做法中符合這一模式的是()A．召開居民代表會(huì)議討論解決停車問題B．協(xié)助居民組建停車自治志愿者小分隊(duì)C．設(shè)計(jì)社區(qū)停車自治方案帶領(lǐng)居民實(shí)施D．建議上級(jí)出錢請(qǐng)專業(yè)人員規(guī)劃停車位正確答案：C社會(huì)策劃模式的含義：社會(huì)計(jì)劃也叫社會(huì)策劃模式，是指在理性方法指導(dǎo)下，依靠專家的意見和知識(shí)，在準(zhǔn)確把握社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的使命、宗旨、政策、資源的基礎(chǔ)上，確立社區(qū)工作目標(biāo)，并依循社區(qū)工作目標(biāo)的引導(dǎo)下，從多個(gè)預(yù)選方案中選擇一個(gè)最佳的工作方案，然后結(jié)合社區(qū)需要，動(dòng)員和分配資源，并在工作過(guò)程中根據(jù)不斷變化的實(shí)際狀況隨時(shí)修改計(jì)劃，保障計(jì)劃朝向預(yù)定目標(biāo)前進(jìn)，在工作結(jié)束時(shí)對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況加以總結(jié)和反思，最終解決社區(qū)問題。

某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)準(zhǔn)備為所在地區(qū)的農(nóng)村留守兒童提供服務(wù)，機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者采用宏觀社會(huì)工作視角，對(duì)當(dāng)?shù)亓羰貎和瘑栴}的成因進(jìn)行分析。下列成因分析結(jié)果中，最能體現(xiàn)社區(qū)工作方法特點(diǎn)的是()A．留守兒童缺乏提升抗逆力的機(jī)會(huì)B．父母缺乏陪伴兒童成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)C．照顧者缺乏科學(xué)養(yǎng)育兒童的方法D．當(dāng)?shù)厝狈ψ尨迕窬蜆I(yè)和創(chuàng)業(yè)的條件正確答案：D社區(qū)工作的特點(diǎn)：①分析問題的視角更為結(jié)構(gòu)取向②介入問題的層面更為宏觀（D選項(xiàng)）③具有一定的政治性④富有批判和反思精神。

某社會(huì)工作機(jī)構(gòu)計(jì)劃進(jìn)入某老舊區(qū)開展綜合服務(wù)。在進(jìn)入社區(qū)階段，為了讓社區(qū)認(rèn)識(shí)自己，與社區(qū)建立良好的關(guān)系，社會(huì)工作者可以()。A．參加社區(qū)在節(jié)假日舉辦的活動(dòng)，爭(zhēng)取亮相B．與同事互相了解，建立默契C．出面主辦一些社區(qū)活動(dòng)，邀請(qǐng)居民和其他社區(qū)團(tuán)體參加，借此宣傳機(jī)構(gòu)的服務(wù)D．不定期出版工作簡(jiǎn)報(bào)，并利用微博、微信等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)及時(shí)發(fā)布動(dòng)態(tài)信息E．采取登門拜訪的方式，接觸居民骨干或潛在的服務(wù)對(duì)象正確答案：ACDE社區(qū)工作的對(duì)象是整個(gè)社區(qū)，因此社會(huì)工作者進(jìn)入社區(qū)之初的首要任務(wù)是讓社區(qū)中的居民、團(tuán)體和組織認(rèn)識(shí)自己，了解自己的角色和職責(zé)，接受自己對(duì)社區(qū)的介入，與社區(qū)建立良好的專業(yè)關(guān)系。社會(huì)工作者可以通過(guò)以下幾種方式讓社區(qū)認(rèn)識(shí)和熟悉自己。1.積極參與社區(qū)重要活動(dòng)。如參加社區(qū)在節(jié)假日舉辦的活動(dòng)或在社區(qū)已形成傳統(tǒng)的活動(dòng)，盡量在這些活動(dòng)中爭(zhēng)取亮相的機(jī)會(huì)。2.主辦社區(qū)活動(dòng)。社會(huì)工作者所在的機(jī)構(gòu)可以出面主辦一些社區(qū)活動(dòng)，邀請(qǐng)居民和其他社區(qū)團(tuán)體參加，主動(dòng)營(yíng)造與社區(qū)其他成員互動(dòng)的機(jī)會(huì)，借此機(jī)會(huì)宣傳介紹自己和所在機(jī)構(gòu)的服務(wù)。3.積極介入社區(qū)事務(wù)。社會(huì)工作者應(yīng)積極參與討論社區(qū)事務(wù)，出席相關(guān)的會(huì)議，提供意見和建議，并在力所能及的范圍內(nèi)提供適當(dāng)?shù)膸椭?.經(jīng)常出現(xiàn)在社區(qū)居民之中。社會(huì)工作者應(yīng)經(jīng)常在社區(qū)內(nèi)走動(dòng)，尤其應(yīng)注意在居民聚集的社區(qū)公共場(chǎng)所與服務(wù)對(duì)象交流，如社區(qū)廣場(chǎng)、花園、健身設(shè)施周邊等地方，主動(dòng)與居民打招呼，話家常，拉近與居民的距離。對(duì)居民骨干、潛在的服務(wù)對(duì)象等“重點(diǎn)”居民，也可以采取登門拜訪的方式。5.報(bào)道社區(qū)活動(dòng)。社會(huì)工作者也可以定期或不定期地出版工作簡(jiǎn)報(bào)、通訊，或者向社區(qū)的報(bào)刊投稿，介紹自己機(jī)構(gòu)在社區(qū)所開展的活動(dòng)。

某社會(huì)工作機(jī)構(gòu)有一個(gè)項(xiàng)目是針對(duì)“印象家園”小區(qū)提供親子服務(wù)，但社區(qū)居民對(duì)這些社會(huì)工作者們都不是很熟悉，為了讓社區(qū)居民能夠了解和認(rèn)識(shí)他們。進(jìn)入社區(qū)后，社會(huì)工作者們參與到社區(qū)自行舉辦的傳統(tǒng)活動(dòng)中，這主要體現(xiàn)了社會(huì)工作者們通過(guò)()讓社區(qū)認(rèn)識(shí)自己。A．報(bào)道社區(qū)活動(dòng)B．經(jīng)常出現(xiàn)在社區(qū)居民之中C．積極參與社區(qū)重要活動(dòng)D．主辦社區(qū)活動(dòng)正確答案：C考點(diǎn)：進(jìn)入社區(qū)的方式。社會(huì)工作者可以通過(guò)以下幾種方式讓社區(qū)認(rèn)識(shí)和熟悉自己：(1)積極參與社區(qū)重要活動(dòng)；如參加社區(qū)在節(jié)假日舉辦的活動(dòng)或在社區(qū)已形成傳統(tǒng)的活動(dòng)，盡量在這些活動(dòng)中爭(zhēng)取亮相的機(jī)會(huì)。這類活動(dòng)居民的參與率通常較高，社區(qū)各團(tuán)體和組織的代表也會(huì)出席，是獲得廣泛認(rèn)識(shí)的好機(jī)會(huì)，讓大家逐漸了解和熟悉自己。故本題選C;(2)主辦社區(qū)活動(dòng)；(3)積極介入社區(qū)事務(wù)；(4)經(jīng)常出現(xiàn)在社區(qū)居民之中；(5)報(bào)道社區(qū)活動(dòng)

某社區(qū)5號(hào)樓居民多次到居委會(huì)反映物業(yè)公司清運(yùn)樓前垃圾不及時(shí)清理,導(dǎo)致蚊蠅孳生,希望社區(qū)能夠?qū)缑鎱f(xié)商解決問題。社會(huì)工作者小李去了解公司的情況。下列內(nèi)容中,屬于物業(yè)公司非正式運(yùn)作要素的是()A．物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)行事風(fēng)格B．城市樓棟垃圾清運(yùn)C．物業(yè)公司的物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D．物業(yè)公司主要工作正確答案：A大量的組織研究的結(jié)果表明，正式（外顯）的模式只起到約束組織行為的作用，真正決定組織行為的是非正式（內(nèi)隱）的模式。如組織成員在工作中貫徹執(zhí)行的目標(biāo)、實(shí)際的決策過(guò)程、組織內(nèi)部不同部門之間在實(shí)際運(yùn)作中的地位高低和權(quán)力關(guān)系、通過(guò)工作氣氛和辦事風(fēng)格而體現(xiàn)出的組織文化等，都是組織運(yùn)作中的非正式（內(nèi)隱）的要素，值得關(guān)注。

某社區(qū)存在環(huán)境衛(wèi)生臟亂差、高空拋物頻發(fā)、停車秩序混亂等問題，且居民對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)不滿，矛盾糾紛頗多。為此，社區(qū)居委會(huì)邀請(qǐng)某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)共同探索物業(yè)服務(wù)改革，推動(dòng)社區(qū)自治。下列社會(huì)工作者的做法中，最能體現(xiàn)“地區(qū)發(fā)展模式”特征的是()。A．訪問社區(qū)老黨員，關(guān)注個(gè)別需求B．分析社區(qū)居民需求，排列優(yōu)先次序C．拜訪街道負(fù)責(zé)人，協(xié)商責(zé)任分工D．開展社區(qū)教育活動(dòng)，識(shí)別居民骨干正確答案：D地區(qū)發(fā)展模式的實(shí)施特點(diǎn)：①較多關(guān)注社區(qū)共同性問題②通過(guò)建立社區(qū)自主能力來(lái)實(shí)現(xiàn)社區(qū)的重新整合③過(guò)程目標(biāo)的重要性超過(guò)任務(wù)目標(biāo)④特別重視居民的參與（D選項(xiàng)）。

某社區(qū)服務(wù)中心擬與環(huán)保組織合作，從居民中招募200個(gè)志愿家庭，開展為期一年的“節(jié)約用電、爭(zhēng)建低碳家庭”的活動(dòng)，通過(guò)更換電器、改變不良用電習(xí)慣等手段提高社區(qū)居民的環(huán)保意識(shí)。社會(huì)工作者在發(fā)展和組織志愿家庭時(shí)可采用的技巧包括()。A．主動(dòng)邀請(qǐng)居民參與活動(dòng)B．積極回應(yīng)居民的需求C．與居民建立平等合作關(guān)系D．通過(guò)面試挑選志愿者E．評(píng)估志愿家庭的工作績(jī)效正確答案：ABC發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的重要手段之一是發(fā)掘和組織志愿者參與，主要技巧包括：(1)主動(dòng)邀請(qǐng)，由近及遠(yuǎn);(2)建立平等合作關(guān)系;(3)提供參與和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì);(4)明確方向、提供資源、回應(yīng)需要、多加鼓勵(lì)。

某社區(qū)工作者通過(guò)發(fā)布廣告、張貼海報(bào)、散發(fā)宣傳單等方式向社區(qū)內(nèi)部招募志愿者，以整合社區(qū)內(nèi)不同行業(yè)的人才，為社區(qū)居民提供服務(wù)。該社區(qū)社會(huì)工作者的做法屬于()。A．資源分析B．資源開發(fā)C．資源鏈接D．資源維系正確答案：B考點(diǎn)：動(dòng)員和管理社區(qū)資源——資源開發(fā)。在社區(qū)工作中的資源開發(fā)通常涉及的是人力和資金，尤其是志愿者的招募和活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的籌措。招募志愿者可以通過(guò)發(fā)布廣告、張貼海報(bào)、散發(fā)宣傳單等方式向社區(qū)或社會(huì)公開招募，也可以通過(guò)已有的志愿者或社區(qū)團(tuán)體及組織進(jìn)行招募。如果活動(dòng)經(jīng)費(fèi)不足，可以采用尋找贊助、私人勸募、公益募款等方式籌措資金，但要注意公益募款應(yīng)遵守相關(guān)的法規(guī)。

某社區(qū)工作者推動(dòng)成立了老年合唱隊(duì)，作為隊(duì)長(zhǎng)的孫阿姨，一直精心組織安排合唱隊(duì)定期排練，多次帶隊(duì)參加社區(qū)內(nèi)外的演出活動(dòng)，獲得廣泛好評(píng)。最近孫阿姨向社會(huì)工作者透露想辭去隊(duì)長(zhǎng)職務(wù)，原因是組織排練和演出的頭緒太多，她一個(gè)難以應(yīng)付，從培養(yǎng)居民骨干的角度看，社會(huì)工作者應(yīng)協(xié)助孫阿姨()。A．增強(qiáng)自我認(rèn)同感B．增強(qiáng)民主領(lǐng)導(dǎo)能力C．提升人際關(guān)系技巧D．提升分工合作意識(shí)正確答案：D根據(jù)題干可知孫阿姨的問題是缺乏管理知識(shí)，不懂權(quán)責(zé)分工，將許多工作集中在自己身上，造成分工不明，權(quán)責(zé)不清，所以社會(huì)工作者應(yīng)協(xié)助孫阿姨提升分工合作意識(shí)。建立權(quán)責(zé)分工的意識(shí)：不少居民帶頭人由于不懂權(quán)責(zé)分工，把工作任務(wù)都包攬?jiān)谧约荷砩希瑥膫€(gè)人角度看會(huì)導(dǎo)致工作壓力增加，身心疲憊、情緒失衡；從社區(qū)組織角度看也容易導(dǎo)致分工不清，權(quán)責(zé)不明，引發(fā)居民之間的摩擦，社區(qū)參與效率降低等。因此，社區(qū)工作者應(yīng)加強(qiáng)居民帶頭人權(quán)責(zé)分工意識(shí)培養(yǎng)。

某社區(qū)社會(huì)工作者通過(guò)定期舉辦單元居民小組會(huì)議，討論樓道和地下室公共空間的使用，解決樓道垃圾堆放、無(wú)人清掃等問題，同時(shí)制定和宣傳“單元居民文明公約”，培養(yǎng)居民愛護(hù)和維護(hù)公共空間的意識(shí)。按照地區(qū)發(fā)展模式，這些屬于()實(shí)施策略。A．促進(jìn)居民之間的交流B．團(tuán)結(jié)鄰里C．社區(qū)教育D．社區(qū)參與正確答案：B地區(qū)發(fā)展模式的實(shí)施策略包括促進(jìn)居民之間的交流、團(tuán)結(jié)鄰里、社區(qū)教育、提供服務(wù)和發(fā)展資源、社區(qū)參與。團(tuán)結(jié)鄰里主要是針對(duì)社區(qū)中不友善的鄰里關(guān)系或者鄰里存在糾紛而采取的服務(wù)方法。社會(huì)工作者一般會(huì)組織多元化的活動(dòng)鼓勵(lì)居民參與，推動(dòng)建立社區(qū)歸屬感和認(rèn)同感。有時(shí)候社會(huì)工作者也會(huì)通過(guò)定期舉辦樓門(單元)居民小組會(huì)議，討論樓道公共空間的使用和保潔，解決樓道雜物堆放、無(wú)人打掃等問題，同時(shí)制定和宣傳"樓門(單元)文明公約推動(dòng)合作共事，提升居民愛護(hù)和維護(hù)公共空間的意識(shí)。題中社區(qū)工作者開展活動(dòng)的方法屬于團(tuán)結(jié)鄰里的實(shí)施策略。

某社區(qū)為改善小區(qū)環(huán)境，由小區(qū)居民代表征求小區(qū)居民意見和建議，建立一個(gè)“小區(qū)環(huán)境保護(hù)規(guī)范”獎(jiǎng)懲制度，鼓勵(lì)遵守小區(qū)規(guī)范的社區(qū)居民，懲罰違反社區(qū)或社會(huì)規(guī)范的人。通過(guò)該制度的建立，大家彼此形成監(jiān)督機(jī)制，長(zhǎng)此以往，小區(qū)環(huán)境有了明顯改善。該小區(qū)的做法體現(xiàn)了小區(qū)的()。A．心理支持功能和感情功能B．社會(huì)化的功能C．社會(huì)參與和互助的功能D．社會(huì)控制的功能正確答案：D考點(diǎn)：社區(qū)的社會(huì)控制功能。社區(qū)的社會(huì)控制功能，主要是指通過(guò)制定規(guī)章和公約，并加以有效執(zhí)行，確保社區(qū)居民遵循社會(huì)規(guī)范和社會(huì)價(jià)值。

某社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的中醫(yī)科特別受社區(qū)老人的歡迎，每天很多老人排隊(duì)掛號(hào)看病，說(shuō)明老人對(duì)中醫(yī)存在很大的需求，這屬于()A．規(guī)范性需要B．感覺性需要C．表達(dá)性需要D．比較性需要正確答案：C表達(dá)型需要：當(dāng)個(gè)人把自身的感覺性需要通過(guò)行動(dòng)來(lái)表達(dá)和展現(xiàn)時(shí)，即成為表達(dá)性需要。表達(dá)性需要主要反映了對(duì)社會(huì)服務(wù)數(shù)量上的需求，但不一定表示對(duì)服務(wù)質(zhì)量的不滿意。此外，表達(dá)性需要不僅來(lái)自個(gè)人，也來(lái)自團(tuán)體。例如某社區(qū)敬老院的50張床位已滿，但仍有20位老人排隊(duì)等候床位，這種排隊(duì)等候現(xiàn)象就屬于“表達(dá)型需求”，表明這類社區(qū)敬老院及其服務(wù)是社區(qū)老年人需要的。

某社區(qū)新入住一批住戶，社會(huì)工作者向他們發(fā)放小區(qū)樓房、學(xué)校、商鋪的分布圖，并召集新住戶開會(huì)，告訴他們?nèi)绾卫蒙鐓^(qū)的健身設(shè)施和市民學(xué)校。上述做法屬于地區(qū)發(fā)展模式的()模式。A．社區(qū)教育B．發(fā)展資源C．團(tuán)結(jié)鄰里D．社區(qū)照顧正確答案：A社區(qū)教育在社區(qū)發(fā)展模式中，社會(huì)工作者的一個(gè)重要角色是"教育者”，因此社會(huì)工作者需要根據(jù)社區(qū)的具體情況，運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)方法幫助居民了解社區(qū)狀況，熟悉社區(qū)資源，關(guān)注社區(qū)事務(wù)，參與社區(qū)建設(shè)。例如社會(huì)工作者在一些新建的居民區(qū)開展服務(wù)時(shí)，由于新搬來(lái)的居民常常對(duì)社區(qū)的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、學(xué)校、醫(yī)院、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)不熟悉，社會(huì)工作者可以通過(guò)繪制社區(qū)地圖、印發(fā)宣傳單等方式式告知社區(qū)現(xiàn)有的社會(huì)服務(wù)情況，幫助居民了解社區(qū)資源的分布。

某社區(qū)自助組織的成員小李未經(jīng)集體同意而擅自行動(dòng)，對(duì)于此類問題成員，社會(huì)工作者可以做的是()。A．分析當(dāng)事人與自助組織的關(guān)系，再?zèng)Q定是否做出處理B．應(yīng)將其扭送公安機(jī)關(guān)C．促使小李將注意力集中到共同的理想和重要的任務(wù)D．建議團(tuán)體在安排分工合作時(shí)，盡量避免制造更多的妒忌和競(jìng)爭(zhēng)正確答案：A問題成員是自助組織在發(fā)展過(guò)程中經(jīng)常遇到的現(xiàn)象，針對(duì)問題成員的不同情況，社會(huì)工作者可以采用不同的方法來(lái)處理。其中，對(duì)于未經(jīng)集體同意而自作主張或擅自行動(dòng)的成員，可以先分析當(dāng)事人與自助組織的關(guān)系，再?zèng)Q定是否對(duì)個(gè)別成員做出處理或暫不處理。

某物業(yè)管理的老舊小區(qū)樓道內(nèi)存在亂貼小廣告、衛(wèi)生無(wú)人打掃等問題。社會(huì)工作者小吳計(jì)劃組織居民代表開會(huì)討論解決方案。居民王阿姨和李阿姨都表示自己水平有限，發(fā)揮不了什么作用，猶豫是否參加會(huì)議。此時(shí)，小吳適宜的做法是()。A．說(shuō)明會(huì)議時(shí)間大約一個(gè)小時(shí)，不會(huì)占用她們太多時(shí)間B．告訴兩位阿姨他們都熟悉的張大爺會(huì)來(lái)幫忙主持會(huì)議C．承諾開會(huì)討論一定會(huì)有效解決問題D．解釋部分居民無(wú)法參加會(huì)議的原因正確答案：B當(dāng)被動(dòng)員的居民以自己能力不夠?yàn)橛删芙^參與時(shí)，社會(huì)工作者可以通過(guò)強(qiáng)調(diào)熟人參與、互相幫助以及成功先例等策略來(lái)說(shuō)服對(duì)方。

某小區(qū)治安不是很好，居民的自行車、電瓶車經(jīng)常失竊。居民都很氣憤，覺得平時(shí)按時(shí)交納物業(yè)管理費(fèi)，卻沒有得到相應(yīng)的等值服務(wù)。居民的這種反應(yīng)屬于()。A．規(guī)范型需要B．感覺型需要C．表達(dá)型需要D．比較型需要正確答案：B本題考查社區(qū)需要分析。感覺型需要可能是主觀的感受，也可能是基于客觀事實(shí)而產(chǎn)生的感受。在社區(qū)中，當(dāng)大部分居民感覺到某些需要與期望不能滿足，并把它們說(shuō)出來(lái)時(shí)，便是居民的感覺型需要。案例中，居民感覺沒有得到相應(yīng)的等值服務(wù)，屬于感覺型需要。

某鎮(zhèn)社會(huì)工作站在當(dāng)?shù)亟巨k支持下，聯(lián)合村委會(huì)在某中學(xué)開展“遠(yuǎn)離毒品從我做起”禁毒宣傳游園活動(dòng)。游園活動(dòng)的第一個(gè)環(huán)節(jié)是觀摩仿真毒品模型，社會(huì)工作者小沈通過(guò)實(shí)物模型展示和提問講解的方式，幫助青少年識(shí)別大麻、海洛因和冰毒等毒品。從社區(qū)教育的角度看，上述小沈的服務(wù)致力于()。A．端正青少年的態(tài)度B．教導(dǎo)青少年明辨是非C．豐富青少年的知識(shí)D．幫助青少年抵制誘惑正確答案：C在知識(shí)方面，幫助社區(qū)居民或服務(wù)對(duì)象提升理性思考能力。包括掌握社區(qū)生活或共同問題的知識(shí)及資料；理解資料之間的相互關(guān)系，并能批判地分析問題；在掌握和理解資料的基礎(chǔ)上能夠觸類旁通；在正確分析、評(píng)估問題的基礎(chǔ)上提出創(chuàng)新性的建議。根據(jù)題干“幫助青少年識(shí)別大麻、海洛因和冰毒等毒品”是在豐富青少年的知識(shí)。

能夠給居民提供工作或就業(yè)機(jī)會(huì)，同時(shí)滿足居民的衣、食、住等最基本需求，這主要是指社區(qū)的()。A．經(jīng)濟(jì)的功能B．社會(huì)化的功能C．社會(huì)參與和互助的功能D．社會(huì)控制的功能正確答案：A社區(qū)的功能包括：①經(jīng)濟(jì)的功能；②社會(huì)化的功能；③心理支持功能和感情功能；④社會(huì)參與和互助的功能；⑤社會(huì)控制的功能。其中，經(jīng)濟(jì)的功能主要是指通過(guò)經(jīng)濟(jì)和商業(yè)活動(dòng)，包括生產(chǎn)、消費(fèi)和流通過(guò)程，滿足社區(qū)居民日常生活，保障基本生活的社區(qū)經(jīng)濟(jì)體系。這些活動(dòng)包括滿足居民的衣、食、住等最基本的需求，如商店、餐飲服務(wù)點(diǎn)等，同時(shí)也包括提供醫(yī)療照顧、環(huán)境衛(wèi)生、就業(yè)、交通、休閑等其他服務(wù)。

年輕人小李經(jīng)常參與社區(qū)活動(dòng)，并逐步改變了對(duì)待自己和他人的看法，重新定位自己的多種社會(huì)角色，這種社會(huì)角色，這是指社區(qū)的()。A．社會(huì)化的功能B．社會(huì)參與和互助的功能C．社會(huì)控制的功能D．心理支持功能和感情功能正確答案：A社會(huì)化的功能主要指社區(qū)居民在交往和互動(dòng)過(guò)程中將人們普遍持有的規(guī)范、傳統(tǒng)和價(jià)值觀社會(huì)化。社會(huì)化引導(dǎo)居民態(tài)度的發(fā)展，這些態(tài)度和認(rèn)知影響人們?nèi)绾慰创晕摇⑺艘约皩?duì)權(quán)利與義務(wù)的認(rèn)識(shí)。

強(qiáng)調(diào)社區(qū)居民參與的原因有()A．踐行民主參與，基于民主的價(jià)值觀，社會(huì)工作者認(rèn)為每個(gè)人都有參與公共事務(wù)的權(quán)利B．社區(qū)參與可以激發(fā)個(gè)人成長(zhǎng)C．社區(qū)工作相信只有居民自己才最清楚社區(qū)問題和需要D．只有社區(qū)居民參與到活動(dòng)中，才能實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)E．社區(qū)參與可以使社區(qū)工作者少走彎路正確答案：ABC社區(qū)居民參與是任務(wù)目標(biāo)和過(guò)程目標(biāo)雙重實(shí)現(xiàn)的重要途徑。強(qiáng)調(diào)社區(qū)居民參與的原因有：①培養(yǎng)社區(qū)自決。社區(qū)工作者相信只有社區(qū)居民自己才最清楚社區(qū)問題和需要，外來(lái)人士對(duì)居民的處境和困難未必有深刻的了解和體會(huì)；②踐行民主參與?；诿裰鞯膬r(jià)值觀，社會(huì)工作者認(rèn)為每個(gè)人都有參與公共事務(wù)的權(quán)利；③激發(fā)個(gè)人成長(zhǎng)。社區(qū)居民通過(guò)積極參與社區(qū)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)自我潛能，積累經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)自助、互助和參與精神，建立支持網(wǎng)絡(luò)。

社會(huì)策劃模式的不足主要有()。A．社區(qū)自治低B．居民參與率低C．可能造成服務(wù)對(duì)象對(duì)所提供的服務(wù)依賴性上升D．被動(dòng)居民群體產(chǎn)生E．該模式較為激進(jìn)正確答案：BCD社會(huì)策劃模式屬于機(jī)構(gòu)層面的工作，居民扮演的角色較為被動(dòng)，只限于參與前期調(diào)研和對(duì)計(jì)劃提出一些修改意見，所以從根本上看，這個(gè)模式較為保守。它以效率為重點(diǎn)，忽視對(duì)居民意識(shí)和能力的培養(yǎng)。社會(huì)策劃模式的不足具體表現(xiàn)在：①居民參與率低，首先，在服務(wù)目標(biāo)方面，常常由社會(huì)工作者來(lái)確定什么是居民的需要，可能不能真正代表居民的心聲；其次，由于在決策過(guò)程中缺少居民的參與，可能導(dǎo)致居民對(duì)計(jì)劃本身缺乏興趣和投入。②服務(wù)對(duì)象對(duì)所提供的服務(wù)的依賴性上升，可能導(dǎo)致被動(dòng)居民群體的出現(xiàn)。

社會(huì)策劃模式的優(yōu)點(diǎn)包括()。A．營(yíng)造良好的社區(qū)氣氛B．切合中國(guó)文化傳統(tǒng)C．提高居民的能力D．保證服務(wù)質(zhì)量E．較有效率正確答案：DE社會(huì)策劃模式的優(yōu)點(diǎn)包括：①保證服務(wù)質(zhì)量；②較有效率。ABC三項(xiàng)屬于地區(qū)發(fā)展模式

社會(huì)策劃模式強(qiáng)調(diào)運(yùn)用理性原則處理問題，重視分析環(huán)境和形勢(shì)。下列社會(huì)工作者的做法中。屬于“分析環(huán)境和形勢(shì)”的是()。A．開展問卷調(diào)查、觀察和訪談，把握社區(qū)問題的嚴(yán)重性，分析造成問題的原因B．拜訪住在社區(qū)的人大代表和政協(xié)委員，聽取其對(duì)社會(huì)治理政策的解讀和分析C．重溫機(jī)構(gòu)使命宗旨，分析界定社區(qū)治理方案的方向、范圍、意義和工作目標(biāo)D．召開團(tuán)隊(duì)工作會(huì)議，分析自身的長(zhǎng)處和不足以及開展社會(huì)治理的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)正確答案：B分析環(huán)境和形勢(shì)：社會(huì)工作者要收集環(huán)境發(fā)展趨勢(shì)資料，了解對(duì)計(jì)劃有影響力的人士和團(tuán)體，分析他們的利益和需要、他們與計(jì)劃的關(guān)系及對(duì)計(jì)劃的期望和要求。

社會(huì)策劃模式中，社會(huì)工作者收集資料，進(jìn)行社區(qū)分析及社區(qū)診斷，進(jìn)行社會(huì)調(diào)查，對(duì)服務(wù)進(jìn)行策劃，組織運(yùn)作與評(píng)估時(shí)所扮演的角色是()。A．方案實(shí)施者B．調(diào)查者C．使能者D．技術(shù)專家正確答案：D在社會(huì)策劃模式中，社會(huì)工作者主要扮演專家的角色，包括收集社區(qū)資料，進(jìn)行社區(qū)分析及社區(qū)診斷，進(jìn)行社會(huì)調(diào)查、資訊提供、組織運(yùn)作及評(píng)估等。

社會(huì)工作評(píng)估是確保服務(wù)品質(zhì)的重要措施，評(píng)估的過(guò)程可以分為()。A．明確評(píng)估目標(biāo)B．建立測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)C．設(shè)計(jì)評(píng)估研究方案D．分析評(píng)估結(jié)果產(chǎn)生原因E．使用評(píng)估結(jié)果正確答案：ABCE社會(huì)工作評(píng)估是確保服務(wù)品質(zhì)的重要措施，是體現(xiàn)社會(huì)工作責(zé)任，提升服務(wù)品質(zhì)和維持專業(yè)信譽(yù)的保障。評(píng)估或評(píng)價(jià)基本上是總結(jié)整個(gè)工作過(guò)程的成功或失敗、有效或無(wú)效，檢討社區(qū)工作過(guò)程中的技巧運(yùn)用情況，為日后開展服務(wù)提供經(jīng)驗(yàn)。評(píng)估的過(guò)程可以分為明確評(píng)估目標(biāo)、建立測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)評(píng)估研究方案、收集與分析資料、使用評(píng)估結(jié)果五個(gè)步驟。

社會(huì)工作者不能居高臨下地指揮、命令居民為其所認(rèn)定的目標(biāo)而努力，而應(yīng)盡最大努力讓居民明白具體情況，與居民一起討論和互相交換意見，使居民對(duì)社區(qū)事務(wù)有客觀的了解，并讓居民作出合乎自己愿望的決定。這體現(xiàn)了社區(qū)工作（?）的目標(biāo)。A．促進(jìn)社區(qū)居民的成長(zhǎng)和進(jìn)步B．推動(dòng)居民參與，培養(yǎng)民主精神C．提高社會(huì)意識(shí)，尊重社區(qū)自決D．善用社區(qū)資源，培養(yǎng)關(guān)懷美德正確答案：C尊重社區(qū)自決，要求社會(huì)工作者不能居高臨下地指揮、命令居民為其所認(rèn)定的目標(biāo)而努力，而應(yīng)盡最大努力讓居民明白具體情況，與居民一起討論和互相交換意見，使居民對(duì)社區(qū)事務(wù)有客觀的了解，并讓居民作出合乎自己愿望的決定。

社會(huì)工作者開展的下列工作中，能體現(xiàn)實(shí)現(xiàn)過(guò)程目標(biāo)的是()A．組織居民骨干參觀社區(qū)營(yíng)造示范點(diǎn)B．帶領(lǐng)志愿者為孤寡老人送生活物品C．向街道政府建議增加垃圾分類設(shè)備D．完成關(guān)于社區(qū)停車問題的調(diào)研報(bào)告正確答案：A任務(wù)目標(biāo)：所謂任務(wù)目標(biāo)，是指解決一些特定的社會(huì)問題，包括完成一項(xiàng)具體的工作和服務(wù)，滿足社區(qū)需要，達(dá)到一定的社會(huì)福利目標(biāo)等，如修橋鋪路、解決老舊小區(qū)停車難問題、安置無(wú)家可歸者、照顧貧窮孤寡殘障人士等。這些活動(dòng)給社區(qū)及其居民所帶來(lái)的改善是具體而實(shí)在的。過(guò)程目標(biāo)：所謂過(guò)程目標(biāo)，是指在達(dá)到任務(wù)目標(biāo)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)的中間目標(biāo)，主要是指培養(yǎng)社區(qū)居民的一般能力，包括增強(qiáng)居民解決社區(qū)問題的能力、信心和技巧，提升其對(duì)公民權(quán)利和義務(wù)的認(rèn)知能力，培養(yǎng)居民與社區(qū)鄰里交流、協(xié)商與合作能力，發(fā)掘和培育社區(qū)骨干的領(lǐng)導(dǎo)能力等。BCD屬于任務(wù)目標(biāo)。

社會(huì)工作者康康組建了一個(gè)社區(qū)殘障人士互助小組，為了給小組更多的鼓勵(lì)，下列做法正確的是()A．制造機(jī)會(huì)讓小組成員承擔(dān)任務(wù)B．提供實(shí)際的資源或物質(zhì)援助C．協(xié)助組員界定共同需要增強(qiáng)凝聚力D．協(xié)助尋找專家或其他技術(shù)支持E．通過(guò)個(gè)別接觸提供適當(dāng)鼓勵(lì)正確答案：BDE鼓勵(lì)：提供實(shí)際的資源或物質(zhì)援助，協(xié)助尋找專家或其他技術(shù)支持，出席他們的活動(dòng)或會(huì)議，通過(guò)個(gè)別接觸提供適當(dāng)鼓勵(lì)，發(fā)掘個(gè)人技能，鼓勵(lì)他們作多方面的嘗試。

社會(huì)工作者劉輝要發(fā)展一批志愿者，下列不是劉輝發(fā)展志愿者應(yīng)使用的技巧是()。A．了解各組織的運(yùn)作B．建立平等合作關(guān)系C．提供參與和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)D．明確方向、提供資源、回應(yīng)需要、多加鼓勵(lì)正確答案：A本題考查發(fā)掘和培育志愿者的技巧。發(fā)掘和培育志愿者的技巧主要有：(1)主動(dòng)邀請(qǐng)，由近及遠(yuǎn)；(2)建立平等合作關(guān)系；(3)提供參與和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)；(4)明確方向、提供資源、回應(yīng)需要、多加鼓勵(lì)。

社會(huì)工作者擬運(yùn)用地區(qū)發(fā)展模式分析社區(qū)問題。下列做法中，符合該模式實(shí)施特點(diǎn)的是()。A．基于社會(huì)工作者專業(yè)判斷來(lái)決定行動(dòng)方案B．請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜覍?duì)問題成因進(jìn)行科學(xué)分析C．依據(jù)上級(jí)部門的要求來(lái)評(píng)估問題的緊迫性D．引導(dǎo)居民對(duì)問題進(jìn)行討論并逐漸達(dá)成共識(shí)正確答案：D地區(qū)發(fā)展模式的核心理念是強(qiáng)調(diào)參與。地區(qū)發(fā)展模式希望居民通過(guò)參與學(xué)會(huì)自決、自助，提高居民對(duì)社區(qū)事務(wù)的關(guān)注，改善居民之間、居民與社區(qū)團(tuán)體之間、社區(qū)團(tuán)體和團(tuán)體之間的溝通和合作，培養(yǎng)他們的互助合作精神，增強(qiáng)居民對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感。

社會(huì)工作者強(qiáng)強(qiáng)在社區(qū)開展服務(wù)一段時(shí)間后，收集資料分析服務(wù)投入的人力資金情況和服務(wù)收到的效果之間的關(guān)系，這屬于()A．過(guò)程評(píng)估B．結(jié)果評(píng)估C．效益評(píng)估D．成效評(píng)估正確答案：C效益評(píng)估注重服務(wù)的成本收益分析，關(guān)注的是所取得的工作成果與所付出的代價(jià)孰大孰小的問題。

社會(huì)工作者所在的機(jī)構(gòu)在與其他組織具體接觸和交往時(shí)，可以考慮采用的技巧包括()。A．為了合作，完全不談?dòng)蟹制绲脑掝}B．注意組織形象的平衡和統(tǒng)一C．求同存異，加強(qiáng)溝通D．增加接觸的機(jī)會(huì)E．話題著重在公事上正確答案：BCD社會(huì)工作者所在的機(jī)構(gòu)在與其他組織具體接觸和交往時(shí)，可以考慮采用以下的技巧：(1)注意組織形象的平衡和統(tǒng)一。(2)增加接觸的機(jī)會(huì)。(3)求同存異，加強(qiáng)溝通。

社會(huì)工作者通過(guò)走訪社區(qū)，發(fā)現(xiàn)社區(qū)中有幾位老人患有糖尿病，他們對(duì)自己身體很是擔(dān)憂，情緒也有些低落。社會(huì)工作者協(xié)助這些老人組織在一起，共同活動(dòng)，建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)。該做法屬于()。A．網(wǎng)絡(luò)分析B．發(fā)展自助小組C．發(fā)掘和培育志愿者D．提供成長(zhǎng)機(jī)會(huì)正確答案：B考點(diǎn)：發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的方法。自助小組是由一群有共同需要、面臨共同問題與困難的個(gè)人組成的小組，適用于殘疾人、慢性病或嚴(yán)重疾病患者、面臨心理困擾的人士、下崗失業(yè)或經(jīng)濟(jì)困難人士等由于個(gè)人因素或社會(huì)因素而處于困難地位的人群，困難人群自身的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)通常比較薄弱，協(xié)助他們建立自助小組是幫助其發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的重要途徑。據(jù)此。本題選B項(xiàng)。

社會(huì)工作者小達(dá)自從在社區(qū)工作以來(lái)，積極開拓社區(qū)內(nèi)外資源，充分調(diào)動(dòng)社區(qū)內(nèi)外的人力、物力、財(cái)力資源，而為了長(zhǎng)久地維系社區(qū)資源，社會(huì)工作者小達(dá)應(yīng)注意遵循()原則。A．以社區(qū)需要為前提使用資源B．多方尋求資源C．閑置資源D．對(duì)資源的使用做到公開透明E．與資源提供者建立良好而穩(wěn)定的關(guān)系正確答案：ABDE考點(diǎn)：資源維系需要遵循的原則。為了長(zhǎng)久地維系社區(qū)資源，社會(huì)工作者應(yīng)注意遵循以下原則：一是以社區(qū)需要為前提使用資源，不要浪費(fèi)或閑置資源;二是應(yīng)多方尋找資源，不要只依靠少數(shù)的個(gè)人或機(jī)構(gòu)提供資源，造成其負(fù)擔(dān)過(guò)重;三是對(duì)資源的使用應(yīng)做到公開透明，協(xié)助贊助者或捐贈(zèng)者樹立良好的社會(huì)形象;四是與資源提供者建立良好而穩(wěn)定的關(guān)系，經(jīng)常與他們聯(lián)系，定期向他們報(bào)告資源使用情況以及所帶來(lái)的效果;五是加強(qiáng)對(duì)資源的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，減少重復(fù)使用，發(fā)揮資源的整合性效果。

社會(huì)工作者小剛運(yùn)用地區(qū)發(fā)展模式協(xié)助街道和居委會(huì)開展老舊小區(qū)加裝電梯工作，下列做法屬于這一模式的是()A．訪談居民了解加裝電梯工作的主要難點(diǎn)B．召開居民議事協(xié)商會(huì)議討論工作的細(xì)節(jié)C．發(fā)放關(guān)于加裝電梯調(diào)查問卷并回收統(tǒng)計(jì)D．提出工作方案并征求街道和居委會(huì)意見正確答案：B地區(qū)發(fā)展模式的核心理念是強(qiáng)調(diào)參與。地區(qū)發(fā)展模式希望居民通過(guò)參與學(xué)會(huì)自決、自助，提高居民對(duì)社區(qū)事務(wù)的關(guān)注，改善居民之間、居民與社區(qū)團(tuán)體之間、社區(qū)團(tuán)體和團(tuán)體之間的溝通和合作，培養(yǎng)他們的互助合作精神，增強(qiáng)居民對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感。

社會(huì)工作者小顧在某異地安置社區(qū)開展服務(wù)，他發(fā)現(xiàn)多數(shù)孩子的父母都在附近的制造業(yè)工廠上班。工作強(qiáng)度大且經(jīng)常加班幾乎沒有時(shí)間和精力關(guān)心子女成長(zhǎng)。不少孩子初中畢業(yè)后沒能升學(xué)，無(wú)所事事，經(jīng)常在社區(qū)聚眾滋事，打架斗毆，破壞公物。針對(duì)這情況小顧設(shè)計(jì)了一個(gè)服務(wù)社區(qū)青少年的方案。根據(jù)方案目標(biāo)，小顧制定了若干行動(dòng)策略。下列策略中，最符合“可接受性”指標(biāo)的是()。A．開展興趣小組，發(fā)現(xiàn)青少年的潛在能力B．組織志愿服務(wù)，培育青少年的公益精神C．提供親職課程，教導(dǎo)家長(zhǎng)親子溝通的技巧D．鏈接轄區(qū)資源，為家長(zhǎng)提供職業(yè)技能培訓(xùn)正確答案：A符合性考察的是策略是否符合機(jī)構(gòu)的宗旨和目標(biāo)，可接受性則關(guān)心策略是否為社區(qū)成員所接受，可行性是指該策略在現(xiàn)實(shí)中落實(shí)的可能性以及資源是否能保障計(jì)劃的推行。

社會(huì)工作者小娟準(zhǔn)備動(dòng)員居民在社區(qū)中組建一支志愿者團(tuán)隊(duì)，共同為社區(qū)的發(fā)展做出相應(yīng)的貢獻(xiàn)，她在動(dòng)員居民中可能用到的技巧有()。A．接受傳媒訪問B．對(duì)了解的潛在志愿者進(jìn)行家訪動(dòng)員C．設(shè)立街頭宣傳站D．與不贊同此行動(dòng)的居民進(jìn)行爭(zhēng)辯E．召開居民大會(huì)進(jìn)行動(dòng)員正確答案：BCE考點(diǎn)：動(dòng)員群眾的技巧。群眾的教育和動(dòng)員是社區(qū)工作的主要內(nèi)容之一，因?yàn)榫用竦膮⑴c可以加強(qiáng)居民對(duì)社區(qū)事務(wù)的關(guān)注，也有利于提升居民對(duì)社區(qū)的歸屬感。本案例中社會(huì)工作者運(yùn)用的就是動(dòng)員群眾的各種技巧。(一)直接接觸途徑直接接觸是指由社會(huì)工作者和志愿者與群眾接觸，是人與人之間的直接接觸。1.已知居民的姓名及聯(lián)絡(luò)方法(1)信件。(2)家訪。(3)電話聯(lián)絡(luò)。2.不知道居民的姓名及聯(lián)絡(luò)方法(1)設(shè)立街頭宣傳站。(2)逐戶拜訪。(3)戶外喊話。(4)召開居民大會(huì)。(二)間接接觸途徑間接接觸途徑是指通過(guò)大眾傳媒、展架、廣告、宣傳冊(cè)、海報(bào)、橫幅等途徑將信息傳遞給居民，不需要人與人之間的直接接觸。

社會(huì)工作者小柯動(dòng)員居民參加社區(qū)志愿服務(wù)，李阿姨表示現(xiàn)在參加的人太少了，她不想出風(fēng)頭所以不想?yún)⒓?，針?duì)這一情況小柯的做法正確的是()A．告訴李阿姨她的老朋友張阿姨已經(jīng)參加了B．承諾可以在李阿姨方便的時(shí)間安排活動(dòng)C．強(qiáng)調(diào)街坊鄰居之間應(yīng)當(dāng)相互幫助共建家園D．解釋別的居民因?yàn)樘o(wú)法參加希望她能體諒正確答案：D有時(shí)候被動(dòng)員的居民會(huì)因?yàn)槟壳皡⑴c的人數(shù)太少而沒有信心，社會(huì)工作者可以用贊賞對(duì)方、體諒他人、盡力改變現(xiàn)狀、動(dòng)之以情等策略回應(yīng)對(duì)方。體諒他人指的是向?qū)Ψ浇忉屍渌罕娮罱驗(yàn)檩^忙或其他原因而參與較少，希望能夠體諒。所以選D。當(dāng)被動(dòng)員的居民以自己能力不夠?yàn)橛删芙^參與時(shí)，社會(huì)工作者可以通過(guò)強(qiáng)調(diào)熟人參與、互相幫助以及成功先例等策略來(lái)說(shuō)服對(duì)方。不選A。

社會(huì)工作者小李為社區(qū)內(nèi)的智障人士組織了一個(gè)自助小組，推選了小組帶頭人，并根據(jù)他們的需要和問題，指導(dǎo)他們自主完成了“美味面包坊”的工商注冊(cè)等一系列手續(xù)，既增加他們的經(jīng)濟(jì)收入，又可以服務(wù)社區(qū)。在上述發(fā)展社區(qū)自助小組的過(guò)程中，小李運(yùn)用的技巧是()。A．組織活動(dòng)B．朋輩榜樣C．結(jié)構(gòu)化體驗(yàn)D．指引性體驗(yàn)正確答案：D指引性體驗(yàn)是由社會(huì)工作者或其他專業(yè)人士指導(dǎo)小組成員在工作和生活中處理和完成某項(xiàng)任務(wù)，比如第一次自主創(chuàng)業(yè)的殘疾人在社會(huì)工作者的指導(dǎo)下完成工商注冊(cè)登記等一系列手續(xù)就是一次指引性體驗(yàn)。

社會(huì)工作者小劉通過(guò)對(duì)某社區(qū)觀察發(fā)現(xiàn)，每個(gè)周一到周五期間，家長(zhǎng)們需要上班，孩子們?cè)缭绶艑W(xué)，家長(zhǎng)不放心孩子獨(dú)自在家，但也沒有太多時(shí)間看管和輔導(dǎo)孩子做作業(yè)，社區(qū)“課后四點(diǎn)班”開放后，家長(zhǎng)紛紛前來(lái)排隊(duì)為自己孩子報(bào)名。上述情況反映了居民的()。A．規(guī)范型需要B．感覺型需要C．表達(dá)型需要D．比較型需要正確答案：C考點(diǎn)：社區(qū)需要分析。當(dāng)個(gè)人把自身的感覺性需要通過(guò)行動(dòng)來(lái)表達(dá)和展現(xiàn)時(shí)，即成為表達(dá)型需要。表達(dá)型需要主要反映了對(duì)社會(huì)服務(wù)數(shù)量上的需求，但不一定表示對(duì)服務(wù)質(zhì)量的不滿意。此外，表達(dá)型需要不僅來(lái)自個(gè)人，也來(lái)自團(tuán)體。

社會(huì)工作者小蘇開展了一個(gè)社區(qū)青年就業(yè)援助項(xiàng)目，最近該項(xiàng)目需要進(jìn)行中期自評(píng)。從過(guò)程評(píng)估的角度看，小蘇應(yīng)重點(diǎn)評(píng)估的內(nèi)容是()。A．成功就業(yè)的社區(qū)群內(nèi)人數(shù)B．服務(wù)對(duì)象的滿意度C．鏈接就業(yè)資源的方式D．項(xiàng)目的投入產(chǎn)出比正確答案：C過(guò)程評(píng)估，顧名思義是對(duì)工作過(guò)程的質(zhì)與量的評(píng)估，重點(diǎn)在于對(duì)有關(guān)的工作過(guò)程進(jìn)行描述，包括投入的資源和人員配置、一系列工作的優(yōu)先次序、各個(gè)程序的進(jìn)展?fàn)顩r等。

社會(huì)工作者小孫在進(jìn)入社區(qū)后，需要對(duì)社區(qū)的權(quán)力結(jié)構(gòu)有所了解，下列做法中正確是()A．訪問社區(qū)居民中的熱心活躍分子B．主動(dòng)登門拜訪社區(qū)居委會(huì)主任C．積極參與籌備社區(qū)消夏晚會(huì)D．訪問社區(qū)內(nèi)的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)E．聯(lián)系街道辦事處相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)正確答案：ABCD社會(huì)工作者可以通過(guò)街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)了解社區(qū)內(nèi)各類組織情況，包括轄區(qū)單位、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理公司、社會(huì)團(tuán)體、居民的自助小組和互助小組等，并了解和分析社區(qū)內(nèi)的權(quán)力結(jié)構(gòu)。通常，各類社區(qū)組織中的領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)社區(qū)有重要的影響力。訪問社區(qū)居民、拜訪社區(qū)居委會(huì)主任、參與社區(qū)內(nèi)的重要會(huì)議和活動(dòng)都是了解社區(qū)內(nèi)權(quán)力結(jié)構(gòu)的渠道。

社會(huì)工作者小孫在社區(qū)內(nèi)成立了一個(gè)“關(guān)愛智障兒童志愿者小組”，因?yàn)樾〗M剛剛建立，參與的居民較少，小孫在對(duì)社區(qū)居民做動(dòng)員時(shí)，可以使用的策略有()。A．表示很快會(huì)吸納更多的人來(lái)參與B．向?qū)Ψ秸f(shuō)明參與并不需要太多的時(shí)間C．表?yè)P(yáng)對(duì)方積極參與的行為，肯定對(duì)方的付出D．用其他付出更多的群眾的事跡鼓勵(lì)持猶豫態(tài)度的居民E．向?qū)Ψ浇忉屍渌罕娮罱驗(yàn)檩^忙或其他原因而參與較少，希望能夠體諒正確答案：ACDE有時(shí)候被動(dòng)員的群眾會(huì)因?yàn)槟壳皡⑴c的人數(shù)太少而沒有信心，社會(huì)工作者可以用贊賞對(duì)方、體諒他人、盡力改變現(xiàn)狀、動(dòng)之以情等策略回應(yīng)對(duì)方。贊賞對(duì)方主要是表?yè)P(yáng)對(duì)方積極參與的行為，肯定對(duì)方的付出(C正確)；體諒他人指的是向?qū)Ψ浇忉屍渌罕娮罱驗(yàn)檩^忙或其他原因而參與較少，希望能夠體諒(E正確)；盡力改變現(xiàn)狀則是表示很快會(huì)吸納更多的人來(lái)參與(A正確)；動(dòng)之以情是用其他付出更多的群眾的事跡鼓勵(lì)持猶豫態(tài)度的居民(D正確)。

社會(huì)工作者小孫著手于一項(xiàng)致力于幫助某一農(nóng)村社區(qū)擺脫貧困的鄉(xiāng)村社區(qū)發(fā)展項(xiàng)目，他計(jì)劃采用地區(qū)發(fā)展模式，因此小孫的服務(wù)介入工作的核心應(yīng)該是()。A．目標(biāo)計(jì)劃B．任務(wù)目標(biāo)C．過(guò)程目標(biāo)D．工作計(jì)劃正確答案：C地區(qū)發(fā)展模式的實(shí)施特點(diǎn)：1.較多關(guān)注社區(qū)共同性問題。2.通過(guò)建立社區(qū)自主能力來(lái)實(shí)現(xiàn)社區(qū)的重新整合。3.過(guò)程目標(biāo)的重要性超過(guò)任務(wù)目標(biāo)。4.特別重視居民的參與。

社會(huì)工作者小孫正在協(xié)助某老舊小區(qū)的社區(qū)居委會(huì)處理停車難問題，為了更清晰地界定問題，小孫打算訪問部分居民，下列問題中有助于達(dá)到這一目的的有()。A．停車難的狀況是如何產(chǎn)生的？B．為什么停車難會(huì)成為一個(gè)問題？C．解決停車問題的辦法有哪些？D．停車問題的嚴(yán)重程度如何？E．受到影響的居民人數(shù)有多少？正確答案：ABC在弄清社區(qū)問題的表現(xiàn)之后，還需要對(duì)問題進(jìn)行界定，以明確問題的性質(zhì)，為解決問題提供方向。例如，不少城市社區(qū)都存在“停車難”的問題，通常表現(xiàn)為沒有地方停車、亂停車等狀況。但相似的表象背后可能反映的是不同性質(zhì)的問題：有的社區(qū)可能是缺乏停車空間的問題，而有的社區(qū)可能是對(duì)停車位缺乏有效管理的問題，還有的社區(qū)可能是車主的素質(zhì)問題等。社會(huì)工作者在界定社區(qū)問題時(shí)應(yīng)提出并回答如下問題：這種狀況是如何產(chǎn)生的？為什么它是一個(gè)問題？誰(shuí)認(rèn)為它是一個(gè)問題？解決辦法有哪些？什么樣的辦法可能被接受？它背后還存在更大的問題嗎？另外，社會(huì)工作者還應(yīng)意識(shí)到，不同立場(chǎng)的社區(qū)成員、社會(huì)工作者本人以及機(jī)構(gòu)的價(jià)值觀都會(huì)影響到對(duì)社區(qū)問題的界定。

社會(huì)工作者小王召集居民骨干開會(huì)討論社區(qū)停車難問題。他計(jì)劃采用“頭腦風(fēng)暴