商場主管個人述職報告

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商城主管述職報告

敬重的各位領(lǐng)導，親愛的家人們。

大家上午好。我是來自寶慶商城七波輝的徐月蘭。

首先我想說的是特別感謝公司給我施展個人才能的舞臺。讓我從一名一般的員工步入到治理者的隊伍。

時間消逝，來寶慶以近兩年了，任職七波輝課長以十天有余，剛開頭的時候自己心里很是沒底氣，始終問自己能不能把工作做好，由于開頭來寶慶的時候我是再喬丹工作，那時候才開頭熟悉品牌，了解品牌，學習銷售技巧，學習商品陳設，雖然都是運動品牌但對童裝不是太了解，陳姨曾說過無論干什么事都要有自信，我牢記在心。商城人的熱忱氣氛影響著我，領(lǐng)導的關(guān)懷鼓舞著我，我暗下決心肯定要把工作做好，不能辜負領(lǐng)導對我的盼望。

來到七波輝首先要做的就是熟識七波輝，了解七波輝服鞋的種類，大類，系列，把我曾所學到的取長補短，剛進七波輝工作的時候，壓力挺大的，由于但凡都要從0開頭。從我做起，要把團隊帶好。給大家說一個近幾天發(fā)生在我們店的事情，當時有三個顧客來給孩子買衣服，顧客非常的刁難，邊看邊把我們的疊裝散開，一會拿這件一會拿那件，衣服找了一大堆，然后又處處挑毛病，俗話說顧客就是上帝，來我們店買衣服，就會增加我們的營業(yè)額，大家都知道銷量對我們來說是很重要的。我們豈能讓顧客空手而歸。我們利用所學的商品學問，細條方法，還有我們的售后效勞，大家一起一言一語的給顧客解答，給小朋友試穿新衣服，新鞋子。直到顧客滿足買單，有一句話說的好同心山成玉，協(xié)力土成金，團結(jié)就是力氣。只有團結(jié)的隊伍才是一個好團隊。讓我深有體會。

在今后的工作中，我將連續(xù)努力，不斷學習不斷提升自己的工作力量及綜合素養(yǎng)，為公司盡自己的一份力氣，帶好團隊。我深信我們寶慶的隊伍會以更專業(yè)，更高效，更真實的效勞面對千千萬萬的顧客。讓我們共同努力帶好頭，做好自己，從我做起。

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敬重的領(lǐng)導：一、個人簡介

我是一個對待工作仔細負責，積極向上，樂于助人的人，在工作中情愿與同事相互協(xié)作完成工作。

進過崗前培訓，我于x月xx日被安排到樓層，對于一個剛剛畢業(yè)的大學生而言，第一份工作是非常感動的。初次接觸零售百貨行業(yè)，對我來說一切都是既新奇又生疏的，一段時間我對樓層的品牌有了一個初步的熟悉，期間我努力向老助理學習他們的治理閱歷、方法，以盡快勝任崗位需要。

來貴都的第一個月，最讓我難忘的是自己獨立帶班。由于助理短缺，剛剛實習一周還不熟識工作的我，被迫單獨帶班，當時壓力很大擔憂自己做不好造成治理混亂，但沒方法只好硬著頭皮上。記得第一次開早會我很緊急，會開的不好，之后經(jīng)過一個月的熬煉我漸漸適應?，F(xiàn)在我明白我的職責主要是：系統(tǒng)的維護賣場經(jīng)營秩序及日常治理和考核工作，對員工實行標準化治理，商品治理及處理客訴和突發(fā)大事。二、現(xiàn)場治理方面

我們的治理是嚴格根據(jù)公司要求，結(jié)合樓層實際狀況而進展的一種標準化治理。我們提倡人性化治理而非人情化治理。為此，我將從以下五方面去做：

1.堅決落實并執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，對違反者嚴厲處理。

2.在遵守制度的前提下，對員工的治理要敏捷。3.加強對店容店貌的治理，做到潔凈干凈無雜物，給顧客留下良好的感覺。

4.加強現(xiàn)場巡察力度，保證良好的經(jīng)營秩序，及貨品安全，催促標準員工行為，準時處理突發(fā)大事。

5.努力學習產(chǎn)品學問敏捷應對商品退換及客訴，提高工作效率。三、工作中的缺乏

1.一些日常治理方面消失的問題處理的不夠完善，對員工的治理還存在缺乏，現(xiàn)場貨品治理仍是弱項，需連續(xù)學習。

2.對品牌風格，特色，面料的了解，員工思想專業(yè)學問培訓方面有待進一步提高。

3.對待客訴方面，無法做到有理有據(jù)的去應對顧客的無理要求，處理退換貨時簡單沖動，今后因努力改正。

4.兩個月來，總體治理水平較低。四、今后工作規(guī)劃

1.依據(jù)樓層的實際狀況總結(jié)出一套行之有效的治理方法。2.在量化考核標準全都的前提下，對不同的員工按其性格實行不同的治理，采納不同的溝通方式提高工作效率。

3.總結(jié)出一套應對客訴的行之有效的方法，提高解決客訴的力量。

來貴都的兩個月是沖滿激情的兩個月，感謝公司為我供應的實踐平臺，讓我從中學到很多有用的東西，在接下來的工作中我會更加努力，為公司的進一步進展做出