銷售團(tuán)隊(duì)組建規(guī)劃體系

團(tuán)隊(duì)的組建規(guī)劃體系姓名：宗家寶學(xué)號(hào)：26班級(jí)：營(yíng)銷112目錄設(shè)計(jì)目標(biāo) 2財(cái)務(wù)指標(biāo) 2客戶增長(zhǎng)指標(biāo) 3客戶滿意指標(biāo) 3管理指標(biāo) 4確定流程 51、 銷售人員的甄選錄用流程： 52、銷售人員階段性考核流程： 53、銷售人員銷售過(guò)程的管理流程： 64、客戶信息管理流程： 65、合同與物流管理 86、應(yīng)收賬款管理流程： 11市場(chǎng)劃分 12移動(dòng)通信的客戶劃分 12內(nèi)部組織 13組織結(jié)構(gòu)： 13職位說(shuō)明： 13人員編制 14薪酬制度 141、月度薪資構(gòu)成 142、銷售獎(jiǎng)金考核分： 14設(shè)計(jì)目標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)平衡計(jì)分卡指標(biāo)維度KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分財(cái)務(wù)類主營(yíng)業(yè)務(wù)收入10%績(jī)效考核期內(nèi)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入達(dá)到__300__萬(wàn)元

銷售收入10%績(jī)效考核期內(nèi)銷售收入達(dá)到__300__萬(wàn)元

銷售費(fèi)用5%考核期內(nèi)銷售費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)

內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率10%考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率達(dá)到__1000萬(wàn)元__

銷售計(jì)劃完成率10%考核期內(nèi)銷售計(jì)劃完成率達(dá)到___35_%

銷售增長(zhǎng)率5%考核期內(nèi)達(dá)到__40__%

市場(chǎng)推廣計(jì)劃完成率5%績(jī)效考核期內(nèi)市場(chǎng)推廣計(jì)劃完成率達(dá)到__35__%

客戶類市場(chǎng)占有率5%考核期內(nèi)市場(chǎng)占有率達(dá)到____35%

客戶保有率5%考核期內(nèi)客戶保有率達(dá)到_80_%

客戶滿意率5%考核期內(nèi)客戶滿意率在__95__%以上

客戶增長(zhǎng)指標(biāo)贏得新客戶指標(biāo)招攬新客戶的平均成本反映企業(yè)招攬新客戶的效率和方式的有效性；招攬成本/新客戶人數(shù)；新客戶帶來(lái)的收入/推銷活動(dòng)次數(shù)（招攬成本）招攬活動(dòng)達(dá)成率反映企業(yè)贏得新客戶的能力；（實(shí)際的宣傳活動(dòng)次數(shù)計(jì)劃的活動(dòng)的次數(shù)）/計(jì)劃的活動(dòng)次數(shù)客戶增長(zhǎng)率反映企業(yè)贏得新客戶和維持老客戶的能力；（當(dāng)期客戶總量前期客戶量）/前期客戶量客戶滿意指標(biāo)客戶滿意度指標(biāo)客戶滿意度反映企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)在消費(fèi)者心目中的地位，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展具有指導(dǎo)意義；通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷形式進(jìn)行商戶滿意度反映企業(yè)的服務(wù)水平和續(xù)租率情況；通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷形式進(jìn)行供應(yīng)商滿意度反映企業(yè)在商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的信譽(yù)度；通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷形式進(jìn)行主題活動(dòng)達(dá)成率反映企業(yè)內(nèi)部員工對(duì)于企業(yè)文化認(rèn)可度和企業(yè)的凝聚力；（實(shí)際的宣傳活動(dòng)次數(shù)計(jì)劃的活動(dòng)次數(shù)）/計(jì)劃的活動(dòng)次數(shù)客戶投訴解決率反映企業(yè)客戶服務(wù)的質(zhì)量；解決客戶投訴數(shù)量/客戶投訴總數(shù)客戶投訴解決滿意度反映企業(yè)對(duì)客服投訴的解決效率；客戶對(duì)解決結(jié)果滿意的投訴數(shù)量/總投訴數(shù)量直銷客戶滿意度反映企業(yè)客戶服務(wù)的質(zhì)量；通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的形式進(jìn)行技術(shù)服務(wù)滿意度反映企業(yè)客戶技術(shù)服務(wù)的質(zhì)量；通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的形式進(jìn)行網(wǎng)站用戶滿意度反映企業(yè)網(wǎng)站質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查的形式進(jìn)行管理指標(biāo)每年所有制度檢查修訂1次，每少一項(xiàng)扣1分；部門認(rèn)定無(wú)需修訂但沒按照制度執(zhí)行的同樣扣1分部門每月針對(duì)月度結(jié)果計(jì)劃召開質(zhì)詢會(huì)，每少召開一次扣2分，扣完為止；每周召開質(zhì)詢會(huì)的年度加10以公司年度平均流失率為標(biāo)準(zhǔn)，每超出1%扣1分，每降低1%加1分；下限0分，上限20分；接班人每流失1人扣1分；集團(tuán)內(nèi)異動(dòng)不計(jì)流失高層授課4課時(shí)/年，中層授課8課時(shí)/年，每少1課時(shí)扣1分，每多1課時(shí)加1分；下限0分，上限20部門人員平均受訓(xùn)時(shí)數(shù)12小時(shí)，平均每降低1課時(shí)扣1分，每多1課時(shí)加1分；下限0分，上限20管理指標(biāo)中高層均須提供1-2名接班人進(jìn)行培養(yǎng)并提供具體的培養(yǎng)方案，能夠按中高層人數(shù)提供的得15分，每多1人加2分，最高25分；每少1人扣3分，扣完為止每年由部門組織4次部門全員參加的活動(dòng)，每少一次扣2.5分，每多組織1次加2分，上限為15本部門接班人晉升本部門中高層每1人加3分；為其它部門提供人才基層每1人加2分，中高層每1人加5分；每項(xiàng)：推動(dòng)本部門層面的加0.5分，推動(dòng)全公司層面的加1分，推動(dòng)其它部門的加0.5分，最高得分5部門員工有因失職造成的責(zé)任事故的發(fā)生，每一起扣10分確定流程銷售人員的甄選錄用流程：1、確定招聘人數(shù)；2、確定招聘日程；3、確定招聘人員條件素質(zhì)；4、預(yù)訂攤位；5、媒體廣告發(fā)布6、面試問(wèn)題設(shè)計(jì)接待應(yīng)聘人接待應(yīng)聘人初步印象不佳初步印象不佳填寫《應(yīng)聘人員登記表》填寫《應(yīng)聘人員登記表》所填資料不合要求所填資料不合要求核查所填資料核查所填資料資料不符實(shí)情資料不符實(shí)情決定不錄用決定不錄用考試和測(cè)驗(yàn)考試和測(cè)驗(yàn)測(cè)驗(yàn)結(jié)果不合要求測(cè)驗(yàn)結(jié)果不合要求應(yīng)聘面試應(yīng)聘面試面試結(jié)果不佳面試結(jié)果不佳有關(guān)主管決定錄用有關(guān)主管決定錄用有關(guān)主管決定不合要求有關(guān)主管決定不合要求試用期考察試用期考察試用期考察不合格試用期考察不合格正式錄用正式錄用2、銷售人員階段性考核流程：1、公司安排的銷售任務(wù)能否完成，2、公司安排的培訓(xùn)能否合格，3、年末銷售業(yè)績(jī)的評(píng)比，成績(jī)是否突出。姓名部門到職日期評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)甲乙丙丁戊處理能力理解力極強(qiáng)，判斷力極強(qiáng)，處理能力極強(qiáng)。20理解力強(qiáng)，判斷力強(qiáng)，處理能力強(qiáng)。16理解判斷力普通，處理事務(wù)常有錯(cuò)誤。12理解較遲鈍，對(duì)復(fù)雜事務(wù)判斷力不夠。8理解遲鈍，判斷力不良，經(jīng)常無(wú)法處理事務(wù)。4積極性奉公守法，足為他人楷模。10熱心工作，支持公司的政策。8對(duì)本職工作感興趣，不在工作時(shí)間開玩笑。6工作無(wú)恒心，精神不振，不滿現(xiàn)狀。4態(tài)度傲慢，常唆使別人向公司提不合理要求。2責(zé)任感任勞任怨，竭盡所能完成工作。20工作努力，分內(nèi)工作非常完善。16有責(zé)任心，能自覺完成工作。12交付工作常需督促方能完成。8敷衍，無(wú)責(zé)任心，粗心大意。4團(tuán)隊(duì)精神與人協(xié)調(diào)無(wú)間，為工作順利完成盡最大努力。20愛護(hù)團(tuán)體，常協(xié)助別人。16肯應(yīng)別人要求幫助他。12僅在必要與人協(xié)調(diào)時(shí)才與人合作。8精神散漫，不肯與人合作。4勤惰不浪費(fèi)時(shí)間，不畏勞苦，搶先完成工作。40守時(shí)守規(guī)，不偷懶，勤奮工作。24雖少遲到早退，但上班后常不主動(dòng)到達(dá)工作崗位。18借故逃避繁重工作，不堅(jiān)守工作崗位。12時(shí)常遲到早退，工作不力，時(shí)常遠(yuǎn)離工作崗位。6獎(jiǎng)懲記錄評(píng)價(jià)得分獎(jiǎng)懲增減分考績(jī)3、銷售人員銷售過(guò)程的管理流程：1、銷售人員每天早上向上級(jí)發(fā)短信報(bào)告自己的位置和今天的任務(wù)，晚上要向上級(jí)匯報(bào)完成情況，2、對(duì)銷售人員遞交上來(lái)的發(fā)票認(rèn)真查看，4、客戶信息管理流程：工作目標(biāo)知識(shí)準(zhǔn)備關(guān)鍵點(diǎn)控制細(xì)化執(zhí)行流程圖1．規(guī)范客戶信息管理行為2．為相關(guān)部門的決策提供依據(jù)1．熟悉客戶信息收集的方法2．掌握客戶信息分析的技巧1．制定《客戶信息管理制度》客戶服務(wù)部根據(jù)公司對(duì)客戶信息管理的要求，編制《客戶信息管理制度》，經(jīng)客戶服務(wù)總監(jiān)審核通過(guò)，報(bào)送總經(jīng)理審批《客戶信息管理制度》11．制定《客戶信息管理制度》2．確定客戶信息收集的內(nèi)容3．收集客戶信息4．更新客戶信息庫(kù)5．客戶信息整合與分析6．建立相關(guān)的客戶指標(biāo)7．編制《客戶信息分析報(bào)告》8．資料歸檔2．確定客戶信息收集的內(nèi)容客戶服務(wù)部經(jīng)理根據(jù)審批通過(guò)的《客戶信息管理制度》，確定客戶信息收集內(nèi)容《客戶信息管理制度》3．收集客戶信息客戶服務(wù)部人員及銷售人員采用一定的收集信息方法收集客戶信息，并按照具體的要求填寫《客戶信息調(diào)查表》《客戶信息調(diào)查表》4．更新客戶信息庫(kù)客戶服務(wù)人員與銷售人員將收集的客戶信息匯總到客戶服務(wù)部信息管理人員，同時(shí)將客戶信息庫(kù)進(jìn)行更新《客戶信息統(tǒng)計(jì)表》5．客戶信息整合與分析客戶服務(wù)部信息管理人員對(duì)客戶的具體信息進(jìn)行整合、分析《客戶信息分析表》6．建立相關(guān)的客戶指標(biāo)客戶服務(wù)部信息管理人員根據(jù)對(duì)過(guò)往資料的統(tǒng)計(jì)分析和經(jīng)驗(yàn)，并且在與其他部門充分討論的基礎(chǔ)上，建立相關(guān)的客戶指標(biāo)7．編制《客戶信息分析報(bào)告》客戶服務(wù)部信息管理人員根據(jù)其他部門的要求，編制不同的《客戶信息分析報(bào)告》《客戶信息分析報(bào)告》8．資料歸檔客戶服務(wù)部信息管理人員將客戶信息資料及相關(guān)分析報(bào)告按時(shí)歸檔《客戶檔案》5、合同與物流管理合同的管理：合同管理流程圖主導(dǎo)部門經(jīng)營(yíng)部流程名稱合同管理流程層級(jí)1流程概要合同管理總經(jīng)理經(jīng)營(yíng)主管副總經(jīng)營(yíng)部項(xiàng)目經(jīng)理辦公室ABCDE1擬定合同草稿擬定合同草稿參與擬定參與擬定合同草稿2初審合同草稿初審合同草稿3參與與參與與客戶溝通洽商與客戶溝通洽商合同4確定合同內(nèi)容確定合同內(nèi)容5審查簽字蓋章審查簽字蓋章6送客戶簽字蓋章送客戶簽字蓋章7合同存檔合同存檔8合同履約合同履約9總結(jié)總結(jié)合同管理流程標(biāo)準(zhǔn)節(jié)點(diǎn)編號(hào)節(jié)點(diǎn)名稱管理標(biāo)準(zhǔn)C1擬定合同草稿1．項(xiàng)目中標(biāo)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)人員會(huì)同合同專管員、與客戶溝通爭(zhēng)取合同第一稿；2．經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)人員會(huì)同合同專管員牽頭起草合同首稿應(yīng)充分結(jié)合招標(biāo)文件、投標(biāo)文件。D1參與擬定合同草稿1．項(xiàng)目經(jīng)理必須參與合同草稿的起草，并充分表達(dá)自己的意見，充分理解合同主要條款。B2初審合同草稿1．經(jīng)營(yíng)人員、項(xiàng)目經(jīng)理、合同專管員應(yīng)首先提出初審意見后報(bào)經(jīng)營(yíng)主管副總經(jīng)理初審，經(jīng)營(yíng)主管副總經(jīng)理初審后向客戶反饋；2．經(jīng)營(yíng)主管副總經(jīng)理應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格把關(guān)合同草稿內(nèi)容，對(duì)關(guān)鍵實(shí)質(zhì)條款決不放過(guò)，必要時(shí)可召集法律顧問(wèn)等對(duì)草稿進(jìn)行討論評(píng)審；3．草稿合同未經(jīng)經(jīng)營(yíng)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)不得向客戶送審；C3與客戶溝通洽商合同1．經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)人員積極主動(dòng)與客戶洽商溝通合同草稿，并及時(shí)將溝通信息與項(xiàng)目經(jīng)理、合同專管員、經(jīng)營(yíng)主管副總經(jīng)理互動(dòng)。2．與客戶形成一致性的合同條款。D3參與與客戶溝通洽商合同1．項(xiàng)目經(jīng)理必須參與與客戶的合同洽商，必要時(shí)主導(dǎo)完成合同的洽商并與經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)人員、合同專管員、經(jīng)營(yíng)主管副總經(jīng)理互動(dòng)。B4確定合同內(nèi)容1．根據(jù)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)人員、合同專管員與客戶洽商的一致性條款確定合同內(nèi)容。2．項(xiàng)目經(jīng)理、經(jīng)營(yíng)人員、合同專管員、經(jīng)營(yíng)主管副總經(jīng)理依次填寫合同評(píng)審意見。3、合同中存在的疑問(wèn)要及時(shí)向法律顧問(wèn)咨詢，重要合同需要法律顧問(wèn)把關(guān)。A5審查簽字蓋章1．總經(jīng)理填寫合同評(píng)審意見，對(duì)關(guān)鍵性實(shí)質(zhì)條款可提出意見，必要時(shí)修改合同內(nèi)容。2．憑合同評(píng)審表及公章使用申請(qǐng)表簽字、蓋章。合同評(píng)審表由辦公室存檔。C6送客戶蓋章簽字1．積極協(xié)調(diào)客戶對(duì)合同蓋章簽字，并及時(shí)取回合同。E7合同存檔1．經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)人員將已簽署的合同遞交辦公室。2．合同原件首先由檔案資料室、合同成本部留存，其余部門需要的可用復(fù)印件，由辦公室提供。D8合同履約1.由經(jīng)營(yíng)主管副總經(jīng)理召集項(xiàng)目經(jīng)理、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)等人員對(duì)合同進(jìn)行交底；大家對(duì)合同中履約主要條款進(jìn)行討論，對(duì)履約中可能出現(xiàn)的情況進(jìn)行分析由合同專管員記錄整理形成合同管理要點(diǎn)，合同管理要點(diǎn)發(fā)送給項(xiàng)目經(jīng)理和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)人員，作為合同管理的指導(dǎo)。2.項(xiàng)目經(jīng)理在施工中按照合同要求認(rèn)真履行合同。B9總結(jié)1.由經(jīng)營(yíng)主管副總經(jīng)理召集項(xiàng)目經(jīng)理、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)等人員對(duì)合同履行情況進(jìn)行總結(jié)；2．對(duì)合同履行中出現(xiàn)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)總結(jié)反思，提高合同洽談、簽訂和履約水平。物流的管理：需求采購(gòu)策劃招投標(biāo)合同管理合同執(zhí)行倉(cāng)儲(chǔ)領(lǐng)用采購(gòu)申請(qǐng)編制計(jì)劃采購(gòu)申請(qǐng)編制計(jì)劃采購(gòu)協(xié)調(diào)庫(kù)存分配直接采購(gòu)供應(yīng)商管理招標(biāo)采購(gòu)采購(gòu)協(xié)調(diào)庫(kù)存分配直接采購(gòu)供應(yīng)商管理招標(biāo)采購(gòu)綜合評(píng)價(jià)比價(jià)分析投標(biāo)報(bào)價(jià)招標(biāo)發(fā)布綜合評(píng)價(jià)比價(jià)分析投標(biāo)報(bào)價(jià)招標(biāo)發(fā)布合同變更合同支付合同記錄合同變更合同支付合同記錄門禁檢查退貨補(bǔ)供入庫(kù)資訊物流篩選門禁檢查退貨補(bǔ)供入庫(kù)資訊物流篩選6、應(yīng)收賬款管理流程：往來(lái)會(huì)計(jì)核查應(yīng)收賬款賬齡是否超過(guò)規(guī)定期限各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)督促本部門員工催收應(yīng)收賬款，并保證應(yīng)收賬款賬齡不高于60天每月5號(hào)前，往來(lái)會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)按員工編制《應(yīng)收賬款明細(xì)表》，發(fā)送給各負(fù)責(zé)人及其部門負(fù)責(zé)人，提醒員工催收應(yīng)收賬款分公司會(huì)計(jì)根據(jù)發(fā)票編制收款憑證，未回款已開票款項(xiàng)計(jì)入“應(yīng)收賬款”，科目下按客戶、職員、咨詢類別分設(shè)明細(xì)科目，便于核算管理應(yīng)收賬款管理流程圖是往來(lái)會(huì)計(jì)編制相關(guān)憑證否按公司相關(guān)制度對(duì)當(dāng)事人及其部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰否否繼續(xù)監(jiān)督應(yīng)收賬款及時(shí)回收是按公司相關(guān)制度對(duì)當(dāng)事人及其部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，同時(shí)安排往來(lái)會(huì)計(jì)介入追討審查應(yīng)收賬款是否出現(xiàn)壞賬是是否能將壞賬損失追回往來(lái)會(huì)計(jì)編制憑證沖減應(yīng)收賬款余額每月5號(hào)前向財(cái)務(wù)總監(jiān)報(bào)送《應(yīng)收賬款明細(xì)表》往來(lái)會(huì)計(jì)核查應(yīng)收賬款賬齡是否超過(guò)規(guī)定期限各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)督促本部門員工催收應(yīng)收賬款，并保證應(yīng)收賬款賬齡不高于60天每月5號(hào)前，往來(lái)會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)按員工編制《應(yīng)收賬款明細(xì)表》，發(fā)送給各負(fù)責(zé)人及其部門負(fù)責(zé)人，提醒員工催收應(yīng)收賬款分公司會(huì)計(jì)根據(jù)發(fā)票編制收款憑證，未回款已開票款項(xiàng)計(jì)入“應(yīng)收賬款”，科目下按客戶、職員、咨詢類別分設(shè)明細(xì)科目，便于核算管理是往來(lái)會(huì)計(jì)編制相關(guān)憑證否按公司相關(guān)制度對(duì)當(dāng)事人及其部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰否否繼續(xù)監(jiān)督應(yīng)收賬款及時(shí)回收是按公司相關(guān)制度對(duì)當(dāng)事人及其部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，同時(shí)安排往來(lái)會(huì)計(jì)介入追討審查應(yīng)收賬款是否出現(xiàn)壞賬是是否能將壞賬損失追回往來(lái)會(huì)計(jì)編制憑證沖減應(yīng)收賬款余額每月5號(hào)前向財(cái)務(wù)總監(jiān)報(bào)送《應(yīng)收賬款明細(xì)表》1）根據(jù)客戶在公司的信用，制定不同的收賬期限。2）應(yīng)收款項(xiàng)管理由公司負(fù)責(zé)，財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)部門進(jìn)行日常管理。3）公司設(shè)專人負(fù)責(zé)應(yīng)收款項(xiàng)的管理，每筆應(yīng)收款項(xiàng)清理的責(zé)任人為業(yè)務(wù)批準(zhǔn)人、合同簽定人和業(yè)務(wù)經(jīng)辦人。4）業(yè)務(wù)部門對(duì)外業(yè)務(wù)必須簽署銷售合同，各業(yè)務(wù)部門對(duì)于其他應(yīng)收、預(yù)付款項(xiàng)，必須跟有關(guān)業(yè)務(wù)責(zé)任人提供每月應(yīng)收客戶款項(xiàng)明細(xì)等業(yè)務(wù)。5）財(cái)務(wù)部門組織業(yè)務(wù)部門每季與外部單位或個(gè)人對(duì)賬，編制對(duì)賬差異調(diào)節(jié)表，經(jīng)財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人審閱后及時(shí)調(diào)整差異。6）賬齡分析。財(cái)務(wù)部門每月編制應(yīng)收款項(xiàng)賬齡分析表，由業(yè)務(wù)部門對(duì)應(yīng)收款項(xiàng)的可收回性進(jìn)行分析。7）催收欠款。對(duì)逾期的應(yīng)收款項(xiàng)，經(jīng)財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人審閱后向經(jīng)理報(bào)告，及時(shí)通知業(yè)務(wù)部門并由業(yè)務(wù)部門責(zé)成有關(guān)責(zé)任人或應(yīng)收款項(xiàng)管理人員催收欠款。市場(chǎng)劃分移動(dòng)通信的客戶劃分宏觀方面：主要指地域分布，總的來(lái)說(shuō)形成了東、中、西三大區(qū)域經(jīng)濟(jì)帶，處于這三個(gè)地區(qū)不同省份的移動(dòng)用戶，他們對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)有不同的需要和偏好。內(nèi)部組織組織結(jié)構(gòu)：職位說(shuō)明：1、銷售總監(jiān)：總體負(fù)責(zé)項(xiàng)目的營(yíng)銷推廣，撰寫營(yíng)銷計(jì)劃書。負(fù)責(zé)與開發(fā)商技術(shù)溝通。保證各項(xiàng)計(jì)劃的順利實(shí)施。負(fù)責(zé)各期營(yíng)銷方案的審閱并報(bào)公司批準(zhǔn)實(shí)施負(fù)責(zé)有關(guān)銷售部各項(xiàng)工作的指導(dǎo)與監(jiān)督工作2．銷售經(jīng)理：（1）負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場(chǎng)全面管理，建立執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章管理制度。（2）提交項(xiàng)目銷控、價(jià)格、優(yōu)惠體系，報(bào)銷售總監(jiān)批準(zhǔn)。（3）總結(jié)銷售技巧，培訓(xùn)售樓人員。（4）負(fù)責(zé)與開發(fā)商業(yè)務(wù)溝通。（5）提交銷售業(yè)績(jī)匯總，及銷售人員業(yè)績(jī)表。（6）總結(jié)分析項(xiàng)目銷售情況，提交銷售任務(wù)計(jì)劃書。（7）負(fù)責(zé)監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)客戶的接待、介紹和成交事宜。（8）主持召開案場(chǎng)會(huì)議。（9）負(fù)責(zé)產(chǎn)品規(guī)劃的設(shè)計(jì)修正建議。（10）負(fù)責(zé)傳達(dá)公司各期整體工作與重大決策。3、行政文秘（1）協(xié)助銷售總監(jiān)工作。（2）真實(shí)完整統(tǒng)計(jì)各種數(shù)據(jù)，送開發(fā)公司。（3）負(fù)責(zé)銷售合同的簽訂、保管工作。（4）負(fù)責(zé)房源回籠、協(xié)助按揭辦理工作。（5）負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴。（6）負(fù)責(zé)事物的保管工作。（7）負(fù)責(zé)其他銷售內(nèi)勤管理工作的貫徹實(shí)施。（8）配合案場(chǎng)銷售簽署內(nèi)部認(rèn)購(gòu)書及銷售合同等相關(guān)手續(xù)工作，4．接待文秘：（1）接聽客戶咨詢電話，電話邀約客戶（2）及時(shí)整理歸納客戶來(lái)電來(lái)訪信息。（3）保持前臺(tái)及展場(chǎng)的清潔和整齊（4）同銷售代表及