哈佛經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力

哈佛經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力第五單元哈佛經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力當(dāng)你試圖揮師前進(jìn)的時(shí)候，最可怕的是回頭發(fā)覺身后空無(wú)一人?！?美)富蘭克林·D·羅斯福一個(gè)治理人員的任務(wù)中最困難而最重要的部分也許是治理他自己，使自己成為下級(jí)歡迎而且有權(quán)期望的那樣一種“上司”?！?美)迪克·卡爾森哈佛經(jīng)理不僅僅是一個(gè)職位，他更是一個(gè)王國(guó)權(quán)力的化身。一個(gè)君主是否成功并不在于他是否差不多取得權(quán)力，而是在于他如何巧妙地運(yùn)用和愛護(hù)自己的權(quán)力，開拓疆域，戰(zhàn)勝對(duì)手，造就一個(gè)強(qiáng)大的王國(guó)?！幷吖鹫Z(yǔ)錄廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)制不等于全廠的事都由我一個(gè)人來(lái)做，而是要各級(jí)人員在分工原則下?lián)鹭?zé)任來(lái)，他們對(duì)我負(fù)責(zé)。維爾納·布羅伊蒂甘真正的領(lǐng)導(dǎo)者不是要事必躬親，在于他要指出路來(lái)。H·米勒真正的企業(yè)家是如此的人，即使他遇到了某件專門棘手的情況，只要正確，就要堅(jiān)持。松下幸之助第一章哈佛經(jīng)理權(quán)力運(yùn)用一、權(quán)力運(yùn)用原則現(xiàn)代組織理論認(rèn)為，哈佛經(jīng)理是權(quán)力的擁有者，領(lǐng)導(dǎo)是權(quán)力化身。凡是哈佛經(jīng)理，不論其職位高低，都有相應(yīng)的、法定的權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)功能發(fā)揮得如何樣，從一定意義上講，要緊取決于權(quán)力運(yùn)用藝術(shù)水平的高低?！躅I(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的含義所謂領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力，是指哈佛經(jīng)理在其職責(zé)范疇內(nèi)被治理者操縱和阻礙。凡是哈佛經(jīng)理手中都有其職責(zé)范疇內(nèi)相應(yīng)的權(quán)力，在運(yùn)用權(quán)力的過程中，有的大顯神通，有的政績(jī)平平，有的敗下陣來(lái)，還有少數(shù)的濫權(quán)犯罪?？梢姍?quán)力在實(shí)際的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，能夠引起不同的成效。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的基礎(chǔ)，沒有領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力，哈佛經(jīng)理就不能對(duì)社會(huì)組織、被治理者的行為施加阻礙，進(jìn)行操縱和指揮，領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)就無(wú)法進(jìn)行。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的作用，集中地講確實(shí)是確保領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)正常進(jìn)行，以完成歷史和人民給予的任務(wù)。在現(xiàn)實(shí)的社會(huì)活動(dòng)中，人們往往把權(quán)力和職權(quán)混為一談，事實(shí)上這是不科學(xué)的。所謂職權(quán)是指由哈佛經(jīng)理的地位所決定的、具有強(qiáng)制性的法定權(quán)力。它有明確的范疇，與哈佛經(jīng)理的個(gè)人因素?zé)o關(guān)，權(quán)力因職位不同而變化。然而權(quán)力不僅包括職位權(quán)力，還包括非強(qiáng)制權(quán)力，即哈佛經(jīng)理的個(gè)人因素所決定而具備的阻礙力，它的含義大于職權(quán)。在實(shí)際生活中，有時(shí)存在有職無(wú)權(quán)和無(wú)職有權(quán)的現(xiàn)象。從理論上講，相應(yīng)的職位有相應(yīng)的權(quán)力，而現(xiàn)實(shí)中，職位不一定意味著有實(shí)際的權(quán)力，權(quán)力不一定意味著職權(quán)。因此，職位同權(quán)力之間不能劃等號(hào)，法定權(quán)力不等于實(shí)際權(quán)力。要使法定權(quán)力成為現(xiàn)實(shí)的實(shí)際權(quán)力，關(guān)鍵在于哈佛經(jīng)理駕馭和操縱決策系統(tǒng)的能力。權(quán)力也不等于權(quán)威。在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，許多人認(rèn)為當(dāng)了官就有權(quán)，有了權(quán)就能領(lǐng)導(dǎo)與指揮，事實(shí)上不一定。真剛要實(shí)施高效率的領(lǐng)導(dǎo)與指揮，必須形成一定的權(quán)威。如上所述，職權(quán)既然不意味著實(shí)際的權(quán)力，就更不能意味著權(quán)威了。權(quán)威從本質(zhì)上講，是具有精湛駕馭和操縱決策系統(tǒng)，并在決策系統(tǒng)中建立起極高威信的能力，是職位與權(quán)力的高度符合。人類社會(huì)進(jìn)展史和現(xiàn)實(shí)都證明，哈佛經(jīng)理建立權(quán)威是極其重要的。哈佛經(jīng)理的權(quán)威不同于職權(quán)，職權(quán)是以法律、獎(jiǎng)懲等手段來(lái)愛護(hù)其威嚴(yán)的，而權(quán)威的樹立要緊是靠哈佛經(jīng)理的品德和能力等獲得哈佛經(jīng)理的信任來(lái)確立和堅(jiān)持的。因此，一個(gè)好哈佛經(jīng)理，必定是一個(gè)具有較高權(quán)威的哈佛經(jīng)理。而要成為一個(gè)優(yōu)秀的哈佛經(jīng)理，就應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)權(quán)威的重要性，并在實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)過程中，充分發(fā)揮主客觀條件，努力建樹，做出實(shí)績(jī)，逐步形成權(quán)威，成為能力強(qiáng)、威信高、有職有權(quán)的哈佛經(jīng)理。□領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的特點(diǎn)1法定權(quán)力的強(qiáng)制性任何一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，都有明確的責(zé)任范疇。在其職權(quán)范疇內(nèi)，他有決策權(quán)和指揮權(quán)。行使這些權(quán)力是法律或組織機(jī)構(gòu)規(guī)定的，被治理者必須服從。這些服從不僅是愛護(hù)哈佛經(jīng)理的威信，而更重要的是愛護(hù)法律和組織的威嚴(yán)。在公有制國(guó)家，雖說(shuō)哈佛經(jīng)理與被治理者差不多上國(guó)家的所有者，但仍舊有民主自由和權(quán)力集中的關(guān)系，仍存素養(yǎng)、目標(biāo)和利益的差別，為了整體利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，個(gè)人必須服從組織，下級(jí)必須服從上級(jí)，地點(diǎn)必須服從中央，在權(quán)力運(yùn)用中，強(qiáng)制性明顯是必不可少的。2非法定權(quán)力的動(dòng)態(tài)性所謂非法定權(quán)力，要緊是指哈佛經(jīng)理個(gè)人的威望、威信和阻礙力以及應(yīng)變能力。任何哈佛經(jīng)理在領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐中，隨著個(gè)人素養(yǎng)的提高、體會(huì)的積存、威信的形成，阻礙力是會(huì)變化的，有的領(lǐng)導(dǎo)者由于業(yè)績(jī)顯著，非法定權(quán)力會(huì)擴(kuò)大，同時(shí)更有利于法定權(quán)力的使用；而有的哈佛經(jīng)理或者由于工作的失誤，或政績(jī)平平，無(wú)所作為，或由于本身素養(yǎng)跟不上事業(yè)進(jìn)展的需要，威信會(huì)降低，實(shí)際權(quán)力也可能會(huì)越來(lái)越小。同時(shí)，現(xiàn)代科學(xué)進(jìn)展迅速，客觀環(huán)境變化快，領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)也會(huì)隨著時(shí)代的進(jìn)展而轉(zhuǎn)移，領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容和方法也要隨之而更新，領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的結(jié)構(gòu)和權(quán)力劃分也必定隨之而調(diào)整。因此，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的動(dòng)態(tài)性將會(huì)日趨明顯。了解這一特點(diǎn)，哈佛經(jīng)理就可能會(huì)更加注意本身素養(yǎng)的提高和事業(yè)的開拓，上級(jí)哈佛經(jīng)理會(huì)注意觀看下級(jí)哈佛經(jīng)理實(shí)際權(quán)力的變化，高層次哈佛經(jīng)理就應(yīng)經(jīng)常從總體上審查和調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)和權(quán)力配置，使層層領(lǐng)導(dǎo)組織保持活力。3領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力使用的多層次性領(lǐng)導(dǎo)本來(lái)確實(shí)是一個(gè)大系統(tǒng)，是分層次的。各層次領(lǐng)導(dǎo)有各層次的權(quán)力?？茖W(xué)的領(lǐng)導(dǎo)是分層負(fù)責(zé)、各行其權(quán)，在正常情形下不應(yīng)超越自己的權(quán)力。同一層次的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，對(duì)一個(gè)組織的成員，也要將權(quán)力劃分為若干個(gè)層次，分工負(fù)責(zé)。任何一個(gè)單位，若是事無(wú)巨細(xì)全由一把手來(lái)處理，大小權(quán)獨(dú)攬，是不可能取得好的領(lǐng)導(dǎo)成效的。任何一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層次的權(quán)力使用，領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)施，差不多上由它本身的一個(gè)組織系統(tǒng)來(lái)共同完成的。哈佛經(jīng)理只有既善于集權(quán)，又善于分權(quán)，既有明確的權(quán)力關(guān)系，又要有明確的權(quán)限范疇，才能使權(quán)力運(yùn)用合理，發(fā)揮最佳作用。4領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力運(yùn)用的靈活性在我國(guó)，哈佛經(jīng)理是為被治理者服務(wù)的，領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的開展是建立在群眾自覺服從的基礎(chǔ)上的，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力從本質(zhì)上講是人民給的。因此，權(quán)力的運(yùn)用必定具有靈活性，在客觀條件不具備時(shí)，運(yùn)用權(quán)力就要充分考慮大多數(shù)群眾的愿望，強(qiáng)制命令或單純靠法定職位權(quán)力是難以辦好情況的，權(quán)力必須慎重使用。關(guān)于不同素養(yǎng)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)象，權(quán)力運(yùn)用的方法應(yīng)有所不同，有的是在商量討論中決定問題，有的是硬性規(guī)定，有的是因勢(shì)利導(dǎo)，有的是果斷指示，不可能千篇一律。在注重提高下級(jí)素養(yǎng)的基礎(chǔ)上，還要大膽給下面一些應(yīng)有的自決權(quán)力，或者將自己手中的權(quán)力穩(wěn)妥地授予下級(jí)。明白得領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力運(yùn)用的靈活性，對(duì)提高領(lǐng)導(dǎo)成效，建立領(lǐng)導(dǎo)威信是大有好處的。權(quán)力運(yùn)用條件在現(xiàn)實(shí)生活中，人們?cè)谠u(píng)判哈佛經(jīng)理時(shí)，專門在評(píng)判哈佛經(jīng)理業(yè)績(jī)時(shí)，往往只注意領(lǐng)導(dǎo)本身的能力和素養(yǎng)。事實(shí)上，這是不全面的。在實(shí)際工作中，往往會(huì)顯現(xiàn)這種情形，同一哈佛經(jīng)理，在甲地工作專門杰出(權(quán)力運(yùn)用成效專門好)，而到乙地卻一籌莫展，成效甚差。這說(shuō)明客觀環(huán)境和被治理者對(duì)權(quán)力運(yùn)用是有阻礙的，權(quán)力運(yùn)用的條件是多方面的。1哈佛經(jīng)理本身?xiàng)l件要適應(yīng)，領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)要合理這是權(quán)力運(yùn)用條件中最重要、最要緊的方面。如哈佛經(jīng)理本身的素養(yǎng)、品德、作風(fēng)不適應(yīng)，那就專門難談得上藝術(shù)地運(yùn)用權(quán)力問題。比如，哈佛經(jīng)理不明白經(jīng)營(yíng)，那就無(wú)法行使經(jīng)營(yíng)的決策權(quán)；品質(zhì)差，以權(quán)謀私，就不能為企業(yè)正確行使權(quán)力。另外，任何哈佛經(jīng)理行使權(quán)力或開展活動(dòng)，都離不開本層次領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)各成員的支持與配合，需要領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)集體的阻礙力。假如班子成員各種素養(yǎng)不能互補(bǔ)，結(jié)構(gòu)不合理，甚至內(nèi)耗嚴(yán)峻，在被治理者中威信較低，也就難以有效地行使權(quán)力。2要考慮被治理者的承擔(dān)力被治理者是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力作用的對(duì)象的客體，能否同意和積極配合，是直截了當(dāng)表達(dá)成效的關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的運(yùn)用，確實(shí)是要保證被治理者的積極性得到最大限度的調(diào)動(dòng)。因此，在運(yùn)用權(quán)力時(shí)，不論采取哪種形式，是強(qiáng)制權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)，依舊阻礙權(quán)，都要充分考慮被治理者經(jīng)濟(jì)的、政治的、社會(huì)阻礙力的承擔(dān)能力，甚至還要認(rèn)真考慮民族的、地點(diǎn)風(fēng)俗等特點(diǎn)。3適應(yīng)復(fù)雜多變的客觀環(huán)境哈佛經(jīng)理運(yùn)用權(quán)力，開展領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，絕不能離開客觀環(huán)境。只有熟知客觀環(huán)境，按照實(shí)際可能性，因事因地變通，在權(quán)力運(yùn)用中注意靈活性，才能符合客觀，不失民望。假如客觀條件不具備，強(qiáng)行用權(quán)，往往是事與愿違，不能取得好的成效。在復(fù)雜多變、情況緊急等情形下，平復(fù)地、巧妙地掌權(quán)用權(quán)，把握駕馭客觀環(huán)境的技巧，是衡量哈佛經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)才能的重要標(biāo)準(zhǔn)。□權(quán)力運(yùn)用的一樣原則1慎重使用權(quán)力哈佛經(jīng)理誠(chéng)然大權(quán)在握，但一定要慎重使用，權(quán)力寧可備而不用，也不要輕易炫耀自己的權(quán)力，更不可濫用權(quán)力。哈佛經(jīng)理在運(yùn)用權(quán)力時(shí)，要做到三戒，一戒以權(quán)謀私；二戒以權(quán)徇私；三戒義氣用權(quán)。2遵紀(jì)守法原則哈佛經(jīng)理在運(yùn)用權(quán)力時(shí)，一定要熟知相關(guān)法紀(jì)，強(qiáng)化法紀(jì)觀念和法治觀念。沒有法紀(jì)的保證，哈佛經(jīng)理就專門難正常開展領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)。執(zhí)法本是哈佛經(jīng)理的責(zé)任和一種權(quán)力，但法律和紀(jì)律面前人人平等，哈佛經(jīng)理要榜樣地遵紀(jì)守法，絲毫不能例外，也必須受其約束，又正是正確運(yùn)用權(quán)力的必需。假如哈佛經(jīng)理置法紀(jì)于不顧，以權(quán)代法，以權(quán)代紀(jì)，那只能失去自己的威嚴(yán)，失掉自己的威信，最終失去自己的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力。3講究實(shí)效(效用原則)哈佛經(jīng)理運(yùn)用權(quán)力，必定會(huì)產(chǎn)生其應(yīng)有的效用。要想取得好的效用：要把握權(quán)力發(fā)揮效用的最好時(shí)機(jī)。一樣說(shuō)來(lái)，強(qiáng)制性權(quán)力發(fā)揮效能的最好時(shí)機(jī)不一定在實(shí)際行使之時(shí)，而往往是在強(qiáng)制性權(quán)力行使之前。因此，運(yùn)用強(qiáng)制性權(quán)力時(shí)采取事前誘導(dǎo)、宣傳教育或事先警告等手段，讓下屬明白哈佛經(jīng)理提倡什么?反對(duì)什么?什么是對(duì)的?什么是不對(duì)的?使下屬形成對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的敬畏感、崇敬感，對(duì)促進(jìn)人們自覺行動(dòng)和預(yù)防越軌行為作用更大，比發(fā)生了問題時(shí)行使懲治權(quán)效用更好。要善于使用阻礙力，千萬(wàn)不要炫耀權(quán)勢(shì)，玩弄權(quán)術(shù)。高超的哈佛經(jīng)理，是十分善于利用阻礙力推動(dòng)工作的，他們實(shí)權(quán)在握，寧可備而不用，而靠阻礙力去推動(dòng)。如此會(huì)增強(qiáng)下級(jí)的主人翁感，減少被促使的感受，從而心悅誠(chéng)服地按決定行事，有利于調(diào)動(dòng)下級(jí)工作的積極性。4對(duì)下級(jí)盡量以發(fā)問代替命令只會(huì)發(fā)號(hào)施令的哈佛經(jīng)理，自以為專門權(quán)威，實(shí)際上并沒有得到下級(jí)的認(rèn)可，反而會(huì)扼殺下級(jí)的制造性和進(jìn)取心。以發(fā)問的方式布置工作，以商量的口吻下達(dá)任務(wù)，往往比簡(jiǎn)單地下命令有效得多，它能夠激發(fā)下級(jí)一些不平常的創(chuàng)見和有價(jià)值的建議，而且能使下級(jí)在平等友好的氣氛中愉快地自愿地同意指令，并竭盡全力去完成任務(wù)。5運(yùn)用強(qiáng)制性權(quán)力要果斷堅(jiān)決在原則問題上或遇到緊急情形時(shí)，哈佛經(jīng)理使用權(quán)力必須果斷堅(jiān)決。下屬一旦違犯紀(jì)律，要不顧親疏，不徇私情，不因人而異，堅(jiān)決懲戒。假如沒有這種權(quán)力，就會(huì)在轉(zhuǎn)眼之間造成重大災(zāi)難，或全局性的缺失和失敗。懲處違犯者要把握恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。一樣地講，懲處違犯者的最好時(shí)機(jī)是：事實(shí)真相弄清，領(lǐng)導(dǎo)激情消逝，錯(cuò)誤尚未擴(kuò)大，部下經(jīng)歷猶新。要“冷”處理，切忌考慮尚未成熟，就急于“熱”處理，也不能一拖再拖，到頭來(lái)不了了之。6恰當(dāng)運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)領(lǐng)導(dǎo)干部要恰當(dāng)?shù)厥褂锚?jiǎng)勵(lì)權(quán)去鼓舞下級(jí)或群眾的進(jìn)取心和制造精神。使下級(jí)認(rèn)識(shí)到，假如能夠服從哈佛經(jīng)理的意愿并作出相應(yīng)的奉獻(xiàn)，就會(huì)受到獎(jiǎng)勵(lì)。關(guān)于奉獻(xiàn)大小，獎(jiǎng)勵(lì)要拉開檔次，對(duì)作出重大奉獻(xiàn)者，給予重獎(jiǎng)。獎(jiǎng)勵(lì)最好采取公布的形式，還要防止隨意亂獎(jiǎng)。獎(jiǎng)勵(lì)一定要適當(dāng)，該獎(jiǎng)則獎(jiǎng)，不該獎(jiǎng)的一定不能獎(jiǎng)。7實(shí)事求是哈佛經(jīng)理是一定范疇內(nèi)事業(yè)進(jìn)展的能手，在行使權(quán)力時(shí)，假如不實(shí)事求是，決策錯(cuò)誤，其阻礙面及缺失同一般群眾大不一樣。如獎(jiǎng)懲過頭，夸獎(jiǎng)批判失當(dāng)，會(huì)招致相反結(jié)果；再如，不顧主客觀可能性，提高指標(biāo)，加快速度，會(huì)打擊群眾積極性。只有求實(shí)，才會(huì)得到被治理者的信任和擁護(hù)，權(quán)力的運(yùn)用才能被客體同意，從而產(chǎn)生下級(jí)行動(dòng)的信念，形成事業(yè)前進(jìn)所需要的龐大力量?！踝璧K權(quán)力運(yùn)用成效的因素在前面已講過哈佛經(jīng)理、被治理者、客觀環(huán)境是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力運(yùn)用的三個(gè)差不多條件，因此也是阻礙權(quán)力運(yùn)用成效的要緊因素，另外還有其它一些相關(guān)因素。1哈佛經(jīng)理的身份和實(shí)際社會(huì)地位凡哈佛經(jīng)理都有一定的實(shí)際職務(wù)，但有些哈佛經(jīng)理還兼有其它的身份，如教授、工程師、學(xué)術(shù)團(tuán)體和民間組織負(fù)責(zé)人等。這種多重身份的哈佛經(jīng)理，往往比單一身份的哈佛經(jīng)理阻礙力大，在許多時(shí)候會(huì)對(duì)權(quán)力運(yùn)用產(chǎn)生積極成效。在某種學(xué)科上造詣深，或者有突出奉獻(xiàn)的哈佛經(jīng)理，往往具有權(quán)威性，其社會(huì)地位高于一樣哈佛經(jīng)理，對(duì)權(quán)力運(yùn)用成效的阻礙就會(huì)更大。2組織系統(tǒng)和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的結(jié)構(gòu)優(yōu)化程度組織系統(tǒng)是指一定層次哈佛經(jīng)理的上級(jí)和下級(jí)。假如上下級(jí)渠道暢通，領(lǐng)導(dǎo)都十分得力，無(wú)疑會(huì)有利于該層次哈佛經(jīng)理權(quán)力運(yùn)用成效的發(fā)揮。反之，就會(huì)成為不利因素。假如沒有一個(gè)精干的高效率的辦事機(jī)關(guān)，不論如何樣高超的哈佛經(jīng)理，權(quán)力運(yùn)用的成效都不可能充分發(fā)揮。因此，聰慧的哈佛經(jīng)理總是十分注意選配下級(jí)和不斷優(yōu)化辦事機(jī)關(guān)。3人際關(guān)系人際關(guān)系好，一呼百應(yīng)，能充分發(fā)揮權(quán)力的作用，進(jìn)而使實(shí)際權(quán)力增大。人際關(guān)系不行，權(quán)力運(yùn)用就會(huì)遇到阻力，挑戰(zhàn)或抵消。人際關(guān)系好，哈佛經(jīng)理在運(yùn)用權(quán)力時(shí)有時(shí)即使欠妥，也往往會(huì)被諒解，會(huì)被從積極方面去明白得，仍舊發(fā)揮好的成效。人際關(guān)系不行，即使權(quán)力運(yùn)用得當(dāng)也難以發(fā)揮應(yīng)有的成效，若有欠妥就專門可能成為遭到攻擊的把柄。4信息和目標(biāo)哈佛經(jīng)理運(yùn)用權(quán)力，要依據(jù)一定的信息。信息正確與否，關(guān)系到權(quán)力運(yùn)用的成效高低和目標(biāo)確定的正確與否。目標(biāo)錯(cuò)了，也就談不上取得好的權(quán)力運(yùn)用成效。5受權(quán)、分工和權(quán)限上級(jí)對(duì)哈佛經(jīng)理的授權(quán)，本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)成員間的分工和權(quán)限劃分是否正確，對(duì)權(quán)力運(yùn)用成效的阻礙是專門關(guān)鍵的。授權(quán)不明，權(quán)限不清，哈佛經(jīng)理就沒有主動(dòng)性，會(huì)顯現(xiàn)扯皮現(xiàn)象，要么互相爭(zhēng)權(quán)，要么推諉不管，無(wú)法開展工作，會(huì)阻礙權(quán)力運(yùn)用成效。另外，如社會(huì)心理、領(lǐng)導(dǎo)方式、哈佛經(jīng)理素養(yǎng)、傳統(tǒng)適應(yīng)、社會(huì)思潮、理想信念等，都會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力運(yùn)用的成效產(chǎn)生一定的阻礙?！鯔?quán)力運(yùn)用技巧在現(xiàn)實(shí)生活中，任何有成績(jī)的哈佛經(jīng)理，成功的關(guān)鍵就在于能從各種相關(guān)因素提供的具體條件動(dòng)身，審時(shí)度勢(shì)，靈活巧妙地選擇和運(yùn)用恰當(dāng)?shù)挠脵?quán)方式。這種方式的選擇，確實(shí)是權(quán)力運(yùn)用藝術(shù)的具體表達(dá)。1善于運(yùn)用個(gè)人阻礙權(quán)的藝術(shù)個(gè)人阻礙權(quán)是指在哈佛經(jīng)理個(gè)運(yùn)氣質(zhì)和才能基礎(chǔ)上形成的一種使人信從的力量和威望，是領(lǐng)導(dǎo)者深受重望的一種統(tǒng)御能力。即哈佛經(jīng)理在解決問題時(shí)不憑借法定職權(quán)，而能改變他人行為的阻礙力?？抗鸾?jīng)理的個(gè)人阻礙力，往往比靠職權(quán)支配力所產(chǎn)生的成效更好。哈佛經(jīng)理只有形成了深受眾望的阻礙力，才能充分發(fā)揮權(quán)力運(yùn)用的效能，才能取得顯著的領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效。在現(xiàn)實(shí)生活中，有的哈佛經(jīng)理，他的品質(zhì)情操高尚，處處能做別人的榜樣，因此他對(duì)某件情況的方法和做法，能在群眾中發(fā)生阻礙，產(chǎn)生共鳴，能夠得到群眾的支持和擁護(hù)。相反，某些身居要職，手握大權(quán)的哈佛經(jīng)理，由于水平低，思想品德情操素養(yǎng)差，以權(quán)謀私，為政不清廉，他號(hào)召別人干的情況，別人確信可不能擁護(hù)他，對(duì)下級(jí)布置工作，會(huì)顯現(xiàn)消極抵制或公布頂撞等現(xiàn)象，久而久之，在群眾中威信就會(huì)掃地。為此，作為哈佛經(jīng)理要把握個(gè)人阻礙權(quán)的差不多要領(lǐng)：要制造卓有成效的工作實(shí)績(jī)。一個(gè)哈佛經(jīng)理假如沒有卓有成效的工作實(shí)績(jī)，就不可能形成個(gè)人阻礙權(quán)。只有不斷地制造領(lǐng)導(dǎo)工作實(shí)績(jī)，個(gè)人阻礙權(quán)才能得以建立并不斷提高。要公道正直，為政清廉，信任愛護(hù)下屬。哈佛經(jīng)理在處理事務(wù)工作中，對(duì)人對(duì)事要公正公布，正直公道。下級(jí)在工作中出了問題，領(lǐng)導(dǎo)者要敢于并樂于承擔(dān)責(zé)任，并找出改進(jìn)措施，那些推過攬功者是可不能有什么個(gè)人阻礙權(quán)的。在做人方面，要正直，為政清廉，做群眾表率，無(wú)形之中就會(huì)形成個(gè)人強(qiáng)有力的阻礙權(quán)。身教重于言教。身教重于言教，這是形成個(gè)人阻礙權(quán)的重要條件，對(duì)基層領(lǐng)導(dǎo)干部尤為突出。凡是要求下屬做到的，哈佛經(jīng)理必須第一做到。要正人，必先正己，己不正，就不能正人。假如一個(gè)哈佛經(jīng)理不能以身作則，那他的個(gè)人阻礙權(quán)的形成就會(huì)成為一句空話。努力提高哈佛經(jīng)理的自身素養(yǎng)。豐富的體會(huì)和淵博的知識(shí)、較高的領(lǐng)導(dǎo)組織才能、優(yōu)良的品德和寬宏大度等，是形成哈佛經(jīng)理阻礙力的差不多條件，只有不斷提高自身素養(yǎng)，加強(qiáng)修養(yǎng)與錘煉，把握領(lǐng)導(dǎo)工作的有關(guān)技能技巧，靠自身的力量去阻礙下屬，使下屬對(duì)哈佛經(jīng)理既產(chǎn)生佩服感，又形成親熱的信任感，從而產(chǎn)生一種龐大的阻礙力(吸引力)，提高領(lǐng)導(dǎo)效能。2適宜授權(quán)的藝術(shù)——分身術(shù)適宜授權(quán)(分工授權(quán))確實(shí)是哈佛經(jīng)理為了擺脫事務(wù)性的工作，發(fā)揮下級(jí)才能，而委授給下級(jí)一定任務(wù)，并授其一定的權(quán)、責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，它不同于領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)內(nèi)部成員的分工。被授權(quán)者有一定的自主權(quán)、行動(dòng)權(quán)，但授權(quán)者絕不是撤手不管，對(duì)被授權(quán)者有指揮權(quán)、監(jiān)督權(quán)。實(shí)行適宜授權(quán)能使哈佛經(jīng)理從紛繁事務(wù)困擾中解脫出來(lái)，集中精力處理重大問題，抓全局，還能夠調(diào)動(dòng)下級(jí)的積極性、主動(dòng)性和才能，增強(qiáng)下級(jí)的信任感和責(zé)任感。有利于培養(yǎng)后備干部，能夠充分發(fā)揮下屬的專長(zhǎng)，補(bǔ)救哈佛經(jīng)理自身的不足，更能發(fā)揮哈佛經(jīng)理的專長(zhǎng)。哈佛經(jīng)理從“事必躬親”中解放出來(lái)，放了一些權(quán)，實(shí)際上意義正在于更好地、更全面地行使權(quán)力,這正是一種行權(quán)的巧妙藝術(shù)。授權(quán)的范疇專門廣，有用人之權(quán)、做事之權(quán)等，關(guān)于哈佛經(jīng)理來(lái)講，假如授權(quán)過分，就等于舍棄權(quán)力；假如授權(quán)不足，哈佛經(jīng)理仍會(huì)被雜亂事物所困擾，下級(jí)就會(huì)事事慎重，樣樣請(qǐng)示，事事報(bào)告。哈佛經(jīng)理要把握和運(yùn)用一些差不多的授權(quán)技巧：(1)“因事?lián)袢耍暷苁跈?quán)”。哈佛經(jīng)理委授下級(jí)的權(quán)、責(zé)，要從工作任務(wù)動(dòng)身，以被授權(quán)者的品德好壞、才能大小和知識(shí)水平高低為依據(jù)。授權(quán)前，應(yīng)對(duì)被授權(quán)者進(jìn)行嚴(yán)密的考察，力求將權(quán)力和責(zé)任授給最合適的人。凡被授權(quán)者，都應(yīng)當(dāng)受過專門的訓(xùn)練，有資格、有能力完成所授予的工作。因工作急需，而又一時(shí)看不準(zhǔn)的，能夠先試一段時(shí)刻，以便在使用中連續(xù)考察。(2)明確權(quán)、責(zé)范疇。授權(quán)者必須向被授權(quán)者明確所授事項(xiàng)的任務(wù)、目標(biāo)、權(quán)力和責(zé)任范圍，使被授權(quán)者工作時(shí)有所遵循。沒有明確目標(biāo)的職務(wù)，必定是虛設(shè)的職務(wù)，被授權(quán)者在工作中摸不著邊際，無(wú)所適從，整個(gè)組織必定失去斗爭(zhēng)力。委授權(quán)責(zé)要適度。授權(quán)者所委授給下級(jí)的工作任務(wù)和權(quán)責(zé)，既不要超出被授權(quán)者力所能及的范疇，又要使其有緊迫感。授權(quán)者與被授權(quán)者應(yīng)建立相互信任的關(guān)系。授權(quán)者應(yīng)當(dāng)考慮所授的工作量，不能超過被授權(quán)者的能力和體力所能承擔(dān)的限度，應(yīng)適當(dāng)留有余地。授權(quán)而不放任。要對(duì)被授權(quán)者實(shí)行必要的監(jiān)督和操縱，以防止偏離工作目標(biāo)，但不是事事干涉。授權(quán)者應(yīng)當(dāng)盡量支持被授權(quán)者的工作，并協(xié)助解決困難，被授權(quán)者能自己解決的問題，授權(quán)者不要過多地干涉。當(dāng)被授權(quán)者在工作中發(fā)生疏忽或失誤時(shí)，一方面上級(jí)哈佛經(jīng)理勇于承擔(dān)責(zé)任，并要善意地引導(dǎo)和啟發(fā)，關(guān)心其改正。假如被授權(quán)者確實(shí)不能履行其權(quán)責(zé)時(shí)，哈佛經(jīng)理要采取果斷措施，把權(quán)、責(zé)收回，派人接替，以防止情況進(jìn)展到阻礙工作，甚至使事業(yè)受到缺失的后果。因此授權(quán)不放任，授權(quán)要有必要的監(jiān)督。凡涉及到整個(gè)組織的全局性問題，如決定組織的目標(biāo)、進(jìn)展方向、人員的任命和升遷，以及重大政策等問題，不可輕易授權(quán)。一樣應(yīng)當(dāng)交給政策研究機(jī)構(gòu)或咨詢機(jī)構(gòu)提出可供選擇的方案，最后由高層領(lǐng)導(dǎo)層直截了當(dāng)決策。講究授權(quán)中的方式方法。哈佛經(jīng)理在授給下級(jí)權(quán)力時(shí)，應(yīng)說(shuō)明被授權(quán)者完成這次次任務(wù)的優(yōu)點(diǎn)和有利條件，要充分地激發(fā)被授權(quán)者的信心；同時(shí)指出被授權(quán)者的不足和不利條件，并指出在工作中應(yīng)注意的問題。哈佛經(jīng)理只能對(duì)直截了當(dāng)下屬授權(quán)，絕對(duì)不能越級(jí)授權(quán)。越級(jí)授權(quán)必定造成中層領(lǐng)導(dǎo)的被動(dòng)，增加治理層次和部門之間的矛盾。然而，假如中間一層領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)是余外的，不利于開展工作，就應(yīng)予以撤銷。另外，授權(quán)者不可將不屬于自己權(quán)力范疇內(nèi)的事授給下屬，否則必將造成機(jī)構(gòu)紛亂，爭(zhēng)權(quán)奪利，導(dǎo)致嚴(yán)峻后果。二、有用權(quán)力操作竅門□如何在企業(yè)中查找“無(wú)”空缺總存在于無(wú)人占據(jù)的地帶，企業(yè)中的各類操縱分屬三個(gè)區(qū)域：安全區(qū)、自由行動(dòng)區(qū)和禁區(qū)?！鞍踩珔^(qū)”指企業(yè)明確承諾和鼓舞的事，像停車位置安排、休假權(quán)益、請(qǐng)假的便利等等?！白杂尚袆?dòng)區(qū)”指企業(yè)的規(guī)定和政策表現(xiàn)出彈性、曖昧或放任的部分。實(shí)際上，世界上沒有哪一本守則能夠?yàn)槿祟惖囊磺锌赡苄袨橹贫ㄒ?guī)范；也沒有哪一本指南能夠包容一切可能發(fā)生的情形。即使是最復(fù)雜最嚴(yán)格的機(jī)構(gòu)，也需要一定的靈活與變通?！敖麉^(qū)”顧名思義是指企業(yè)明文規(guī)定禁止的事項(xiàng)，諸如從事兼職工作、穿著奇裝異服、工作時(shí)喝酒等等。權(quán)力存在于這三個(gè)區(qū)域中。安全區(qū)和禁區(qū)差不多上包含于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)體制中，因此，自由行動(dòng)區(qū)及其所提供的擴(kuò)展權(quán)力的機(jī)會(huì)上，是最值得注意的。理論上，企業(yè)中的每個(gè)人差不多上在從結(jié)構(gòu)上劃分清晰的限制范疇內(nèi)工作。組織架構(gòu)、工作介紹、規(guī)則和制度等都注明了權(quán)力如何分配。但事實(shí)上，哪怕是在操縱最嚴(yán)的領(lǐng)導(dǎo)體制中，職員也擁有一定的自由行動(dòng)權(quán)。自由行動(dòng)區(qū)的顯現(xiàn)是由于，企業(yè)是存在于正式與非正式兩個(gè)現(xiàn)實(shí)層次上的。企業(yè)權(quán)力階層分為正式的和實(shí)際運(yùn)作的兩種，分別代表權(quán)力運(yùn)作：①理論上應(yīng)該是什么樣；②實(shí)際上應(yīng)該是什么樣。舉個(gè)例子說(shuō)明：在一個(gè)正式的組織架構(gòu)中，總經(jīng)理下分設(shè)六名等級(jí)相同的地區(qū)經(jīng)理；而在非正式的實(shí)際組織架構(gòu)中，負(fù)責(zé)資料庫(kù)的經(jīng)理比地區(qū)經(jīng)理更有權(quán)，因?yàn)樗墓ぷ魇顾芸刂朴嵪?，而訊息是決策的基礎(chǔ)。這使同僚對(duì)他產(chǎn)生依靠，同時(shí)當(dāng)總經(jīng)理對(duì)他所做的資訊分析感到中意時(shí)，他也就更接近了總經(jīng)理。另外，假如地區(qū)經(jīng)理生了病，資料庫(kù)經(jīng)理能夠臨時(shí)代替他。更有甚者，盡治理論上地區(qū)經(jīng)理各自負(fù)責(zé)治理手下的行政職員，但事實(shí)上大多數(shù)的命令來(lái)自于資料庫(kù)經(jīng)理，因?yàn)橹挥兴芴峁I(yè)的建議及指導(dǎo)。資料庫(kù)經(jīng)理的有利地位是別人意料之外的，但卻是真實(shí)而持久的，因?yàn)椋孩贆?quán)力源于攫取操縱權(quán)；②攫取的操縱權(quán)極少受到挑戰(zhàn)；③假如攫取的權(quán)力未受到挑戰(zhàn)，最終會(huì)成為合法的權(quán)威。照理說(shuō)，資料庫(kù)的工作并不太受歡迎，因?yàn)檫@是辦公室工作，但有責(zé)任感的人卻能發(fā)覺它的潛能并加以利用。這兩點(diǎn)都十分重要，沒有人授權(quán)資料庫(kù)經(jīng)理擅自操縱行政人員，也沒有人讓他替補(bǔ)臨時(shí)離崗的同僚，但他發(fā)覺了空缺，并及時(shí)填補(bǔ)到里面去。額外的體會(huì)增加了他的知識(shí)，拓寬了他的權(quán)力范疇，最后擴(kuò)展了他的權(quán)力?？偨?jīng)理感受到同時(shí)與六位部門經(jīng)理聯(lián)系專門苦惱。因此，權(quán)力真空又產(chǎn)生，其中包括總經(jīng)理必須授權(quán)別人負(fù)責(zé)的任務(wù)。但他又認(rèn)為把如此的責(zé)任推給下面的經(jīng)理有欠公平，資料庫(kù)經(jīng)理便利用他與總經(jīng)理接近的機(jī)會(huì)，逐步運(yùn)用他的知識(shí)和體會(huì)取得了其他的任務(wù)。通過這種做法，他把自己放到了代言人的位置上，并專門自然的被視為下屆領(lǐng)導(dǎo)人的最佳人選之一?！跞绾沃圃爝\(yùn)氣在現(xiàn)實(shí)生活中，我們常常見到如此的人：他們集權(quán)威與成功于一身，以至于我們只能感慨地說(shuō)一句：“他運(yùn)氣太好了!”那么，到底什么是運(yùn)氣呢?《簡(jiǎn)明牛津辭典》上寫道：“運(yùn)氣，即命運(yùn)賜予的好機(jī)會(huì)?！边@是否意味著運(yùn)氣是可遇而不可求的呢?常言道：“機(jī)遇只垂青于有預(yù)備的人?！比〉弥卮蟪晒目茖W(xué)家沒有哪個(gè)是望著天空查找靈感就萬(wàn)事如意了。只有藉著博覽群書，反復(fù)實(shí)驗(yàn)，及其他許多努力，才能激發(fā)出新思想，挖掘出事物的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，變可能為事實(shí)。直到這時(shí)，幸運(yùn)女神才會(huì)降臨到你身上。問題的關(guān)鍵在于：機(jī)遇是偶然的，但認(rèn)識(shí)與利用機(jī)遇的能力卻絕非偶然。感知到即今后臨的機(jī)遇，需要你用聰慧靈敏地迎接機(jī)遇、抓住機(jī)遇，而且還需要吃苦耐勞的精神。把成功的期望寄予于魅力、容貌和后臺(tái)是錯(cuò)誤而可笑的。而灰心喪氣、滿足現(xiàn)狀則更是脆弱無(wú)能的表現(xiàn)。因?yàn)椋撼晒Φ年P(guān)鍵在于精力。關(guān)于精神委靡的人來(lái)說(shuō)，任何阻礙和后臺(tái)都派不上用場(chǎng)；世界只屬于那些精力旺盛的人。也許開始的時(shí)候并不順利，但總有一天會(huì)脫離貧困與凄苦的境遇，讓一切妄圖成真。在任何企業(yè)中，能夠做的工作總比你有時(shí)刻去做的多得多。這就意味著大多數(shù)職員，專門是主管，能夠選擇完成什么樣的任務(wù)和如何樣完成任務(wù)，即便是被監(jiān)管得最嚴(yán)格的職員也有一些自由，哪怕是比別人干得更辛勞的自由，勤奮的工作總是會(huì)被注意到的，假如精力安排得恰當(dāng)，權(quán)力就會(huì)增加，以下是一些建議：①重新考慮一下正在進(jìn)行的事；②考慮一下該如何做；③做事應(yīng)實(shí)際；④同意額外的任務(wù)；⑤關(guān)心別人，支持別人；⑥抓住主動(dòng)權(quán)。那個(gè)練習(xí)的目的是為了讓謀權(quán)者認(rèn)識(shí)到自己的潛力并致力開發(fā)，假如你會(huì)因在會(huì)議上引起注意而感到滿足，又為必要讓自己無(wú)聊地呆在辦公室里呢?相反的，假如你喜愛做分析工作，什么緣故要把時(shí)刻白費(fèi)在使你窘迫不安的會(huì)議上，而不去研究如何改進(jìn)工作方式呢?一位人事經(jīng)理發(fā)覺自己把太多的時(shí)刻花在自己并不喜愛的行政工作上，不但沒什么成效，反而感到被孤立了。他還發(fā)覺自己花在與別人交談這類他所喜愛的情況上的時(shí)刻太少。因此，這位人事經(jīng)理把一些行政工作交給別人處理，自己則開始與在企業(yè)中已工作了六個(gè)月的新職員交談。這不但使他歡樂，而且還擴(kuò)大了他的權(quán)力，因?yàn)檫@些交談讓他了解到各個(gè)部門的情形。甚至新職員在通過如此的面談后，都認(rèn)為他擁有極大的權(quán)力。這反過來(lái)又進(jìn)一步擴(kuò)大他的權(quán)力。沒有人鼓舞人事經(jīng)理如此做，但也可不能去阻止他，而他自己則受益匪淺。我們所追求的理想境域應(yīng)該是使工作完全成為一種嗜好，有人認(rèn)為，許多雄心勃勃的人為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，不惜委屈自己做他們不喜愛做的工作，這是專門愚蠢的。事實(shí)上這純粹是個(gè)人的選擇，而謀權(quán)者必須注意，假如工作壓力專門重，而且時(shí)刻會(huì)拖得專門長(zhǎng)，最好依舊換個(gè)更容易出人頭地的工作。□重新考慮該如何樣做也許你不相信，許多看上去精力充沛的人白費(fèi)的時(shí)刻，比他們真正用于工作的時(shí)刻還多。盡管他們有時(shí)自吹自擂每天五點(diǎn)起床，一天工作十五個(gè)小時(shí)，但是他們真正的成就卻往往不及那些完成正常工作的人，緣故之一就在于他們過人的精力使他們忙于各種事務(wù)，卻忘了自問：“我什么緣故這么做?”這些工作狂相信有損軀體的事必定是有用的，因此，他們讓自己和周圍的人一直忙到深更半夜，日復(fù)一日，年復(fù)一年，看起來(lái)他們?cè)谕瓿梢患ゴ蟮氖聵I(yè)。這些強(qiáng)人不耐煩的手勢(shì)和潔凈利落地?fù)]動(dòng)鉛筆的方式專門容易給人留下好印象。但不久大伙兒就會(huì)發(fā)覺，由于缺乏事先的周密考慮及合理打算，他們?cè)斐闪丝捎^的人力與財(cái)力的白費(fèi)。這些強(qiáng)人未能充分發(fā)揮作用的緣故之二是，他們旺盛的精力讓其高估了自己的能力。他們常常野心勃勃地涉足許多領(lǐng)域，他們的目標(biāo)單看上去的確引人注目，但到頭來(lái)，他們年復(fù)一年卻總是一事無(wú)成，反不如集中精力，專攻一個(gè)目標(biāo)。那樣更實(shí)際、更可靠。這與前面提及的精力的重要性并不矛盾。謀權(quán)者確實(shí)工作得專門賣力，但他們與那些精力過剩者的本質(zhì)區(qū)別在于：他們明白得快中有慢，急中有緩。他們總是目標(biāo)明確，打算周密，行動(dòng)有力，因而自然能夠旗開得勝?？傊麄兠靼兹绾斡行Ю盟麄儗氋F的時(shí)刻和精力。經(jīng)理人常常把時(shí)刻看作是自己的主人而不是仆人。對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，并不充裕的時(shí)刻是壓力與緊張的根源。而謀權(quán)者的方法與眾不同，他們把時(shí)刻看作一種資本。因?yàn)榧偃鐣r(shí)刻治理得當(dāng)就能夠成為權(quán)力潛在的源泉；所謂時(shí)刻治理即指合理有效的利用、支配時(shí)刻，以取得最大的優(yōu)勢(shì)。也確實(shí)是說(shuō)，只有高效率才能產(chǎn)生高競(jìng)爭(zhēng)力。但時(shí)刻治理本身是無(wú)效的，它必須與責(zé)任治理結(jié)合在一起，這種結(jié)合的差不多目的確實(shí)是：“不管做什么都要有成效”。許多經(jīng)理人成天靠對(duì)著墻發(fā)呆和談天來(lái)打發(fā)生活。他們工作起來(lái)三心二意，挑三撿四，一天下來(lái)一事無(wú)成，更糟的是他們一周中大多數(shù)的工作日差不多上如此度過的?！趵脮r(shí)刻制造權(quán)力深思熟慮是強(qiáng)有力的時(shí)刻和責(zé)任治理的關(guān)鍵，也確實(shí)是說(shuō)，采取具體行動(dòng)之前，先問問自己：什么緣故做這事?如何樣才能做得最好?什么時(shí)刻做最好?就拿整理郵件如此只需一個(gè)多小時(shí)就能完成的簡(jiǎn)單工作來(lái)說(shuō)，假如你有秘書，又何苦事必躬親?你需要看多少?而秘書例行能夠處理多少?文件送來(lái)后你是隨意抓起什么就處理什么，依舊先把文件按輕重緩急分類?這項(xiàng)工作最好由秘書來(lái)完成。還有，你是否有必要詳細(xì)閱讀每一份報(bào)告呢?開始一項(xiàng)工作之前，應(yīng)先考慮好相關(guān)因素。如此就可不能漏掉重要環(huán)節(jié)而造成時(shí)刻的白費(fèi)了，還可能揭示出潛在的捷徑，這也減少了完成任務(wù)過程中半途而廢，被迫重新開始的可能性。時(shí)刻治理中最容易被忽略的是“何時(shí)”。差不多上時(shí)刻分為兩種類型，即：質(zhì)量時(shí)刻和其他時(shí)刻。質(zhì)量時(shí)刻可被定義為精力和注意力最充分發(fā)揮功效的時(shí)刻，顯現(xiàn)的時(shí)刻因人而異，可能是在一大早；可能是辦公室里安靜的時(shí)刻；也可能是在星期六下午。質(zhì)量時(shí)刻確實(shí)是表現(xiàn)最佳的時(shí)刻。把質(zhì)量時(shí)刻用在重要的工作上，其它的時(shí)刻則用來(lái)做不重要的工作。學(xué)會(huì)利用零碎的半小時(shí)，同時(shí)減少工作效率低的時(shí)刻。例如：能夠把開會(huì)的時(shí)刻用來(lái)略記下幾個(gè)方法，或者起草一封信件。意志力對(duì)成功極為重要。打算假如不實(shí)行就毫無(wú)用處，不要光感嘆干擾，要設(shè)法操縱，被干擾的時(shí)候可做些不需要多少注意力的簡(jiǎn)單工作，保持良好的人際關(guān)系并不意味著必須花上半天時(shí)刻陪著對(duì)方。總之，不要等你覺得萬(wàn)事俱備時(shí)再開始，否則你永久開始不了。開始一項(xiàng)工作前的倦怠往往源于對(duì)開始的懼怕，解決那個(gè)矛盾的方法只有趕忙動(dòng)手做。假如動(dòng)力不足，能夠告訴自己將限制花在上面的時(shí)刻，而一旦開始，你一定會(huì)發(fā)覺不必依靠什么就能夠工作下去。時(shí)刻被用來(lái)進(jìn)一步制造權(quán)力的方法是：利用自由行動(dòng)以加快情況進(jìn)展，或拖延情況進(jìn)展。對(duì)許多企業(yè)來(lái)說(shuō)，速度是個(gè)生疏的字眼，許多人失敗確實(shí)是因?yàn)樗麄兲恕Ｖ\權(quán)者從來(lái)不讓情況趕到自己面前，假如需要，他們會(huì)毫不猶疑地?fù)屜纫徊?。從另一個(gè)層次上說(shuō)，對(duì)速度的要求能夠用來(lái)施加壓力，或者擺脫不成功的交易和不明智的許諾。只要采取主動(dòng)，時(shí)刻就能夠被利用，諸如“假如改日還到不了，就取消定單”或“我期望改日早上看到這份報(bào)告”之類的命令，確實(shí)是利用時(shí)刻作為強(qiáng)迫對(duì)方的工具。以這種方式操縱時(shí)刻要求保持下面那個(gè)平穩(wěn)關(guān)系：顯得專門講道理，但同時(shí)清晰對(duì)方不可能在規(guī)定期限內(nèi)完成。拖延戰(zhàn)術(shù)是另一種操縱時(shí)刻的方式。拖延最有效的時(shí)機(jī)確實(shí)是對(duì)方困難重重，經(jīng)不起拖的時(shí)候，例如：赴約會(huì)有意遲到的戀人確實(shí)是利用時(shí)刻操縱使對(duì)方焦慮，因而更加依戀。同樣，有意拖長(zhǎng)申訴或官司差不多上藉著磨垮對(duì)方的斗志來(lái)挫敗對(duì)方。速度還能夠防止一個(gè)人改變主意，而拖延則引起人內(nèi)心的改變。勸說(shuō)確實(shí)是給對(duì)方時(shí)刻反省和重新考慮自己的處境，有時(shí)不行動(dòng)反而有助于獲得權(quán)力。精力過剩型的人經(jīng)常自尋苦惱，他們第一個(gè)沖動(dòng)確實(shí)是采取行動(dòng)，而事實(shí)上最好的行動(dòng)常常是置之不理，讓時(shí)刻去解決?！跬忸~外的任務(wù)企業(yè)中充滿了喜愛開會(huì)，熱愛坐在委員會(huì)里高談闊論的人。這些熱心人一邊批判他人的努力，一邊坦然的居功自傲。事實(shí)上他們專門少做事，盡管他們游手好閑專門讓人氣惱，但也為你制造了一個(gè)潛在的權(quán)力缺空，因?yàn)椋汗ぷ髦圃炝霜?dú)立性。獨(dú)立性制造了權(quán)力。多接一項(xiàng)重要任務(wù)能夠獲得操縱權(quán)，久而久之，你成了不可缺少的人物，最后，你將躋身決策圈，這便制造了權(quán)力。例如，有一個(gè)面臨預(yù)算危機(jī)的學(xué)校正預(yù)備進(jìn)行改組，當(dāng)大伙兒關(guān)于運(yùn)算效益的復(fù)雜公式感到頭痛時(shí)，一位職員站出來(lái)承擔(dān)了那個(gè)任務(wù)，因?yàn)橹挥兴芴峁Q策所需的訊息，他一下子變成重要人物。這位工作人員因此被邀請(qǐng)參加學(xué)校董事會(huì)的所有隱秘會(huì)議，這便使他能對(duì)改組發(fā)表自己的意見。在贏得了高級(jí)主管的尊敬后，他理所因此的成為學(xué)校董事會(huì)的永久成員。因此，要留心別被人利用。最好的方法是直截了當(dāng)對(duì)可能阻礙你升遷、或你期望引起他注意的人提供服務(wù)。再者，同意一項(xiàng)任務(wù)就必須對(duì)之負(fù)責(zé)也專門重要，否則當(dāng)情況變?cè)愕臅r(shí)候，推脫說(shuō)不該自己負(fù)責(zé)，只會(huì)顯得更不可信任。有潛在利益的事值得冒險(xiǎn)一試，專門是當(dāng)這涉及對(duì)專業(yè)知識(shí)和技巧的把握時(shí)，往往預(yù)示著成功的開始，應(yīng)當(dāng)幸免的是那些一直失敗或被人瞧不起的事。舉個(gè)例子，在我往常工作的公司里，鼓舞職員提建議的打算被高級(jí)主管認(rèn)為是給上級(jí)難堪，結(jié)果提建議者的地位被他們的同事與上級(jí)心照不宣的貶低了。同意額外的任務(wù)是正常工作之外的小插曲。正如在本章前面提到的資料庫(kù)經(jīng)理那樣，擴(kuò)充體會(huì)和權(quán)力基礎(chǔ)能夠使你在事業(yè)上更上一層樓。你能夠?yàn)橹圃熳约旱倪\(yùn)氣做預(yù)備。四下張望一下：企業(yè)中哪個(gè)人可能離開?問題在哪兒?上司做的事哪些你也能做?認(rèn)識(shí)到潛在的機(jī)會(huì)后，確信一切預(yù)備就緒，等待機(jī)會(huì)顯現(xiàn)就牢牢抓住。再研究一下各種可能的角色哪個(gè)更合適，結(jié)交在任者，讓他明白你期望擴(kuò)充自己的體會(huì)。但表態(tài)必須慎重，因?yàn)楣硷@露的野心將招來(lái)敵意和對(duì)抗。時(shí)機(jī)到來(lái)時(shí)，應(yīng)趕忙付出努力，或者攫取職務(wù)，上級(jí)一樣可不能叫你住手，因?yàn)閷?duì)他們來(lái)說(shuō)這并不值得擔(dān)憂，但必須強(qiáng)調(diào)的是現(xiàn)在還沒有到開始討論加薪問題的時(shí)候(因此假如對(duì)方專門需要你確實(shí)是另一回事了，那個(gè)地點(diǎn)我們假定你的職位還專門低)。應(yīng)該注意到代理職務(wù)是有利有弊的，可能增加你正式同意該職務(wù)的可能性，但也可能破壞這種可能性，因?yàn)椤懊墼缕凇币贿^，你在該職位上的表現(xiàn)會(huì)暴露出于你有利與不利的方面。心理學(xué)家告訴我們，在帶有積極因素的問題和帶有消極因素的問題中，大伙兒大都選擇前者。在那個(gè)地點(diǎn)帶有積極因素的問題是：任命一名未知候選人，而結(jié)果可能是正確的。而帶有消極因素的問題是：任命一名特定候選人，而已知他有許多局限。謀權(quán)者必須依照該訊息認(rèn)真考慮：暴露身分的時(shí)刻越長(zhǎng)，工作越困難，受任命的困難度就越大。假如是如此，什么緣故不讓你的對(duì)手去冒那個(gè)險(xiǎn)呢?工作場(chǎng)所可能是令人不快甚至是懼怕的。像同意告解的神父一樣支持別人，也是通向權(quán)力的一種方式，因?yàn)槟惆盐樟酥挥猩窀覆琶靼椎挠嵪?。神父的角色能夠迅速而?jiǎn)便的用以下方法扮演：①傾聽每個(gè)人的談話；②不向任何人透露。第二點(diǎn)專門重要。不管如何樣，假如別人出于信任把隱秘泄露給你，你也同樣能夠期望他們替你保守隱秘?！醢盐罩鲃?dòng)主動(dòng)權(quán)的把握對(duì)成功有至關(guān)重要的作用。驚奇的是大伙兒常常不太情愿利用這一優(yōu)勢(shì)，而寧愿坐待對(duì)方采取行動(dòng)；如此做等于為對(duì)方損害你的利益提供了方便。采取主動(dòng)的威力在于一旦采取主動(dòng)，會(huì)發(fā)覺許多瑣事變得容易解決了，不必再為確定一個(gè)開會(huì)日期或等某個(gè)人回復(fù)一封要函而苦惱了——至少它使生活變得方便了，不是嗎?有時(shí)在主持討論或宣布重要決定這種大事上，也要當(dāng)機(jī)立斷地采取行動(dòng)。曾經(jīng)發(fā)生過如此的事：一項(xiàng)趕忙關(guān)閉幾家虧損洗衣店的命令下達(dá)后，工會(huì)難道沒有提出反對(duì)，奧妙何在呢?原先決策者考慮到采取限定生產(chǎn)量(也確實(shí)是干洗的數(shù)量)的做法專門難順利貫徹決策，因此采取主動(dòng)果斷宣布幾家洗衣店停業(yè)，既然停業(yè)，定單就不能再接了，現(xiàn)在的機(jī)構(gòu)也必須停止運(yùn)行。工會(huì)被停業(yè)的字面意思給唬住了，認(rèn)為既然差不多關(guān)閉，再反對(duì)也沒有用。先把握主動(dòng)權(quán)還不夠，必須保持優(yōu)勢(shì)。最差不多的也許只打幾個(gè)就能達(dá)到目的，因此也需要一定的技巧?？傊?，等待別人授予權(quán)力只會(huì)是白等；而假如能主動(dòng)獵取權(quán)力，一切都會(huì)迎刃而解。有一個(gè)公司，各部門的人事經(jīng)理經(jīng)常隔周舉行一次午餐會(huì)，借機(jī)討論公司的人事工作。一位新總裁上任后，問各部門可否讓他也參加會(huì)議(部門人事經(jīng)理并不向他直截了當(dāng)匯報(bào)工作)?？偛眉尤牒蟮膸字軆?nèi)，有些會(huì)議移到他的辦公室召開。不久，所有的會(huì)議都挪到他的辦公室里，議事日程與會(huì)議記錄都正式起來(lái)，與會(huì)人員也擴(kuò)充了。就如此，隨便的聚會(huì)變成必須參加的例行會(huì)議。把握主動(dòng)的一個(gè)要點(diǎn)是：別問能不能做到，放手去做。別人說(shuō)“不”總比說(shuō)“是”容易，這也有方法應(yīng)付。一位培訓(xùn)部工作人員主動(dòng)制定出一份新的職員手冊(cè)，交給經(jīng)理看了以后，經(jīng)理說(shuō)：“假如一年往常你問我是否該制定如此一份新手冊(cè)，我確信會(huì)說(shuō)不。但現(xiàn)在我看了以后我要說(shuō)專門好，什么緣故不早點(diǎn)這么做?”克制自己炫耀宏偉打算的欲望，因?yàn)橐坏┦?，你就?huì)身敗名裂。一位夸口必能進(jìn)入研究所修得更高學(xué)歷，以使自己的事業(yè)更上一層樓的人，當(dāng)他發(fā)覺進(jìn)入研究所的關(guān)卡是多么窄小時(shí)，后悔差不多來(lái)不及了。三年后，在眾目睽睽之下，他沒能實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。假如他在提出期望前先做好充分的預(yù)備，就可不能慘敗，也可不能像現(xiàn)在如此費(fèi)了心血而一無(wú)所獲。電腦軟件一旦買了，就不能夠退貨；錢一旦花出去，就收不回來(lái)；合約一旦簽字，不管如何反對(duì)也不能更換(有時(shí)合約還沒有簽字，或者定單還沒有進(jìn)行生產(chǎn)，你也能夠裝作為時(shí)已晚，不可更換)。換句話說(shuō)，謀權(quán)者裝個(gè)模樣就能夠獲得他們想要的成效。依舊一句老話：“權(quán)力在那兒等著你去取。”實(shí)施這些權(quán)力必須分析利弊——即潛在的收成和潛在的風(fēng)險(xiǎn)。假如你有宿敵則要專門當(dāng)心，可能你是在雙手奉上對(duì)方夢(mèng)寐以求的機(jī)會(huì)。另一方面，記住當(dāng)權(quán)者可能認(rèn)為規(guī)定只是是一紙空文，因此會(huì)睜一只眼閉一只眼，假如他們明白你在做的事他們就必須干涉，因此他們樂得不聞不問。假如你明白那些事是被禁止的，要么就此停下，要么甘冒違反規(guī)定的風(fēng)險(xiǎn)做下去。最壞的結(jié)果不外乎有人不耐煩的對(duì)你說(shuō)：“別再做了?！边@種情形下，你大可只道個(gè)歉，然后仍舊我行我素?！踔圃鞕?quán)威的氣氛盡管治理部門有治理的權(quán)力，但令人驚奇的是許多經(jīng)理人在運(yùn)用他們權(quán)威的時(shí)候總是猶疑不決。體會(huì)顯示，這專門可能是因?yàn)榭膳滤麄兊臋?quán)威遭到非難而丟面子。事實(shí)上，經(jīng)理人要有自信，只要他們的命令確實(shí)是出于工作需要，同時(shí)是用合適的方式下達(dá)的，就絕可不能碰到非難。對(duì)那些拒絕執(zhí)行命令，以及采取不合作或抗擊態(tài)度的職員，能夠透過適當(dāng)?shù)男姓缹⑵溟_除，然而采取不正當(dāng)?shù)氖侄卧斐陕殕T恐懼和猜疑有時(shí)卻又使情況更糟。遲疑運(yùn)用權(quán)威的另一個(gè)緣故是可怕樹敵。事實(shí)上權(quán)威是企業(yè)穩(wěn)固和工作品質(zhì)的關(guān)鍵。沒有什么比模棱兩可的命令更令職員為難的了，例如：不清晰怎么說(shuō)什么是被承諾的。不清晰上司期望他們做什么。因?yàn)闆]得到明確的授權(quán)，因而無(wú)法開展工作?？膳路钦降牟倏v常常是個(gè)人與群體間的矛盾根源。治理的一個(gè)重要功能確實(shí)是運(yùn)用權(quán)威以確保企業(yè)能有效運(yùn)行。例如，有兩個(gè)部門的經(jīng)理，他們都反對(duì)將下面的行政人員合并到一起，盡管合并的目的僅是為了減少人力白費(fèi)，增加交流?？偨?jīng)理意識(shí)到他們反對(duì)的緣故是可怕對(duì)方將操縱自己的人員，因此他宣布人員直截了當(dāng)歸他治理，沒有人埋怨他濫用權(quán)威，兩個(gè)部門的顧慮都排除了，該建議也得以貫徹實(shí)施。理論上，每一位經(jīng)理的權(quán)限都有正式的規(guī)定和限制，而事實(shí)上樹立良好的權(quán)威形象有助于擴(kuò)大權(quán)力。高夫曼提醒我們，“人”那個(gè)詞在拉丁文中的原意是面具。在所有權(quán)力關(guān)系中，權(quán)威不是建立在現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)上，而是建筑在別人對(duì)你的看法上，別人的看法能夠藉由“形象治理”來(lái)操縱。“形象治理”在那個(gè)地點(diǎn)的意思是：仿照某一特定類型的人，或制造出自己專門的形象。要仿照某一特定類型的人，自己第一要看起來(lái)像那么回事，也確實(shí)是改變穿著、所使用的交通工具、辦公室裝潢和家俱等外表形象，以給人留下好的印象。幾年前，英國(guó)威爾斯親王訪問某地。一家地點(diǎn)報(bào)紙隨后報(bào)導(dǎo)說(shuō)，去歡迎親王的稚嫩園兒童對(duì)親王沒有戴王冠深感敗興。一個(gè)小家伙甚至敗興得哭了，他難道如此不滿。那個(gè)例子說(shuō)明，服飾是成為某一特定類型的人專門重要的一環(huán)，也許外表不應(yīng)具有這么大的阻礙，然而問題是，不管工作表現(xiàn)如何杰出，除非看上去專門風(fēng)光，否則別人是專門難信任你的。例如有兩個(gè)牧師站在你面前，一個(gè)身著牛仔褲，而另一個(gè)則穿著牧師服，你會(huì)相信哪一個(gè)?治理部門專門少對(duì)服飾作出嚴(yán)格的規(guī)定，因而也就專門難確定怎么說(shuō)如何樣才最合適，解決那個(gè)問題的一個(gè)方法是學(xué)習(xí)周圍成功人士的穿著式樣，并最好能在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步加以提高(因此也有例外)。還有：(1)高級(jí)服飾要比廉價(jià)貨更能顯出你的身價(jià)，因而最好盡可能買貴一點(diǎn)的東西。(2)選擇使你看上去瀟灑的式樣。(3)深藍(lán)色是最威嚴(yán)的顏色。(4)確信所有配件都專門恰當(dāng)。距離能夠關(guān)心你保持權(quán)威，服飾則是保持距離的工具，確實(shí)是因?yàn)槿绱瞬艜?huì)有降服、假發(fā)、長(zhǎng)袍、禮服等各式服裝，正式服飾同樣有類似的成效。關(guān)于商人來(lái)說(shuō)，最重要的是衣服穿起來(lái)感受一定要專門好，如此才能產(chǎn)生自信。研究證實(shí)，漂亮的服飾能提高自我評(píng)判，反之亦然。也不是說(shuō)穿上好衣服就一定有成效，這還要看如何樣穿。假如一件衣服看上去像被叉子扒過，或皺成一團(tuán)、滿是污跡，那么不管多么昂貴也毫無(wú)效用。盡管人常常為外表所欺詐，他們有時(shí)也會(huì)留心那些暴露真相的各種蛛絲馬跡，例如怪里怪氣的襪子或磨損的衣領(lǐng)，多少混跡上流社會(huì)的“假貴族”確實(shí)是被這類小小的失誤給出賣了。又如脫口而出的方言、點(diǎn)煙的姿勢(shì)、錯(cuò)別字等，都會(huì)讓人露出狐貍尾巴。由此可見配件的重要性。配件指的是鞋、手套等，還包括公事包、筆、香水、檔案夾等所有的小玩意兒。配件必須符合整套衣服的款式，一件帶細(xì)條的高級(jí)西裝就需要小牛皮公事包和高級(jí)鋼筆搭配，盡管這看上去專門勢(shì)利，但請(qǐng)記住，別人會(huì)注意到這些細(xì)節(jié)并留下專門深的印象。假如讀者的收入和作者一樣，擺不起這種排場(chǎng)，那就買得起什么就買什么，并注意如何使用。例如，一只塞得滿滿的文件夾就不如一只平平坦整的文件夾留給人的印象好。同樣，一個(gè)有身份的人也不應(yīng)提著一只塞滿廢物的手提包?？傊灰獡?dān)憂別人會(huì)看穿假象。你的確不可能讓所有的人產(chǎn)生一致的觀感，通常與你越靠近的人越能發(fā)覺你的弱點(diǎn)，但與認(rèn)識(shí)你的人相比，更多不認(rèn)識(shí)你的人對(duì)你有了好的印象，這就夠了。汽車也能傳送印象?，F(xiàn)在滿街跑的小汽車一輛比一輛豪華，想鶴立雞群專門不容易。假如你能買到一輛不平常的車，一定不要猶疑。一位駕駛著破破爛爛汽車的高級(jí)經(jīng)理，給人的印象也只能與它的車一樣，顯得無(wú)權(quán)無(wú)勢(shì)。辦公室家具及擺設(shè)同樣也有助于制造權(quán)力。房間的顏色給人的印象如下：(1)藍(lán)色——權(quán)威地位。(2)白色——空間和自由。(3)紅色——懼怕與血腥暴力聯(lián)想在一起。一間大辦公室總是能給人權(quán)威的印象，然而不能太大，否則人在屋里顯得太微小或不顯眼。權(quán)力的進(jìn)展也是需要時(shí)刻的，假如謀權(quán)者在尚需進(jìn)展自身以適應(yīng)環(huán)境時(shí)，就用設(shè)陷阱等方法過度進(jìn)展權(quán)力，專門可能適得其反，這就像一個(gè)剛學(xué)駕駛的人試圖去開一輛引擎馬力強(qiáng)大的汽車一樣。辦公桌上的擺設(shè)也能傳達(dá)專門多訊息。設(shè)備、照片、圖畫等能夠在辦公室里制造出一種氣氛，表現(xiàn)出你的個(gè)性和在公司取得一席之地的決心，進(jìn)而制造權(quán)力。想像一下你在接待一位客戶時(shí)，他問及你的工作經(jīng)歷，以下兩種可能的回答：“開始時(shí)做采購(gòu)，然后又做了類似的工作，還在國(guó)外工作過兩年?！薄澳莻€(gè)鏡框裝的是我做高級(jí)業(yè)務(wù)代表時(shí)獲得的第一張定單?！闭l(shuí)優(yōu)誰(shuí)劣一望可知?！踔圃熳约旱膫髌孢@些印象不但制造權(quán)力，而且能夠逐步進(jìn)展成為一種個(gè)人傳奇，使權(quán)力穩(wěn)固。比如上段中提及的客戶，他就可能如此向人介紹說(shuō)：走進(jìn)他的辦公室所注意到的第一件東西確實(shí)是一個(gè)鏡框，里面裝著他做高級(jí)業(yè)務(wù)代表時(shí)第一張定單。他的BMW就停在別處，他從騎著自行車在外四處查找顧客到現(xiàn)在，經(jīng)歷了漫長(zhǎng)難辛的奮斗歷程?！拔伊糁菫榱藭r(shí)刻提醒自己，即使競(jìng)爭(zhēng)再猛烈，也能把貨賣出去。”他說(shuō)明道：“每當(dāng)有人告訴我情況太棘手的時(shí)候，我就指著它說(shuō)‘騎上你的自行車去試試?！眰髌姹旧聿⒉荒鼙ＷC使人富有、有權(quán)力和成功，但它往往是成功的先驅(qū)。因此，何不挖掘一個(gè)自己的傳奇呢!記下你想得起的所有成就，如贏了一場(chǎng)競(jìng)賽，通過評(píng)鑒考試，做成一筆交易等。(2)盡可能地記下發(fā)生在你身上的大事，不管好的依舊壞的。(3)檢查這兩份表格，專門注意對(duì)你的事業(yè)有重大阻礙的成就和事件。(4)選出一個(gè)你所喜愛的，和一個(gè)具有某種象征意義的。(5)安排仿佛征物并開始吸引別人的注意力。面對(duì)門的辦公桌總是顯得專門威嚴(yán)，因?yàn)樗倏v了整個(gè)房間，這同樣也說(shuō)明了什么緣故這一位置目前成了辦公桌最常見的擺設(shè)地點(diǎn)。把辦公桌放在角落里或面朝墻，暗示你不需要在自己面前橫一塊木頭來(lái)愛護(hù)自己，這種不同于一樣適應(yīng)的作法往往使別人為難，不知如何對(duì)待你，而使你獲得優(yōu)勢(shì)。會(huì)議桌能夠用來(lái)拉大或縮小距離。要想采取支配或威逼的姿勢(shì)，能夠坐在桌頂頭，假如你想讓大伙兒都放松一下，你能夠隨便坐在中間，因?yàn)殡S和能夠減少緊張感。一套感受輕松的坐椅有助于親熱和睦的說(shuō)話。我認(rèn)識(shí)的一位工會(huì)官員，他想幸免這種談話，大致是怕被人發(fā)覺與職員太親熱的緣故，然而，最終他依舊屈服。直到今天，這是不是有利于增強(qiáng)相互信任，我還沒定論，但至少不能為了閑聊而把一同事叫進(jìn)辦公室。另外，辦公室環(huán)境也必須看上去有派頭，下面兩種辦公室，其主人誰(shuí)更可信?一間明亮的、裝有空凋的現(xiàn)代化辦公室，放滿了各種辦公用品，甚至還有一臺(tái)個(gè)人電腦；另外一間只有一張老式辦公桌、一把椅子和一只臺(tái)燈，堆滿了紙張以及一排排紙箱?！醣憩F(xiàn)個(gè)性和權(quán)力要看起來(lái)煞有其事地花上專門長(zhǎng)的時(shí)刻，但要顯示出你的個(gè)性比較簡(jiǎn)單。聞名喜劇節(jié)目主持人沙維勒在他的事業(yè)剛開始時(shí)期，曾把他的頭發(fā)染成黑白兩色斑馬狀，以給人留下深刻印象；流行歌手舒爾赤足亮相也有異曲同工之妙。沙維勒假如穿上一整套正統(tǒng)的服裝，并無(wú)助于事業(yè)的進(jìn)展，明顯個(gè)性與專門之間往往只有一步之遙。制造個(gè)性的一種方式是使自己因一特質(zhì)而聞名，像魅力、聰慧、有權(quán)力等。人喜愛給別人貼標(biāo)簽；找出你的標(biāo)簽是什么，假如喜愛就大肆宣揚(yáng)一番。例如：①工作勤奮；②關(guān)懷屬下；③熱心工作；④決策果斷；⑤守信；⑥公平；⑦從善如流。美德有時(shí)也會(huì)讓人厭煩。因此不妨在不逾規(guī)矩的前提下，制造一點(diǎn)小缺點(diǎn)，使自己更有味，例如：①開會(huì)總是遲到；②開始工作時(shí)總是不用心；③工會(huì)不喜愛他；④太多愁善感；⑤連呆子也騙不了；⑥他有點(diǎn)不太正經(jīng)；⑦他想要什么就死不放手。人非圣人，你同時(shí)能夠操縱別人對(duì)你好的或者壞的看法，如此一來(lái)，你就能夠獲得一種平穩(wěn)，例如：①他多愁善感，但他專門公平；②他盡管有點(diǎn)不太正經(jīng)，但他警覺性專門高；③他清晰自己在做什么，因此工會(huì)不喜愛他。幽默感分寸必須善加拿捏。威嚴(yán)的名人幾乎都顯得專門嚴(yán)肅、自負(fù)、偽善，這確實(shí)是什么緣故初出茅廬的律師、會(huì)計(jì)、股票經(jīng)紀(jì)人都盡力使自己看起來(lái)比實(shí)際年齡長(zhǎng)十歲。盡管有力的手勢(shì)、皺眉盯著天花板這類舉止出諸于年輕人，往往看上去專門可笑，但時(shí)刻一長(zhǎng)他們就可能十分成功。使自己顯得有特性的一個(gè)方法是違反常規(guī)。在一房子穿著藍(lán)色條紋衣服的職員中，穿著褪色的夾克和牛仔褲的人會(huì)顯得與眾不同。但這種策略只有在舉止完全出眾時(shí)才有成效，同時(shí)，即使如此，這依舊專門冒險(xiǎn)的。因?yàn)榻咏藢ｉT的邊緣。然而，一旦起成效，卻也十分有效，因?yàn)檫M(jìn)一步加強(qiáng)了你不同平常的形象。哈佛治理技能培訓(xùn)教程：第五單元哈佛經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力第一章哈佛經(jīng)理權(quán)力運(yùn)用(下)第五單元哈佛經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力第一章哈佛經(jīng)理權(quán)力運(yùn)用□適度的距離感保持距離的程度要因人而異，其目的應(yīng)該是要人在不被孤立的前提下蓄而不發(fā)，在不使之成為不利的前提下，為自己制造一個(gè)性格多變的名聲。下面幾點(diǎn)建議將助于你保持奇異感：(1)不隨便給別人便利；(2)在自己的地盤進(jìn)行重要的討論；(3)克制社會(huì)活動(dòng)；(4)培養(yǎng)深不可測(cè)的性格。當(dāng)牡蠣多而且價(jià)廉的時(shí)候，它們總被看成一種上不了臺(tái)面的食物，經(jīng)理人也該吸取那個(gè)教訓(xùn)，讓自己變得“稀奇”，如此將會(huì)比其他人贏得更多的尊敬。在別人認(rèn)識(shí)你之前，你就能夠給他們?cè)斐赡闶莻€(gè)重要的大忙人的形象，從而取得他們的尊敬。真實(shí)情形無(wú)關(guān)緊要，重要的是如何表現(xiàn)。舉一個(gè)例子，一位同事在和我談話時(shí)突然中斷，他語(yǔ)帶恐懼地說(shuō)：“我必須去給某某打個(gè)。我差不多為此等了三個(gè)星期了，他的秘書告訴我他現(xiàn)在有十分鐘的閑暇。”然而要注意，拒人于千里之外也可能會(huì)喪失良機(jī)，許多成功的商人都專門平易近人，他們喜愛新奇事物，明白那些卑微的客人可能是好運(yùn)的預(yù)兆。兩全其美的方法莫過于一方面讓自己在顯得平易近人的同時(shí)，利用時(shí)刻安排和別人見面的方式，彰顯自己的忙碌程度。例如，你可同意與打來(lái)的人交談，然后讓他到秘書那兒定個(gè)時(shí)刻，叫秘書強(qiáng)調(diào)你有多忙。接的方式也能夠說(shuō)明這一點(diǎn)：至少等鈴響五遍之后再去接，否則會(huì)給人你急于接到的印象。進(jìn)入別人(專門是屬下)的辦公室專門容易引起他的警覺。重要的討論會(huì)最好依舊在你的辦公室里進(jìn)行，因?yàn)樵谀莾耗阌行睦砩系牟倏v優(yōu)勢(shì)。下面是如何利用這一優(yōu)勢(shì)：1讓對(duì)方在你辦公室別處等不要管對(duì)方是什么樣的重要人物，想要讓他們尊重你就得讓他們?cè)趧e處等——專門是與你第一次見面時(shí)，哪怕幾分鐘也好。有可能的話，你還能夠讓一兩個(gè)屬下愁眉苦臉的進(jìn)出你的辦公室，如此做更使你顯得重要。2刻意安排讓討論中途被打斷這是向?qū)Ψ奖硎舅麄冊(cè)谀阊劾锊⒉恢匾男盘?hào)。要小心一點(diǎn)，太多的打斷會(huì)顯得你雜亂無(wú)章，一個(gè)就夠了。另一種情形是，你想奉承對(duì)方，這時(shí)能夠虛張聲勢(shì)，叫秘書不要打攪你們。假如想要錦上添花，你還能夠叫秘書走進(jìn)辦公室里，臉上帶著適宜的歉意，說(shuō)：“對(duì)不起,打攪了，但那個(gè)是總經(jīng)理/外事辦公室/時(shí)代雜志打來(lái)的”之類的話。這時(shí)你的秘書表情必須十分嚴(yán)肅，聽到這話，你能夠表現(xiàn)出一絲厭煩，然后向?qū)Ψ秸f(shuō)“抱歉，專門不行意思。”意思是“出去一下”，訪客可能不情愿如此，但他們一定會(huì)留下專門深的印象。假如你被迫要到別人的辦公室，你也能夠設(shè)法安排在那兒接一個(gè)重要的，哪怕完全是個(gè)騙局也無(wú)所謂，你還能夠把這當(dāng)作終止會(huì)議的藉口。3安排自己人加入這一招常能出奇致勝，專門當(dāng)對(duì)方期望的是一次私下密談時(shí)，第三者出場(chǎng)會(huì)令他不知所措。4采取主動(dòng)你有了主動(dòng)權(quán)就該運(yùn)用。一開始就提出要求：“我需要見你，因?yàn)椤被颉拔矣腥乱湍阏務(wù)?。”?dāng)會(huì)議進(jìn)入尾聲時(shí)，你也能夠藉由示意來(lái)操縱時(shí)刻?；诙Y貌你應(yīng)該稱呼對(duì)方的名字，但也能夠裝作忘了來(lái)貶低他，手頭擁有所有資料因此專門好，但你也能夠什么資料都不預(yù)備以示此事是多么無(wú)足輕重，不需作任何預(yù)備或記錄。同樣，裝作忘了這次會(huì)面也是向?qū)Ψ奖硎灸阏J(rèn)為對(duì)方不重要的信號(hào)。5運(yùn)用資源你能夠借著叫人調(diào)取資料、侍候咖啡、拿復(fù)印文件等，使對(duì)方感到你的權(quán)力專門大，然而,不要讓人拿一份你不熟悉的文件；記住，你必須要有十足把握。這種原則的唯獨(dú)例外是，當(dāng)你認(rèn)為這份文件存放在別處或丟失了對(duì)自己有益時(shí)。凡事都有例外，地盤原則也有不適用的時(shí)候：(1)你期望對(duì)方放松時(shí)。(2)戲劇性的安排更為恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候。人在自己的辦公室里總是更能放松，因而也就更能容忍并做出讓步。處理不穩(wěn)固的局面或請(qǐng)人幫忙時(shí)則最好到別人那兒。假如你想發(fā)牢騷的話，一種方法是走進(jìn)別人的辦公室里去攻擊，然而不等對(duì)方開口就離開，如此不僅能有效表達(dá)不滿，還能夠造成心理優(yōu)勢(shì)，讓別人明白你能夠隨意侵入他們的地盤。社交活動(dòng)一定要小心操縱，專門是有屬下參加的時(shí)候。假如你在這種場(chǎng)合不慎喝醉了、泄露了隱秘、或舉止不當(dāng)，奇異感就會(huì)被一掃而盡。最好的方法是利用社交活動(dòng)來(lái)突出距離，但要操縱同意邀請(qǐng)的次數(shù)，并早早退場(chǎng)。假如您想要留下較深的印象，最好的退場(chǎng)時(shí)刻應(yīng)是：想離開之前。注意吃相，有權(quán)勢(shì)的人看起來(lái)從來(lái)不需要食物。被人看見在午餐時(shí)刻邊逛街邊吃會(huì)給人留下一種無(wú)能的印象，含著一嘴餡餅走出電梯的總經(jīng)理既使被當(dāng)成小職員，他也全然無(wú)法辯解。深不可測(cè)確實(shí)是說(shuō)要看上去反復(fù)無(wú)常，而實(shí)際上收發(fā)自如，這種機(jī)會(huì)是專門多的。例如，有人報(bào)告情況沒有做好時(shí)，有時(shí)你反應(yīng)專門平淡，有時(shí)卻表現(xiàn)得專門憤慨。又如，這次對(duì)某人或某事專門熱心，而下次卻專門冷漠，甚至假裝已把這人或這主意給忘了?！醭蔀橹髟讬?quán)威的本質(zhì)能夠用一句話來(lái)描述：用之或棄之。柴契爾夫人有句名言：“你情愿屈服就盡管屈服，但我可不能?！彼谖鞣轿幕薪o人留下了一個(gè)理想領(lǐng)導(dǎo)的印象——堅(jiān)決果斷，關(guān)于政治家和經(jīng)理人而言，沒有什么比舉棋不定、優(yōu)柔寡斷更可怕的了。扮演領(lǐng)導(dǎo)那個(gè)角色最要緊的因素莫過于：制造一個(gè)決策果斷的名聲。不管實(shí)際情形如何，決策果斷使一位領(lǐng)導(dǎo)人看上去更象一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，問題是假如不經(jīng)考慮就趕忙做出決策，結(jié)果可能專門糟糕，因此在施放煙霧之后必須認(rèn)確實(shí)分析和評(píng)估。果斷的形象能夠由下列公式制造出來(lái)：①顯示出活力；②語(yǔ)言的運(yùn)用；③小題大作。假如你想成功，多顯示點(diǎn)活力就夠了：講話的簡(jiǎn)明、步伐的堅(jiān)決、短頭發(fā)，都給人充滿活力的感受。千萬(wàn)慎重，不要顯出小孩氣，或過份的熱情和焦慮，這些都會(huì)損害形象，但能夠培養(yǎng)一點(diǎn)易變的、不耐煩的情緒。領(lǐng)導(dǎo)人也許會(huì)覺得自己錘煉口才的機(jī)會(huì)太少了。事實(shí)上這篇演講只需稍做修改，便可運(yùn)用到治理上：“生意中有高潮，也會(huì)有低谷，少不了敗興，更少不了競(jìng)爭(zhēng)的失敗……錯(cuò)誤總是難免的，有時(shí)甚至正確也會(huì)變成我們的錯(cuò)誤。因此，假如我們吸取了體會(huì)，情形可能恰恰相反。”這種模式能夠用來(lái)說(shuō)明任何失?。孩?gòu)?qiáng)調(diào)這項(xiàng)打確實(shí)是可行的，而且是有先例的。②提出冒險(xiǎn)因素。③樂觀指出情形比預(yù)期好，以減輕緊張程度。日常的事件也提供了能夠利用語(yǔ)言力量的好機(jī)會(huì)，例如：①對(duì)這件事你需要作一個(gè)決定……。②對(duì)這件事我必須給你一個(gè)指示……。③情況專門清晰，應(yīng)在……與……之間作出決定。④選擇的余地是……。⑤我必須在……與……之間冒險(xiǎn)作出選擇。這類話讓別人感到你正在決定重要情況。每個(gè)人都期望參與重要情況，因此讓他們搭上一點(diǎn)關(guān)系來(lái)引起他們的愛好是一種專門好的治理年段。除此之外，讓別人覺得你有權(quán)，也有利于鞏固你的地位。花五分種關(guān)懷一下一位頭痛的同事會(huì)換來(lái)一個(gè)生死之交，治理也是如此，職員總是更關(guān)懷與他們直截了當(dāng)相關(guān)的事，象飲食部的食品供應(yīng)、輪休等，而不是你的雄才大略，在小事上明確、迅速地作出決定會(huì)受人贊譽(yù)，也是樹立果斷形象的另一種方法?！鯊?qiáng)調(diào)自己的權(quán)威一位好斗的工會(huì)召集人曾借用公司的車去參加一次會(huì)議。他在開會(huì)的時(shí)候，停在別處的車因?yàn)樽璧K交通遭警察扣留，這位工會(huì)官員嚇呆了，因?yàn)樗靼总囈钊者€要用。這時(shí)只有大樓服務(wù)部經(jīng)理有權(quán)簽發(fā)取回車子所需的罰款。這位經(jīng)理原本只要趕忙簽一張小小的現(xiàn)金收據(jù)就行了，但他想借此機(jī)會(huì)顯示他的權(quán)威，讓秘書假裝他正在開一個(gè)重要的會(huì)議，不便受到打攪。那工會(huì)召集人別無(wú)選擇，只得等待，“會(huì)議”終止了，那位經(jīng)理并沒有趕忙辦理，質(zhì)問了召集人半天才同意簽字。這次權(quán)威的使用使許多人的態(tài)度發(fā)生了微妙卻永久的變化，工會(huì)召集人不再那么好斗了——至少對(duì)那位經(jīng)理來(lái)說(shuō)是如此。這則故事的寓意是：當(dāng)他們需要你的時(shí)候，他們已別無(wú)選擇。任何你有權(quán)說(shuō)不或是的事差不多上拓展權(quán)力的機(jī)會(huì)，但卻常常被錯(cuò)過了。像“噢，我會(huì)簽字的”和“看看我能做些什么”之類隨便的答復(fù)等于把支票簿扔進(jìn)火里。假如如此說(shuō)就有力多了：①“我將授權(quán)付款?！雹凇拔矣袡?quán)在例外情形下變動(dòng)打算?！雹邸拔覍⒇?fù)責(zé)付款?！雹堋拔覍⒑炞帧！雹荨凹偃缒隳茏屛蚁嘈庞心敲椿厥碌脑挕?。”⑥“我有批準(zhǔn)更換合約的權(quán)力?！雹摺拔倚枰_鑿的證據(jù)證明現(xiàn)有財(cái)物已得到有效使用?！雹唷皩?duì)該建議進(jìn)行認(rèn)確實(shí)考慮，這一點(diǎn)對(duì)我專門重要?！雹帷拔矣袡?quán)否定?！?0“我的戰(zhàn)略是在兩年之內(nèi)穩(wěn)住市場(chǎng)?！薄拔摇笔莻€(gè)專門重要的字眼，盡可能多用，因?yàn)檫@說(shuō)明你一個(gè)人就能夠解決問題；“將”那個(gè)詞專門有力，因?yàn)楦f(shuō)“我將”具有同等效力，有時(shí)不妨把那個(gè)詞分開說(shuō)?！皺?quán)力”和“授權(quán)”更是加重了份量，應(yīng)善用；“假如能讓我確信”和“我需要確鑿的證據(jù)”之類的話專門管用，因?yàn)檫@強(qiáng)調(diào)了你擁有裁決權(quán)；“極其重要”那個(gè)詞總有點(diǎn)戲劇性成效，而“策略”則給人留下深刻印象，因?yàn)檫@說(shuō)明你清晰自己在做什么同時(shí)明白什么緣故要如此做。不露痕跡的擊敗對(duì)手的一個(gè)好方法是裝作對(duì)他們的要求無(wú)能為力，這種阻礙性的無(wú)能為力亦可造成一種有權(quán)力的印象。①“我無(wú)權(quán)去……”②“如此做對(duì)我來(lái)說(shuō)是不負(fù)責(zé)任的。……”③“我覺得如此做不恰當(dāng)。”這三句話分別傳達(dá)了權(quán)威、責(zé)任和正派的印象，進(jìn)一步說(shuō)，如此的說(shuō)法專門難受到挑戰(zhàn)。因此，你大可不必用充滿敵意的態(tài)度說(shuō)明自己的原則，應(yīng)該表現(xiàn)出你的遺憾，必要時(shí)，甚至能夠輔之以同情的淚水，但當(dāng)對(duì)方成功地克服了你的障礙之后，千萬(wàn)別忘了說(shuō)一聲：“太優(yōu)秀了，我如何沒想到呢?”下面確實(shí)是你在揮灑鱷魚的眼淚時(shí)能夠表演的幾句臺(tái)詞：①“就我個(gè)人而言，我專門同情你，但你是明白那些規(guī)定的。”②“我真期望我能幫你?！雹邸皢栴}在于我沒有幫你的能力?！雹堋拔掖_信你能明白得，假如我們?yōu)槟氵@么做的話，那所有的人都會(huì)如此要求。”⑤“我已費(fèi)盡心機(jī)，但是實(shí)在是無(wú)計(jì)可施?！雹蕖澳阋裁靼走@方面的規(guī)定專門嚴(yán)。”⑦“假如我確實(shí)這么做，我改日就得另尋飯碗了。”⑧“專門不巧，我們沒有這方面的規(guī)定?！雹帷拔页姓J(rèn)這是有點(diǎn)不公平，但是我也無(wú)能為力。”10“真不行意思，我辦不到?！边@些語(yǔ)言技巧的優(yōu)點(diǎn)在于對(duì)所有人都適用，即使是最低級(jí)的職員也能夠給對(duì)方留下一個(gè)有權(quán)力的印象。權(quán)力總是藉由不斷提醒對(duì)方他們的依靠性而制造出來(lái)的。記住：一旦你開始扮演某個(gè)角色，它最終會(huì)成為你的一部分。正如裝瘋的人最后可能也會(huì)變?yōu)榀傋樱囵B(yǎng)自己權(quán)力意識(shí)的人最終也會(huì)建立起自己堅(jiān)強(qiáng)的性格。如同學(xué)習(xí)其它技巧一樣，這也需要時(shí)刻，最好的方法是從小事做起并體會(huì)這成效。交談無(wú)疑是個(gè)入門的好練習(xí)，因?yàn)槟銦o(wú)需見到對(duì)方，因而也就不至于支支吾吾了。□以攻為守提問題是以攻為守的手段，迫使對(duì)方處于被動(dòng)的位置；在現(xiàn)在表現(xiàn)自信心顯得至為重要。知識(shí)豐富與預(yù)備充分是專門有用的，但謀權(quán)者必須預(yù)備應(yīng)對(duì)處理意料之外的變化。下面列出的是政治家常用的計(jì)策：①無(wú)視對(duì)方提出的問題。②承認(rèn)問題的存在，但不予回答。③就對(duì)方的問題提出反問。④反擊采訪者。⑤拒絕回答。⑥采取政治手段，也確實(shí)是把它當(dāng)作謀取更多資源的機(jī)會(huì)。⑦給一個(gè)不完全的答復(fù)。⑧重復(fù)往常的回答。⑨埋怨差不多回答過那個(gè)問題。新的工作是改變你行為的好機(jī)會(huì)，對(duì)生疏人施展權(quán)威總比對(duì)熟悉你的人要容易得多。進(jìn)入新的工作崗位的時(shí)候，把握著心理上的優(yōu)勢(shì)，也確實(shí)是別人會(huì)對(duì)你產(chǎn)生恐懼感和奇異感，請(qǐng)運(yùn)用這些優(yōu)勢(shì)?！跋嚷晩Z人”那個(gè)詞一語(yǔ)道破天機(jī)。往后再松開拳頭總比攥緊拳頭要容易得多。一開頭要克制自己，別表現(xiàn)得過分友好，第一印象往往根深蒂固。要擺出一副冰冷面孔和吹毛求疵的架式來(lái)。每個(gè)人都不中意自己的外表，象身材不佳、太胖、斜視等等，解決這些問題的方法從直覺上看要么掩蓋起來(lái)，要么克服它，但是困難的是如此做往往會(huì)適得其反。例如，寬松的衣服能夠使你顯得苗條一點(diǎn)，但你付出的代價(jià)卻是看起來(lái)不稱頭。同樣，意志力可能能夠臨時(shí)操縱住結(jié)巴，但假如一時(shí)把持不住，則可能結(jié)巴得更厲害。另一種方法違反直覺，但卻具有潛在的成效，那確實(shí)是有意突出缺陷。既然真正的毛病是你可怕毛病，你能夠刻意結(jié)巴、發(fā)抖等告訴自己你能操縱，結(jié)果也就再?zèng)]有什么可可怕的了。這種方法能夠把缺陷變?yōu)閮?yōu)勢(shì)，肥胖也能夠表現(xiàn)出力量和信任感。緊張大師能夠說(shuō)成是天才；健忘癥能夠說(shuō)明為不拘泥小節(jié)；慢郎中也能夠把自己表現(xiàn)成穩(wěn)重的分析家。假如你的左右手開會(huì)時(shí)不再坐在你周圍，這專門可能暗示你的光芒正在衰退，有權(quán)的人都明白要遠(yuǎn)離失敗，明白如何在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候置身事外。置身事外可能是指不參加會(huì)議、與人保持距離、不被人看見與正倒霉的人在一起，或宣布不參與。我往常最不喜愛的老總經(jīng)常說(shuō)如此一句話：“這因此與我無(wú)關(guān)?！睂傧陆?jīng)常開他玩笑說(shuō)：“任何情況出了問題你都能夠發(fā)覺與某某沒有牽連。即使是他叮囑，也與他沒有瓜葛?！庇形兜氖?，盡管屬下明白他的為人，局外人卻無(wú)一例外的都相信他的話，這更突出了我們前面提及過的印象治理?！鯊?qiáng)制的必要與風(fēng)險(xiǎn)強(qiáng)制的先決條件是掌權(quán)者必須有能力制裁屬下的不服從行為?！皝y動(dòng)我就開槍!”“照我說(shuō)的做，不然我就…”差不多上這種能力的表現(xiàn)，強(qiáng)制的優(yōu)點(diǎn)在于能專門迅速的實(shí)施打算，因?yàn)椴恍枰c權(quán)力對(duì)象有過多的蠻纏。因此戰(zhàn)爭(zhēng)期間，政府常運(yùn)用緊急強(qiáng)制手段保證必需品的供應(yīng)。許多經(jīng)理人卻在動(dòng)用強(qiáng)制力的問題上再三遲疑，因?yàn)樗麄儼l(fā)覺這經(jīng)常引起別人的厭惡感。強(qiáng)制因此令人不愉快，但卻簡(jiǎn)單易行，而且能夠幸免拖拖拉拉。例如，一項(xiàng)不受歡迎的工作沒有人情愿做，下令說(shuō)：“某某趕忙開始做”，要比向他說(shuō)明什么緣故要他做好，否則他專門可能告訴你別人更合適，最后你只有自己做了。讓職員換工作或調(diào)動(dòng)別處工作，用強(qiáng)制的手段專門有效，但要注意兩點(diǎn)關(guān)鍵問題：①?gòu)?qiáng)調(diào)別無(wú)選擇。②同時(shí)讓對(duì)方風(fēng)光的同意安排。假如透露一點(diǎn)有商量余地的意思，你就輸了。因此，讓職員保住面子也同樣重要，象強(qiáng)迫調(diào)動(dòng)能夠被稱作臨時(shí)借用，強(qiáng)迫停職能夠?qū)ν庑Q是因健康緣故退休等等。只要可能，盡量把反面因素與正面因素結(jié)合起來(lái)，象：“你18年來(lái)在機(jī)場(chǎng)表現(xiàn)優(yōu)異，那兒專門需要你，但我更需要你去一個(gè)新崗位，因此沒有選擇的余地?！鼻f(wàn)不要漏了最后一句，你一旦做出決定，就需要趕忙執(zhí)行，不給對(duì)方請(qǐng)人幫忙或再三推拖的機(jī)會(huì)。強(qiáng)制力的風(fēng)險(xiǎn)在于，剝奪權(quán)力對(duì)象選擇權(quán)的同時(shí)，掌權(quán)者也沒有選擇的余地。這種情形下的服從，是因?yàn)榭膳戮芙^服從會(huì)帶來(lái)更大的缺失，從那個(gè)方面來(lái)說(shuō)，權(quán)力對(duì)象有最后決定權(quán)，假如他寧死不屈，掌權(quán)者就達(dá)不到目的。強(qiáng)制根基于恐懼，假如權(quán)力對(duì)象對(duì)掌權(quán)者毫無(wú)恐懼，后者也就無(wú)權(quán)可言了。比如說(shuō)令納粹隱秘警察頭疼的犯人是那些瘋子：一個(gè)赤裸的小姐……突然從囚車內(nèi)跳下，扭曲著，癡笑著躺在地上……納粹隱秘警察氣得發(fā)瘋，因?yàn)樗麄儾荒苊靼椎秒y道有人不明白得命令、紀(jì)律和服從，難道有人不可怕暴力和死亡。強(qiáng)制會(huì)激起抵抗，一旦采取強(qiáng)制措施，勸說(shuō)就毫無(wú)作用了，假如強(qiáng)制失敗，唯獨(dú)的選擇是冒險(xiǎn)施加更強(qiáng)的壓力，假如掌權(quán)者做不到這一點(diǎn)，他便名譽(yù)掃地了。過份的壓制也會(huì)適得其反，對(duì)集中營(yíng)受難者的研究顯示，超過一定的限度，仇視就轉(zhuǎn)變?yōu)闊o(wú)動(dòng)于衷的冷漠，甚至于會(huì)轉(zhuǎn)向其他同伴，專門是那些經(jīng)濟(jì)地位低下和受孤立者。□如何樣運(yùn)用強(qiáng)制力借由強(qiáng)制堅(jiān)持操縱，需要保持小心，駕駛員一看見警車就放慢速度，當(dāng)警車走遠(yuǎn)后又加速。從治理角度講，威逼和嚴(yán)格的警告能夠保證工作水準(zhǔn)，但問題是，在日常工作中如此是行不通的，經(jīng)理人的背剛轉(zhuǎn)過去，大伙兒又我行我素了。由于這些緣故，在可能的情形下，最好幸免強(qiáng)制，使別人服從的兩個(gè)最有效的方法是讓對(duì)方覺得受到了尊重，例如：①“我明白你是可不能被強(qiáng)迫的?！雹凇凹偃缒阏J(rèn)為是我們強(qiáng)求你非做不可，那你就大錯(cuò)特錯(cuò)了?！雹邸叭魏稳硕紡?qiáng)迫不了你的?！雹堋坝赡銢Q定?！币虼诉@法子看起來(lái)有些冒險(xiǎn)，但經(jīng)常是專門有效的。因?yàn)椋孩倥懦说挚沟睦碛?。②迫使?duì)方同意責(zé)任。試圖說(shuō)服病人做手術(shù)的大夫可能越勸病人，病人越是反對(duì)，病人樂于受到大夫的關(guān)注，象孩童一樣，玩玩抵抗的游戲，但當(dāng)大夫說(shuō)：“好了，你自己決定?！庇螒虮憬K止了，現(xiàn)在病人必須對(duì)自己的今后承擔(dān)責(zé)任。有時(shí)，在運(yùn)用強(qiáng)制力之前，需要截?cái)鄬?duì)方的退路，最好是：慢慢進(jìn)行。等他們發(fā)覺你在做什么時(shí)差不多太晚了。這需要拉開你與別人之間的距離，如此才能看清你努力的目標(biāo)。最佳途徑是先禮后兵。優(yōu)秀的工作干部總讓人覺得，他是試遍所有的申訴和協(xié)商途徑無(wú)效后，被迫無(wú)奈才采取罷工行動(dòng)的。運(yùn)用強(qiáng)制力也需要認(rèn)確實(shí)打算。1972年和1984年英國(guó)煤礦工人大罷工之因此成功，確實(shí)是因?yàn)楣と祟I(lǐng)導(dǎo)預(yù)見到了罷工不可幸免，并隨之做了充分預(yù)備，第一以長(zhǎng)期禁止加班耗光煤的庫(kù)存；其次再謀求私人煤礦與碼頭工人的合作，截?cái)鄰膰?guó)外進(jìn)口煤的通道；此外又精心組織糾察隊(duì)阻止工人上班；時(shí)刻也選得專門妙，恰好是圣誕節(jié)后的蕭條和天氣最惡劣的時(shí)候。一旦運(yùn)用了強(qiáng)制力，就必須毫無(wú)同情心的連續(xù)下去，對(duì)方開始變?nèi)鯐r(shí)也不能放松。否則就會(huì)功虧一簣，對(duì)方會(huì)察覺你的不安并加以利用。在治理上這意味著不能用“假如”和“然而”。例如，假如你決定停止向一家公司供貨直到它付清帳單，你就必須一無(wú)反顧的執(zhí)行下去。直到有所成果。當(dāng)對(duì)方顯出變?nèi)醯嫩E象時(shí)不要趕忙放手，而要采納一項(xiàng)看起來(lái)自相矛盾的策略。連續(xù)施壓，同時(shí)留給對(duì)方一條出路。西班牙宗教法庭的打手總是在行刑室旁預(yù)備好一份悔過書讓犯人簽字；戰(zhàn)爭(zhēng)中勝利的一方總是在雙方都呼吁和平的時(shí)候連續(xù)轟炸對(duì)方。從經(jīng)營(yíng)角度來(lái)說(shuō)，你必須讓推銷商明白你的選擇范疇專門廣，而同時(shí)告訴他假如某一個(gè)小問題得到解決，改日就能夠簽合約，說(shuō)改日要比說(shuō)今天好；改日快得足以促動(dòng)對(duì)方，也模糊得足以讓你玩一些小花樣。□力量對(duì)抗以力抗力只有當(dāng)你與對(duì)方一樣強(qiáng)大或比對(duì)方更強(qiáng)大時(shí)才能采納，即便它不總是最實(shí)惠、最有效的謀略，但注意以下幾點(diǎn)，就能達(dá)到事半功倍的成效：①侵犯性姿勢(shì)；②不同類型的力量；③借力使力。恃強(qiáng)欺弱者差不多上懦夫，這句話真是專門有道理。換句話說(shuō)，表示輕視足以讓入侵者明白統(tǒng)治那個(gè)地點(diǎn)的人民并沒有他想象的那么容易，這的確夠讓他心灰意冷了。同樣，應(yīng)付銀行催款信最好的方法是把信往銀行經(jīng)理桌上一扔，問：“你如何敢給我寄那個(gè)?”如此銀行下次給你寄這類信的時(shí)候就會(huì)三思而后行了。1334年英國(guó)莫塔什女公爵包圍了卡林西亞省的赫斯特威茨城堡，她明白要想攻破這座高聳在陡峭山崖上堅(jiān)不可摧的要塞只有長(zhǎng)期圍困。在圍城的生活里，守城者的處境愈來(lái)愈惡劣，最后只剩下一頭牛和兩袋大麥。女公爵的處境也一樣糟，她的部隊(duì)開始變得難以駕馭，因?yàn)槭勘幻靼装鼑袆?dòng)什么時(shí)候才能終止，而且她還必須揮師向別處征討。你有什么方法脫離這種逆境嗎?方法只有咬牙堅(jiān)持，等待對(duì)方撤圍；然而守城者清晰敵人的增援部隊(duì)也許正在途中，難道只有坐以待斃嗎?“生死關(guān)頭，要塞的指揮官想出了奇招，他叫人把僅有的一頭牛殺了，在牛肚里塞滿剩下的大麥，然后把牛扔到峭壁下敵人的帳蓬的前面，這是專門諷刺的作法，但女公爵并不明白守軍事實(shí)上已無(wú)隔夜之糧，只好心灰意冷地撤軍他往。”那個(gè)例子中迂回的計(jì)策成功之處在于導(dǎo)致了實(shí)質(zhì)性的變化。有兩種不同的變化：①表面的變化(簡(jiǎn)稱變化1)；②本質(zhì)的變化(簡(jiǎn)稱變化2)。變化2常讓人覺得瘋狂。例如：甘地用被動(dòng)的抵抗應(yīng)付英國(guó)人手中的武器，看上去真是瘋了，簡(jiǎn)直象是送死，但結(jié)果恰恰相反，甘地完全解除了敵人的武裝，因?yàn)樗耆怀詫?duì)手那一套。而假如他試圖開槍，以木棍和石頭還擊(變化1)，他的力量一定蕩然無(wú)存。正是由于甘地改變了一樣的思維方式，他勝利了。1976年新的酒類特許買賣法案頒布前，蘇格蘭有最嚴(yán)格的特許法，但同時(shí)國(guó)內(nèi)的酗酒問題嚴(yán)峻。直覺的解決方法應(yīng)該是進(jìn)行嚴(yán)格的操縱——變化1，而延長(zhǎng)酒館營(yíng)業(yè)時(shí)刻的建議在大多數(shù)人看來(lái)是愚蠢的，“還想火上加油嗎?”但是實(shí)際上營(yíng)業(yè)時(shí)刻的延長(zhǎng)導(dǎo)致了變化，因?yàn)樗鉀Q了真正的問題所在。早早停止?fàn)I業(yè)迫使顧客在短時(shí)刻內(nèi)大量飲酒，因此專門容易醉倒。改變一下制度，放松限制就會(huì)讓人養(yǎng)成合理的飲酒適應(yīng)，因而解決了酗酒問題。一位日本人對(duì)變化2做過杰出的描畫；敵人以為水，則攻之如火；敵人以為火，則攻之如水。那個(gè)策略運(yùn)用在心理戰(zhàn)上也同肉搏戰(zhàn)一樣有效。兇蠻的罪犯能應(yīng)付嚴(yán)刑逼供，但假如警察對(duì)他們說(shuō)下面的話，他們就完全崩潰了；“想想你母親，她把你拉扯大，確實(shí)是為了那個(gè)?看到你現(xiàn)在如此，她會(huì)說(shuō)什么?這確實(shí)是她含辛茹苦的結(jié)果?她省吃儉用把你養(yǎng)育成人，想想你為她做了什么?”這些策略在治理上能夠如法炮制。例如：①“我努力工作?！雹凇坝谐晒亲钪匾摹！雹邸澳愕男蕦ｉT低?！雹堋邦I(lǐng)導(dǎo)我工作的人才是我真正擔(dān)憂的。”⑤“我照你說(shuō)的做?！雹蕖澳銖膩?lái)不明白主動(dòng)?！毖芯繉?duì)方喜愛用什么樣的矛，你就用什么樣的盾應(yīng)付。記住，這是一場(chǎng)斗智斗勇的競(jìng)賽。一位工頭手下