酒店人事部操作手冊

酒店人事部操作手冊HYPERLINK人力資源部概述及組織結(jié)構(gòu)圖**HYPERLINK人力資源部概述**HYPERLINK人力資源部的重要性**HYPERLINK功能和作用**HYPERLINK差不多任務(wù)HYPERLINK崗位職責(zé)及素養(yǎng)要求**HYPERLINK人力資源部經(jīng)理**HYPERLINK勞資福利主管**HYPERLINK人事外勤主管**HYPERLINK工資員兼文員**HYPERLINK職員更衣間清潔工**HYPERLINK培訓(xùn)質(zhì)檢主管**HYPERLINK培訓(xùn)教師**HYPERLINK職員宿舍主管**HYPERLINK職員宿舍治理員**HYPERLINK職員宿舍修理工**HYPERLINK醫(yī)務(wù)室大夫**HYPERLINK醫(yī)務(wù)室診病程序及標(biāo)準(zhǔn)HYPERLINK規(guī)章制度及程序**HYPERLINK入職離職制度及程序**HYPERLINK試用期轉(zhuǎn)正制度及程序**HYPERLINK假期制度及程序**HYPERLINK考勤制度及程序**HYPERLINK工資保密制度及程序**HYPERLINK績效考評制度及程序**HYPERLINK每月最佳職員評選規(guī)定HYPERLINK培訓(xùn)制度與程序**HYPERLINK建立酒店培訓(xùn)系統(tǒng)**HYPERLINK職員在職培訓(xùn)考勤制度**HYPERLINK培訓(xùn)考試制度**HYPERLINK培訓(xùn)獎懲制度**HYPERLINK培訓(xùn)鼓舞制度**HYPERLINK工作程序及標(biāo)準(zhǔn)HYPERLINK治理規(guī)定**HYPERLINK人力資源部辦公室治理規(guī)定**HYPERLINK人事檔案治理規(guī)定**HYPERLINK總經(jīng)理基金獎勵治理規(guī)定**HYPERLINK獎罰治理規(guī)定**HYPERLINK職職員牌治理規(guī)定**HYPERLINK職員醫(yī)療保健治理規(guī)定**HYPERLINK客用設(shè)施治理規(guī)定**HYPERLINK實習(xí)生治理規(guī)定**HYPERLINK職員宿舍值班治理規(guī)定**HYPERLINK宿舍衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)及獎懲規(guī)定**HYPERLINK職員通道治理規(guī)定**HYPERLINK總經(jīng)理獎勵基金審批表第一節(jié)人力資源部概述及組織結(jié)構(gòu)圖一、人力資源部概述人力資源是酒店最為寶貴的資源。通過合理地開發(fā)人力資源，充分發(fā)揮人的最大潛能，為酒店的經(jīng)營目標(biāo)能夠提供龐大的增值效應(yīng)。正所謂沒有高素養(yǎng)、高效率、高中意度的職員就沒有高中意度的顧客和酒店的高效益。人力資源部作為開發(fā)、治理酒店人力資源的職能部門，所處的位置和所擔(dān)負(fù)的責(zé)任差不多上極為重要的。人力資源部要緊負(fù)責(zé)以下工作：人力規(guī)劃、職員聘請、錄用、培訓(xùn)、考核、工資、勞保、福利、調(diào)配、質(zhì)檢、勞動關(guān)系和諧等工作。下設(shè)部門：人事部、培訓(xùn)部、質(zhì)檢部、職員宿舍、職員更衣室二、人力資源部的重要性人力資源部是酒店中最關(guān)鍵的決策職能部門之一，酒店的經(jīng)營治理離不開人、財、物、時刻、信息等資源。在諸資源中，唯有人力資源是最為寶貴的。因為，其它任何資源均由人來開發(fā)利用，而且通過合理地開發(fā)人力資源、充分發(fā)揮人的最大潛能，能夠產(chǎn)生龐大的增值效應(yīng)，國會的最核心內(nèi)容確實是要通過最大程度地滿足目標(biāo)客源市場的需求，以實現(xiàn)企業(yè)效益和社會效益的最大化。三、功能和作用人力資源部的功能和作用要緊表達(dá)在三個方面，即提供酒店經(jīng)營活動中所需的充足的各種人力資源；提高人員素養(yǎng)以及合理利用和開發(fā)人力資源；發(fā)揮職員的積極性，挖掘潛能。通過人力資源部的工作，在全店上下均能明確地樹立起現(xiàn)代人才觀念，真正做到了解人、關(guān)懷人、尊重人、培養(yǎng)人，合理地選好人、用好人，使得人盡其才、才盡其用。要在酒店內(nèi)部真正按照科學(xué)合理的原則，依照實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的需要，從最大限度調(diào)動人的工作積極性、制造性動身，制定出整套包括選拔、培養(yǎng)、使用、考核和獎懲在內(nèi)的勞動人事制度和分配制度，科學(xué)地定崗定編，使人與事得以最佳結(jié)合。人力資源部的工作特點是既有時期性目標(biāo)，又要有貫徹始終、永無止境的追求。因為社會的進展，科學(xué)技術(shù)的進步會不斷地給人力資源開發(fā)提出新課題，且酒店治理思想、治理體制、治理手段和治理方法的科學(xué)化、現(xiàn)代化本身也要求職員不斷調(diào)整自己的知識結(jié)構(gòu)，提高自己的知識水平。人力資源部要盡可能為職員表現(xiàn)自己的能力提供機會，使他們獲得的知識在實踐中轉(zhuǎn)化為體會，上升為理論。四、差不多任務(wù)人力資源部的差不多任務(wù)是遵循國家的勞動人事法規(guī)和政策，圍繞酒店的經(jīng)營治理這一中心開展工作，最大限度地利用和開發(fā)人力資源，不斷提高職員的整體素養(yǎng)，優(yōu)化人才資源，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的最大化。具體有以下內(nèi)容：直截了當(dāng)負(fù)責(zé)整個酒店的人力規(guī)劃、職員聘請、錄用、培訓(xùn)、考核、工資、勞保、福利、調(diào)配、質(zhì)檢、勞動關(guān)系和諧等工作。開展各種有效活動，緊密勞資關(guān)系，和諧政府、企業(yè)、職員、客人之間的利益，增強職員的向心力、凝聚力。完善工資分配和福利制度，吸引和留住優(yōu)秀人才。負(fù)責(zé)對職員的工作質(zhì)量進行監(jiān)督，確保酒店服務(wù)質(zhì)量。負(fù)責(zé)制定《職員手冊》、《勞動合同》及酒店的人事規(guī)章制度。負(fù)責(zé)同政府機關(guān)、社會團體、人才交流中心及其他同行建立并保持友好的工作關(guān)系。審核人力資源的財政預(yù)算和支出，做好各項成本操縱工作。負(fù)責(zé)審核酒店年度培訓(xùn)打算和月度培訓(xùn)打算，建立和完善酒店二級培訓(xùn)體系。人力資源部組織架構(gòu)圖(后附)崗位職責(zé)及素養(yǎng)要求人力資源部經(jīng)理：直截了當(dāng)上級：人事行政總監(jiān)直屬下級：勞資福利主管、培訓(xùn)質(zhì)檢主管、人事外勤主管、培訓(xùn)教師、工資員兼文員、宿舍主管等1、負(fù)責(zé)治理人力資源部的日常工作。2、和諧與其他部門的關(guān)系。3、草擬和修訂《職員手冊》、《人員編制》、《工資方案》、《勞動合同》、《年度打算》、《年度預(yù)算》。4、負(fù)責(zé)制定和跟蹤落實人力資源部的年度、月度和每周的工作打算。5、處理職員的違紀(jì)和犯規(guī)行為及調(diào)查報告。6、與總辦主任共同負(fù)責(zé)質(zhì)檢工作。7、負(fù)責(zé)草擬、修改并執(zhí)行有關(guān)人事方面的各項規(guī)章制度。8、審批有關(guān)人士的各類表格、書面材料及備忘錄。9、處理各種投訴和職員/部門之間的糾紛。10、籌劃并舉辦各類大型職員活動（如：生日慶典、職員大會等）。11、負(fù)責(zé)聘請、選擇、考評、培養(yǎng)、調(diào)動、解雇、處分所有職員。12、負(fù)責(zé)制定酒店年度培訓(xùn)規(guī)劃和月度培訓(xùn)打算.13、與本行業(yè)大中專院校建立聯(lián)系，定期招收實習(xí)學(xué)生。14、負(fù)責(zé)人力資源部公章的治理工作。素養(yǎng)要求：有感召力、有責(zé)任感、有凝聚力、成熟、三年以上相關(guān)工作體會自然條件：25歲以上，50歲以下，軀體健康，精力旺盛，外表端莊，氣質(zhì)高雅。文化程度：相關(guān)專業(yè)大學(xué)專科以上學(xué)歷，有社會學(xué)、心理學(xué)或治理學(xué)基礎(chǔ)工作體會：3年以上大型酒店治理工作體會，2年以上人事經(jīng)理工作體會。專門要求：熟練使用電腦及其他辦公自動化設(shè)備，熟悉把握政府或勞動部門有關(guān)人事方面的方針政策法規(guī)等。有較強的打算、組織、領(lǐng)導(dǎo)、和諧、操縱、督導(dǎo)能力。勞資福利主管：直屬上級：人力資源部經(jīng)理直屬下級：工資員兼文員、更衣室治理員1、辦理職員的勞動保險購買、變更等手續(xù)。2、辦理職職員傷上報、賠償事宜。3、辦理酒店每年度保險年審工作。4、辦理職員的勞動合同公證手續(xù)。5、按季度辦理職員暫住證及變更事宜。6、辦理酒店勞務(wù)用工手續(xù)。7、辦理境外或港職人員在深就業(yè)手續(xù)。8、辦理酒店每年度的勞動年審工作。9、辦理酒店每年度的工資手冊年審工作。10、辦理酒店職員招調(diào)工、招調(diào)干手續(xù)，以及相關(guān)的入戶、糧油關(guān)系。11、跟進職員至勞動局的仲裁事件。12、負(fù)責(zé)組織職員生日會、生日活動的安排。13、負(fù)責(zé)職員板報欄、職員信箱等的治理工作。14、負(fù)責(zé)統(tǒng)計、批閱、打印、呈送各種對外報表報告。15、負(fù)責(zé)同政府相關(guān)部門保證良好工作關(guān)系。16、完成部門經(jīng)理委派的其他工作。素養(yǎng)要求：工作細(xì)心，穩(wěn)重，具親和力。自然條件：23歲以上，軀體健康，外表端莊。文化程度：相關(guān)專業(yè)大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，有社會學(xué)、心理學(xué)或治理學(xué)基礎(chǔ)工作體會：3年以上大型酒店治理工作體會，2年以上人事主管工作體會。專門要求：受過勞動人事部門專業(yè)培訓(xùn)，熟練使用電腦及其他辦公自動化設(shè)備，熟悉把握政府或勞動部門有關(guān)人事方面的方針政策法規(guī)等。人事外勤主管直屬上級：人力資源部經(jīng)理負(fù)責(zé)辦理職員的入職和離職手續(xù)。辦理職員的勞動合同簽署、續(xù)簽工作。負(fù)責(zé)建立、完善、更新保管全體職員的檔案和電腦數(shù)據(jù)庫。每周每月人事統(tǒng)計、報表報印工作。職員報紙征稿、出版工作。協(xié)助人力資源部經(jīng)理做好招工、面試與聘請實習(xí)生工作。負(fù)責(zé)人力資源部所有固定資產(chǎn)的統(tǒng)計治理工作。起草、打印一樣性人事發(fā)文。完成人力資源部經(jīng)理臨時委派的其他工作。素養(yǎng)要求：有責(zé)任心，二年以上同業(yè)相關(guān)工作體會自然條件：22歲以上，軀體健康，外表端莊。文化程度：相關(guān)專業(yè)大學(xué)專科以上學(xué)歷工作體會：2年以上大型酒店治理工作體會，1年以上人事主管工作體會。專門要求：熟練使用電腦及其他辦公自動化設(shè)備，熟悉把握政府或勞動部門有關(guān)人事方面的方針政策法規(guī)等。有較強的打算、組織、領(lǐng)導(dǎo)、和諧、操縱、督導(dǎo)能力。工資員兼文員直截了當(dāng)上級：勞資福利主管執(zhí)行有關(guān)職員福利、待遇、工資、津貼方面的規(guī)章制度。2、負(fù)責(zé)接聽人力資源部經(jīng)理辦公室并代理留言、答復(fù)、傳呼、轉(zhuǎn)達(dá)。3、負(fù)責(zé)安排、預(yù)備、提醒人力資源部經(jīng)理的日常約會、例會及外訪時刻。4、負(fù)責(zé)建立、完善、更新、保管各種文件檔案。5、審核職員考勤、加班補休、工資獎金等。6、負(fù)責(zé)電腦、考勤、工資、數(shù)據(jù)庫的建立與愛護工作。9、負(fù)責(zé)申領(lǐng)、治理人力資源部的文具、書籍、儀器、設(shè)備。10、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時委派的其他工作。素養(yǎng)要求：有責(zé)任心，一年以上相關(guān)工作體會自然條件：18歲以上，軀體健康，外表端莊。文化程度：相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷工作體會：1年以上相關(guān)工作體會。專門要求：熟練使用電腦及其他辦公自動化設(shè)備職員更衣間清潔工直屬上級：勞資福利主管負(fù)責(zé)職員更衣間的清潔衛(wèi)生和安全。負(fù)責(zé)職員更衣間及周圍環(huán)境的垃圾清掃。更衣柜鑰匙的治理、發(fā)放和回收工作。領(lǐng)導(dǎo)交與的其他工作。每月職員考勤卡、飯卡的填寫、分發(fā)、整理、檢查工作。完成領(lǐng)導(dǎo)臨時委派的其他工作。素養(yǎng)要求：有責(zé)任心，一年以上相關(guān)工作體會自然條件：25歲以上，軀體健康，外表端莊。文化程度：相關(guān)專業(yè)高中以上學(xué)歷工作體會：2年以上酒店相關(guān)工作體會。培訓(xùn)質(zhì)檢主管直屬上級：人力資源部經(jīng)理直屬下級：培訓(xùn)教師1、在人力資源部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)培訓(xùn)部治理、培訓(xùn)、督導(dǎo)工作和酒店各級治理人員、職員的培訓(xùn)工作。2、依照酒店經(jīng)營方針和酒店在治理、服務(wù)上存在的問題，分析培訓(xùn)需求，協(xié)助人力資源部經(jīng)理制定酒店年度培訓(xùn)規(guī)劃和月度培訓(xùn)打算。4、負(fù)責(zé)酒店年度、月度培訓(xùn)打算實施的組織、和諧工作。5、制定酒店年度培訓(xùn)預(yù)算。6、負(fù)責(zé)按期向人力資源部經(jīng)理反饋酒店培訓(xùn)實施結(jié)果。7、負(fù)責(zé)建立并完善酒店二級培訓(xùn)體系。8、安排各部制定年度、月度培訓(xùn)打算。9、組織和主持重要的培訓(xùn)活動。10、負(fù)責(zé)同教育機構(gòu)建立友好的工作關(guān)系。11、審批修訂各種培訓(xùn)教材。12、負(fù)責(zé)職員板報宣傳欄的出版，定期向企業(yè)雜志提供知識性文章。13、負(fù)責(zé)建立酒店培訓(xùn)檔案。14、具體負(fù)責(zé)質(zhì)檢工作的打算、組織與監(jiān)督，采取有效措施，提高服務(wù)質(zhì)量。素養(yǎng)要求：有感召力、有責(zé)任感、有凝聚力、成熟、三年以上相關(guān)工作體會自然條件：25歲以上，軀體健康，精力旺盛，外表端莊，氣質(zhì)高雅。文化程度：相關(guān)專業(yè)大學(xué)專科以上學(xué)歷，有社會學(xué)、心理學(xué)或治理學(xué)基礎(chǔ)工作體會：3年以上大型酒店培訓(xùn)工作體會，2年以上酒店培訓(xùn)主管工作體會。有自己專門的授課方式，有酒店質(zhì)檢工作體會優(yōu)先。專門要求：熟練使用電腦及其他辦公自動化設(shè)備，熟悉把握政府或勞動部門有關(guān)人事方面的方針政策法規(guī)等。文化程度：相關(guān)專業(yè)大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷工作體會：2年以上大型酒店培訓(xùn)工作體會，1年以上培訓(xùn)主管工作體會。專門要求：熟練使用電腦及其他辦公自動化設(shè)備，有自己專門的授課方式。培訓(xùn)教師直屬上級：培訓(xùn)質(zhì)檢主管1、負(fù)責(zé)承擔(dān)英語教學(xué)工作。2、負(fù)責(zé)擔(dān)任粵語教學(xué)工作。3、負(fù)責(zé)翻譯酒店對內(nèi)、對外的重要英語文件。4、負(fù)責(zé)酒店英語及其他語種等級考核的組織、實施工作。5、負(fù)責(zé)編寫結(jié)合酒店實際的崗位英語培訓(xùn)教材。6、負(fù)責(zé)錄用實習(xí)生的英語面試工作。7、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時委派的其他工作任務(wù)。素養(yǎng)要求：有責(zé)任心，一年以上同業(yè)相關(guān)工作體會自然條件：22歲以上，軀體健康，外表端莊。文化程度：相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷，英語、粵語及一般話流利工作體會：2年以上大型酒店相關(guān)工作體會，有自己專門的授課方式。職員宿舍主管直屬上級：人力資源部經(jīng)理直屬下級：宿舍治理員、宿舍修理工協(xié)助人力資源部經(jīng)理治理職員宿舍。負(fù)責(zé)職員宿舍治理員的排班、考勤及日常治理。嚴(yán)格按照分配標(biāo)準(zhǔn)安排職員入住，堅持原則。組織召開本組治理員的每周例會，及時向上匯報工作情形，并向下傳達(dá)上級的要求。負(fù)責(zé)申領(lǐng)清潔用品。負(fù)責(zé)職員宿舍固定資產(chǎn)保管及每月盤點清查。協(xié)助人力資源部經(jīng)理做好寢室的日檢、周檢、月檢工作。做好治理員的消防培訓(xùn)，并做好宿舍消防預(yù)防工作。完成上級交辦的其他任務(wù)。素養(yǎng)要求：有責(zé)任心，有一定的治理才能自然條件：30歲以上，軀體健康，外表端莊文化程度：相關(guān)專業(yè)高中以上學(xué)歷工作體會：2年以上大型酒店相關(guān)治理工作體會職員宿舍治理員直屬上級：職員宿舍主管負(fù)責(zé)職員宿舍的清潔工作。負(fù)責(zé)職員宿舍人員的進出治理。負(fù)責(zé)宿舍清潔衛(wèi)生的抽查工作。完成宿舍主管委派的其他工作。素養(yǎng)要求：有責(zé)任心，二年以上同業(yè)相關(guān)工作體會自然條件：30歲以上，軀體健康，外表端莊文化程度：相關(guān)專業(yè)高中以上學(xué)歷工作體會：2年以上大型酒店相關(guān)治理工作體會職員宿舍修理工直屬上級：宿舍主管1、負(fù)責(zé)職員宿舍的水電修理工作。2、負(fù)責(zé)職員宿舍的下水道修理工作。3、宿舍治理員不在時頂替值班。4、完成宿舍主管安排的其他工作。素養(yǎng)要求：有責(zé)任心，二年以上同業(yè)相關(guān)工作體會自然條件：24歲以上，軀體健康，外表端莊。文化程度：相關(guān)專業(yè)高中以上學(xué)歷工作體會：2年以上酒店相關(guān)工作體會。醫(yī)務(wù)室大夫直屬上級：人力資源部經(jīng)理崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)酒店職員醫(yī)療保健工作，負(fù)責(zé)治理醫(yī)務(wù)室的人員和設(shè)備。負(fù)責(zé)對酒店食品衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生的檢查和監(jiān)督。2、負(fù)責(zé)落實對酒店職員的醫(yī)療保健、預(yù)防宣傳及每年的職員體檢工作。3、組織本室醫(yī)務(wù)人員及時為患病職員診治，使患一樣性疾病的職員及時得到治療，把患重病的職員及時轉(zhuǎn)送醫(yī)院。4、負(fù)責(zé)制定醫(yī)務(wù)室的購藥打算，補充必要的醫(yī)療器械及物品。5、負(fù)責(zé)醫(yī)務(wù)室所購進藥品、器械的驗收、登記、結(jié)賬等項工作。6、負(fù)責(zé)對專門病癥、急診病人按酒店規(guī)定做好專診工作及職員醫(yī)藥費的審核工作。7、負(fù)責(zé)醫(yī)務(wù)室人員的排班、考勤及日常治理工作。8、協(xié)助酒店有關(guān)部門做好打算生育、健康證、獻(xiàn)血等工作。9、負(fù)責(zé)食品檢驗和環(huán)境衛(wèi)生檢測，確保把食品中毒的可能性降到零，確保環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到和超過國家標(biāo)準(zhǔn)。10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。素養(yǎng)要求差不多素養(yǎng)：熱愛本職工作。能平復(fù)地處理好應(yīng)急事務(wù)，既能從治理好酒店動身，又能明白得職員并愛護職員利益。自然條件：五官端正，軀體健康，年齡30歲以上，男女不限。文化程度：醫(yī)科大學(xué)畢業(yè)，最好是內(nèi)科。工作體會：8年以上工作體會。專門要求：具有主治醫(yī)師專業(yè)職稱優(yōu)先。第三節(jié)規(guī)章制度及程序入職離職制度及程序入職手續(xù)辦理：1、聘請原則：A、因事設(shè)崗，因崗擇人；B、先店內(nèi)，后店外；C、公布聘請，平等競爭，擇優(yōu)錄用；2、聘請條件：一線面客職員差不多要求：年齡：18—26歲，實際表現(xiàn)無劣跡，品質(zhì)優(yōu)良，軀體健康，氣質(zhì)高雅，高中以上學(xué)歷（專門崗位或有專門技能可適當(dāng)放寬），一般話標(biāo)準(zhǔn)（粵語、英語或其他語種流利可優(yōu)先考慮）。身高：女158CM以上，男170CM以上。后勤或其他工種則依照部門及崗位需要。3、聘請程序及步驟：用人部門依照本部人員編制及淡旺季等情形通過與人事部協(xié)商有打算地聘請人員。職員提出辭職，部門應(yīng)在三天之內(nèi)以書面形式上報人事部，以便人力資源部提早進行人力調(diào)配。面試：任何面試人員必須第一到人力資源部面試，經(jīng)人事主管考核簽字后方可到用人部門進行第二次面試，由用人部門確定職位、工資、入職日期（每周一，若有專門情形請預(yù)先通知人力資源部），后返回由人力資源部經(jīng)理復(fù)核，再逐級審批后方可到人力資源部辦理入職手續(xù)，否則視為無效。各級別職員入職最終審批權(quán)限及程序如下表：審批級別報批級別及權(quán)限董事會※總經(jīng)理※※※※※主管副總經(jīng)理※※※※※※人事行政總監(jiān)※※※※※※部門總監(jiān)※※※※※人力資源部經(jīng)理※※※※※部門經(jīng)理※※※總監(jiān)級部門經(jīng)理級分部經(jīng)理級主管級領(lǐng)班級職員級入職前職員必須預(yù)備好如下資料：身份證、本人有效學(xué)歷證、相關(guān)資格證書、打算生育證、健康證、照片、降服押金300元。全體職員須辦理深圳戶口擔(dān)保手續(xù)（詳見深圳擔(dān)保要求），保安員須有戶口所在地公安部門“無犯罪紀(jì)錄”證明書。入職手續(xù)辦理時刻為每周一，入職培訓(xùn)時刻為每周二及周三，到部門報到時刻為每周四，部門在三個月內(nèi)必須安排新入職職員進行部門內(nèi)部的業(yè)務(wù)知識及技能培訓(xùn)。二、離職手續(xù)辦理：職員辭職須向部門提交書面辭職申請。試用期內(nèi)提早七天，試用期后提早三十天，否則扣除七天（試用期內(nèi)）或三十天（通過試用期轉(zhuǎn)正后）工資作為提早通知款。部門在收到職員辭職申請后，應(yīng)第一了解辭職緣故（能夠挽留應(yīng)盡量挽留），后由部門填寫離職審批單，經(jīng)職員本人及部門經(jīng)理/總監(jiān)簽字后于三天內(nèi)送交人力資源部，職員辭職審批權(quán)限及程序如下表：審批級別報批級別及權(quán)限董事會※總經(jīng)理※※※※※主管副總經(jīng)理※※※※※※人事行政總監(jiān)※※※※※※部門總監(jiān)※※※※※人力資源部經(jīng)理※※※※※部門經(jīng)理※※※總監(jiān)級部門經(jīng)理級分部經(jīng)理級主管級領(lǐng)班級職員級如職員屬自動離職（連續(xù)三天曠工），則部門應(yīng)于第四天將離職審批表報人力資源部。被開除職員的部門應(yīng)于當(dāng)天上報離職審批表至人力資源部并通知職員。被開除職員須于即日辦理離職手續(xù)，酒店將永不再錄用。如部門依照營業(yè)需要進行裁員，應(yīng)提早七天（試用期內(nèi)）或一個月（通過試用期轉(zhuǎn)正后）通知職員本人，并在三天內(nèi)以書面形式上報人力資源部。通過以上級別逐一審批后，在最后工作日由職員本人到人力資源部領(lǐng)取離職清單，并于三天內(nèi)辦完全部離職手續(xù)及結(jié)賬手續(xù)。未過試用期的職員辭職時須扣除培訓(xùn)及其他有關(guān)費用100元。如因劣跡被酒店開除或辭退的職員將永不再錄用，被裁員的職員將依照其表現(xiàn)在一年以后考慮再錄用。試用期轉(zhuǎn)正制度及程序原則上所有新入職職員試用期一樣為三個月，不準(zhǔn)提早轉(zhuǎn)正，專門情形須報人力資源部及總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可提早轉(zhuǎn)正。試用期內(nèi)享受酒店規(guī)定之工資及福利待遇。試用期合格后，先由職員本人填寫“新職員部門入職培訓(xùn)檢查表”及試用期內(nèi)之工作總結(jié)。再由部門出具“人事考核/變動表”，對該職員試用期內(nèi)之總體表現(xiàn)做書面考核，后統(tǒng)一報至人力資源部，經(jīng)逐級報批后方可生效。如不能通過試用期，部門應(yīng)出具“人事考核/變動表”注明緣故及延長試用期時刻（最長不得超過三個月）。如職員在試用期內(nèi)表現(xiàn)不合格、體檢不合格或被發(fā)覺個人資料有虛假成份，酒店有權(quán)予以即日辭退并不予任何補償。如職員在試用期內(nèi)提出辭職，需要提早7天以書面形式通知酒店或以7天工資補償代替通知。試用期內(nèi)辭職的職員應(yīng)向酒店繳納人民幣100元（手續(xù)費、辦證費及培訓(xùn)費）。轉(zhuǎn)正之職員享受酒店規(guī)定之工資及福利待遇。轉(zhuǎn)正的職員，如因個人緣故提出辭職，應(yīng)提早1個月以書面形式通知本部門或以1個月工資補償代替通知。如因酒店裁員，部門應(yīng)提早1個月以書面形式通知職員本人，否則予以1個月工資補償代替通知。如職員在試用期過后嚴(yán)峻違反酒店規(guī)定，酒店有權(quán)即日辭退并不予任何補償。相關(guān)人事變動各部門應(yīng)在三天之內(nèi)以（試用期內(nèi)需當(dāng)天）書面通知人力資源部。假期制度及程序職員各種假期的申請，不管時刻長短，一律填寫“假期申請表”由部門經(jīng)理/總監(jiān)批準(zhǔn)后生效，請假歸來需向部門經(jīng)理/總監(jiān)銷假，“假期申請表”填寫兩份，一份交人力資源部，一份留部門存查。主管級及以下職員請假由部門經(jīng)理/總監(jiān)批準(zhǔn)生效，主管級以上人員請假需報總經(jīng)理，批準(zhǔn)后方生效，并需報人力資源部備案。請假天數(shù)審批：部門經(jīng)理/總監(jiān)可批準(zhǔn)本部門職員（包括主管）請假3天。3天以上由部門經(jīng)理/總監(jiān)在“假期申請表”中簽署意見，由人力資源部審批。專門情形需報總經(jīng)理審批。各部門職員請假后的有關(guān)工作等均由各部門自行安排。假期分類：法定假：中國國內(nèi)執(zhí)行元旦1天，春節(jié)3天，五一勞動節(jié)3天，國慶節(jié)3天，合計10天。法定假日由部門安排輪休，遇法定假日正常上班的，由部門安排補休，若部門因工作不能安排休息或補休，則按加班規(guī)定履行審批手續(xù)后發(fā)給加班工資。年假申請：凡在酒店工作滿一年，出勤率在95%以上的職員，可獲有薪年假七天、經(jīng)理級以上可獲十天（含例假不含法定假日）。休年假必須提早十五天申請，填寫“假期申請表”后由部門主管審批，報人力資源部備案。高級主管級及以上職員申請年假須經(jīng)總經(jīng)理審批方為有效。年假原則是不得延至下年度，專門情形需由總經(jīng)理審批。事假申請：請事假必須提早一天向部門經(jīng)理申請。如屬急事來不及當(dāng)面請假，必須在24小時以其他方式（如）補辦請假手續(xù)。凡請假者需認(rèn)真填寫“假期申請表”，請假三天以內(nèi)由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，四天至十天須經(jīng)人力資源部審批。原則上未經(jīng)人力資源部和總經(jīng)理的專門審批，事假一年內(nèi)累計不得超過二十天。事假一天扣一天工資。病假申請：休病假者必須由酒店大夫開據(jù)病假證明。休病假的職員需填寫“假期申請表”，附病假證明，經(jīng)部門經(jīng)理/總監(jiān)批準(zhǔn)后報人力資源部。突發(fā)性急病需休假者，應(yīng)在24小時之內(nèi)通知部門經(jīng)理/總監(jiān)，回來后出據(jù)醫(yī)院開據(jù)的急診及病假證明并補辦請假手續(xù)。職員一年內(nèi)只有六天有薪病假，超過則為無薪假。慰唁/恩恤假：職員直系親屬（三代以內(nèi)）去世者，酒店給予三天有薪假期。職員應(yīng)先填寫“假期申請表”，由部門經(jīng)理/總監(jiān)批準(zhǔn)后，附有關(guān)證明報人力資源部備案。工傷假：經(jīng)有關(guān)醫(yī)院或酒店大夫開據(jù)證明，填寫“假期申請表”，經(jīng)部門經(jīng)理/總監(jiān)批準(zhǔn)后，附有關(guān)證明報人力資源部備案。產(chǎn)假：符合國家打算生育政策的在職女職員，在入職滿一年后可享受90天有薪產(chǎn)假。經(jīng)有關(guān)醫(yī)院或酒店大夫開據(jù)證明并須出具“準(zhǔn)生證”，填寫“假期申請表”，經(jīng)人力資源部經(jīng)理/總監(jiān)批準(zhǔn)后方可休假，附有關(guān)證明報人力資源部備案。醫(yī)務(wù)室診病程序及標(biāo)準(zhǔn)（一）、辦理手續(xù)1、熱情接待前來就診的職工。2、要求辦理好有關(guān)手續(xù)。（二）、問診1、大夫接診后要詳細(xì)詢問病史、發(fā)病癥狀、曾有否用藥治療，何種藥品，目前病情進展如何。2、傳染病者要詢問家庭及個人傳染病史，問診要耐心。（三）、檢查1、檢查要按各科疾病分科進行。2、?？萍膊∫勒沾蠓?qū)I(yè)特長檢查。并依照醫(yī)務(wù)室現(xiàn)有器械及設(shè)備進行檢查。（四）、治療1、用藥要細(xì)心，正確使用藥物，一樣病用藥操縱在三天以內(nèi)。2、用藥情形要詳細(xì)在登記本上登記。3、要注意藥物劑量，藥袋要寫明用法、用量，叮囑病人注意服藥注意事項?？记谥贫燃俺绦蚵殕T考勤制度是對職員出勤情形進行考察，是嚴(yán)格執(zhí)行酒店勞動紀(jì)律，提高酒店服務(wù)質(zhì)量和效益不可缺少的制度。上、下班：職員必須按所在部門編排的班次上班、按時上、下班。上、下班時必須按規(guī)定由本人在打卡機上計打時刻，不得托付別人代為打卡。凡已到上班時刻，本人還未到崗位時即視為遲到，凡未到下班時刻，提早離崗打卡下班即為早退。假如職員打卡后沒按規(guī)定時刻到達(dá)指定工作崗位，同樣視為遲到。遲到或早退每次均以十分鐘為限，超過十分鐘則按兩次遲到或退運算，假如職員每月遲到一次扣除工資的1%，兩次2%，以此類推，五次以上者扣除當(dāng)月工資。曠工：凡超過遲到時刻1小時以上，或超過規(guī)定上班時刻1小時未到達(dá)指定工作崗位，又無充分理由補假手續(xù)者，視為曠工。曠工扣除當(dāng)日工資，并罰款5%的工資，曠工兩天者，給予最后警告，罰款50%工資，連續(xù)曠工三天或三天以上者按自動離職處理，并扣除當(dāng)月工資。部門在每月月末前將部門考勤做好，當(dāng)月考勤如有變動應(yīng)提早做好記錄。人力資源部有權(quán)隨時查閱各部考勤紀(jì)錄，并按考勤核查在崗位人員。如不在崗位或脫崗并不能說明緣故將按曠工論處。工資保密制度及程序為切實保證按勞取酬、按效益取酬、按責(zé)取酬、按技取酬、按崗取酬，打破平均主義，表達(dá)按勞分配的原則，使酒店工作、獎金改革分配政策正常實施，進而提高酒店的治理質(zhì)量和經(jīng)濟效益，酒店要實行工資、獎金保密制度。工資獎金直截了當(dāng)關(guān)系酒店和職員切身利益，應(yīng)依據(jù)規(guī)定和程序只限一定范疇的人員操作。依照酒店實際情形，指定專人負(fù)責(zé)工資保密的日常工作。酒店所有職員都有保守工資隱秘的義務(wù)。參與工資保密工作的機構(gòu)及人員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)、人事行政總監(jiān)、人力資源部經(jīng)理、人事工資員、財務(wù)部經(jīng)理、工資員部門總監(jiān)只限明白本部內(nèi)職員的工資，但不得向外泄露。工資保密運作程序：一般職職員資：部門總監(jiān)依照工資標(biāo)準(zhǔn)在職員入職時在入職表上填寫工資標(biāo)準(zhǔn)。由人事部專人負(fù)責(zé)確定職員的工資變動，填寫工資變動表，經(jīng)人事行政總監(jiān)及人力資源部經(jīng)理簽批，報總經(jīng)理審批。治理人職員資：人力資源部經(jīng)理及人事行政總監(jiān)依照總經(jīng)理確定的治理人員的工資填寫工資變動表，報總經(jīng)理簽批，轉(zhuǎn)財務(wù)部。參與工資保密工作的人員應(yīng)盡職盡嚴(yán)守工資隱秘，不承諾向外人及親屬泄露。若發(fā)覺違反規(guī)定者，經(jīng)核查屬實針依據(jù)情節(jié)輕重加以處理，輕者調(diào)離崗位，重者，將按違紀(jì)處理，直至辭退。上級與下級之間、部門之間、班級之間、職員之間也應(yīng)遵守保密規(guī)定，做到不告知、不打聽、不傳播工資、獎金所得。若發(fā)覺違反紀(jì)律者，也將視情節(jié)輕重按違紀(jì)處理，直至辭退?？冃Э荚u制度及程序績效考評(以下簡稱“考評”)是指用系統(tǒng)的方法、原理、評定、測量職員在職務(wù)上的工作行為和工作成效。目的在于通過對職員的實際工作獎況、為教育培訓(xùn)、工作調(diào)動以及加薪、晉升、獎勵表彰等提供客觀可靠依據(jù)。為準(zhǔn)確評定職員履行崗位職責(zé)的情形，以此確定職員升職、加薪、轉(zhuǎn)正、調(diào)職等人事變動的依據(jù)?？荚u內(nèi)容側(cè)重“德、能、勤、績”四個方面?？己朔譃樵囉每己恕⑵匠？己?、年中考核、年終考核。1．試用考核：新入職職員在試用期滿（一樣為三個月）后應(yīng)參加試用考核，由試用部門主管考核，經(jīng)理/總監(jiān)簽字認(rèn)可。不管考核通過是否部門均應(yīng)附試用考核表，注明具體事實情節(jié)，呈報人力資源部。延長試用期一樣不超過三個月，被考核人員要向考核者提交工作總結(jié)。2．平?？己耍篈各級主管對所屬職員應(yīng)就其工作效率、操行、態(tài)度、學(xué)識、技能隨時考核，其有專門功過者，應(yīng)隨時報請獎懲。B主管人員，對職員假勤獎懲應(yīng)統(tǒng)計詳載于請假記錄簿內(nèi)，以供考核的參與。3．年中考核：于每年6月底進行，但經(jīng)決議無必要能夠取消。4．年終考核：A職員于每年12月底舉行總考核1次。B考核時，各部門主管參考平?？己擞涗浖叭耸掠涗浀募偾谟涗洠罹呖己吮硭腿肆Y源部復(fù)審。下列情形不得參加考核：A試用期內(nèi)的職員。B實習(xí)生。C兼職、特約人員。D出勤率不滿95%以上者。有關(guān)規(guī)定：考核人員應(yīng)嚴(yán)守隱秘，不得營私舞弊。所有人事變動：培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正、加薪、晉級、獎勵等均需考核；考核過程及方法：被考核做工作總結(jié)，直屬主管、部門經(jīng)理和有關(guān)人員共同民主評議，確定該職員是否進行人事變動。后由部門填寫人事變動考核表經(jīng)部門總監(jiān)簽字認(rèn)可后交人力資源部。力資源部經(jīng)理在三天之內(nèi)對擬變動人員進行復(fù)考，通過后依次逐級審批。人力資源部依照審批后的表格通知有關(guān)部門做變動或獎懲。每月最佳職員評選規(guī)定為了不斷提高服務(wù)質(zhì)量和職員素養(yǎng)，鼓舞職員不斷進取，特作出如下規(guī)定：評選程序：每月最后一個周六之前，由部門經(jīng)理或總監(jiān)召集部門職員評選至少一名候選人參加當(dāng)月的酒店最佳職員稱號的角逐。所屬部門經(jīng)理或總監(jiān)負(fù)責(zé)填寫所附的《最佳職員評估表》并附上候選人的照片后，上交人體制力資源部。人力資源部在匯總了所有的《最佳職員評估表》后將審核候選人的參選資格，并將所有候選人列入選票。每月第一周的周二部門經(jīng)理例會后，“最佳職員評選委員會”開會并采取不記名投票方式評選所有符合參選條件的候選人。人力資源部將通知獲選職員所屬部門的負(fù)責(zé)人有關(guān)選舉結(jié)果，并落實獎金和獎狀（由總經(jīng)理簽字）事宜。所屬部門負(fù)責(zé)人將通知并安排當(dāng)選職員按時參加每月第二個周三舉行的“最佳職員表彰大會”。每月第二個周三下午舉辦“最佳職員表彰大會”屆時由總經(jīng)理頒獎。并同當(dāng)先職員合影留念。市場銷售部（美工）將負(fù)責(zé)攝影和沖印照片，并于第二個周末前將照片交到人力資源部，將于第三個周末前最佳職員照片張貼在“職員告示欄內(nèi)”。評選標(biāo)準(zhǔn)出勤守時狀況（如：當(dāng)月無病/事假、無早退/遲到等）；工作熱情與主動性（如：當(dāng)月主動承擔(dān)額外工作，并干勁十足）；工作數(shù)量與質(zhì)量（如：當(dāng)月的工會數(shù)量與質(zhì)量超過標(biāo)準(zhǔn)要求并高于其他職員）；工作知識與技能（如：與工作相關(guān)的知識與技能超過標(biāo)準(zhǔn)要求并高于其他職員）；個人外表與個人衛(wèi)生（如：個人外表儀容及衛(wèi)生符合酒店規(guī)定并高于其他職員）；對他人的禮貌程度（如：對客人和同事的言談舉止彬彬有禮，得體大方，并受到他人的好評）；處理人際關(guān)系水平如：與客人和同事的人際關(guān)系融洽和諧，并能處理好各種工作關(guān)系）；團隊協(xié)作與助人為樂如：能團結(jié)同事，互幫互助，為集體增光，為酒店添彩等）；主動培訓(xùn)與參加培訓(xùn)（發(fā)：主動承擔(dān)培訓(xùn)他人的工作，并積極參加與工會相關(guān)的種培訓(xùn)）；培訓(xùn)制度與程序一、建立酒店培訓(xùn)系統(tǒng)酒店培訓(xùn)系統(tǒng)的構(gòu)成：即：培訓(xùn)部和酒店其他部門。酒店明確規(guī)定：培訓(xùn)是酒店治理的有效手段之一，酒店的治理者也應(yīng)該是培訓(xùn)者，培訓(xùn)工作是從人力資源部所有任職人員到各部門經(jīng)理、主管所必須承擔(dān)的責(zé)任。因此，上述人員必須參加培訓(xùn)員資格培訓(xùn)，并通過考試獲得資格證書，作為任職資格的一項條件。培訓(xùn)部應(yīng)承擔(dān)的培訓(xùn)責(zé)任：貫徹酒店培訓(xùn)工作的各項規(guī)章制度及要求。負(fù)責(zé)全店年度、月度培訓(xùn)打算及預(yù)算的制定及培訓(xùn)工作的組織、和諧、實施。受總經(jīng)理及人力資源部經(jīng)理托付，負(fù)責(zé)安排、檢查各部門的年度、月度培訓(xùn)打算的制定及培訓(xùn)工作的實施。每月30日前向各部門下達(dá)下一個月份培訓(xùn)工作任務(wù)，并收取各部門當(dāng)月培訓(xùn)工作匯報表。培訓(xùn)部的培訓(xùn)活動側(cè)重于舉辦入職培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)、在職研討、調(diào)職培訓(xùn)、治理人員培訓(xùn)和舉辦各類知識性專題培訓(xùn)班，安排店內(nèi)外交叉及派出培訓(xùn)的組織和治理。安排各種來店實習(xí)生的組織和治理，組織全店性大型培訓(xùn)競賽活動。依照培訓(xùn)情形填寫培訓(xùn)手冊、培訓(xùn)卡。各部門應(yīng)承擔(dān)的培訓(xùn)責(zé)任：部門應(yīng)明確一名主管培訓(xùn)的總監(jiān)或經(jīng)理級人員名單，并負(fù)責(zé)與培訓(xùn)部進行工作溝通。依照培訓(xùn)部下達(dá)的培訓(xùn)任務(wù)及本部門培訓(xùn)需求，制定部門的年度、月度培訓(xùn)打算，于每月12日前報培訓(xùn)部，并將培訓(xùn)活動中需培訓(xùn)部和諧的有關(guān)事宜一并報培訓(xùn)部，由培訓(xùn)部負(fù)責(zé)統(tǒng)一解決。其主辦的培訓(xùn)活動側(cè)重于貫徹酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高職員操作技能及待客態(tài)度、治理技能、技巧、應(yīng)變能力等工作所需的培訓(xùn)項目。部門還應(yīng)承擔(dān)本專業(yè)的店內(nèi)培訓(xùn)活動，如：財務(wù)部承擔(dān)節(jié)約操縱費用培訓(xùn)、銷售部承擔(dān)營銷技巧培訓(xùn)、電腦部承擔(dān)電腦培訓(xùn)、保安部承擔(dān)安全消防培訓(xùn)、工程部承擔(dān)設(shè)施設(shè)備的修理保養(yǎng)培訓(xùn)及節(jié)能培訓(xùn)。各部門主管培訓(xùn)的總監(jiān)或經(jīng)理應(yīng)做出培訓(xùn)打算，在培訓(xùn)部協(xié)助下，完成好培訓(xùn)任務(wù)。二、職員在職培訓(xùn)考勤制度：所有職員，必須嚴(yán)格按培訓(xùn)部的通知參加培訓(xùn)，凡無故未參加者，新職員不得入職，其它在職參加培訓(xùn)的職員，嚴(yán)格按考勤制度處理。應(yīng)參加培訓(xùn)的職員不得遲到，早退和曠課，凡無故曠課者，做曠工處理；缺一節(jié)課為曠工一天，遲到或早退三次為曠課一節(jié)，以此類推。培訓(xùn)期間，因?qū)ｉT情形須請假的職員，須提早以書面形式申請，經(jīng)部門經(jīng)理和培訓(xùn)部經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可請假，并將假條送培訓(xùn)部備存。三、培訓(xùn)考試制度1．所有參加培訓(xùn)的職員都必須參加評估考試，凡無故不參加考試者，做考勤或無薪下崗培訓(xùn)處理。專門情形不能參加考試者，要以書面形式申請，方可補考；參加考試不及格的職員，承諾補考一次，再不及格，新職員取消錄用資格，其他在職培訓(xùn)的職員，依照崗位要求和本人的表現(xiàn)做調(diào)整；考試中有舞弊行為者，做考勤處理。四、培訓(xùn)獎懲制度在各項培訓(xùn)中，對出勤率高，表現(xiàn)突出，在考核中取得前三名者，頒發(fā)榮譽證書及申請總經(jīng)理基金給予一定的物質(zhì)獎勵。參加服務(wù)英語培訓(xùn)的職員，經(jīng)英語定級考核（以口試為主），成績突出者，可享受月英語津貼（中級30元，高級50元），每半年復(fù)考一次。市旅行局的初、中級技術(shù)等級考核的職員，如在單項考核中取得前五名，酒店給予獎勵?？既〕跫壜毞Q者每月享受津貼20元，中級職稱每月享受津貼30元；參加省級以上競賽考核的職員，取得名次為酒店爭光，除給予通報夸獎外，酒店將給予適當(dāng)?shù)莫剟??？己瞬缓细?，視程度予以扣分處罰。培訓(xùn)鼓舞制度部門訓(xùn)導(dǎo)師在酒店安排外出培訓(xùn)時，在同等條件下，應(yīng)給予優(yōu)先考慮。各項培訓(xùn)活動成績合格者，由酒店頒發(fā)結(jié)業(yè)證書，記入其本人培訓(xùn)檔案。培訓(xùn)考試成績應(yīng)作為該職員在晉級提升時的參考條件之一。每年教師節(jié)慰問訓(xùn)導(dǎo)師并表彰優(yōu)秀訓(xùn)導(dǎo)師。六、工作程序及標(biāo)準(zhǔn)（一）收集部門培訓(xùn)活動記錄表發(fā)出培訓(xùn)記錄表在每月第一周將培訓(xùn)活動記錄表發(fā)給各部培訓(xùn)督導(dǎo)員。督促在每月最后一周，提醒未完成培訓(xùn)的部門抓緊完成，并按時交表。統(tǒng)計1）在每月最后3天前統(tǒng)計出。按時完成培訓(xùn)的部門未按時完成培訓(xùn)的部門部分完成培訓(xùn)的部門2）整理后存檔通報每月最后一天用備忘錄（MEMO）形式向部門通報培訓(xùn)活動情形。夸獎按時完成的部門通報未完成的部門未完成的部門要將緣故書面告知培訓(xùn)部。部門培訓(xùn)情形報告抄送總經(jīng)理、副總經(jīng)理。存檔將當(dāng)月的部門培訓(xùn)情形存入檔案（二）、培訓(xùn)課程評估發(fā)出評估表每次課程終止前發(fā)評估表。講解填寫要求。填寫評估表學(xué)員可不寫自己的姓名，但要寫清課程名稱，實事求是地回答問題。評估項目：課程是否達(dá)到了目標(biāo)。教材是否適用。教學(xué)方法是否中意。培訓(xùn)內(nèi)容是否于工作有利。你感愛好的內(nèi)容和不感愛好的內(nèi)容。你對改進課程的意見。分析認(rèn)真閱讀評估表。摘錄學(xué)員意見。分析集中的問題。修改教案，改進教法。存檔將課程評估表存檔。（三）新職員入職培訓(xùn)預(yù)備工作由培訓(xùn)部通報培訓(xùn)人員名單。制定新職員培訓(xùn)打算。培訓(xùn)教室和培訓(xùn)時刻。確定培訓(xùn)科目和訓(xùn)導(dǎo)師。提早3天通知總經(jīng)理及有關(guān)部門。預(yù)備好各類培訓(xùn)材料。2、培訓(xùn)安排所有新職員到指定地點簽到。請總經(jīng)理與新職員見面并致歡迎辭。請有關(guān)部門的經(jīng)理與職員見面并簡單介紹本部門的情形。嚴(yán)格按新職員培訓(xùn)打算進行培訓(xùn)。培訓(xùn)終止后進行考核，并將考核成績記入本人培訓(xùn)檔案。請各部門領(lǐng)導(dǎo)迎接新職員到崗。部門制定出新職員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)打算，培訓(xùn)時刻為1—3個月。經(jīng)部門對新職員培訓(xùn)考試合格后，方可正式上崗。3、培訓(xùn)內(nèi)容1）酒店培訓(xùn)酒店的歷史作為酒店一員所肩負(fù)的使命，職業(yè)道德酒店的目標(biāo)酒店的組織結(jié)構(gòu)圖酒店的治理人員任職名單各部門所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?、職能及產(chǎn)品參觀酒店酒店的規(guī)章制度和工作程序福利待遇培訓(xùn)和進展機會客房關(guān)系/好客服務(wù)儀容外表與個人衛(wèi)生防火安全2）部門培訓(xùn)部門的職能與目標(biāo)部門與崗位的組織結(jié)構(gòu)圖本部門、崗位與酒店其它部門、崗位之間的關(guān)系部門及酒店的有關(guān)政策、規(guī)章制度和操作程序參觀部門各部位介紹各工作組工作的職責(zé)與責(zé)任工作標(biāo)準(zhǔn)工作評估同意培訓(xùn)向新職員說明：合同中的條款、條件有關(guān)待遇：如醫(yī)療保險、病事假有關(guān)酒店的規(guī)章制度及政策參觀職員通道及更衣室更衣柜的鑰匙飯卡工服名牌職員證職員手冊向主管介紹新職員4、考核培訓(xùn)結(jié)果考核內(nèi)容：酒店的差不多服務(wù)設(shè)施各娛樂場所和餐廳的營業(yè)時刻客房總數(shù)及類型店規(guī)店紀(jì)、禮節(jié)禮貌酒店安全防火知識及滅火器的使用部門考核內(nèi)容：新職員業(yè)務(wù)技能是否達(dá)到了合格標(biāo)準(zhǔn)部門考核后，填寫培訓(xùn)跟蹤表，報培訓(xùn)部5、填寫培訓(xùn)檔案各種準(zhǔn)確無誤。填寫新職員的培訓(xùn)檔案要清晰工整。將新職員的培訓(xùn)檔案發(fā)至有關(guān)部門。將新職員培訓(xùn)打算和完成情形記錄存檔。注：1）所有新入店職員都必須參加由培訓(xùn)部組織的新職員入職培訓(xùn)。2）除專門情形外，新職員必須先培訓(xùn)后上崗。（四）新職員參觀酒店的程序與要求1、打算和諧在不阻礙正常營業(yè)的情形下，組織參觀。與有關(guān)部門聯(lián)系，通知參觀人數(shù)，確定參觀地點和路線以及參觀時刻。2、明確參觀要求遇見客人要微笑，然后禮貌地打招呼。跟緊隊伍，禮讓客人參觀中不要喧嘩，勾肩搭背，亂摸物品，新職員能夠提問題。3、實地參觀細(xì)心講解，并請所在部門主管對經(jīng)營情形及營業(yè)時刻等進行介紹?；卮鹦侣殕T提出的問題。在參觀過程中，就培訓(xùn)過的一些問題向新職員提問，以加深他們對酒店的印象。樹立新職員加盟酒店的自豪感。（五）外語培訓(xùn)1．預(yù)備工作依照酒店需要，安排相應(yīng)的培訓(xùn)。培訓(xùn)部發(fā)通知給各部室。張貼通知讓職員明白，部門依照要求填寫報名表。2．審定資格每位職員只能報一個班次的外語學(xué)習(xí)班。報名職員要通過外語水平測試。報名學(xué)習(xí)人員必須保證出勤率不低于95％，否則無資格參加結(jié)業(yè)考試一線職員優(yōu)先錄用。3．入學(xué)考試公布考試人員名單。公布考試地點和時刻。嚴(yán)格考試，按不同程度編排外語學(xué)習(xí)班。4．確認(rèn)學(xué)員公布錄用人員名單和分班人員名單。購買學(xué)習(xí)教材。公布上課地點和時刻。5．培訓(xùn)內(nèi)容崗位英語酒店英語商務(wù)英語6．培訓(xùn)方式情形式、參與式、電化教學(xué)式7．開學(xué)典禮請總經(jīng)理講話人力資源部總監(jiān)講話8．結(jié)業(yè)考試學(xué)習(xí)終止后，所有職員必須參加考試，包括：A．筆試B?？谠嘋。聽力明白得9．結(jié)業(yè)典禮培訓(xùn)部經(jīng)理主持大會。請副總經(jīng)理向通過考核的職員頒發(fā)證書。請總經(jīng)理給優(yōu)秀學(xué)員頒發(fā)證書。請總經(jīng)理做總結(jié)發(fā)言。大會終止10．存檔把學(xué)員的學(xué)習(xí)情形存入個人培訓(xùn)檔案，并通知各部門領(lǐng)導(dǎo)。注：關(guān)于外語水平的標(biāo)準(zhǔn)高級：指通過國內(nèi)英語六級或出國人員考試聽、說、讀、寫俱佳，或通過國外托福考試達(dá)600分以上。中級：指通過國家英語四級考試并能進行考試并能進行一樣的聽、說、寫、譯。初級：指通過國家英語二級考試，并能借助于詞典翻譯簡單文章，進行一樣日常的簡單會議。（六）辦理職員國內(nèi)培訓(xùn)1．舉薦填寫培訓(xùn)申請表，部門直截了當(dāng)主管簽字，部門負(fù)責(zé)人同意并簽字，報告內(nèi)容：●培訓(xùn)時刻●培訓(xùn)地點●培訓(xùn)經(jīng)費對上級單位組織的各種臨時性業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)競賽、各類測試等統(tǒng)一由培訓(xùn)部進行匯總、甄選并報總經(jīng)理審批。原則上一個人不能同時在兩處進行培訓(xùn)、測試、競賽。2．上報總經(jīng)理培訓(xùn)部通過認(rèn)真研究，認(rèn)為有必要進行的，由培訓(xùn)部統(tǒng)一寫出書面報告上報總經(jīng)理批示。對不占用工作時刻的培訓(xùn)，由部門寫出書面報告，報培訓(xùn)部備案。３．費用操縱酒店總經(jīng)理批準(zhǔn)的培訓(xùn)其報名費、教材費、考試費或競賽費原則上酒店給報銷，但必須是考核合格，憑合格證書按三年分次報銷，第一年30％，第二年30％，第三年40％報銷?？荚嚥缓细?，費用自理。有關(guān)培訓(xùn)費以外的費用，按國家規(guī)定和酒店當(dāng)時的規(guī)定。一切和培訓(xùn)有關(guān)的費用，均需人力資源部部經(jīng)理簽字，經(jīng)人事行政總監(jiān)審核，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可報銷?？偨?jīng)理批準(zhǔn)后，參加人需到培訓(xùn)部填寫登記表。內(nèi)容有：姓名、職務(wù)、部門內(nèi)容、費用、地點、組織者有無附件4.成行：按時安全成行。5.匯報對參加培訓(xùn)的人員，學(xué)習(xí)終止后到培訓(xùn)部匯報培訓(xùn)情形，并填寫外出培訓(xùn)人員匯報表其內(nèi)容有：1）培訓(xùn)內(nèi)容及要緊收成。對酒店工作有什么好的建議。你將在今后如何把學(xué)到的東西用在工作中。6.存檔將職員外出培訓(xùn)的時刻、地點、費用、培訓(xùn)內(nèi)容填寫在職員培訓(xùn)卡片上。（七）辦理職員出國培訓(xùn)1、資格審查在酒店工作滿一年以上的正式職員。有潛力的治理干部。有進展的技術(shù)尖子。重點部門的業(yè)務(wù)骨干。依照酒店的業(yè)務(wù)進展，專門需要到國外學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的職員。申報各部于本年度的11月底，將下年度本部出國培訓(xùn)的人員申請表報交培訓(xùn)部。內(nèi)容有：培訓(xùn)目的培訓(xùn)項目培訓(xùn)人數(shù)前往國家培訓(xùn)時刻2）查閱出國人員培訓(xùn)檔案。3）確定出國受訓(xùn)人選。4）培訓(xùn)部確定出國培訓(xùn)打算。內(nèi)容有：受訓(xùn)人員簡歷培訓(xùn)目的培訓(xùn)項目名稱、內(nèi)容培訓(xùn)機構(gòu)名稱及地點培訓(xùn)日程安排培訓(xùn)有關(guān)費用預(yù)算受訓(xùn)人在國外培訓(xùn)期前后將為酒店做哪些商務(wù)拜望或銷售聯(lián)系工作。5）上報人力資源部經(jīng)理、人事行政總監(jiān)審核。3．審批總經(jīng)理審批簽字４．預(yù)備工作總經(jīng)理批準(zhǔn)后完善出國培訓(xùn)打算和具體安排并辦理有關(guān)出國的各種手續(xù)。財務(wù)部審查出國人員培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算。5．面談培訓(xùn)打算的具體細(xì)節(jié)。培訓(xùn)政策和注意事項。外事紀(jì)律。6、簽約人力資源部組織出國受訓(xùn)人員簽定出國受訓(xùn)人員協(xié)議書必須為酒店服務(wù)滿5年，并組織當(dāng)?shù)毓C處作出國培訓(xùn)公證，若其在酒店工作未滿期限其產(chǎn)生的經(jīng)費必須分年攤銷補償。7、送行、迎接培訓(xùn)部負(fù)責(zé)歡送培訓(xùn)職員到車站、機場。培訓(xùn)部負(fù)責(zé)回國職員的接站工作。通知回國人員上班報到的時刻和地點。8、總結(jié)、存檔做好回國人員的總結(jié)。包括：1）于上班當(dāng)天提交培訓(xùn)報告及評估報告。2）副本提交培訓(xùn)部經(jīng)理、人力資源部總監(jiān)、總經(jīng)理。3）參加海外培訓(xùn)的證書或有關(guān)信函都要存入受訓(xùn)人員的個人檔案。4）受訓(xùn)人員回店工作安排。（八）辦理店內(nèi)交叉培訓(xùn)1．提出申請及申請資格1）申請店內(nèi)培訓(xùn)的人員，必須提早半個月向培訓(xùn)部提出申請。內(nèi)容有：培訓(xùn)目的培訓(xùn)內(nèi)容和具體安排培訓(xùn)部門和崗位2）申請書必須有部門負(fù)責(zé)人簽字。3）申請人必須是在本酒店工作滿半年以上的職員。但因工作需要，如市場銷售部等業(yè)務(wù)部門不受此限。要求現(xiàn)實表現(xiàn)較好，有培養(yǎng)潛力或部門擬晉升人員。4）培訓(xùn)日期一樣在旅行淡季。5）申請所去培訓(xùn)部門必須和自己所在部門有相關(guān)性。總經(jīng)理專門批準(zhǔn)除外。2．溝通培訓(xùn)部與相關(guān)部門聯(lián)系。3．制定打算將培訓(xùn)具體安排寫成書面材料。4．上報人力資源部將書面材料上報總經(jīng)理，批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。5．執(zhí)行通知有關(guān)部門和培訓(xùn)人員要按打算進行培訓(xùn)。6．培訓(xùn)總結(jié)培訓(xùn)人員需要在培訓(xùn)終止后一周內(nèi)將自己的培訓(xùn)總結(jié)報告遞交人力資源部。7．存檔將該職員在店內(nèi)交叉培訓(xùn)的鑒定存在個人檔案中。（九）接待安排外來培訓(xùn)對方聯(lián)系聯(lián)系單位憑同意培訓(xùn)單位介紹信。培訓(xùn)項目和要求。培訓(xùn)人數(shù)、起止時刻。介紹本酒店的情形。介紹本酒店的培訓(xùn)的情形。介紹本酒店的培訓(xùn)政策規(guī)定。交待培訓(xùn)費用和有關(guān)費用情形。同部門溝通與對方要求培訓(xùn)的部門協(xié)商培訓(xùn)事宜：能否滿足對方的要求。可接待培訓(xùn)生的人數(shù)。寫出培訓(xùn)打算。指定專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作。4.向酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報將與部門協(xié)商的情形以書面形式向總經(jīng)理匯報，聽取總經(jīng)理的指示。向?qū)Ψ筋I(lǐng)導(dǎo)說明我酒店領(lǐng)導(dǎo)的意見。5.確認(rèn)雙方在培訓(xùn)協(xié)議書簽字。按照酒店的規(guī)定收取培訓(xùn)費和其他費用。6.入店培訓(xùn)按照培訓(xùn)大綱的要求，對培訓(xùn)生進行上崗前的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容：酒店簡介、店規(guī)店紀(jì)。入店培訓(xùn)考試。7．辦理入店手續(xù)培訓(xùn)生填寫“外來培訓(xùn)登記表”。領(lǐng)取飯卡、出入證、工號牌、工服、更衣柜。通知有關(guān)部門迎接培訓(xùn)生。由部門制定出培訓(xùn)生業(yè)務(wù)培訓(xùn)打算，交培訓(xùn)部存檔。落實檢查定期與部門聯(lián)系，了解培訓(xùn)情形。定期與培訓(xùn)生聯(lián)系，及時解決培訓(xùn)中遇到的問題。9．結(jié)業(yè)考核培訓(xùn)終止前10天通知培訓(xùn)部門對培訓(xùn)生進行全面考核。1）業(yè)務(wù)知識考核2）實際操作考核10．評估1）培訓(xùn)終止前一周通知培訓(xùn)生做書面總結(jié)。2）培訓(xùn)終止前一周通知部門負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)生做出書面評估。3）培訓(xùn)終止前一天，由培訓(xùn)部對培訓(xùn)生做出書面評估表。11．總結(jié)會1）培訓(xùn)終止當(dāng)天，召開負(fù)責(zé)部門、培訓(xùn)部、對方領(lǐng)導(dǎo)參加的培訓(xùn)總結(jié)會2）請雙方領(lǐng)導(dǎo)參加3）請培訓(xùn)生代表講話4）請領(lǐng)導(dǎo)頒發(fā)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書12．歡送1）總結(jié)會后，辦理離店手續(xù)2）交回工號牌、更衣柜、餐票、工服3）歡送培訓(xùn)生離店（十）培訓(xùn)外單位職員1．對方聯(lián)系聯(lián)系單位憑同意培訓(xùn)單位介紹信。培訓(xùn)項目和要求。培訓(xùn)人數(shù)、起止時刻。2．介紹本酒店的情形介紹本酒店的情形介紹本酒店的培訓(xùn)政策規(guī)定交待培訓(xùn)費用和有關(guān)費用情形3．同部門溝通與對方要求培訓(xùn)項目相關(guān)的部門協(xié)商培訓(xùn)事宜：能否滿足對方的要求?？蛇x出的培訓(xùn)老師。寫出培訓(xùn)打算。指定專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作。4．向酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報將與部門協(xié)商的情形以書面形式向總經(jīng)理匯報，聽取總經(jīng)理的指示。向?qū)Ψ筋I(lǐng)導(dǎo)說明我酒店領(lǐng)導(dǎo)的意見。5．確認(rèn)雙方在培訓(xùn)協(xié)議書上簽字按照酒店的規(guī)定收取培訓(xùn)費和其他費用。6．出店培訓(xùn)按照培訓(xùn)大綱的要求，對外單位職員進行培訓(xùn)。培訓(xùn)終止后填寫培訓(xùn)評估表。依照意見改進教程。7．出店培訓(xùn)手續(xù)出店培訓(xùn)教師必須填寫外出培訓(xùn)登記表，部門負(fù)責(zé)人同意，人力資源部經(jīng)理審核，呈交總經(jīng)理批準(zhǔn)?？偨?jīng)理批準(zhǔn)后，人力資源部為其辦理外出職員講師證。培訓(xùn)終止后，將培訓(xùn)評估表與教程改進書和職員講師證交回人力資源部。8．人力資源部將反饋意見書面報告總經(jīng)理。（十一）治理培訓(xùn)器材和培訓(xùn)資料關(guān)于購進的培訓(xùn)器材進行核對，核對無誤后方可接收。把教學(xué)用錄音帶、錄像帶、VCD列出名目，分別入庫儲存。借用物品和資料要詳細(xì)登記，注明姓名、部門、資料名稱、借閱日期和歸還日期。部門經(jīng)理核準(zhǔn)，并報人力資源部負(fù)責(zé)人簽字。歸還物品時要認(rèn)真檢查、如有損壞按規(guī)定賠償。定時清點培訓(xùn)資料。（十二）治理文件將各類文件分類、歸檔在不同的文件夾中。及時存放文件。將重要文件單獨挑出，長期儲存。經(jīng)部門主管人員確認(rèn)后，挑出沒有保留價值的文字材料及時銷毀。管理規(guī)定人力資源部辦公室治理規(guī)定所有人力資源部職員必須按時上下班，不得遲到早退，有事及生病必須向上級請假；嚴(yán)格遵守酒店內(nèi)部及人力資源部內(nèi)部的一切規(guī)章制度，如有觸犯則從重處罰；愛護人力資源部的公共設(shè)施及物品，上下班鎖好本人職責(zé)內(nèi)的一切門窗及柜子。最后離開的職員要關(guān)掉辦公室的一切應(yīng)該關(guān)掉的電器；，上班時刻不得做與工作無關(guān)的情況，臨時離開要知會同事或向經(jīng)理請假；上班時刻必須穿工服，佩戴工牌，工服必須潔凈、整潔，外表整潔、大方；責(zé)任內(nèi)的工作要在當(dāng)天完成，做好工作記錄，每周末在本部例會上匯報工作；所有在職人員不得利用職權(quán)謀取私利；對待領(lǐng)導(dǎo)及職員有禮貌，切記“職員確實是上帝”；團結(jié)同事．努力工作；對職員的違紀(jì)行為要進行處理，切不可視而不見；要有高度的責(zé)任感和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，不得推卸責(zé)任；人事檔案治理規(guī)定人事檔案的內(nèi)容：職員人事檔案是關(guān)于職員個人及有關(guān)方面歷史情形資料，其內(nèi)容要緊包括：記載和敘述職員要人經(jīng)歷、差不多情形、成長歷史及思想進展變化進程的履歷，自傳材料等。職員以往工作或?qū)W習(xí)單位對職員本人優(yōu)缺點進行的鑒別和評判，對其學(xué)歷、專長、業(yè)務(wù)及有關(guān)能力的評定和考核材料。對職員的有關(guān)歷史問題進行審查，選擇與復(fù)查的人事材料。記載職員專家反組織紀(jì)律而受到處分及受到各級各類表彰、獎勵的人事材料。人事檔案保密規(guī)定：酒店人力資源部在職員入職時所填寫材料一定要調(diào)查核實確保人事檔案的真實性，對其檔案內(nèi)的一切材料不得加以刪除或銷毀，同時必須嚴(yán)格保密，不得擅自向外擴散。職員人事檔案變更規(guī)定：職員入店后，由其本人填寫《職位申請表》，其內(nèi)容包括職員姓名、性別、出生年月、民族、籍貫、政治面貌、文化程度、婚姻狀況、家庭住址、聯(lián)系、家庭情形、個人愛好愛好、學(xué)歷、工作經(jīng)歷、特長及專業(yè)技能、獎懲記錄等項目。項目內(nèi)容如有變化，職員應(yīng)以書面的方式及時準(zhǔn)確地向人力資源部報告，以便使職員個人檔案內(nèi)有關(guān)記錄得以相應(yīng)更正，確保人力資源部把握正確無誤的資料。職員人事檔案的使用，職員人事檔案為酒店的決策部門提供各種人事方面的差不多數(shù)據(jù)，并為人事統(tǒng)計分析提供資料。酒店人事決策人員能夠通過對有效數(shù)據(jù)分析，了解酒店人員結(jié)構(gòu)的變動情形，為制定酒店人力資源發(fā)進展規(guī)劃提供依據(jù)。酒店認(rèn)真做好職員檔案材料的收集、鑒別、整理、保管和利用，充分發(fā)揮職員檔案材料的作用，為酒店人力資源的規(guī)范化治理奠定扎實基礎(chǔ)?？偨?jīng)理基金獎勵治理規(guī)定為了在格蘭德假日俱樂部形成拾金不昧的良好風(fēng)尚，鼓舞職員在自我身上自覺表達(dá)酒店的整體形象，凡酒店各部門顯現(xiàn)好人好事，均應(yīng)及時填寫《好人好事登記表》報人事培訓(xùn)部，并特制定如下總經(jīng)理基金獎勵制度：凡拾到客人現(xiàn)金3000元以下或同等價值物品上交者，酒店將給予通報夸獎；凡拾到客人現(xiàn)金3000元--6000元或同等價值物品上交者，酒店將給予100元獎勵金及通報夸獎；凡拾到客人現(xiàn)金6000元--9000元或同等價值物品上交者，酒店將給予200元獎勵金及通報夸獎；凡拾到客人現(xiàn)金9000元及以上或同等價值物品上交者，酒店將給予200元獎勵金及頒發(fā)總經(jīng)理簽署的榮譽證書。獎罰治理規(guī)定擁有眾多職員的酒店堅持規(guī)章制度是專門重要的，關(guān)于那些違反規(guī)章制度，將給予紀(jì)律處分。處罰步驟：口頭警告：適用于任何較小過失；第一次書面警告：觸犯任何較大過失或重復(fù)觸犯較小過失；第二次書面警告：重復(fù)犯任何較大過失；最后書面警告：重復(fù)觸犯任何過失；停職檢查：觸犯任何嚴(yán)峻過失；解除勞動合同：觸犯嚴(yán)峻過失或重復(fù)觸犯任何過失；扣款標(biāo)準(zhǔn)：本酒店實行扣分制，1分等于1%差不多工資，并在當(dāng)月工資中表達(dá)，不承諾現(xiàn)金罰款。如有違反，將追究部門最高負(fù)責(zé)人的責(zé)任；過失詳情：請參閱《職員手冊》職職員牌治理規(guī)定為了加強治理，提高服務(wù)質(zhì)量更好地表達(dá)出酒店職員的職業(yè)風(fēng)范，凡職員上崗必須佩帶工牌。發(fā)放范疇：在酒店任職的正式職員試用期人員和實習(xí)生。部門經(jīng)理級及以上人員佩帶集團標(biāo)志。部門經(jīng)理級以下人員佩帶工牌，以貢英文名為主，牌面上人職員本人的工號及部門。試用期內(nèi)人員及實習(xí)生佩帶“TRAINEE”牌。職員在工作崗位上必須將工牌端正地佩帶于左上胸。凡不佩帶工牌者將處以罰款。不得互換工牌，凡發(fā)覺佩帶其他職職員牌者，將給予警告，并處以罰款。佩帶一年以上，磨損不能使用的工牌在更換時不收費。佩帶不足一年因磨損不能使用的工牌，視磨損程序收取一定的工本費。凡屬丟失或有意損壞的需要更換工牌者需要繳納工本費。離職人員需將工牌交回人事部，不能交回者需在工資中扣回工本費。職員醫(yī)療保健治理規(guī)定酒店醫(yī)務(wù)室免費為全體職員服務(wù),同時也為酒店來賓提供簡單的醫(yī)療服務(wù)。職員就診須持求診單及職員證，求診單應(yīng)認(rèn)真填寫并由部門經(jīng)理簽名同意方為有效（如遇專門情形，可由人力資源部經(jīng)理代簽），大夫有權(quán)拒絕任何手續(xù)不全者就診。求診單一式三份，由大夫填寫診斷結(jié)果并簽名后，第一聯(lián)留醫(yī)務(wù)室存檔；第二聯(lián)交人力資部；第三聯(lián)交部門存檔；每月統(tǒng)計上交人力資源部。職員就診應(yīng)向大夫如實敘述病情，大夫依照病情診斷，嚴(yán)格把握藥品的適應(yīng)癥和用藥量（一樣不超過三天），職員應(yīng)積極配合，不得自行點藥。職員因病需要休息時，由大夫開具病假意見書（一樣不超過兩天）交部門備案，社會醫(yī)院所開病假證明由大夫依照病情，病歷審核后送交部門備案。不見病人不開假，事后不補假。職員因病需到醫(yī)院檢查或治療，必須經(jīng)大夫同意，（急診除外），并領(lǐng)取轉(zhuǎn)診單到指定醫(yī)院就診。職員外診的費用，須持轉(zhuǎn)診單、病歷、有效收據(jù)經(jīng)大夫?qū)徟?，方可到財?wù)部報銷，部門副經(jīng)理以上人員報銷外診費的80%（每月不超過100元）；其他職員報銷外診費的60%（每月不超過60元），如遇專門情形，須寫明緣故上報人力資源部并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可報銷超額部分，試用期內(nèi)外診不予報銷。如則急診，職員可就近到市、區(qū)級人民醫(yī)院或中醫(yī)院就診，急診病假單必須于24小時內(nèi)攜急診證明及病歷本交到醫(yī)務(wù)室大夫確認(rèn)同意方為有效，急診費用也須大夫確認(rèn)后按規(guī)定報銷。職員因病需住院治療時，醫(yī)務(wù)室應(yīng)