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文檔簡介

酒店房間客人管理制度背景為了保證酒店的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，制定了酒店房間客人管理制度。客人入住流程訂房客人可以通過電話、網(wǎng)站、第三方平臺等方式進行訂房，預(yù)訂需提供真實有效的個人信息和入住要求。酒店收到預(yù)訂后，將為客人保留房間，并通過短信或電子郵件方式發(fā)送預(yù)訂確認通知。入住登記客人到達酒店時，需出示有效證件進行入住登記，酒店工作人員核實客人信息后，將為客人辦理入住手續(xù)，交付房卡。安全提示在客人入住時，酒店工作人員需要詳細向客人囑咐注意事項，例如不要將貴重物品放在房間外，不要隨意開啟門鎖等等。客房服務(wù)酒店會為客人提供各項客房服務(wù)，如換房、補充客房用品、清理房間等服務(wù)。結(jié)賬離店客人辦理退房手續(xù)時，需要將房卡歸還，并結(jié)清房費和其它消費費用?？腿诵袨橐?guī)范禁止吸煙酒店所有室內(nèi)空間均為禁煙區(qū)域，賓客不得在房間、大廳、餐廳、會議室、走廊等任何室內(nèi)場所吸煙。禁止攜帶寵物進入除指導(dǎo)、助聽、偵查等特殊用途的導(dǎo)盲犬、聽力犬、警犬和緝毒犬外，禁止攜帶寵物進入酒店。禁止大聲喧嘩賓客在酒店內(nèi)需要保持安靜，不得影響其它賓客休息和工作。防火安全意識賓客在酒店內(nèi)不得私拉電線，不得在賓館房間內(nèi)存放易燃易爆物品和危險品。支持和服務(wù)投訴和建議酒店歡迎賓客提出賓至如歸的建議和意見，賓客可以通過服務(wù)熱線、酒店網(wǎng)站、郵件等方式提出建議。客戶服務(wù)中心酒店設(shè)立客戶服務(wù)中心，專門處理賓客的各類服務(wù)需求和投訴問題。應(yīng)急聯(lián)絡(luò)渠道酒店設(shè)立應(yīng)急聯(lián)絡(luò)渠道，為賓客提供咨詢和幫助。結(jié)論酒店房間客人管理制度是為了保證酒店服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度而制定的一系列規(guī)定。在

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