市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研分析制度 營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境 營(yíng)銷(xiāo)需求 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研分析全套

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研分析制度：營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境、營(yíng)銷(xiāo)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研分析01市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境調(diào)研分析制度02市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需求調(diào)研匯總制度03市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研分析制度一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境調(diào)研分析制度市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境調(diào)研分析制度第1章總則第1條目的為了使企業(yè)及時(shí)掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，搞好市場(chǎng)調(diào)研及預(yù)測(cè)工作，對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行有效的管理，從而做出符合市場(chǎng)實(shí)際環(huán)境的預(yù)測(cè)，并據(jù)此制定科學(xué)合理的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃，特制定本制度。第2條適用范圍本制度適用于本企業(yè)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境調(diào)研分析的所有相關(guān)活動(dòng)。第3條職責(zé)劃分1．調(diào)研經(jīng)理根據(jù)企業(yè)狀況明確調(diào)研目的，并對(duì)資料方案進(jìn)行審批和執(zhí)行指導(dǎo)。2．調(diào)研主管規(guī)劃市場(chǎng)信息的檢測(cè)工作；選擇和確定市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目，并指導(dǎo)調(diào)研人員開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作；組織編寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書(shū)，上報(bào)調(diào)研經(jīng)理審批。3．調(diào)研人員負(fù)責(zé)制定市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃、實(shí)施調(diào)研活動(dòng)、編寫(xiě)調(diào)研報(bào)告并建設(shè)信息系統(tǒng)。第2章編制市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃第4條明確調(diào)研目的調(diào)研經(jīng)理根據(jù)本企業(yè)的實(shí)際狀況和調(diào)研目標(biāo)明確調(diào)研目的。第5條明確調(diào)研方式1．確定調(diào)研的目標(biāo)市場(chǎng)。2．確定調(diào)查的對(duì)象。規(guī)范調(diào)查對(duì)象所應(yīng)具備的條件，如性別、文化水平、收入水平等。3．確定調(diào)研方法。確定時(shí)應(yīng)從企業(yè)具體條件出發(fā)，以有利于收集到第一手資料為原則。主要的調(diào)研方法有實(shí)地考察法、調(diào)查問(wèn)卷法、民調(diào)法等。第6條調(diào)研費(fèi)用預(yù)算調(diào)研主管根據(jù)調(diào)研的目的、方式以及調(diào)研人員的培訓(xùn)情況進(jìn)行調(diào)研費(fèi)用預(yù)算，并交由調(diào)研經(jīng)理和分管副總審核審批。第7條確定調(diào)研人員調(diào)研主管根據(jù)調(diào)研的目的和目標(biāo)市場(chǎng)確定調(diào)研人員的條件和人數(shù)，包括對(duì)調(diào)研人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)。第8條設(shè)計(jì)調(diào)研方案1．調(diào)研費(fèi)用預(yù)算經(jīng)審批后，調(diào)研主管著手準(zhǔn)備設(shè)計(jì)調(diào)研方案。調(diào)研主管對(duì)調(diào)研工作進(jìn)度進(jìn)行日程安排，并安排專(zhuān)員對(duì)調(diào)研工作的各個(gè)程序進(jìn)行把控。同時(shí)調(diào)研主管對(duì)調(diào)研人員的工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)以及及時(shí)的反饋。2．調(diào)研主管綜合以上內(nèi)容統(tǒng)一調(diào)研方案，并交由調(diào)研經(jīng)理審批。第3章宏觀環(huán)境的調(diào)研分析對(duì)宏觀環(huán)境的調(diào)研分析可以采用PEST分析法。PEST分析法為一種企業(yè)所處宏觀環(huán)境分析模型，所謂PEST，即Political（政治），Economic（經(jīng)濟(jì)），Social（社會(huì)）和Technological（科技）。第9條政治、法律環(huán)境調(diào)研1．國(guó)家政策環(huán)境下的政治、法律環(huán)境調(diào)研。調(diào)研人員需了解大的背景下，國(guó)家關(guān)于政治、法律的政策。2．地區(qū)政策環(huán)境下的政治、法律環(huán)境調(diào)研。調(diào)研人員需對(duì)調(diào)研的目標(biāo)市場(chǎng)所屬地區(qū)的政治和法律環(huán)境進(jìn)行了解。尤其注意與國(guó)家大政策相出入的部分。3．各個(gè)調(diào)研人員將各自負(fù)責(zé)的政治、法律環(huán)境情況整合并匯總交由調(diào)研主管。第10條經(jīng)濟(jì)、技術(shù)環(huán)境調(diào)研1．經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)研。調(diào)研人員對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境以及經(jīng)濟(jì)政策進(jìn)行調(diào)研了解。2．技術(shù)環(huán)境調(diào)研。調(diào)研人員對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的技術(shù)環(huán)境以及國(guó)家、地區(qū)技術(shù)支持政策進(jìn)行調(diào)研了解。3．各個(gè)調(diào)研人員將各自負(fù)責(zé)的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)環(huán)境情況整合并匯總交給調(diào)研主管。第11條社會(huì)文化環(huán)境調(diào)研1．調(diào)研人員對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)社會(huì)文化環(huán)境進(jìn)行調(diào)研。包括只是、信仰、藝術(shù)、風(fēng)俗習(xí)慣等。2．調(diào)研人員需了解目標(biāo)市場(chǎng)社會(huì)階層構(gòu)成。3．各個(gè)調(diào)研人員將各自負(fù)責(zé)的社會(huì)文化環(huán)境情況整合并匯總交給調(diào)研主管。第12條科技環(huán)境分析調(diào)研人員需對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的新材料、新技術(shù)以及管理科學(xué)的發(fā)展進(jìn)行調(diào)研。第4章微觀環(huán)境的調(diào)研分析第13條市場(chǎng)管理者1．調(diào)研人員對(duì)市場(chǎng)的管理者資料進(jìn)行收集，整合后交給調(diào)研主管。2．調(diào)研主管通過(guò)調(diào)查情況判斷市場(chǎng)管理者的性格特點(diǎn)，并據(jù)此分析其價(jià)值觀，從而為企業(yè)制定發(fā)展策略提供依據(jù)。第14條市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者1．調(diào)研人員需對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品信息、銷(xiāo)售方式和銷(xiāo)售情況進(jìn)行調(diào)查了解，整合匯總后交由調(diào)研主管。2．調(diào)研主管根據(jù)調(diào)研人員提供的資料制定合理的競(jìng)爭(zhēng)策略。第5章分析結(jié)果的處理與應(yīng)用第15條資料數(shù)據(jù)分析1．調(diào)研人員對(duì)之前所收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)整理，整合好后交由調(diào)研主管。2．調(diào)研主管對(duì)資料數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。第16條編寫(xiě)調(diào)研報(bào)告1．調(diào)研主管根據(jù)調(diào)研人員提供的資料數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并編寫(xiě)調(diào)研報(bào)告交由調(diào)研經(jīng)理和分管副總審核審批。2．審批通過(guò)后將調(diào)研報(bào)告存檔入庫(kù)。第6章附則第17條本制度由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部附則制定、修訂和解釋。第18條本制度自頒布之日起生效。二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需求調(diào)研匯總制度市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需求調(diào)研匯總制度第1章總則第1條目的為了使企業(yè)及時(shí)掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需求，搞好市場(chǎng)需求調(diào)研及預(yù)測(cè)工作，對(duì)市場(chǎng)需求信息進(jìn)行有效的管理，從而做出符合市場(chǎng)實(shí)際需求的預(yù)測(cè)，并據(jù)此制定科學(xué)合理的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃，特制定本制度。第2條適用范圍本制度適用于本企業(yè)對(duì)市場(chǎng)需求調(diào)研分析的所有相關(guān)活動(dòng)。第3條職責(zé)劃分1．調(diào)研經(jīng)理根據(jù)企業(yè)狀況明確調(diào)研目的，并對(duì)資料方案進(jìn)行審批和執(zhí)行指導(dǎo)。2．調(diào)研主管規(guī)劃市場(chǎng)信息的檢測(cè)工作；選擇和確定市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目，并指導(dǎo)調(diào)研人員開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作；組織編寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書(shū)，上報(bào)調(diào)研經(jīng)理審批。3．調(diào)研人員負(fù)責(zé)制定市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃、實(shí)施調(diào)研活動(dòng)、編寫(xiě)調(diào)研報(bào)告并建設(shè)信息系統(tǒng)。第2章調(diào)研前期準(zhǔn)備第4條明確調(diào)研目的調(diào)研經(jīng)理根據(jù)企業(yè)狀況和調(diào)研目標(biāo)明確調(diào)研目的。第5條調(diào)研費(fèi)用預(yù)算調(diào)研主管根據(jù)調(diào)研的目的、方式以及調(diào)研人員的培訓(xùn)情況進(jìn)行調(diào)研費(fèi)用預(yù)算，并交由調(diào)研經(jīng)理和分管副總審核審批。第6條設(shè)計(jì)調(diào)研方案1．確定調(diào)研的目標(biāo)市場(chǎng)。2．確定調(diào)研方法。確定時(shí)應(yīng)從企業(yè)具體條件出發(fā)，以有利于收集到第一手資料為原則。主要的調(diào)研方法有實(shí)地考察法、調(diào)查問(wèn)卷法、民調(diào)法等。3．調(diào)研主管對(duì)調(diào)研工作進(jìn)度進(jìn)行日程安排，并安排專(zhuān)員對(duì)調(diào)研工作的各個(gè)程序進(jìn)行把控。同時(shí)調(diào)研主管對(duì)調(diào)研人員的工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)以及及時(shí)的反饋。4．調(diào)研主管綜合以上安排統(tǒng)一制定調(diào)研方案，并交由調(diào)研經(jīng)理審批。第3章市場(chǎng)需求影響因素分析第7條目標(biāo)市場(chǎng)需求影響因素調(diào)研1．確定目標(biāo)市場(chǎng)需求影響因素。調(diào)研人員需確定影響目標(biāo)市場(chǎng)需求的因素。一般來(lái)說(shuō)，影響市場(chǎng)需求的因素主要如下。消費(fèi)者偏好消費(fèi)者的個(gè)人收入產(chǎn)品價(jià)格替代品價(jià)格互補(bǔ)品價(jià)格預(yù)期其他因素2．合理設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)研人員針對(duì)確定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需求影響因素設(shè)計(jì)合理的問(wèn)卷，并進(jìn)行相關(guān)資料的收集。第8條市場(chǎng)需求影響因素的分析1．調(diào)研人員對(duì)收集到的資料進(jìn)行分類(lèi)整合。2．調(diào)研人員對(duì)各自負(fù)責(zé)的因素進(jìn)行調(diào)研分析，并制定出相應(yīng)的市場(chǎng)需求影響因素分析報(bào)告。第4章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)實(shí)狀況和潛在需求調(diào)研第9條市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)實(shí)狀況調(diào)研1．將市場(chǎng)需求主體分為個(gè)人客戶(hù)和集團(tuán)客戶(hù)，針對(duì)各自特點(diǎn)合理設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，分別對(duì)其購(gòu)買(mǎi)行為和對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)購(gòu)買(mǎi)意向進(jìn)行數(shù)據(jù)調(diào)研。2．調(diào)研人員根據(jù)收集到的資料對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)實(shí)狀況進(jìn)行調(diào)研分析并制定出相應(yīng)的分析報(bào)告。第10條市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)潛在需求調(diào)研將市場(chǎng)需求分為分為長(zhǎng)期、中期、短期三個(gè)階段，并分階段對(duì)市場(chǎng)需求信息進(jìn)行收集分析。第5章分析結(jié)果管理第11條資料數(shù)據(jù)分析1．調(diào)研人員對(duì)之前所收集的數(shù)據(jù)以及分析報(bào)告進(jìn)行分類(lèi)整理，整合好后交由調(diào)研主管。2．調(diào)研主管對(duì)資料數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并對(duì)分析報(bào)告提出修改意見(jiàn)。第12條編寫(xiě)調(diào)研報(bào)告1．調(diào)研主管根據(jù)調(diào)研人員提供的資料數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并分別編寫(xiě)出市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需求現(xiàn)狀調(diào)研報(bào)告和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)潛在需求調(diào)研報(bào)告。并將兩份報(bào)告整合為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需求調(diào)研匯總報(bào)告，交由調(diào)研經(jīng)理和分管副總審核審批。2．審批通過(guò)后將匯總報(bào)告存檔入庫(kù)。第6章附則第13條本制度由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部附則制定、修訂和解釋。第14條本制度自頒布之日起生效。三、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研分析制度市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研分析制度第1章總則第1條目的為了做好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研分析工作，明確競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研的主要方向，為企業(yè)制定競(jìng)爭(zhēng)策略提供充分的依據(jù)，特制定本制度。第2條適用范圍本制度適用于本企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研分析的一切活動(dòng)。第2章信息收集第3條目標(biāo)確定調(diào)研經(jīng)理根據(jù)企業(yè)狀況、調(diào)研目的和調(diào)研目標(biāo)明確調(diào)研目的。第4條信息調(diào)研調(diào)研人員對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資料信息進(jìn)行全方位的收集，如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品信息、經(jīng)營(yíng)狀況、銷(xiāo)售手段等。第3章競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營(yíng)狀況分析第5條分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品生命周期階段市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查分析，明確其產(chǎn)品處于介紹（引入）期、成長(zhǎng)期、成熟期還是衰退期。產(chǎn)品生命周期各階段的特點(diǎn)如下。介紹（引入）期指產(chǎn)品從設(shè)計(jì)投產(chǎn)直到投入市場(chǎng)進(jìn)入測(cè)試階段?？蛻?hù)對(duì)產(chǎn)品還不夠了解，產(chǎn)品銷(xiāo)售量很低。成長(zhǎng)期指產(chǎn)品通過(guò)試銷(xiāo)效果良好，購(gòu)買(mǎi)者逐漸接受該產(chǎn)品，產(chǎn)品在市場(chǎng)上站住腳并且打開(kāi)了銷(xiāo)路。成熟期指產(chǎn)品走入大批量生產(chǎn)并穩(wěn)定地進(jìn)入市場(chǎng)銷(xiāo)售。經(jīng)過(guò)成長(zhǎng)期之后，隨著購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的人數(shù)增多，市場(chǎng)需求趨于飽和。衰退期隨著科技的發(fā)展以及消費(fèi)習(xí)慣的改變等原因，產(chǎn)品的銷(xiāo)售量和利潤(rùn)持續(xù)下降，市場(chǎng)上已經(jīng)有新產(chǎn)品，足以滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。第6條分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的盈利能力1．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部需對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的利潤(rùn)情況進(jìn)行分析以確定其盈利能力。盈利能力分析主要從營(yíng)業(yè)費(fèi)用率、主營(yíng)業(yè)務(wù)成長(zhǎng)率、管理費(fèi)用率以及財(cái)務(wù)費(fèi)用率等方向入手。2．通過(guò)比較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與本企業(yè)的利潤(rùn)率指標(biāo)，并參考行業(yè)的平均利潤(rùn)率，判斷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的盈利水平。第7條競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成長(zhǎng)性分析市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成長(zhǎng)性進(jìn)行分析時(shí)，需對(duì)其產(chǎn)銷(xiāo)量增長(zhǎng)率及利潤(rùn)率的增長(zhǎng)情況進(jìn)行分析比較，若競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手利潤(rùn)的增長(zhǎng)率快于產(chǎn)銷(xiāo)量增長(zhǎng)率，說(shuō)明其有較好的成長(zhǎng)性。第8條分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本費(fèi)用分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本費(fèi)用時(shí)，一般從銷(xiāo)售成本、銷(xiāo)售費(fèi)用、銷(xiāo)售稅金及附加、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用等角度進(jìn)行。第4章技術(shù)實(shí)力及創(chuàng)新能力分析第9條分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的技術(shù)實(shí)力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的技術(shù)實(shí)力進(jìn)行分析，以確定其實(shí)際生產(chǎn)能力，以便對(duì)其技術(shù)實(shí)力進(jìn)行進(jìn)一步分析。第10條分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的創(chuàng)新能力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的創(chuàng)新能力進(jìn)行分析時(shí)應(yīng)主要利用下圖所示的四個(gè)指標(biāo)。創(chuàng)新基礎(chǔ)創(chuàng)新管理創(chuàng)新產(chǎn)出創(chuàng)新投入第11條分析領(lǐng)導(dǎo)者性格1．調(diào)研人員對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手領(lǐng)導(dǎo)者背景資料進(jìn)行收集，分析整合后交由營(yíng)銷(xiāo)主管。2．調(diào)研主管通過(guò)調(diào)查情況判斷其性格特點(diǎn)，并據(jù)此分析其價(jià)值觀和企業(yè)文化，從而為企業(yè)制定競(jìng)爭(zhēng)策略提供依據(jù)。第12條分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要管理者變更情況市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部還應(yīng)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手近年來(lái)主要管理者的變更情況，并調(diào)查分