會展管理課件

第一章會展與會展業(yè)概述一、會展

會議、展覽等集體性活動的簡稱，是指在一定地域空間，由多個人集聚在一起形成的，定期或不定期的集體性的物質、文化、信息交流活動。第一節(jié)會展與會展業(yè)概述1、構成

公司業(yè)務會議、獎勵旅游、協(xié)會/團體組織會議和展覽活動的總稱。

M：meetingI：incentivetourismC：conferenceE：exhibition2、會議

有三人或三個人以上參與的、有組織、有目的的一種短時間聚集的集體活動方式。目的性很強的社會交往活動有一定的組織和計劃3、展覽

展覽或展覽會是一種在預期的地點、日期和時限內，通過物品的展示，達到產(chǎn)品、服務、信息交流的社會活動形式。4、會議和展覽的關系（1）區(qū)別：概念不同（2）聯(lián)系：展中有會，會中有展集體性活動有一定的目的性社會交流活動

二、會展業(yè)概述1、概念

由會展經(jīng)濟運行而引起的相互聯(lián)系、相互作用、相互影響的同類企業(yè)的綜合。2、形成條件經(jīng)濟條件：基礎設施條件國際經(jīng)濟環(huán)境社會文化條件制度條件3、市場運作機制（1）參與主體政府：產(chǎn)業(yè)的成熟度會展計劃者：產(chǎn)生單位專業(yè)會議組織者：PCO、CHA目的地管理公司：DMC會議展覽中心：硬件、軟件展商和會議代表：觀眾：專業(yè)、普通其他中介組織：行業(yè)協(xié)會等（2）運作機制會議市場參與機制：

PCO

會議計劃者DMC會議買家展覽市場參與機制：展覽公司主辦單位DMC展商觀眾第二節(jié)會展管理概述一、管理的概念

指一定組織中的管理者，通過實施計劃、組織、人員配備、指導與領導、控制等職能來協(xié)調他人的活動，使別人同自己一起實現(xiàn)既定目標的活動過程。二、管理的性質為實現(xiàn)組織目標服務的，是一個有意識、有目的地進行的過程管理工作的過程是由一系列相互關聯(lián)、連續(xù)進行的活動所構成的管理工作要通過綜合運用組織中的各種資源來實現(xiàn)組織的目標管理工作是在一定的環(huán)境條件下開展的，環(huán)境既提供了機會，也構成了威脅三、管理的五大職能1、計劃和決策：planning計劃指設定組織的目標，研擬達成目標的策略，并建立機制以協(xié)調達成組織目標的活動。決策是管理者識別并解決問題的過程，或者管理者利用機會的過程。2、組織：organizing

決定達成組織目標必須執(zhí)行的任務，由誰來執(zhí)行，這些任務如何加以群組，誰必須向誰報告，由誰來做決策。

3、領導：leading

激勵員工，指揮他人的活動，選擇有效的溝通管道，和解決沖突。

4、控制：controlling

監(jiān)督組織的績效，并與原先設定的目標相比較，修正偏離標準的地方，以使組織朝既定目標邁進。

5、創(chuàng)新：creating

一種思想及在這種思想指導下的實踐，是一種原則以及在這種原則指導下的具體活動。四、會展管理的研究內容會展項目管理會展場館管理計劃和決策組織會展人力資源管理領導會展危機管理控制創(chuàng)新會展物流管理會展信息管理第二章會展管理的基本理論第一節(jié)管理學的基本理論

管理學是一門系統(tǒng)研究管理活動的基本規(guī)律和一般方法的科學，是介于社會科學和自然科學之間的邊緣科學。

發(fā)展的三大階段早期的管理活動：18世紀前管理思想的萌發(fā)

：18到19世紀末管理理論形成階段

：19世紀末到20世紀初后木乃伊的制作秦朝的三公郡縣制建立從中央到地方的管制和行政機構。在中央，設置丞相、御史大夫和太尉。

丞相幫助皇帝處理全國的政事；御史大夫執(zhí)掌群臣奏章，下達皇帝詔令，兼理國家監(jiān)察事務；太尉負責管理軍事。以下設諸卿，分掌政務。在地方，廢除分封制，推行郡縣制?？h以下設鄉(xiāng)、里等基層行政組織。丞相、御史大夫、太尉和諸卿以及郡縣長官，直接由皇帝任免。

西方早期的管理思想

西方管理理論萌芽于18世紀下半葉，到19世紀末。主要特點在于管理主要憑個人經(jīng)驗，靠饑餓政策迫使工人工作。在管理思想、生產(chǎn)管理、工資獎勵、成本核算、人事管理、領導方式、組織結構等方面，特別是在勞動組織問題上，對于西方管理理論的發(fā)展起著重要的影響。

主要人物及觀點亞當·斯密：勞動是國民財富的源泉，勞動生產(chǎn)力的改良和增進，是國民財富增長的基本原因。特別強調了分工的作用并分析了勞動分工的經(jīng)濟效益，提出了“生產(chǎn)合理化”的概念。羅伯特·歐文：人的因素對提高勞動生產(chǎn)率的重要性，他反對將人視為機器，強調人和機器的根本區(qū)別在于人是有需要的有機體。

中國早期的管理思想

中國傳統(tǒng)的管理思想，分為宏觀管理的治國學和微觀管理的治生學。順道：管理要順應客觀經(jīng)濟規(guī)律重人：重人心向背、重人才歸離人和：調整人際關系，講團結，上下和，左右和。守信：言而有信對策：在我國古代治國、治軍、治生等一切競爭和對抗的活動中，都必須統(tǒng)籌謀劃，正確研究對策，以智取勝。法治：我國的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后來逐漸演變成一整套法治體系，包括天土法治、財稅法治、人才法治、軍事法治等等。一、古典管理理論階段1、泰羅的科學管理理論根本目的是謀求最高工作效率；重要手段是用科學管理方法代替舊的經(jīng)驗管理；核心是從盈利的分配轉到增加盈利的數(shù)量上來。局限

把工人看作純粹的經(jīng)濟人，忽視企業(yè)成員之間的交往及工人的感情、態(tài)度等社會因素對生產(chǎn)效率的影響。2、法約爾的組織管理理論從企業(yè)經(jīng)營活動中提煉出管理活動；倡導管理教育；提出五大管理職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制；提出十四項管理原則：勞動分工、權利與責任等。二、行為科學理論階段1、人際關系論：社會人假說，從社會心理方面來鼓勵工人；2、需要層次論（人類動機理論）：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要。三、管理理論叢林階段1、管理科學學派：伯法

管理是用數(shù)學模式和程序來表示計劃、組織、控制、決策等邏輯的程序，求出最優(yōu)解答，以達到企業(yè)目標。2、決策理論學派：赫伯特·西蒙

管理就是決策，決策分為程序性和非程序性決策。管理學十大經(jīng)典理論彼得原理

又為向上爬原理，每個組織都是由各種不同的職位、等級或階層的排列所組成，每個人都隸屬于其中的某個等級。

酒與污水定律

把一匙酒倒進一桶污水，得到的是一桶污水；如果把一匙污水倒進一桶酒，得到的還是一桶污水。木桶定律

講一只水桶能裝多少水，這完全取決于它最短的那塊木板。

馬太效應

要想在某一個領域保持優(yōu)勢，就必須在此領域迅速做大

。零和游戲原理

一項游戲中，游戲者有輸有贏，一方所贏正是另一方所輸，游戲的總成績永遠為零

。

華盛頓合作規(guī)律

一個人敷衍了事，兩個人互相推諉，三個人則永無成事之日

。手表定理

一個人有一只表時，可以知道現(xiàn)在是幾點鐘，當他同時擁有兩只表時，卻無法確定

。

不值得定律

不值得做的的事情，就不值得做好。蘑菇管理

許多組織對待初出茅廬者的一種管理方法，初學者被置于陰暗的角落（不受重視的部門，或打雜跑腿的工作），澆上一頭大糞（無端的批評、指責、代人受過），任其自生自滅（得不到必要的指導和提攜）。

不值得定律

把事情變復雜很簡單，把事情變簡單很復雜。第二節(jié)會展管理觀念一、宏觀管理理念1、產(chǎn)業(yè)觀念2、法制觀念3、科技觀念4、系統(tǒng)觀念會展主體：會展組織者或主辦單位會展客體：參展商會展媒體：展示場所會展市場：信息和信息傳播會展觀眾：最終客戶二、微觀管理觀念1、服務意識：serviceS：Sincere，

E：EfficientR：ReadyV：VisibleI：InformativeC：CourteousE：Excellent2、產(chǎn)品觀念

會展產(chǎn)品是指會展經(jīng)營者基于會展參加者的整體需要，向其提供的會展活動及全部服務，包括會展細分行業(yè)及相關的旅游、交通、商業(yè)等行業(yè)提供的產(chǎn)品和服務。會展產(chǎn)品具有三個層次：（1）物質層次：會展的硬件部分；（2）技術層次：服務程序和操作技能；（3）精神層次：客人的滿意和愉悅。特點：無形性、不穩(wěn)定性、無專利性、不可儲存性、產(chǎn)銷同步性3、質量觀念：全面質量管理4、規(guī)范觀念5、品牌觀念：判斷決策、資源整合、服務創(chuàng)新、市場應變能力6、營銷觀念7、效益觀念：經(jīng)濟、社會、生態(tài)效益

案例分析：華交會

華東進出口商品交易會(簡稱“華交會”)是中國規(guī)模最大、客商最多、輻射面最廣、成交額最高的區(qū)域性國際經(jīng)貿盛會。由上海市、江蘇省、浙江省、安徽省、福建省、江西省、山東省、南京市、寧波市9省市聯(lián)合主辦，每年3月1日在上海舉行。自1991年以來，華交會已成功舉辦了17屆。第17屆華交會有來自全世界117個國家和地區(qū)的逾1.85萬名客商和國內10萬余名專業(yè)客戶到會洽談，出口成交總額達35.52億美元。有逾16萬人次瀏覽了華交會網(wǎng)站。在上海新國際博覽中心舉行，展覽面積達10.35萬平方米，設標準攤位5346個，分4個專業(yè)展區(qū)（服裝、家用紡織品、裝飾禮品、日用消費品展區(qū)），參展企業(yè)3500余家。境外展商分別來自美國、英國、法國、日本等15個國家和地區(qū)。華交會展示的輕紡產(chǎn)品中，高新技術產(chǎn)品、名特產(chǎn)品占有較大的比例。

華交會以進出口貿易為主，安排加工貿易、合作等多種經(jīng)濟貿易洽談，正是眾多的貿易機會，吸引全國各地企業(yè)競相參展。

1、重視展品的質量

06屆華交會沿用以往的辦法，規(guī)定具有進出口經(jīng)營權、按時參加年審并且在上屆參展中無違規(guī)行為的企業(yè)方可申報參加，技術含量低、無競爭優(yōu)勢的一般性產(chǎn)品或不需看樣成交的商品的參展規(guī)模進行壓縮，重點吸收具有出口潛力的優(yōu)秀民營企業(yè)。注重展品質量，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品參展，加強知識產(chǎn)權保護意識，嚴防侵權與被侵權時間的發(fā)生。

2、華交會亮點是品牌

2006年華交會上，各省市企業(yè)拿來了獲得國家商務部重點培育和支持的中國名牌出口商品54個，占全部190個名牌商品的1/4強；此外還有各省市出口名牌商品655個。擁有出口名牌商品的各地企業(yè)，為使這些名牌商品不淹沒在“商品的海洋”中，紛紛動足了腦筋。江蘇紅豆集團以“紅豆”商標系列服裝榮獲商務部重點培育和發(fā)展的中國出口名牌稱號。華源集團的布展注重突出其CWGC品牌系列服裝的榮譽等。

第三章會展項目管理第一節(jié)概述一、項目管理1、項目

一項獨特的主題性工作，即遵照某種規(guī)范及應用標準導入或生產(chǎn)某種新產(chǎn)品或新服務。獨特性一次性多目標屬性生命周期屬性相互依賴性沖突屬性特點2、項目管理

在特定的組織環(huán)境中，為有效實現(xiàn)項目的特定目標而制定的一整套原則、方法、輔助手段和技巧。啟動計劃執(zhí)行控制收尾二、會展項目管理1、會展項目

以會展活動為管理對象的新型項目形式。會議洽談型科技展示型、產(chǎn)品交易型、綜合博覽型服務目標性項目關聯(lián)性客戶廣泛性特點2、會展項目管理

會展項目管理者根據(jù)項目運營客觀規(guī)律要求，運用系統(tǒng)觀點、理論和方法，對項目各階段工作進行計劃、組織、控制、溝通和激勵，以實現(xiàn)目標的各項活動總稱。會展項目管理的過程啟動階段規(guī)劃階段執(zhí)行階段結束階段調研、構思、立項制定計劃、項目分解設計項目控制、調整總結、評估、信息反饋第二節(jié)會議項目管理會前管理會中管理會后管理一、會前管理1、會議策劃

將成功會議的所有要素組合在一起的過程。（1）策劃委員會

一個對會議負有某些責任的團隊，通常由組辦組織內部成員構成。制定目標確定人選運作程序（2）會議市場調查市場環(huán)境分析：宏觀（經(jīng)濟、技術、政治法律、社會文化）和微觀（機構內部、目標客戶、服務商、社會公眾）目標市場需求分析公司與協(xié)會會議的差異公司會議協(xié)會會議時間周期按需求，無固定時間固定時間準備時間短，3－6月年會1－4年，大型會議3－5月地理位置適合公司業(yè)務和需要有獨特之處，吸引人飯店類型市區(qū)、度假、郊區(qū)飯店取決于規(guī)模、性質和期限出席情況必須自愿會議期限1－2天3－5天其他會議廳要求、設備、展覽價格（3）策劃方案會議主題：寧簡勿繁，可加副標題會議規(guī)模：以參會總人數(shù)為主要依據(jù)會議時間和議程會議地點需注意問題

會議時間包括召開時間、時間長短召開時間要避開關鍵日期、節(jié)假日、重要運動會及特殊活動、季節(jié)性因素議程：一次會議所要討論的問題及進展程序

日期時間內容主題發(fā)言人主持人Χ年Χ月Χ日8:30~9:30開幕式領導致辭

ΧΧΧΧ9:30~10:45學術交流ΧΧ論文ΧΧΧΧ10:45~11:00茶歇11:00~12:00學術交流ΧΧ論文ΧΧΧΧ12:00~13:30午餐13:30~15:15學術交流ΧΧ論文ΧΧΧΧ15:15~15:30茶歇15:30~17:30學術交流ΧΧ論文ΧΧΧΧ17:30~18:30晚餐ΧΧ會議舉辦城市：距離和交通情況、舉辦會議歷史、食宿及配套設施、費用、安全、景點等會議場所：會議目標、形態(tài)、需求、與會者的期望、會議地點的設施與環(huán)境飯店、會議中心、大學、輪船、療養(yǎng)地、主題公園、公共建筑、公司內部會議地點等會議地點選擇好關鍵講演者計劃好會議活動類型提供相關城市觀光或商業(yè)參觀合理安排時間需注意的問題2、會議預算（1）預算步驟確認是盈利還是保證收支平衡理清費用：固定、變動費用編制預算（2）預算內容交通費：往返交通、會中交通費會議室/廳費用：會議場地租金、設施租賃、布置等雜費視聽設備

住宿費餐飲費餐費早餐：自助餐中餐及晚餐：正餐，按人數(shù)，自助餐酒水及服務費：會場茶歇：按人數(shù)，分西式、中式聯(lián)誼酒會/舞會：演員及節(jié)目：上海國際會議中心會議08年包價1、全天會議室租金：免費提供會議布置及會議用品（礦泉水、紙、筆、糖果、簽到臺、講臺及免費鮮花布置）2、上、下午各一次茶歇：（咖啡、紅茶、2種糕點、水果）

3、中西自助午餐或盒式套餐（含軟飲一杯，可樂、雪碧或果汁）

4、基本會議及視聽設備（多媒體投影儀及屏幕、話筒（有線、無線各2支）、白板、掛紙板、筆、激光筆）5、提供免費停車位（2~10個，根據(jù)會議人數(shù)而定）

6、專業(yè)服務人員隨時提供服務上述包價最低保證人數(shù)20人起；會議包價上海廳、國際廳、華夏廳不適用；長江、世紀、浦江、黃河廳會議包價120人起；明珠廳150人起。價格有效期:2008年3月4日-2008年12月31日備注：有10間客房以上需求的會議可享受此特別優(yōu)惠價；

若無客房需求，會議包價價格則為每位人民幣460+15%服務費；

此外，另加人民幣100元+15%/位，可同時享受具有老上海風情的color1930總會自助晚餐及爵士表演。

3、會議營銷（1）營銷對象營銷對象營銷目的主要營銷內容營銷重點與會者吸引參會舉辦地、會議地點的設施和服務、會議主題和議程安排、演講、人際關系網(wǎng)絡、會后旅游學習和體驗贊助商獲得贊助形象效應和新聞效應回報方案政府、協(xié)會及公眾求得支持和贊助會議對舉辦地的經(jīng)濟、社會效應等效應媒體擴大影響會議對舉辦地的效應、媒體的價值新聞價值演講人嘉賓吸引參會舉辦地、會議地點的服務、會議主題、人際關系網(wǎng)絡、會后旅游服務、安全和報酬會議產(chǎn)品的吸引力要素（2）宣傳資料的設計與制作會議基本情況：主題、時間、地點、議程等會議帶給與會者的利益會議創(chuàng)新配套服務項目注冊信息：優(yōu)惠措施、聯(lián)系方式等（3）銷售渠道直接銷售會議業(yè)和所涉及的行業(yè)協(xié)會目的地營銷組織通過代理和中介機構其他：咨詢機構等

（4）促銷手段廣告宣傳：刊物、電視、戶外廣告等直接郵寄網(wǎng)絡促銷：電子郵件、會展網(wǎng)站電話營銷：會前兩月左右，注重技巧公共關系4、會場布置（1）會議室上下相對式：主席臺和代表席上下面對全圍式：不設專門主席臺半圍式：主席臺正面和兩側安排代表席分散式：若干個會議桌組成并列式：縱向或橫向并列常見座椅安排U字形課堂型劇院型（禮堂型）會議型（2）主席臺和講臺

講臺位于主席臺的中心或右邊（3）會場裝飾會標、標語和國旗花卉或綠色植物（4）設施音響：麥克風、音箱等放映設備：投影和屏幕燈光：錄像：同聲翻譯系統(tǒng)其他設備：掛圖、黑板等

二、會中管理1、接站2、報到：發(fā)放資料、禮品、分配房間等3、入場：4、現(xiàn)場接待：會議記錄、拍照、錄音等5、特殊事件處理：記者會、緊急醫(yī)療、衛(wèi)生問題、火災、盜竊等6、送站三、會后總結與評估1、會議總結從籌備到開會中的各項工作總結效益分析和成本核算本項目市場調查2、會議評估（1）內容

主辦者和承辦者、會議主題相關性、目標明確性和整體策劃、會議地點、市場宣傳、公共關系、會議預算、發(fā)言人、會議交通（2）程序：確立評估目標、擇規(guī)范的評估標準、策劃評估方案、實施評估、評估數(shù)據(jù)分析、后續(xù)工作第三節(jié)展覽項目管理展前管理展中管理展后管理一、展前管理1、項目策劃（1）市場調研

產(chǎn)業(yè)環(huán)境、市場需求、同類展會、相關法律法規(guī)

（2）題材選擇確定展覽行業(yè)：選擇展覽題材：新立、分列、拓展、合并（3）展會立項名稱：基本（性質）、限定（時間、地點、范圍）、核心（行業(yè)）標識：標準字和LOGO舉辦地點：城市和場館舉辦時間和頻率展會規(guī)模和定位辦展機構：主辦、承辦、協(xié)辦、支持、合作單位等展會名稱和標識選擇展館的因素保證大規(guī)模人流的暢通、方便和安全展館形象展館性質配套設施展館的規(guī)定舉辦時間和頻率舉辦時間包括開展、籌展和撤展及公眾開放日期行業(yè)產(chǎn)品生命周期決定辦展頻率展會規(guī)模和定位展會規(guī)模：凈展出面積、參展商和觀眾數(shù)量展會定位：2、招展管理（1）建立目標參展商的數(shù)據(jù)庫

現(xiàn)有參展商、行業(yè)企業(yè)名錄、商會和行業(yè)協(xié)會、同類展會、專業(yè)報紙雜志和網(wǎng)站、政府主管部門、電話黃頁等（2）展區(qū)和展位劃分充分利用場地，做好指示系統(tǒng)利于展會現(xiàn)場管理和服務合理安排功能服務區(qū)域以大客戶為中心（3）價格制定按展位：標準展位和光地價格按場地：室內和室外價格2008春季西安住博會（4月26日—5月3日

）

展區(qū)劃分及收費標準

展館劃分：B1、B2、B3房產(chǎn)展區(qū)、B4建筑科技、家居、家裝展區(qū)房地產(chǎn)交易會展區(qū)：室內光地：RMB880元/平方米、國際標準展位：RMB8000元/展位、家居、家裝及建筑科技展區(qū)：室內光地：RMB500元/平方米、國際標準展位：RMB5000元/展位注：國際標準展位規(guī)格3M×3M，配有2.5米高三面圍板、一張洽談桌、二張洽談椅、二盞射燈、一個220V/5A電源插座、楣板制作；租用光地不含特裝管理費、布展加班費及用電超標費。（4）制定招展函展會基本內容：名稱、logo等市場狀況：題材所在行業(yè)狀況等展會招商和宣傳推廣計劃參展辦法：相關圖片：2008年伊朗國際工業(yè)展覽會招展函

各有關企業(yè)及相關單位：

伊朗油氣資源豐富，工業(yè)種類齊全，但其規(guī)模經(jīng)濟還很薄弱，大部分機械設備和零部件依賴進口。近年來，伊朗居民購買力日益增強，消費熱情與日俱增，整體經(jīng)濟發(fā)展態(tài)勢良好。國際貨幣基金組織認為國際油價持續(xù)走高使得伊朗經(jīng)濟前景令人樂觀。伊朗是我國市場多元化戰(zhàn)略和走出去戰(zhàn)略重點地區(qū)，也是我國在中東地區(qū)的重要經(jīng)貿伙伴。伊大量的基礎設施建設極大地拉動了我相關工程機械設備和成套設備的對伊出口，伊已成為我海外工程承包和機電產(chǎn)品出口的主要市場之一。中國商品質優(yōu)價適，在伊朗市場具有較高的認同度，市場占有率逐年提高，二〇〇七年我國已成為伊第三大進口貿易伙伴。1-10月份出口額達58.67億美圓，同比增漲67.7%。

二〇〇六年商務部外貿發(fā)展局與德黑蘭國際工業(yè)博覽會同期舉辦了“伊朗中國工業(yè)展覽會”

展覽會效果良好，目前已成功舉辦兩屆。二〇〇七年展覽面積已達38000平米

，來自24多個國家的近630家企業(yè)參加，專業(yè)客商13000多人，我國近70家著名企業(yè)參展。意向成交金額5218.8萬美元。為借勢能源經(jīng)濟，開拓中東市場，商務部外貿發(fā)展局將與第八屆德黑蘭國際工業(yè)展覽會同期舉辦“二〇〇八年伊朗中國工業(yè)展覽會”共享客戶資源。

一、展覽會時間及地點

展會名稱：2008年伊朗國際工業(yè)展覽會

展會時間：2008年9月8-12

展會地點：德黑蘭國際會展中心

展會面積：38000平米

主辦單位：商務部外貿發(fā)展局

二、展會規(guī)模及展覽范圍

機械與車輛展區(qū)：工程機械、建筑機械、礦山機械、工業(yè)機床、通用機械、橡膠機械、塑料加工機械、鑄壓機械及附件、沖壓機械、商務車、越野車、重汽、卡車、客車、農(nóng)業(yè)車輛、汽車配件等

建材與家電展區(qū)：建材產(chǎn)品、照明電器及燈具、衛(wèi)浴及廚房、門窗涂料、瓷磚、冰箱、電視等。

五金電子展區(qū)：鋼鐵材料、非鐵金屬材料、傳動器材、輔助工具、氣動工具、家庭五金、電梯、電子儀器儀表、石油鉆探工具設備等。

化工與醫(yī)療設備：橡膠、藥品及藥劑、醫(yī)藥原材料，醫(yī)院設備等。

三、聯(lián)系方式：

聯(lián)系人：黃小姐/趙先生

電

話:

E-MAIL:

nan_1102@126.com

（5）宣傳推廣

新聞發(fā)布會、廣告、直接郵寄、網(wǎng)上宣傳等（6）進度管理

啟動時間要合理，把握黃金時段3、招商管理（1）建立目標觀眾數(shù)據(jù)庫觀眾分類：專業(yè)和普通、有效和無效目標觀眾的范圍：專業(yè)和有效觀眾信息收集：與參展商渠道類似（2）觀眾邀請函

展會基本內容、招展情況、相關活動及參觀回執(zhí)表等（3）宣傳推廣

專業(yè)媒體、大眾媒體、同類展會、參展企業(yè)等香港貿發(fā)局

香港貿易發(fā)展局，成立于1966年，為半官方機構，專責拓展香港對外貿易。其使命和目標是：為香港公司開拓及擴展市場；在世界市場上提高香港的整體形象，包括產(chǎn)品和服務；鞏固香港作為亞洲商展之都的領先地位；加強推廣香港市場開放及公平貿易的國際形象。貿發(fā)局在世界34個國家和地區(qū)設有50個辦事處，其中內地有十個。貿發(fā)局通過環(huán)球商業(yè)網(wǎng)絡，積極為香港廠商、貿易商及服務性企業(yè)在國際上開展推廣活動。每年的推廣活動主要有：

1、在世界各地舉行300多個貿易推廣項目，其中超過半數(shù)以上在新興市場進行；

2、積極參與海外的大型展覽會，設置"香港館"，在各主要出口市場舉辦香港產(chǎn)品展覽會，及與聲譽卓著的百貨公司或零售集團合辦消費品展銷活動；

3、每年在香港舉辦20個大型國際展覽會，參展公司超過8300家，吸收約120萬人次進場；

4、提供電腦化的貿易咨詢服務。貿發(fā)局的商貿資料庫儲存了624000家香港、海外和中國內地企業(yè)的資料，可協(xié)助各商業(yè)用戶物色供應商、買家和代理商，提供各種商品信息；

5、通過分布全球的辦事處網(wǎng)絡，搜羅各地市場的最新信息，并把經(jīng)分析研究后的資料以專題研究報告、期刊、簡訊、市場概況等形式發(fā)表，協(xié)助工商界掌握各地市場的最新動態(tài)；

6、出版19種香港產(chǎn)品及服務行業(yè)廣告雜志，全球發(fā)行量每年達230萬冊；

7、經(jīng)常組織香港及世界各地高層代表團互訪，加強香港與各主要貿易伙伴的經(jīng)貿聯(lián)系。多年來貿發(fā)局工作開展活躍及有成效，為拓展香港對外貿易關系發(fā)揮了很大的作用。

二、展中管理1、開幕式主題時間和地點：9點左右，展館前廣場主要嘉賓講話稿和新聞通稿程序2、專業(yè)觀眾注冊3、布展和撤展管理4、現(xiàn)場廣告和新聞管理5、突發(fā)事件管理三、展后評估1、內容展覽工作：展出目標、展覽效率等展覽質量：參展企業(yè)數(shù)量、質量等展覽效果：成本利潤等2、程序確定展會評估目標選擇規(guī)范的評估標準制定評估方案實施評估方案撰寫評估報告3、評估報告

評估項目、目的、過程與方法、結果統(tǒng)計分析、結論、可行性建議及附錄等展覽項目管理中需注意的幾個方面

時間管理中應注意實施工作日程均衡化提高效率，減少浪費借鑒視覺管理展覽工作流程的持續(xù)改造慎重對待信息技術的使用積極借鑒其他行業(yè)的管理工具第四節(jié)會展品牌管理一、內涵1、品牌

用來識別企業(yè)的產(chǎn)品或服務的某一名稱、符號、圖形、設計或其組合。2、會展品牌

有著較高知名度和美譽度的，能夠為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟利益，為與會者、參展商和觀眾創(chuàng)造功能利益和附加價值的產(chǎn)品屬性、名稱、價格、服務和文化、營銷方式等的一種有機組合。基本構成要素會展品牌代表行業(yè)發(fā)展方向規(guī)模專業(yè)化服務權威機構支持知名度和美譽度國際化程度3、會展品牌的價值經(jīng)濟價值社會價值會展企業(yè)層面參與者層面?zhèn)鞒?、?chuàng)造、傳播文化提高國民素質引導生活方式的變化提升城市形象市場占有率超額利潤競爭優(yōu)勢降低搜尋成本降低交易成本樹立企業(yè)形象2007年度我國十大會議首屆夏季達沃斯論壇年會博鰲亞洲論壇2007年會第四屆中國－東盟商務與投資峰會第六屆中國企業(yè)領袖年會第五屆中國2010年上海世博會國際論壇2007世界太陽能大會亞歐會議工商經(jīng)濟領袖論壇暨成長型企業(yè)發(fā)展峰會2007國際海運（中國年會）第四屆中國會展節(jié)事財富論壇第二屆世界家具大會2007年度我國十大展覽會中國進出口商品交易會（廣交會）第九屆中國杭州西湖博覽會（西博會）第四屆中國－東盟展覽會第十屆中國北京國際科技產(chǎn)業(yè)博覽會（科博會）第九屆中國國際高新技術成果交易會（高交會）第十七屆華東進出口商品交易會（華交會）第三屆中國吉林·東北亞投資貿易博覽會第十一屆中國國際投資貿易洽談會2007第九屆中國國際工業(yè)博覽會（工博會）第十一屆中國國際服裝服飾交易會二、會展品牌的創(chuàng)建1、基石產(chǎn)品品牌企業(yè)品牌服務品牌2、創(chuàng)建會展品牌主題鮮明品牌聯(lián)盟媒體宣傳內部強化專業(yè)觀眾的組織代表企業(yè)參與組織機構的支持產(chǎn)業(yè)支撐三、會展品牌的管理與維護1、塑造品牌忠誠度保證展會質量為參展商提供滿意的服務塑造良好的企業(yè)形象維系與核心顧客的持久關系2、進行品牌創(chuàng)新服務創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新營銷創(chuàng)新四、會展品牌與知識產(chǎn)權保護1、存在的問題展會重復舉辦惡意侵權會展知識產(chǎn)權關注9個怎么辦

國內展會組展商：展會項目被仿冒怎么辦外國展會組織者：品牌移植中國怎么辦會展項目交易者：品牌交易缺乏標準怎么辦出國展覽組展商：企業(yè)被投訴怎么辦國內展會參展商：被組展商欺騙怎么辦展臺設計搭建商：抄襲設計方案怎么辦具專利持有者：新型展具被仿制怎么辦國家主管部門：被外商投訴怎么辦會展行業(yè)協(xié)會：管理依據(jù)不清楚怎么辦2、保護措施樹立品牌保護意識培育核心競爭力用法律手段保護培養(yǎng)知識產(chǎn)權方面的專門人才《展會知識產(chǎn)權保護辦法》

商務部、國家工商總局、國家版權局、國家知識產(chǎn)權局審議通過，自二00六年三月一日起施行。

第一章總則第二章投訴處理

第三章展會期間專利保護第四章

展會期間商標保護第五章

展會期間著作權保護

第六章

法律責任第七章附則

中國北京國際科技產(chǎn)業(yè)博覽會品牌培育之路

原中國北京高新技術產(chǎn)業(yè)國際周，創(chuàng)辦于1998年，2002年第五屆更名為中國北京國際科技產(chǎn)業(yè)博覽會，每年5月在北京舉辦的大型國際科技、經(jīng)貿交流活動。由國家科技部、外經(jīng)貿部、教育部、信息產(chǎn)業(yè)部、中國貿促會、國家知識產(chǎn)權局和北京市人民政府共同主辦，北京市貿促會承辦。該博覽會是迄今為止中國高新技術領域規(guī)模最大、國際參與最廣泛的技術成果展示交易、商業(yè)合作機會對接、思想信息交流的綜合性大型活動。涵括展覽會、高層論壇、科技經(jīng)貿項目洽談和專項交流共百余場活動。其中展覽會根據(jù)國家發(fā)展高新技術的重點領域，劃分為信息通訊、生物工程與醫(yī)藥、環(huán)境保護、新材料與新能源、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、地球空間信息技術等若干個專業(yè)展區(qū)。展覽面積由第一屆的一萬平米發(fā)展至十萬平米以上，參展的中外客商達到2500多家。1、政府和組織機構的大力支持國家科技部、外經(jīng)貿部、教育部、信息產(chǎn)業(yè)部、中國貿促會、國家知識產(chǎn)權局和北京市人民政府2、依托產(chǎn)業(yè)支撐

1997年，北京市提出積極推動首都經(jīng)濟的戰(zhàn)略目標，確定首都經(jīng)濟的本質是知識經(jīng)濟，核心是發(fā)展高新技術產(chǎn)業(yè)。目前北京高新技術企業(yè)近萬家，高新技術產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)工業(yè)增加值200億元，初步形成了以電子信息、生物工程和新醫(yī)藥、光機電一體化、新材料和環(huán)保、資源綜合利用五大行業(yè)為重點的發(fā)展格局。3、借用社會力量，實行開放式運作

吸納國際組織、中央部委、海內外科技貿易機構以及各類社會中中介組織承擔有關活動，形成組委會辦公室負責整體策劃、宏觀管理重大活動安排，協(xié)辦單位實施監(jiān)督，負責具體承辦和落實具體活動的格局。4、明確的地位

市場定位上，立足北京、服務全國、面向世界。在內容上，所有活動圍繞促進科技成果商品化、產(chǎn)業(yè)化和國際化展開。5、借助廣泛的媒體宣傳

境內外媒體對世界宣傳和推介科博會。6、采用現(xiàn)代化科技運作手段

采用網(wǎng)上招商與推介，將各種現(xiàn)實活動在網(wǎng)上進行虛擬，進行網(wǎng)上展覽、網(wǎng)上洽談，網(wǎng)上信息服務和售票服務，與主辦單位、合作單位網(wǎng)站及政府項目數(shù)據(jù)庫鏈接。

7、不斷創(chuàng)新

第一屆只有一個展覽、兩場論壇，后相繼增加科技成果拍賣、政府采購項、聯(lián)合國采購、風險投資、高新技術產(chǎn)業(yè)投資保險、科技旅游、知識產(chǎn)權案例庭審等8、強化品牌保護意識

要求有關單位或個人停止以中國教育峰會組委會的名義開展活動，并對網(wǎng)站及其他形式的宣傳進行清理，并專門發(fā)表《不得以第七屆科博會名義繼續(xù)開展活動的聲明》。第四章會展場館和設施設備管理第一節(jié)會展場館管理概述一、會展場館的內涵1、概念

一般場地規(guī)模都很大，擁有的設備種類多、數(shù)量大、投資額巨大，維護的費用也很高的場所。2、類型博物館、美術館、紀念館、陳列館體育場、體育館、文化廣場、文化館城市陳列館、劇院、劇場會議中心、展覽中心3、作用推動會展產(chǎn)業(yè)的發(fā)展能夠積極培育展覽品牌提高會展業(yè)市場化程度適度調控會展業(yè)的市場運作大力培養(yǎng)會展業(yè)人才強化城市的服務職能二、管理內容1、規(guī)劃管理：場館建設規(guī)劃等2、設備管理：保養(yǎng)、修理、更新等3、環(huán)境管理：養(yǎng)護、保潔、綠化等4、安全管理5、成本管理三、管理方法1、綜合管理2、全員管理3、系統(tǒng)管理4、制度管理四、管理理念1、效益理念2、技術理念3、服務理念4、環(huán)保理念循環(huán)經(jīng)濟理論在會展場館建設中的應用一、減量化原則1、建筑設計：外觀設計：不產(chǎn)生強烈的光、視覺污染節(jié)能設計：選用新型密封性強的門窗材料，使用保溫材料，利用自然光的透明玻璃鋼作天窗，同時要充分利用太陽能及自然光線

無害化設計：無污染、無毒害環(huán)保建筑材料等2、物資采購：采購節(jié)能、環(huán)保、綠色產(chǎn)品二、再利用原則1、日常用品、餐具2、物品：一次性消耗品、辦公用品三、再循環(huán)原則1、廢棄物：生活垃圾、食品垃圾、廢水2、場館設施設備的再利用第二節(jié)會議中心管理一、會議中心的內涵1、概念

主要為各種會議活動提供專門場地、設施設備和服務的場所。會議視聽服務、餐飲、商務、信息咨詢、票務、旅游、設施租賃等2、類型行政人員會議中心度假式會議中心附屬式會議中心無住宿式會議中心二、規(guī)劃管理1、選址和建設

交通便利，或有優(yōu)美的環(huán)境，服務設施完善、引入環(huán)保概念。2、內部規(guī)劃獨立會議區(qū)，靠近商務中心與休息區(qū)，與餐飲等區(qū)域分開會議室面積：大小俱全、靈活性座位和布局家具：桌椅、講臺照明：射光燈、泛光燈等空氣：通風良好其他細節(jié)：隔音、地毯等三、設備管理1、類型會議：音響、放映、特殊視聽、其他生活服務：照明、空調、排水等能源：應急發(fā)電等娛樂：健身、按摩等美化環(huán)境、消防保安、交通運載2、管理要點前期選擇：適用、經(jīng)濟、安全、節(jié)能、環(huán)保等運行：專業(yè)人員、計劃存儲維修保養(yǎng)：清潔、安全、整齊、防腐、潤滑更新改造四、環(huán)境、成本管理1、會議區(qū)域的清潔工作2、昂貴設施外部租賃上海國際會議中心

上海國際會議中心于1999年8月開業(yè)，總建筑面積11萬平方米，作為上海標志性新景觀，被評為建國五十年十大經(jīng)典建筑之一。交通設施方便快捷，地鐵2號線近在咫尺。地處陸家嘴金融貿易中心，毗鄰東方明珠電視塔，與外灘萬國建筑群隔江相望。

上海國際會議中心，擁有28個規(guī)格不同、人數(shù)不等（15人-3000人）的會議場館及最先進的視聽設備，7樓上海廳是目前國內最大的無柱大廳，面積4400平米，可同時容納2000人用餐或3000人開會。會議室浦江廳國際廳長江廳黃河廳明珠廳休息室展示廳華夏廳世紀廳1+10同傳系統(tǒng)飛利浦DCN會議系統(tǒng)和主席發(fā)言機A/V傳送現(xiàn)場電視信號通道音頻信號合成系統(tǒng)和多媒體演示控制系統(tǒng)影像/電腦強光三槍投影機影像/電腦強光投影機、實物投影機幻影機、幻燈機幻燈視頻轉換器、彩色多頻系統(tǒng)電視機多頻系統(tǒng)放影機、鐳射筆會議設備東方濱江大酒店

所屬東方濱江大酒店以其舒適的休憩環(huán)境、球體內錯落相置的東西方風味的餐廳、碧波蕩漾的室內游泳池，無論是為會議客人還是商住客戶都提供了良好的配套設施，成為成功舉辦會展的有力保障。擁有260間景觀豪華客房、風格迥異的餐廳設施以及豐富多樣的娛樂與健身設施。

設施先進、設備齊全的健身中心，除了全套一流的健身運動器材外，還擁有老少皆宜的桌球房、棋牌乒乓室、卡拉OK和迪斯科舞廳。娛樂設施第三節(jié)展覽中心管理一、展覽中心的內涵1、概念

包括基本的展廳設施和服務設施體系，規(guī)模宏大，設備齊全，功能多樣的場所。展館分類一類展館：舉辦國際性大型展覽的；展出凈面積為5000平方米以上（含）的；展覽、展銷金銀珠寶飾品、鉆石、字畫、鐘表等特殊物品和三級以上（含）文物（參照國務院、文化部的相關規(guī)定）。二類展館：凡不符合一類展值條件的展館，均為二類展館。

2、管理體制政府出資，委托管理政府立項，多主體投資和管理民營機構和私人機構投資，自主經(jīng)營二、規(guī)劃管理

1、選址

一般選在城郊結合處，交通便利，具有良好的配套服務設施，與周邊環(huán)境協(xié)調，考慮未來改擴建的潛能。首要條件2、內部規(guī)劃

完善人車分流的場內交通系統(tǒng)，足夠的停車場，餐飲等服務機構分布周圍等。外觀：經(jīng)濟實用面積、層高：單層地面條件：地面狀況、承重條件細節(jié)：出入口、衛(wèi)生間、通道寬度等空間規(guī)劃：以人為本三、設備管理1、供電：三項交流電、安全2、給水排水、空調3、電梯、照明、消防4、通信：直線、無線電話等5、網(wǎng)絡和信息：智能化網(wǎng)絡系統(tǒng)6、公共廣播7、參展設備四、環(huán)境、安全管理1、建筑物保護工作：物業(yè)公司負責2、清潔工作3、環(huán)境保護工作4、安全保衛(wèi)工作五、成本管理1、完善配套功能和設施，提高服務質量2、完善銷售機構3、注重溝通技巧和策略4、合理編配場地的檔期5、考慮公益效果自辦展

在舊有體制的時候，我國大多老的場館都有主辦展會的資格。據(jù)不完全統(tǒng)計，在2002年我國各場館主辦的展會占國內展會的30%左右，2003年還有所上升，在一些中小城市，許多會展場館的自辦展會更是占到60%～70%的比重。因此，會展場館在經(jīng)營時，就自發(fā)的發(fā)展自辦展經(jīng)營。場館自辦展會在場館出租率不高，彌補場館空置時期的使用，增加一些經(jīng)濟效益自然是一件兩全其美的事情。特別是在我國會展從業(yè)人員相對欠缺，主辦單位的展會數(shù)量還不是太多的情況下，無形中助推了會展場館在自辦展的道路上越走越順。上海國際展覽中心自辦展上海新國際博覽中心

上海新國際博覽中心是由上海市浦東土地發(fā)展（控股）公司與德國漢諾威展覽公司、德國杜塞爾多夫展覽公司、德國慕尼黑國際展覽有限公司共同投資建設的。她座落在中國的經(jīng)濟、金融與貿易中心--上海，內設商務中心、郵電、銀行、報關、運輸、速遞、廣告等各種服務項目，2001年11月2日正式營業(yè)，以其一流的設施，為中外展商舉辦各類展會提供一個理想的場所。位于浦東開發(fā)區(qū)，處于陸家嘴金融貿易區(qū)、金橋出口加工區(qū)、張江高科技園區(qū)開發(fā)區(qū)交匯處。占地1平方公里，周邊綠化環(huán)境優(yōu)美，并有眾多星級賓館及休閑場所。鄰近浦東國際機場,是迄今為止亞洲最具現(xiàn)代化的專業(yè)展覽場館，其功能齊備基礎設施及設備完善。公共交通:地鐵2號線從虹橋機場起發(fā)，途經(jīng)上海市中心。浦東龍陽路站距展館僅600米。磁懸浮列車:高速磁懸浮列車往返于浦東國際機場和展館附近的地鐵2號線，僅8分鐘就能大道浦東國際機場。高架道路:浦東兩條環(huán)線的交叉點，從市中心橫跨南浦大橋直達。

內部規(guī)劃

由美國Murphy/Jahn設計事務所設計，是最具現(xiàn)代藝術性的展覽場館，整個展覽設計概念高效、簡潔、清晰。入口大廳，明亮氣派，可安排來賓登記、信息查詢或作為小憩、洽談之地。觀眾從這可方便快捷地進出各個展廳。整個展館高挑寬敞，設施先進，配備齊全，能滿足各類展覽會的要求。每個展廳規(guī)模為70m×185m，面積為11,547平方米，展廳均為一層無柱式結構，地面承重為30kN/平方米,靜空高度為11-17米，每個展廳配裝8扇門，尺寸為5.3米×4.1米。展廳設有靈活性分隔、卡車入口、地坪卸載、設備、辦公室、小賣部及餐廳和板條箱倉庫。全部建成后將擁有17個展廳、三個入口大廳和一座塔樓，總展覽面積為室內20萬平方米，室外13萬平方米。據(jù)市場需求情況，還將建造一座塔樓，包括酒店、辦公室和會議中心。

★屋頂：由玻璃纖維膜覆蓋，提供柔和日光。這層玻璃纖維膜同時也覆蓋整個拱廊?！锪⒚妫焊裁婧啙崳藟κ褂貌Ａб岳米匀徊晒?。遮光裝置則用于遮擋陽光，并可在特殊活動需要時提供暗室效果。邊墻使用隔熱工業(yè)板?！锬茉矗孢m：能源系統(tǒng)需考慮展廳使用時間較短，在使用時須能提供完全舒適度。在布置階段及展覽之間，通過調節(jié)外墻的門窗開口，自然通風系統(tǒng)應該已經(jīng)足夠。展覽廳使用的特別之處在于大部分的負荷都由內部的人、照明及設備產(chǎn)生。一個針對這些參數(shù)變化作出反應的系統(tǒng)設施將比外墻的物理特性更加重要。展覽廳使用的系統(tǒng)是分散空氣式調節(jié)的概念。南北入口大廳設施設備設施內容觀眾入口玻璃大門（1.75米-2米寬,2.4米高）展覽毛面積2,668M2/650M2電梯1部INTERNETISDN（128K）、無線寬帶網(wǎng)（共享11M）、有線寬帶網(wǎng)（最大可獨享10M）保安24HR保安服務，中央監(jiān)控，傳感報警供電方式3相5線制，380V/220V,50HZ/單相220V50HZ消防煙感報警、自動噴淋、便攜式滅火器電話市內、國內、國外直撥其他空調、新風、問詢臺、廣播系統(tǒng)、應急照明、衛(wèi)生間W1-W5設施設備設施內容入口、面積每個展廳東側各2個玻璃入口，11500平方米

展品入展臺每個展廳南北各5扇大門（5米寬，4米高）

展廳亮度、高度250LX，W1—W4展館11-17米，W5號展館17-23米地坪強固水泥，展場承重為室內為3噸/M2，室外5噸/M2壓縮空氣10bar以內，管徑分別為10mm、19mm、25mmINTERNETISDN（128K）、無線寬帶網(wǎng)（共享11M）、有線寬帶網(wǎng)（最大可獨享10M）給水口、排水每展館294個，管徑15mm，20mm，25mm；排水168個，管徑100mm保安24HR保安服務，中央監(jiān)控，傳感報警電量、供電方式2400瓦，3相5線制，380V/220V,50HZ消防煙感報警、自動噴淋、便攜式滅火器電話市內、國內、國外直撥其他空調、新風、問詢臺、廣播系統(tǒng)、應急照明、衛(wèi)生間分期建設

在每個分期計劃中，整個綜合體的體量與細部看起來與首期一樣完整，這是很重要的。從一開始，建筑特征及造型就必須顯現(xiàn)出來并保持下去。三角形的平面布局很自然地使工程在其各個階段都是完整的一體：第一期：建南入口及西側的展覽1廳至4廳，同時也包括南面與地鐵站的連接口，4.5萬平方米，室外2萬平方米。第二期：在一期基礎上，建展覽5廳，完成西側工程。第三期：建北側的展覽6廳至11廳，同時完成東北角及西北角的入口大廳。三角形的露天展覽區(qū)也在這一期完成。第四期：建展覽12廳至17廳，形成"城市中心"。若市場經(jīng)濟允許，會議中心，賓館及辦公塔樓也將在這一期完成。非展覽業(yè)務

新博同時舉辦各類大型活動，人數(shù)可多達4000人,如：大型研討會，大型宴會，企業(yè)周年慶祝會，獎勵會議旅游，員工年會，體育活動，影視廣告拍攝，新產(chǎn)品宣傳及訂貨會，非商業(yè)展覽等。比如普華永道中天會計師事務所員工年會

ATP大師杯網(wǎng)球賽、上海通用汽車別克君威發(fā)布典禮、大規(guī)模的2002亞洲信息及通信技術論壇、2005可口可樂“要爽由自己，冰火暴風城”主題活動。餐飲特點:中西結合自助餐,雞尾酒會或中式宴會可容納人數(shù):從200人的雞尾酒會到5500人的自助餐或宴會設施:需要提前布置在入口大廳或展館內的餐飲及表演場地價格:面議聯(lián)系方式:電話:28906666

傳真:28906777

聯(lián)系人:市場部葛晶矜住宿錦江之星申花連鎖酒店相關服務內容商務中心：提供如傳真、復印、上網(wǎng)、打印、電話卡、旅游訂票，南入口大廳。貴賓室：賓館式環(huán)境,為貴賓提供洽談與休息場所，南入口大廳和北入口大廳全家便利店：提供各種物美價廉快餐和商品如：盒飯、壽司、三明治、飲料、文具等，W1展館W1-B2,W3展館W3-B2日富印務有限公司：提供印刷，刻字，現(xiàn)場寫真，名片制作等相關服務，EI展館E1-B3上海匯展信息科技有限公司：提供智能化數(shù)據(jù)管理，展覽觀眾登記，在線網(wǎng)頁登記系統(tǒng)等信息系統(tǒng)服務，W5展館W5-W1全球國際貨運代理（中國）有限公司：全球一流物流服務公司之一，提供完善的物流服務，W2展館W2-B3上海中展展覽服務有限公司：提供展具租賃，電腦刻字，展覽特裝工程制作服務，W2展館外東側盈欣花卉：現(xiàn)場供應各類花草，W3展館外東側第五章會展人力資源管理21世紀最重要的是什么？人才！人心散了隊伍不好帶說了多少次了要團結人力資源是站在組織角度上，指人口資源中能夠推動企業(yè)發(fā)展的勞動力的總稱，包括理論、現(xiàn)實、直接人力資源。人力資源管理是指應用科學的方法，協(xié)調人下事的關系，處理人與人的矛盾，充分發(fā)揮人的潛能使人盡才，事得其人，人事相宜，以實現(xiàn)組織目標的進程，包括人力資源規(guī)劃、人員招聘、員工培訓、績效考核、工資福利政策方面的管理。

人力資源管理概述會展人力資源是指與會展相關的會展組織、管理、策劃、營銷、設計、布置施工與提供服務的人員。會展人力資源管理是指通過對人和事的管理，處理人與人之間的管理，組織人事配合，以充分發(fā)揮人的潛能，以實現(xiàn)會展組織的目標。會展人力資源管理概述會展人力資源計劃會展員工招聘會展員工培訓會展員工績效考核會展員工激勵會展人力資源管理內容第一節(jié)會展人力資源的計劃

根據(jù)會展企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，對企業(yè)未來的人力資源的需要和供給狀況進行分析及評估，并以此為依據(jù)進行職務編制、招聘和甄選、人員配置、教育培訓等活動。一、影響因素1、外部因素：宏觀經(jīng)濟形勢、人才市場供求狀況、政府的法規(guī)、技術與媒體、戶籍、住房及社會保障制度2、內部因素：企業(yè)一般特征、發(fā)展目標、文化五種行業(yè)人才需求大

會展設計師：要求有室內設計或環(huán)境藝術專業(yè)背景，其職責是根據(jù)品牌特色和客戶要求選展和布展，包括現(xiàn)場觀察展位位置，構思展位主題、展覽形式，設計制圖，安排場地布局，并能現(xiàn)場指導安裝人員以及展覽禮儀的企劃等。會展項目策劃：會展企業(yè)的關鍵人物，其主要職責是：開發(fā)新主題，賦予現(xiàn)有的展會項目新的元素，拓展其深度與廣度，使原有的項目規(guī)?；?，效益最大化。往往要求英語流利，熟悉會展運作流程，有營銷或項目策劃經(jīng)驗，市場調研經(jīng)驗。并有出色的語言表達和溝通能力。會展銷售：主要從事國內外展覽業(yè)務聯(lián)系，是會展業(yè)中必不可少的職位。一些外資會展公司中通常設有市場和項目兩大部門，而市場部的銷售還分為會議銷售、媒體銷售等不同方向。具體按職位分有業(yè)務員、客戶服務、銷售經(jīng)理等不同級別。業(yè)務員對于學歷幾乎沒有要求，但前提必須有銷售經(jīng)驗，能夠使用電腦等工具，而銷售經(jīng)理則需要畢業(yè)于市場營銷或相關專業(yè)，有廣告、展覽的銷售經(jīng)驗，并對會展市場的運營有多年的經(jīng)驗。項目經(jīng)理：是行業(yè)內有多年從業(yè)經(jīng)驗的會展項目負責人，主要職責為承接會展項目，負責所承接項目的組織、實施，完成部門下達的創(chuàng)收指標等工作。一般要有5年以上工作經(jīng)驗，熟悉會展業(yè)務，能獨立承接會展項目，英語熟練，并具有較強的語言和文字表達能力和公關、協(xié)調能力。很多會展公司在項目經(jīng)理下還附設項目主管。服務員：會議現(xiàn)場服務人才發(fā)揮的舞臺不再是“盤杯碗”，而是承接著會議現(xiàn)場各種智慧的碰撞交流，掌控現(xiàn)場秩序與效果，體現(xiàn)展會文化層次的優(yōu)秀服務人才。一般要求酒店管理、外語外貿專業(yè)或有一定專業(yè)技術背景的大學畢業(yè)生，需要具備較好外語溝通和對展會主題的領悟能力，具備現(xiàn)場組織協(xié)調能力。會展兼職人才

工作時間一般是周一到周五，招聘對象大多是大專、高等院校中工作日空余時間較多的大三、大四學生。

1.現(xiàn)場工作人員：要求大專以上學歷，會簡單英語口語。負責現(xiàn)場工作，如邀請函確認、胸卡發(fā)放、來客引路、餐點發(fā)放、現(xiàn)場秩序等。該類職位是最基礎、簡單的工種，應聘者一般都能勝任，因此薪酬相對較低，每天約50元至100元。

2.外語翻譯：滬上會展招聘的外語翻譯90％為英語翻譯。要求英語口語流利，有口語類證書或者會展翻譯經(jīng)驗者。還有少量日語翻譯類兼職需求，要求較高，一般持有日語一級證書者才能被錄用。由于如今英語口語優(yōu)秀者“泛濫”，很多高中畢業(yè)的學生都能講一口流利的英語，因此導致英語翻譯薪酬行情下滑。以往有過90美元/天的高價，如今只有200元/天，特別優(yōu)秀的或者有行業(yè)翻譯經(jīng)驗的能達到300元至500元/天。日語翻譯或者小語種翻譯薪酬一般在500元/天。

3.會展禮儀：一般要求為女性，身高1.68－1.72米，五官端正，形象氣質佳，負責會展禮儀接待等工作。對女性的外表、身高要求較高，薪酬在100元至200元/天。

還有如會展督導，要求有多次會展現(xiàn)場指導工作經(jīng)驗；商品發(fā)布會促銷人員，要求外貌形象佳，口才好；會展現(xiàn)場打字員，要求掌握五筆字型輸入法，每分鐘打100字以上；公司貴賓來滬陪同接機，要求英語流利等。1、前期準備2、制定人力資源供給計劃3、制定人力資源需求計劃4、制定招聘和培訓計劃5、制定人力資源總體計劃6、規(guī)劃實施、評價與反饋二、基本程序第二節(jié)會展員工的招聘一、基本程序1、制定計劃2、制定策略：時間、地點、渠道等3、甄選4、錄用5、招聘評估二、渠道選擇1、內部招聘：提升、工作調換激勵員工、縮短適應期、提升匹配成功率、節(jié)約招聘和培訓費用選擇范圍小、影響員工情緒、缺乏創(chuàng)新2、外部招聘：媒體廣告、網(wǎng)絡招聘等選擇余地大、帶來新管理思想和技能、避免員工情緒波動打擊內部員工士氣、需長時間磨合、可能會造成招聘失誤、培訓時間和費用較多三、員工甄選1、資格審查與初選2、面試結構式、非結構式、壓力面試BD、能力面試3、測試：智力、個性、情景模擬測試四、會展人員招聘評估1、招聘成果效益評估招聘成本：總成本、單位成本成本效用：總成本、錄用成本效用分析2、錄用人員評估錄用比招聘完成比應聘比第三節(jié)會展員工的培訓一、概述

在組織發(fā)展目標和員工個人發(fā)展目標相結合的基礎上，有計劃、有系統(tǒng)地組織員工從事學習和訓練，增長員工知識，提高其技能，改善工作態(tài)度，激發(fā)創(chuàng)新意識，提高素質，保證完成其工作和任務的活動。1、特點針對性、實用性靈活性、多樣性經(jīng)常性、長期性、速成性全員性2、過程培訓需求分析設計方案和培訓實施培訓方案評價二、培訓需求分析1、組織需求分析2、工作人物需求分析3、人員需求分析三、培訓方法與實施1、主要方式：培訓班、研討會、到國外會展公司短期工作、師傅帶徒弟2、其他：工作輪換、導師制、設立助理職位、建立學習型組織會展師培訓

會展師（ChinaExhibitionManagerCertificate,英文縮寫CEMC）資格培訓認證對象是在有關企業(yè)或會展服務組織從事會議、展覽組織管理，在商務酒店、展覽中心或會展館從事經(jīng)營管理活動的人員。具體分為三個層次：助理會展師、會展師和高級會展師。主要涉及：會展業(yè)概況、會展業(yè)的發(fā)展、會展經(jīng)濟、我國會展業(yè)的發(fā)展方向和趨勢、會展策劃和組織、會議服務、展覽組織、展覽服務、會展旅游與獎勵旅游、會展營銷市場分析、會展產(chǎn)品定價與收費、會展營銷渠道策略、會展服務的有形展示、會展市場推廣與網(wǎng)絡營銷、會展市場營銷技能、展覽項目策劃、展覽場地策劃企業(yè)參展策劃、會展流程管理、會展人力資源管理、會展場館與設施管理、會展物流管理、會展項目管理、會展項目的啟動、會展項目計劃、會展項目的實施與控制、會展項目的財務管理、會展風險管理、會展項目評估等。復旦大學網(wǎng)絡學院培訓中心、建橋學院等會展商務師資格認證培訓

會展商務師資格培訓認證的對象主要是：從事會展的市場調研、營銷策劃、信息咨詢管理；會展商務通訊組織、國際會展商貿交流、會展物流控制管理；會展立項、招商、招展、預算、運營管理；會展商品的報關咨詢、展品檢疫保險咨詢、國際商務會展顧問等各種大型綜合性會展活動的組織管理和相關人員，以及準備從事上述工作的人員。報名條件：

（1）大學本科以上學歷（包括相關專業(yè)應屆畢業(yè)生）；

（2）取得《全國助理會展商務師資格證書》后，從事會展相關業(yè)務活動一年以上；

（3）大專以上學歷（或同等學力），且從事會展相關業(yè)務活動兩年以上。上海自力進修學校等設有培訓班。學爾森會展設計師培訓一、頒發(fā)證書：國家勞動局和社會保障部頒發(fā)的《國家職業(yè)資格證書》；擇優(yōu)推薦為國際建筑協(xié)會（ICU中國）會員；成績優(yōu)異者可申請國際建筑協(xié)會（ICU中國）會展設計師證書。二、招生對象1.會展設計師（四級\中級）

在與會展相關職業(yè)中連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上；有中等職業(yè)學校（含中專、職校、技校）與會展相關專業(yè)的畢業(yè)證者；中等職業(yè)學校的會展相關專業(yè)在校生，可在學業(yè)結束前的最后一學期，由所在學校統(tǒng)一組織報名參加四級職業(yè)資格鑒定，其理論知識鑒定可免試；高等學校會展相關專業(yè)在校生，二年級下半學期起，可由所在學校統(tǒng)一組織報名參加本專業(yè)四級的職業(yè)資格鑒定，其理論知識鑒定可免試。2.會展設計師（三級\高級）

取得本職業(yè)四級職業(yè)資格證書后,連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上者；取得本職業(yè)四級職業(yè)資格證書，評定成績?yōu)榱己靡陨险?；有高等學校（含大學、大專、高職）會展相關專業(yè)的畢業(yè)證書者；高等學校在校生在取得四級職業(yè)資格證書后，無需持證年限的要求，可申報三級職業(yè)資格鑒定，其理論知識鑒定也可免試。三、課程設置1．

客戶服務（基本綜合能力）2．

創(chuàng)作設計3．

制作配套

4．

流程管理四、培訓方案評價1、評價層次：反應層、學習層、行為層、結果層2、評價方法：問卷、觀察、客戶評估第四節(jié)會展員工績效考核一、影響因素1、考核者狀況2、與被考核者關系3、考核標準與方法4、考核周期二、程序1、制定考核標準2、信息來源選擇：管理者、同事、下屬、被考核者本人、顧客3、方法選擇：等級評估法、目標考評法、小組評價法、關鍵事件法、強制比例法等4、實施考核5、考核結果的分析與評定6、考核結果的反饋7、考核結果的應用第五節(jié)會展員工的激勵一、激勵原則1、因人而異2、獎懲適度3、公平性二、激勵方法1、物質激勵2、目標激勵3、員工參與：直接參與、質量控制環(huán)4、培訓和發(fā)展機會激勵5、榮譽和提升激勵6、負激勵“會展專業(yè)”獎學金：勵展中國的新戰(zhàn)略

07年１１月２２日，蘭德龍在北京第二外國語學院勤學廳宣布設立“勵展中國獎學金”，這是國際展覽公司首次在我國設立會展類獎學金。該項獎學金面向第二外國語學院會展管理系專業(yè)的本科大學生，以此激勵學生善于利用課余時間參與社會實踐和專業(yè)實習。據(jù)介紹，“勵展中國獎學金”將頒發(fā)給第一至第三學年的優(yōu)秀學生。“勵展中國獎學金”充分考慮了不同年級的學生在專業(yè)學習和工作能力方面的特點：第一學年設立的進步獎學金，意在獎勵該年度通過自身努力取得長足進步的學生；第二學年則要求候選人除了學習成績優(yōu)異外，還必須有在勵展或者其他展覽公司實習的經(jīng)歷，著意鼓勵參加學生會或社區(qū)活動的社會實踐經(jīng)歷。據(jù)悉，首次“勵展中國獎學金”頒獎儀式計劃在2008年10月舉行。第六章會展危機管理第一節(jié)會展危機管理一、危機管理概述1、危機狹義：危險和巨大困難的時刻廣義：側重其不確定性和危害性

、危機管理

又名風險管理，是指如何在一個肯定有風險的環(huán)境里把風險減至最低的管理過程。

實質：管理二、會展危機管理1、會展危機

指影響參展商、專業(yè)觀眾、相關媒體等利益相關主體對會展的信心或擾亂會展組織者繼續(xù)正常經(jīng)營的非預期性事件。（1）特點意外性危害性緊急性不確定性

（2）類型醫(yī)療保健類：食物中毒等安全事務類：火災、盜竊、工程事故等政策和法律法規(guī)類：勞動糾紛、合同等重大活動變更類：天氣、嘉賓缺席等2004年香港國際珠寶展被盜

香港國際珠寶展前日在灣仔會展開幕，但首日即發(fā)生多宗離奇失竊案，全日至少有4名珠寶商失竊，損失總值逾100萬元；期間，警方破獲一個以偽證入場的南美幫懷疑“珠寶大盜”，拘獲5男2女，另2名內地男子在場內偷竊后被捕。航展空難事故

2002年7月27日，烏克蘭一架蘇－27戰(zhàn)斗機在進行特技表演時墜毀，造成83人死亡，116人受傷，釀成了人類歷史上最為慘重的一次航展空難事故。歷屆航展空難一覽表1973年6月3日，蘇聯(lián)一架參加巴黎航展的圖－144原型機在空中爆炸，6名機組人員全部遇難，還造成9名地面人員死亡。1982年9月11日，一架載著多國跳傘員的美軍支奴干直升機在前西德的航空展墜毀，46人死亡。1988年8月28日，前西德的美軍基地發(fā)生航空展意外，3架意大利空軍戰(zhàn)機在空中相撞，另1架撞向人群，造成70人死亡，400多人受傷。1997年7月26日，一架進行特技表演的輕型飛機在比利時的航空展撞向人群，造成9人死亡，最少57人受傷。2002年4月20日，一架美國海軍戰(zhàn)機在加利福尼亞州的穆古航空展墜毀，著地起火，兩名機員死亡。在07年9月1日的波蘭拉多姆航展中的飛行表演中兩名飛行員喪生。目擊者稱，當一個三機隊形展開后試圖再一次會合，結果兩架“鋼鐵”特技飛行隊的飛機相撞。飛機殘骸散落在了附近的樹林中,事故后為期兩天的航展被取消。

2、會展危機管理程序（1）原則未雨綢繆、快速反應單一口徑、信息對稱全面衡量、維護形象（2）建立會展危機預案建立會展危機管理機構會展危機預測和分析會展危機事態(tài)分類會展危機事態(tài)排序、分級和評估分類預案會展危機管理培訓和演習監(jiān)控系統(tǒng)應急預案滅火應急預案①安全防護領導小組②通訊聯(lián)絡小組③疏散引導小組④行動滅火小組總機②夜班經(jīng)理總經(jīng)理①119工程部④著火點③啟動水泵電梯迫降底樓安保④滅火機、水帶配合119監(jiān)控治安應急預案說明；治安緊急情況――斗毆、糾紛、意外或自殺、客人自然死亡、投毒、可疑爆炸物與恐嚇、騷擾等。防汛防臺自然災害應急預案（3）會展危機控制危機監(jiān)測危機處理：公關宣傳、新聞發(fā)布會、與相關部門保持溝通、采用主動說明和積極賠償?shù)仁侄握{整預案（4）恢復提升給參展商、觀眾等最大安慰挽回和塑造會展形象：媒體溝通、轉移公眾注意等（5）總結和評估處理危機的后續(xù)工作：心理援助等編寫總結報告第二節(jié)會展安全管理一、內涵1、會展安全客人、員工生命和財產(chǎn)及企業(yè)財產(chǎn)安全；客人的商業(yè)秘密及隱私安全；企業(yè)服務和經(jīng)營秩序、公共場所秩序安全；企業(yè)內不存在安全隱患因素。2、會展安全管理

主體是會議場所和展覽場館的安全為保障客人、員工生命、財產(chǎn)而進行的一系列計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制等管理活動。廣交會安全保衛(wèi)工作

廣交會就非常重視安全保衛(wèi)工作，專門成立了大會保衛(wèi)辦公室，負責交易會展覽場所和重要活動安全保衛(wèi)工作的組織領導，包括制定廣交會各種保衛(wèi)方案和措施，協(xié)調各級公安部門行動，為廣交會創(chuàng)造安全良好的社會環(huán)境；指導各交易團做好本團的安全保衛(wèi)工作；維護展館的防火安全；維護廣交會大院及其附近道路交通秩序，保障交通暢順；負責發(fā)放內賓證件和車證等。人員編成上包括：商務部人事司、廣東省公安廳、廣州市公安局、廣州市國家安全局、武警廣東省總隊、外貿中心保衛(wèi)處等。3、針對事件火災醫(yī)療衛(wèi)生盜竊工程事故暴力行為：搶劫、襲擊、恐怖活動等自然因素：地震、滑坡等展蟲問題

展蟲并非完全是一個貶義詞，應當辨證地看待。如果是真正危害展覽行業(yè)的這類展蟲，必須采取堅決打擊和取締的做法。但另一類展蟲，盡管也是盯住會展提供的商機而來進行商品交易，但他們所提供的并非是假冒偽劣的商品，只是因企業(yè)規(guī)模太小或企業(yè)資金薄弱、知名度欠缺等原因，具有一定發(fā)展?jié)撡|，需要一個扶持過程，對于他們還是應當采取比較寬容的態(tài)度，通過疏導的方式加以解決。

二、管理內容1、選擇場館有無發(fā)生火災、盜竊等事件出入交通是否符合安全標準安全設施是否齊全2、制定安全規(guī)章制度消防：耐火材料、嚴禁煙火等搭建和運輸貴重物品公共區(qū)域安全規(guī)定：出入口、交通區(qū)域（走廊和人行道至少8英尺寬）等廈門國際會議展覽中心管理規(guī)定自覺遵守展館管理規(guī)定,維護展覽秩序,愛護館內設施，共同營造安全文明、舒適溫馨的展廳環(huán)境。展館開館至閉館時間內（包括布展、開展和撤展期），請參展單位保管好各自的物品，以防物品丟失或損壞。展位特裝應在室外制作好后再進入展廳，請不要在展館內進行鋸、刨、鉆、焊、鉚、油漆等作業(yè)。請不要隨意動用館內的設施設備和物品，不擅自接水接電。請不在展板上刻劃、粘貼、懸掛展品或其它重物；不隨意在展廳天花上懸掛物品；嚴禁在展館墻面、地面和柱子上釘釘、粘貼。展位自備音響的音量控制在50分貝以下，以免噪音影響擾他人。撤展展品請在組委會要求的時間內全部撤出展館，展位內所有自行張貼、懸掛物由參展單位負責拆除并清理干凈。展品如需暫時存放或需辦理托運的，請?zhí)崆暗秸箯d服務臺聯(lián)系租用倉庫