護(hù)工服務(wù)項(xiàng)目售后服務(wù)方案

1護(hù)工服務(wù)項(xiàng)目售后服務(wù)方案第一節(jié)售后服務(wù)承諾 214.1優(yōu)惠條件 2第二節(jié)員工終身制培訓(xùn)方案 2第三節(jié)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置 6第四節(jié)免費(fèi)承擔(dān)本項(xiàng)目所涉及的售后服務(wù)相關(guān)活動(dòng) 6第五節(jié)售后服務(wù)承諾 6一、服務(wù)質(zhì)量保證及承諾 6二、特殊承諾 7第六節(jié)售后服務(wù)質(zhì)量保障方案 9一、質(zhì)量保證體系綜述 9二、質(zhì)量控制組織架構(gòu)及職責(zé) 第七節(jié)售后服務(wù)應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間 2第一節(jié)售后服務(wù)承諾14.1優(yōu)惠條件為表達(dá)我公司的誠意，對于(填寫招標(biāo)編號(hào)：),我公司做出以下優(yōu)惠承諾：1.員工終身培訓(xùn)制。我公司為本項(xiàng)目提供的員工一律采用終身制培訓(xùn)，為本項(xiàng)目更好地服務(wù)。2.全天24小時(shí)售后服務(wù)小組。我公司為本項(xiàng)目安排全天候24小時(shí)售后服務(wù)小組。3.嚴(yán)格的選拔制度和崗前培訓(xùn)制度。我公司為本項(xiàng)目選拔的人才一律按照嚴(yán)格的選拔條件，崗前培訓(xùn)合格后方能上崗。4.員工日?？己司?xì)化。我公司建立了各位嚴(yán)格的日?？己酥贫龋康臑楸卷?xiàng)目提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。5.為了增強(qiáng)我公司一線人員的穩(wěn)定我公司建立了詳細(xì)的員工成長計(jì)劃、全方位保障員工福利制度、成立緩解職業(yè)倦怠聯(lián)盟、定期進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工關(guān)心和關(guān)懷計(jì)劃等方面。6.免費(fèi)為我公司一線操作人員發(fā)放日常醫(yī)護(hù)用品。7.定期免費(fèi)承辦為醫(yī)護(hù)人員和病患的“送溫暖”活動(dòng)。8.免費(fèi)承擔(dān)本項(xiàng)目涉及到的售后服務(wù)。第二節(jié)員工終身制培訓(xùn)方案我公司制定詳實(shí)的培訓(xùn)方案，包含了員工的終身制，主要分為三個(gè)階段：入職培訓(xùn)、過程培訓(xùn)和升職培訓(xùn)。3關(guān)于入職培訓(xùn)，我們主要強(qiáng)調(diào)員工的基礎(chǔ)技能培訓(xùn)，按照嚴(yán)格的考核制度對受訓(xùn)對象進(jìn)行考核評估，評估通過之后方可安崗前實(shí)習(xí)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及基本技能培訓(xùn)、日常溝通培訓(xùn)和操作培訓(xùn)等。我們在第21條款培訓(xùn)計(jì)劃會(huì)有詳細(xì)說明。關(guān)于崗中培訓(xùn)，我公司每個(gè)月中會(huì)安排一次崗中培訓(xùn)，培訓(xùn)流程分為培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計(jì)劃指定、培訓(xùn)方案實(shí)施、培訓(xùn)評估等。培訓(xùn)目的主要為了增強(qiáng)員工的職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，同時(shí)降低員工的職業(yè)倦怠。456第三節(jié)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置針對本項(xiàng)目，我公司設(shè)定全天24小時(shí)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以公司項(xiàng)目經(jīng)理為代表，配合各個(gè)對應(yīng)科室的客服經(jīng)理。全天24小時(shí)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)姓名聯(lián)系電話職務(wù)備注輔助輔助輔助輔助輔助第四節(jié)免費(fèi)承擔(dān)本項(xiàng)目所涉及的售后服務(wù)相關(guān)活動(dòng)我公司承諾提供本項(xiàng)目相關(guān)的售后服務(wù)，包括但不限于24小時(shí)全方位售后服務(wù)、詳細(xì)的人員安排、項(xiàng)目經(jīng)理全天服務(wù)等等。第五節(jié)售后服務(wù)承諾一、服務(wù)質(zhì)量保證及承諾為表達(dá)我公司的誠意，我公司做出以下承諾：1.我公司的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到采購單位的質(zhì)量要求及標(biāo)準(zhǔn)；2.嚴(yán)格的選拔制度和崗前培訓(xùn)制度。我公司為本項(xiàng)目選拔的人才一律按照嚴(yán)格的選拔條件，崗前培訓(xùn)合格后方能上崗；3.員工日?？己司?xì)化。我公司建立了各種嚴(yán)格的日?？己酥贫?，目的為本項(xiàng)目提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；4.為了增強(qiáng)我公司一線護(hù)理人員的穩(wěn)定我公司建立了詳細(xì)的員工7成長計(jì)劃、全方位保障員工福利制度、成立緩解職業(yè)倦怠聯(lián)盟、定期進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工關(guān)心和關(guān)懷計(jì)劃等方面；5.免費(fèi)為我公司一線護(hù)理人員發(fā)放日常醫(yī)護(hù)用品；6.定期免費(fèi)承辦為救助人員“送溫暖”活動(dòng)；對于此次項(xiàng)目，我公司若中標(biāo)，承諾如下：(一)項(xiàng)目崗位設(shè)置1.護(hù)理人員共設(shè)置20人，采購人可以根據(jù)工作需要調(diào)整護(hù)理人員的崗位和數(shù)量。2.實(shí)行24小時(shí)三班輪值工作制，每班連續(xù)工作時(shí)間不得超過8小時(shí)，休息、請假時(shí)間，由管理人員在不影響工作的情況下合理安排。(二)人員崗位職責(zé)在采購人工作人員的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)受助人員的生活護(hù)理環(huán)境清潔衛(wèi)生工作。1.協(xié)助做好受助人員晨晚間護(hù)理，協(xié)助受助人員如廁、洗漱、梳頭、清潔口腔等。2.負(fù)責(zé)溫開水管理及供應(yīng)，及時(shí)補(bǔ)充飲用水。3.做好晚上值班的有關(guān)工作，完成采購人交辦的臨時(shí)工作任務(wù)。4.協(xié)助處理其他突發(fā)事件。5.完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作任務(wù)。(三)人員崗位基本條件1.中國公民，年齡18周歲以上，男性60周歲以下，女性55周歲8以下；男性身高1.60米以上，女性身高1.50米以上；身體健康，無傳染病，無殘疾，并需得到甲方的認(rèn)可。2.遵紀(jì)守法、品行良好，無違法犯罪記錄。3.工作人員必須持有“三證”(身份證、居住證、健康證)及其他相關(guān)證件。4.工作態(tài)度熱情，有愛心、細(xì)心、耐心，善于觀察，能吃苦耐勞，具有奉獻(xiàn)精神。5.工作責(zé)任心強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)合作精神。(四)工作人員基本職業(yè)要求1.嚴(yán)格遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，熟悉醫(yī)院業(yè)務(wù)工作相關(guān)法律法規(guī)和政策、條例。2.盡職盡責(zé)、愛崗敬業(yè)、廉潔自律、奉公守法，熱愛社會(huì)福利事業(yè)，有良好的職業(yè)道德。3.物品按要求使用和放置，愛護(hù)公物，節(jié)約水電。4.作風(fēng)正派，組織性、紀(jì)律性、原則性強(qiáng)，要有較強(qiáng)的安全意識(shí)并按甲方要求做好保密工作。9第六節(jié)售后服務(wù)質(zhì)量保障方案一、質(zhì)量保證體系綜述為建立健全項(xiàng)目質(zhì)量管理制度和質(zhì)量自檢體系，做到質(zhì)量管理有章可循，依法辦事；保證質(zhì)量管理體系切實(shí)有效運(yùn)行，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同約定合格目標(biāo)，全面推進(jìn)質(zhì)量管理水平，結(jié)合我公司的有關(guān)規(guī)定，針對本項(xiàng)目實(shí)際情況，制定如下質(zhì)量保證體系及管理辦法。(一)質(zhì)量方針卓越的品質(zhì)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。(二)質(zhì)量目標(biāo)1.人員培訓(xùn)率100%;2.醫(yī)院輔助服務(wù)符合標(biāo)準(zhǔn)；3.管理工作人員無違法、違規(guī)行為；4.服務(wù)誤差率控制在1%以內(nèi)(三)質(zhì)量保證體系全面落實(shí)崗位質(zhì)量責(zé)任制，特別加強(qiáng)落實(shí)重點(diǎn)區(qū)域、特殊區(qū)域的質(zhì)量責(zé)任制，保證本項(xiàng)目護(hù)理服務(wù)保質(zhì)保量；加強(qiáng)本項(xiàng)目工作檢查及監(jiān)督，及時(shí)處理本項(xiàng)目輔助服務(wù)(例如生育、工傷、養(yǎng)老、勞動(dòng)糾紛等)問題；組織制定并落實(shí)本項(xiàng)目各類應(yīng)急預(yù)案，組織專業(yè)應(yīng)急預(yù)案演練；依法開展輔助知識(shí)培訓(xùn)。1.建立質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)由公司質(zhì)量管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組和質(zhì)檢部組成的質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)對本項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)管，并針對本項(xiàng)目制定內(nèi)部考核制度及具體質(zhì)量管理考核細(xì)則。2.質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)的職能(1)調(diào)整工作目標(biāo)，明確各崗位職責(zé)及考核辦法等，同時(shí)制訂定期員工考核長效管理辦法。(2)加強(qiáng)工作質(zhì)量管理，建立工作管理監(jiān)督機(jī)制，完善巡查、服務(wù)、檢查等內(nèi)部考核機(jī)制。(3)建立并完善內(nèi)部臺(tái)賬資料管理系統(tǒng)，按時(shí)向采購單位提交月度各類工作報(bào)表、考核等資料。(4)及時(shí)完成采購單位交辦的工作任務(wù)，自覺接受采購單位和上級(jí)有關(guān)部門的檢查和社會(huì)監(jiān)督，對不足之處進(jìn)行及時(shí)整改。(5)堅(jiān)持以人為本，嚴(yán)格遵守有關(guān)勞動(dòng)法規(guī)，保障員工的合法權(quán)益，定期召開安全工作會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，表彰先進(jìn)。(6)及時(shí)進(jìn)行工作總結(jié)，同時(shí)制訂下一階段醫(yī)院服務(wù)管理計(jì)劃。(7)質(zhì)量監(jiān)督巡查的頻率為每天進(jìn)行一次全方位的巡查、檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)上報(bào)問題，做到發(fā)現(xiàn)問題到上報(bào)問題，不超過10分鐘。并承諾小問題及時(shí)解決，大問題1小時(shí)內(nèi)解決。(特殊情況除外)二、質(zhì)量控制組織架構(gòu)及職責(zé)為保證項(xiàng)目質(zhì)量控制工作，我公司為本項(xiàng)目成立質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的質(zhì)量控制工作。(一)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組(二)崗位職責(zé)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組各崗位的質(zhì)量管理責(zé)任：1.組長為該項(xiàng)目質(zhì)量管理的第一責(zé)任人，對所有的服務(wù)質(zhì)量全權(quán)負(fù)責(zé)，對該項(xiàng)目實(shí)施直接領(lǐng)導(dǎo)，對醫(yī)院輔助服務(wù)中的重大問題進(jìn)行決2.副組長負(fù)責(zé)質(zhì)量體系的建立、實(shí)施和管理，確保人力、設(shè)備、資金等資源到位，對職工進(jìn)行培訓(xùn)。3.組員負(fù)責(zé)具體落實(shí)質(zhì)量體系的運(yùn)行管理。三、服務(wù)質(zhì)量保障措施本項(xiàng)目將從思想保證措施、組織保證措施、作業(yè)流程保證措施、現(xiàn)場督察保證措施、經(jīng)濟(jì)保證措施五方面著手確保湛江市救助管理站的救助工作的順利實(shí)施。項(xiàng)目管理人員配備工作手機(jī)，并保持手機(jī)24小時(shí)暢通，公司與采購單位可用電話隨時(shí)聯(lián)系，管理人員隨叫隨到，醫(yī)院護(hù)理員工在指定的工作范圍內(nèi)，未經(jīng)允許不擅自離開崗位，便于調(diào)配與指揮。(一)思想保證措施思想是行為的指南，因此要搞好醫(yī)院的護(hù)理工作，首先要樹立正確的指導(dǎo)思想。無條件地接受政府、相關(guān)主管部門的監(jiān)督檢查、接受社會(huì)各界人士，新聞媒體的輿論監(jiān)督；加強(qiáng)對湛江市救助服務(wù)管理站質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)和職業(yè)道德培養(yǎng)，樹立全心全意為人民服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)、為項(xiàng)目服務(wù)的崇高思想品質(zhì)。(二)組織保證措施組織是實(shí)現(xiàn)醫(yī)院輔助工作目標(biāo)的手段與方法，是醫(yī)院輔助質(zhì)量的可靠保證。我公司對本項(xiàng)目質(zhì)量工作高度重視，將集中公司優(yōu)勢的人力管理資源，組建一支業(yè)務(wù)熟練、吃苦耐勞、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、突出質(zhì)量、組織觀念強(qiáng)，人員穩(wěn)定的護(hù)理工作團(tuán)隊(duì)，為項(xiàng)目質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)提供有力的組織保(三)作業(yè)流程保證措施標(biāo)準(zhǔn)是檢查勞務(wù)外包服務(wù)工作質(zhì)量的重要手段。我們承諾：在救助護(hù)理工作過程中，不定期組織相關(guān)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、交流，并且聘請專家到現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)。同時(shí)針對醫(yī)院的救助工作特點(diǎn)、程序需求等采取有效的流程規(guī)范，達(dá)到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一要求。(四)現(xiàn)場督察保證措施跟蹤救助工作狀況的督察是保證質(zhì)量、提升質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。我公司擬將對項(xiàng)目質(zhì)量檢查做到“日抽檢，周普檢，月大檢”的“三檢制”和現(xiàn)場“警告、限時(shí)整改、罰單處罰”與月考核、年總評有機(jī)結(jié)合起來，實(shí)施績效經(jīng)濟(jì)掛鉤，同時(shí)采用項(xiàng)目經(jīng)理問責(zé)制，分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制的“兩制”原則，從而達(dá)到有力、有效、有序的督查措施。(五)經(jīng)濟(jì)保證措施為有力提升本項(xiàng)目的服務(wù)水平，激勵(lì)全體輔助員工愛崗敬業(yè)的熱忱和吃苦耐勞一絲不茍的工作精神，項(xiàng)目部將建立一套既有激勵(lì)機(jī)制又有考核機(jī)制的《輔助員工獎(jiǎng)懲實(shí)施辦法》。既使員工感到有壓力，也使員工感到有動(dòng)力。公司按國家規(guī)定提供員工勞動(dòng)保障，與員工簽訂書面勞動(dòng)合同，執(zhí)行最低工資標(biāo)準(zhǔn)上浮10%,辦理社會(huì)保險(xiǎn)和意外人身傷害保險(xiǎn)，提供規(guī)定的福利待遇。同時(shí)，從一定的管理費(fèi)用中抽出獎(jiǎng)金給予每月評選出來的“星級(jí)”員工以資鼓勵(lì)。(六)項(xiàng)目激勵(lì)機(jī)制為解決員工流動(dòng)量大，員工工作效率低下，員工心態(tài)不穩(wěn)等問題特制定本激勵(lì)機(jī)制。本方案本著精神激勵(lì)為主，適度配合物質(zhì)激勵(lì)的原則制定。1.目標(biāo)激勵(lì)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和分管副總共同確定項(xiàng)目各崗位的崗位職責(zé)，明確告知員工從事的工作，并由項(xiàng)目經(jīng)理結(jié)合每個(gè)員工實(shí)際工作效率制定的工作任務(wù)(注：是一個(gè)可以完成的任務(wù)目標(biāo))。對于達(dá)到目標(biāo)的員工給予口頭表揚(yáng)及言語鼓勵(lì)。對于達(dá)不到目標(biāo)的員工應(yīng)適度安慰并給予幫助，如安排培訓(xùn)，幫助員工達(dá)到工作目標(biāo)。成效：一是完成目標(biāo)的員工會(huì)增加自豪感，增加了工作熱情；二是完不成目標(biāo)的員工在被幫助情況下更加努力工作。2.激勵(lì)措施于一些不涉及公司原則問題的決定時(shí)，以及制定管理方面一些規(guī)定時(shí)，可吸收員工參與討論，聽取員工意見。成效：一是員工有被重視感，工作積極性提升；二是公司能及時(shí)了解第一線員工的思想。(1)評選優(yōu)秀員工公司按季度開展評優(yōu)活動(dòng)，評選秉承公平、公開、公正的原則。具體評選條件是根據(jù)員工的工作績效、工作態(tài)度、出勤等情況；每個(gè)項(xiàng)目部從員工中評選出1～2名表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，頒發(fā)獎(jiǎng)狀并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。成效：一是榮譽(yù)激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)相結(jié)合的方式在員工中間形成良性競爭，提升工作積極性；二是被評上的優(yōu)秀員工穩(wěn)定性增強(qiáng)。(2)員工生日慰問每位員工生日時(shí)，由公司總經(jīng)理簽發(fā)員工生日賀卡，表達(dá)對員工的祝福。成效：員工感受公司的關(guān)心和溫暖，更加愛崗敬業(yè)。(3)工資激勵(lì)制定工齡工資，在公司工作滿一年以上的員工，每月給予XX元的工齡工資補(bǔ)貼，以此類推，工齡工資XX元封頂。成效：工齡工資有利于吸引員工長期在公司工作，增強(qiáng)員工穩(wěn)定性，防止培訓(xùn)出來的員工跳槽。(4)企業(yè)文化激勵(lì)制定人本的企業(yè)文化。通過培訓(xùn)的形式告知員工工作是為自己的，有能力的員工公司會(huì)為其提供廣闊的發(fā)展空間以及相對應(yīng)的薪酬。公司看重的不是學(xué)歷、性別等其他因素。任何人只要肯努力在公司都有發(fā)展的機(jī)會(huì)。把公司的目標(biāo)和員工的目標(biāo)相結(jié)合。成效：區(qū)別于沒有文化激勵(lì)的企業(yè)，是一種比較特別的方式。(5)績效激勵(lì)根據(jù)公司績效考核體系執(zhí)行。(6)活動(dòng)激勵(lì)根據(jù)公司營運(yùn)狀況，適時(shí)安排員工參加集體活動(dòng)，如組織工會(huì)活動(dòng)、文體活動(dòng)、春節(jié)團(tuán)拜會(huì)等。成效：一方面團(tuán)結(jié)員工，鼓舞士氣，凝聚人心，營造友好愉快的團(tuán)隊(duì)精神；另一方面，可以起到宣傳企業(yè)的效果。(7)負(fù)激勵(lì)對于連續(xù)三個(gè)月達(dá)不到公司要求的員工，結(jié)合其平時(shí)工作表現(xiàn)(包括考勤、工作態(tài)度等)給予轉(zhuǎn)崗或辭退處理。成效：一是反向激勵(lì)使員工知道不努力就要被淘汰；二是對于工作效率低下的員工是一種激勵(lì)；三是可結(jié)合目標(biāo)激勵(lì)一起執(zhí)行。(七)質(zhì)量校核措施1.質(zhì)量校核制度首先，加強(qiáng)公司質(zhì)檢部建設(shè)，配備齊全的質(zhì)量檢查組織網(wǎng)絡(luò)，每月對項(xiàng)目部人員明查兩次、暗查兩次，檢查管理是否勤政、作業(yè)是否符合流程，對員工工作現(xiàn)場進(jìn)行跟蹤、回訪、反饋。其次，實(shí)行質(zhì)檢部監(jiān)督與項(xiàng)目部管理員跟班監(jiān)督相結(jié)合，現(xiàn)時(shí)、現(xiàn)場檢查員工的具體工作流程，不允許有違背流程、顛倒或節(jié)省流程的現(xiàn)象發(fā)生。第三，每月組織召開質(zhì)量管理例會(huì)，及時(shí)研究傾向性的質(zhì)量問題，查找不合格項(xiàng)和可能發(fā)生的不合格項(xiàng)，提出解決辦法，督促實(shí)施落實(shí)。過計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、總結(jié)四個(gè)階段的連續(xù)運(yùn)行過程，對質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，對各級(jí)員工管理和作業(yè)實(shí)行跟蹤、反饋，確保員工違反規(guī)章制度和服務(wù)流程行為得到及時(shí)糾正，使醫(yī)院的救助服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定提升。2.輔助員工全動(dòng)員項(xiàng)目的服務(wù)不是單個(gè)人或是幾個(gè)人的服務(wù)，而是整個(gè)項(xiàng)目所有護(hù)理人員，是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的護(hù)理服務(wù)。將整個(gè)救助護(hù)理隊(duì)伍組合成一個(gè)紀(jì)律良好、技術(shù)過硬的團(tuán)隊(duì)，取得的成果屬于每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員，樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，提高使命感。(八)質(zhì)量檢查與考核措施1.質(zhì)量檢查制度(1)日巡查：項(xiàng)目管理員每日不低于三次在服務(wù)范圍內(nèi)進(jìn)行巡查，對員工工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。(2)日檢查：下班前，項(xiàng)目管理員對員工進(jìn)行一次檢查，記錄在案，并在第二天報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審查。(3)周、月總結(jié)：項(xiàng)目經(jīng)理每周、每月對員工工作進(jìn)行全面檢查，并打分記錄在案，作為月終考核成績。(4)制定工作計(jì)劃：項(xiàng)目部經(jīng)理每月向公司和醫(yī)院，各提供一份工作計(jì)劃表，以便公司對所有工作進(jìn)行監(jiān)控，甲方單位對項(xiàng)目進(jìn)展的(4)項(xiàng)目質(zhì)量檢查：每天對醫(yī)院的救助情況進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理問題。對員工的現(xiàn)場工作情況進(jìn)行監(jiān)督，防止員工在崗不作業(yè)和離崗現(xiàn)象的發(fā)生。及時(shí)對員工進(jìn)行有效考核記錄歸檔，并作為員工年終考評的依據(jù)。(5)醫(yī)院檢查：定期或不定期邀請醫(yī)院相關(guān)人員一同檢查，認(rèn)真聽取醫(yī)院的意見和建議。2.質(zhì)量檢查措施(1)我公司采取明確分工、責(zé)任到人的質(zhì)量管理辦法。管理人員、救助護(hù)理人員的獎(jiǎng)金和分配與工作質(zhì)量相掛鉤，落實(shí)責(zé)任，賞罰嚴(yán)明。(2)時(shí)間到位要求相關(guān)管理人員與救助護(hù)理人員同時(shí)到位，既保證質(zhì)檢時(shí)間內(nèi)無缺人、空崗等現(xiàn)象發(fā)生，又能及時(shí)發(fā)現(xiàn)與處理存在問題，保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到規(guī)定要求。(3)人員到位通過加強(qiáng)督查的辦法，避免出工不出力、消極怠工現(xiàn)象發(fā)生，強(qiáng)調(diào)高效率、高質(zhì)量完成救助任務(wù)。(4)記錄到位所有的輔助人員，每天都認(rèn)真填寫《日常工作檢查記錄表》,做到事事有記錄，事事有著落。(5)督查到位通過日巡查、日檢查、周月總結(jié)、質(zhì)檢部督查、抓制度落實(shí)等多種方法，使高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到常