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文檔簡介

東方茉莉足浴會(huì)所管理制度一、總則為規(guī)范東方茉莉足浴會(huì)所的管理行為，維護(hù)顧客權(quán)益和營造良好的服務(wù)環(huán)境，制定本管理制度。二、服務(wù)內(nèi)容提供足部按摩、洗腳、刮痧等服務(wù)；提供清潔消毒的浴巾、拖鞋等服務(wù)設(shè)施；提供茶水等簡單飲品。三、服務(wù)流程顧客入店輸入個(gè)人信息，進(jìn)行材料審核后，辦理會(huì)員卡；顧客根據(jù)需求選擇對應(yīng)服務(wù)項(xiàng)目，結(jié)算費(fèi)用；由員工引導(dǎo)顧客進(jìn)行服務(wù)，并按照制度和流程執(zhí)行。四、員工要求員工必須經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，持有相關(guān)資格證書；員工需穿著清潔整齊的工作服，嚴(yán)禁抽煙、喝酒等行為；員工在服務(wù)過程中需保持禮貌，不得出現(xiàn)辱罵等不文明行為。五、衛(wèi)生制度按照要求配置清潔、消毒設(shè)備，并定期維護(hù)保養(yǎng)；每日全面清潔衛(wèi)生，并進(jìn)行消毒；堅(jiān)持使用一次性浴巾、拖鞋等用品，避免交叉感染。六、安全制度嚴(yán)格按照安全生產(chǎn)要求進(jìn)行操作；填寫安全記錄，并進(jìn)行定期檢查和更新；發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時(shí)上報(bào)負(fù)責(zé)人，協(xié)助解決。七、顧客權(quán)益保護(hù)嚴(yán)格遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)顧客合法權(quán)益；尊重顧客隱私，確保個(gè)人信息保密；對于顧客投訴，應(yīng)及時(shí)做出回應(yīng)和處理。八、突發(fā)事件處理如遇不可抗力因素影響經(jīng)營，應(yīng)及時(shí)通知顧客，并積極協(xié)調(diào)解決；發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)組織人員處置，保障員工和顧客的安全。九、違規(guī)處理對于任何違反管理制度和顧客權(quán)益的行為，應(yīng)依據(jù)相應(yīng)規(guī)定進(jìn)行處理和追究責(zé)任；如員工違反規(guī)定，應(yīng)及時(shí)展開內(nèi)部調(diào)查，并依法處理。十、附則

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