系統(tǒng)思維創(chuàng)新教材

系統(tǒng)思維創(chuàng)新林俞丞今天的經(jīng)濟現(xiàn)實制造業(yè)危機：據(jù)統(tǒng)計今年1到8月國內(nèi)企業(yè)破產(chǎn)7萬多家，國內(nèi)最大的糖業(yè)公司、最大玩具制造公司、最大的紡織出口公司均破產(chǎn)，1到3月份僅東莞就破產(chǎn)企業(yè)1萬家局部省區(qū)電力公司反響2024年工業(yè)用電指數(shù)下降40%中國鋁業(yè)上半年虧損32億，平均每天虧損1787萬元造船業(yè)的危機，鋼鐵業(yè)的無奈裁員潮：黑龍江煤礦業(yè)控股集團裁員1.2萬人，三一重工上半年裁減1.6萬人，美的員工人數(shù)比2024年減少3萬人

金融危機是壓垮企業(yè)的最后一根稻草近十年來我國制造業(yè)總體利潤水平逐年下滑〔日益嚴峻的經(jīng)營環(huán)境〕勞動法、人民幣對外升值對內(nèi)貶值、不堪忍受的稅費政策、用人本錢的大幅提升人口紅利消失。未來最難過的是私營業(yè)主〔階級正在形成，但這次資本家在最底層〕中國經(jīng)濟具有二元性質(zhì)，過冷過熱并存，伴隨GDP大幅增長的是民營企業(yè)的度日如年，4萬億加劇了二元性，地方瘋狂的幾十萬億舉債投資更是雪上加霜〔一個開封竟然投資千億開發(fā)恢復宋城〕無利潤區(qū)早已形成，且越來越大三駕馬車：投資出口消費經(jīng)濟是信心的游戲：預期〔笑話：〕惡性循環(huán)開始面對危機，金融業(yè)的定位？金融業(yè)的根基在實業(yè)金融業(yè)興盛來源于實業(yè)穩(wěn)定金融業(yè)必須要幫助實業(yè)突圍面對危機，金融業(yè)怎么辦？效勞轉(zhuǎn)型思維創(chuàng)新精益管理思考力時代的來臨當你看到一座光突突的石頭山的時候種不了蔬菜也種不了糧,沒用。拜拜吧。打點石頭出來,賣給山下蓋房子的換兩個小錢。我這輩子能這樣也不錯.想法一想法二同樣資源，不同的盈利兩個青年開山，最終卻有不同的結(jié)局！打點石頭,賺兩個小錢也不錯。當他看到這座山的時候，他認為賣重量不如賣造型，直接把石塊運到碼頭，賣給杭州的花鳥商人。3年后，他成為村上第一個園藝公司的總經(jīng)理。青年甲青年乙對資源的價值利用不同思考力時代來臨大前研一：新時代是一個思考力差距化的時代。比別人多花兩倍時間思考的人就可以擁有十倍于別人的收入，比別人多花三倍時間思考的人就可以擁有百倍于別人的利潤，以此類推，比別人多花十倍時間思考的人就可以創(chuàng)辦一家市值萬億日元的巨型企業(yè)日中企業(yè)共同的毛病：花過多時間來求正確答案而不是求思路第一局部：突破創(chuàng)新的心智障礙案例：匯華藥業(yè)的培訓問題思考：解決問題時，我們的思維會受什么限制？如何如何突破這種限制？華雨科技銷售教練案我們的員工的思維是如何走向低效的？案例小結(jié)：1、很多狀況下、我們的思維往往是慣性自動反響2、真正管理我們的思維和行為的是這個自動反響程序3、這種思維習慣讓我們看不到更多可能，喪失了解決問題的多種選擇4、思考力缺陷嚴重限制了我們的盈利能力5、只有轉(zhuǎn)換思維方式，才能發(fā)現(xiàn)藍海心門自鎖現(xiàn)象〔思維的收縮性趨勢〕：走思維之路時，人們傾向于給自己留最少的門生活中的心門之鎖：年齡越大答案越少最大悲?。喊礌€程序被動反響、自動上鎖反思：你升級過你的反響程序嗎？能力提升=升級程序習慣性爛程式太多了促銷就是降價或搞活動獎勵就是給錢或升官培訓就是講課降本錢就要找生產(chǎn)提銷售就要找營銷部門換個角度看天核心問題：思維走向死角，看不到更多可能——找借口——消極思維——低效行動大腦程序中的思維陷阱?。。∷季S游戲某牙膏案例：如何提升牙膏25%的銷量？案例：圖書館搬家〔擴大系統(tǒng)思考〕智力測試：A\B兩房間，其中A間三盞燈，B間三個開關(guān)，要求在B房間開兩次開關(guān)，只去A房間一次，能夠判斷出那個開關(guān)控制哪盞燈。怎么做？慣性思維陷阱思維的路徑依賴現(xiàn)象互動：翻開手指案例：生活中的慣性，慣性讓我們意識不到問題釘畫框謬誤一次，我要在客廳釘一幅畫，請鄰居來幫助。畫已經(jīng)在墻上扶好正要釘釘子，他說：“這樣不好，最好釘兩個木塊把畫卦上面。〞我遵循了他的意見，讓他幫助找木塊。很快木塊找來了，正要釘，他說：“等等，木塊有點大，最好能鋸掉點。〞于是四處找鋸子。鋸子找來了，還沒鋸兩下，“不行，太鈍了，〞他說“得磨磨〞他家有一把銼刀，銼刀拿來了，又發(fā)現(xiàn)銼刀沒把手。為了給銼刀按把手，他又去校園附近找小樹。要砍下樹，他發(fā)現(xiàn)那把生銹的斧子實在不能用。他又找來磨刀石，為了固定磨刀石，必須要制作幾根固定磨刀石的木條。為此他又到校外找木匠，說木匠家有現(xiàn)成的。然而這一去就再沒回來。我那幅畫我還是用釘子釘上了。下午見到他時，是在街上，他正幫木匠從五金店里往外抬一臺笨重的電鋸過程思維陷阱把手段當成目的：忙忙得像老五某老板給媳婦掙嫁妝

企業(yè)案例：實達電腦林氏七把砍刀定律過程思維的常見表現(xiàn)形式：累死了忙死了我干了有苦勞

一筆連續(xù)畫四條直線將9個點連接起來·········邊界思維陷阱邊界思維之鎖：把邊界當真實〔隱含邊界〕活在框框之中：“囚〞檢討：你的框框有哪些？男人不能穿裙子造就小沈陽·········“站在盒子外面思考〞這個成語來源于著名的數(shù)學難題“9點問題〞。1990年前后，這個成語進入了詞典，成了一個時髦的詞匯。我們會設置哪些障礙盈利的邊界？產(chǎn)業(yè)邊界〔太陽馬戲團〕市場邊界〔京都潤滑油〕職能邊界〔德魯克銀行財務做客服故事〕崗位邊界〔頤通鏟車司機案例、種樹笑話〕規(guī)那么邊界〔隱形規(guī)那么的危害〕測試馬丁路德金死亡時的年齡尼羅河的長度歐佩克組織成員數(shù)目舊約包括多少本書月亮的直徑〔英里〕一架波音747的裸重〔磅〕莫扎特的出生年份從倫敦到東京的空中距離一頭亞洲象的壬辰期多長〔天〕海洋中最深點的深度〔英尺〕39歲4187英里13個39本2160英里39萬磅1756年5959英里645天36198英尺局限思考陷阱參謀案例：由于某IT部門割裂而造成的零件積壓啤酒游戲割裂：只看局部、無視整體企業(yè)案例：每個部門都很努力的把組織推向滅亡腦筋急轉(zhuǎn)彎柏拉圖量湖：多少桶水？某茶館，公安局長正和老頭下棋，一小孩急跑入說：快點走，我爸爸和你爸爸打起來了。老頭問：這孩子是誰？答：我兒子問題：兩個打架的人與公安局長是何關(guān)系？隱含假設陷阱把假設當事實急轉(zhuǎn)彎：小孩比大人強企業(yè)案例：同福碗粥；錯誤假設導致失敗的籌劃案：孔府餃子突破性思維案例案例：溫州商人賣人參；空皂盒的處理吳橋寡糖廠籌劃案例〔思想是賺錢的最核心資源〕鳳凰衛(wèi)視和湖南衛(wèi)視成功案例思考：你體會到如何突破思維陷阱的限制？我們的思維被什么影響？案例一：搬石頭〔詞語、定義、語言〕案例二：停電了〔心智模式〕案例三：個人教練案例〔問題〕思維陷阱之源心智模式的影響：撞豬的誤會、酒殺蟲實驗結(jié)論：思維更多是一種自我慣性反響怎么做怎么想優(yōu)秀的企業(yè)家都是軟件設計和安裝高手輸入信號大腦軟件心智模式〔人腦軟件——外部世界過濾器)所謂心智模式是指深植我們心中關(guān)于我們自己、別人、組織及周圍世界每個層面的假設、形象和故事。并深受習慣思維、定勢思維、已有知識的局限。

大腦軟件有以下幾個特點:

1.人人都安裝了這個軟件2.軟件不同，反響不同〔例：刺激反響軟件VS結(jié)果導向軟件，韓信〕.3.軟件決定我們聽到什么、看到什么及如何反響,影響行為結(jié)果，并不斷強化.

4.軟件讓我們自我感覺良好，將自己的推論視為事實.

5.我們圍繞軟件建立了強大的根底和關(guān)系〔吸煙案例〕6.這個軟件有時效性7.軟件沒有好壞，但不同的軟件會導致不同的結(jié)果過濾器價值觀Value規(guī)則Rule信念Belief視覺聽覺感覺嗅覺味覺看到聽到感覺到腦內(nèi)世界腦外世界演繹世界清除Delete扭曲Distort概括Generalize修煉心智模式〔基因密碼〕討論：心智模式在什么情況下會改變？〔小艾的故事〕第一步：識別心智模式：鏡子對準自己事件觸發(fā)〔酒后駕車事件〕深入體驗針對性反思靜心自悟照鏡子的方法：辨識跳躍性推論左手欄練習〔辨識隱含假設〕

得出結(jié)論歸納假設推論演繹選擇資料存在資料進行觀察概念跳躍采取行動本能選擇想要的數(shù)據(jù)有助于照鏡子的問題與修煉：關(guān)于這件事我抱持了什么信念？我的結(jié)論的前提是什么？為此，我采用了哪些假設？我的心智足夠開放嗎？第二步：松動，我的就是最有效的嗎？強力對話：問對的問題就能突破心智局限檢視假設：我的假設是什么？成立嗎？識別后果、促進改變換個視角看世界第二局部：四大根本思維四種根本思維價值思維結(jié)果思維原點思維系統(tǒng)思維情境案例：某獸藥企業(yè)正準備開發(fā)山東市場，山東市場的主要客戶是以龍頭帶動農(nóng)戶的養(yǎng)殖模式，只要搞定各地區(qū)的養(yǎng)殖龍頭就可以根本搞定山東市場，但競爭對手已經(jīng)搶先占有了大局部的客戶資源，怎么辦？龍頭根本經(jīng)營狀況：經(jīng)營風險大、占壓資金多、管理落后但盈利點多，利潤比較可觀價值思維案例：叫化李的價值思維，超級女聲價值思維：最大化自己的資源，為經(jīng)營鏈創(chuàng)造價值價值思維是一種選擇標準，圍繞客戶價值經(jīng)營企業(yè)，組織和整合經(jīng)營資源客戶價值讓企業(yè)有了統(tǒng)一的意志讓判斷工作結(jié)果是否有價值，有了衡量標準讓我們的行為有了依據(jù)讓企業(yè)不戰(zhàn)而屈人之兵讓企業(yè)內(nèi)部停止爭論，形成配合用于協(xié)調(diào)的部門根本法1、單獨部門價值為零2、部門價值來源于協(xié)作做出客戶價值的結(jié)果3、部門如果出現(xiàn)協(xié)調(diào)不力現(xiàn)象，客戶價值是部門工作的否決項4、部門之間互為客戶，上下之間是效勞關(guān)系5、每個部門必須有客戶、有效勞、有結(jié)果你的客戶到底要什么？老太太買李子的故事化裝品價值思維整合對外：以客戶價值為中心對內(nèi)：整合高價值活動和流程個人：做最有價值的選擇價值思維應用應用于：客戶價值創(chuàng)新：客戶需要的價值是什么？做工作及活動的價值區(qū)分做流程價值區(qū)分：找出高價值流程以客戶價值為核心整合資源整理企業(yè)的關(guān)鍵價值鏈以價值思維統(tǒng)御資源及行動讓工作更有價值工作及活動的價值區(qū)分模板這件事必須做嗎？此活動處于價值鏈的那一段？此活動是否可替代？可削減？此活動對客戶價值的奉獻如何？砍掉此活動有何影響？讓流程更高效流程價值區(qū)分模板

流程對客戶價值起什么作用？此流程產(chǎn)出的結(jié)果是什么？是客戶需要的么？此流程結(jié)果對整體績效起什么作用？此流程可以更高效嗎？砍掉某些環(huán)節(jié)？合并整合某些環(huán)節(jié)？

結(jié)果思維果因思維VS因果思維〔韓信、小張〕結(jié)果思維也是一種價值思維結(jié)果思維測試案例：防止墜毀英國某家報紙曾舉辦一項高額獎金的有獎征答活動。題目是：在一個充氣缺乏的熱氣球上，載著三位關(guān)系世界興亡命運的科學家。第一位是環(huán)保專家，他的研究可拯救無數(shù)人們，免于因環(huán)境污染而面臨死亡的惡運。第二位是核子專家，他有能力防止全球性的核子戰(zhàn)爭，使地球免于遭受滅亡的絕境。第三位是糧食專家，他能在不毛之地，運用專業(yè)知識成功地種植食物，使幾千萬人脫離饑荒而亡的命運。此刻熱氣球即將墜毀，必須丟出一個人以減輕載重，使其余的兩人得以活存，請問該丟下哪一位科學家？結(jié)果改變命運周星馳核彈E:\講課用視頻\周星弛01.m2p請問你是幾段？你的結(jié)果值多少錢？一段秘書的做法：發(fā)通知――用電子郵件或在黑板上發(fā)個會議通知，然后準備相關(guān)會議用品，并參加會議。二段秘書的做法：抓落實――發(fā)通知之后，再打一通電話與參會的人確認，確保每個人被及時通知到。三段秘書的做法：重檢查－－發(fā)通知，落實到人后，第二天在會前３０分鐘提醒與會者參會，確定有沒有變動，對臨時有急事不能參加會議的人，立即匯報給總經(jīng)理，保證總經(jīng)理在會前知悉缺席情況，也給總經(jīng)理確定缺席的人是否必須參加會議留下時間。四段秘書的做法：勤準備――發(fā)通知，落實到人，會前通知后，去測試可能用到的投影、電腦等工具是否工作正常，并在會議室門上貼上小條：此會議室明天幾點到幾點有會議。五段秘書的做法：做提前量――發(fā)通知，落實到人，會前通知，也測試了設備，還先了解這個會議的性質(zhì)是什么？總裁的議題是什么？然后給與會者發(fā)去過去與這議題相關(guān)的資料，供他們參考〔領導通常都是很健忘的呀，否那么就不會對經(jīng)常對過去一些決定了的事，或者記不清的事爭吵〕。六段秘書的做法：做記錄――發(fā)通知，落實到人，會前通知，測試了設備，也提供了相關(guān)會議資料，還在會議過程中詳細做好會議記錄〔在得到允許的情況下，做一個錄音備份〕。七段秘書的做法：發(fā)紀要――會后整理好會議記錄〔錄音〕給總經(jīng)理，然后請示總經(jīng)理是否發(fā)給參加會議的人員，或者其他人員。八段秘書的做法：定責任做跟蹤――將會議上確定的各項任務，一對一地落實到相關(guān)責任人，然后經(jīng)當事人確認后，形成書面?zhèn)渫?，交給總經(jīng)理與當事人一人一份，并定期跟蹤各項任務的完成情況，并及時匯報總經(jīng)理。九段秘書的做法：做流程――把上述過程做成標準化的“會議〞流程，讓任何一個秘書都可以根據(jù)這個流程，把會議效勞的結(jié)果做到九段，形成不依賴于任何能人的會議效勞體系！結(jié)果三要素：客戶、價值、交換結(jié)果三要素結(jié)果是誰要的——客戶結(jié)果要有什么——價值結(jié)果有什么用——交換結(jié)果思維模板結(jié)果訓練模板：每天：今天我結(jié)果了嗎？結(jié)果價值幾何？每事：做此事的結(jié)果是什么？每人：我真正想要的結(jié)果是什么？每崗：這個崗位應提供哪些結(jié)果？這些結(jié)果有哪些價值？案例：搬石頭的命令。你蓋了新廠房并開始清理道路，在正對你辦公樓的路上有一塊巨石橫亙在路中間，你想讓你的下屬去除這塊巨石，你會怎樣對他下命令？原點思維原點思維，就是給人或事設定一個原點，時常回到原點進行思考、進行狀態(tài)對照，糾正偏差，不斷向目標前進?！霸c思維〞即始終突出所要實現(xiàn)的目標，而不拘泥于某種方法與途徑，使目標得到最大限度的實現(xiàn)。“原點思維就是從思維的原出發(fā)點考慮問題。〞原點回溯技術(shù)解決問題的原點回溯技術(shù)：順著來時的路看看是如何一步步走到現(xiàn)在的？當初在原點時你到底想干什么？1、我為什么要做這件事、目的是？答：A2、我為什么要做A?目的是？答：B3、如果要到達B一定要做A嗎？還有什么更好方法？4、我為什么做B?直到原點，即初始目的5、展開思考：為達成初始目的，我還可以做什么？提供同樣結(jié)果的更好途徑是什么？案例解析：匯華銷售培訓案例現(xiàn)場互動：找原點系統(tǒng)思維定義：根據(jù)對象的系統(tǒng)特征，從系統(tǒng)整體出發(fā)，著眼于系統(tǒng)與要素、要素與要素、系統(tǒng)與環(huán)境的相互聯(lián)系和相互作用的關(guān)系，采用系統(tǒng)分析的方法以獲最大利益的思維方式案例：希爾頓融資、聯(lián)合國大廈、200美元的黑鐵貓系統(tǒng)思維沙盤：啤酒游戲啤酒游戲規(guī)那么啤酒游戲反思：1、結(jié)構(gòu)影響行為2、有效的創(chuàng)意解常出自新的思考方式3、我們習慣于片段思考而不是從的動態(tài)環(huán)狀看問題4、真正要做的是看清自己這一局部與所處系統(tǒng)如何互動，你是系統(tǒng)的一局部5、系統(tǒng)思考，簡化世界的運行結(jié)構(gòu)，給我們帶來整體觀啤酒游戲應對之策：擴大思考范圍，思考別人會怎么反響，然后按他人反響調(diào)整自己的行為，以使系統(tǒng)反響最正確系統(tǒng)思維—中醫(yī)思維：背疼患者在中美的不同醫(yī)療方案掌握結(jié)構(gòu)層次的洞察力系統(tǒng)結(jié)構(gòu)層次的觀點〔能改造行為的變化形態(tài)〕行為變化形態(tài)的觀點〔能順應變動中的趨勢〕事件層次的觀點〔采取反響式的行為〕系統(tǒng)思維的8大法那么

1、整體法那么：局部的簡單疊加不等于整體。

2、大局法那么：戰(zhàn)略上的問題不可能通過戰(zhàn)術(shù)手段來改變。

3、長遠法那么：不謀萬世者缺乏以謀一時。

4、要素法那么：重要的少數(shù)制約整體的行為。

5、聯(lián)系法那么：事物之間的聯(lián)系比事物本身更重要。

6、結(jié)構(gòu)法那么：結(jié)構(gòu)決定系統(tǒng)的性質(zhì)和功能優(yōu)劣。

7、層次法那么：相同的要素在不同的層次上價值不同。

8、系統(tǒng)法那么：以簡馭繁，化繁為簡的方法。轉(zhuǎn)換系統(tǒng)——解決問題秘訣系統(tǒng)轉(zhuǎn)換、換框換背景：背景換那么問題變〔老大爺買西紅柿〕跨越系統(tǒng)邊界：從更大的系統(tǒng)回溯問題：第三局部：有效界定和解決問題三項根本功強力自我對話有效界定問題識別與檢驗假設強力對話案例：某房地產(chǎn)商很是牛，到處吹噓自己有很多地塊。某日，在一次同學聚會上，此人又開始吹上了，班長拿過一張世界地圖問：“哇，你這么厲害啊，佩服，那你說這地圖上那塊地是你的？〞啟示：1、認清真相才能正確決策2、大局部人失敗是因為按自己認為的真相〔自己的演繹〕行動3、正確的問題往往可以將人拉回現(xiàn)實翻開思維之鎖的第一把鑰匙案例：韋爾奇視察核電站問題是翻開思維之鎖的有力鑰匙強力對話〔強有力的問題、回憶匯華銷售培訓案〕強有力的問題引導積極思考的問題你覺得怎樣才可以更好呢？你覺得怎樣才能更大、更多、更強？你可以找到幾種改善的方法？除了這個答案，想想看還可以從那方面解決？如果一定要增長一倍，你覺得有可能在那方面入手？障礙你達成目標的到底是什么？我們應該怎樣解決他？引發(fā)積極行動的問題〔例：QBQ問題〕我該如何做？我該采取什么行動來改善？我應當如何解決這個問題呢？我能想出什么方法？翻開心智的問題真的是這樣嗎？你這樣結(jié)論的前提是什么？是對的嗎？看看自己或?qū)Ψ叫闹擎i在何處？去除演繹、呈現(xiàn)事實的問題指向結(jié)果的問題直指目標的問題原點的簡單的問題質(zhì)疑假設的問題強力的問題——開啟盈利性心智反思根本問題案例：黃尾葡萄酒企業(yè)反思：你是干什么的？你賣的是什么？誰是你的客戶？你靠什么賺錢？你和誰競爭？你們競爭什么？

挑戰(zhàn)假設的問題—進入藍海挑戰(zhàn)我們的假設你的客戶一定是現(xiàn)有的客戶嗎？你一定要以這種方式效勞他們嗎？他一定就要這種傳統(tǒng)產(chǎn)品或效勞嗎？高價值就一定需要高本錢嗎？提高收入一定需要增加開支嗎？提高收入一定需要靠多賣產(chǎn)品嗎？多賣產(chǎn)品一定要靠降低價格嗎？個人反思：你的職責是什么？你為什么做現(xiàn)在的事情？你應該提供的結(jié)果是什么？你應作出什么奉獻？有效識別與界定問題互動案例：案例1：電梯太慢怎么辦？案例2：灰熊來了怎么辦?案例3：人才流失怎么辦？有效識別問題案例小結(jié)：識別問題是解決問題的一半我們大局部問題都沒有看清真貌有時候解決問題的最正確方法就是重新界定問題愛因斯坦：問題的陳述比解法更重要，得解只要有數(shù)學及實驗技巧就行，提出新疑問、新可能，從新的角度看老問題，需要創(chuàng)造性的想象力，并標志科學之真正進步認準問題的步驟1、收集信息與數(shù)據(jù)2、找了解者，問有穿透力的問題3、現(xiàn)場調(diào)查，掌握一手資料4、認準所有最主要的發(fā)現(xiàn)5、確認該問題是否被解決6、繼續(xù)收集信息7、形成簡單假定并