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文檔簡介

舞蹈室前臺(tái)管理制度目的本文旨在制定舞蹈室前臺(tái)工作人員的管理制度，規(guī)范前臺(tái)工作人員的行為與服務(wù)質(zhì)量，保證顧客的滿意度和安全性。職責(zé)前臺(tái)工作人員作為舞蹈室前臺(tái)的工作人員，需要具備以下職責(zé)：接待顧客并提供咨詢服務(wù)；負(fù)責(zé)舞蹈室的日常收支及相關(guān)記錄；維護(hù)舞蹈室檔案資料；負(fù)責(zé)保管舞蹈室的存款及其它貴重物品；負(fù)責(zé)保持前臺(tái)區(qū)域的衛(wèi)生及整潔。前臺(tái)管理員作為舞蹈室前臺(tái)管理員，需要具備以下職責(zé)：指導(dǎo)前臺(tái)工作人員的工作；維護(hù)舞蹈室前臺(tái)的日常管理工作；協(xié)調(diào)各部門之間的工作；監(jiān)督前臺(tái)顧客服務(wù)的質(zhì)量。工作制度工作時(shí)間舞蹈室前臺(tái)服務(wù)時(shí)間為周一至周五，上午9:00至下午9:00，周末上午9:00至下午6:00，節(jié)假日照常營業(yè)。顧客服務(wù)顧客到達(dá)舞蹈室前臺(tái)時(shí)，前臺(tái)工作人員應(yīng)主動(dòng)問候，并詢問服務(wù)需求，提供專業(yè)咨詢。顧客咨詢問題時(shí)，前臺(tái)工作人員應(yīng)耐心解答，并對(duì)顧客的提問進(jìn)行記錄。顧客退款申請(qǐng)，在前臺(tái)填寫退款單據(jù)，管理員審查后進(jìn)行操作，需要退款的顧客到會(huì)計(jì)處領(lǐng)取。收支管理售賣舞蹈課程及相關(guān)產(chǎn)品時(shí)，前臺(tái)工作人員要認(rèn)真核對(duì)收款金額及產(chǎn)品好壞，開具相關(guān)發(fā)票，并做好銷售記錄。前臺(tái)工作人員應(yīng)妥善保管收款現(xiàn)金及支票，并按時(shí)交付會(huì)計(jì)部門。在每天營業(yè)結(jié)束售賣舞蹈課程及產(chǎn)品的操作后，前臺(tái)工作人員應(yīng)做好每筆交易的清點(diǎn)，打印單據(jù)，并保存交款記錄。安全管理舞蹈室前臺(tái)禁止攜帶易燃易爆物品、有毒有害物品、違禁物品等危險(xiǎn)物品進(jìn)入前臺(tái)區(qū)域。前臺(tái)工作人員應(yīng)定期檢查和保養(yǎng)防火設(shè)施及應(yīng)急照明設(shè)備，并做好記錄。結(jié)語上述舞蹈室前臺(tái)管理制度的目的是維護(hù)舞蹈室的正常運(yùn)營和顧客的利益，希望前臺(tái)工

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