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文檔簡介

客運員管理制度一、概述客運員是保障車站正常運營的重要員工。為了確?？驼具\營的正常和穩(wěn)定，根據(jù)《勞動法》和《客運員崗位職責》，制定本管理制度。二、崗位職責1.接待旅客根據(jù)工作安排和車次時刻表，準時到崗位，迎接進站旅客，協(xié)助旅客驗票、安排乘車等。2.安全檢查負責對旅客攜帶物品進行安全檢查，禁止攜帶易燃、易爆、易滲透、毒害等危險物品上車。發(fā)現(xiàn)違禁物品時應(yīng)及時通知相關(guān)部門進行處置。3.其他工作組織安排旅客有序進站、上車。指導(dǎo)旅客正確使用車票，并對錯用、無票的旅客進行調(diào)查、處理。維護車站公共秩序，及時防范并處理旅客違章行為。保證乘車環(huán)境衛(wèi)生，及時清理車廂垃圾，防止造成污染。三、工作要求1.服從調(diào)度安排客運員必須服從調(diào)度安排，按時到崗位，并做好留班工作。原則上不得遲到、早退和請假。2.團結(jié)協(xié)作客運員要團結(jié)協(xié)作，互相支持，共同完成各項工作任務(wù)。對向自己求助的客車、車站員工，要及時溝通，提供有效幫助。3.服務(wù)旅客客運員要以高度負責的態(tài)度，主動為旅客解答咨詢，協(xié)助旅客解決問題。認真負責，確保旅客安全、舒適的出行環(huán)境。4.保守機密客運員要保守客站及工作單位對外發(fā)布的各種機密信息，不得隨意泄露。5.勞動紀律客運員應(yīng)遵守國家有關(guān)勞動法規(guī)，工作期間不得在崗位上進行個人活動。不得飲酒、抽煙、吃零食等行為影響服務(wù)質(zhì)量。四、考核制度客運員的工作考核是客車、車站部門的管理任務(wù)，考核內(nèi)容主要包括：服務(wù)態(tài)度及其效果工作質(zhì)量及工作效能工作耐性和責任心安全生產(chǎn)工作的時時處處抓好考核結(jié)果采取嚴格的制度，符合考核標準者按照部門評定標準予以獎勵，不符合者進行思想教育，或處以相應(yīng)的處罰。五、附則本管理制度應(yīng)廣泛宣傳并深入貫徹落實，有關(guān)部門和單位要對客運員的工作進行監(jiān)督檢查，確保客運員的管理和工作的質(zhì)量。1.解釋權(quán)本客運員管理制度是車站管理制度的一部分，中心有最終解釋權(quán)和修改權(quán)。2.生效時間本客運員管理制度自制定之日起實施，與以前制定的各項管理程序、規(guī)章制度相矛盾的，以本制度為準。3.統(tǒng)一標準車站管理的

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