班主任工作中溝通的技術(shù)與藝術(shù) 精編課件

2024/1/61

言順則事成--班主任工作中溝通的技術(shù)與藝術(shù)先看什么是有效的溝通？簡言之，所謂有效的溝通說得清楚，聽得明白2024/1/63趣味小測(cè)試2024/1/64一、提高人際力2024/1/65忠告:學(xué)生對(duì)班主任的行為期望很高，且反應(yīng)很敏感

2024/1/66要知道，學(xué)生要比我們成人簡單很多！你愛學(xué)生，尊重他，喜歡他，欣賞他，肯定他，保護(hù)他，扶持他，在學(xué)生身上用心，一切都將改變！2024/1/671.強(qiáng)化交往心理素質(zhì)建設(shè)靈敏性 不宜過高 興奮性 不宜過低 靈活性 宜強(qiáng) 親和性 宜強(qiáng)2024/1/682.修正工作偏向注重政治的要求而不是學(xué)生的需求絮叨多于傾聽常提不合理的要求，且要求過高評(píng)價(jià)時(shí)批評(píng)多于表揚(yáng)2024/1/693.做個(gè)人見人愛的班主任

2024/1/6101)道德為先加強(qiáng)自我修養(yǎng)

樹立正確的人生觀 重視個(gè)性鍛煉 正確評(píng)價(jià)自己 2024/1/6112)寬則得眾善于與人相處

“用責(zé)備別人的心責(zé)備自己”

“用原諒自己的心原諒別人”2024/1/612二、學(xué)會(huì)有效傾聽2024/1/613集中思想，以飽滿的熱情去聽，向他人表達(dá)善意并讓對(duì)方感受到 學(xué)會(huì)站在他人角度去聽，并努力維護(hù)對(duì)方立場(chǎng)不要抱防衛(wèi)的態(tài)度，盡量消除主觀意識(shí) 學(xué)會(huì)猜弦外之音，努力了解對(duì)方心理養(yǎng)成記筆記習(xí)慣講求同理心溝通

2024/1/614三、講求溝通中的同理心2024/1/615設(shè)身處地+感同身受2024/1/616簡單的判斷 直接的指導(dǎo) 虛弱的保證 空洞的大話 過多的解釋 主觀隨意過于理智 出言不遜 同理心

>之 大忌

2024/1/617四、積極干預(yù)溝通沖突2024/1/6181.認(rèn)識(shí)出現(xiàn)沖突時(shí)的誤區(qū)不能真正理解解決沖突的策略期待事情自動(dòng)好轉(zhuǎn)說得太多而聽得太少使用了不恰當(dāng)?shù)脑捳Z2024/1/619特別資料1：

班主任與家長溝通的誤區(qū)2024/1/620(1)溝通目的不明，傳達(dá)信息內(nèi)容不清楚，即不清楚到底要向家長闡明什么。2024/1/621(2)在與家長溝通時(shí)，沒有在家長知識(shí)經(jīng)驗(yàn)范圍內(nèi)進(jìn)行表達(dá)，用家長不能理解的術(shù)語來進(jìn)行解釋，造成溝通失敗。2024/1/622(3)表達(dá)能力弱尤其口頭表達(dá)能力。2024/1/623(4)太強(qiáng)勢(shì)，以強(qiáng)迫性口吻和方式命令家長接受。2024/1/624(5)用語言方式結(jié)合非語言方式時(shí)不協(xié)調(diào)，使信息受到歪曲。2024/1/625(6)只是單向向家長傳遞信息，而沒有主動(dòng)接受家長方面的理解，失去了接收反饋的機(jī)會(huì)，降低了溝通有效性。2024/1/626特別資料2：

班主任與家長溝通時(shí)的信任“陷阱”2024/1/627無視自身的問題與不足忽視講情、講理、公道、合理的形象從來不從家長的角度出發(fā)、不去體會(huì)對(duì)方的感受，不懂得互相尊重2.知曉沖突時(shí)對(duì)方的想法發(fā)泄情緒解決問題獲得補(bǔ)償謀取不當(dāng)利益Page28大部分人都是前兩個(gè)需求！2024/1/6特別資料3：

不能忽視的家長的本能尊重與重視 主動(dòng)與便捷 屈從與取悅 誠信與圓滿 務(wù)實(shí)與耐心2024/1/6293.具備干預(yù)沖突的心理素質(zhì)在得失問題上要深謀遠(yuǎn)慮以信為本，以誠動(dòng)人時(shí)刻提醒自己：我代表學(xué)校而不是個(gè)人學(xué)會(huì)克制自己的情緒換位思考，從對(duì)方角度想問題把危機(jī)管理溝通當(dāng)作自我提升的一次考驗(yàn)2024/1/6314.運(yùn)用干預(yù)沖突的有效策略

1)面見家長即刻獲得對(duì)方的好感感謝家長到來以產(chǎn)生先入觀的積極暗示效果順應(yīng)家長情緒，照顧到對(duì)方面子請(qǐng)教家長的意見，讓對(duì)方有優(yōu)越感積極協(xié)助家長解決其它面臨的問題巧用小贈(zèng)品重視家長意見，即便提意見