B2C跨境電商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略研究-以小紅書為例

目錄17204摘要： B2C跨境電商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略研究——以小紅書為例摘要：在經(jīng)濟(jì)全球一體化的現(xiàn)代社會(huì)，我國(guó)跨境電商在近幾年也在快速的發(fā)展，跨境電商成為了我國(guó)外貿(mào)的一種主流模式，許多中小企業(yè)及商家紛紛入駐了跨境電商這一領(lǐng)域，本文主要以小紅書為例對(duì)B2C跨境電商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略進(jìn)行研究。通過研究小紅書宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境的基礎(chǔ)上，對(duì)現(xiàn)階段B2C跨境電商小紅書作為跨境電商的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略進(jìn)行研究，并對(duì)以小紅書為代表的中國(guó)B2C跨境電商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提出了幾點(diǎn)改進(jìn)對(duì)策和建議。關(guān)鍵詞：B2C跨境電商；小紅書；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；策略ResearchontheNetworkMarketingStrategyofCrossBorderB2CE-commerce——TakingtheRedasanexampleAbstract：Inthemodernsocietyofeconomicglobalization,China'scross-bordere-commercehasalsodevelopedrapidlyinrecentyears.Cross-bordere-commercehasbecomeamainstreammodelofChina'sforeigntrade.Manysmallandmedium-sizedenterprisesandbusinesseshavesettledincross-bordere-commerce.Thisfield.ThispapermainlytakestheRedasanexampletostudythecross-bordere-commercenetworkmarketingstrategy.Basedonthestudyofthemacro-environmentandmicro-environmentoftheRed.thispaperstudiesthenetworkmarketingstrategyofB2Ccross-bordere-commercetheRedasacross-bordere-commerce,andputforwardsomeimprovementmeasuresandsuggestionstotheRedandcross-borderB2Ce-commerce.Keywords：B2CCross-borderE-commerce;TheRed;Networkmarketing;Strategy引言近年來，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化、信息化深入發(fā)展，以電子商務(wù)與物流、金融融合發(fā)展為顯著特點(diǎn)的新型全球貿(mào)易方式——跨境電商正在高速迅猛發(fā)展[1]?？缇畴娮由虅?wù)不僅沖破了國(guó)家間的障礙，使夢(mèng)寐以求的國(guó)際貿(mào)易走向無國(guó)界貿(mào)易，同時(shí)它也正在引起世界經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的巨大變革[2]。對(duì)企業(yè)來說，跨境電子商務(wù)構(gòu)建的開放、多維、立體的多邊經(jīng)貿(mào)合作模式，極大地拓寬了進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的路徑，大大促進(jìn)了多邊資源的優(yōu)化配置與企業(yè)間的互利共贏[3]；對(duì)于消費(fèi)者來說，跨境電子商務(wù)使他們非常容易地獲取其他國(guó)家的信息并買到物美價(jià)廉的商品[4]。在如今經(jīng)濟(jì)環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境、政策環(huán)境都一片大好同時(shí)不斷變化的形勢(shì)下，如何制定適應(yīng)新市場(chǎng)和新政策的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略以不斷發(fā)展壯大并獲得長(zhǎng)足發(fā)展是跨境電商企業(yè)接下來要著重思考的問題。因此本文選取比較新興的B2C跨境電商為研究對(duì)象、以B2C跨境電商小紅書為例對(duì)B2C跨境電商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略進(jìn)行具體研究和闡述。1B2C跨境電商理論基礎(chǔ)1.1B2C跨境電商概念跨境電子商務(wù)是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成交易、進(jìn)行電子支付結(jié)算，并通過跨境電商物流及異地倉儲(chǔ)送達(dá)商品，從而完成交易的一種國(guó)際商業(yè)活動(dòng)[5]?？缇畴娚讨饕兴姆N模式：自營(yíng)+平臺(tái)模式、購買手工制作模式、海淘返利模式、以社區(qū)為基礎(chǔ)的自營(yíng)B2C模式[6]。B2C模式簡(jiǎn)稱商對(duì)客模式，是在Internet所開展的網(wǎng)絡(luò)零售活動(dòng)。在B2C電商模式下，我國(guó)企業(yè)是直接面對(duì)國(guó)外消費(fèi)者進(jìn)行交易，以銷售個(gè)人消費(fèi)品為主，物流方面主要采用航空小包、郵寄、快遞等方式，其報(bào)關(guān)主體是郵政或快遞公司，目前大多未納入海關(guān)登記[7]。圖1跨境電商貿(mào)易流程圖1.2B2C跨境電商發(fā)展與優(yōu)勢(shì)網(wǎng)絡(luò)作為電子商務(wù)交流和發(fā)展的一種工具或者手段，可以說先有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的出現(xiàn)和發(fā)展，才有電子商務(wù)的出現(xiàn)。而最早的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)又可以追述到1839年的電報(bào)技術(shù)的誕生，在電報(bào)技術(shù)出現(xiàn)后，一些精明的商人又利用電報(bào)技術(shù)的超遠(yuǎn)距離交流方式進(jìn)行最早的異地商務(wù)合作，可以說這就是最早的電子商務(wù)發(fā)展的起始。隨著電腦的誕生和普及，電腦開始走進(jìn)千家萬戶的普通人家中，最開始的電子商務(wù)也就從企業(yè)與企業(yè)的電子商務(wù)交易逐漸演變和分化成了B2B、B2C以及C2C三種電子商務(wù)模式。又因?yàn)榈赜蚺c國(guó)家，電子商務(wù)又演變成了跨境電子商務(wù)。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢(shì)，世界各國(guó)和地區(qū)之間的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)相互之間構(gòu)成了一個(gè)不可分割的整體，跨境電商的這種時(shí)效性高、低成本的營(yíng)銷模式也就逐漸成為了促進(jìn)全球經(jīng)濟(jì)一體化的一種主流經(jīng)營(yíng)模式，隨著網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展以及世界經(jīng)濟(jì)全球化的不斷深入，跨境電商將會(huì)在全球范圍內(nèi)得到更加迅捷的發(fā)展。在我國(guó)，值此經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的重要時(shí)刻，在全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)緩慢的大背景下，為了推動(dòng)我國(guó)與全球經(jīng)濟(jì)的合作發(fā)展，中國(guó)適時(shí)的提出了“一帶一路”的世界倡議，國(guó)家發(fā)布相關(guān)法律積極布局海外，鼓勵(lì)中小企業(yè)發(fā)掘海外市場(chǎng)，在我國(guó)跨境電商得以順利的迎來一波爆發(fā)式的發(fā)展，成為驅(qū)動(dòng)全球經(jīng)濟(jì)貿(mào)易發(fā)展緩慢的一股不可忽視的新動(dòng)力。圖2此數(shù)據(jù)來源我國(guó)海關(guān)總署，2014-2019年中國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易規(guī)模和圖3此數(shù)據(jù)來源我國(guó)海關(guān)總署，2014-2019年中國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易規(guī)模此數(shù)據(jù)來源我國(guó)海關(guān)總署，2014-2019年中國(guó)跨境電商零售出口規(guī)模及占比增速圖2

2014-2019年中國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易規(guī)模圖32014-2019年中國(guó)跨境電商零售出口規(guī)模及占比增速我國(guó)跨境電商的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)主要就有以下幾點(diǎn)，一是我國(guó)被稱為“全球貨源基地”，一直都具有穩(wěn)固的制造基礎(chǔ)；二是我國(guó)經(jīng)過了國(guó)家這些年的國(guó)家政策的支持發(fā)展下，我國(guó)的電商外貿(mào)已經(jīng)達(dá)到了成熟的市場(chǎng)化、完備化的電商環(huán)境；三在這些年的持續(xù)外貿(mào)過程中，我國(guó)跨境電商出口企業(yè)占據(jù)了全球各地的眾多電商平臺(tái)，也擁有了豐富的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)；四是我國(guó)政府大力支持跨境電商的擴(kuò)大發(fā)展，在電商的未來設(shè)計(jì)上已經(jīng)位居世界前列。我國(guó)的跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)在2019年底新增到59個(gè),已經(jīng)形成區(qū)域向全面覆蓋的龐大構(gòu)想,跨境電商在中國(guó)對(duì)外貿(mào)易中達(dá)到了史無前例戰(zhàn)略高度。在全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的前提下，與傳統(tǒng)的國(guó)際貿(mào)易相比，跨境電商有著很大的優(yōu)勢(shì)，起點(diǎn)低，交易小，風(fēng)險(xiǎn)低，大多中小企業(yè)都能做到，設(shè)立異地倉儲(chǔ)，靈活性高，還能減少成本，最重要的一點(diǎn)是突破了地域的限制，能夠做到滿足每一個(gè)客戶的需求。2B2C跨境電商小紅書產(chǎn)品市場(chǎng)環(huán)境分析2.1宏觀環(huán)境分析2.1.1經(jīng)濟(jì)環(huán)境通過查看國(guó)家發(fā)布的有關(guān)我國(guó)跨境電商交易額數(shù)據(jù)，可以看出我國(guó)的跨境電子商務(wù)交易額在逐漸增加，最直觀的感受就是能夠給眾多的中小電商企業(yè)增加收入，間接的增加我國(guó)國(guó)民的人平均收入，國(guó)民的收入增加會(huì)提高國(guó)民的消費(fèi)水平，從而帶動(dòng)國(guó)家其他經(jīng)濟(jì)的整體發(fā)展，所以一個(gè)良好的國(guó)家經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)于我國(guó)跨境電商的迅速發(fā)展起到一個(gè)良性的循環(huán)作用。2.1.2政治環(huán)境政府曾經(jīng)相繼出臺(tái)了許多有利于中國(guó)跨境電商發(fā)展的具體法案，并且國(guó)家總理李克強(qiáng)也曾多次在《政府工作報(bào)告》中提到過國(guó)家會(huì)促進(jìn)跨境電商的發(fā)展，表達(dá)出國(guó)家支持跨境電商的明顯態(tài)度，這是國(guó)家對(duì)于跨境電商未來發(fā)展的最大肯定。2.1.3技術(shù)環(huán)境5G作為一種比4G網(wǎng)絡(luò)更快速的新型網(wǎng)絡(luò)，在4G網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，5G網(wǎng)絡(luò)擁有更快的網(wǎng)絡(luò)速度、更好的移動(dòng)寬帶服務(wù)、可以擴(kuò)展移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，性能更高、使用效率更高，支持更多的海量網(wǎng)絡(luò)終端、還能降低網(wǎng)絡(luò)流量成本。2.2微觀環(huán)境分析2.2.1供應(yīng)商一個(gè)大型的跨境電商平臺(tái)離不開穩(wěn)定的供應(yīng)商所提供的持續(xù)的貨源以及穩(wěn)定的供應(yīng)鏈，如果電商平臺(tái)企業(yè)沒有擁有這些，將會(huì)影響企業(yè)的運(yùn)營(yíng)。小紅書的福利社堅(jiān)持原產(chǎn)地直采，通過自營(yíng)倉儲(chǔ)的方式，能夠保證產(chǎn)品品質(zhì)，不斷與國(guó)外的各種品牌商建立戰(zhàn)略性的合作關(guān)系、開發(fā)其他的新興的供應(yīng)商，盡可能擴(kuò)展商品的多樣化，滿足顧客需求。小紅書的供應(yīng)鏈模式是通過保稅備貨模式到達(dá)保稅區(qū)，再通過海關(guān)的監(jiān)督、一直到出倉前，都要接受360度嚴(yán)格監(jiān)控，隨時(shí)接受檢查人員的隨機(jī)抽檢及神秘買家抽檢，杜絕商品售假情況。2.2.2顧客群體小紅書對(duì)于目標(biāo)定位有明確的定位，所選取的目標(biāo)消費(fèi)群體，主要集中在具有較好的消費(fèi)能力強(qiáng)和愛好海外選購商品的女性，女性消費(fèi)群體因?yàn)橛蟹€(wěn)定收入，經(jīng)濟(jì)購買力強(qiáng)，消費(fèi)觀念較為開放，對(duì)海外大多的潮流產(chǎn)品有較多的認(rèn)知，喜歡海淘一些比國(guó)內(nèi)更便宜的高端消費(fèi)品和奢侈品，他們是跨境產(chǎn)品的忠實(shí)顧客群體，需求量較大，極大的推動(dòng)了跨境電商平臺(tái)的高速發(fā)展。2.2.3競(jìng)爭(zhēng)者小紅書的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有天貓，網(wǎng)易考拉，洋碼頭，蘇寧易購順豐海淘等電商平臺(tái)。在我國(guó)推動(dòng)“一帶一路”的背景下，跨境電商發(fā)展越來越成熟，小紅書具有廣闊的發(fā)展前景，同時(shí)也相對(duì)出現(xiàn)激烈的業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)。每一個(gè)發(fā)展跨境電商的企業(yè)，都想爭(zhēng)取得到更大的市場(chǎng)并拓寬業(yè)務(wù)，在我國(guó)的跨境電商平臺(tái)中天貓、洋碼頭、網(wǎng)易考拉、蘇寧易購都具有很強(qiáng)的綜合實(shí)力。2.2.4企業(yè)自身小紅書采用的是一種自營(yíng)模式，它擁有自營(yíng)倉儲(chǔ)，4個(gè)國(guó)內(nèi)保稅倉以及9個(gè)海外直郵倉，通過自下而上的口碑營(yíng)銷模式，提升顧客購買體驗(yàn)[8]。小紅書在某些方面依然有所欠缺，比如,在產(chǎn)品本身方面，沒有用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析過消費(fèi)者的消費(fèi)喜好，沒有探索出消費(fèi)者的更深刻的需要，也沒有對(duì)產(chǎn)品的供應(yīng)和生產(chǎn)采購進(jìn)一步完善，在具體的銷售推廣工作中，應(yīng)該適當(dāng)?shù)慕档蛢r(jià)格和舉行消費(fèi)反饋活動(dòng)，提升在廣大消費(fèi)者中的知名度。3B2C跨境電商小紅書產(chǎn)品營(yíng)銷策略分析3.1小紅書概況小紅書（全稱：行吟信息科技（上海）有限公司）這一社區(qū)電商平臺(tái)由毛文超和瞿芳創(chuàng)辦于2013年6月，主要包括兩個(gè)板塊，UGC(用戶原創(chuàng)內(nèi)容)模式的海外購物分享社區(qū)，以及跨境電商“福利社”也就是B2C跨境電商模式[9]。2013年12月，推出海外購物分享社區(qū)，2014年8月，不到一年時(shí)間，小紅書就成為中國(guó)旅業(yè)互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)云榜的“最佳海外購物分享App”[10]。憑借數(shù)量眾多的用戶和長(zhǎng)久積累的海外購物數(shù)據(jù)，2014年12月，小紅書電商平臺(tái)“福利社”乘勢(shì)正式上線，標(biāo)志著小紅書由一個(gè)購物攻略寶典轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)福利社區(qū)性質(zhì)的電商平臺(tái)，直到2019年7月，小紅書用戶數(shù)量超過3億，其中70%新增用戶是的90后年輕人[11]。小紅書從社區(qū)到跨境電商的完整蛻變，標(biāo)志著小紅書成為了新一個(gè)大型跨境電商的成功代表。

從購物攻略到垂直社區(qū)，小紅書充分發(fā)掘了自己的社區(qū)的價(jià)值，也是小紅書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略運(yùn)用的成功。小紅書最引人矚目的是它的社區(qū)營(yíng)銷模式，但是造就它今日的成就卻不僅僅是這一種營(yíng)銷手段，它在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面運(yùn)用的其它策略雖然不算成熟，但與社區(qū)營(yíng)銷相輔相成。一個(gè)企業(yè)只有不斷地學(xué)習(xí)、完善才能不斷發(fā)展、進(jìn)步，新興的小紅書也不例外。小紅書的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就和它自身一樣處于初步發(fā)展階段，它們是年輕的、有活力的，但同時(shí)也有諸多需要進(jìn)步更正之處。3.2小紅書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略3.2.1個(gè)性化推薦策略UGC社區(qū)是小紅書所采用的一種方向模式，消費(fèi)者在小紅書內(nèi)所進(jìn)行的搜索瀏覽信息，都能被快速識(shí)別[9]，小紅書在內(nèi)容筆記上采用了標(biāo)簽做處理，網(wǎng)紅達(dá)人購物筆記上“種草”，做到了差異化，按地區(qū)、品牌、用途等進(jìn)行分類，讓消費(fèi)者快速識(shí)別信息。不僅如此，小紅書根據(jù)用戶的評(píng)論、點(diǎn)贊及商品提供更同時(shí)轉(zhuǎn)作的愿望單以及更新個(gè)性化商品，為消費(fèi)者提供更精準(zhǔn)的產(chǎn)品購買推薦、選購指導(dǎo)[12]。3.2.2口碑式營(yíng)銷策略在銷售過程中，使用了口碑式營(yíng)銷策略，購買者在購買想要購買的商品之前，可以查看以前購買使用者的留下的感受和評(píng)論，對(duì)于新來的購買者，就能夠通過了解用戶真實(shí)的“買家秀”，最后做出合理的判斷，再做出正確的購買決策，小紅書的社區(qū)為電商的交流了解，搭建了關(guān)鍵性的橋梁幫助，使消費(fèi)者有了更大的購買欲望。電商的比價(jià)銷售策略轉(zhuǎn)向用戶口碑營(yíng)銷策略，是小紅書新的一大優(yōu)勢(shì)。3.2.3目標(biāo)定位策略UGC購物筆記分享社區(qū)是小紅書最早的一種營(yíng)銷模式，內(nèi)容都是出國(guó)游購物，然后在小紅書上進(jìn)行分享及推薦，由于用戶開始對(duì)海外購物的需求量增多，小紅書就拓展了美食，美妝，母嬰等社區(qū)種類[13]。小紅書目標(biāo)市場(chǎng)人群定位，通過小紅書企業(yè)統(tǒng)計(jì)，圖4此數(shù)據(jù)來自艾瑞APP，小紅書用戶性別及年齡分布圖中的數(shù)據(jù)顯示，小紅書的主要用戶主要集中在北上廣等大城市和沿海經(jīng)濟(jì)高速發(fā)達(dá)的地區(qū)。圖5此數(shù)據(jù)來自艾瑞APP，小紅書用戶區(qū)域分布圖中的數(shù)據(jù)顯示，在人群年齡上，83.35%的用戶是我國(guó)的20到40歲成年人，該年齡段的用戶已經(jīng)是在處于事業(yè)穩(wěn)定和上升期，擁有的消費(fèi)能力較強(qiáng)。在20歲下的人，一般沒有較為穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)來源，無力承擔(dān)這么高的經(jīng)濟(jì)消費(fèi)。而在40歲上的顧客，則是因?yàn)闀r(shí)代脫節(jié)，沒有從成年階段就養(yǎng)成購買一些稍微高端的消費(fèi)習(xí)慣。從男女性別上，我國(guó)的女性用戶所占比例較大，大多數(shù)女性用戶都喜歡購物，也喜歡選購海淘，選購一些物美價(jià)廉的高端產(chǎn)品此數(shù)據(jù)來自艾瑞APP，小紅書用戶性別及年齡分布圖此數(shù)據(jù)來自艾瑞APP，小紅書用戶區(qū)域分布圖圖4小紅書用戶性別及年齡分布圖圖5小紅書用戶區(qū)域分布圖4B2C跨境電商小紅書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略存在的問題4.1產(chǎn)品同質(zhì)化加深通過電商UGC的數(shù)據(jù)分析,小紅書有一個(gè)很明顯的缺陷，如果消費(fèi)者在電商平臺(tái)沒有尋找到自己要購買的產(chǎn)品，小紅書會(huì)依照其他用戶的購買記錄去選擇符合自己要求的替代產(chǎn)品或者是其他的商品購物渠道，雖然會(huì)提高銷售產(chǎn)品精確度，但是在在平臺(tái)社區(qū)就會(huì)留下很多的“節(jié)奏黨”和“水軍”，制造混亂虛假的商品廣告。當(dāng)下眾多電商平臺(tái)同時(shí)起步的競(jìng)爭(zhēng)的情況下，因?yàn)橹贫鹊牟煌晟?，許多的中小企業(yè)和新興的商家入駐電商平臺(tái)，在這些商家中，許多銷量好、成本少、利潤(rùn)高的產(chǎn)品在不同的電商平臺(tái)都會(huì)擁有特定的代理商和供應(yīng)商，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象較為嚴(yán)重，特別是美容方面、母嬰用品這類型消耗量大的商品，在國(guó)內(nèi)需求量很大，因?yàn)椴煌碳业馁Y本組成模式不同，為了追求公司利益最大的時(shí)候，商家往往會(huì)通過打價(jià)格戰(zhàn)的方法，作為自己戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的巨大優(yōu)勢(shì)。這種做法使得小紅書的產(chǎn)品在銷售上會(huì)產(chǎn)生不同程度上的影響。4.2銷售渠道尚未完善跨境電商和境內(nèi)電商相比供應(yīng)鏈更長(zhǎng)也更復(fù)雜，導(dǎo)致了跨境電商的營(yíng)銷渠道也會(huì)與境內(nèi)電商有很多不同之處。如跨境電商產(chǎn)品通常是偏向數(shù)字化傳播和實(shí)物小批量流通，很難實(shí)現(xiàn)網(wǎng)店與實(shí)體店有機(jī)結(jié)合；而境內(nèi)電商則容易建立實(shí)體店，更有利于渠道的擴(kuò)張。因此，供應(yīng)鏈造成的渠道過窄過淺以及渠道下線合作對(duì)象有限等問題使得跨境電商要設(shè)法采取有效的渠道策略。4.3UGC社區(qū)的發(fā)布內(nèi)容具有重復(fù)性小紅書第三方平臺(tái)上發(fā)布的廣告信息大多是新產(chǎn)品的介紹配以一些使用小竅門，但是這些內(nèi)容其實(shí)在其UGC社區(qū)平臺(tái)上通常都有重復(fù)的，這就容易造成用戶兩者擇其一的情況，而相信大多數(shù)情況下人們都更傾向于選擇后者，這就造成了小紅書自媒體平臺(tái)無人問津的尷尬局面。4.4缺少品牌意識(shí)跨境電商與傳統(tǒng)外貿(mào)一樣，目前我國(guó)的跨境電子商務(wù)仍然是用價(jià)格策略去占領(lǐng)市場(chǎng)，缺少品牌意識(shí)，品牌能力較弱，從來不跟國(guó)際跨境平臺(tái)的主流銷售渠道和媒體相結(jié)合銷售。多數(shù)跨境電商產(chǎn)品缺乏相關(guān)的第三方知名檢測(cè)機(jī)構(gòu)論證，這也直接導(dǎo)致了信息不對(duì)稱，造成消費(fèi)者對(duì)跨境品牌產(chǎn)品信任問題，危害品牌塑造。5針對(duì)B2C跨境電商小紅書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的建議5.1完善產(chǎn)品供應(yīng)鏈，贏得同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)方面，電商企業(yè)應(yīng)該為消費(fèi)用戶提供更多的選購機(jī)會(huì),增加商品的豐富多彩，比如在國(guó)內(nèi)的母嬰領(lǐng)域和護(hù)膚美容方面，我國(guó)作為消耗大國(guó)，我國(guó)的國(guó)內(nèi)需求量大，多種多樣的多品牌合作能最大限度幫助消費(fèi)者選取到滿意合格的產(chǎn)品,增加市場(chǎng)的消費(fèi)機(jī)會(huì)，避免因?yàn)樯唐贩N類的不充足，從而導(dǎo)致潛在的用戶流失掉，所以還有保證完善產(chǎn)品的供應(yīng)鏈，才能緩解產(chǎn)品的庫存壓力。

所以在產(chǎn)品供應(yīng)方面，企業(yè)應(yīng)該在保證有穩(wěn)定的商品供貨源的前提下,提高廣大消費(fèi)者的購買滿意度，加強(qiáng)整個(gè)商品的一條完整的供應(yīng)鏈，通過企業(yè)銷售后臺(tái)的大數(shù)據(jù)調(diào)查分析、以及清費(fèi)者售后的反饋和意見，企業(yè)要做到準(zhǔn)確的識(shí)別各種熱門產(chǎn)品，并及時(shí)的提供給潛在的消費(fèi)者。

在擴(kuò)大電商企業(yè)影響力方面，電商企業(yè)想要更好的在同一質(zhì)量的產(chǎn)品中樹立自己的品牌形象和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，應(yīng)該擴(kuò)大電商企業(yè)的合作規(guī)模，建立多樣化的合作商品來源渠道,尋找適合銷售的知名品牌商品供應(yīng)商或經(jīng)銷商家。

電商代表平臺(tái)小紅書就是通過在海外直采的時(shí)候，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)貨物的查驗(yàn)與監(jiān)管，又嚴(yán)格把控產(chǎn)品，保證貨物正品合格，對(duì)于其他的商戶和各種品牌的入駐，更是對(duì)其其質(zhì)量進(jìn)行了嚴(yán)格監(jiān)控[13]。5.2拓寬銷售渠道，增強(qiáng)平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力在銷售渠道方面，小紅書應(yīng)該考慮一下擴(kuò)展旅游產(chǎn)品服務(wù)方向擴(kuò)大消費(fèi)影響，購買用戶可以曬出自己分享出產(chǎn)品使用感受，可以包含產(chǎn)品使用的每一天經(jīng)歷，還有許多用戶對(duì)于產(chǎn)品的使用方法和功能的開發(fā)，可以增加產(chǎn)品的消費(fèi)。

小紅書可以利用保稅區(qū)存儲(chǔ)備用產(chǎn)品的方法，讓消費(fèi)用戶在3天之內(nèi)就可以拿到產(chǎn)品，還可以隨時(shí)了解用戶的使用感受，做好完整的售后了解情況，比如，別具一格的包裝設(shè)計(jì)，酷炫的藝術(shù)印刷，還有特殊人物的親筆簽名，讓每個(gè)用戶都感覺到獨(dú)一無二的特別服務(wù)。5.3延伸UGC社區(qū)，提高內(nèi)容質(zhì)量小紅書可以從的廣告內(nèi)容入手，它可以是回答一些APP中用戶高頻率的提問，增強(qiáng)企業(yè)和用戶之間的互動(dòng)，進(jìn)一步維護(hù)客戶關(guān)系；也可以是刪除產(chǎn)品廣告內(nèi)容，只給訪客科普一些簡(jiǎn)單有效的購物、護(hù)膚、旅游小知識(shí)，逐漸獲得訪客的好感和關(guān)注，訪客對(duì)小紅書感興趣又有好感之后自然就會(huì)尋求購物途徑。5.4進(jìn)口合適產(chǎn)品，提高品牌知名度國(guó)外商品都是為本地消費(fèi)者量身研發(fā)生產(chǎn)的，特別是歐美等地消費(fèi)者在體質(zhì)、生活環(huán)境等多方面都有我國(guó)消費(fèi)者有較大差異，因此小紅書在進(jìn)口這些地方的商品就要尤其注意。因此，小紅書應(yīng)該同時(shí)聽取消費(fèi)者的好評(píng)和差評(píng)，如小紅書官網(wǎng)的“發(fā)現(xiàn)”一欄中，不僅要收錄小紅薯們推薦商品的好評(píng)筆記，也要收錄差評(píng)信息作為購買提醒，或者如果不能注明至少要采納差評(píng)意見作為進(jìn)口商品的依據(jù)之一，這樣是真正的“發(fā)現(xiàn)全世界的好東西”，也只有這樣才是對(duì)消費(fèi)者使用安全和小紅書自身口碑的負(fù)責(zé)。另外，小紅書可以通過媒體營(yíng)銷方式，如微信公眾號(hào)、幾乎等社交平臺(tái)發(fā)布有關(guān)產(chǎn)品或品牌信息，以此發(fā)掘更多潛在消費(fèi)者，提高平臺(tái)知名度[14]。此外，明星網(wǎng)紅的宣傳、微信公眾號(hào)、微博轉(zhuǎn)發(fā)、論壇等方式以及熱門推薦，抓住小紅書內(nèi)容推薦機(jī)制，內(nèi)外結(jié)合來實(shí)現(xiàn)高效宣傳[15]。5.5完善售后服務(wù)，提升消費(fèi)體驗(yàn)小紅書在售后環(huán)節(jié)應(yīng)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，對(duì)工作人員定期集中培訓(xùn)與考核，可以透過電商交流會(huì)或電商平臺(tái)營(yíng)銷策略分享提升工