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文檔簡介

建材店店員管理制度1.引言為了規(guī)范建材店店員的管理，提高店員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，制定本管理制度。本制度是對店員工作規(guī)范的統(tǒng)一規(guī)定，旨在讓店員清楚自己的職責(zé)和工作要求，進(jìn)一步提高店員的工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量。2.人員管理2.1店員招聘建材店招聘店員需符合以下條件：具有良好的職業(yè)素養(yǎng)；具有相關(guān)崗位工作經(jīng)驗；具有優(yōu)秀的溝通能力和服務(wù)意識；通過店面現(xiàn)場觀察、面試及考核。2.2崗位說明店員崗位的主要職責(zé)是接待顧客，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品咨詢；保持店面整潔，陳列貨品，并協(xié)助銷售人員進(jìn)行售賣。2.3人員培訓(xùn)對于新入職店員，公司將為其提供必要的培訓(xùn)并進(jìn)行業(yè)務(wù)技能考核，以便更好地開展工作。針對不同階段的崗位人員，公司將制定不同的培訓(xùn)計劃，以提高其技能和服務(wù)質(zhì)量。2.4工作時間工作時間為早上8:30到晚上6:00，周一至周日上班，每周工作5天，每天8小時。2.5工資與福利店員工資和福利待遇將根據(jù)公司規(guī)定的薪資制度執(zhí)行，其中包括基本工資、績效工資、社保及其他福利待遇。3.工作規(guī)范3.1工作流程作為店員，應(yīng)按照公司規(guī)定的流程進(jìn)行工作，包括接待顧客，為其提供咨詢與服務(wù)，等等。3.2工作態(tài)度店員要求具備良好的工作態(tài)度，積極主動為顧客提供幫助，始終保持親切、耐心、友好的服務(wù)意識。3.3工作標(biāo)準(zhǔn)店員需要根據(jù)公司制定的標(biāo)準(zhǔn)工作，包括商品展示位置、顧客數(shù)據(jù)的登記、樣品標(biāo)準(zhǔn)的制定，等等。3.4工作安全店員需要時刻注意辦公場所的安全問題，包括消防安全和用電安全，隨時保持工作環(huán)境整潔干凈，確保工作場所的安全。4.考核制度公司將按照店員的崗位要求和工作表現(xiàn)制定考核制度，周期為半年，考核內(nèi)容包括職業(yè)素養(yǎng)、工作行為、工作成果等方面。對于考核結(jié)果不合格的員工，公司將進(jìn)行重新培訓(xùn)和考核，直至達(dá)到要求。5.總結(jié)作為建材店的店員，應(yīng)堅持以顧客為中心，積極主動地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品咨詢。同時，根據(jù)公

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