2023年銷售培訓工作總結集合篇

2023年銷售培訓工作總結集合篇銷售培訓工作總結1

回首20xx年，有太多的美妙的回憶，20__年本人來到__工作，但是唯有年這一年的學習，讓我深深的感受到了自己進步，但還是存在不少問題，在處理問題以及工作的方法上也有不足，但是我信任在領導的幫助與激勵下，我肯定會擁有更美妙的明天。

一、銷售工作總結、分析

在銷售顧問崗位上，首先我要感謝一個人那就是我們銷售部的_經(jīng)理，我要特別感謝他在工作上對我的幫助。雖然我在銷售部門已經(jīng)工作了一年多，但對銷售閱歷以及工作信念特別缺乏，我的工作可以說是很難入手。20xx年初，我都是在曹經(jīng)理的帶領下幫助下進行客戶談判、分析客戶狀況、在銷售中遇到難談下來的客戶銷售過程中遇到的問題我總想到他，所以基本上是_月份本人的銷售業(yè)績及實力才有所提升。

二、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整

銷售員的一天應當從早晨睜開第一眼起先，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充足、歡樂的心態(tài)迎接一天的工作。假如我沒有別人閱歷多，那么我和別人比耐性；假如我沒有別人單子多，那么我和別人比服務。

重點客戶的開展。我在這里想說一下：我要把b類的客戶當成a類來接待，就這樣我才比其他人多一個a類，多一個a類就多一個機會?；卦L，對客戶做到每周至少二次的回訪。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉移到其次重點客戶上。

三、自己工作中的不足

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務的開展，也打擊了自己的自信念。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并主動學習、盡快提高自己的銷售技能。

20xx年，我將一如既往地根據(jù)公司的要求，在去年的工作基礎上更加努力，全面開展20xx年度的工作?，F(xiàn)制定工作劃如下：

1、對于老客戶，和固定客戶，要常常保持聯(lián)系，好穩(wěn)定與客戶關系。

2、因__限購令的起先買車需搖號，所以要更加珍惜客戶的資源。

3、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富學問，實行多樣化形式的銷售方式。

四、今年對自己有以下要求

1、每月應當盡努力完成銷售目標。

2、一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，剛好改正下次不要再犯。

3、要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好打算工作才有可能不會丟失這個客戶。

4、對客戶不能再有爆燥的心態(tài)，肯定要本著長京行的服務理念愛您超您所想這樣的看法去對待每位進店客戶。

5、要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書，上網(wǎng)查閱相關資料，與同行們溝通，向他們學習更好的方式方法。

6、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多溝通，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。

7、為了今年的銷售任務我要努力完成任務，為公司創(chuàng)建更多利潤。

銷售培訓工作總結2

我特別有幸參與了公司組織的寧波生動化總動員及杭州辦生動化總動員的拓展訓練活動。我首先得感謝公司的各位領導，感謝公司領導給與我提升自我實力，錘煉自我意志，建立良好銷售心態(tài)的機會。在這兩次拓展訓練中，我付出了汗水，收獲了碩果，讓我更明白一些東西，也更確信一些東西。我在此將我的一點心得體會總結如下：

一、銷售人員要有專業(yè)的學問

當然，這一點并不是每個人都具有，所以不具備的摯友應當努力的學習，培訓。當我們有了肯定的專業(yè)學問時再來銷售才可得到客戶的相識，才能在銷售領域定位。這是一個心、腦、手并用的智力型工作，必需要用我們所具備的大腦去嘗試思索。

二、加強學習不斷提高自身水平，不斷更新，不斷超越，不斷成長，蓄勢待發(fā)

鋸用久了會變鈍，只有重新磨后，才會銳利再現(xiàn)。我們做為一個銷售人員，假如不懂得隨時提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對于我們來說剛好的吸取新學問原素相當重要，除了書本外，我認為在工作中，專心去學是相當重要的，我們能從客戶那兒學來豐富的產(chǎn)品，外貿(mào)學問（我習慣到客人那邊后，不管他有沒有可能近期成為我們的客戶，我都會花點時間，與他交談。從而學到點他們行業(yè)的學問，下次我可以用在與他相類似的客戶身上，日積月累，我們也會成為各行各業(yè)的行家）那時談此類客戶，我們多了一樣至勝的利器。我們也可以從同行那邊學到學問，那樣才能“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”，在竟爭中，讓自已處在一個有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記一句話，不要與你的同事去比較長短，那樣只會令你利欲熏心，而讓自已精力煥散。與自已競賽吧，你在不斷超越自已的同時，很可能你已經(jīng)超越他人，而你是沒在任何惡性壓力下，輕松達到一個頂峰

三、對工作保持主動進取的心態(tài)，別人能做到的，我也能做到，還會做的更好

這是個信念問題，銷售的壓力很大，主要就是自身給自己的壓力，時間一長，會有乏累的反映，還有，當業(yè)績領先時，會放松對自身的要求，所以在業(yè)務上了軌道之后，我們始終應牢記著“業(yè)精于勤荒于嬉”的至理名言，。肯定不能輸給自己，而戰(zhàn)勝自己最實際的是行動。思索、視察、安排、謀略都得用行動來證明它們存在，再好的心理素養(yǎng)也得在實踐報告中檢驗、錘煉、提高。腦在行動中運轉，心在行動中體會，閱歷在行動中積累。

四、自信、勤奮，擅長自我激勵

這一點至關重要，對于新入行的業(yè)務員，自信、勤奮是特別重要的，俗話說得好，自信、勤奮出天才，銷售亦是如此，我們都知道天下沒有不費苦工夫得來的碩果，我們也知道付出就肯定有回報。所以我們在銷售的過程中要不斷的免疫自己，信任自己，讓自己更加勤奮，用我們的超強的自信念讓客戶知道自己銷售的信譽和產(chǎn)品是如何如何的好。

銷售培訓工作總結3

通過為期三天的房地產(chǎn)銷售人員基礎學問”和“華成天地墅園項目資料分析”的現(xiàn)場培訓，使我們銷售部全部員工受益匪淺。

這次培訓結合理論與實踐，為我們下一步更好的開展銷售工作打下了良好扎實的基礎。

作為一名基層銷售人員，應具備自信、韌性、寵愛、感恩、傾聽、綜合學問和舉一反三——自我總結——自我反省等的基本素養(yǎng)，并且在日常工作中留意提高業(yè)務水平，增加銷售技能，培育敏銳的視察力，探討調(diào)查房產(chǎn)市場，從而了解在激烈的市場競爭中，服務是一個全過程。盡可能細化信息，留意平常工作中客戶資源的積累、維護、溝通溝通以及信息的收集、整理、反饋。

我本人覺得公司這次組織的培訓特別好，促使我們在工作中進一步的學習提高，同時了解學習是一件貫穿生命始終的事情。只有不斷地學習，才能進一步充溢自我，完善自我，不會固步自封。同時，可以從學習中發(fā)覺自身的欠缺點，對今后工作的進一步開展打下良好基礎。同時，也更加明白銷售是一門特別有學問的課程。絕不僅僅只是簡潔的“售”的動作，而是須要更多的打算、醞釀工作，在銷售過程中與客戶的溝通、溝通、協(xié)商、了解，（更須要我們有飽滿的工作熱忱和扎實的業(yè)務基礎），以及銷售后后續(xù)的資料整理歸檔，與客戶的事后聯(lián)絡溝通等一系列不行缺少的全部程序。

通過這次系統(tǒng)培訓，使我們在獲得更完整的房產(chǎn)學問、銷售技巧的同時，也更加堅決了我們對所銷售樓盤的信念，以及對自身完成銷售工作的信念，有助于完成今后一系列銷售任務。

從我個人認為：目前房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展比較快，競爭日趨激烈，營銷不僅要在產(chǎn)品硬件上下功夫，更要注意軟服務。從杭州的樓市來看，賣得好的樓盤都是“找得到理由的”，而不再是前幾年一味的普遍上漲，只有產(chǎn)品做得好、定位比較精確、營銷和服務都比較到位的房產(chǎn)品，才能最終贏得消費者的認同。

目前房地產(chǎn)銷售已經(jīng)從產(chǎn)品競爭上升到服務競爭的階段，而我們的樓盤又是別墅類產(chǎn)品，定位為高檔房產(chǎn)品，所以更應當把基礎工作做到位，軟服務就更須要銷售員有全面的素養(yǎng)。通過學習，我又把房產(chǎn)銷售的整個流程進行了全面梳理，加深了對本公司產(chǎn)品的理解，認為自身在售樓部的形象很重要，只有通過學習，才能進一步提高自己的素養(yǎng)，才能積累更多的客戶。作為一線銷售管理人員，不斷學習才能充分發(fā)揮銷售人員的主觀能動性。

其次是做銷售專心很重要。銷售就如醫(yī)生要先診斷才能開處方一樣，銷售人員要先專心了解客戶的需求后才能再談銷售，而不是一見客戶就推銷自己的產(chǎn)品。此外，只有把客戶看成許久的客戶，勝利率才會增大，客戶應當成為自己的終身客戶。最終，銷售人員要主動幫助客戶，客戶才會信任你，主動來找你。

通過對天地墅園項目的分析和互動，我們對自己的房產(chǎn)品加深了解，同時又發(fā)覺了一些問題，須要在日后的工作中去一一落

實和解決。

這次培訓為我們項目開盤做好了充分打算，使我們更有動力和信念，因為我們是一個團隊，就更應當有團隊的協(xié)作精神，為公司日后的業(yè)績增長貢獻力氣。

銷售培訓工作總結4

隨著新年腳步的接近，20xx年的各項工作即將結束。20xx年年初，市場部依據(jù)公司的統(tǒng)一要求和銷售市場狀況的改變，制定了較為系統(tǒng)全面的銷售培訓安排，以“xx”為行動指南，細心組織，主動協(xié)調(diào)，通過一年的探究實踐，順當?shù)赝瓿闪虽N售培訓安排，有力地支持了我公司的銷售工作，達到了年初制定的銷售培訓工作目標。代理商銷售人員整體素養(yǎng)和業(yè)務水平有了較大提高，“技術行銷”深化人心，初步實現(xiàn)了“關系型”銷售向“專家型”銷售的轉變。

值此歲末，現(xiàn)將市場部一年的銷售培訓工作總結如下：

對20xx年的銷售培訓工作，市場部實行多地點、多層次、封閉式的培訓方法，始終把握＂技術行銷＂的宗旨，采納集中脫產(chǎn)培訓形式進行，并與銷售實踐相結合，力爭每一名參訓學員成為合格的專家型銷售顧問。

一、銷售培訓工作內(nèi)容

依據(jù)銷售培訓過程中的實際需求，市場部特擬定了開卷考試題，以鞏固培訓效果，詳細見下表：

xx固定式空壓機系統(tǒng)銷售培訓考試題

1、什么狀況下運用冷凍式干燥機？什么狀況下運用吸附式干燥機？

2、請簡述xx“十年保固“的含義。

3、請以圖示形式給出空壓機系統(tǒng)的典型配置，并簡要說明運用場合。

4、請簡要說明24kt的產(chǎn)品特點及對客戶的好處。

5、哪些環(huán)境和運用因素會影響sullube的壽命及正常運用。

6、空壓機排氣管和供氣母管連接方式。

7、進氣量質(zhì)量較差，會對空壓機產(chǎn)生哪些影響？

8、計算機之間相互通訊所必需具備的兩個條件是什嗎？

二、銷售培訓工作管理

市場部擔當了銷售培訓全部組織工作，包括培訓通知的下發(fā)，學員的召集，培訓地點的選擇，課程的支配，人員的食宿，培訓效果調(diào)查等，銷售部對我們的工作賜予了大力幫助，在此表示感謝。在詳細培訓過程中，我們主動主動地與培訓學員溝通，對代理商、代理商學員提出的合理要求剛好滿意，對培訓過程中出現(xiàn)的問題剛好協(xié)調(diào)解決。

銷售培訓工作總結5

從事房地產(chǎn)行業(yè)，這是我第一次參與系統(tǒng)的培訓，很興奮有這樣的一個成長的機會。本次培訓內(nèi)容涉及面廣，黃維老師講的許多項目的案例和一些房地產(chǎn)公司我都不知道，而通過此次培訓，我覺得自己跟這個行業(yè)拉近了很大的一個距離。同時也學到許多道理，有以下幾點心得：

1、做事情要有針對性。此次培訓主要分為兩部分，第一部分主要探討房地產(chǎn)企業(yè)營銷模式和房地產(chǎn)項目的營銷，其次部分講解有關銷售方面的內(nèi)容。結合自己目前所處的職位來說，其次部分培訓內(nèi)容可能更好用一些。里面講到了許多的職責、團隊管理、銷售技巧等一些內(nèi)容，收益很大。特殊是市場調(diào)研這一塊，通過這一次培訓，我覺得以前自己去踩盤，不夠針對性。同時我希望自己今后不管做什么事情，肯定要有針對性，這樣不僅能提高效率，而且能提高質(zhì)量。

2、只有創(chuàng)新才會進步。黃維老師在培訓的過程中，提到三個和尚怎么才能有水喝，答案許多。有人說三人合作，一起去挑水;也有人說一人休息，兩人去挑水。我覺得最好的答案，應當是一個和尚去挑水，兩個和尚去打井。為什么說這是最佳的答案呢?第一、前兩個答案體現(xiàn)團隊精神，但是卻造成了人力資源的奢侈。明明一個人可以做的事情，卻要大家一起做，對于公司來說，領導是最不喜愛的。其次、一個和尚去挑水，兩個和尚去打井這個方案不僅體現(xiàn)了團隊精神，而且進行創(chuàng)新，他們已經(jīng)站在從長遠的角度看待問題。從這個例子得出，許多的時候，光有團隊精神是往往不夠的，我們必需學會創(chuàng)新，只有創(chuàng)新才會贏得最終的成功。

3、學會要擅長表現(xiàn)自己。某天黃維老師與摯友去看某樓盤，走到小區(qū)的門口，看到一位保潔人員跪著擦地板，這情景讓給他們印象很深。先不去探討這位保潔人員是真的在擦地板還是在做秀，他們的目的都已經(jīng)達到了，并且聽說那樓盤還是很有知名度。從某方面講，我們可以把擅長做秀理解為擅長表現(xiàn)自己，在現(xiàn)實中那些擅長表現(xiàn)自己的人往往更能受到領導的賞識，更得到大家的認同。而作為銷售人員，我希望自己也要學會學會要擅長表現(xiàn)自己，在今后的日子里要加油。

除了上述幾點，還有像xx售樓處被砸事務反映出的一些問題等，類似收獲還有許多，在此得出一個結論，只有通過不斷努力，才能證明自己的運氣恒久比別人好。

銷售培訓工作總結6

感謝公司賜予學習的平臺，感謝領導賜予進步的機會。我很興奮能參與此次《店面銷售技巧》培訓課程。經(jīng)過這次培訓，使我在思想上對銷售有了更全面的相識，同時對銷售理論有了空前的突破，信任接下來我不僅會將所駕馭銷售思想復制到門店人員身上同時還會把所學理論運用到實踐，下面我主要談一談在培訓期間的學習心得。

首先，王延廣老師的講解記憶深刻、幽默風趣，于談笑間將以往銷售中的種種問題點撥出來。

王老師講行業(yè)：銷售是世界上最光榮最有保障的工作，收入不穩(wěn)定才有高收入。通過六脈神劍步驟講解(吸引客人→留住客人→了解需求→塑造價值→先跟后帶→歡樂成交)每個步驟每個案例都是那么的深刻，使我更清楚的駕馭如何處理工作中遇到的種種問題并且嚴格要求自己在今后工作中將簡潔的事情重復做，重復的事情堅持做，堅持的事情歡樂做。

王老師講心態(tài)：在學習期間，我明白了不管任何工作首選要從思想上樹立行業(yè)的價值觀，樹立酷愛工作的信念，不惜一切努力，為業(yè)績而奮斗。只有端正了心態(tài)，才能經(jīng)得起被顧客拒絕的的考驗

王老師講形象：通過學習駕馭“形象和標準化”讓我從個人形象到商品形象再到店鋪形象都清晰的理解到管理門店應當發(fā)揮視覺、聽覺、文字等方面的作用努力增加商品附加值使之具備競爭力。

王老師講技巧：引用苦痛銷售法從發(fā)覺問題→制造問題→放大問題→解決問題來講解并描述顧客購買就在一念之間關鍵看我們?nèi)绾伟盐覀兊乃枷敕胚M顧客的腦袋，把顧客的錢放進我們的口袋。

通過培訓，我決心要從以下幾個方面提高自己和帶動團隊：首選我要仔細學習理論學問，做到學以致用、應才適用。其次努力成為優(yōu)秀團隊的建設者提升門店的營運實力，促進門店績效提升。然后推動現(xiàn)場教化、培訓活動、提升門店人員的作用實力、改善心態(tài)、促進門店營業(yè)目標的達成。

感謝公司支配的這次培訓，給大家難得的學習機會!

感謝王延廣老師，不僅給我們帶來了營銷學問，還給了我們工作的表率。經(jīng)過這次培訓，感覺收獲不小，與以往全部培訓不同的是：本次培訓主要以提問式，搶答式、團隊式的方式進行，從早上9點多至下午4：30多現(xiàn)場氣氛活躍，培訓生動而又形象的傳授著聯(lián)想文化、銷售技巧，與平?？赡苡龅降膯栴}解決方法，讓我們深刻感受到聯(lián)想文化的博大精深與超強的感染力，此次培訓中通過學習來自九縣的專賣店的同行的溝通，使我相識到我們要想做好銷售，并使店面人員銷售水平提高，還有許多學問要學習提高。

首先，在企業(yè)文化上，我們要時刻與聯(lián)想文化保持一樣，仔細深刻剛好的學習聯(lián)想文化，跟上聯(lián)想的文化發(fā)展腳步，在公司內(nèi)部結合自身創(chuàng)建我們的文化，使我們樹立一桿自己的旗幟。

再次，我們須要加大銷售技巧的培訓，通過這次學習我們更加意識到銷售技巧重要性，我們將加大培訓力度，依據(jù)聯(lián)想話術的總崗，總結一套好用的話術，全體銷售人員學習并應用于實際中。并剛好開展銷售人員摸擬演練，綻開FAB法則，仔細學習并應用;找尋自己的不足，不斷提高銷售人員的業(yè)務水平與定單勝利率。

專業(yè)學問的學習，就像王志方老師講到的“探討員站柜臺”，我們有時遇到專業(yè)點的學問，無法應答。這樣顧客在心理上就感覺到了------“不專業(yè)”銷售員。真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員。提高我們定單的概率。

人員素養(yǎng)培育：我們注意人員的精神面貌，不斷提人員的素養(yǎng)。我們堅信只有高素養(yǎng)的人，才會得到顧客的信認，才會有更多的回頭客。時刻體現(xiàn)我們聯(lián)想人的“剛好、專業(yè)、真誠、熱忱”從而打造我們自己的品牌。

在企業(yè)的管理上，我們努力打造團結型的團隊。在以后的發(fā)展中我們將不斷學習改進和創(chuàng)新，只有這樣才能在競爭激烈立于不敗之地，我們有信念在聯(lián)想的圈子里提升自己，成為真正的聯(lián)想人。

大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先打算好了問題，但大多數(shù)人沒有事先打算，銷售人員須要對客戶進行購買流程的理解。然后，銷售人員須要將其銷售流程和客戶的購買流程相匹配。做到這一點后，當他們就最可行的解決達成一樣時，銷售人員就起先和客戶親密接觸。

規(guī)劃推銷電話今日的大多數(shù)公司缺乏一個定義明確的銷售過程。很少有能讓客戶供應強有力承諾的有文件記載的銷售實踐。因此，銷售人員沒有正確地安排推銷電話。

例如，每個電話都應當以客戶同意去做會將銷售過程向前推動的事情的某種承諾作為結束。

提出正確的問題大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先打算好了問題，但大多數(shù)人沒有事先打算。提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會導致拖延和反對，供應不正確解決方案的糟糕演示，沒有區(qū)分于競爭對手，以及錯失銷售機會等形式的阻力。

商業(yè)頭腦假如你要幫助你的客戶變得更加勝利，你須要了解企業(yè)通常如何運行，你的客戶的行業(yè)如何運作，你的客戶如何實現(xiàn)其市場目標，以及貴公司的產(chǎn)品如何才能幫助他們更好的服務于他們自己的客戶。沒有業(yè)務技巧，你就恒久不具備銷售所須要的信譽。

主動傾聽主動傾聽很重要，專業(yè)人士常因始終對自己及其產(chǎn)品喋喋不休，而錯過了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說話。銷售技巧培訓心得共享說，你應當引導談話，然后傾聽和正確的消化汲取，我們了解到許多客戶真正須要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。

提出有意義的解決方案大部分銷售人員聲稱這是他們最擅長的技能。事實上，作為經(jīng)理，我們傾向于雇傭“能說會道”之人。在現(xiàn)實中，當談到做演示，質(zhì)量遠比數(shù)量重要。當銷售人員針對從前商定的需求，將重點放在呈現(xiàn)詳細的解決方案上時，他們很少失敗。

獲得承諾假如你真正思索這一點，聘用銷售人員的唯一緣由就是為了獲得客戶的承諾。然而，當問及這一問題時，大多數(shù)銷售人員承認這是其最薄弱的技能。探討表明，將近三分之二的銷售人員在推銷電話中未能要求承諾。任何有效的銷售培訓安排必需對這個問題有牢靠的解決方案。

管理你的心情銷售人員向自身說明其勝利和失敗的緣由的方式至關重要。形成一種風格，將逆境看作是短暫和獨立的，建立心理抗沖擊力、情感韌性和耐性，以便從挫折中振作起來，并在適當?shù)臅r候主動主動。

在全新類型的產(chǎn)品在普遍引入市場之前，企業(yè)可以采納“免費”、“試嘗”等的實惠活動吸引消費者的留意。

21世紀，體驗式營銷成為營銷行業(yè)發(fā)展的新趨勢，是企業(yè)參加競爭的有利武器，這是我的銷售技巧培訓心得。

體驗式營銷的實施，企業(yè)須從實際的市場需求狀況動身，有的放矢的策劃與決策，選擇出最適應市場需求的體驗方式，使企業(yè)在激烈的市場競爭中處于優(yōu)勢地位。

一般而言，體驗式營銷的在以下幾種市場情形下適用。

1.全新型產(chǎn)品的上市

對于企業(yè)剛剛上市的全新型產(chǎn)品，顧客是非常生疏的，并沒有過相像的消費體驗。而他們又很少有人情愿成為第一個吃螃蟹的人，因此企業(yè)做的廣告宣揚活動再多，也無法大范圍的提高消費者的參加性。

此時就須要體驗營銷的參加，以最干脆的方法使顧客了解產(chǎn)品的作用與性能，消退顧客的疑慮。

在全新類型的產(chǎn)品在普遍引入市場之前，企業(yè)可以采納“免費”、“試嘗”等的實惠活動吸引消費者的留意，從而讓他們?nèi)轿坏牧私猱a(chǎn)品，使他們主動參加到營銷活動中，為產(chǎn)品的全面推向市場奠定基礎。

2.具有“顯明賣點”的改良新產(chǎn)品

市場上出現(xiàn)的新產(chǎn)品往往是企業(yè)在原有市場的基礎上，對它們的款式及性能等方面進行改良所得出的，這類產(chǎn)品也不為顧客完全熟識。在產(chǎn)品推向市場的初期，就應實行體驗營銷，向顧客著重突出這類“改良”產(chǎn)品的賣點，使顧客在短期內(nèi)感知產(chǎn)品的特性。

3.簡單轉變和培育消費習慣的老產(chǎn)品

在市場中，對于一些老品牌的產(chǎn)品而言，假如體驗活動能夠培育、轉變消費者對此的消費習慣，并可以獲得一些競爭對手的顧客，或使其對其品牌不忠誠的消費者忠誠，我們?nèi)钥梢詫嵭畜w驗式營銷策略。

但在實行體驗式實戰(zhàn)銷售時，企業(yè)首先要了解顧客對品牌的忠誠度。若顧客對競爭對手的品牌的忠誠度較低，簡單轉變和培育顧客的消費習慣，則體驗活動可行;反之，實行體驗式營銷會是企業(yè)得不償失。

企業(yè)在進行體驗活動時，要深化分析顧客的體驗世界，明確公司與品牌的目標顧客，并從不同的層面分析顧客的體驗世界，沿著品牌的接觸點追蹤顧客的體驗，以此為基礎對目標顧客定位。

體驗營銷人員在營銷活動之前應當通過市場調(diào)查來了解目標顧客的需求與顧慮，以此為基礎有針對性的為顧客供應相應的體驗。企業(yè)在對目標顧客進行細分時，要以顧客的理性消費為主，感性消費次之。

在這個階段，企業(yè)應當預先打算好讓顧客體驗的產(chǎn)品或設計好讓顧客體驗的服務，確定達到目標對象的渠道，進行體驗活動。與此同時，在體驗過程中營銷人員要主動地引導顧客向體驗的目標靠攏，使體驗活動順當進行。

銷售培訓工作總結7

首先要感謝公司給我一個可以給自己充電的機會，讓我增加了對公司產(chǎn)品，公司制度以及公司將來規(guī)劃的認知，并傾聽共享了三位辦事處前輩的銷售閱歷，，使我對我的工作有了更加深刻的了解，對我將來開展工作有很大的好處，可以削減很多犯錯誤的“機會”。

經(jīng)過司各位領導的講話培訓，我有了以下幾方面的體會。

第一，要想做好工作，無論是什么工作，必需先要了解自己的公司，自己公司的產(chǎn)品。只有你懂了，你才能更好的參與到工作中。我以后要更努力的了解學習公司的產(chǎn)品學問，駕馭液壓件方面的學問，爭取在明年嫻熟駕馭公司的基本常識，相關的基本尺寸；

其次，在駕馭好產(chǎn)品學問以后，要了解公司以及公司產(chǎn)品在市場中的地位，并駕馭相關競爭對手的動向知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆；

第三，在銷售工作中，要學會溝通，作為銷售人員，溝通是我必需要駕馭的一項基本技能，只要學會溝通，擅長溝通，精于溝通，才能建立起良好的人際關系網(wǎng)，才能把銷售工作做好，所以溝通是我目前須要改進的最大方面，作為一名新人，我須要在這方面加大力度，主動向各位前輩學習，并吸取良好的一面，并加以改進，培育自己的溝通方法，努力把自己熬煉成一名可以和各種各樣性格的人交往，并能取得滿足的結果；

第四，要有一個堅決的信念，我認為這是最重要的。內(nèi)因確定外因，只有你自己信任你的'公司，信任公司的產(chǎn)品，信任公司的制度，信任公司的領導，才能在工作中讓你的客戶信任你，否則工作將會很難進展下去。作為一名銷售人員，堅決的信念可以使我們更加的富有激情和斗志，讓我以飽滿的熱忱投入到工作當中去。

在8月12到13號的拓展訓練中，我感覺到做銷售，不僅要有良好的銷售技能，同時也要具備良好的身體素養(yǎng)，身體是革命的本錢，只有擁有一副健康的體魄，才能更優(yōu)秀的完成工作。團結，組織，溝通，信任和客服是我這兩天來最大的收獲。在工作當中只有上下一心，團結一樣，力往一處使才能更有力氣，再加上剛好的信息傳遞和溝通，并保持肯定的信任，在工作中要勇于打破傳統(tǒng)，突破慣有思維，克服陋俗，不斷學習，擅長創(chuàng)新，才能不斷的成進步步，更加高質(zhì)量的完成領導交給我的任務。

銷售培訓工作總結8

想做一名好的汽車銷售顧問，必需要樹立以客戶為中心，幫助客戶解決問題的顧問式銷售理念，將銷售的重點，放在解決客戶問題的方案上，而不是放在產(chǎn)品上。在做銷售過程中，最深的體會有以下幾點：

1、“用頭腦做銷售、用真心做服務”

用頭腦做銷售，是讓我們在銷售之時，要動腦筋，想方法，做市場調(diào)查，開發(fā)設計創(chuàng)新型的產(chǎn)品，建設行之有效的銷售渠道，做好獨特的宣揚攻勢，網(wǎng)絡對口的目標群體，高效的將我們的產(chǎn)品推銷出去；而專心做服務，即是讓我們在做銷售的同時不僅僅是要我們把產(chǎn)品買出去，更多是要在售前、售中、售后階段做好客戶的服務和維護工作，讓客戶充分體會到我們銷售的專業(yè)性、職業(yè)性，真讓客戶享受到滿意感、平安感和舒適感。

而我們作為汽車銷售行業(yè)汽車銷售顧問，就更應遵循“用頭腦做銷售，用真心做服務”的理念，踏踏實實的做好汽車銷售顧問服務工作。

2、“信服力、可信度”

信念的力氣是無窮的，有什么樣的信念就有什么樣的結果導向。

通過學習，我相識到作為一個銷售顧問，其信念的作用要遠遠大于其技能。要想做好汽車銷售顧問必需具備堅決的信念，信任自己所服務的公司是最好的公司，信任自己所銷售產(chǎn)品是最好的產(chǎn)品。信任就將得到，懷疑即為失去。心在哪里財寶就在哪里！

3、“商品+服務”價格=價值

通過學習，我充分的相識到，商品的價格的凹凸取決與商品本身的價值與其銷售過程中所供應服務的品質(zhì)，因此，我們在汽車銷售過程中，銷售的是什么？是汽車銷售本身，或是汽車銷售服務本身？自不待言，我們銷售必定是我們的汽車銷售與銷售服務本身，而客戶購買的不僅僅是汽車，服務，更是購買是一種感覺。因為大多數(shù)人是理性思維，感性購買，現(xiàn)在的人越來越重視他所購買的產(chǎn)品所能給他的一種感官和心理上的感覺。

在競爭異樣激烈、金融產(chǎn)品同質(zhì)性異樣突出的汽車銷售市場里，怎么讓客戶認同接受自己的產(chǎn)品呢？這就須要去迎合客戶的感覺，感覺是一種看不到摸不著的載體，但在銷售的過程中，肯定要營造好的感覺，包括客戶所了解關注到的企業(yè)、產(chǎn)品、人和環(huán)境都要去注意和加強。

4、“躲避苦痛”大于“追求歡樂”

通過學習，我相識到客戶的行為的動機即是：追求歡樂，躲避苦痛?？蛻粼谫I賣過程中賣的是什么？客戶恒久不會買產(chǎn)品，買的是產(chǎn)品所能帶給他的好處，所能讓他躲避的苦痛。客戶不會只關切產(chǎn)品本身，客戶關切的是產(chǎn)品的利益、好處、價值。他購買你的產(chǎn)品可以擁有什么樣的利益與歡樂，避開什么樣的麻煩與苦痛。一流的汽車銷售顧問賣的是結果好處，二流的汽車銷售顧問賣的是成份，三流的汽車銷售顧問賣的是價格。

銷售培訓工作總結9

最終一天我們首先學習了公司的檔案管理制度及公司檔案室的主要職能。由于我是在檔案室工作，并且已經(jīng)進行過2個月的實習，對這一方面比較熟識。我認為檔案的價值在于利用，在別人須要資料的時候，能快速剛好地找到所需資料是檔案是檔案人員最主要的職責。公司的檔案室已有了50幾年的歷史，制度健全，庫房分類明確。在實習中，我就深深的體會到，我沒有選錯單位。有好的基本建設，有好的師傅，真正的讓我能學以致用，并能通過實踐體驗更好地駕馭理論學問。公司檔案室還兼管著規(guī)范與雜志的管理，并有特地的閱覽室，是專業(yè)技術人員能剛好了解新規(guī)范駕馭行業(yè)新動態(tài)。

緣由一：急于求成

初入職場的高校生在剛參與工作時，往往會表現(xiàn)出一種特別主動，充溢激情的工作心態(tài)。然而，一旦自己在短期內(nèi)的努力，沒有立刻得到回報，就會認為這公司不重視人才，沒有伯樂，在人才的管理上存在問題，好象自己在這里工作沒有前途。在這種狀況下，一些人又會產(chǎn)生一種想跳槽的想法。殊不知，在這里工作的老員工他們無論在工作的實力還是在工作的閱歷上都比現(xiàn)在的你做得更好?；蛟S你就是下一個很有潛力的股，或許領導會在對你考查一段時間后，會讓你從事更多的更重要的工作崗位，但由于一個急于求成的心態(tài)，讓勝利與你失之交臂。

緣由二：“圍城”

剛參與工作的高校生在和自己同學溝通的過程中，許多人都表現(xiàn)出對目前工作的不滿，甚至對別人的離職特殊不了解，認為那么好的工作怎么會離職那，這就是一種“圍城”的心態(tài)。

而公文寫作的學習彌補了我們理科生在高校幾年里都沒有接觸過文學教化的不足，也給我們傳授了公文的有關定義和用途、如何閱讀和處理公文等。如文件的格式、傳真的格式等等。

里面的人想出來，外面的人想進去，一山望著一山高。人們都始終在向外思索，而沒有向內(nèi)去思索自我，去站在企業(yè)和社會現(xiàn)實的角度去考慮一些問題。當出現(xiàn)這種浮躁心態(tài)的時候，有沒有仔細思索過原委是自己的問題還是企業(yè)的問題。沉下心來，踏踏實實地干一段時間，當真正的融入到企業(yè)里干一段時間后，或許你會重新找到自己的定位，發(fā)覺自己的價值。

緣由三：志向與現(xiàn)實的脫離

我們的各項規(guī)章制度正如一架浩大的機器，每一項制度都是一個機器零件，假如我們不按程序去操作維護它，哪怕是少了一顆鑼絲釘，也會造成不行估量的損失，各項制度的維護和貫徹是要*我們廣闊的員工嚴格執(zhí)行，正如《違規(guī)違紀警示案例》之案例三中所提及的違規(guī)行為，假如沒有柜員黃齊秦的大意未臨時簽退系統(tǒng)、沒有出納顏朝霞的隨意放縱、大悟支行本身存在未按章辦事讓坐班主任代班，明有光一切的違規(guī)行為也就不能得逞。而事后大悟支行的縱容庇護也導致了明有光的違規(guī)行為事務的延長。管中窺豹，時見一斑，規(guī)章制度的執(zhí)行，不是*某一人來執(zhí)行的，而是要*一個集體相互制約、監(jiān)督來實施的。

現(xiàn)在河南xx市場品牌許多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對選購 數(shù)量比較多時，客戶對產(chǎn)品的價位時特別敏感的。在明年的銷售工作中我認為產(chǎn)品的價格做一下適當?shù)母?，這樣可以促進銷售人員去銷售。

雖然當前的高校生很清晰高校生就業(yè)形勢的嚴峻，但在工作上都仍舊會出現(xiàn)一些比較志向的想法，希望自己所在的公司規(guī)模要大，知名度要高，管理規(guī)范和成長空間大。用人單位一般都會讓高校生從底層的工作做起，從事一些簡潔和枯燥的工作。在這種狀況下，與他們所想象的志向的工作存在很大的差距，于是，就會出現(xiàn)一些跳槽的現(xiàn)象。

在這半年里，我在領導的耐性指導和每月培訓學問下我學到了許多提高了自己的業(yè)務水平，也發(fā)覺了自己的不足。

要有團隊合作精神這次崗前培訓中在番禺開展的拓展訓練給我的啟發(fā)是特別大的。擬渡硫酸河、飛奪盧定橋，走踏腳板等都熬煉我們的團隊合作和溝通的實力。難度最大和足以體現(xiàn)團隊力氣的就是翻墻了。假如要我自己一個人不借外物翻過一縫4.5米高的墻，那簡直的不行能的事情。但我們團隊168人僅僅用了38分零2秒就爬過了4.5米高的墻。事實我們做到了!由此，我總結得出如下結論：個人的力氣是有限的，只有發(fā)揮整個團隊的作用，才能克服更大的困難，獲得更大的勝利。

我們強調(diào)心態(tài)的重要性，是因為心態(tài)許多時候都是確定你會不會努力工作的因素，沒有一個好的心態(tài)，工作怎么會有起色，又怎么會給企業(yè)帶來效益呢，又如何去表現(xiàn)出你的實力呢?不要急于求成也不要自滿自大脫離現(xiàn)實，一步一步的走下去，會更加扎實，員工心態(tài)培訓網(wǎng)，專業(yè)供應新員工心態(tài)培訓課程!

銷售培訓工作總結10

前不久參與的服裝銷售培訓已經(jīng)結束了，回顧當天的學習收獲，我感慨許多，收獲也許多，體會也有許多。

首先感謝公司給了我這一次外出培訓學習的機會，通過這次得學習讓我學到了不少關于銷售和人生的學問，信任能在以后的道路上給我指引正確的方向。

如今，在這林林總總的運動品牌競爭中，每一個導購員都是精準銷售，有戰(zhàn)術，有制度，有方法，但是，每當競爭再上升一個程度的時候，為了自己的銷售業(yè)績，往往都會用完方法的把東西賣出去，當然，這未必不行行，不過，這樣所銷售的業(yè)績是短暫和偶然的，因為不是全部的顧客都會輕易的被你蒙混過去，我們應當用良好的服務，優(yōu)質(zhì)的商品為品牌樹立口碑，從而得到一個又一個的回頭客。

通過這次培訓，讓我對銷售有了更深一層的相識，首先，一間店的業(yè)績不是靠個人的實力和銷售就能支撐得起的，它靠的是我們這一個團隊合作的力氣才足以支持。團隊是什么?根據(jù)老師所說的，團隊是一個有口才的人領導一群有耳朵聽的進去的人一起協(xié)同合作的團體。它是為了實現(xiàn)某一目標而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。而我們身為這個團隊中的成員，每個人都有自己所在的意義和價值，都有自己的工作和職責，而我們所要做的，不但要做好自己分內(nèi)的工作，擔負起自己的責任，而且，更重要的，是要和其他同事發(fā)揮團結合作的精神，緊密合作，共同創(chuàng)建輝煌的業(yè)績。這樣的銷售才會進入良性循環(huán)，銷售方面才會令人更簡單接受，整個團體才會有活力，每個人的熱忱才會持續(xù)不減，這樣對于我們，對于整間店鋪只會有益而無害。

作為個人而言，除了要遵守店鋪的營銷流程外，更重要的是要努力提高自身的溝通實力，要有肯定的溝通技巧，要做顧客喜愛的導購，因此，老師也為我們總結了幾點：

一、外表要整齊，要有禮貌和耐性;

二、保持良好的人員形象，專業(yè)的服務看法;

三、能夠供應快捷的服務，要設身處地的為顧客著想，從而提高自己的銷售業(yè)績;

四、要有足夠的產(chǎn)品學問，專業(yè)的銷售形象，良好的溝通表達實力;

五、強調(diào)產(chǎn)品的保養(yǎng)事項并能夠提出建設性的看法，幫助顧客做出正確的商品選擇;

六、關切顧客的利益，急顧客之所急，借此拉近與顧客的距離，培育回頭客;

七、做好售后工作，耐性的傾聽顧客的看法和要求，記住顧客的偏好，這樣才能留住回頭客并能夠為公司收集有益的信息，有助于企業(yè)和品牌的發(fā)展。

還有最重要的一點，我們要富有感染力，我們每一天都穿工衣、工鞋，愛上我們自己的商品，在為顧客介紹商品的時候，我們的眼神、語調(diào)、手勢等肢體語言都是一種無形的感染力，這樣更簡單拉近與顧客之間的距離，從而讓顧客更信任我們?yōu)樗榻B的商品?？偠灾@次的學習是歡樂的，收獲是愉悅的!再次感謝公司賜予我這次學習的機會，我將在今后的工作生活中學以致用，真正發(fā)揮出學習的用處!

銷售培訓工作總結11

為期一天的培訓已經(jīng)結束了，回顧當天的學習收獲，我感慨許多，收獲也許多，體會也有許多······首先感謝公司給了我這一次外出培訓學習的機會，通過這次得學習讓我學到了不少關于銷售和人生的學問，信任能在以后的道路上給我指引正確的方向，

如今，在這林林總總的運動品牌競爭中，每一個導購員都是精準銷售，有戰(zhàn)術，有制度，有方法，但是，每當競爭再上升一個程度的時候，為了自己的銷售業(yè)績，往往都會用完方法的把東西賣出去，當然，這未必不行行，不過，這樣所銷售的業(yè)績是短暫和偶然的，因為不是全部的顧客都會輕易的被你蒙混過去，我們應當用良好的服務，優(yōu)質(zhì)的商品為品牌樹立口碑，從而得到一個又一個的回頭客······

通過這次培訓，讓我對銷售有了更深一層的相識，首先，一間店的業(yè)績不是靠個人的實力和銷售就能支撐得起的，它靠的是我們這一個團隊合作的力氣才足以支持。團隊是什么？根據(jù)老師所說的，團隊是一個有口才的人領導一群有耳朵聽的進去的人一起協(xié)同合作的團體，它是為了實現(xiàn)某一目標而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。而我們身為這個團隊中的成員，每個人都有自己所在的意義和價值，都有自己的工作和職責，而我們所要做的，不但要做好自己分內(nèi)的工作，擔負起自己的責任，而且，更重要的，是要和其他同事發(fā)揮團結合作的精神，緊密合作，共同創(chuàng)建輝煌的業(yè)績。這樣的銷售才會進入良性循環(huán)，銷售方面才會令人更簡單接受，整個團體才會有活力，每個人的熱忱才會持續(xù)不減，這樣對于我們，對于整間店鋪只會有益而無害。

作為個人而言，除了要遵守店鋪的營銷流程外，更重要的是要努力提高自身的溝通實力，要有肯定的溝通技巧，要做顧客喜愛的導購，因此，老師也為我們總結了幾點：

1、外表要整齊，要有禮貌和耐性；

2、保持良好的人員形象，專業(yè)的服務看法；

3、能夠供應快捷的服務，要設身處地的為顧客著想，從而提高自己的銷售業(yè)績；

4、要有足夠的產(chǎn)品學問，專業(yè)的銷售形象，良好的溝通表達實力；

5、強調(diào)產(chǎn)品的保養(yǎng)事項并能夠提出建設性的看法，幫助顧客做出正確的商品選擇；

6、關切顧客的利益，急顧客之所急，借此拉近與顧客的距離，培育回頭客；

7、做好售后工作，耐性的傾聽顧客的看法和要求，記住顧客的偏好，這樣才能留住回頭客并能夠為公司收集有益的信息，有助于企業(yè)和品牌的發(fā)展。

還有最重要的一點，我們要富有感染力，我們每一天都穿工衣、工鞋，愛上我們自己的商品，在為顧客介紹商品的時候，我們的眼神、語調(diào)、手勢等肢體語言都是一種無形的感染力，這樣更簡單拉近與顧客之間的距離，從而讓顧客更信任我們?yōu)樗榻B的商品?？偠灾@次的學習是歡樂的，收獲是愉悅的！再次感謝公司賜予我這次學習的機會，我將在今后的工作生活中學以致用，真正發(fā)揮出學習的用處！

銷售培訓工作總結12

為了能夠讓我們了解整個服裝銷售市場和相關的流程，熟識本品牌的最新款式與設計：我們每2個月調(diào)配一次店，前2個月我被分在泉州店;第3個月被分在廈門禾祥店——兩個差距最大的店。

現(xiàn)在分別介紹一下這兩個店的基本狀況

①泉州店很小，店堂陳設簡潔，店堂貨品也較少，但是處于在十字路口，地理位置非常便利，四周有中國銀行，中旅，商業(yè)街等…我認為泉州店業(yè)績輝煌和下面幾點有關：1、泉州人比較講究衣著和自身身份、地位的搭配，并且非常推崇本地品牌，本地品牌意識劇烈，一般都會購買本地的品牌，充分把握住了當?shù)叵M者的消費心理，七匹狼作為全國知名品牌，自然是購買者眾。2、把握“客流”就是“錢流”的基本商業(yè)原則：在車水馬龍，人流熙攘的喧鬧地帶開店，

絡繹不絕的人潮就是潛在的客源，只要你所銷售的商品或者供應的服務能夠滿意消費者的需求，就肯定會有良好的業(yè)績。

②廈門店的面積是泉州店的3倍多，商品相對泉州店也要豐富很多。雖然廈門店屬黃金口岸，但是在業(yè)績上卻基本處于中下游水平。因為消費的主要群體是白領階層，普遍屬于高消費群。在這種開放型城市，國際知名品牌云集，白領們大多對國內(nèi)品牌不屑一顧，只會去選擇世界名牌;而收入比較低的消費群體則認為七匹狼是國內(nèi)品牌，但是價格卻偏貴，最便宜的一件衣服也要花上200多，所以大多數(shù)也不會購買;偌大的一個店，象個概念店，人流量極少，客人望見店堂里面一個人也沒有，就更不會進來光顧了，加之在廈門此品牌又缺乏廣告效應，沒有足夠的號召力去同世界品牌競爭，所以，我認為沒有很好的去探討消費者的消費心理是導致廈門店的業(yè)績很低的緣由。

在泉州店的兩個月里，工作的節(jié)奏非常驚慌，上班時間分為早班(上午8：40到下午5點)，晚班(下午3點到晚上12)和C班(晚上7點到10點)，遲到一分鐘要扣掉1元錢作為愛心款。剛去店里報告，就立刻起先上班，先從熟識店內(nèi)貨品起先，經(jīng)過幾天的工作后，我對服裝的尺寸、顏色、價格、面料及洗滌方法都非常熟識。每天高峰期是下午交接班3點和晚上9點的時候。人流量最多，買單都會出現(xiàn)排長隊的狀況。因此大家主動性都很高。每年過年前各專賣店店長都在拼業(yè)績，我們一連上了十幾天的全天班，每天十幾個小時，元旦一二號也照常全天班，那段日子真是即驚慌又充溢，雖然很累但也從中總結了不少服裝銷售的閱歷，其實銷售中最重要的就是揣摩和把握住顧客的心理，我將顧客分為三類：隨意閑逛型、品牌信任型、比較購買型。能夠從顧客的表情、舉止中辨別出其類型，打算有針對性的服務。而且年前每個人都會購買新衣，進店的人，都不能錯過機會，不管顧客最終是否購買，都要一絲不茍的向顧客介紹產(chǎn)品的相關信息，這增加了我應對顧客各種疑問和要求的閱歷。泉州店是當天的事情當天必需做完，所以常常性的下班都很晚，元旦后幾乎都是半夜一兩點，常常兩點多到貨，更延誤了下班時間。但是每天工作時，我都讓自己保持精神飽滿地狀態(tài)出現(xiàn)在店堂里，很熱心地、快捷精確地為每一位顧客服務，以禮待客。我會先了解顧客對商品的愛好和愛好，真誠地希望每一位顧客穿上最適合自己最舒適的服裝。同時也會仔細回答顧客對商品提出的疑問，讓顧客購買到最適合自己的服裝，當顧客穿著合身滿足的衣服，帶著贊美的離開店時，是我最大的歡樂。過年前的這段時間里，店堂里每天像個菜市場一樣喧鬧，當十二點的鐘聲響過，我們店這個月120萬的業(yè)績達標后，大家很欣慰，因為每天像打仗似的日子，最終有所回報。兩個多月沒有休息過一天，雖然大家都非常辛苦，但都為自己取得的成果感到傲慢。在泉州店我學會了顧客服務、店鋪運作、帳目和物品管理。我真正體會到了工作的艱辛，但是這也讓自己得到成長。在泉州店中我的銷售業(yè)績算是突出的，半個月賣了兩萬多，店長表揚了我，真是有種驕傲的感覺。因為我覺得自己付出了許多努力，同時得到的回報也許多，每天驚慌有序的工作，讓我深深的體會到團隊協(xié)作的重要性，一個人的力氣非常有限，就因為凝合和團結了全部員工的力氣，泉州店才能取得每月業(yè)績第一的輝煌成果。

在廈門店的時候新年剛剛過完，年后七匹狼全面推行“綠色賣場”及“百分百顧客滿足服務”活動。在終端賣場中推廣健康，休閑，回來自然，綠色環(huán)保的空間和服務理念。這個活動很重視陳設：從匹配的產(chǎn)品，店堂的裝潢，道具的配置，光線的顏色，再到店堂產(chǎn)品的搭配，音樂氣氛的營造，優(yōu)質(zhì)的服務，到位的信息反饋系統(tǒng)，店堂里大家的氣氛特別活躍，服裝也比泉州店齊全，款式新奇。但是這一活動并沒有拉動銷售額的增長，廈門店還是處于銷售難的困惑中......恰好是年后淡季，生意更冷淡。所以在廈門店的日子較空閑，我充分利用了空閑的時間學會了收銀和倉管，能夠嫻熟操作收銀的兩個電腦系統(tǒng)，填寫《營運概況日報表》。比如：收銀員每天必需打3T電話回訪，做歷史性消費記錄;導購要求必需做客戶記錄，仔細填寫客戶資料卡，利于發(fā)展VIP客戶;倉管每天要作明細3本帳目，每天值日生記錄MA7異動比(指最近7天內(nèi)平均每天的銷售業(yè)績和當天的銷售業(yè)績之比)分析，通過對MA7異動比的分析可以看出周一至周五的MA7異動比明顯地低于周末假日。在廈門店組長給了我充分熬煉的機會，讓我每天獨自一個人負責一個區(qū)域的點數(shù)與作帳。到后來，每個區(qū)域一千多件貨品，還有常常性的調(diào)貨、補貨、退倉，這給作帳增加了難度，我也能夠做到精確完成。廈門店每天都在更換陳設。經(jīng)過一段時間的熬煉，我也能夠獨自為模特道具搭配并穿上整套服裝。廈門店的店員都很年輕，大家相處得比較融洽，在銷售淡季時，向有閱歷的導購學習學問來充溢自己。在得到公司允許后，廈門店每天可以在店里開設臨時學習班培訓課程及早班軍訓，提高了導購素養(yǎng)也激昂了員工的工作熱忱。在廈門店給我印象最深刻的一件事情：我在給一名顧客導購，他要求買襯衣，我看他體形很高但是偏瘦，不適合豎條紋的襯衣，那樣就更顯得他體形單薄。最終我選了三種款式，一件橫條紋的、另一件顯得品位一點、還有一件是淡雅的感覺，顏色都很陽光、清爽。他試后都特別中意，于是跟我聊了起來，說他逛廈門許多地方，都沒看中一件衣服。起先進七匹狼時認為很土，也就是逛逛而已，沒準備真買，結果我卻給他選到了他中意的服裝，讓他感到很滿足，原來他只準備買一件，最終買了3件襯衣，還多買了套西服，我選了一件比較年輕化有品位的咖啡色條紋套西給他。領帶是搭配他買的西服互補的顏色。在導購的過程中，我發(fā)覺他腿有些殘疾，所以就選了寬松式的褲子，盡量彌補視覺效果;最終他夸我眼光不錯，搭配的服裝很合理，還讓我給他身上的服裝搭配供應看法，并且辦理了消費金卡，最終他主動給我留了名片，盡然還是3屆世界殘奧跳高冠軍，這是實習當導購以來辦的最有意義的一張金卡了。從這件賣衣服的小事中，可以看出，只要能真誠地貼心地對待顧客，為顧客著想，就是一種歡樂。在店里也遇到許多外國顧客，我用甜蜜的笑容和熱誠的服務來迎接他們，他們都會伸出大拇指對我說，“VERYGOOD!”這些都是對我工作的確定，我為此感到驕傲。

銷售培訓工作總結13

一、年度培訓總結

20xx年的培訓工作包括新員工入職培訓、企業(yè)內(nèi)訓和外訓，其中我主要負責新員工入職培訓和企業(yè)內(nèi)訓。

（一）新員工入職培訓

本年度共進行6期新員工入職培訓，其中我負責主講5期，幫助組織1期。

1、完善入職培訓的流程和表格：1個流程——《新員工入職培訓流程》；3個表格——《新員工入職培訓名單交接表》、《新員工入職培訓簽到表》和《新員工入職培訓成果表》模板；

2、完善了新員工入職培訓教材，已優(yōu)化到其次版；

3、6期培訓共組織61人次參與，實際參與人次為46，出勤率為75、41%（其中11人次工假、1人次事假、2人次缺席），考試合格率為96、10%（2人考試不及格但補考及格、1人次未參與培訓干脆考試且及格）。

（二）企業(yè)內(nèi)訓

本年度安排開展6次內(nèi)訓，順當完成5次內(nèi)訓課程，《野戰(zhàn)戶外拓展》原安排x月開展，延期至x月x日。

1、出勤率：目前已完成的5期共7天的課程中，x月x日的《主管管理技能訓練》、x月x日《關鍵時刻以服務促銷售》和11月10日的《主管管理技能訓練》的出勤率排列前三，分別是82、76%，81、13%和81、63；而x月x日的《項目管理沙盤模擬》的出勤率最低，為46、43%；

2、培訓費用：目前已完成的5期共7天的課程中，總體費用為152、444、5元，人均費用為408、1元。

費用項目包括課程費、場地費、餐費、水費和住宿費，其中課程費和餐費在每次課程都有支出；住宿費僅在《項目管理沙盤模擬》課程支出（533元）；場地費在《執(zhí)行力》課程未支出；思想?yún)R報專題水費在《關鍵時刻以服務促銷售》和《主管管理技能訓練》未支出。

（三）企業(yè)外訓

1、參與了兩次時代光華的外訓課程，分別是《基于組織學習地圖的培訓體系建設》和《時代光華20xx年培訓課程選購 大會》。

二、企業(yè)文化

1、完成公司宣揚欄2次策劃，分別是《風雨同路，高興共度》暨20xx—20xx年活動展示、《貧困無援，xx支援》暨xx扶貧助學支援大行動捐款展示。

2、幫助xx主管