管理學(xué)理論知識(shí)

主講：張英奎教授

管理學(xué)第一章管理與管理學(xué)4學(xué)時(shí)第二章管理的哲學(xué)和管理理論的開(kāi)展歷史4學(xué)時(shí)第三章方案4學(xué)時(shí)第四章決策6學(xué)時(shí)第五章組織工作4學(xué)時(shí)章節(jié)設(shè)置第六章人力資源管理4學(xué)時(shí)第七章領(lǐng)導(dǎo)職能6學(xué)時(shí)第八章鼓勵(lì)4學(xué)時(shí)第九章溝通4學(xué)時(shí)第十章控制4學(xué)時(shí)第十一章未來(lái)管理理論的開(kāi)展趨勢(shì)2學(xué)時(shí)章節(jié)設(shè)置管理與管理學(xué)第章1管理的概念經(jīng)濟(jì)學(xué)家管理是生產(chǎn)轉(zhuǎn)動(dòng)的一個(gè)條件，沒(méi)有管理就沒(méi)有生產(chǎn)。社會(huì)學(xué)家管理是一種職權(quán)系統(tǒng)。古典管理理論學(xué)派管理是一種具有特殊職能的活動(dòng)。管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的六種活動(dòng)(技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、平安活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)和管理活動(dòng))之一，它包括方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等五種職能。管理的概念行為科學(xué)學(xué)派管理理解為協(xié)調(diào)人際關(guān)系，激發(fā)人的積極性，以求達(dá)成共同目標(biāo)的一種活動(dòng)。決策理論學(xué)學(xué)派決策貫徹管理的全過(guò)程，管理就是決策。管理的概念經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派管理是一種工作，因此它有其技能、有其工具、有其技術(shù)；管理是一門學(xué)術(shù)，是一門到處均可運(yùn)用的系統(tǒng)化知識(shí)；管理也是一種文化，它包含在價(jià)值、風(fēng)格、信仰與傳統(tǒng)之中；管理還是一種任務(wù)，它主要不在于“知〞，而在于“行〞。管理的概念作業(yè)學(xué)派把管理看作一種技能，是一種通過(guò)別人，并同別人一道完成工作的技能，是使集體成員互相協(xié)作完成工作的技能，是去除障礙和有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的技能。管理的概念蘇聯(lián)科學(xué)院通訊院士阿法納西耶夫那么把管理看作是一個(gè)過(guò)程。他認(rèn)為，從一般意義上說(shuō)，管理就是根據(jù)一個(gè)系統(tǒng)所固有的客觀規(guī)律，施加影響于這個(gè)系統(tǒng)，從而使這個(gè)系統(tǒng)呈現(xiàn)一種新?tīng)顟B(tài)的過(guò)程。管理的概念綜合以上所述，所謂管理，實(shí)際上就是指人們?cè)谡J(rèn)識(shí)客觀對(duì)象的根底上，通過(guò)決策、方案、組織、指導(dǎo)和控制，有效地利用人、財(cái)、物，以達(dá)到共同目標(biāo)的一種社會(huì)活動(dòng)過(guò)程。管理的概念法國(guó)管理大師亨利·法約爾在1915年提出管理的職能應(yīng)包括方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五項(xiàng)。后來(lái)，西方許多學(xué)者在此根底上，做了發(fā)展和補(bǔ)充，先后出現(xiàn)了所謂的三職能說(shuō)、四職能說(shuō)、五職能說(shuō)、六職能說(shuō)乃至七職能說(shuō)，各學(xué)者對(duì)管理職能的闡述可見(jiàn)表。管理的職能方案方案指在一定時(shí)間內(nèi)，對(duì)組織預(yù)期目標(biāo)和行動(dòng)方案所做出的選擇和具體安排。簡(jiǎn)單地說(shuō)，方案涵蓋了組織的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑，它是一切管理活動(dòng)的前提，可以說(shuō)離開(kāi)了方案，其他管理職能就無(wú)法行使。管理的職能組織組織職能在于保持完成方案所必須的活動(dòng)的連貫性和協(xié)調(diào)一致，保證活動(dòng)系統(tǒng)內(nèi)部過(guò)程開(kāi)展的平衡并給予調(diào)整。主要完成下述職能：1．組織設(shè)計(jì)。2．人員配備。3．組織運(yùn)行。管理的職能領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是指在組織確立之后、各級(jí)管理者利用組織賦予的權(quán)力和自身的影響力，指導(dǎo)和影響組織成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所做出的努力和奉獻(xiàn)的過(guò)程與藝術(shù)。管理的職能控制控制是指為了確保系統(tǒng)按預(yù)期目標(biāo)運(yùn)作，對(duì)其開(kāi)展過(guò)程不斷地調(diào)整和施加影響的過(guò)程。管理的職能圍繞管理職能所開(kāi)展的管理工作，有其獨(dú)特的品性，這主要表現(xiàn)在：(一)管理工作不同于作業(yè)工作(二)管理工作是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一(三)管理的二重性管理實(shí)質(zhì)與二重性管理工作不同于作業(yè)工作作業(yè)工作是指在組織中專門從事某項(xiàng)具體生產(chǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)和專門技術(shù)工作的人員所進(jìn)行的工作、他們大多位于一線，直接從事生產(chǎn)與技術(shù)工作。管理工作那么是為作業(yè)工作提供效勞的活動(dòng)。從本質(zhì)上講，就是通過(guò)他人并使他人同自己一起去完成組織的目標(biāo)和任務(wù)。在通常的情況下，管理者大量的時(shí)間和精力主要用于包括方案安排、組織與領(lǐng)導(dǎo)以及檢查控制等根本管理職能方面。管理工作不同于作業(yè)工作需要說(shuō)明的是，作業(yè)工作和管理工作雖然是相對(duì)獨(dú)立的不同性質(zhì)的工作，但這并不意味著管理工作者不能去從事作業(yè)工作。但是，作為管理者要注意工作的主次。如果把大局部時(shí)間和精力都用于作業(yè)工作，那就等于忘記了管理者的身份，因而也不可能成為稱職的管理者。管理工作不同于作業(yè)工作管理是一門科學(xué)管理也是一門藝術(shù)管理工作是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一管理的二重性具有與社會(huì)化大生產(chǎn)、生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性。具有與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。管理關(guān)系

管理關(guān)系就是人們?cè)诠芾砘顒?dòng)過(guò)程中形成的人與人之間的關(guān)系，它表現(xiàn)為管理者和被管理者之間的相互影響和相互作用。同人的實(shí)踐關(guān)系、認(rèn)識(shí)關(guān)系、價(jià)值關(guān)系相比較，管理關(guān)系具有如下特點(diǎn)：第一，管理關(guān)系主要是人與人的關(guān)系。第二，管理關(guān)系具有鮮明的政治傾向。第三，管理關(guān)系中還包含著心理關(guān)系。管理關(guān)系管理關(guān)系同實(shí)踐關(guān)系、認(rèn)識(shí)關(guān)系、價(jià)值關(guān)系既有區(qū)別，又相互聯(lián)系。這種聯(lián)系不僅表現(xiàn)在管理關(guān)系要以實(shí)踐關(guān)系、認(rèn)識(shí)關(guān)系和價(jià)值關(guān)系作為前提和根底，而且更主要的是指管理關(guān)系之中就包含有實(shí)踐關(guān)系、認(rèn)識(shí)關(guān)系以及價(jià)值關(guān)系。管理關(guān)系人類的活動(dòng)相對(duì)地劃分為實(shí)踐、認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)和管理，這是科學(xué)研究的需要，是一種理論抽象。在現(xiàn)實(shí)社會(huì)生活中，它們是不可分割的。管理關(guān)系組織的環(huán)境可以分為組織的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境管理和環(huán)境外部環(huán)境組織的一般環(huán)境

(1)組織的政治環(huán)境

(2)組織的經(jīng)濟(jì)環(huán)境

(3)組織的技術(shù)環(huán)境

(4)組織的社會(huì)文化環(huán)境

(5)組織的自然環(huán)境外部環(huán)境組織的特殊環(huán)境(1)用戶(2)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(3)供給商內(nèi)部環(huán)境

管理和環(huán)境一般性綜合性模糊性實(shí)踐性管理學(xué)的特點(diǎn)為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)？1、管理在社會(huì)生產(chǎn)生活中的地位和作用決定了學(xué)習(xí)管理學(xué)的必要性和重要性；2、學(xué)習(xí)管理學(xué)是提高管理能力的重要途徑；3、學(xué)習(xí)管理學(xué)是獲取管理知識(shí)的有效途徑。

既懂管理又懂技術(shù)的人才是一流人才，只懂管理不懂技術(shù)的人才是二流人才，只懂技術(shù)不懂管理的人才是三流人才。案例分析：[情形]設(shè)備部經(jīng)理王威吩咐領(lǐng)班劉江帶一班人馬去安裝一套新的燃?xì)庀到y(tǒng)，而這套系統(tǒng)卻出現(xiàn)滲漏，王威的上司認(rèn)為，王威必須對(duì)此負(fù)責(zé),哪怕系統(tǒng)安裝的時(shí)候王威正出差在外。同樣，王威會(huì)認(rèn)為劉江必須對(duì)此負(fù)責(zé)，哪怕劉江從來(lái)不拿工具干活。[問(wèn)題]作為管理人員，王威與劉江為什么要對(duì)這一失誤負(fù)責(zé)?他們究竟該負(fù)什么責(zé)任?一、名詞解釋：1.管理2.管理學(xué)二、簡(jiǎn)述掌握管理二重性的意義。三、簡(jiǎn)述管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別。四、聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明為什么要學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)？

思考題說(shuō)明管理的根本概念。說(shuō)明管理的職能和管理的實(shí)質(zhì)。說(shuō)明管理的二重性及其意義。區(qū)別管理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。全面說(shuō)明管理關(guān)系、管理與環(huán)境。說(shuō)明管理學(xué)的特點(diǎn)與研究方法。本章內(nèi)容要點(diǎn)第章2管理的哲學(xué)和管理理論的開(kāi)展歷史管理哲學(xué)

管理主體管理主體是管理活動(dòng)的主要因素。社會(huì)管理活動(dòng)的效果在很大程度上取決于管理主體。任何一個(gè)集體，如果有一個(gè)有效的管理者集團(tuán)，他們就會(huì)在彼此間形成各式各樣的有利于工作進(jìn)程的協(xié)作。反之，沒(méi)有這樣一個(gè)管理主體，這個(gè)集體的協(xié)作將極難以形成，他們的能力、精力和時(shí)間就會(huì)大量地消耗在不必要的磨擦和相互牽制上，很難取得理想的活動(dòng)效果。管理主體的規(guī)定

管理主體是指有頭腦、能思維的從事管理活動(dòng)的人。1.管理主體的知識(shí)2.管理主體的能力3.管理主體的權(quán)力4.管理主體的事業(yè)心管理主體系統(tǒng)管理主體一般由四個(gè)局部構(gòu)成決策系統(tǒng)制定方案執(zhí)行系統(tǒng)加以貫徹監(jiān)督系統(tǒng)監(jiān)督執(zhí)行智囊系統(tǒng)溝通決策系統(tǒng)、執(zhí)行系統(tǒng)和監(jiān)督系統(tǒng)之間的聯(lián)系，為決策系統(tǒng)效勞

管理主體的工作效率管理主體的問(wèn)題，主要是一個(gè)工作效率的問(wèn)題。由于管理主體總是作為集體而存在的，因此，影響管理主體工作效率的除了個(gè)人素質(zhì)以外，還包括集體成員的特性互補(bǔ)和良好的結(jié)構(gòu)以及心理相容等許多方面。1．特性互補(bǔ)與整體適應(yīng)力2．結(jié)構(gòu)合理與系統(tǒng)效應(yīng)3．心理相容與整體團(tuán)結(jié)管理主體的行為方式管理主體的工作效率還同管理主體的行為方式，即管理方式相聯(lián)系。1．獨(dú)斷、民主和放任2．以人為中心和以工作為中心管理客體管理客體是進(jìn)入管理主體活動(dòng)領(lǐng)域的人或物，是管理活動(dòng)不可缺少的因素。管理活動(dòng)的內(nèi)容就是由管理客體決定的。管理客體的形式國(guó)外較早的管理理論認(rèn)為，管理的客體是人、財(cái)、物三種形式。后來(lái)，有些管理學(xué)家主張?jiān)偌由蠒r(shí)間和信息，于是，管理客體由三種形式擴(kuò)大為五種形式，形成管理客體“五因素說(shuō)〞。最近有的學(xué)者又提出管理客體“七因素說(shuō)〞強(qiáng)調(diào)管理者還要注意士氣，注意管理方法。

管理客體的屬性1．管理客體的客觀性2．管理客體的可管理性3．管理客體的系統(tǒng)性作為管理客體的人人是管理的主體，也是管理的主要客體。作為管理客體的人，不僅在職能上同管理主體有著明顯的差異，而且在性質(zhì)上同其它形式的管理客體也有著許多不同之處。任何管理者要做好管理工作，都必須了解人作為管理客體的特殊性。重視需要是對(duì)人管理的核心社會(huì)是個(gè)自我管理的系統(tǒng)。任何社會(huì)都通過(guò)社會(huì)信息對(duì)人施加影響，以求其行為適合于該社會(huì)的原那么和要求，促使人們努力達(dá)到社會(huì)規(guī)定的目標(biāo)。

馬斯洛的“需要層次〞的理論，在西方是人們最廣泛提及的管理鼓勵(lì)理論之一。(1)生理需要(2)平安需要(3)歸屬和愛(ài)的需要(4)尊重需要(5)自我實(shí)現(xiàn)的需要重視需要是對(duì)人管理的核心管理主體和管理客體的關(guān)系在社會(huì)管理活動(dòng)中，管理主體和管理客體無(wú)論在性質(zhì)、職能或作用方面都是明顯不同的。他們之間的關(guān)系是管理者和被管理者之間的關(guān)系；在一定范圍內(nèi)，有著確定的界限，不容混淆。但是，作為管理活動(dòng)的兩極，他們又不是各自獨(dú)立、彼此隔絕、互不相干的，而是辯證地聯(lián)系在一起的。管理主客體職能的相互依存管理主體和管理客體的相互聯(lián)系，首先表現(xiàn)在它們的職能方面互為前提、互相規(guī)定，離開(kāi)一方，另一方也就不復(fù)存在。1．管理與服從2．“自知之明〞和自我管理管理主客體角色的相互變換社會(huì)角色

按照社會(huì)學(xué)的理論，每個(gè)人都在特定的社會(huì)和組織中占據(jù)一定的地位，為了社會(huì)、組織的穩(wěn)定、有序、優(yōu)化，社會(huì)和組織便對(duì)每個(gè)處在這個(gè)地位的人規(guī)定了一套行為模式。個(gè)人在社會(huì)生活中，以一定的地位、身份去進(jìn)行社會(huì)活動(dòng)時(shí)所依循的這種行為模式，就是人的社會(huì)角色。角色變換和管理藝術(shù)角色變換的原那么遵循正確的變換原那么，首先必須明確人是一個(gè)角色集，而角色變換是在某一特定情況下某一角色發(fā)生變化，而不是全部角色的變化。在社會(huì)角色發(fā)生變換的時(shí)候，還必須堅(jiān)持服從社會(huì)需要的原那么。管理主客體角色的相互變換管理理論的歷史開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)管理

18世紀(jì)后期到20世紀(jì)初經(jīng)驗(yàn)管理又稱傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)管理階段科學(xué)管理20世紀(jì)初到40年代科學(xué)管理又稱科學(xué)管理階段科學(xué)管理又稱科學(xué)管理階段。創(chuàng)始者是美國(guó)的泰勒，他被稱為“科學(xué)管理之父〞。繼其之后，還有吉爾布勒斯、甘特、福特等人，他們也為科學(xué)管理作過(guò)奉獻(xiàn)。泰勒對(duì)企業(yè)管理的最大奉獻(xiàn)是他主張一切管理問(wèn)題都應(yīng)當(dāng)而且可以用科學(xué)的方法去研究解決，實(shí)行各方面工作的標(biāo)準(zhǔn)化，使個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)上升為理論。這就開(kāi)創(chuàng)了科學(xué)管理階段。概括地說(shuō)，科學(xué)管理的特點(diǎn)是將積累的管理經(jīng)驗(yàn)加以系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化，并運(yùn)用科學(xué)方法和手段來(lái)研究和解決企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)管理問(wèn)題?？茖W(xué)管理現(xiàn)代管理從20世紀(jì)40年代到現(xiàn)在為現(xiàn)代管理階段。由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)和政治形勢(shì)的變化，對(duì)企業(yè)管理提出了新的要求：①突出了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策問(wèn)題，“管理重心在經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)的重心在決策〞。②要求運(yùn)用更先進(jìn)的科學(xué)管理方法和管理手段。③要求管理理論和管理方法能充分調(diào)動(dòng)人的積極性。行為科學(xué)學(xué)派行為科學(xué)的產(chǎn)生及其特點(diǎn)(1)企業(yè)的職工是“社會(huì)人〞，而不是“經(jīng)濟(jì)人〞。(2)滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的工作積極性、主動(dòng)性和協(xié)作精神，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。(3)企業(yè)中實(shí)際存在著一種“非正式組織〞。(4)企業(yè)應(yīng)采取新型的領(lǐng)導(dǎo)方法，借以調(diào)動(dòng)職工的積極性、主動(dòng)性和協(xié)作精神，以促進(jìn)每一成員能與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行真誠(chéng)的合作。

行為科學(xué)的主要理論

X理論

Y理論超Y理論

Z理論行為科學(xué)學(xué)派Z理論Z理論是在總結(jié)日本管理經(jīng)驗(yàn)提出的，它認(rèn)為企業(yè)管理者與職工的利益是一致的，兩者的積極性可融為一體，其主要內(nèi)容是：企業(yè)對(duì)職工的雇用應(yīng)是長(zhǎng)期的，而不是短期的；鼓勵(lì)職工參與企業(yè)決策，實(shí)行個(gè)人負(fù)責(zé)制；上下級(jí)之間關(guān)系要融洽；對(duì)企業(yè)職工要進(jìn)行全面培訓(xùn)，對(duì)職工要進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)價(jià)與逐級(jí)提拔。管理科學(xué)學(xué)派主要特點(diǎn)：1．企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的總體目標(biāo)是以最少消耗求得最大經(jīng)濟(jì)效益。2．企業(yè)管理問(wèn)題可以通過(guò)數(shù)學(xué)的公式、符號(hào)和模型的演算，把生產(chǎn)要素合理地組織起來(lái)，得出最優(yōu)方案，從而到達(dá)量化管理的標(biāo)準(zhǔn)。

主要特點(diǎn)：3．依靠電子計(jì)算機(jī)輔助企業(yè)各項(xiàng)管理活動(dòng)，使企業(yè)正常管理工作到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化，大大提高管理工作的效率與質(zhì)量。4．強(qiáng)調(diào)把先進(jìn)的科學(xué)理論和管理方法應(yīng)用于現(xiàn)代管理的實(shí)踐。管理科學(xué)學(xué)派決策理論學(xué)派決策理論學(xué)派是以統(tǒng)計(jì)學(xué)和行為科學(xué)作為理論根底的。決策理論學(xué)派的重要觀點(diǎn)：管理就是決策，在決策過(guò)程中要充分考慮人的經(jīng)驗(yàn)和智能。管理活動(dòng)的全部過(guò)程都是決策的過(guò)程。決策貫穿于整個(gè)管理過(guò)程的始終。確定目標(biāo)、制定方案、選擇方案等是經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及方案決策；機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)單位組織、權(quán)責(zé)分配等是組織決策；方案執(zhí)行情況檢查、在制品控制及控制手段的選擇等是控制決策。(四)企業(yè)文化企業(yè)文化是指在企業(yè)中長(zhǎng)期形成的共同思想、作風(fēng)、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)那么，一種具有企業(yè)個(gè)性的信念和行為方式。它是在民族文化和現(xiàn)代意識(shí)影響下形成的具有企業(yè)特點(diǎn)的群體意識(shí)，并由這個(gè)群體意識(shí)所產(chǎn)生的行為標(biāo)準(zhǔn)，是社會(huì)文化系統(tǒng)中的一個(gè)有機(jī)的重要組成局部。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)文化將決定一個(gè)企業(yè)的興衰和在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的勝敗。企業(yè)文化作為觀念形態(tài)是現(xiàn)代管理理論與文化理論的綜合，一般具有整體性、穩(wěn)定性、開(kāi)放性、可塑性和獨(dú)特性等特征。獨(dú)特性是企業(yè)文化的最本質(zhì)特征。每個(gè)企業(yè)都有自己獨(dú)特的文化，反映企業(yè)自己的特點(diǎn)，以作為與其他企業(yè)相區(qū)別的標(biāo)志。不同企業(yè)文化的獨(dú)特性主要表現(xiàn)在時(shí)代性、地域性、民族性和行業(yè)性的區(qū)別上，每個(gè)企業(yè)只能根據(jù)本企業(yè)的具體情況，因時(shí)制宜、因地制宜、因人制宜地創(chuàng)造適合自己需要的，具有自己特色的文化。管理根本原理與方法管理的根本原理(一)系統(tǒng)原理(二)分工原理(三)彈性原理(四)效益原理(五)鼓勵(lì)原理(六)動(dòng)態(tài)原理(七)創(chuàng)新原理(八)可持續(xù)開(kāi)展原理系統(tǒng)原理系統(tǒng)：是指由兩個(gè)或兩個(gè)以上相互聯(lián)系、相互作用的要素所組成的具有特定結(jié)構(gòu)和功能的整體。系統(tǒng)一般具有以下根本特征：1.系統(tǒng)的目的性2.系統(tǒng)的整體性3.系統(tǒng)的層次性4.系統(tǒng)的獨(dú)立性管理根本方法管理是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，為使其正常運(yùn)轉(zhuǎn)且處于良好狀態(tài)，必須采用一些根本的管理方法進(jìn)行管理，方能收到較好的效果。(一)行政方法(二)經(jīng)濟(jì)方法(三)法制方法(四)教育方法(五)數(shù)學(xué)方法案例分析

劉輝是一個(gè)服裝連鎖商店的地區(qū)部經(jīng)理，他告訴商店經(jīng)理們，每天晚上關(guān)門之前，手邊所有的現(xiàn)金必須就近存入銀行的保險(xiǎn)庫(kù)。他反復(fù)強(qiáng)調(diào)了這一點(diǎn)，說(shuō)道：“公司不想僅僅因?yàn)槟銈儼熏F(xiàn)金平安無(wú)事地在店里放過(guò)夜而冒一次夜盜之險(xiǎn)。〞大局部經(jīng)理認(rèn)為這個(gè)指令合情合理，也不難照辦。但有的商店位于市區(qū)，晚上去銀行并不平安，或者有的商店離銀行太遠(yuǎn)，他們的經(jīng)理不總是照劉輝的指示去辦。不出所料，一家市區(qū)商店被夜盜，二千多元的現(xiàn)金不見(jiàn)了。劉輝當(dāng)面對(duì)那個(gè)經(jīng)理說(shuō)：“你被解雇了！你知道這個(gè)規(guī)定，每天晚上要把現(xiàn)金存入銀行保險(xiǎn)庫(kù)，你是成心違反它的。〞

案例分析

那個(gè)商店經(jīng)理反駁道：“這個(gè)規(guī)定對(duì)我來(lái)說(shuō)太過(guò)分了，你應(yīng)該知道。我們這個(gè)地段晚上人們?nèi)ャy行解款時(shí)已經(jīng)發(fā)生過(guò)好幾次半路打劫，我想告訴你，可你根本聽(tīng)不進(jìn)去。再說(shuō)，我知道商店已為這次損失保了險(xiǎn)，無(wú)論怎么說(shuō)，你不能為此解雇我。這一規(guī)定又不是書面條文，不得已的話，我把這件事遞交公司總裁。〞案例分析

問(wèn)題1：如果你是公司總裁，你會(huì)怎么做？問(wèn)題2：你如何評(píng)價(jià)這位地區(qū)部經(jīng)理的指揮能力？問(wèn)題3：你認(rèn)為劉輝相信麥格雷戈的X理論還是Y理論？問(wèn)題一、什么是管理主體？什么是管理客體？簡(jiǎn)述管理主體與客體的關(guān)系。二、簡(jiǎn)述彈性原理。三、簡(jiǎn)述人的個(gè)性對(duì)管理的影響。思考題本章內(nèi)容要點(diǎn)說(shuō)明管理主體的涵義、規(guī)定、系統(tǒng)、工作效率。說(shuō)明管理客體的涵義、形式、屬性、特殊性。管理主體與管理客體的關(guān)系。系統(tǒng)介紹管理理論的歷史開(kāi)展。說(shuō)明系統(tǒng)原理、分工原理、彈性原理、效益原理、鼓勵(lì)原理、動(dòng)態(tài)原理、創(chuàng)新原理、可持續(xù)開(kāi)展原理。管理根本方法。第章3計(jì)劃方案工作概述方案的概念方案就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況權(quán)衡客觀需要的主管可能，通過(guò)科學(xué)的預(yù)測(cè)，提出在一定未來(lái)時(shí)期內(nèi)組織所要到達(dá)的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。方案的性質(zhì)方案的目標(biāo)性方案的先導(dǎo)性方案的普遍性方案的效益性方案的重要性方案的預(yù)見(jiàn)性為人們確定了科學(xué)的目標(biāo)方案的目標(biāo)性使企業(yè)在目標(biāo)的鼓勵(lì)下集中全力而努力奮斗方案的效益性使企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)更加經(jīng)濟(jì)合理方案是管理人員進(jìn)行控制的根底使命政策戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)則：最簡(jiǎn)單形式的計(jì)劃程序方案：綜合性的計(jì)劃預(yù)算：數(shù)字形式的計(jì)劃抽象具體方案的表現(xiàn)形式方案的類型分類標(biāo)準(zhǔn) 類型時(shí)間長(zhǎng)短長(zhǎng)期方案、中期方案、短期方案職能空間業(yè)務(wù)方案、財(cái)務(wù)方案、人事方案廣度戰(zhàn)略性方案、戰(zhàn)術(shù)性方案

明確性指導(dǎo)性方案、具體性方案程序化程度常規(guī)方案、專用方案方案工作過(guò)程與根本原理3、過(guò)去研究過(guò)去3研究過(guò)去，從過(guò)去找出一些規(guī)律2、現(xiàn)在認(rèn)清現(xiàn)在1、未來(lái)確定未來(lái)4預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃重要前提條5擬定和選擇可行性行動(dòng)方案6制訂主要計(jì)劃7制訂派生計(jì)劃8制訂預(yù)算方案工作的步驟方案編制的步驟(1)確定目標(biāo)(2)認(rèn)清現(xiàn)在(3)研究過(guò)去(4)預(yù)測(cè)并有效地制訂方案的重要前提條件(5)擬定和選擇可行的行動(dòng)方案(6)制訂主要方案(7)制訂派生方案(8)制訂預(yù)算，用預(yù)算使方案數(shù)字化方案的方法滾動(dòng)方案法20042003200220012000比較粗略計(jì)劃比較具體計(jì)劃具體計(jì)劃績(jī)效分析計(jì)劃本身的原因2000實(shí)際執(zhí)行情況五年計(jì)劃調(diào)整的措施方案選擇實(shí)際執(zhí)行中的經(jīng)驗(yàn)加強(qiáng)或改善措施20052004200320022001比較粗略計(jì)劃比較具體計(jì)劃具體計(jì)劃績(jī)效分析2001實(shí)際執(zhí)行情況其最突出的優(yōu)點(diǎn)是方案更加切合實(shí)際，并且使戰(zhàn)略性方案的實(shí)施，更加切合實(shí)際。對(duì)于中長(zhǎng)期方案而言，由于環(huán)境的不斷變化，由于在制定方案時(shí)存在著眾多的不確定因素，因而在方案實(shí)施一段時(shí)間之后，就可能出現(xiàn)與實(shí)際不符的情況。這時(shí)如果仍然按照原方案實(shí)施下去，就可能導(dǎo)致巨大的錯(cuò)誤和損失。

滾動(dòng)方案法的評(píng)價(jià)滾動(dòng)方案法就是一種根據(jù)情況變化定期修訂未來(lái)方案的方法。這種方法綜合考慮了方案的執(zhí)行情況、外界環(huán)境的改變情況以及組織的方針政策的變化，采用近細(xì)遠(yuǎn)粗的方式對(duì)實(shí)施中的方案進(jìn)行定期的修訂，并逐期向前推移,從而使短期計(jì)劃、中期方案和長(zhǎng)期方案有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，不斷地隨時(shí)間的推移而更新。滾動(dòng)方案法的評(píng)價(jià)采用滾動(dòng)方案法有利于在外界環(huán)境不斷變化的情況下，使方案更加符合實(shí)際，更好地保證方案的指導(dǎo)作用，從而提高方案工作的質(zhì)量；同時(shí)也有利于保證長(zhǎng)期方案、中期方案和短期方案互相銜接，使各期方案根本保持一致；最后，它還使得組織的方案工作富有彈性，從而有利于提高組織的應(yīng)變能力。滾動(dòng)方案法的評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)方案技術(shù)確定目標(biāo)進(jìn)行計(jì)劃準(zhǔn)備工作工程分析列出作業(yè)明細(xì)表確定各項(xiàng)作業(yè)間相互關(guān)系估算各項(xiàng)作業(yè)所需作業(yè)時(shí)間計(jì)算各作業(yè)最早開(kāi)始時(shí)間和最遲結(jié)束時(shí)間綜合平衡繪制正式網(wǎng)絡(luò)圖根據(jù)平衡結(jié)果修改作業(yè)時(shí)間重新考慮各作業(yè)之間關(guān)系繪制網(wǎng)絡(luò)化草圖預(yù)算方法預(yù)算是用數(shù)字表示的未來(lái)某一個(gè)時(shí)期的方案。預(yù)算可以用貨幣單位(如收支預(yù)算、資金預(yù)算等)，也可以用其他的單位(如用工時(shí)、機(jī)時(shí)、產(chǎn)量、銷售量、原材料消耗等)來(lái)表示預(yù)期的結(jié)果。方案數(shù)字化為預(yù)算，將使管理人員明確資金和資源與部門或個(gè)人的對(duì)應(yīng)關(guān)系，從而有利于充分授權(quán)給下屬人員，使其在預(yù)算的限度內(nèi)實(shí)施方案。此外，由于預(yù)算非常便于用來(lái)進(jìn)行控制，因此，預(yù)算不僅是一種細(xì)化的方案，同時(shí)也是非常常用的控制手段。方案工作的原理限定因素原理限定因素，是指阻礙目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的因素，也就是說(shuō)，在其它因素不變的情況下，抓住這些因素，就能實(shí)現(xiàn)期望日標(biāo)。所謂限定因素原理，是指在方案工作中，越是能夠了解和找到對(duì)到達(dá)所要求目標(biāo)起限制性和決定性作用的因素，就越是能準(zhǔn)確地、客觀地選擇可行方案。

限定因素原理限定因素原理是決策的精髓。決策的關(guān)鍵就是解決抉擇方案所提出的問(wèn)題，即盡可能地找出和解決限定性的或策略性的因素。否那么，如果對(duì)問(wèn)題面面俱到地檢查，不僅會(huì)浪費(fèi)時(shí)間和費(fèi)用，而且還有可能把主要注意力轉(zhuǎn)移到?jīng)Q策的非關(guān)鍵性問(wèn)題上。從而影響目標(biāo)的預(yù)期實(shí)現(xiàn)。許諾原理在方案工作中選擇合理的期限應(yīng)當(dāng)有某些規(guī)律可循。許諾原理可以表述為：任何一項(xiàng)方案都是對(duì)完成各項(xiàng)工作所做出的許諾，因而，許諾越大，實(shí)現(xiàn)許諾的時(shí)間就越長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)許諾的可能性就越小。這一原理涉及方案期限的問(wèn)題。

按照許諾原理，方案必須有期限要求，事實(shí)上，對(duì)于大多數(shù)情況來(lái)說(shuō)，完成期限往往是對(duì)方案的最嚴(yán)厲的要求。此外，必須合理地確定方案期限，并且不應(yīng)隨意縮短方案期限。再有，每項(xiàng)方案的許諾不能太多，因?yàn)樵S諾(任務(wù))越多，那么方案時(shí)間越長(zhǎng)。許諾原理靈活性原理方案必須具有靈活性，即當(dāng)出現(xiàn)意外情況時(shí)，有能力改變方向而不必花太大的代價(jià)。靈活性原理可以表述為：方案中表達(dá)的靈活性越大，由于未來(lái)意外事件引起損失的危險(xiǎn)性就越小。必須指出，靈活性原理就是制定方案時(shí)要留有余地，至于執(zhí)行計(jì)劃，那么一般不應(yīng)有靈活性。例如執(zhí)行一個(gè)生產(chǎn)作業(yè)方案必須嚴(yán)格準(zhǔn)確，否那么就會(huì)發(fā)生組裝車間停工待料或在制品大量積壓的現(xiàn)象。對(duì)主管人員來(lái)說(shuō)，靈活性原理是方案工作中最重要的原理，在承擔(dān)的任務(wù)重，而目標(biāo)計(jì)劃期限長(zhǎng)的情況下，靈活性便顯出它的作用。當(dāng)然，靈活性是有一定限度的。靈活性原理限制條件(一)不能總是以推遲決策的時(shí)間來(lái)確保方案的靈活性。因?yàn)槲磥?lái)的不肯定性是很難完全預(yù)料的，如果我們一味等待收集更多的信息，盡量地將未來(lái)可能發(fā)生的問(wèn)題考慮周全，當(dāng)斷不斷，就會(huì)坐失良機(jī)，招致失敗。(二)使方案具有靈活性是要付出代價(jià)的，甚至由此而得到的好處可能補(bǔ)償不了它的費(fèi)用支出，這就不符合方案的效率性。

靈活性原理限制條件(三)有些情況往往根本無(wú)法使方案具有靈活性。即存在這種情況，某個(gè)派生方案的靈活性，可能導(dǎo)致全盤方案的改動(dòng)甚至有落空的危險(xiǎn)。為了確保方案本身具有靈活性，在制定方案時(shí)，應(yīng)量力而行，不留缺口，但要留有余地。本身具有靈活性的方案又稱為“彈性方案〞，即能適應(yīng)變化的方案。靈活性原理限制條件改變航道原理

所謂改變航道原理，是指方案工作為將來(lái)承諾得越多，主管人員定期地檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景，以及為保證所要到達(dá)的目標(biāo)而重新制訂方案就越重要。方案制定出來(lái)后，方案工作者就要管理方案，促使方案的實(shí)施。而不能被方案所“管理〞，被方案框住。必要時(shí)可以根據(jù)當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況作必要的檢查和修訂。因?yàn)槲磥?lái)情況隨時(shí)都可能發(fā)生變化，制訂出來(lái)的方案就不能一成不變。

盡管我們?cè)谥朴喎桨笗r(shí)預(yù)見(jiàn)了未來(lái)可能發(fā)生的情況，并制訂出相應(yīng)的應(yīng)變措施，但正如前面所提到的，一來(lái)不可能面面俱到；二來(lái)情況是在不斷變化；另外，方案往往趕不上變化，就要調(diào)整方案或重新制訂方案。就象航海家一樣，必須經(jīng)常核對(duì)航線，一旦遇到情況就可繞道而行。故此原理稱為“改變航道原理〞。改變航道原理

這個(gè)原理與靈活性原理不同，靈活性原理是使方案本身具有適應(yīng)性，而改變航道原理是使方案執(zhí)行過(guò)程具有應(yīng)變能力，為此，方案工作者就應(yīng)經(jīng)常地檢查方案，重新制訂方案，以此到達(dá)預(yù)期的目標(biāo)。改變航道原理

目標(biāo)管理企業(yè)以及任何其他的社會(huì)組織，都有其之所以存在的目的與使命。這些目的或使命是通過(guò)完成一定的目標(biāo)而得以實(shí)現(xiàn)

目標(biāo)的性質(zhì)(一)目標(biāo)是分層次的(二)目標(biāo)是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系(三)目標(biāo)具有多樣性(四)長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)目標(biāo)管理的特征

(一)目標(biāo)的制定者就是目標(biāo)的執(zhí)行者。在傳統(tǒng)管理中，組織目標(biāo)的制定是最高層管理者的特權(quán)，下級(jí)管理者和一般職工只有執(zhí)行的義務(wù)，目標(biāo)的制定和目標(biāo)的貫徹是相別離的；目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)組織目標(biāo)的制定要由上下級(jí)共同參與協(xié)商，目標(biāo)的制定方式是“由上而下〞和“由下而上〞的結(jié)合，目標(biāo)的達(dá)成過(guò)程也是上下共同參加的結(jié)果。

(二)目標(biāo)的實(shí)施過(guò)程是“自我管理〞、“自我控制〞的過(guò)程。傳統(tǒng)的管理是一種監(jiān)督和強(qiáng)迫的方式，而目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)組織所有成員的參與，注重的是“自我控制〞和“自我管理〞。

目標(biāo)管理的特征

(三)以目標(biāo)作為考評(píng)各級(jí)人員的依據(jù)。傳統(tǒng)管理的工作考評(píng)主要是以被考評(píng)對(duì)象的品質(zhì)、態(tài)度等為依據(jù)來(lái)進(jìn)行，考評(píng)是上級(jí)的單方面的權(quán)利，下級(jí)并無(wú)發(fā)言權(quán)；目標(biāo)管理那么強(qiáng)調(diào)考核要以工作實(shí)績(jī)?yōu)橐罁?jù)，職工自己首先對(duì)照目標(biāo)進(jìn)行實(shí)績(jī)的自我檢查，然后上下級(jí)共同確定考核結(jié)果，并以此作為獎(jiǎng)懲的依據(jù)。目標(biāo)管理的特征

戰(zhàn)略方案戰(zhàn)略方案是對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)開(kāi)展的全局性的謀劃。本世紀(jì)50年代產(chǎn)生于美國(guó)。據(jù)聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)合作開(kāi)展組織的統(tǒng)計(jì)資料說(shuō)明，50年代，美國(guó)大企業(yè)中制定戰(zhàn)略規(guī)劃的還只有20％左右，到了70年代，制定戰(zhàn)略方案的大企業(yè)就到達(dá)了100％；進(jìn)入90年代后，在我國(guó)戰(zhàn)略方案也有了更深層次的開(kāi)展，特別表現(xiàn)在形象戰(zhàn)略(CI戰(zhàn)略)的傳播及應(yīng)用上。CI戰(zhàn)略是企業(yè)高層次開(kāi)展的現(xiàn)代戰(zhàn)略。

“戰(zhàn)略〞一詞原本是個(gè)軍事術(shù)語(yǔ)，意指“指導(dǎo)戰(zhàn)略全局的謀劃〞。隨著科學(xué)技術(shù)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷開(kāi)展，客觀環(huán)境的急劇變化，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨劇烈，人們逐漸認(rèn)識(shí)到要干一件大事，就必須要使主觀認(rèn)識(shí)去適應(yīng)客觀環(huán)境的變化，特別要掌握未來(lái)的開(kāi)展趨勢(shì)。從而把“戰(zhàn)略〞一詞由軍事引入到了政治、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理等多學(xué)科領(lǐng)域。戰(zhàn)略方案法國(guó)管理學(xué)家塔威爾在?企業(yè)的生存戰(zhàn)略?一書中談到：工業(yè)化企業(yè)的開(kāi)展可分為三個(gè)時(shí)代。第一個(gè)時(shí)代是以“企業(yè)家〞為特征的，即由資本家直接管理企業(yè)的時(shí)代；第二個(gè)時(shí)代是以管理專家為特征，或叫組織人(系統(tǒng)管理)的時(shí)代；第三個(gè)時(shí)代是以戰(zhàn)略家為特征，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)代企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)人員，必須有高瞻遠(yuǎn)矚、深謀遠(yuǎn)慮的品質(zhì)，能在復(fù)雜的環(huán)境中把握住企業(yè)未來(lái)的方向和命運(yùn)。戰(zhàn)略方案概念、特點(diǎn)及作用概念戰(zhàn)略方案是指為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，通過(guò)對(duì)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的全面估量和分析，從組織開(kāi)展全局出發(fā)而作出的較長(zhǎng)時(shí)期的總體性的謀劃和活動(dòng)綱領(lǐng)。它涉及組織開(kāi)展中帶有全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性和根本性的問(wèn)題，是組織的管理思想、管理方針的集中表現(xiàn)，是確定規(guī)劃、方案的根底。特點(diǎn)一個(gè)組織的戰(zhàn)略方案是涉及到一定時(shí)期內(nèi)組織的開(kāi)展方向、行動(dòng)方針以及資源使用方向的運(yùn)籌方案。一般來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略方案具有如下特點(diǎn)：1．戰(zhàn)略具有對(duì)抗的含義2．方案過(guò)程由高層管理者直接控制3．具有較長(zhǎng)遠(yuǎn)的時(shí)間概念4．經(jīng)營(yíng)方向的選擇是戰(zhàn)略的核心問(wèn)題概念、特點(diǎn)及作用戰(zhàn)略方案的程序1．環(huán)境調(diào)查與分析2．發(fā)現(xiàn)時(shí)機(jī)與威脅3．分析組織資源4．戰(zhàn)略選擇5．戰(zhàn)略規(guī)劃6．戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略管理

戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略分析是為戰(zhàn)略選擇和戰(zhàn)略規(guī)劃提供依據(jù)的。所謂戰(zhàn)略選擇，就是要確定企業(yè)應(yīng)采取的戰(zhàn)略類型。從根本上說(shuō)，企業(yè)戰(zhàn)略盡管形式各異，叫法不同，但根本類型不外乎三種

總本錢領(lǐng)先戰(zhàn)略這種戰(zhàn)略的主導(dǎo)思想是以低本錢取得行業(yè)中的領(lǐng)先地位。按照這一根本方針，要求堅(jiān)決建立起大規(guī)模的高效生產(chǎn)設(shè)施，利用經(jīng)驗(yàn)曲線全力以赴降低本錢，盡量壓縮各項(xiàng)管理費(fèi)用。盡管質(zhì)量、效勞以及其他方面不容忽視，但貫穿于整個(gè)戰(zhàn)略之中的是單位產(chǎn)品成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。差異化戰(zhàn)略所謂差異化戰(zhàn)略就是使企業(yè)在行業(yè)中別具一格，具有獨(dú)特性，并且利用有意識(shí)形成的差異化，建立起差異競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以形成對(duì)“入侵者〞的行業(yè)壁壘，并利用差異化帶來(lái)的較高的邊際利潤(rùn)補(bǔ)償因追求差異化而增加的本錢。專一化戰(zhàn)略這類戰(zhàn)略是主攻某個(gè)特殊的細(xì)分市場(chǎng)或某一種特殊的產(chǎn)品。這一戰(zhàn)略依據(jù)的前提是：企業(yè)業(yè)務(wù)的專一化能夠以更高的效率、更好的效果為某一狹窄的戰(zhàn)略對(duì)象服務(wù)，從而在某一方面或某一點(diǎn)上超過(guò)那些有較寬業(yè)務(wù)范圍的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。工程方案工程方案是工程的“紙上模型〞，它將引導(dǎo)我們的工作朝既定的目標(biāo)前進(jìn)。工程方案就像一張交通圖，指引著我們到達(dá)想要到達(dá)的位置。遺憾的是，在現(xiàn)實(shí)的工程管理中，許多工程都缺乏一個(gè)有效的“紙上模型〞。項(xiàng)目方案不僅詳細(xì)地規(guī)定了將要做的工作，它還是工程團(tuán)隊(duì)和客戶交流的工具。

在任何工程中，工程規(guī)劃都包括這樣三個(gè)根本內(nèi)容：工作任務(wù)清單或工作分析結(jié)構(gòu)(workbreakdownstructure，即WBS)，工程方案，工程預(yù)算。即使一個(gè)最簡(jiǎn)單的工程規(guī)劃，也應(yīng)包括這三局部根本的內(nèi)容。工程方案工程目標(biāo)工程方案的第一步就是要明確工程目標(biāo)，實(shí)施工程的預(yù)期結(jié)果，它可能是一種所期望的產(chǎn)品，也可能是所希望得到的一項(xiàng)效勞。工程的實(shí)施就是一種追求這種目標(biāo)的過(guò)程，因此工程目標(biāo)的界定不僅要在承約商和客戶之間達(dá)成一致，而且必須明確，具體、切實(shí)可行。掌握以下三個(gè)方面，更有助于你對(duì)工程目標(biāo)的理解。工程的目標(biāo)體系性對(duì)于任何一個(gè)工程，不管大小，都有三個(gè)基本的目標(biāo)：本錢、時(shí)間和技術(shù)性能。任何工程從工程的啟動(dòng)到工程的結(jié)束，一般都有一個(gè)規(guī)定的時(shí)間。本錢目標(biāo)，就是要在客戶的本錢預(yù)算之內(nèi)成功實(shí)現(xiàn)了工程目標(biāo)。

技術(shù)性能目標(biāo)也是一個(gè)硬性約束目標(biāo)，不言而喻，客戶所期望的目標(biāo)(或交付物)，在性能上要表現(xiàn)良好，在技術(shù)上必須過(guò)關(guān)。然而，這三個(gè)根本目標(biāo)之間往往存在著沖突，縮短工程的實(shí)施時(shí)間通常要以提高本錢為代價(jià)，而時(shí)間和本錢投入的減少又會(huì)影響技術(shù)性能的實(shí)現(xiàn)。工程的目標(biāo)體系性工程目標(biāo)的優(yōu)先性作為一個(gè)成功的工程管理者，當(dāng)工程的三個(gè)根本目標(biāo)之間發(fā)生沖突，就應(yīng)該知道如何來(lái)權(quán)衡。這需要根據(jù)具體工程而定。不僅工程的三個(gè)根本目標(biāo)之間常常發(fā)生沖突，有時(shí)工程的總目標(biāo)體系之間也難以協(xié)調(diào)。目標(biāo)的層次性通常工程的目標(biāo)還具有一個(gè)層次性，具有一個(gè)從抽象到具體的一個(gè)層次結(jié)構(gòu)。比方京九鐵路建設(shè)工程，其最高的目標(biāo)，即戰(zhàn)略性的目標(biāo)是：改善我國(guó)根底設(shè)施，帶動(dòng)?xùn)|部貧困地區(qū)的經(jīng)濟(jì)開(kāi)展，這種戰(zhàn)略性目標(biāo)表達(dá)了工程實(shí)施的意義和必要性。其具體目標(biāo)是：解決東部某些地區(qū)的交通問(wèn)題，方便物資調(diào)配。這種策略性的目標(biāo)主要用來(lái)說(shuō)明實(shí)施工程達(dá)到的具體結(jié)果。工程范圍假設(shè)工程目標(biāo)是“在三個(gè)月內(nèi)，用500萬(wàn)元建成一套二層的西式別墅〞，面對(duì)工程目標(biāo)，承約商仍然會(huì)感得不甚明了，因?yàn)椤拔魇絼e墅〞還是一個(gè)較大的、籠統(tǒng)的概念，其中到底包括哪些小工程還不清楚。界定工程范圍，會(huì)對(duì)工程目標(biāo)起到補(bǔ)充說(shuō)明的作用。“西式別墅〞的工程范圍：1．建筑面積500平方米，這包括6個(gè)臥室、2個(gè)餐廳、3個(gè)客廳、3個(gè)書房、1個(gè)體操房和1個(gè)舞廳。2．一個(gè)400平方米的游泳池。3．一個(gè)200平方米的花園。4．一個(gè)30平方米的車庫(kù)。5．庭院總面積應(yīng)到達(dá)1000平方米(包括以上各工程)。工程范圍工程方案工程方案它是工程組織根據(jù)工程目標(biāo)的規(guī)定，對(duì)執(zhí)行工程中的各項(xiàng)工作任務(wù)做出周密安排。工程方案，就是圍繞著工程目標(biāo)，系統(tǒng)地確定工程的工作任務(wù)、安排工程進(jìn)度、編制資源預(yù)算等。工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)1．工程分解工程分解有助于你把無(wú)數(shù)的工作元素組織起來(lái)最終形成一個(gè)完善的工程方案。如果沒(méi)有這種工程分解和任務(wù)歸類，面對(duì)眾多繁雜工程工作，你會(huì)感到頭暈?zāi)X脹，無(wú)法理出一個(gè)頭緒，無(wú)法決定應(yīng)該先做什么后做什么。

2．工作分析結(jié)構(gòu)工作分析結(jié)構(gòu)圖例如，亮亮家要為亮亮舉辦一個(gè)生日晚會(huì)工程，根據(jù)晚會(huì)工程的內(nèi)容、可以分為兩個(gè)子工程。即晚宴和娛樂(lè)兩個(gè)局部(其工作分橋結(jié)構(gòu)圖如圖4-1所示)。工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)生日晚會(huì)爸爸晚宴媽媽生日蛋糕明明娛樂(lè)亮亮飲料爸爸清洗奶奶做菜媽媽音響亮亮燈光布置爸爸室內(nèi)布置明明VCD光碟明明食品媽媽餐具奶奶涼菜爺爺做菜媽媽海鮮類爸爸食品類媽媽其他類媽媽0級(jí)1級(jí)2級(jí)3級(jí)4級(jí)10201112131421222324131132141142142114221423

圖4-1生日晚會(huì)工作分析結(jié)構(gòu)圖工作分析結(jié)構(gòu)圖的層次當(dāng)然對(duì)同一工程的這種工作分析也并不是惟一的。對(duì)于晚會(huì)工程，我們還可以把總工程劃分為晚宴、娛樂(lè)、布置三個(gè)1級(jí)子工程。其1級(jí)工作分機(jī)構(gòu)造圖如圖4-2：生日晚宴晚宴娛樂(lè)布置0級(jí)1級(jí)圖4-2生日晚會(huì)WBS一級(jí)結(jié)構(gòu)圖利用工作分析結(jié)構(gòu)，根據(jù)管理的需要，你可以把目光聚在任何一個(gè)層次的工作任務(wù)上，以便盡快解決當(dāng)前需要解決的問(wèn)題。但是必須記住一個(gè)根本原那么，在工作分析結(jié)構(gòu)中，最低層次的工作元素也是你在工程實(shí)施將要做的最小工作元素。工作分析結(jié)構(gòu)圖的層次通常我們把圖4-l所示的示意圖稱為工作分析結(jié)構(gòu)等級(jí)樹(shù)，如果你在主觀上并不喜歡這種結(jié)構(gòu)或這種等級(jí)樹(shù)并不能很好地滿足你的管理工作，你也可以用輪廓圖法到達(dá)同樣的效果。如圖4-3所示。這種方法同等級(jí)樹(shù)相比，能更有效、方便地顯示多層次的工程。工作分析結(jié)構(gòu)圖的層次生日晚會(huì)1.0晚宴1.1生日蛋糕1.2飲料1.3清洗1.3.1食品1.3.2餐具1.4做菜1.4.1涼菜1.4.2熟菜蔬菜類海鮮類其他類2.0娛樂(lè)2.1音響2.2燈光布置2.3室內(nèi)布置2.4VCD光碟圖4-3生日晚會(huì)工作分析結(jié)構(gòu)輪廓圖進(jìn)行工程工作分析結(jié)構(gòu)時(shí)，層次的劃分并非越低越好，工作任務(wù)也并非越細(xì)越好。層次太低、工作任務(wù)太細(xì)有時(shí)會(huì)讓人感到荒唐可笑。工作分析結(jié)構(gòu)圖的層次規(guī)劃層次過(guò)低過(guò)細(xì)，執(zhí)行工程的工作也會(huì)更加瑣碎(盡管每項(xiàng)工作任務(wù)的性質(zhì)、成員的職責(zé)會(huì)更加清晰)，你這樣做的本錢將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出你所能獲得的益處。不存在著一種進(jìn)行工作結(jié)構(gòu)分析的萬(wàn)能公式。工作