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文檔簡介

酒店房間客人管理制度背景為了保證酒店的服務質量和客戶滿意度，制定了酒店房間客人管理制度?？腿巳胱×鞒逃喎靠腿丝梢酝ㄟ^電話、網(wǎng)站、第三方平臺等方式進行訂房，預訂需提供真實有效的個人信息和入住要求。酒店收到預訂后，將為客人保留房間，并通過短信或電子郵件方式發(fā)送預訂確認通知。入住登記客人到達酒店時，需出示有效證件進行入住登記，酒店工作人員核實客人信息后，將為客人辦理入住手續(xù)，交付房卡。安全提示在客人入住時，酒店工作人員需要詳細向客人囑咐注意事項，例如不要將貴重物品放在房間外，不要隨意開啟門鎖等等?？头糠站频陼榭腿颂峁└黜椏头糠眨鐡Q房、補充客房用品、清理房間等服務。結賬離店客人辦理退房手續(xù)時，需要將房卡歸還，并結清房費和其它消費費用?？腿诵袨橐?guī)范禁止吸煙酒店所有室內空間均為禁煙區(qū)域，賓客不得在房間、大廳、餐廳、會議室、走廊等任何室內場所吸煙。禁止攜帶寵物進入除指導、助聽、偵查等特殊用途的導盲犬、聽力犬、警犬和緝毒犬外，禁止攜帶寵物進入酒店。禁止大聲喧嘩賓客在酒店內需要保持安靜，不得影響其它賓客休息和工作。防火安全意識賓客在酒店內不得私拉電線，不得在賓館房間內存放易燃易爆物品和危險品。支持和服務投訴和建議酒店歡迎賓客提出賓至如歸的建議和意見，賓客可以通過服務熱線、酒店網(wǎng)站、郵件等方式提出建議?？蛻舴罩行木频暝O立客戶服務中心，專門處理賓客的各類服務需求和投訴問題。應急聯(lián)絡渠道酒店設立應急聯(lián)絡渠道，為賓客提供咨詢和幫助。結論酒店房間客人管理制度是為了保證酒店服務質量和客戶滿意度而制定的一系列規(guī)定。在

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