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校園快遞行業(yè)存在的問題及對策一、快遞行業(yè)簡介及概況(一)校園快遞簡介云南大學(xué)旅游文化學(xué)院在校師生共17000余人,在電子商務(wù)日益繁榮的今天,學(xué)生們是個不容小視的快遞消費群體。據(jù)調(diào)查,現(xiàn)在云大旅院校園內(nèi)外主要的快遞公司有:申通快遞公司,圓通快遞公司,中國郵政,順豐快遞公司,中通快遞公司,匯通快遞公司,韻達快遞公司。校園內(nèi)外除了這些快遞公司設(shè)點外,還包括了一些流動的快遞公司,其數(shù)量已是飽和狀態(tài),但還沒有達到供大于求的地步。據(jù)調(diào)查得知,師生了解快遞公司的主要途徑是網(wǎng)上購物及文件包裹遞送,在電子商務(wù)平臺日趨完善的今天,網(wǎng)購愈演愈熱,校園作為一個網(wǎng)絡(luò)信息化發(fā)展群帶來的不僅是廣闊的市場需求更是在校園快遞下的無線商機。目前,高校校園快遞以民營快遞公司如順豐、申通、圓通、中通、宅急送、韻達等大中型快遞企業(yè)為主,這些企業(yè)還處在快速成長階段,企業(yè)的物流運作和管理能力都很難滿足高校師生的需求。這些快遞公司通過在高校內(nèi)部設(shè)立中轉(zhuǎn)站來經(jīng)營業(yè)務(wù),實際運營中仍存在不少問題。(二)校園快遞的概況1、校園快遞的辦公范圍快遞員在校園外圍進行簡單分類后集中分發(fā)師生的快件,現(xiàn)場整理寄送,對于未及時取件的快件進行臨時保管等2、校園快遞的作業(yè)流程大部分快遞公司在進行校園快遞服務(wù)時通常是以以下流程進行的:分區(qū)快遞員統(tǒng)一取得該區(qū)的快件,電話或短信通知收件到指定地點取件,在約定時間內(nèi)與校門外圍或快遞點簡單分類,確認(rèn)收件人或代領(lǐng)人身份,簽字發(fā)件,未取件另行通知并暫時保管。3、校園快遞的運輸方式快遞運輸一般有三種運輸方式(1)空運,也是最主要的運輸方式,通常省外件都為空運。(2)鐵路,有些不能走空運的省外件,可以選擇陸運即鐵路運輸,現(xiàn)在高鐵快遞也正在普及。(3)公路,一般同城件,省內(nèi)件都采取公路的干線車二、校園快遞目前存在的一些問題目前,高校校園快遞以民營快遞公司如順豐、申通、圓通、中通、宅急送、韻達等大中型快遞企業(yè)為主,這些企業(yè)還處在快速成長階段,企業(yè)的物流運作和管理能力都很難滿足高校師生的需求。這些快遞公司通過在高校內(nèi)部設(shè)立中轉(zhuǎn)站來經(jīng)營業(yè)務(wù),實際運營中仍存在不少問題。(一)物流運輸問題因物流的劇,在方便群眾生活的同時,快遞業(yè)的問題也越來越凸顯,頻頻曝光的快遞公司讓“郵件飛”的事件,更是將公眾對快遞行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的擔(dān)憂推到了風(fēng)口浪尖。(二)配送問題對于快遞這種特殊的服務(wù)行業(yè),用最短的時間上門攬收是快速寄送郵寄的前提。調(diào)查顯示,多數(shù)企業(yè)攬收速度慢。另外,除EMS、順豐、宅急送等公司的快遞員統(tǒng)一穿著帶有公司標(biāo)識的工作服上門進行服務(wù)外,多數(shù)快遞公司快遞員穿著隨意?!翱臁笔强爝f行業(yè)最基礎(chǔ)的屬性,也是客戶最關(guān)心的核心指標(biāo)。根據(jù)我們對學(xué)校周圍快遞的調(diào)查發(fā)現(xiàn),僅順豐快遞、EMS在2天內(nèi)寄達,其他大多在3天寄達,還有兩家快遞公司一個星期的時間才將郵件寄達客戶手中,快件成了“蝸牛”(三)服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度問題1、我校的很多同學(xué)老師們對快遞服務(wù)的普遍存在不滿,其中以快遞公司(六)快遞員工的專業(yè)素養(yǎng)較差現(xiàn)階段,基層快遞人員文化素質(zhì)偏低,很多公司高層制定的企業(yè)文化,規(guī)章制度無法得到全的執(zhí)行??爝f公司缺乏對于基層員工上崗前的培訓(xùn),未將服務(wù)意識貫穿服務(wù)始終。(七).不穩(wěn)定性大單個代理點由于現(xiàn)有的市場份額有限,所賺取的利潤同樣有限,而租金和人工費等成本的開支下,凈利潤就相對不高。再這種大背景下,各代理點就會出現(xiàn)經(jīng)常性換址或更換代理人,乃至更換業(yè)務(wù)的情況,這種巨大的不穩(wěn)定性,同樣難以在師生中樹立良好的口碑,不利于市場的開拓。四、校園快遞改進的相應(yīng)對策(一)建立校園快遞的競爭機制1、學(xué)校組織校園快遞服務(wù)中心學(xué)生處、團委、后勤部門聯(lián)合組織建立服務(wù)中心或中轉(zhuǎn)站,由學(xué)校出面與快遞公司簽訂協(xié)議,提供校內(nèi)固定場地,統(tǒng)一收取各家公司的快件,中轉(zhuǎn)分配。服務(wù)人員接受校方和公司的雙重監(jiān)督,統(tǒng)一培訓(xùn),統(tǒng)一著裝,根據(jù)學(xué)校的具體情況制定投遞路線,提醒師生收件寄件時的注意事項。做到以服務(wù)為主,以師生滿意為目標(biāo)。2、校園快遞配送中心提供貨物存放點給各個快遞公司,換句話說,就是他們公司的快遞來了之后,直接放到我們的中心就可以,快遞公司的快遞員可以回去,由我們進行快遞配送,這樣可以呢減少快遞公司的時間成本,雖然在校外校內(nèi)都有快遞的站點在,但是我們有其他方面的優(yōu)勢,足以站立在這些站點之中,并取代他們,3、如果成功建立起校園快遞配送中心,根據(jù)我們的經(jīng)營目標(biāo),這將是一間自負(fù)盈虧的公司,全部由學(xué)生自己負(fù)責(zé)公司的操作,也會有相應(yīng)的職務(wù)上任,同時,我們提供崗位給全院的學(xué)生實習(xí)機會,定時上崗,但重點是經(jīng)濟系物流管理專業(yè)的學(xué)生,因為這屬于物流的一個要素之一,在校園里,學(xué)生就可以體驗到公司的運營過程,讓他們更快的了解公司內(nèi)部是如何運營的,提高他們自身的實操能力,以便他們畢業(yè)之后能更快的熟悉企業(yè)的工作。4、校園快遞配送中心提供免費送上門和上門取貨寄快遞的服務(wù),想必每個人都會有沒有時間的時候,或者人剛好在外面,或者太遠不想出門取快遞,在這里我們都可以為你解決,沒時間拿快遞我們送到你面前,人在外面,可以把快遞放在配送中心,永不丟失,不想走出宿舍拿快遞,我們送上門你簽收,而且都是免費,這么貼心的服務(wù)你不心動?5、據(jù)了解,學(xué)校本身能擁有類似的屬于專業(yè)的實訓(xùn)中心很少,如果在校園里建立起校園快遞配送中心并步入正軌,再提供給學(xué)生就業(yè)實習(xí)的機會,在對外宣傳上將會是一個優(yōu)勢。當(dāng)學(xué)生的父母來到學(xué)校參觀的時候,看到這樣的實訓(xùn)中心,多少會影響他們,畢竟每個父母都希望自己的子女在學(xué)校能學(xué)到好本事。6、提供崗位給勤工儉學(xué)的學(xué)生兼職,我們需要人員給我們配送快遞,以及各個時間段的工作人員在實訓(xùn)中心上崗,一方面我們培訓(xùn)自己實訓(xùn)中心的人,一方面又為學(xué)校那些家庭貧困的學(xué)生提供兼職,一舉兩得。7、關(guān)于配送中心的利潤來源和分配,這既然是一間自負(fù)盈虧的公司,當(dāng)然會牽扯這些問題,畢竟學(xué)生現(xiàn)在還處于一個消費群體,所以盡量減少在學(xué)生上獲取利益,我們的目標(biāo)是在實訓(xùn)中心存放快遞的快遞公司,在建立初期,我們會出去外面找快遞公司的負(fù)責(zé)人,跟他們談好所以事項,并給予我們相應(yīng)的利益,畢竟我們是提供他們快遞的存放點,節(jié)省了他們的時間成本,支付相應(yīng)的倉儲成本也不過分,而這些獲得的利潤將會是實訓(xùn)中心的營運資金以及工資的發(fā)放。8、資源的回收,在物流中還有回收物流。我們利用這一概念,進行紙箱資源回收,有的快遞送過來的時候,是包著紙箱過來的,我們可以設(shè)置回收點回收這些資源,這樣可以節(jié)省實訓(xùn)中心的運營成本。9、畢業(yè)的包裹運送,在每年畢業(yè)之際,都有很多人的衣物之類需要寄回家,這里是個很大的市場,若實訓(xùn)中心包下這項業(yè)務(wù),這也會是一筆大的運營資金。贊助業(yè)務(wù),學(xué)校有很多大型活動,配送中心會提供贊助,這也是對配送中心的一項宣傳,還有,學(xué)校有一些慈善活動,就是把自己的不需要的東西捐給貧困區(qū)域的人們,此時,配送中心可以免費提供運費,將這些溫暖送到人們手中,名利雙得。(二)健全校園快遞相關(guān)的法律法規(guī)加強快遞行業(yè)法律法規(guī)的健全。相關(guān)部門、協(xié)會必須制定物流快遞業(yè)的法律法規(guī)以及行業(yè)規(guī)范,加強對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、監(jiān)管和處理力度。(三)提高校園快遞的服務(wù)技術(shù)水平物流公司必須加強對信息系統(tǒng)的建設(shè)和管理,利用因特網(wǎng)、管理信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)交換等技術(shù),將手持終端投放到基層,加快與用戶的數(shù)據(jù)交流,統(tǒng)一發(fā)送短信,不再單單依靠快遞員人工逐一通知。提高服務(wù)意識是快遞行業(yè)發(fā)展的根本途徑,先進的技術(shù)和管理系統(tǒng)的應(yīng)用也將助力快遞業(yè)更上一層樓。1、網(wǎng)上代購和團購服務(wù),在配送中心扎實運營之后,我們會進行此項服務(wù),滿足想購物的師生,節(jié)省師生的時間和費用。2、統(tǒng)一設(shè)立的快遞中心店鋪里,為每個快遞公司分別設(shè)立儲物柜,并且在顯眼處標(biāo)注各快遞公司的名稱和logo,在清楚區(qū)別各公司的同時,同步達到宣傳效果。(四)校園代理模式不足之處的對策1、對快遞公司,通過調(diào)查發(fā)現(xiàn),校園快遞模式需要更改,現(xiàn)有的房屋租金較高而主營業(yè)務(wù)主要為發(fā)件至師生所賺取的相當(dāng)于代運費的數(shù)額有限的金錢。2、針對學(xué)校,學(xué)校的校園秩序是必須規(guī)范的,而雜亂無章的快遞代理點,極易給學(xué)院環(huán)境的穩(wěn)定造成不安定的因素,所以新的校園快遞模式是必要的。3、針對師生,提、送貨物及時性,降低價格和改善服務(wù)態(tài)度方面進行改善以及增加送貨區(qū)域,對校園快遞提出了更高要求。(四)轉(zhuǎn)變校園快遞的運營模式通過調(diào)查發(fā)現(xiàn),校園快遞模式需要更改,現(xiàn)有的房屋租金較高而主營業(yè)務(wù)主要為發(fā)件至師生所賺取的相當(dāng)于代運費的數(shù)額有限的金錢。1、一步深入調(diào)研校園快遞人販客戶需求
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