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大客戶接待流程及標準1、目的為樹立公司良好形象，不斷加強公司競爭力，擴大公司對外聯(lián)系和交流，提高客戶滿意度，形成標準化的接待流程及標準，特制定本流程及標準。2、適用范圍本標準適用于公司體檢業(yè)務(wù)發(fā)生的各種大客戶接待工作。3、職責劃分3.1健康顧問提供單位大客戶體檢信息，需填寫《大客戶體檢接待申請單》(申請表格見附表)報部門負責人審批，A級客戶需總經(jīng)理審批；3.2上門大客戶統(tǒng)一由前臺組長填寫《大客戶體檢接待申請單》報部門負責人審批，A級客戶需總經(jīng)理審批；3.3醫(yī)療技術(shù)管理事業(yè)部負責大客戶的接待計劃，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的體檢服務(wù)；4、流程及要求4.1當接到大客戶體檢信息時，健康顧問需將大客戶的信息落實清楚（包括體檢時間，體檢項目，個人信息等）；4.2健康顧問詳細填寫《大客戶體檢接待申請單》，并及時交部門負責人審核；4.3為保證客戶體檢服務(wù)質(zhì)量，每天接待B級客戶≤4人及A級客戶≤1人；4.4經(jīng)部門負責人最終審核《大客戶體檢接待申請單》后，交由醫(yī)療技術(shù)管理事業(yè)部負責人統(tǒng)一安排各項體檢服務(wù)工作，做好大客戶體檢的準備工作，包括：4.4.1提前打印體檢指引單；4.4.2提前預約彩超號；4.4.3A級客戶體檢的一對一服務(wù)；4.4.4配備專屬高級健康管家；4.4.5提供專家診治的綠色就醫(yī)通道服務(wù)；5、接待級別及標準定義：單位：級別項目B級A級總監(jiān)、部門經(jīng)理級別總經(jīng)理、董事長級別提前制單是是全程陪同人員否是提前預約是是指引夾紅紅按單位體檢金額5,0000（元）以下設(shè)立B級客戶2人，不設(shè)立A級客戶；5,0000-10,0000（元）設(shè)立B級客戶4人，不設(shè)立A級客戶；10,0000-30,0000（元）設(shè)立B級客戶6人，A

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