自考公共關(guān)系簡(jiǎn)答

名詞解釋1、 公共關(guān)系（格魯尼格），是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理，其目的是建立一種與這些公眾相互信任的關(guān)系。412、 顧客公眾，是指組織所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)者、消費(fèi)者。893、 所謂自由行為，對(duì)于一個(gè)人來(lái)講，是在某一時(shí)期他有一套可供自己選擇的行為，這套行為中任何一種行為在什么時(shí)間發(fā)生都可以由自己決定，所以稱為自由行為。1194、 公共關(guān)系策劃書(shū)，是公共關(guān)系策劃的書(shū)面方案（書(shū)面形式表達(dá)），也稱之為公共關(guān)系策劃文案。它是策劃的表現(xiàn)和總結(jié)，是策劃實(shí)施的指導(dǎo)、依據(jù)和規(guī)范。1585、 組織形象差距分析，即將組織的實(shí)際形象與組織的自我形象做比較分析，揭示二者之間的現(xiàn)實(shí)差距，指明組織形象管理工作的目標(biāo)和任務(wù)，這是組織形象管理調(diào)查的第三個(gè)環(huán)節(jié)。1986、 公共關(guān)系活動(dòng)（實(shí)務(wù)），即運(yùn)用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會(huì)關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運(yùn)行環(huán)境的一系列公共關(guān)系工作。437、 次要公眾，指那些對(duì)組織的生存和發(fā)展有一定影響、但沒(méi)有決定意義的公眾對(duì)象。848、 廣告（AMA定義），是由特定的廣告主通常以付費(fèi)的方式，運(yùn)用說(shuō)服技巧，通過(guò)各種傳播媒介對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)或觀念等信息的非個(gè)人的介紹及推廣。1649、 組織自我形象，即組織自己所希望建立的社會(huì)形象，這是一個(gè)組織形象管理工作的內(nèi)在動(dòng)力、方向、目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。19211、 梯度信息發(fā)布機(jī)制，是指遵照危機(jī)狀態(tài)下公眾心理需求，依照信息發(fā)布的“度”的原則，有計(jì)劃地分步驟的進(jìn)行信息發(fā)布。22612、 知識(shí)結(jié)構(gòu)，是知識(shí)體系在求知者頭腦中的內(nèi)化，也就是客觀知識(shí)世界經(jīng)過(guò)求知者有選擇地輸入、儲(chǔ)存、加工，在頭腦中形成的由智力聯(lián)系起來(lái)的多元素、多系列、多層次的動(dòng)態(tài)綜合體。7213、 潛在公眾，即由于潛在的公共關(guān)系問(wèn)題而形成的潛伏公眾、隱患公眾、隱蔽公眾和未來(lái)公眾8514、 所謂產(chǎn)品定位，就是在潛在消費(fèi)者的心目中為你的產(chǎn)品設(shè)置一個(gè)特定的位置，這個(gè)位置只為你的產(chǎn)品所獨(dú)占而其他同類(lèi)產(chǎn)品則不可能擁有。16915、 實(shí)態(tài)形象，又可以叫做客觀形象，指組織實(shí)際的觀念、行為和物質(zhì)形象，它是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的客觀存在。19116、 公共關(guān)系危機(jī)，對(duì)組織的公共關(guān)系管理系統(tǒng)及組織與公眾的傳播與溝通活動(dòng)造成威脅，使組織的聲譽(yù)和形象受損，在時(shí)間和不確定性極高的情況下迅速?zèng)Q策的事件。21417、 專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司，是專(zhuān)門(mén)為客戶提供某種公共關(guān)系技術(shù)服務(wù)的公司，它以各種專(zhuān)業(yè)人才、技術(shù)和設(shè)備為客戶提供單項(xiàng)的公共關(guān)系業(yè)務(wù)服務(wù)，如為客戶制作廣告、做形象調(diào)查等，這類(lèi)公司一般不大，但服務(wù)內(nèi)容靈活多樣。6618、 流行（時(shí)尚），是一種群體性的社會(huì)心里現(xiàn)象，是指社會(huì)上許多人去追求某種生活方式，是這種生活方式在較短的時(shí)期內(nèi)到處可見(jiàn)，從而導(dǎo)致了彼此之間發(fā)生連鎖性的感染，即所謂的“一窩蜂”現(xiàn)象。10819、 電子媒介，是指運(yùn)用電子技術(shù)、電子技術(shù)設(shè)備及其產(chǎn)品進(jìn)行信息傳播的媒介，其中包括廣播電視、電影、錄音、錄像、光盤(pán)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等。13220、 贊助活動(dòng)，是指企業(yè)對(duì)各種公益事業(yè)提供的資金、物理等方面的支持，是以社會(huì)服務(wù)形式進(jìn)行的公共關(guān)系活動(dòng)。18521、 標(biāo)準(zhǔn)色，是指組織為塑造特殊的組織形象而確定的某一特定的色彩或一組色彩系統(tǒng)，運(yùn)用在所有的視覺(jué)傳達(dá)設(shè)計(jì)的媒體上，通過(guò)色彩特有的知覺(jué)刺激與心理反應(yīng)，以表達(dá)組織的經(jīng)營(yíng)理念和產(chǎn)品服務(wù)的特質(zhì)。20522、 公共事務(wù)，主要指一個(gè)組織與政府部門(mén)、公共政策、公眾利益、社區(qū)事務(wù)相關(guān)的活動(dòng)。51（非盈利的公共關(guān)系工作）23、 媒介公眾，是指新聞傳播機(jī)構(gòu)及其工作人員。媒介公眾是公共關(guān)系工作對(duì)象中最敏感但又是最重要的一部分。9124、 集中型媒體組合，就是采取把有限的廣告費(fèi)用集中投入到某一特定媒體的方法。14025、 廣告主，是指為推銷(xiāo)產(chǎn)品、提供服務(wù)或者傳達(dá)某種觀念，自行或者委托他人設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布廣告的組織或者個(gè)人。16526、 開(kāi)業(yè)慶典，是指企業(yè)開(kāi)業(yè)、博覽會(huì)、交易會(huì)、重要的工程竣工或奠基等大型活動(dòng)的第一天舉行的慶賀儀式。18227、 一般來(lái)說(shuō)，游說(shuō)，是個(gè)人或者組織有目的的利用語(yǔ)言、文字或其他傳播媒介對(duì)特定信息進(jìn)行講解、說(shuō)明，以鼓勵(lì)受眾按照自己的意圖行事的一種勸服性傳播。（游說(shuō)較多運(yùn)用在公共事務(wù)之中，是政治公共關(guān)系中常用的一種方式。）5128組織傳播，是指?jìng)€(gè)人對(duì)群體所進(jìn)行的傳播，即根據(jù)一群人的特殊要求、特殊問(wèn)題進(jìn)行傳播，比如報(bào)告會(huì)、演講會(huì)等。15029、人際傳播渠道包括個(gè)人對(duì)個(gè)人所進(jìn)行的傳播，如個(gè)人之間的會(huì)見(jiàn)、電話聯(lián)系、書(shū)信往來(lái)、手機(jī)通信或互聯(lián)網(wǎng)交流等。30大眾傳播渠道，指的是通過(guò)大眾傳媒進(jìn)行的傳播，大眾傳媒有報(bào)刊、書(shū)籍、廣播、電視、電影、互聯(lián)網(wǎng)等。31、 名流公眾，指那些對(duì)社會(huì)輿論和社會(huì)生活具有較大影響力和號(hào)召力的有名望的人士。9332、 從設(shè)計(jì)層面上來(lái)看，標(biāo)準(zhǔn)字是泛指將某種事物、團(tuán)體的形象或全稱整理、組合成一個(gè)群體性的特殊字體。20533、 公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)，又名“公共關(guān)系專(zhuān)門(mén)事件”或“公共關(guān)系特別節(jié)目”，是企業(yè)公共關(guān)系日常業(yè)務(wù)的內(nèi)容之一，它是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)，與公共關(guān)系日?；顒?dòng)相對(duì)的，圍繞某一竭力為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)明確主題，邀請(qǐng)新聞界人士和社會(huì)公眾集中參加，充分利用各自傳播媒介而展開(kāi)的一種專(zhuān)門(mén)活動(dòng)。公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)的種類(lèi)很多，一般有展覽、慶典、贊助、記者招待會(huì)、對(duì)外開(kāi)放參觀等。18034、 公共關(guān)系公司，是公共關(guān)系咨詢公司，公共關(guān)系顧問(wèn)公司，公共關(guān)系事務(wù)所，公共關(guān)系服務(wù)公司等獨(dú)立的公共關(guān)系服務(wù)機(jī)構(gòu)的統(tǒng)稱。公共關(guān)系公司，由職業(yè)公共關(guān)系專(zhuān)家和各類(lèi)公共關(guān)系專(zhuān)業(yè)人員組成，是專(zhuān)門(mén)為社會(huì)組織提供公共關(guān)系咨詢或受理委托為客戶開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的信息型、智力型、傳播型服務(wù)性機(jī)構(gòu)。6635、 需要和動(dòng)機(jī)。需要是人對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的需求（包括自然需求和社會(huì)需求）的主觀反映，而動(dòng)機(jī)是人們?yōu)榱藵M足需要而激勵(lì)著主體采取行動(dòng)的內(nèi)隱性意向，二者密切相關(guān)。9836、 輿論，是公眾的意見(jiàn)與看法，是社會(huì)全體成員或大多數(shù)人的共同信念，是人們彼此間信息溝通后的一種共鳴。11337、 專(zhuān)家策劃法，是借助于專(zhuān)家創(chuàng)造性邏輯思維提出意見(jiàn)，并進(jìn)行綜合分析的一種方法。其含義是指組織各領(lǐng)域的專(zhuān)家，運(yùn)用各自專(zhuān)業(yè)方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)策劃對(duì)象的外部環(huán)境，通過(guò)歸納，對(duì)策劃對(duì)象的狀況和發(fā)展變化過(guò)程進(jìn)行綜合分析與研究，找出策劃對(duì)象運(yùn)動(dòng)、變化、發(fā)展的規(guī)律，從而對(duì)策劃對(duì)象發(fā)展的趨勢(shì)及狀況作出判斷。15238、 行為識(shí)別系統(tǒng)（BIS）,是以明確而完善的經(jīng)營(yíng)理念為核心，顯現(xiàn)組織內(nèi)部的制度、管理、教育等行為，并擴(kuò)散回饋社會(huì)的公益活動(dòng)、公共關(guān)系等動(dòng)態(tài)識(shí)別形式。19439、 國(guó)際公眾，指一個(gè)組織的產(chǎn)品、人員及其活動(dòng)進(jìn)入國(guó)際范圍，對(duì)別國(guó)的公眾產(chǎn)生影響，并需要了解和適應(yīng)對(duì)象國(guó)的公眾環(huán)境的時(shí)候，該組織所面對(duì)的不同國(guó)家、地區(qū)的公眾對(duì)象。（國(guó)際公眾具有完全不同的社會(huì)和文化背景，因此，傳播溝通活動(dòng)具有跨文化特征）9540、 “把關(guān)人”，又稱“守門(mén)人”，它是指在信息傳播過(guò)程中，對(duì)信息的提供、制作、編輯和報(bào)道能夠采取“疏導(dǎo)”和“抑制”行為的關(guān)鍵人物。（把關(guān)人理論，信息經(jīng)過(guò)關(guān)鍵人物的審核、過(guò)濾后傳播給消費(fèi)者）12241、 項(xiàng)目作業(yè)綜合法，即先列出企業(yè)形象項(xiàng)目計(jì)劃及每項(xiàng)策劃計(jì)劃所需費(fèi)用細(xì)目和數(shù)額，核定單項(xiàng)策劃活動(dòng)預(yù)算，然后將年度內(nèi)各個(gè)形象策劃項(xiàng)目預(yù)算匯總，便可得出全年策劃預(yù)算經(jīng)費(fèi)總額。151（編制公共關(guān)系預(yù)算的方法：按銷(xiāo)售額抽成法，平均發(fā)展速度預(yù)測(cè)法）42、 物理連續(xù)性，是指在所有營(yíng)銷(xiāo)傳播中的創(chuàng)意要素連續(xù)一貫。177整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的兩個(gè)特性：戰(zhàn)略導(dǎo)向性和戰(zhàn)術(shù)連續(xù)性（物理和心里連續(xù)性）。戰(zhàn)術(shù)連續(xù)性，是指所有通過(guò)不同營(yíng)銷(xiāo)傳播工具在不同媒體傳播的信息都應(yīng)彼此關(guān)聯(lián)呼應(yīng)。戰(zhàn)略導(dǎo)向性，是指營(yíng)銷(xiāo)傳播的設(shè)計(jì)要服從公司戰(zhàn)略目標(biāo)的需要。（營(yíng)銷(xiāo)傳播的信息設(shè)計(jì)，媒體選擇都必須服務(wù)于公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。）43、 組織的媒介形象，即公眾對(duì)組織在大眾媒介上有關(guān)的宣傳報(bào)道所形成的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。20044、 興趣，是動(dòng)機(jī)的進(jìn)一步發(fā)展，一般指熱切地追求知識(shí)或從事某種活動(dòng)的外現(xiàn)性意向。9945、 流言，是提不出任何信得過(guò)的確切根據(jù)，而在人們中相互傳播的一種特定的虛假信息。11046、大眾傳播，是指職業(yè)的傳播者使用大眾傳播媒介將大量的信息傳遞給社會(huì)公眾的過(guò)程。13047、 形象思維，是指策劃者依據(jù)觀察生活中的各種現(xiàn)象加以選擇、分析、綜合，然后進(jìn)行形象塑造的思維方式。（具有形象性和概括性的特點(diǎn)）15248、 內(nèi)部形象，指該組織的全體員工對(duì)組織的整體感覺(jué)和認(rèn)識(shí)。19149、 人際關(guān)系，主要指?jìng)€(gè)人關(guān)系，私人關(guān)系，即個(gè)人在社會(huì)交往實(shí)踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。4850、 邊緣公眾，指那些對(duì)組織持中間態(tài)度、觀點(diǎn)和意向不明朗的公眾對(duì)象。8451、 近因效應(yīng)，即最近后最后印象的強(qiáng)烈影響。9952、 個(gè)性心理特征，是指?jìng)€(gè)體心理活動(dòng)中穩(wěn)定的心里特征，包括能力、氣質(zhì)和性格三個(gè)因素，10653、 選擇性注意，就是指在信息接受過(guò)程中，人們的感覺(jué)器官雖然受到諸多信息的刺激，但是他們不可能對(duì)所有信息都做出相應(yīng)的反應(yīng)，只能是有選擇地加以注意的心理狀態(tài)。123（受眾選擇3S論：選擇性注意，選擇性理解，選擇性記憶）54、 人群關(guān)系，主要指群體內(nèi)部活動(dòng)和組織管理過(guò)程中人與人、人與群體的關(guān)系。55、 便士報(bào)運(yùn)動(dòng)，19世紀(jì)30年代，美國(guó)報(bào)界掀起了一場(chǎng)“便士報(bào)”運(yùn)動(dòng)，即報(bào)紙以低廉的價(jià)格和通俗的內(nèi)容去爭(zhēng)取大量的讀者，使報(bào)紙完成了大眾化、通俗化的飛躍。56、 從眾心理，是指在社會(huì)團(tuán)體的壓力下，個(gè)人不愿意因?yàn)榕c眾不同而感到孤立，從而放棄了自己的意見(jiàn)，采取與團(tuán)體中多數(shù)人相一致的行為，以獲得安全感、認(rèn)同感和歸屬感。57、 兩極傳播模式，是由美國(guó)社會(huì)學(xué)家拉扎斯菲爾德提出的，他認(rèn)為信息往往首先經(jīng)過(guò)“意見(jiàn)領(lǐng)袖”再傳播到社會(huì)中的其他人，這邊構(gòu)成了“媒介—意見(jiàn)領(lǐng)袖—受眾”的兩極傳播的基本模式。58、 形象廣告，是以提高組織知名度，樹(shù)立組織整體形象為目標(biāo)的公關(guān)廣告。處理與顧客公眾關(guān)系的藝術(shù)：89樹(shù)立為公眾服務(wù)的思想，確立顧客就是上帝的觀念。適應(yīng)顧客公眾的需要，不斷創(chuàng)新，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品.想顧客公眾所想，急顧客公眾所急，為顧客公眾提供一流的服務(wù)。妥善處理與顧客間的糾紛。電視傳播媒介的優(yōu)缺點(diǎn)：133優(yōu)點(diǎn)：1.視聽(tīng)兼?zhèn)?，聲?huà)并茂。2.現(xiàn)場(chǎng)感強(qiáng)，可信度高。3.近距離觀賞，親切自由。4.傳播內(nèi)容的兼容性、開(kāi)放性。缺點(diǎn)：1.反映信息的表面性2.反映的不可再現(xiàn)性。3.費(fèi)用較高。廣播媒介的優(yōu)缺點(diǎn)：竭力為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)點(diǎn)：1?迅速及時(shí)，時(shí)效性強(qiáng)。2?超遠(yuǎn)覆蓋，滲透性強(qiáng)。3?聲情并茂，感染力強(qiáng)。4?雅俗皆宜，群眾性強(qiáng)。缺點(diǎn)：1?稍縱即逝，過(guò)耳不留。2?順序收聽(tīng)，選擇性差。3?形象感不強(qiáng)。社區(qū)公眾的重要性：88社區(qū)可以為組織的發(fā)展提供充足的勞動(dòng)力資源，是組織內(nèi)部員工關(guān)系的延伸。社區(qū)能夠?yàn)榻M織提供水力、電力能源和土地、原材料資源。社區(qū)可以為組織提供交通、治安、環(huán)境保護(hù)以及商店、浴池、學(xué)校、市場(chǎng)等方面的社會(huì)服務(wù)作為組織生存和發(fā)展的直接環(huán)境，社區(qū)還具有充足的購(gòu)買(mǎi)力，是一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的市場(chǎng)。傳播媒介選擇的原則：1381、 根據(jù)目標(biāo)受眾的特點(diǎn)選擇傳播媒介2、 根據(jù)特性和影響力選擇傳播媒介3、 根據(jù)信息的特點(diǎn)選擇傳播媒介4、 根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的媒介運(yùn)用狀態(tài)選擇傳播媒介5、 根據(jù)講求經(jīng)濟(jì)效益的原則選擇傳播媒介公共關(guān)系策劃的原則：1451、 利益性原則2、客觀性原則3、系統(tǒng)性原則4、可行性原則5、靈活性原則。公共關(guān)系公司服務(wù)的特點(diǎn)：681、 較為客觀公正2、 技術(shù)全面，專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)3、 較靈活，適應(yīng)性強(qiáng)4、 關(guān)系較疏遠(yuǎn)5、 運(yùn)作成本較高31．簡(jiǎn)述輿論的作用。4-1151） 輿論的制約與監(jiān)督作用2） 輿論的鼓動(dòng)作用；3） 輿論的指導(dǎo)作用。32．簡(jiǎn)述人們追隨流行的心理原因。4-1091）從眾與模仿；2）求新欲望；3）自我防御與自我顯示4）追隨流行有個(gè)別差異。33?簡(jiǎn)述弗蘭克?杰夫金斯提出的策劃公共關(guān)系工作方案“六步工作法”的具體內(nèi)容。6-1471）確立目標(biāo)；2）設(shè)計(jì)主題；3） 分析目標(biāo)公眾4）選擇媒介；5）編制預(yù)算6）審定方案。34．簡(jiǎn)述廣告策劃中產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)。7-169答：（1） 關(guān)于產(chǎn)品的調(diào)查研究；（2） 關(guān)于消費(fèi)者的調(diào)查研究；（3） 關(guān)于市場(chǎng)情況的調(diào)查研究；（4） 關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查研究；（5） 關(guān)于傳播媒體的調(diào)查研究；（6） 關(guān)于流通領(lǐng)域情況的調(diào)查研究。35．展覽會(huì)采用的傳播媒介有哪些？8-1811） 聲音媒介，如講解和交談2） 文字媒介，如介紹材料；3）圖像媒介，如各種照片。36．簡(jiǎn)述危機(jī)預(yù)警機(jī)制（危機(jī)事前管理）的內(nèi)容。10-2221）建立信息監(jiān)測(cè)（預(yù)警）系統(tǒng)2）組建危機(jī)管理小組；3） 充足的資源保障；4） 仿真“演刁”。四、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）37．試述傳播媒介的選擇原則。5-138答：（1） 根據(jù)目標(biāo)受眾的特點(diǎn)選擇傳播媒介；（2） 根據(jù)特性及影響力選擇傳播媒介；（3） 根據(jù)信息的特點(diǎn)選擇傳播媒介；（4） 根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的媒介運(yùn)用狀況選擇傳播媒體；（5） 根據(jù)講求經(jīng)濟(jì)效益的原則選擇傳播媒介；38．試述組織形象的構(gòu)成。9-199答：（1） 組織的產(chǎn)品形象（2） 組織的管理形象（3） 組織的人員形象（4） 組織的環(huán)境形象（5） 組織的文化形象（6） 組織的社區(qū)形象（7） 組織的標(biāo)識(shí)形象（8） 組織的媒介形象

31．簡(jiǎn)述公共關(guān)系的基本要素。1-41答：（1） 公共關(guān)系的行為主體是組織機(jī)構(gòu)。（2） 公共關(guān)系的溝通對(duì)象是相關(guān)公眾。（3） 公共關(guān)系的工作手段是傳播溝通媒介。（4） 公共關(guān)系的過(guò)程是信息的雙向交流。（5） 公共關(guān)系的目標(biāo)是為組織機(jī)構(gòu)樹(shù)立良好的公眾形象答：（1）答：（1）（2）（3）（4）部門(mén)隸屬型。部門(mén)并列型。高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型。公共關(guān)系委員會(huì)。33．簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃的原則。6-145答：（1）利益性原則。（2） 客觀性原則。（3） 系統(tǒng)性原則。（4）可行性原則。（5）靈活性原則。34．簡(jiǎn)述態(tài)度的特性。4-104答：（1） 態(tài)度的社會(huì)性。（2） 態(tài)度的針對(duì)性。（3） 態(tài)度的協(xié)調(diào)性。（4） 態(tài)度的穩(wěn)定性。（5） 態(tài)度的兩極性。（6） 態(tài)度的間接性。35．簡(jiǎn)述口語(yǔ)傳播的優(yōu)點(diǎn)。5-127答：（1）不需要輔助手段，運(yùn)用簡(jiǎn)便，易于控制。（2） 雙向交流，可做到“有的放矢”。（3） 能釋放人的情緒能量，起某種心理平衡作用。36．危機(jī)預(yù)警機(jī)制包括哪幾個(gè)方面?10-221答：（1）建立信息監(jiān)測(cè)（預(yù)警）系統(tǒng)。（2）組建危機(jī)管理小組。（3） 充足的資源保障。（4） 仿真“演習(xí)”。四、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）37．試述雜志傳播的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)。5-131答：優(yōu)點(diǎn)：（1） 針對(duì)性強(qiáng)。雜志種類(lèi)繁多，形式多樣。每種雜志都有自己的特定讀者群，傳播者可以面對(duì)明確的目標(biāo)公眾制定傳播策略，做到“對(duì)癥下藥”，以取得最佳的傳播效果。（2） 信息的覆蓋與更替周期長(zhǎng)。雜志的篇幅較長(zhǎng)，因此在信息的深庋上比報(bào)紙更為突出。而且，由于其編輯時(shí)間較長(zhǎng)，雖然它失之于時(shí)效性，然而它對(duì)問(wèn)題的分析與調(diào)查更為深刻、詳盡，信息量更大。（3） 印刷精良，裝幀較好，更具保存價(jià)值。由于雜志所提供的信息，較報(bào)紙更具深度和理性，加之其精美的印刷，良好的內(nèi)容兼具美的形式，決定了其較高的重復(fù)閱讀率，因此容易取得公眾心理上的認(rèn)同。弱點(diǎn)：（1） 缺乏靈活性與時(shí)效性。由于雜志出版周期較長(zhǎng)，因而時(shí)效性方面就難免不盡人意，不能及時(shí)刊登瞬息萬(wàn)變的經(jīng)濟(jì)信息。再者，由于其出版周期長(zhǎng)，一旦定稿之后，難于臨時(shí)更改，靈活性方面遠(yuǎn)不及報(bào)紙和電子傳媒。（2） 閱讀范圍的局限性。雜志對(duì)讀者的文化水平和理解能力要求較高，某些專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的雜志更要求讀者具備一定的業(yè)務(wù)知識(shí)，因此其讀者數(shù)量受到了一定的局限性。（3） 感染力較差。雜志雖比報(bào)紙生動(dòng)，但它畢竟是用文字符號(hào)來(lái)傳播的，與電子媒體相比，仍嫌呆板、機(jī)械，其感染力也較遜一籌。38．試述組織形象調(diào)查的過(guò)程。9-196答：（1） 公眾辨認(rèn)與分析。公眾是反映組織形象的鏡子，要分析組織的公眾形象首先需要找到這面鏡子。通過(guò)辨認(rèn)、甄別公眾對(duì)象，確定組織形象調(diào)查的對(duì)象和范圍。（2） 組織形象地位測(cè)量。在綜合分析公眾評(píng)價(jià)意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，可以根據(jù)知名度和美譽(yù)度兩項(xiàng)最基本的形象指標(biāo)，測(cè)定組織的實(shí)際形象地位。（3） 組織形象要素分析。組織實(shí)際形象調(diào)查還要具體分析構(gòu)成某一種組織形象狀態(tài)的實(shí)際因素，解釋形成某種形象地位的具體原因，說(shuō)明組織形象的要點(diǎn)。這就需要將組織形象分解為公眾對(duì)組織的各類(lèi)具體評(píng)價(jià)，通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析各種具體評(píng)價(jià)，確定組織形象的要點(diǎn)和特征，勾畫(huà)出組織形象的細(xì)節(jié)。31．簡(jiǎn)述公共關(guān)系人員的公共關(guān)系意識(shí)。2-70/711） 形象意識(shí)2） 服務(wù)意識(shí)3） 互惠意識(shí)4） 溝通意識(shí)5） 長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)6） 創(chuàng)新意識(shí)32．簡(jiǎn)述公眾的特點(diǎn)。3-81/82答：（1）群體性（2）共同性3）多樣性4）變化性5）相關(guān)性33．簡(jiǎn)述影響和改變態(tài)度的因素。4-105/1061）社會(huì)因素2）團(tuán)體因素3）宣傳因素4）個(gè)性因素5）態(tài)度系統(tǒng)特性因素34．簡(jiǎn)述非語(yǔ)言傳播的特性。5-136/1371）傳播性2）情境性3）可信性4）組合性5）隱喻性35．簡(jiǎn)述廣告活動(dòng)的構(gòu)成要素。 7-165/1661）廣告主2）廣告代理商3）廣告信息4）廣告媒介5）廣告受眾36．簡(jiǎn)述展覽會(huì)的特點(diǎn)。8-181答：（1） 傳播媒介的多樣性（2） 傳播方式的直觀性（3） 雙向溝通的直接性（4） 傳播過(guò)程的高效性36．簡(jiǎn)述公共關(guān)系的基本職責(zé)。1-57/601）收集信息2）輔助決策3）傳播推廣4）協(xié)調(diào)溝通5）提供服務(wù)37．簡(jiǎn)述公關(guān)協(xié)會(huì)的主要活動(dòng)內(nèi)容。2-69答：（1）聯(lián)絡(luò)會(huì)員。（2）規(guī)范本行業(yè)的職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則，維護(hù)本行業(yè)的形象和聲譽(yù)。

（3）專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。（4）普及知識(shí)。（5）編輯出版刊物。38．簡(jiǎn)述公眾的基本特征。3-81/82答：（1）群體性（2）共同性（3）多樣性（4）變化性（5）相關(guān)性答：（1）（2）（3）答：（1）（2）（3）（4）（5）同一外觀法主題線方法供應(yīng)面的策劃方法特設(shè)會(huì)議的方法基于消費(fèi)者的方法四、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。37．試述傳播媒介的選擇原則。5-138/139答：（1） 根據(jù)目標(biāo)受眾的特點(diǎn)選擇傳播媒介受眾是傳播的目標(biāo)和對(duì)象，是信息的最終歸宿。公共關(guān)系人員的一切傳播最終都以受眾是否接受、接受多少信息作為評(píng)判是否成功的依據(jù)。在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，受眾對(duì)組織的認(rèn)同程度更是關(guān)系到組織的生死成敗。因此，對(duì)受眾的研究和考察成為一種必需。（2） 根據(jù)特性及影響力選擇傳播媒介不同的媒體有不同的特性，不同特性的媒體適宜刊播不同的信息。在選擇媒體時(shí)，除了要考慮媒體的特性外，更要注意它的影響力。因?yàn)槊襟w尤其是大眾傳播媒體具有“授予地位”的功能。聲譽(yù)好、影響力大的媒體能使你所要傳遞的信息“大放異彩”。（3） 根據(jù)信息的特點(diǎn)選擇傳播媒介作為傳播的內(nèi)容，不同的信息有不同的特點(diǎn)。具有不同特點(diǎn)的信息宜采用符合信息特點(diǎn)的媒體。（4） 根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的媒介運(yùn)用狀況選擇傳播媒體任何一種信息的傳播，都會(huì)在類(lèi)似信息的轟炸中銷(xiāo)蝕公眾的注意力資源，商品廣告的傳播更會(huì)如此。為了在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中勝出，組織信息的媒體傳播就必須考慮其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的媒體選擇，就不得不與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手展開(kāi)“信息戰(zhàn)”。（5） 根據(jù)講求經(jīng)濟(jì)效益的原則選擇傳播媒介目前，在我國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)力非常雄厚的社會(huì)組織不是很多。通常情況下，組織只能撥出極小部分的資金去開(kāi)展公共關(guān)系工作。公共關(guān)系經(jīng)費(fèi)的短缺，要求公共關(guān)系人員應(yīng)善于利用各種傳播媒介。38．試述新聞發(fā)布會(huì)的具體工作環(huán)節(jié)。7-163/164（1） 確定主題。新聞發(fā)布會(huì)的召開(kāi)，總應(yīng)有一個(gè)具體而充分的理由，或是解釋一件已為許多人知道但不夠詳細(xì)的事件，或者是公布一件人所未知的重大信息，或者是介紹一件新產(chǎn)品，或者是澄清某些造成重大影響的事實(shí)真相內(nèi)幕?？傊?，召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)前，公共關(guān)系人員應(yīng)明確目的，心中有數(shù)。（2） 確定邀請(qǐng)對(duì)象。召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)時(shí)，新聞?dòng)浾呤抢硭?dāng)然的是邀請(qǐng)對(duì)象。但是，不同的報(bào)紙有不同的讀者層，乜有不同的新聞側(cè)重面。因此，公共關(guān)系人員應(yīng)根據(jù)新聞發(fā)布會(huì)的主題，有選擇地邀請(qǐng)有關(guān)的新聞?dòng)浾邅?lái)參加。例如發(fā)布工業(yè)產(chǎn)品信息，就不用邀請(qǐng)少兒、影視等報(bào)刊的記者參加。另外也應(yīng)考慮事件發(fā)生后的波及范圍。若只限于地方性影響，由地方報(bào)記者參加即可；若影響范圍波及全國(guó)，就應(yīng)邀請(qǐng)全國(guó)性報(bào)紙記者參加。除新聞?dòng)浾咭酝?，凡事情涉及的其他單位、部門(mén)或公眾群體，也在邀請(qǐng)之列。（3） 會(huì)前準(zhǔn)備。包括印發(fā)請(qǐng)柬、布置會(huì)議場(chǎng)地、準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)參觀或?qū)嵨?、圖片展覽、編印文字材料等項(xiàng)。請(qǐng)柬應(yīng)該在會(huì)議前一周分發(fā)出去。因?yàn)槭切侣劙l(fā)布會(huì)，會(huì)后要進(jìn)行新聞報(bào)道，所以布置會(huì)議場(chǎng)地時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)備好錄音、錄像所需的輔助工具。為了便于記者自由采訪，實(shí)地考察，還可以安排準(zhǔn)備一些現(xiàn)場(chǎng)參觀、實(shí)物、圖片展覽等。會(huì)上準(zhǔn)備分發(fā)的新聞資料要事先準(zhǔn)備好，材料應(yīng)編寫(xiě)的系統(tǒng)簡(jiǎn)潔以介紹事實(shí)為主，不加議論，供記者參考。此外，對(duì)會(huì)上記者可能提出的問(wèn)題也應(yīng)事先設(shè)想，考慮好恰當(dāng)?shù)拇鸢?，并?xiě)成文字材料供主要發(fā)言人參考。（4） 主持會(huì)議。主持會(huì)議的一般是本組織的領(lǐng)導(dǎo)人，但公共關(guān)系人員應(yīng)意識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)人形象代表著組織形象。因此，新聞發(fā)布會(huì)無(wú)論以什么為主題，都是組織形象不可忽視的亮相。公共關(guān)系人員應(yīng)為會(huì)議主持者作好形象設(shè)計(jì)，并及時(shí)提出建議。服飾儀表、舉止談吐均應(yīng)該給人以禮貌、真誠(chéng)的感受。（5） 收集反饋信息。新聞發(fā)布會(huì)召開(kāi)過(guò)程中或結(jié)束后，公共關(guān)系人員都應(yīng)該注意會(huì)場(chǎng)氣氛動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解與會(huì)者對(duì)新聞發(fā)布會(huì)的態(tài)度和意見(jiàn)，掌握新聞發(fā)布會(huì)的效果，以便于設(shè)想下一步的公共關(guān)系活動(dòng)。五、案例分析題（本大題共1小題，共10分）6-145/147請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。39．某生產(chǎn)保險(xiǎn)柜的公司在當(dāng)?shù)刂饕襟w上刊登出這樣一則廣告：“10萬(wàn)元尋找主人!本公司展廳的保險(xiǎn)柜內(nèi)存放有10萬(wàn)元，在不弄響警報(bào)器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用!”廣告一出，全城轟動(dòng)。人們紛紛前往一試身手，但始終沒(méi)人得手。事件經(jīng)過(guò)媒體的持續(xù)報(bào)道，引發(fā)了人們的密切關(guān)注，這家公司的聲譽(yù)也隨之驟升。問(wèn)題：試運(yùn)用公共關(guān)系策劃的相關(guān)知識(shí)分析該公司的做法。公關(guān)策劃應(yīng)遵循哪些原則？一、該公司通過(guò)精心的公關(guān)策劃吸引了媒體和公眾的高度關(guān)注，提升了自己的聲譽(yù)與社會(huì)知名度，取得了良好的公關(guān)效果。公共關(guān)系策劃是對(duì)各類(lèi)公關(guān)活動(dòng)的謀劃、運(yùn)籌和策略，是一切公共關(guān)系活動(dòng)的先導(dǎo)和核心，科學(xué)的策劃思想和巧妙的策劃藝術(shù)是公共關(guān)系成功的保證。二、（1） 利益性原則公共關(guān)系策劃必須事前弄清組織公共關(guān)系行為的深層次動(dòng)機(jī)。馬克思說(shuō)過(guò)：“人的一切行為，都是為了利益的獲取。”利益應(yīng)當(dāng)是公共關(guān)系系策劃和公共關(guān)系行為的原動(dòng)力。組織的利益由組織的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益兩方面構(gòu)成。組織的公共關(guān)系行為雖不表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)效益的直接獲取，但組織良好形象的塑造和公眾環(huán)境的協(xié)調(diào)，必定會(huì)給組織帶來(lái)有利于生存發(fā)展的優(yōu)越條件和因此而生發(fā)的更為深遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。（2） 客觀性原則竭力為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)客觀性原則是指在公共關(guān)系策劃運(yùn)作過(guò)程中，策劃者通過(guò)各種努力，使自己的主觀意志自覺(jué)地、能動(dòng)地符合客觀實(shí)際。主觀指導(dǎo)符合客觀事物的規(guī)律性，這是公共關(guān)系策劃的一條根本原則?？陀^性原則就是要順應(yīng)歷史潮流，合乎民意，把握社會(huì)心理的傾向性，不可逆其而策。策劃要以策劃主體的現(xiàn)實(shí)狀況為基礎(chǔ)，做到據(jù)實(shí)策劃。（3） 系統(tǒng)性原則系統(tǒng)性原則是指在公共關(guān)系策劃中，應(yīng)將公共關(guān)系活動(dòng)作為一個(gè)泵統(tǒng)來(lái)考慮，按系統(tǒng)的觀點(diǎn)與方法進(jìn)行謀劃與運(yùn)籌。所謂系統(tǒng)，都是具有一定功能的，由互相作用的若干元素組成的復(fù)合體。任何系統(tǒng)都具有整體性、層次性、結(jié)構(gòu)性、關(guān)聯(lián)性、有序性等特點(diǎn)。（4） 可行性原則可行性原則是指策劃方案可被實(shí)施并能取得科學(xué)有效的效果。這一原則要求策劃者要以科學(xué)理論力指導(dǎo)，以策劃目標(biāo)為前提，調(diào)查研究分析策劃對(duì)象的現(xiàn)狀和要求，制定出切實(shí)可行的公共關(guān)系策劃方案并對(duì)其進(jìn)行評(píng)估。（5） 靈活性原則由于組織的主觀條件和外部環(huán)境隨時(shí)都在發(fā)生變化，策劃對(duì)象也處在變化之中，因此，公共關(guān)系策劃要想有效地制定出切實(shí)可行的策劃方案，就必須事先注意各種可能對(duì)策劃方案產(chǎn)生影響的各種因素。公共關(guān)系策劃者要全面、及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握