服務(wù)員崗位職責(zé)4篇

服務(wù)員崗位職責(zé)4篇

本文目錄

1.服務(wù)員崗位職責(zé)

2.服務(wù)中心夜班服務(wù)員崗位職責(zé)

3.餐廳服務(wù)員崗位職責(zé)

4.餐飲庫管員、服務(wù)員崗位職責(zé)

1、按部門規(guī)定時(shí)間上班，著裝整潔，淡妝上

崗，服從部長工作安排，并保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作。

2、每日上班前必須準(zhǔn)備“五寶”即：筆記本、

筆、開瓶器、打火機(jī)、雜物夾。

3、上崗前負(fù)責(zé)擦凈所有服務(wù)用具和餐具，并做

好責(zé)任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作，當(dāng)日工作需當(dāng)日完成。

4、負(fù)責(zé)保管好自己服務(wù)區(qū)域內(nèi)的一切用具，餐

具，金銀器等物品，并負(fù)責(zé)維護(hù)保養(yǎng)，如有丟失或故意損壞按進(jìn)價(jià)賠償。

5、熟練掌握菜單上的菜名和價(jià)格，了解菜肴原

配料，烹調(diào)方法、口味、特色以及每日精品特薦，熟悉所有酒水飲料、煙的品

種及價(jià)格和沽清情況，并適時(shí)做好推銷工作。

6、熟悉公司所有優(yōu)惠制度的相關(guān)條款。

7、積極參加部門及公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，

不得缺席。

8、熟悉公司各營業(yè)部門運(yùn)作情況，并做好客人

的解答及接待工作。

9、客人用餐結(jié)束后，按規(guī)范備好結(jié)算帳單，審

單完畢，如有結(jié)帳請點(diǎn)菜級以上人員負(fù)責(zé)結(jié)帳，應(yīng)事先檢查顧客是否有遺留物

品并做好送客工作。

10、負(fù)責(zé)在賓客走后應(yīng)及時(shí)關(guān)閉吊燈（只留節(jié)能燈）、空

調(diào)、電視，將所有臟餐具送至備餐間清洗。

11、做好本區(qū)域衛(wèi)生并按規(guī)范擺好臺面，并擦凈玻璃器

皿，所有餐具不得有水漬。

12、按照公司制定的五常法，天天五常法，保持良好的個(gè)

人素養(yǎng)及個(gè)人生活習(xí)慣。

13、晚市結(jié)束后，做好收尾工作，保證本區(qū)域處于開餐狀

態(tài)，并與部長做好交接工作，經(jīng)部長檢查后同意方可離崗。

服務(wù)中心夜班服務(wù)員崗位職責(zé)

服務(wù)員崗位職責(zé)（2）|返回目錄

1.迅速整理已結(jié)賬的房間。

2.麴服務(wù)員工作報(bào)告裁樓層酒水控制表。

3.通知送餐飲部收回客房的餐具，收集掛在客房門上的洗衣袋及客房掛出

的早餐牌。

4.向工程部報(bào)告所管轄區(qū)內(nèi)的維修事項(xiàng)，并檢查維修結(jié)果。

5.夜間巡視樓層時(shí)，清掃防火通道墻壁、扶手及消防栓，清掃所有樓層的

工作電梯。

6.配合保安人員巡察所有樓層、走廊,做好客房保安工作，協(xié)助值班經(jīng)理處

理突發(fā)事件。

7.完成交班的各項(xiàng)工作，并編寫大事記錄和工作日記。

餐廳服務(wù)員崗位職責(zé)

服務(wù)員崗位職責(zé)（3）|返回目錄

餐廳服務(wù)員崗位職責(zé)

職務(wù)名稱：服務(wù)員

直接上級：店務(wù)部長

1崗位職責(zé)

1.1接受部長分配的服務(wù)工作，向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1.2負(fù)責(zé)開餐前的準(zhǔn)備工作.

1.3愛護(hù)餐廳設(shè)施設(shè)備，并對其實(shí)施保養(yǎng)、清潔。

1.4搞好營業(yè)前后的衛(wèi)生工作，保持餐廳環(huán)境整潔，確保餐具，部件等清

潔完好。

1.5保證各種用品、調(diào)料的清潔和充足.

L6了解每餐客人預(yù)訂和桌位安排情況，為客人提供周到的服務(wù)

1.7嚴(yán)格按餐廳規(guī)定的服務(wù)程序和服務(wù)規(guī)格進(jìn)行服務(wù)。為客人細(xì)節(jié)服務(wù)。

1.8熟悉菜單上所有品種的名稱、單價(jià)、掌握菜品、飲料知識和服務(wù)操作

技巧。

1.9熱情接待每一位客人。

1.10接受客人點(diǎn)菜、點(diǎn)酒水、推銷餐廳的特色菜品。根據(jù)客人的口味，幫

助客人選擇。

1.11隨時(shí)注意查看菜肴和酒水質(zhì)量，杜絕把不合格的菜肴和酒水提供給客

人。

1.12將客人的要求傳遞給廚房。

1.13通過禮貌接待及機(jī)敏而富于知識的交談與客人保持良好的關(guān)系。

1.14能迅速有效地處理各類突發(fā)事件。

1.15了解客人所攜帶的物品，餐后提醒客人記得帶回。

L16負(fù)責(zé)及時(shí)補(bǔ)充餐廳內(nèi)的各種餐具，以備急用。

1.17主動征詢客人對菜品、鍋底質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意見和建議.

1.18保持個(gè)人身體健康和清潔衛(wèi)生。

1.19做好安全保衛(wèi)，節(jié)電節(jié)水工作。檢查門窗，水、電、氣開關(guān)，空調(diào)開

關(guān)，音響情況。

1.20發(fā)揚(yáng)互助互愛精神，員工之間加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，溝通諒解，共同做好服務(wù)接

待工作。

1.21了解和執(zhí)行餐廳的規(guī)章制度.

服務(wù)工作站流程精進(jìn)表

流程名稱

改善項(xiàng)目

動作細(xì)節(jié)

親切互動用語

準(zhǔn)備工作

10：00

11：00

1例會

IT點(diǎn)名

1-2查服儀

2餐前準(zhǔn)備

2-1

衛(wèi)生清理

2-2準(zhǔn)備服務(wù)用具

2-3準(zhǔn)備服務(wù)用品

2-4

了解菜品

$2頭發(fā)梳理整齊，工作服整潔，鞋面干凈，化淡妝。

$2擦拭桌椅、餐椅、家私柜、嬰兒椅、墻體、玻璃、鏡體、地面、餐具。

$2整理干枝、裝飾物。

$2陽臺更衣室

$2備齊開瓶器、筆、打火器.多用單、食品夾、托盤、下欄盤.衣套、臺

布、一次性手套菜譜、橡皮筋、筷套、抹布、安利水、垃圾袋、紙巾、打沫

勺、湯碗、煙缸、雙連碗、茶碟、.茶杯、骨碟、高腳杯、筷子、湯勺。

$2調(diào)料、豆撈海鮮醬調(diào)料、茶、四沫。

$2了解估清及急推菜品

$2了解新推菜品知識

餐中服務(wù)

問好

1表情親切自然面帶微笑

2眼光友善接觸客人

3聲音清晰.精神面貌佳

1新顧客

1-1晚上好，歡迎光臨豆撈坊！

1-2請問幾位？有預(yù)定嗎？這邊請｛手勢｝!

1-3請稍等，我馬上給你安排！

1-4這里比較方便，做這邊好嗎？

2老顧客

2T很高興又看到您，最近忙嗎？

拉椅讓座

1立在椅子后面，兩手抓住靠背兩腳

2膝蓋頂住椅背，用力將椅子抬起，輕起輕落

3客人有要坐下的傾向時(shí)，將椅子輕輕放在客人身后。

4送餐單及酒水單

1先生｛小姐｝您請坐！

2請保管好您的貴重物品!

3稍等一下，服務(wù)員馬上就過來｛迎賓員｝

4這是我們的酒水單，您先看看！

5祝您就餐愉快！

問位倒茶

去筷套

上小菜

1先將茶杯正放

2左手置于體后腰際，右手握住壺柄。

3在客人右邊依次為客人斟茶。

4從主賓位開始，茶壺離杯口約1厘米

5面帶微笑

您好，要不要先點(diǎn)些茶水？我們這邊有四種茶......，請問您點(diǎn)哪種？

｛不點(diǎn)茶的｝這是我們的糯米香茶天氣很冷。請當(dāng)心！這樣會暖和點(diǎn)哦！

請用茶！

增減餐臺用品.上四末及紙巾

1左手托盤動作穩(wěn)而標(biāo)準(zhǔn)

2先撤臺花及臺卡

3撤鍋架及餐具

4餐具不能發(fā)出太大的碰撞聲，餐具不能在桌面上拉動

1您好，幫您把多余的餐具撤走好嗎？｛大方而禮貌｝

2您坐在這個(gè)位置嗎，對嗎？

3我把這套餐具撤走，好嗎？

點(diǎn)鍋底調(diào)料

1介紹過地調(diào)料｛語音清楚柔和，重點(diǎn)突出。｝

2多用單下鍋底單

3膽子明確.清晰

1打擾一下，大家先點(diǎn)一下鍋底.調(diào)料，這樣上菜會快一些？

2我們共有十種鍋底，滋補(bǔ)鍋底有……特色鍋底有…...

3喜歡清淡一點(diǎn)，對嗎？那您來個(gè)清湯鍋好嗎？

點(diǎn)菜

1把菜單呈給點(diǎn)菜的人

2介紹特色菜品

3對第一次來的顧客菜品介紹一定要詳盡明了，重點(diǎn)突出。

4點(diǎn)菜注意葷素搭配，點(diǎn)量按客人需要

5對顧客提問一定要有問必答

1請問現(xiàn)在可以點(diǎn)菜嗎？請問哪位點(diǎn)菜？

2特性介紹我們這里以丸、滑.肥牛.海鮮為特色a丸滑是將精選

的

b它的主要特點(diǎn)就是純手工制作，并且不入任何味精，淀粉也是純天然的

C如果您來“豆撈坊”沒有吃到丸滑那既是您的遺憾，也是我們的失職

3肉類有……｛挑重點(diǎn)｝4海鮮有……｛新推出及急賣的｝

5這種燃料是我們精挑細(xì)選才找到的，安全又方便，被稱為綠色健康燃

料。

點(diǎn)火

上鍋底

調(diào)料

1問清客人所點(diǎn)鍋底

2按客人所點(diǎn)準(zhǔn)確上好鍋底

3站在客人身后右側(cè)，右腳跨前一小步，身體向前輕。

4把鍋底防到爐具中央，輕拿輕放，鍋柄在客人左右兩側(cè)

5點(diǎn)火時(shí)，左手抬鍋，右手拿火機(jī)，距酒精約三厘米打火。

1您好，這是您點(diǎn)的XXX鍋底

2為您點(diǎn)火請當(dāng)心！

3請小心您的火機(jī)，盡量遠(yuǎn)離火源，以免發(fā)生意外。

4我?guī)湍彦伡芘惨幌潞脝幔?/p>

5小心鍋架燙

開單

1接過菜單，準(zhǔn)備點(diǎn)菜

2問客人是否點(diǎn)完｛協(xié)助客人點(diǎn)菜｝

3唱單

4觀察菜品是否齊全｛如蔬菜，丸滑特色是否忘點(diǎn)｝

5客人點(diǎn)酒水｛問清是否要冰的？｝

6發(fā)送點(diǎn)餐信息或填寫臺號.工號.人數(shù).時(shí)間｛跡清晰｝

6-1退單第一聯(lián)放收銀臺第二聯(lián)藍(lán)單給酒水員（如有鮮炸果汁放操作

間｝

1您好，您的菜都點(diǎn)齊了嗎？您點(diǎn)的菜是XXX菜.XX,還有……

2現(xiàn)在可以上嗎？

3未點(diǎn)特色菜品時(shí)：先生/小姐，您好，要不要來一些我們這里的特色？我

們這里的特色是……

4我覺得大家人多，建議丸滑和肥牛都可以來兩份｛把客人當(dāng)作朋友來看

待，熱情為客人著想，給客人一些好的建議。｝

5要不這些先上，不夠再加好嗎？

取酒水.飲料

1吧臺取酒水

2檢查酒水是否有質(zhì)量問題或破損

3裝盤按照程序進(jìn)行

4酒水放到客人臺

5為客人打開濕巾，并請客人用濕巾。

6示酒：右手扶瓶頸，左手拖瓶底，酒的商標(biāo)朝向客人

7客人同意后，背向客人開啟酒水

8斟酒：站在客人身后右側(cè)，右腳前跨一步酒的商標(biāo)朝向客人，瓶口距杯

口1厘米，將酒水緩緩倒入杯中

9適量時(shí)，下壓腕力，腕力向身體內(nèi)側(cè)輕輕轉(zhuǎn)動，使最后一滴酒水均勻分

布瓶口或不能滴在客人身上或餐桌上。

10倒完酒后，后退一步，做出請慢用的手勢，將酒瓶放在餐桌的適當(dāng)位

置。

1濕巾為您打開可以嗎？

2請用濕巾！

3這是您點(diǎn)的**飲料｛酒水｝,幫您打開好嗎？

4您好，打擾一下，為您斟酒請慢用？

接菜

1接菜時(shí)，站在客人臺旁.面帶微笑。

2從傳菜員托盤中接過菜，上身前傾，右腳向前跨出一小步。

3按擺菜原則，雙手將菜品放在客人臺。

4撤回右腳，身體站直，打開手勢，并親切流利上午報(bào)出菜名。

5上菜注銷菜品

1先生｛小姐｝,打擾一下我為您上菜!

2這是XXX菜，請慢用｛請慢品嘗｝

3這是我們的特色菜，……

4您的菜已上齊，請慢用！

細(xì)節(jié)服務(wù)

送水果

1加湯

1-1湯壺不易提得太高｛離鍋3-5厘米｝

1-2加湯速度不易過快湯汁濺到客人臺或客人身上。

1-3加湯時(shí)不宜太滿｛八分｝

2換火：將整個(gè)鍋架換掉

3添加茶水｛酒水或飲料

茶水八分滿，白酒滿杯，啤酒九分滿，紅酒三分之一杯洋酒1撤

4換骨碟

4-1骨碟內(nèi)殘物超過三件時(shí)應(yīng)及時(shí)撤換。

4-2托盤內(nèi)放干凈骨碟

4-3收回臟骨碟，換上干凈骨碟

5換煙缸

5T煙缸內(nèi)煙頭超過2-3時(shí)，應(yīng)及時(shí)撤掉。

5-2將干凈煙缸放在臟的煙缸上撤回，以免煙灰落入客人臺或菜盤中

5-3將干凈的煙缸放回臺面

6大盤換小盤撤空盤｛空瓶｝

及時(shí)撤走空盤子，并迅速整理臺面。

7打沫

左手打沫筒，右手打沫勺，按逆時(shí)針方向，動作要細(xì)膩，不可將鍋中食物

撈出。

8分理事物

8-1桌面菜品過多時(shí)，

8-2桌子過大或客人不便食用時(shí)

9換餐具

當(dāng)客人餐具筷子掉在地上應(yīng)迅速撿起，并為客人換上干凈餐具

10安全

觀察客人物品擺放是否安全，并及時(shí)注意提醒

11以外事件

11T客人碰翻茶杯，酒水，調(diào)料

11-2首先關(guān)心客人并迅速用干凈毛r|J的毛巾或餐I|J紙擦拭。

11-3動作要敏捷、輕快。

12加調(diào)料

客人需添加調(diào)料時(shí)，應(yīng)根據(jù)客人的需要迅速給予滿足。

13清理臺面

餐中根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)用食品夾清理臺面，保持臺面整潔。

14打滑

14T左手托滑盤，右手拿打滑勺

14-2站在客人臺前

14-3介紹丸滑特色

14-4用勺將畫面淋上水，自然的為客人打滑，打時(shí)不宜打的過多，也不宜

打的過少

15擠檸檬

15-1戴一次性手套

15-2拇指與食指捏住檸檬兩端，成對角擠捏

16擠魚面

16T將魚面袋開口處捏緊

16-2右手握緊袋口，左手握魚面處，用左手力道逆時(shí)針方向?qū)Ⅳ~面緩緩擠

入鍋內(nèi)

17關(guān)火

17T左手握鍋柄，將鍋端起｛溫度太高使用托盤｝

17-2右手將滅火器蓋到爐頭上，不可發(fā)出聲音

17-3把鍋輕輕放在鍋架下

18下扇貝

18-1左手戴一次性手套

18-2左手托住扇貝，拇指捏住扇貝上部邊沿，右手用勺將肉滑入鍋內(nèi)

1先生/小姐，對不起打擾一下，我為您加點(diǎn)湯！

2先生/小姐，您好，還需要換火嗎？

3打擾一下我為您換下火！

4請慢回身小心鍋燙！

5您好，打擾一下為您加點(diǎn)茶｛酒水｝或飲料！

6您好請問還需要添加酒水飲料嗎？

7先生/小姐您好，為您換下骨碟｛煙缸｝!

8先生/小姐我可以把這個(gè)空盤子撤走嗎？

9請問先生/小姐大盤可以換小盤嗎？請問這兩盤菜可以合盤嗎

10打擾一下我為您打沫？

11先生小姐，打擾一下我為您打滑，好嗎？｛同時(shí)介紹滑的特色｝

12我為您分一下XX菜行嗎？請慢用！

13先生/小姐，沒有關(guān)系，我為您換雙干凈的！

14先生/小姐，請問有沒有燙到您？我為您擦一下好嗎？

15我為您加點(diǎn)調(diào)料好嗎？

買單

1收底單、2打印帳單

3核對帳單

4呈遞帳單給顧客

5結(jié)算、6找零、7發(fā)票

8當(dāng)客人需要結(jié)帳時(shí)，服務(wù)員應(yīng)迅速到收銀臺要求打出對帳單與底單核

對，并正夾在收銀板上。呈送帳單時(shí)距客人不宜太進(jìn)也不宜太遠(yuǎn)，身體略微前

傾，請客人查看對帳單

9當(dāng)客人對帳目不理解時(shí)，應(yīng)為顧客逐一講解，不可有嘲笑心理。

10客人要發(fā)票時(shí)，服務(wù)員應(yīng)禮貌地告訴客人稍等，馬上去辦理

11客人要離去時(shí)應(yīng)輕輕拉開椅子，提醒客人不要忘帶隨身物品

1先生/小姐，請問是需要買單嗎？請稍等

2先生/小姐，打擾一下這是您的帳單請您過目

3先生/小姐，您的找零請點(diǎn)收好。

4先生/小姐，這是您的發(fā)票請點(diǎn)收

5請問先生/小姐您覺得我們的菜品、環(huán)境、服務(wù)如何，請?zhí)岢瞿膶氋F意

見

6請問就餐還愉快嗎，再見，歡迎下次光臨豆撈坊

7客人要發(fā)票時(shí)請到收銀臺領(lǐng)取，謝謝！

收市

23：00

營業(yè)結(jié)束

衛(wèi)生清潔

1-1清理服務(wù)用具

1-2清點(diǎn)擦拭餐具

1-3清潔地面

2收理特殊物品

3檢查

1-1-1餐桌、餐椅、嬰兒椅擦凈歸位

1-1-2家私柜外邊擦凈里面物品擺放整齊

1-2-1餐具擦凈并清點(diǎn)數(shù)量

1-2-2將清點(diǎn)數(shù)據(jù)記錄告知第二天早班同事

1-2-3準(zhǔn)備第二天用量

1-2-4恢復(fù)營業(yè)狀態(tài)

地毯吸塵，地面清潔，清潔用具定點(diǎn)放置

2-1收存酒精液

2-2瓶蓋上交

2-3菜排、點(diǎn)菜器上交

3-1值班經(jīng)理檢查合格下班

3-2填寫值班日志

餐飲庫管員、服務(wù)員崗位職責(zé)

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餐飲庫管員崗位職責(zé)

一、保證倉庫清潔衛(wèi)生，注意防火，防盜，防霉，防蛀。

二、對貴重物品入柜上鎖管理，領(lǐng)出和歸還要辦理手續(xù)。保證倉庫物品擺

放整齊。

三、根據(jù)宴會活動需求量合理籌備倉庫物品，保證數(shù)量。

四、頂級盤點(diǎn)，物品分類存放。

五、倉庫物管人員不準(zhǔn)進(jìn)入，不準(zhǔn)吸煙。

餐飲服務(wù)員崗位職責(zé)

一、按時(shí)上班，衣冠整潔、端莊大方、彬彬有禮、面帶微笑、待人熱情。

二、熟知已經(jīng)預(yù)訂的單位名稱（或