超市員工禮儀培訓(xùn)課件68廣水好又多

歡送您參加超市員工效勞禮儀培訓(xùn)2024/1/111讓我們一同擦亮眼睛讓我們一同翻開心靈讓我們營造最好的學(xué)習(xí)環(huán)境讓我們將調(diào)至靜音讓我們虛心好學(xué)讓我們充滿好奇讓我們將所謂的經(jīng)驗(yàn)暫放一邊讓我們不被厚重的外殼裹足不前讓我們調(diào)動(dòng)全身的神經(jīng)和細(xì)胞在知識(shí)的海洋里享受收獲的喜悅成

年

人

的

約

定畢業(yè)于中國礦業(yè)大學(xué)現(xiàn)任職世紀(jì)華聯(lián)招商部總監(jiān)湖北隨州好又多購物中心董事長擔(dān)任多家銀行、企業(yè)營銷參謀，成功完成多個(gè)經(jīng)典商業(yè)地產(chǎn)招商。愛好：旅行、電影、美食黃健合作共贏最好大家好！我叫…〔姓名〕我的愛好是…〔健康向上〕我希望在世紀(jì)華聯(lián)工作中收獲…我想成為吃苦耐勞、積極向上的優(yōu)秀超市員工！自我介紹5專業(yè)職能——個(gè)人專業(yè)力與產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)營銷職能——銷售知識(shí)與成交技巧效勞職能——客戶應(yīng)對(duì)溝通與效勞21世紀(jì)自我管理方向——管理效勞態(tài)度20世紀(jì)自我管理方向——能力管理6計(jì)算機(jī)漢堡手機(jī)中式快餐配眼鏡空調(diào)樓盤超市關(guān)于品牌共性四大策略廣告力度產(chǎn)品質(zhì)量效勞標(biāo)準(zhǔn)7品牌與效勞團(tuán)隊(duì)的關(guān)聯(lián)專業(yè)印象形象績效唯一記憶假設(shè)我是一個(gè)顧客喜歡怎么樣員工？討厭怎么樣的員工？效勞態(tài)度是一個(gè)人為人處世的態(tài)度，效勞態(tài)度正確這個(gè)人為人處世的態(tài)度也正確。思考為什么要學(xué)習(xí)超市效勞禮儀？

2024/1/119

尊重自己尊重他人傳承文化創(chuàng)造積極心態(tài)圍繞顧客的需求。因?yàn)樾谑菫閯e人做事，既然是為別人做事，那么有一個(gè)對(duì)方是否接受，是否滿意的問題。這就涉及到每一個(gè)效勞的個(gè)體、流程、細(xì)節(jié)、是否標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)、實(shí)用等。好的效勞要用心，要把尊重真正傳遞出去，才是超市的效勞禮儀，即效勞中踐行禮儀，在禮儀中傳遞效勞。釣魚的故事。2024/1/11101、我們的效勞禮儀是展示形象是窗口2、效勞禮儀顯示我們自身道德水準(zhǔn)和修養(yǎng)上下的尺度。3、人無禮那么不生，事無禮那么不成，國無禮那么不寧。由此看出禮儀的重要性。2024/1/1111超市員工效勞禮儀效勞禮儀的結(jié)果是：滿足顧客的需求使顧客滿意。2024/1/1112第一講：超市員工效勞禮儀概述1、什么是超市員工效勞禮儀？2、為什么要學(xué)習(xí)超市員工效勞禮儀？3、如何提升超市員工效勞禮儀？2024/1/1113

是超市員工效勞過程中所表達(dá)出來的相互尊重和友好的行為準(zhǔn)那么，用來標(biāo)準(zhǔn)超市員工效勞過程的方方面面。從而表現(xiàn)出效勞員良好風(fēng)度與素養(yǎng)。

超市員工效勞禮儀………介紹

超市員工效勞禮儀：2024/1/1114超市員工效勞禮儀

良好風(fēng)度與素養(yǎng)表達(dá)在：

員工溫婉有禮，要看員工的外在言談舉止，做人做事的態(tài)度正確，有恭敬心，舉止有度。員工的效勞禮儀相應(yīng)就提高。2024/1/1115超市員工效勞禮儀

1、員工自身素養(yǎng)方面2、員工做人處事的態(tài)度方面3、德?lián)]動(dòng)于內(nèi)，禮行諸于外2024/1/1116內(nèi)在的文化素養(yǎng)為禮，形諸于外的言行舉止為儀，內(nèi)外兼修，乃為禮儀。因此，改變一個(gè)人，使其溫婉有禮，不是改變他的舉止，而是改變他的內(nèi)心，有恭敬心自然舉止有度。員工想做到效勞熱情禮貌，歸根結(jié)底解決的是其做人處事的態(tài)度做人正確了，效勞態(tài)度也一定正確。2024/1/1117德?lián)]動(dòng)于內(nèi)，禮行諸形于外？超市員工效勞禮儀

效勞禮儀的表達(dá)規(guī)范的容貌著裝共同的行為準(zhǔn)則禮貌的服務(wù)接待熱情的問候祝福2024/1/1118超市員工效勞禮儀2024/1/1119超市員工效勞禮儀

第二講超市員工效勞的儀表禮儀

1、什么叫儀表？2、超市員工儀表禮儀內(nèi)容有哪些？3、超市員工儀表禮儀的具體表現(xiàn)？2024/1/1120什么是儀表？指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾、和個(gè)人衛(wèi)生等方面，它是人的精神面貌的外觀。2024/1/1121超市員工效勞禮儀

員工容貌----男士頭發(fā)：發(fā)型整潔，無頭皮屑。臉：胡子每天刮干凈，口腔無異味，鼻毛不外露。手：維護(hù)潔凈，保存短指甲。氣味：勤洗澡換衣，無刺鼻氣味。2024/1/1122超市員工效勞禮儀

員工容貌----女士頭發(fā)：額前無碎發(fā)遮住眼睛，長發(fā)豎起。不染黑色以外的顏色。臉：皮膚清潔，口腔無異味。手：維護(hù)潔凈，不帶夸張手飾，保存短指甲，不涂有色指甲油。氣味：勤洗澡換衣，不宜搽濃烈的香水。飾物：最多不超過3件，以簡單協(xié)調(diào)為宜，忌夸張，只限于耳釘。2024/1/1123個(gè)人服飾男士著裝禮儀男士的著裝不求華美、鮮艷，衣著不宜有過多的色彩變化，大致以不超過3種顏色為宜。參加正式或重要的場(chǎng)合應(yīng)穿禮服或西服。女士著裝禮儀在工作場(chǎng)合，不能穿吊帶衫、露臍裝等暴露的衣服，應(yīng)穿典雅大方的服裝，鞋襪。2024/1/1124超市員工效勞禮儀

工裝標(biāo)準(zhǔn)1、員工上班時(shí)間要穿統(tǒng)一的工服。2、我們通過標(biāo)準(zhǔn)化的著裝展現(xiàn)出專業(yè)的效勞想象、良好的精神面貌。2024/1/1125超市員工效勞禮儀

第三講員工效勞的儀容禮儀

1、什么是儀容？2、超市員工儀容禮儀包含的內(nèi)容？3、超市員工儀容禮儀的具體表現(xiàn)？2024/1/1126什么是儀容？

是人的容貌，是個(gè)人外表的表情。美國心理學(xué)家艾博特.梅拉比安研究得出信息的傳遞=7%言語+38%語音+55%表情

55%所包含的內(nèi)容為：眼神目光、面部表情、肢體體態(tài)、手勢(shì)2024/1/1127

微笑會(huì)使人感到：

你的聲音自然，輕快悅耳，相反就有一種凝重的感覺。2024/1/1128超市員工效勞禮儀2024/1/1129微笑的作用：1、它傳遞了愉悅、友好、謙恭、和藹的信息。2、我很快樂，我很喜歡你。如何防止微笑被別人偷走？

1、良好的心態(tài)

2、感恩

3、自我鼓勵(lì)讓我們看著鏡子練習(xí)一次微笑，并送給您的同桌一個(gè)微笑。在效勞崗位，微笑能給我們帶來什么？2024/1/1130目光

公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線，額中為頂角形成的三角區(qū)。

社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線，唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。

親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間。

忌諱：盯視，瞇眼2024/1/1131超市員工效勞禮儀

超市女員工儀容禮儀女士的發(fā)式發(fā)型應(yīng)該保持美觀、大方。女士在正式的商務(wù)場(chǎng)合應(yīng)該以淡妝為主，不應(yīng)該濃妝艷抹，也不應(yīng)該一點(diǎn)妝不化。女士絲襪的長度一定要高于裙子的下擺。皮鞋盡量防止鞋跟過高或過細(xì)。2024/1/1132女士面容

1〕化裝的濃淡要考慮時(shí)間和場(chǎng)合的問題，白天，一般女士略施粉黛即可，正式場(chǎng)合不化裝是不禮貌的行為。2〕在公共場(chǎng)所，不能當(dāng)眾化裝或補(bǔ)妝。尤其職業(yè)女性，以淡雅、清高、自然為宜。濃妝，多為參加晚間娛樂活動(dòng)的女士的裝扮。2024/1/1133第四講：超市員工效勞的儀態(tài)禮儀1、什么是儀態(tài)？2、儀態(tài)禮儀包含的內(nèi)容？3、超市員工儀態(tài)禮儀的具體表現(xiàn)。2024/1/1134什么是儀態(tài)？是人的身體姿態(tài)，又稱為體姿。儀態(tài)包括：站姿、走姿、坐姿、蹲姿、表情及身體展示的各種動(dòng)作。2024/1/1135儀態(tài)禮儀-------站姿要求男子站立時(shí)，雙腳可分開與肩同寛，雙手在后腰處交叉搭放。

女子站立最美的姿態(tài)為身體微側(cè)，呈自然的45度，斜對(duì)前方，面部朝向正前呈丁字步。2024/1/1136超市員工效勞禮儀

超市員工儀態(tài)禮儀-----------站姿要求

站立時(shí)，身姿要挺拔自然，精神飽滿，面帶微笑。在站立、走動(dòng)、取物、收款等舉止動(dòng)作，要表現(xiàn)出文明禮貌，訓(xùn)練有素。2024/1/1137超市員工效勞禮儀身體挺攏，抬頭沉肩挺胸收腹，雙腿并攏微收下額，雙目平視前交手、后交手、垂手站姿。2024/1/11382024/1/11392024/1/1140忌：倚、靠、趴、坐貨架或商品2024/1/1141忌：雙手插口袋、雙手抱臂。2024/1/1142超市員工效勞禮儀

蹲姿要求1．下蹲拾物時(shí)，應(yīng)自然、得體、大方，不遮遮掩掩。2．下蹲時(shí)，兩腿合力支撐身體，防止滑倒。3．下蹲時(shí)，應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個(gè)角度上，使蹲姿優(yōu)美。4．女士無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。2024/1/1143員工效勞禮儀

蹲姿需要我們注意以下幾個(gè)方面：1〕彎腰撿拾物品時(shí)，兩腿叉開，臀部向后撅起，是不雅觀的姿態(tài)。兩腿展開平衡下蹲，其姿態(tài)也不優(yōu)雅。2〕下蹲時(shí)注意內(nèi)衣“不可以露，不可以透〞。

2024/1/1144超市員工效勞禮儀

正確的蹲姿需要注意三要點(diǎn)：迅速、美觀、大方。2024/1/1145超市員工效勞禮儀

2024/1/1146超市員工效勞禮儀

走姿1、端莊、穩(wěn)重2、步速不急不緩2024/1/11472024/1/1148超市員工效勞禮儀超市員工效勞禮儀

賣場(chǎng)中行走忌：跑、跳、追、勾肩搭背、嬉鬧拍打2024/1/1149坐姿坐姿要端穩(wěn)、優(yōu)雅表現(xiàn)出一個(gè)人的靜態(tài)美感。正確坐姿的根本要領(lǐng)上身挺直，勿彎腰駝背，也不可前貼桌邊后靠椅背，上身與桌、椅均保持一拳左右的距離。坐著談話時(shí)，上身與兩腿應(yīng)同時(shí)轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?，雙目正視說話者。總結(jié)：1〕不可向上翹起“二郎腿〞2〕不可隨意抖動(dòng)雙腿都是登不了大雅之堂2024/1/11502024/1/1151正確的坐姿2024/1/1152檢查一下自己的坐姿2024/1/1153第五講：超市員工待客效勞禮儀1、待客有“三聲〞，熱情有“三到〞2、超市員工待客禮儀包括的內(nèi)容？3、超市員工待客禮儀的具體表現(xiàn)？2024/1/1154所謂“待客三聲〞是指來有迎聲、問有答聲、去有送聲。

熱情三到

眼到、口到、意到。

2024/1/11

55引路手勢(shì)：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)；引領(lǐng)時(shí)，身體稍側(cè)向客人；走在客人左前方2-3步位置，并與客人的步伐一致；拐彎、樓梯使用手勢(shì)，并提醒“這邊請(qǐng)〞、“注意樓梯〞。2024/1/1156手勢(shì)五指并攏，掌心向上，引薦恭請(qǐng)，舉止得當(dāng)，小心指棍，指點(diǎn)傷人。2024/1/1157引導(dǎo)客人要領(lǐng)1、引導(dǎo)客人進(jìn)入走廊時(shí)，應(yīng)稍走在客人前面一點(diǎn)，并與客人協(xié)步同行。2、在引導(dǎo)途中，當(dāng)位置和場(chǎng)所有所改變時(shí)，都要以手勢(shì)事先告知。3、在上下樓梯時(shí)，自己的位置要始終在客人的下方。4、門前引導(dǎo)時(shí)，如果是內(nèi)推門自己先進(jìn)客人后進(jìn)，如果是外拉門客人先進(jìn)自己后進(jìn)。2024/1/1158引路：1、應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。2、引路人走在左側(cè)，讓客人走在路中央。3、要與客人的步伐保持一致。引路時(shí)要關(guān)注客人，適當(dāng)?shù)淖鼋榻B。注意：拐彎或有臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)〞“注意樓梯〞。2024/1/1159第六講：超市員工禮貌用語及常識(shí)禮儀2024/1/1160

2、"三輕"：走路輕，說話輕，動(dòng)作輕。"三不計(jì)較