《鐵路客運(yùn)組織》試題及答案C卷

《鐵路客運(yùn)組織》試題及答案C卷《鐵路客運(yùn)組織》課程試卷3一、填空題（每小題1分，共10分）1.新生憑（A、B、C、D）可購(gòu)買學(xué)生票。2.辦理客運(yùn)的車站主要設(shè)施應(yīng)包括（D）站房、站臺(tái)、雨棚、天橋、地道。3.旅客基本票價(jià)構(gòu)成的三要素是（里程、票價(jià)率、系數(shù)）。4.車票按性質(zhì)可分為（客票、附加票）兩類。5.計(jì)算運(yùn)價(jià)所應(yīng)用的里程，稱為運(yùn)價(jià)里程，運(yùn)價(jià)里程分為（實(shí)際里程、公里數(shù)）兩種。6.下列屬于鐵路過(guò)失造成運(yùn)輸阻礙的是（A）列車嚴(yán)重超員。7.鐵路旅客運(yùn)輸合同的基本憑證是（C）車票。8.（A）附加票售出后，不辦理退票。9.行李、包裹每件最大重量不超過(guò)（B）30kg。10.旅客人身傷害按其程度分為（輕傷、重傷、死亡）三種。二、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共30分）11.持站臺(tái)票上車并在開車（B）6小時(shí)后仍不聲明的，按無(wú)票乘車處理。12.團(tuán)體票退票應(yīng)在開車前（D）24小時(shí)以前辦理。13.旅客客票票價(jià)包括基本票價(jià)和（B）附加費(fèi)兩個(gè)部分。14.票價(jià)率是旅客票價(jià)的基礎(chǔ)，是決定全部旅客票價(jià)水平最重要的因素，其計(jì)算公式為票價(jià)÷（A）里程。15.下列屬于鐵路過(guò)失造成運(yùn)輸阻礙的是（D）吸煙者亂扔煙頭。16.客運(yùn)站的主要設(shè)備包括站房、站臺(tái)、（C）候車室、貨運(yùn)站、檢票口、售票窗口、行李寄存處、廣播系統(tǒng)等組成。17.鐵路旅客運(yùn)輸合同的基本內(nèi)容包括旅客的（B）姓名、證件號(hào)碼、車次、席位、票價(jià)、發(fā)到站、發(fā)車日期和時(shí)間、車票的種類、車票號(hào)碼等。18.下列屬于固定運(yùn)價(jià)的是（B）包車運(yùn)價(jià)。19.旅客人身傷害按其程度分為輕傷、重傷、（C）特別重傷三種。20.普通大、專院校，軍事院校，技工學(xué)校就讀的無(wú)收入學(xué)生，每年可享受家庭至學(xué)校之間單程半價(jià)硬座客票、（A）加快票、空調(diào)票。3、直接吸引區(qū)是指車站所在地及其附近地區(qū)被車站直接吸引的城市和居民點(diǎn)的總區(qū)域。4、行、包運(yùn)到期限是指在鐵路現(xiàn)有技術(shù)設(shè)備條件和運(yùn)輸組織水平下，將行李、包裹運(yùn)送一定距離所需要的時(shí)間。5、鐵路國(guó)際旅客聯(lián)運(yùn)是指發(fā)、到站不在同一國(guó)內(nèi)的旅客、行李和包裹鐵路運(yùn)輸，包括海鐵聯(lián)運(yùn)。1、鐵路的服務(wù)目標(biāo)是確保旅客運(yùn)輸安全正點(diǎn)，提供良好的旅行環(huán)境和服務(wù)設(shè)施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，文明禮貌地為旅客服務(wù)，對(duì)運(yùn)送期間發(fā)生的旅客身體損害予以賠償，對(duì)運(yùn)送期間因承運(yùn)人的過(guò)錯(cuò)造成的旅客隨身攜帶品損失予以賠償。2、旅客運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)概念包括旅客發(fā)送人數(shù)（客運(yùn)發(fā)送量），旅客運(yùn)送人數(shù)（客運(yùn)量），旅客周轉(zhuǎn)量，旅客平均行程和客運(yùn)密度。3、優(yōu)化列車編組可以通過(guò)減掛餐車、調(diào)整座、臥車的比例、調(diào)整行李車的編掛數(shù)量及開行行包專列、使用新型車輛、采用優(yōu)普車輛混編等方式實(shí)現(xiàn)。優(yōu)化車底使用可以通過(guò)組織車底套用、組織車底立折、組織加掛回轉(zhuǎn)車等方式實(shí)現(xiàn)。4、售票流程包括一看（看票面日期、車次、發(fā)到站、票價(jià)、有效期間、改簽日期）、二輸（確認(rèn)無(wú)誤后輸入微機(jī)）、三核（核對(duì)票面內(nèi)容和屏幕顯示一致后，按確認(rèn)鍵，并注意核對(duì)退票理由，按微機(jī)顯示凈退款額，核清現(xiàn)款）、四蓋（蓋是在票面上蓋“退”字章或注明此票“已退”）和五交（交是將票款退票憑證一起交給旅客）。5、鐵路事故的分類包括輕傷事故（只有輕傷沒(méi)有重傷和死亡）、重傷事故（有重傷沒(méi)有死亡）、一般傷亡事故（一次造