管理體系思維在日常工作中的應(yīng)用（管理體系學(xué)習(xí)交流）

管理體系思維在日常工作中的應(yīng)用公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視管理體系的學(xué)習(xí)宣貫和落實(shí)，多次督導(dǎo)開(kāi)展體系知識(shí)宣貫。本次學(xué)習(xí)的主要目的是：樹立員工的體系思維、體系意識(shí)，促進(jìn)過(guò)程方法、基于風(fēng)險(xiǎn)的思維和PDCA循環(huán)在日常各項(xiàng)工作中應(yīng)用，將管理體系要求和工作方法逐步推進(jìn)落實(shí)到各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。通過(guò)經(jīng)常性地學(xué)習(xí)討論、教育引導(dǎo)、檢查監(jiān)督、輔導(dǎo)幫帶，努力提高員工“用體系思想策劃、用體系語(yǔ)言交流、用體系方法控制”的能力，推動(dòng)了管理體系與公司業(yè)務(wù)的結(jié)合融合，提高公司管理體系績(jī)效。一、管理體系文件結(jié)構(gòu)管理體系的文件結(jié)構(gòu)體現(xiàn)著管理體系的思維結(jié)構(gòu)，以ISO9001-2016《質(zhì)量管理體系要求》的文件結(jié)構(gòu)為例，簡(jiǎn)單介紹管理體系標(biāo)準(zhǔn)文件的結(jié)構(gòu)，也就是國(guó)際通用的標(biāo)準(zhǔn)文件高階結(jié)構(gòu)，如圖1所示。圖1體系標(biāo)準(zhǔn)文件的結(jié)構(gòu)（質(zhì)量管理體系為例）二、基于過(guò)程的方法管理體系主要采用基于過(guò)程的方法。在過(guò)程中使用PDCA循環(huán)和基于風(fēng)險(xiǎn)的思維，有利于達(dá)到預(yù)期結(jié)果。單一過(guò)程要素（過(guò)程方法）如圖2所示。圖2單一過(guò)程要素示意圖PDCA循環(huán)，簡(jiǎn)要描述如下：P—策劃（Plan）：建立工作和任務(wù)的目標(biāo)及其過(guò)程，確定實(shí)現(xiàn)結(jié)果所需的資源，并識(shí)別和應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇；D—實(shí)施（Do）：執(zhí)行所做的策劃；C—檢查（Check）：根據(jù)方針、目標(biāo)、要求和所策劃的活動(dòng)，對(duì)工作和任務(wù)的過(guò)程、結(jié)果進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果；A—處置（Act）：必要時(shí)，采取措施提高績(jī)效。三、基于風(fēng)險(xiǎn)的思維風(fēng)險(xiǎn)指的是不確定性的影響，不確定性可能有正面的影響，也可能有負(fù)面的影響。風(fēng)險(xiǎn)的正面影響可能提供機(jī)遇，但并非所有的正面影響均可提供機(jī)遇。某些有利于實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的情況可能導(dǎo)致機(jī)遇的出現(xiàn)，利用機(jī)遇所采取的措施也可能包括考慮相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。一旦確定了過(guò)程，就需要識(shí)別與這些過(guò)程相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，策劃和實(shí)施應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施，為提高一體化管理體系有效性、獲得改進(jìn)結(jié)果以及防止不利影響奠定基礎(chǔ)。四、管理體系與過(guò)程方法、風(fēng)險(xiǎn)思維、PDCA的結(jié)合過(guò)程方法包括按照公司的方針和戰(zhàn)略方向，對(duì)各過(guò)程及其相互作用進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)定和管理，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果?？赏ㄟ^(guò)采用PDCA循環(huán)以及始終基于風(fēng)險(xiǎn)的思維對(duì)過(guò)程和整個(gè)體系進(jìn)行管理，可以有效利用機(jī)遇并防止發(fā)生不良結(jié)果。將管理體系的結(jié)構(gòu)與過(guò)程方法、風(fēng)險(xiǎn)思維、PDCA結(jié)合起來(lái)，有助于對(duì)體系結(jié)構(gòu)的理解、體系方法的掌握、體系思維的樹立，如圖3所示。圖3管理體系與過(guò)程方法、風(fēng)險(xiǎn)思維、PDCA的結(jié)合五、體系思維應(yīng)用舉例以設(shè)備維護(hù)工作為例，闡述體系思維在日常工作中的應(yīng)用。1、法律法規(guī)要求《公司設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)規(guī)范》《XX崗位工作規(guī)范》等規(guī)范中的有關(guān)要求其他要求2、工作的內(nèi)容、范圍《XX崗位工作規(guī)范》中指定的范圍《關(guān)于開(kāi)展XX年公司設(shè)備保養(yǎng)工作的通知》中要求的范圍其他特定要求的內(nèi)容、范圍3、內(nèi)外部因素內(nèi)部因素：公司的生產(chǎn)和服務(wù)業(yè)務(wù)、往年發(fā)生過(guò)的設(shè)備故障問(wèn)題、生產(chǎn)成本考慮等。外部因素：顧客對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求、新產(chǎn)品的研發(fā)周期和生產(chǎn)周期要求。4、相關(guān)方的需求和期望公司領(lǐng)導(dǎo)層的需求：希望員工以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度精心保養(yǎng)、高質(zhì)量按時(shí)完成。員工的需求：充足的物資器材的需求，時(shí)間的需求，技術(shù)支持及協(xié)作的需求等。5、風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇風(fēng)險(xiǎn)：維護(hù)過(guò)程中可能發(fā)生設(shè)備損壞、人員受傷、環(huán)境污染或破壞等。機(jī)遇：借機(jī)完善《崗位工作規(guī)范》《維護(hù)保養(yǎng)手冊(cè)》、增強(qiáng)崗位人員維護(hù)能力、提高設(shè)備穩(wěn)定性、改進(jìn)設(shè)備、提高生產(chǎn)效率。6、質(zhì)量管理原則以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：始終致力于滿足相關(guān)方的要求，達(dá)到并超越相關(guān)方的期望；領(lǐng)導(dǎo)作用：分配職責(zé)和權(quán)限，提要求并督促落實(shí)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)建立統(tǒng)一的宗旨和方向，并創(chuàng)造全員積極參與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的條件。全員積極參與：明確要求，清楚職責(zé)，積極落實(shí)，整個(gè)組織內(nèi)各級(jí)勝任、經(jīng)授權(quán)并積極參與的人員，是提高組織創(chuàng)造和提供價(jià)值能力的必要條件。過(guò)程方法：將工作視為一種過(guò)程采用過(guò)程方法，可以更加有效和高效地得到一致的、可預(yù)知的結(jié)果；持續(xù)改進(jìn)：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)；詢證決策：基于數(shù)據(jù)和信息的分析和評(píng)價(jià)的決策，有依據(jù)的決策，促使達(dá)到預(yù)期結(jié)果；關(guān)系管理：管理好與相關(guān)方的關(guān)系。7、策劃（P）對(duì)目標(biāo)的策劃：設(shè)備維護(hù)要達(dá)到什么樣的目標(biāo)（定性的或定量的），（充分溝通后）將目標(biāo)確定下來(lái)；達(dá)到目標(biāo)需要的資源、人員、時(shí)間限制、評(píng)價(jià)方法等。對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的策劃：充分考慮維護(hù)過(guò)程中可能出現(xiàn)的各種風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)并制定對(duì)策（風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估），可能出現(xiàn)的機(jī)遇、如何抓住機(jī)遇。環(huán)境因素識(shí)別評(píng)價(jià)：維護(hù)中產(chǎn)生的垃圾如何處置，尤其是廢舊電池、廢機(jī)油等環(huán)境因素，應(yīng)事先制定好處置措施。8、實(shí)施（D）資源的確定：人員、職責(zé)、權(quán)限、場(chǎng)地、設(shè)施、工作環(huán)境、工具器材（確?？煽?、有效、滿足測(cè)量溯源的要求）、方式方法（主要參照《崗位工作規(guī)范》）等。能力和意識(shí)：人員能力的識(shí)別、認(rèn)定、培訓(xùn)、評(píng)價(jià)、考核等，人員的法規(guī)意識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、安全意識(shí)、環(huán)境意識(shí)，另外還要考慮人員的道德品質(zhì)情況。內(nèi)部和外部溝通：內(nèi)部溝通的重點(diǎn)是分工負(fù)責(zé)，外部溝通的重點(diǎn)是規(guī)章制度以外的要求或?qū)で髱椭Ｎ募陀涗洠鹤龊霉ぷ饔涗?，形成相關(guān)方要求的文件例如：《備件測(cè)試記錄表》《軟件測(cè)試記錄表》《維修日志》等，注意做好文件的各類標(biāo)識(shí)，例如版本，時(shí)間，參加人等。運(yùn)行：明確標(biāo)準(zhǔn)要求，確定放行準(zhǔn)則，確定并提供資源，關(guān)鍵過(guò)程的管理，應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)，標(biāo)識(shí)的管理，可追溯性的要求，提供產(chǎn)品或服務(wù)。9、檢查（C）采用定性或定量相結(jié)合的方法，對(duì)維護(hù)效果進(jìn)行檢查。檢查時(shí)應(yīng)充分結(jié)合相關(guān)方的需求（公司決策層）、相關(guān)方的滿意程度。從完成維護(hù)工作的符合性、相關(guān)方滿意程度、策劃是否得到有效實(shí)施、應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇所采取措施的有效性等幾個(gè)方面匯總檢查結(jié)果。10、處置（A）通過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)維護(hù)