應(yīng)用與技術(shù)支持服務(wù)合同

應(yīng)用與技術(shù)支持服務(wù)合同合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2適用法律1.3合同文件的優(yōu)先順序1.4合同的生效與修改第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)目標(biāo)2.3服務(wù)時(shí)間表2.4服務(wù)團(tuán)隊(duì)與人員第三章技術(shù)支持服務(wù)3.1技術(shù)支持的方式3.2技術(shù)支持的響應(yīng)時(shí)間3.3技術(shù)支持的滿意度標(biāo)準(zhǔn)3.4技術(shù)支持的培訓(xùn)與指導(dǎo)第四章應(yīng)用與技術(shù)升級(jí)4.1應(yīng)用的部署與實(shí)施4.2技術(shù)升級(jí)的政策與流程4.3應(yīng)用與技術(shù)的安全性保障4.4備份與恢復(fù)方案第五章費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與支付方式5.2服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制5.3額外服務(wù)的費(fèi)用計(jì)算與支付5.4支付違約金與滯納金的情形第六章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1保密義務(wù)6.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)6.3信息與數(shù)據(jù)的使用權(quán)6.4泄露秘密的處理第七章責(zé)任與賠償7.1合同的履行與違約責(zé)任7.2賠償限額與責(zé)任免除7.3不可抗力事件的影響7.4爭(zhēng)議的解決方式第八章服務(wù)終止與解除8.1合同終止的情形8.2合同解除的程序與后果8.3終止或解除后的服務(wù)過渡8.4終止或解除后的權(quán)利與義務(wù)處理第九章客戶義務(wù)9.1提供必要的支持與配合9.2遵守法律法規(guī)與合同約定9.3維護(hù)服務(wù)設(shè)施與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境9.4及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用第十章服務(wù)評(píng)估與改進(jìn)10.1服務(wù)評(píng)估的周期與方式10.2服務(wù)改進(jìn)的計(jì)劃與實(shí)施10.3客戶反饋與建議的處理10.4服務(wù)水平的持續(xù)提升第十一章違約責(zé)任11.1違約的情形與責(zé)任11.2違約的補(bǔ)救措施11.3違約金的計(jì)算與支付11.4違約與侵權(quán)的競(jìng)合處理第十二章爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議的協(xié)商與調(diào)解12.2仲裁的程序與效力12.3訴訟的管轄法院與程序12.4跨國(guó)爭(zhēng)議的解決方式第十三章其他條款13.1合同的轉(zhuǎn)讓與分包13.2合同的變更與補(bǔ)充13.3合同解除或終止后的義務(wù)13.4雙方約定的其他事項(xiàng)第十四章附則14.1合同的生效日期14.2合同的期限與續(xù)約14.3合同的廢止與作廢14.4雙方簽署與蓋章的頁碼合同編號(hào)_________第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本合同是指甲方（客戶）與乙方（服務(wù)提供商）之間關(guān)于應(yīng)用與技術(shù)支持服務(wù)的協(xié)議。1.1.2本合同中的術(shù)語和定義，如“服務(wù)”、“技術(shù)支持”等，除非文中另有定義，否則將在本章中給予解釋。1.2適用法律1.2.1本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。1.3合同文件的優(yōu)先順序1.3.1本合同的附件、補(bǔ)充協(xié)議和雙方簽署的文件，如與本合同內(nèi)容有沖突，以后簽署的文件為準(zhǔn)。1.4合同的生效與修改1.4.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.4.2本合同的修改和補(bǔ)充，必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1乙方將為甲方提供應(yīng)用軟件的部署、配置、優(yōu)化、維護(hù)等技術(shù)支持服務(wù)。2.1.2乙方將為甲方提供技術(shù)培訓(xùn)、操作指導(dǎo)、故障排查等技術(shù)支持服務(wù)。2.2服務(wù)目標(biāo)2.2.1乙方保證甲方應(yīng)用系統(tǒng)的正常運(yùn)行，確保甲方業(yè)務(wù)的連續(xù)性。2.2.2乙方協(xié)助甲方提高應(yīng)用系統(tǒng)的性能，提升甲方工作效率。2.3服務(wù)時(shí)間表2.3.1乙方應(yīng)在甲方要求的服務(wù)時(shí)間內(nèi)提供技術(shù)支持服務(wù)。2.3.2乙方應(yīng)在甲方提出服務(wù)請(qǐng)求后，按照約定的響應(yīng)時(shí)間提供技術(shù)支持。2.4服務(wù)團(tuán)隊(duì)與人員2.4.1乙方應(yīng)派遣具有專業(yè)技能和豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持人員為甲方提供服務(wù)。2.4.2乙方應(yīng)確保服務(wù)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定，避免頻繁更換服務(wù)人員。第三章技術(shù)支持服務(wù)3.1技術(shù)支持的方式3.1.1乙方通過電話、遠(yuǎn)程登錄、現(xiàn)場(chǎng)支持等方式為甲方提供技術(shù)支持。3.1.2乙方根據(jù)甲方需求，提供在線培訓(xùn)、操作手冊(cè)等技術(shù)支持材料。3.2技術(shù)支持的響應(yīng)時(shí)間3.2.1乙方在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)予以響應(yīng)。3.2.2乙方對(duì)于緊急技術(shù)支持請(qǐng)求，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或通過遠(yuǎn)程方式進(jìn)行處理。3.3技術(shù)支持的滿意度標(biāo)準(zhǔn)3.3.1乙方應(yīng)定期向甲方收取技術(shù)支持服務(wù)的滿意度調(diào)查問卷。3.3.2乙方根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.4技術(shù)支持的培訓(xùn)與指導(dǎo)3.4.1乙方應(yīng)為甲方提供操作培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)，確保甲方人員能夠熟練使用應(yīng)用系統(tǒng)。3.4.2乙方定期對(duì)甲方人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提升甲方人員的技術(shù)水平。第四章應(yīng)用與技術(shù)升級(jí)4.1應(yīng)用的部署與實(shí)施4.1.1乙方根據(jù)甲方的需求，為甲方部署和實(shí)施應(yīng)用軟件。4.1.2乙方應(yīng)確保應(yīng)用軟件的部署和實(shí)施符合甲方的業(yè)務(wù)流程和規(guī)范。4.2技術(shù)升級(jí)的政策與流程4.2.1乙方應(yīng)根據(jù)應(yīng)用軟件的版本更新情況，為甲方提供技術(shù)升級(jí)服務(wù)。4.2.2乙方在實(shí)施技術(shù)升級(jí)前，應(yīng)與甲方充分溝通，制定詳細(xì)的升級(jí)計(jì)劃和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。4.3應(yīng)用與技術(shù)的安全性保障4.3.1乙方應(yīng)采取必要的安全措施，保障應(yīng)用系統(tǒng)的安全性。4.3.2乙方應(yīng)定期對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查和漏洞修復(fù)。4.4備份與恢復(fù)方案4.4.1乙方應(yīng)為甲方制定數(shù)據(jù)備份策略，確保甲方數(shù)據(jù)的安全。4.4.2乙方應(yīng)在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下，協(xié)助甲方進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。第五章費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與支付方式5.1.1乙方向甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用，按照雙方約定的價(jià)格計(jì)算。5.1.2甲方應(yīng)按照雙方約定的支付方式，按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。5.2服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制5.2.1乙方在提供服務(wù)期間，如遇價(jià)格上漲等不可抗力因素，可與甲方協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。5.2.2乙方調(diào)整服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)提前通知甲方，并在新費(fèi)用的生效日前征得甲方同意。5.3額外服務(wù)的費(fèi)用計(jì)算與支付5.3.1乙方提供合同外的額外服務(wù)，應(yīng)與甲方協(xié)商第八章服務(wù)終止與解除8.1合同終止的情形8.1.1在合同期限內(nèi)，如雙方協(xié)商一致，可以提前終止合同。8.1.2甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)終止提供服務(wù)。8.1.3乙方未按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)終止合同。8.1.4因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方均可終止合同。8.2合同解除的程序與后果8.2.1雙方同意解除合同時(shí)，應(yīng)簽署書面解除協(xié)議，明確解除合同的事由、日期等。8.2.2合同解除后，乙方應(yīng)停止提供服務(wù)，并按照約定處理未支付的費(fèi)用。8.3終止或解除后的服務(wù)過渡8.3.1合同終止或解除后，乙方應(yīng)協(xié)助甲方處理相關(guān)事務(wù)，確保甲方業(yè)務(wù)的平穩(wěn)過渡。8.3.2乙方應(yīng)在合同終止或解除后，向甲方提供必要的技術(shù)支持，直至甲方能夠獨(dú)立操作。8.4終止或解除后的權(quán)利與義務(wù)處理8.4.1合同終止或解除后，雙方的權(quán)利和義務(wù)即告終止。8.4.2雙方應(yīng)互相刪除對(duì)方的所有商業(yè)秘密和個(gè)人信息，并不得泄露給第三方。第九章客戶義務(wù)9.1提供必要的支持與配合9.1.1甲方應(yīng)提供乙方所需的技術(shù)資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和其他必要的支持。9.1.2甲方應(yīng)在乙方提供服務(wù)期間，給予必要的配合，確保服務(wù)的順利進(jìn)行。9.2遵守法律法規(guī)與合同約定9.2.1甲方應(yīng)遵守與合同相關(guān)的法律法規(guī)，不得利用乙方提供的服務(wù)從事違法活動(dòng)。9.2.2甲方應(yīng)按照合同約定使用乙方提供的服務(wù)，不得轉(zhuǎn)讓給第三方。9.3維護(hù)服務(wù)設(shè)施與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境9.3.1甲方應(yīng)確保服務(wù)設(shè)施的正常運(yùn)行，不得故意破壞或?yàn)E用。9.3.2甲方應(yīng)保持網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的穩(wěn)定和安全，防止病毒和惡意攻擊。9.4及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用9.4.1甲方應(yīng)按照約定時(shí)間及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。9.4.2甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第十章服務(wù)評(píng)估與改進(jìn)10.1服務(wù)評(píng)估的周期與方式10.1.1乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，以確保服務(wù)達(dá)到約定的目標(biāo)。10.1.2乙方可以通過客戶滿意度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量檢查等方式進(jìn)行評(píng)估。10.2服務(wù)改進(jìn)的計(jì)劃與實(shí)施10.2.1乙方根據(jù)評(píng)估結(jié)果，制定服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃，提升服務(wù)質(zhì)量。10.2.2乙方應(yīng)將改進(jìn)計(jì)劃告知甲方，并與甲方共同實(shí)施。10.3客戶反饋與建議的處理10.3.1甲方有權(quán)向乙方提出反饋和建議，以改善服務(wù)質(zhì)量。10.3.2乙方應(yīng)認(rèn)真對(duì)待甲方的反饋和建議，及時(shí)采取措施予以解決。10.4服務(wù)水平的持續(xù)提升10.4.1乙方應(yīng)持續(xù)關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，提升服務(wù)水平。10.4.2乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告服務(wù)水平提升的情況。第十一章違約責(zé)任11.1違約的情形與責(zé)任11.1.1甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。11.1.2乙方未按照約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。11.2違約的補(bǔ)救措施11.2.1甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方可以暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。11.2.2乙方未按照約定提供服務(wù)，甲方可以要求乙方改正，并要求甲方支付違約金。11.3不可抗力事件的影響11.3.1因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行合同，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。11.3.2不可抗力事件影響消除后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同。11.4爭(zhēng)議的解決方式11.4.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.4.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二章爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議的協(xié)商與調(diào)解12.1.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。12.1.2雙方可以約定由第三方進(jìn)行調(diào)解，以解決爭(zhēng)議。1多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附件一：當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)1.額外服務(wù)的費(fèi)用計(jì)算與支付1.1甲方要求乙方提供合同外的額外服務(wù)時(shí)，應(yīng)向乙方提交書面申請(qǐng)，詳細(xì)描述額外服務(wù)的內(nèi)容和需求。1.2乙方應(yīng)在接到甲方書面申請(qǐng)后，五個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)甲方，確認(rèn)額外服務(wù)的可行性、價(jià)格和支付方式。1.3甲方應(yīng)在乙方確認(rèn)額外服務(wù)后，按照雙方約定的支付方式，支付額外服務(wù)的費(fèi)用。1.4額外服務(wù)的費(fèi)用支付后，乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供相應(yīng)的服務(wù)。2.技術(shù)支持服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間2.1甲方提出的技術(shù)支持請(qǐng)求，乙方應(yīng)在接到請(qǐng)求后，兩個(gè)工作日內(nèi)予以響應(yīng)。2.2對(duì)于緊急技術(shù)支持請(qǐng)求，乙方應(yīng)在接到請(qǐng)求后，立即予以響應(yīng)，并盡快提供技術(shù)支持。2.3乙方在提供技術(shù)支持時(shí)，應(yīng)確保響應(yīng)時(shí)間符合甲方的業(yè)務(wù)需求。3.技術(shù)支持的滿意度標(biāo)準(zhǔn)3.1乙方應(yīng)定期向甲方收取技術(shù)支持服務(wù)的滿意度調(diào)查問卷。3.2乙方根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，以提高甲方的滿意度。3.3甲方對(duì)技術(shù)支持服務(wù)的滿意度標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)需求和實(shí)際情況進(jìn)行確定。附件二：當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)1.服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制1.1乙方應(yīng)在提供服務(wù)期間，密切關(guān)注服務(wù)費(fèi)用的變化情況。1.2當(dāng)服務(wù)費(fèi)用出現(xiàn)上漲等不可抗力因素時(shí)，乙方應(yīng)與甲方協(xié)商，共同決定是否調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。1.3乙方調(diào)整服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)提前通知甲方，并在新費(fèi)用的生效日前征得甲方同意。1.4乙方在調(diào)整服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)確保甲方利益不受損害。2.技術(shù)支持服務(wù)的培訓(xùn)與指導(dǎo)2.1乙方應(yīng)為甲方提供操作培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)，確保甲方人員能夠熟練使用應(yīng)用系統(tǒng)。2.2乙方定期對(duì)甲方人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提升甲方人員的技術(shù)水平。2.3乙方在提供培訓(xùn)與指導(dǎo)時(shí)，應(yīng)確保甲方的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)不受影響。3.應(yīng)用與技術(shù)升級(jí)3.1乙方應(yīng)根據(jù)應(yīng)用軟件的版本更新情況，為甲方提供技術(shù)升級(jí)服務(wù)。3.2乙方在實(shí)施技術(shù)升級(jí)前，應(yīng)與甲方充分溝通，制定詳細(xì)的升級(jí)計(jì)劃和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。3.3乙方在實(shí)施技術(shù)升級(jí)時(shí)，應(yīng)確保甲方業(yè)務(wù)不受干擾。附件三：當(dāng)有第三方中介時(shí)1.第三方中介的角色與職責(zé)1.1第三方中介在合同履行過程中，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方與乙方之間的溝通與協(xié)作。1.2第三方中介應(yīng)確保合同的順利履行，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。1.3第三方中介在合同履行過程中，應(yīng)保持中立立場(chǎng)，不偏袒任何一方。2.第三方中介的服務(wù)費(fèi)用2.1第三方中介的服務(wù)費(fèi)用，由甲方和乙方共同承擔(dān)。2.2第三方中介的服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算和支付方式，應(yīng)在合同中予以明確。2.3第三方中介在提供服務(wù)后，應(yīng)按照約定向甲方和乙方提供服務(wù)費(fèi)用的發(fā)票。3.第三方中介的違約責(zé)任3.1第三方中介未按照合同約定履行義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。3.2第三方中介的違約行為導(dǎo)致甲方和/或乙方損失的，第三方中介應(yīng)予以賠償。3.3第三方中介在合同履行過程中，違反法律法規(guī)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.合同主體信息表2.服務(wù)范圍和內(nèi)容詳細(xì)說明3.技術(shù)支持服務(wù)細(xì)則4.應(yīng)用與技術(shù)升級(jí)計(jì)劃5.費(fèi)用支付及調(diào)整機(jī)制6.違約責(zé)任及賠償細(xì)則7.爭(zhēng)議解決方式8.第三方中介服務(wù)協(xié)議9.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)方案10.服務(wù)評(píng)估與改進(jìn)計(jì)劃二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為：未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用、未提供必要支持與配合、未遵守法律法規(guī)與合同約定、未維護(hù)服務(wù)設(shè)施與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、未及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用等。2.乙方違約行為：未按照約定提供服務(wù)、未及時(shí)響應(yīng)技術(shù)支持請(qǐng)求、未進(jìn)行技術(shù)支持培訓(xùn)與指導(dǎo)、未按照約定進(jìn)行應(yīng)用與技術(shù)升級(jí)、未保護(hù)數(shù)據(jù)安全性等。3.違約認(rèn)定：合同雙方違反合同約定的行為，經(jīng)對(duì)方書面通知后仍未在約定時(shí)間內(nèi)改正，視為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.合同：指甲方（客戶）與乙方（服務(wù)提供商）之間關(guān)于應(yīng)用與技術(shù)支持服務(wù)的協(xié)議。2.服務(wù)：指乙方根據(jù)合同約定，為甲方提供的應(yīng)用軟件技術(shù)支持服務(wù)。3.技術(shù)支持：指乙方對(duì)甲方的應(yīng)用軟件進(jìn)行部署、配置、優(yōu)化、維護(hù)等服務(wù)。4.應(yīng)用升級(jí)：指乙方根據(jù)軟件版本更新情況，為甲方提供軟件升級(jí)服務(wù)。5.費(fèi)用支付：指甲方按照合同約定，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的行為。6.違約：指合同雙方違反合同約定的行為。7.爭(zhēng)議：指合同雙方在履行合同過程中發(fā)生的分歧或糾紛。8.第三方中介：指合同雙方共同指定的，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)雙方溝通與協(xié)作的第三方機(jī)構(gòu)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)不及時(shí)：乙方應(yīng)及時(shí)響應(yīng)甲方的技術(shù)支持請(qǐng)求，確保服