海南個(gè)性化定制旅游發(fā)展研究

目錄摘要 近年來(lái)伴隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展也促進(jìn)旅游行業(yè)正經(jīng)歷一次次的變革，自助旅游出行以及半專(zhuān)業(yè)的戶(hù)外旅游活動(dòng)越來(lái)越受到中國(guó)群體的喜愛(ài)，針對(duì)游客群體而言由于旅游消費(fèi)水平的不斷提升也使得出游的要求越來(lái)越繁多，追求個(gè)性化旅游方式的旅游者數(shù)量處于不斷上升趨勢(shì)。旅游需求也由單一的觀光娛樂(lè)開(kāi)始向著多元化實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變，千篇一律的旅游路線(xiàn)和服務(wù)模式針對(duì)大多數(shù)旅游群體的吸引程度處于不斷下降水平，這也使得一部分年輕群體和稍有經(jīng)驗(yàn)的旅游者開(kāi)始舍棄跟隨旅行團(tuán)出游而選擇一些個(gè)性化的旅游服務(wù)。本文通過(guò)研究海南定制旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)管理現(xiàn)狀，同時(shí)也關(guān)注定制旅游發(fā)展的契機(jī)和存在著的威脅問(wèn)題，最終相應(yīng)的提出了改進(jìn)措施，希望能夠更好的促進(jìn)海南定制化旅游模式的發(fā)展。1個(gè)性化定制旅游概述定制旅游主要內(nèi)在含義就是以游客的體驗(yàn)價(jià)值作為導(dǎo)向?qū)崿F(xiàn)游客需求市場(chǎng)的有效劃分，同時(shí)也依據(jù)旅游者自身的喜好程度和體驗(yàn)狀況來(lái)提供相應(yīng)的定制服務(wù)。在針對(duì)由各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行信息的詳細(xì)溝通之后來(lái)滿(mǎn)足游客多元化的需求，從而更好的提升游客對(duì)于旅游產(chǎn)品的滿(mǎn)意程度[1]。定制旅游從屬于社會(huì)市場(chǎng)新興發(fā)展起來(lái)的一種旅游模式，主要崇尚的便是自由和個(gè)性，能夠更好的滿(mǎn)足游客多元化的需求。而通過(guò)這種旅游方式也能夠在一定程度上彌補(bǔ)團(tuán)隊(duì)旅游費(fèi)時(shí)費(fèi)力的缺陷漏洞使得旅游變得更加的隨意自由。相較于原先的旅游產(chǎn)品而言定制旅游具備著的個(gè)人特性是比較顯著的，而且伴隨著游客滿(mǎn)意度水平的提升也更好的決定了定制旅游市場(chǎng)的未來(lái)發(fā)展走向。2海南個(gè)性化定制旅游發(fā)展現(xiàn)狀2.1個(gè)性化定制旅游形式多樣化伴隨著海南旅游市場(chǎng)發(fā)展勢(shì)頭的不斷提升旅游消費(fèi)需求也給定制旅游發(fā)展帶來(lái)了更好的活力，依據(jù)旅游目的和出行內(nèi)容涉及的多元化海南定制旅游市場(chǎng)越來(lái)越呈現(xiàn)出多樣性，能夠提供給旅游者的個(gè)性化旅游數(shù)量也越來(lái)越多。截止到當(dāng)下海南定制旅游市場(chǎng)，主要具備著的定制旅游方式包含以下幾點(diǎn)。（1）定制親情回歸游旅游公司推出“咱爸咱媽”等系列是為了更好的感受親情的美好，在外出出行時(shí)使得無(wú)法陪伴老人的兒女敬上一份孝心。伴隨著信息化時(shí)代飛速進(jìn)展企業(yè)更加需要注重大眾的需求來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，從而滿(mǎn)足游客多元化的需求。海南當(dāng)下也針對(duì)各個(gè)地區(qū)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)致調(diào)研之后推出了相應(yīng)的旅游產(chǎn)品，目的在于能夠更好的獲得廣泛消費(fèi)者群體的融入。（2）定制企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)游第四季度主要是企業(yè)開(kāi)展年會(huì)以及員工進(jìn)行休假集中的一個(gè)階段，基于這一現(xiàn)實(shí)狀況旅游企業(yè)也推出了一些性?xún)r(jià)比水平較高的旅游產(chǎn)品來(lái)更好的滿(mǎn)足這部分群體的需求。主要打造的便是一些高端酒店入住和免稅購(gòu)物游，針對(duì)更加追求自由的客人也推出了獨(dú)特的產(chǎn)品理念，從而更好的帶給游客自由空間。（3）定制自由親子游針對(duì)自由行或者半自助性的群體，存在著一些旅行社就推出了季節(jié)性采摘主題和愛(ài)心主題為主打的旅游產(chǎn)品。而在購(gòu)買(mǎi)這些產(chǎn)品是絕大多數(shù)都是以家庭為單位的游客，因此在許多的旅游產(chǎn)品中也將親子活動(dòng)融入進(jìn)去。通過(guò)設(shè)置各種親子環(huán)節(jié)，更好的幫助家長(zhǎng)和孩子能夠有更多親密接觸的機(jī)會(huì)來(lái)培養(yǎng)親子關(guān)系。同時(shí)旅行社為了讓游客更好的感受海島度假的魅力也開(kāi)始推出了一系列和海島有關(guān)的旅游產(chǎn)品。（4）定制散拼自駕游海南自駕游存在著一種全新的玩法：散客自駕拼團(tuán)。而其中散客自駕拼團(tuán)絕大多數(shù)都是由親朋好友組成的，5~10輛車(chē)規(guī)模的團(tuán)隊(duì)整體游玩的自由性是比較強(qiáng)的。一部分旅行社也推出了愛(ài)海南等系列產(chǎn)品，而在游覽過(guò)程中致力于讓廣大用戶(hù)群體感受海南當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)景特色以及滿(mǎn)足自身的新鮮感。這段廣告詞在體現(xiàn)特色的過(guò)程中也直觀的折射出了自駕客游客內(nèi)在真實(shí)想法，而最受游客歡迎的短線(xiàn)路旅游產(chǎn)品并不是電子行程單上通常會(huì)出現(xiàn)的一些常規(guī)區(qū)域，反而是一些貼近自然的山間小溪和雨林河流。在海南旅享家國(guó)旅總經(jīng)理的思想理念中認(rèn)為散客拼團(tuán)并不是將旅行社的大巴簡(jiǎn)單的換成小車(chē)，而是在進(jìn)行時(shí)間和路線(xiàn)制定時(shí)都要能夠依據(jù)游客自身的需求來(lái)進(jìn)行處理，同時(shí)也要依據(jù)不同團(tuán)隊(duì)成員的喜好來(lái)動(dòng)態(tài)的進(jìn)行調(diào)整，而通過(guò)這種個(gè)性化的定制模式也能夠滿(mǎn)足游客多元化的需求。圖1個(gè)性化定制旅游方式數(shù)據(jù)來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷2.2海南旅游企業(yè)定制意識(shí)薄弱旅游企業(yè)在實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間階段發(fā)展運(yùn)營(yíng)過(guò)程中很難及時(shí)動(dòng)態(tài)的了解社會(huì)市場(chǎng)的需求以及跟上社會(huì)時(shí)代發(fā)展的潮流，而這也在一定程度上限制了旅游企業(yè)的可持續(xù)進(jìn)展。本文選擇三亞的部分旅行社作為研究對(duì)象調(diào)查分析了旅游企業(yè)針對(duì)定制旅游認(rèn)識(shí)和經(jīng)營(yíng)狀況。依據(jù)統(tǒng)計(jì)得到的相關(guān)數(shù)據(jù)資料顯示在2016年三亞從屬于全省重點(diǎn)發(fā)展旅游城市之一，在當(dāng)?shù)乜偣沧?cè)登記的旅行社數(shù)量突破了380家。而本文就針對(duì)其中的50家旅行社展開(kāi)了隨機(jī)的調(diào)查抽樣，按照調(diào)查也可以了解其基本運(yùn)營(yíng)發(fā)展情況：絕大多數(shù)旅行社針對(duì)定制旅行都有著自身獨(dú)到的見(jiàn)解并推出了一系列產(chǎn)品來(lái)更好適應(yīng)社會(huì)多元化的需求，而其中只有7家旅行社并不了解定制旅游服務(wù)涉及的內(nèi)容也沒(méi)有相應(yīng)的開(kāi)發(fā)類(lèi)似產(chǎn)品。其中29家旅行社能夠清晰的定位相應(yīng)的服務(wù)模式但是卻沒(méi)有按照社會(huì)市場(chǎng)的需求來(lái)開(kāi)發(fā)相應(yīng)的旅行產(chǎn)品；按照調(diào)查研究顯示在沒(méi)有開(kāi)發(fā)定制旅行服務(wù)的36家旅行社中存在75%的旅行社有意愿在未來(lái)社會(huì)市場(chǎng)中投入相應(yīng)的定制服務(wù)模式。圖2三亞市旅行社經(jīng)營(yíng)定制旅游服務(wù)的抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)源：抽樣調(diào)查在經(jīng)過(guò)調(diào)查探究分析之后我們針對(duì)海南省多家旅行社的工作人員展開(kāi)了面對(duì)面的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)旅行社針對(duì)定制旅游觀念水平比較薄弱，而之所以導(dǎo)致這些傳統(tǒng)旅行社沒(méi)有開(kāi)展定制旅游服務(wù)的原因主要包含以下幾方面：當(dāng)下許多游客針對(duì)定制旅游設(shè)計(jì)的內(nèi)容和整體秉持著的熱衷程度比較低下，大多數(shù)旅游者也主要選擇采用跟團(tuán)游或者私家車(chē)出行方式，對(duì)于定制這一概念思維理念是比較模糊的。同時(shí)也沒(méi)有咨詢(xún)相關(guān)的旅游產(chǎn)品，這使得一部分旅游企業(yè)盡管有相應(yīng)的旅游產(chǎn)品提供給大眾但是受到大眾的喜愛(ài)水平卻比較薄弱。在定制旅游產(chǎn)品時(shí)所需投入的服務(wù)成本比較高，這也使得其所需投入的產(chǎn)品價(jià)格力度處于較高狀態(tài)，旅行社認(rèn)為在短時(shí)間內(nèi)游客并不會(huì)接受這些所需投入費(fèi)用較高的旅行產(chǎn)品。3海南個(gè)性化定制旅游發(fā)展的SWOT分析3.1優(yōu)勢(shì)分析3.1.1資源優(yōu)勢(shì)海南省由于當(dāng)?shù)氐锰飒?dú)厚地理環(huán)境的影響具備著的旅游資源十分繁多，而同時(shí)為了適應(yīng)社會(huì)多元化的發(fā)展需求也開(kāi)始強(qiáng)化了對(duì)于旅游產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整。當(dāng)?shù)鼐邆涓鞣N自然資源為海南省發(fā)展個(gè)性化定制旅游服務(wù)模式提供了良好基礎(chǔ)。3.1.2氣候優(yōu)勢(shì)海南省當(dāng)?shù)氐臍夂驐l件主要為熱帶季風(fēng)氣候，呈現(xiàn)出來(lái)的特性便是溫差較小而且十分適宜人們的居住。無(wú)論是在夏天或是在冬季都能吸引廣大有和群體的目光，尤其是在冬季能夠吸引大量游客來(lái)避寒，因而受到外界環(huán)境的干預(yù)是比較小的。3.1.3區(qū)位、環(huán)境優(yōu)勢(shì)海南島從屬于華南和西南陸地國(guó)家和海洋國(guó)家實(shí)現(xiàn)緊密結(jié)合的區(qū)域，當(dāng)?shù)負(fù)碛械拿娣e超過(guò)344.2萬(wàn)公頃，占據(jù)當(dāng)?shù)乜偯娣e的42.5%，可用于農(nóng)、林、牧、漁的土地人均約0.48公頃。而海南省之所以能夠?qū)崿F(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)貿(mào)易的不斷調(diào)整以及為不同客戶(hù)群體提供定制化的旅游服務(wù)模式，就是由于當(dāng)?shù)鼐邆渲淖匀粭l件是十分適宜的，每年無(wú)論是哪個(gè)季節(jié)都可以進(jìn)行農(nóng)田的種植。海南島已開(kāi)發(fā)利用的土地約315.2萬(wàn)公頃，未被開(kāi)發(fā)利用的土地約26萬(wàn)公頃，其中可用于大農(nóng)業(yè)開(kāi)發(fā)利用的約占90%。海南土地后備資源較豐富，開(kāi)發(fā)潛力較大。3.2劣勢(shì)分析3.2.1定制人才匱乏針對(duì)海南省定制服務(wù)人員而言自身的綜合素養(yǎng)水平比較薄弱，在智慧旅游時(shí)代的全面到來(lái)給定制旅游發(fā)展帶來(lái)了更為廣闊的空間。與此同時(shí)為了適應(yīng)社會(huì)多元化的發(fā)展需求也需要現(xiàn)代化信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的不斷融入，但是相較于傳統(tǒng)旅游服務(wù)模式而言定制旅游需要更加專(zhuān)業(yè)的人才來(lái)不斷得以融入。針對(duì)這些專(zhuān)業(yè)化的旅游服務(wù)人才而言一方面需要了解游客們個(gè)性化的需求，另一方面也需要依據(jù)游客不同的需求來(lái)給出更加創(chuàng)新性和多元化的體系方案。在針對(duì)當(dāng)下海南市場(chǎng)定制旅游服務(wù)模式整體現(xiàn)狀而言由于專(zhuān)業(yè)性人才數(shù)量的稀缺也使得市場(chǎng)數(shù)絕大多數(shù)旅游產(chǎn)品都是以旅游主體作為定制模式，沒(méi)有真正的著眼于群眾的需求來(lái)提供相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)措施，因此定制服務(wù)水平還是比較薄弱的。3.2.2依賴(lài)信息技術(shù)海南省在針對(duì)地質(zhì)旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)發(fā)展和投入成本費(fèi)用來(lái)進(jìn)行扶持時(shí)需要針對(duì)游客個(gè)性化需求進(jìn)行及時(shí)的回應(yīng)，這在一定程度上依賴(lài)于現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)設(shè)備的有效融入。通過(guò)信息技術(shù)水平的提升能夠更加方便快捷的了解客戶(hù)群體自身內(nèi)在的真實(shí)需求并提供個(gè)性化的服務(wù)模式，使得旅游企業(yè)能夠在一定程度上滿(mǎn)足游客群體多元化的需求以及實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式的優(yōu)良化發(fā)展。除此以外定制旅游服務(wù)貿(mào)易產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)的發(fā)展過(guò)程中要盡可能降低所需投入的各項(xiàng)成本費(fèi)用，這些也都依賴(lài)于現(xiàn)代化信息技術(shù)的有效應(yīng)用。然而過(guò)度依賴(lài)信息技術(shù)也會(huì)致使游客的主觀需求得不到有效滿(mǎn)足，這項(xiàng)問(wèn)題也是應(yīng)當(dāng)解決的當(dāng)務(wù)之急。3.2.3缺乏規(guī)模經(jīng)濟(jì)相較于傳統(tǒng)旅游模式而言定制旅游最本質(zhì)的特性就是滿(mǎn)足游客群體多元化的需求，為了更好的實(shí)現(xiàn)定制化旅游服務(wù)模式水平的提升需要將個(gè)體或小部分群體作為實(shí)現(xiàn)定式精細(xì)劃分的重要主體。在開(kāi)設(shè)各個(gè)旅游產(chǎn)品類(lèi)型時(shí)都要真正著眼于群眾的目光來(lái)提供相應(yīng)的服務(wù)，使得定制服更加具備優(yōu)勢(shì)性。然而這種方式也會(huì)導(dǎo)致旅游成本費(fèi)用的不斷投入，而伴隨著經(jīng)營(yíng)成本和勞動(dòng)成本的不斷提升也很難適應(yīng)經(jīng)濟(jì)規(guī)模效應(yīng)。3.2.4旅游體系落后海南省政府沒(méi)有加強(qiáng)宏觀調(diào)控力度來(lái)構(gòu)建完善的旅游體系，而這也在一定程度上制約了定制旅游產(chǎn)品的迅捷發(fā)展。就海南旅游產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)當(dāng)下發(fā)展?fàn)顩r而言存在著許多的漏洞，例如法律條款體系不完善以及各項(xiàng)政策條款執(zhí)行力度水平比較薄弱等等，這些因素都在一定程度上制約了群眾對(duì)于旅游定制產(chǎn)品服務(wù)的熱衷性。在出現(xiàn)定制旅游市場(chǎng)行業(yè)問(wèn)題時(shí)也無(wú)法按照相應(yīng)的法律條款來(lái)進(jìn)行有效的干預(yù)和解決。整體服務(wù)意識(shí)理念不強(qiáng)也不能夠真正的使得旅游實(shí)現(xiàn)以人為本針，對(duì)政府部門(mén)而言缺乏對(duì)于旅游市場(chǎng)體系的有效監(jiān)管，針對(duì)定制旅游在資金方面投入的不足也很難保障這項(xiàng)旅游實(shí)現(xiàn)可持續(xù)進(jìn)展。3.2.5缺少價(jià)格優(yōu)勢(shì)旅游企業(yè)在針對(duì)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)細(xì)分時(shí)往往會(huì)將客戶(hù)作為唯一的條件，盡可能站在客戶(hù)群體自身的想法上來(lái)提供相應(yīng)的定制化服務(wù)模式。而定制化模式主要看中的便是一些質(zhì)量水平較高的服務(wù)產(chǎn)品，因此在服務(wù)過(guò)程中會(huì)導(dǎo)致高額成本費(fèi)用的投入，但這也會(huì)使得相較于其他旅游類(lèi)型而言定制旅游缺乏價(jià)格方面的優(yōu)勢(shì)。3.3機(jī)遇分析3.3.1國(guó)家政策支持在這幾年國(guó)家政府越來(lái)越重視對(duì)于人文精神文化的追求和開(kāi)發(fā)管理，同時(shí)政府部門(mén)也出臺(tái)了一系列政策來(lái)對(duì)其加強(qiáng)扶持。黨中央著眼于我國(guó)改革開(kāi)放和社會(huì)主義發(fā)展?fàn)顩r更好的構(gòu)建了一些自由貿(mào)易試探區(qū)并逐步完善了自由貿(mào)易港體的構(gòu)建。在日常服務(wù)過(guò)程中也實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)措施體系的編案并針對(duì)海南實(shí)施的創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略模式來(lái)適應(yīng)群眾多元化的需求。3.3.2消費(fèi)市場(chǎng)需求伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷提升國(guó)民收入額度也處于不斷上漲狀態(tài)，人們有了更多可以支配的收入來(lái)用于旅游消費(fèi)，針對(duì)旅游消費(fèi)的動(dòng)機(jī)也呈現(xiàn)出多元化狀態(tài)。在2018年1~12月海南省總共接待的游客數(shù)量達(dá)到了7627.39萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)幅度為11.8%，在12月份海南省接待的游客數(shù)量同比增長(zhǎng)幅度達(dá)到了8.6%，而旅游總共創(chuàng)收的收入額度為9032.64萬(wàn)美元，這也為定制旅游發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)，使得定制旅游能夠更好的滿(mǎn)足消費(fèi)者群體多元化的需求，這是迎合和刺激社會(huì)消費(fèi)力度不斷提升的根基。3.4挑戰(zhàn)分析3.4.1定制旅游市場(chǎng)外部環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)下世界范圍內(nèi)旅游資源競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，這種現(xiàn)象局面的普遍存在會(huì)導(dǎo)致海南省在針對(duì)自身現(xiàn)有旅游產(chǎn)品例行進(jìn)行監(jiān)管運(yùn)作的過(guò)程中整體干預(yù)水平比較薄弱。例如國(guó)外市場(chǎng)當(dāng)?shù)芈糜钨Y源的開(kāi)發(fā)管理會(huì)受到政府部門(mén)的調(diào)控，而選擇采用的價(jià)格體系也能夠迎合外界社會(huì)的需求。與此同時(shí)在東南亞地帶為了更好的吸引廣大游客的目光主要采取了一系列低價(jià)促銷(xiāo)手段，就2012年和2013年這兩年的發(fā)展?fàn)顩r而言俄羅斯當(dāng)?shù)芈糜雾?xiàng)目整體收入額度就要超過(guò)三亞地區(qū)的10倍，由此也可以發(fā)現(xiàn)國(guó)外市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)使得海南當(dāng)?shù)芈糜钨Y源開(kāi)發(fā)管理體現(xiàn)不出自身現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)。3.4.2定制旅游市場(chǎng)內(nèi)部企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)定制旅游盡管實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)的細(xì)分，但是伴隨著需求力度的不斷提升這些市場(chǎng)細(xì)分也形成了一種互相競(jìng)爭(zhēng)和互相制約的關(guān)系。而且一部分旅游企業(yè)為了更好的提升自身的經(jīng)營(yíng)效益額度采用了多元化的手段模式來(lái)更好的搶占市場(chǎng)，這也使得定制旅游開(kāi)始脫離既定的發(fā)展軌道，在旅游消費(fèi)過(guò)程中忽視消費(fèi)者群體的自身需求也沒(méi)有提供多元化的服務(wù)模式，最終給定制旅游的發(fā)展帶來(lái)了極大的威脅和干預(yù)。4海南個(gè)性化定制旅游方式發(fā)展探索4.1豐富定制旅游產(chǎn)品在海南當(dāng)?shù)匾谜唧w系的方便快捷性來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制旅游服務(wù)的轉(zhuǎn)型發(fā)展以使得其更好的實(shí)現(xiàn)和社會(huì)市場(chǎng)的接軌，在保障穩(wěn)步發(fā)展的同時(shí)也要開(kāi)展多元化的經(jīng)營(yíng)及提升自身核心競(jìng)爭(zhēng)水平積極的向一些吸引程度較高的旅游項(xiàng)目融入進(jìn)去。例如可以挖掘當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族特色文化遺產(chǎn)以及吸引更多的游客群體融入進(jìn)來(lái)，在旅游旺季也要舉辦多元化的主題模式來(lái)適應(yīng)群眾們的需求并達(dá)到良好的促銷(xiāo)目標(biāo)。4.1.1個(gè)性化定制主題旅游在這幾年伴隨著人們出行思維理念的改變旅游需求和要求呈現(xiàn)不斷上升狀態(tài)，而各種以定制旅游為根基的服務(wù)產(chǎn)品越來(lái)越引入社會(huì)市場(chǎng)。例如打開(kāi)攜程網(wǎng)站的海南游首頁(yè)就看到，首欄就是定制師推薦，海南游的需求也越來(lái)越個(gè)性化、多元化。定制師也會(huì)按照不同消費(fèi)群體的需求來(lái)提供相對(duì)應(yīng)的旅游服務(wù)產(chǎn)品，而訂單涉及的價(jià)格種類(lèi)也比較繁多。在提供服務(wù)過(guò)程中要滿(mǎn)足人們情感和生活方面的需求，同時(shí)也要將旅游資源整合成為客戶(hù)真正滿(mǎn)意和喜愛(ài)的產(chǎn)品類(lèi)型。一些群體更加注重在履行過(guò)程中的私密性和品質(zhì)化水平的提升，而在定制過(guò)程中就要實(shí)現(xiàn)和顧客群體的深入交流，這樣才能夠更好的保障私人定制體驗(yàn)度的提升。4.1.2個(gè)性化定制創(chuàng)新游比如，有一個(gè)客戶(hù)要求：我的13名員工即將退休，要給他們一場(chǎng)終身難忘的旅行。這是海南旅游定制師一位北京客戶(hù)的“簡(jiǎn)單”要求。什么樣的旅行能夠讓一群年近60歲的人終身難忘呢？是修身養(yǎng)性還是追憶青春海南旅游定制師為游客提供了難忘的經(jīng)歷：除了入住海景酒店，還特意安排了游艇出海。游艇上用餐，喝香檳，開(kāi)派對(duì)，像年輕人一樣炫酷，客人十分開(kāi)心。而對(duì)于失戀療傷而來(lái)到海南的游客，則為其設(shè)計(jì)了包含懸崖秋千、雨林滑索、星空露營(yíng)等戶(hù)外活動(dòng)在內(nèi)的路線(xiàn)，最大限度地讓游客排解情緒，領(lǐng)悟自然，放飛自我。4.2轉(zhuǎn)變定制旅游企業(yè)服務(wù)方式伴隨著當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)水平的提升游客針對(duì)旅游信息需求處于不斷上升狀態(tài)，相較于以往而言更加需要能夠隨時(shí)動(dòng)態(tài)的掌握旅游信息來(lái)提升整體旅游服務(wù)質(zhì)量。就傳統(tǒng)旅游服務(wù)而言游客通常會(huì)采用線(xiàn)下交流模式來(lái)掌握相應(yīng)的服務(wù)信息資源。4.2.1深入市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，了解個(gè)性化需求針對(duì)游客而言由于自身文化理念和生活習(xí)性的不同針對(duì)同一線(xiàn)路的需求也存在著顯著的差異性，因此旅游公司需要提供個(gè)性化的服務(wù)同時(shí)依據(jù)社會(huì)市場(chǎng)的需求來(lái)調(diào)整自身的服務(wù)模式和對(duì)應(yīng)的服務(wù)產(chǎn)品。這也是旅游企業(yè)必須要掌握的當(dāng)務(wù)之急，只有實(shí)現(xiàn)服務(wù)的創(chuàng)新化發(fā)展才能更好的促進(jìn)產(chǎn)品的改良。4.2.2采取線(xiàn)上個(gè)性化定制手段發(fā)展到當(dāng)下針對(duì)廣大的游客群體越來(lái)越習(xí)慣運(yùn)用智能手機(jī)和平板電腦等來(lái)獲得和旅游有關(guān)的各項(xiàng)信息，而線(xiàn)上電子信息交流的方便快捷也使得游客能夠獲得自身所需的各項(xiàng)信息。人們可以依據(jù)自身的實(shí)際需求來(lái)實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)的定制購(gòu)買(mǎi)，游客可以在線(xiàn)將自身的特殊旅游需求通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)及時(shí)動(dòng)態(tài)的反饋給旅游企業(yè)。與此同時(shí)旅游企業(yè)也可以了解追蹤游客的定制信息并相對(duì)應(yīng)的作出反饋。線(xiàn)上服務(wù)方式一方面能夠給定制旅游提供更加高效的服務(wù)平臺(tái)，另一方面也能夠減少人力資源和物力資源的支出并為游客節(jié)約大量時(shí)間，而且網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也會(huì)動(dòng)態(tài)及時(shí)的更新各項(xiàng)旅游信息來(lái)為游客提供多元化的服務(wù)。4.3改進(jìn)定制旅游企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方式海南個(gè)性化旅游在實(shí)現(xiàn)發(fā)展時(shí)必須要有效的利用自身現(xiàn)有的區(qū)位優(yōu)勢(shì)和資源優(yōu)勢(shì)來(lái)盡可能捕捉一切的機(jī)會(huì)，同時(shí)圍繞國(guó)際旅游島這一主題來(lái)大力將生態(tài)旅游發(fā)展落實(shí)到位，強(qiáng)化對(duì)于各項(xiàng)旅游資源的開(kāi)發(fā)和管理、運(yùn)用并不斷提升旅游文化的內(nèi)涵水平。同時(shí)要依據(jù)社會(huì)環(huán)境的改變來(lái)提供相應(yīng)的服務(wù)以及解決存在著的不足之處。為了最大程度的吸引廣大群體融入到定制旅游產(chǎn)品的管理之中海南旅游企業(yè)也要通過(guò)新興媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用來(lái)更好的提升旅游產(chǎn)品的知名程度。一方面旅游企業(yè)可以通過(guò)現(xiàn)代化的通信設(shè)備來(lái)向游客群體傳播旅游基本知識(shí)信息并提供對(duì)應(yīng)的旅游方案，另一方面也要運(yùn)用這些平臺(tái)來(lái)和游客群體實(shí)現(xiàn)互動(dòng)并真正了解游客的自身需求，在發(fā)現(xiàn)自身運(yùn)作模式上存在著的不足和漏洞時(shí)要及時(shí)的進(jìn)行調(diào)整。4.4完善定制旅游企業(yè)管理方式當(dāng)下在進(jìn)行海南旅游促銷(xiāo)工作的發(fā)展過(guò)程中可以采用一些創(chuàng)新型的促銷(xiāo)模式，更好的扶持政府和企業(yè)之間形成一種多元化的營(yíng)銷(xiāo)宣傳管理模式。同時(shí)也要實(shí)現(xiàn)一些高質(zhì)量旅游活動(dòng)的開(kāi)展管理，強(qiáng)化不同旅游部門(mén)之間的合作和定期交流。對(duì)于企業(yè)內(nèi)部發(fā)展而言要積極的參與到一些國(guó)際化的旅游交流展會(huì)之中更好的實(shí)現(xiàn)不同旅游資源模式的運(yùn)用或者是自身的有利之處能夠更好的宣揚(yáng)出去，同時(shí)也要組織旅游企業(yè)定期參與到國(guó)外有影響的旅游交流會(huì)之中。除此以外對(duì)于政府部門(mén)而言，也要充實(shí)海南旅游網(wǎng)站內(nèi)容信息，運(yùn)用現(xiàn)代化宣傳手段來(lái)促進(jìn)旅游業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)更加多元化的進(jìn)展。不斷完善旅游政策法規(guī)體系，實(shí)現(xiàn)旅游管理的科學(xué)化和標(biāo)準(zhǔn)化。在定制旅游過(guò)程中要符合社會(huì)市場(chǎng)多元化的需求，而這對(duì)于管理模式的轉(zhuǎn)變也是十分重要的。要不斷提升游客的思維理念以及摒棄傳統(tǒng)落后的管理模式，在定制旅游的日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中實(shí)施全面化的監(jiān)控，而與此同時(shí)也要轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N被動(dòng)化的管理方法。利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)不同部門(mén)之間的數(shù)據(jù)共享，最終促進(jìn)定制旅游預(yù)警體系的完善。結(jié)束語(yǔ) 定制旅游從屬于一種新興發(fā)展起來(lái)的旅游服務(wù)模式，在提供給群眾旅游服務(wù)的過(guò)程中更加注重流程的個(gè)性化和服務(wù)水平的不斷提升，這對(duì)于旅游產(chǎn)品和設(shè)計(jì)的服務(wù)內(nèi)容提出了更為嚴(yán)格的要求。在這幾年定制旅游開(kāi)始受到了旅行社和旅游者廣泛的關(guān)注，而包含定制概念的旅游產(chǎn)品類(lèi)型也越來(lái)越繁多，在不久未來(lái)定制旅游也將成為旅游業(yè)整體發(fā)展的走向。參考文獻(xiàn)：[1]冀紫菁.基于層次分析法和時(shí)間窗的個(gè)性化定制旅游行程模型[J].中國(guó)商論,2018(08):64-65.[2]趙正.什么是個(gè)性化定制游的正確打開(kāi)方式[J].商學(xué)院.2018(06):25.[3]周玉潔,潘云,康健.大學(xué)生定制旅游發(fā)展現(xiàn)狀與對(duì)策研究[J].現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)(經(jīng)營(yíng)版),2018(06):33-34.[4]徐揚(yáng),步一,顏楊洋.基于大規(guī)模個(gè)性化定制模式的旅游企業(yè)管理研究[J].企業(yè)經(jīng)濟(jì).2016(01):150-154.[5]姬鵬飛,李遠(yuǎn)剛,盧盛祺,戴開(kāi)宇.基于語(yǔ)義Web的旅游路線(xiàn)個(gè)性化定制系統(tǒng)[J].計(jì)算機(jī)工程,2016,42(10):308-317.[6]趙利.旅游APP在“定制旅游”業(yè)務(wù)的應(yīng)用與創(chuàng)新[J].中國(guó)管理信息化,2016,19(04):87[7]安呈君.旅游電子商務(wù)個(gè)性化定制元數(shù)據(jù)模型研究[J].現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)(下旬刊).2015(11):17.[8]張曉曉.定制旅游的運(yùn)作難點(diǎn)及策略探討[J].旅游縱覽(下半月),2015(01):73-74.[9]龔立仁.定制旅游給你與眾不同的行程[N].中國(guó)旅游報(bào).2015(2):20[10]史云