包神鐵路公司崗位環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)、崗位物品定置管理標(biāo)準(zhǔn)、崗位工作人員禮儀標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則（試行）

包神鐵路公司崗位環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)崗位物品定置

管理標(biāo)準(zhǔn)崗位工作人員禮儀標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則

（試行）

第一章總則

第一條為加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，提高綜合素質(zhì)，提升公司對內(nèi)對外形

象，努力營造一個環(huán)境優(yōu)美，文明禮貌，物放有序，干凈整潔的工作、

學(xué)習(xí)、生活環(huán)境，推進(jìn)精神文明建設(shè)，結(jié)合實(shí)際，制定本實(shí)施細(xì)則。

第二條本實(shí)施細(xì)則適用于

（一）崗位禮儀禮貌管理范圍：各崗位工作人員

（二）崗位物品定置管理范圍：辦公室、值班室、會議室、活動

室、間休室、司機(jī)室、宿舍等。

（三）崗位環(huán)境管理范圍：

1.上述“崗位物品定置管理”所列范圍。

2.所在地樓道、過道，樓上樓下，樓前屋后，院里院外，所轄環(huán)

境衛(wèi)生區(qū)域等。

第三條以嚴(yán)格落實(shí)《三個標(biāo)準(zhǔn)》為己任，進(jìn)一步加強(qiáng)精神文明

建設(shè)，要堅持開展“愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義”

教育；開展社會公德、職業(yè)道德、家庭美德教育；開展講文明、講衛(wèi)

生、講科學(xué)，樹新風(fēng)，文明生產(chǎn)活動，引導(dǎo)員工做文明人，講文明話，

辦文明事，大力倡導(dǎo)“愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、

敬業(yè)奉獻(xiàn)”基本道德規(guī)范，逐步提高員工道德水準(zhǔn)，營造崇尚科學(xué)、

人人為我，我為人人的社會新風(fēng)尚。

《三個標(biāo)準(zhǔn)》由黨群工作部制定，由各部室、各站（隊）、工區(qū)

長期組織落實(shí)、具體實(shí)施。

第二章崗位物品定置管理標(biāo)準(zhǔn)

第四條辦公室定置管理

（-）辦公桌上可定置顯示器、打印機(jī)、電話機(jī)、臺歷、茶杯、

文具、小盆花等，文件、書報、資料等擺放整齊，保持桌面干凈整潔。

（二）桌、椅、沙發(fā)、茶幾、文件資料柜、衣帽架等物品，按物

品定置示意圖擺放，不得隨意變更和挪動，因事挪動，事后及時復(fù)原。

（三）抽屜、文件資料柜內(nèi)部物品擺放整齊有序。

（四）衛(wèi)生用具放在隱蔽處，保持清潔。

（五）定置圖貼在門后上方居中位置。

第五條宿舍定置管理

（一）衣柜內(nèi)物品擺放整齊，衣柜頂上無雜物。

（二）被子疊放整齊有序，床上無雜物。

（三）床下物品擺放整齊有序。

（四）員工個人閑雜物品統(tǒng)一存放在固定地點(diǎn)。

第六條示板定置管理

示板的結(jié)構(gòu)可根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況設(shè)計和制作，力求統(tǒng)一，板面布

局合理、緊湊、樸實(shí)。各專業(yè)崗位職責(zé)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、組織機(jī)構(gòu)、

企業(yè)文化標(biāo)識等裝框上墻，顏色與室內(nèi)協(xié)調(diào)一致，美觀大方，可視性

強(qiáng)。示板制作統(tǒng)一由黨群工作部管理，其他單位不得擅自制作懸掛。

第三章崗位環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)

第七條環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)

（一）美化綠化辦公區(qū)域、生產(chǎn)區(qū)域、整潔美觀。

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（二）各站（隊）、工區(qū)院內(nèi)整潔大方，不準(zhǔn)亂堆放物品和懸掛

物品，不準(zhǔn)亂拉扯電線繩索；宣傳欄內(nèi)容按時更新，宣傳、公告等需

張貼在公告欄內(nèi)，宣傳橫幅懸掛平展整齊，重大節(jié)日和重要活動確需

張貼標(biāo)語、宣傳畫時，活動結(jié)束后由張貼懸掛單位負(fù)責(zé)及時清除；地

面積雪及時組織清掃；墻體除空調(diào)外無任何懸掛物，空調(diào)室外機(jī)安裝

高度要基本保持一致。

（三）機(jī)動車按指定的停車區(qū)域和車位停放，自行車按規(guī)定位置

擺放整齊。

（四）各站（隊）、工區(qū)院區(qū)內(nèi)的樹木、花草須保持鮮活完好，

不準(zhǔn)損毀、攀摘或向綠化帶拋棄垃圾，不準(zhǔn)踩踏花草樹木，不準(zhǔn)利用

樹木晾曬衣物。

（五）辦公樓內(nèi)場所樓道、樓梯、門廳不準(zhǔn)亂堆放物品，引導(dǎo)指

示牌、警示牌、門（層）牌、辦公標(biāo)牌規(guī)范一致，不得懸掛和張貼其

它物品；房間內(nèi)張貼、懸掛物整齊劃一。格子式辦公桌玻璃墻上不允

許張貼電話號碼等。

（六）健身器材上不準(zhǔn)晾曬被褥、衣物。

第八條衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

（一）室內(nèi)衛(wèi)生

1.室內(nèi)衛(wèi)生達(dá)到“六凈一整齊”，即：墻壁凈、門窗凈、屋頂凈、

地面凈、用具凈、懸掛物凈，辦公及其它物品擺放整齊；無廢舊物品，

垃圾做到每天清除；電話機(jī)、電腦鍵盤、門把、開關(guān)整潔；花盆內(nèi)無

煙頭等雜物，會議室有禁煙標(biāo)志。

2.洗手間保持清潔，便池?zé)o廢棄物、無明顯尿漬，地面、墻壁干

凈，不得堆放雜物。

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3.樓道、樓梯、門廳、墻壁定期清潔。

4.更衣室及其他公共衛(wèi)生設(shè)施，必須保持清潔，盡可能做到無異

味、無污穢。

5.公共場所（含員工公寓）禁止飼養(yǎng)各種動物。

6.室內(nèi)（包括員工公寓）應(yīng)保持整潔，做到地面無污垢、痰跡、

煙蒂、紙屑；桌面、柜上、窗臺上無灰塵、污跡，清潔、整齊，窗明

幾凈；臥具干凈有型，物品擺放有序；室內(nèi)無蜘蛛網(wǎng)、無雜物、無異

味。

7.下班前將煙灰缸、紙簍清理干凈。

（二）室外衛(wèi)生

1.環(huán)境衛(wèi)生每周清掃一次，辦公地點(diǎn)、工作場所、生活小區(qū)無垃

圾和廢棄物；按規(guī)定開展除四害活動；車棚、雨搭、夾道定期清潔，

不存在衛(wèi)生死角；墻面、門窗和百葉窗定期清洗并保持整潔。

2.生活小區(qū)內(nèi)禁止亂扔及堆放各種雜物，嚴(yán)禁私搭亂建，不準(zhǔn)從

樓上向下潑水，亂扔廢棄物。

3.保持公共場所的衛(wèi)生整潔，不準(zhǔn)亂扔果皮、紙屑，不準(zhǔn)在樓道

墻壁上亂貼、亂寫、亂畫，不準(zhǔn)隨地吐痰，亂倒垃圾。

4.自覺愛護(hù)公共健身器材和綠化設(shè)施，帶頭并教育子女自覺愛護(hù)

花草樹木。

（三）垃圾管理

1.生活垃圾實(shí)行袋裝化，并做到分類裝袋，及時清理，垃圾入池,

垃圾筒（筐、池）外不得散落垃圾，垃圾池定期清理和消毒滅害。

2.生產(chǎn)垃圾實(shí)行誰操作誰負(fù)責(zé)清理。

3.建筑垃圾由施工管理單位確定臨時堆放點(diǎn)，垃圾堆放規(guī)整，施

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工單位要按時清理。

第九條責(zé)任確定

（-）各站（隊）、工區(qū)獨(dú)立的辦公區(qū)域、生產(chǎn)區(qū)域的衛(wèi)生責(zé)任

區(qū)由本單位自行劃分進(jìn)行管理。

（二）單位、職工要自覺遵守本規(guī)定，公司將根據(jù)本規(guī)定定期或

不定期地開展環(huán)境衛(wèi)生檢查，將檢查情況進(jìn)行通報，對違犯本細(xì)則的

單位將納入五型班組考核。

第四章崗位工作人員禮儀標(biāo)準(zhǔn)

第十條工作準(zhǔn)則

（一）按時上下班，杜絕遲到、早退。上班期間，不得上網(wǎng)聊天、

炒股、玩游戲、購物等。做好個人、公共環(huán)境衛(wèi)生。工作時間嚴(yán)格遵

守勞動紀(jì)律，不得扎堆閑聊，不得擅離崗位，不得大聲喧嘩、說笑，

不得無事亂竄辦公室或操作現(xiàn)場，影響工作。

（二）工作過程中，不準(zhǔn)吃東西、看電視、玩手機(jī)；不準(zhǔn)借用公

司電話打私人電話；不準(zhǔn)會客談?wù)撍绞?；不干與工作無關(guān)的其他事情。

（三）服從領(lǐng)導(dǎo)安排，工作有始有終，如有合理意見可及時匯報。

會議做好記錄，工作匯報或請示以書面形式或電子郵件形式進(jìn)行。領(lǐng)

導(dǎo)交待的任務(wù)，確有困難完成，應(yīng)及時報告，不得擅自拖延或隨意自

行處理。

（四）愛護(hù)生產(chǎn)、辦公設(shè)備和生活設(shè)施，有計劃使用辦公物品，

注意節(jié)約水、電、油等能源。

（五）不得粗言穢語、斗氣。

（六）不得濫用職權(quán)，循私舞弊，以權(quán)謀私。

（七）不得在工作日午間飲酒。

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（八）嚴(yán)守企業(yè)秘密，不該說的不說，不該問的不問，不準(zhǔn)編造、

傳播、轉(zhuǎn)發(fā)負(fù)面信息以及其他低俗內(nèi)容，禁止將單位的印鑒、資質(zhì)證

明、財務(wù)文件、經(jīng)營方案、內(nèi)部價格、領(lǐng)導(dǎo)私人電話（住址）提供給

不相關(guān)的人和單位。

第十一條禮儀禮貌

（一）儀容儀表

各崗位工作人員每日上班須按要求著工裝和佩戴工作牌。機(jī)關(guān)

人員著裝規(guī)范，工作期間，衣服穿著要端莊整潔、美觀大方。襯衣領(lǐng)

要保持干凈，不得有明顯污跡，襯衣下擺扎于褲（裙）內(nèi)，襯衣扣要

扣齊或扣至第二個衣鈕。同時按季節(jié)及時換裝。（每年5月1日規(guī)定

為更換夏裝時間，10月1日規(guī)定為更換冬裝時間。）

工作時間禁止穿著牛仔裝、運(yùn)動裝及其他休閑裝；禁止穿旅游鞋

及其他休閑鞋。男士剪短發(fā)不留胡須，不著奇裝異服；女士化淡妝，

不留怪異發(fā)式，一線生產(chǎn)人員工作期間不穿高跟鞋。

（二）舉止要求

1.每天上班應(yīng)以最佳的精神面貌出現(xiàn)于工作場合，工作時間內(nèi)排

除一切個人情緒，以積極向上、熱情樂觀的工作態(tài)度示人。

2.辦公室（室內(nèi)）工作人員上班坐姿要端正，不準(zhǔn)有坐在桌面上、

腳放在桌面上等不雅觀的行為，切忌出現(xiàn)“趴、躺、歪”等不雅體態(tài)。

生產(chǎn)現(xiàn)場工作人員按標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，不得干與工作無關(guān)的事，說與工作

無關(guān)的話。

3.同事之間工作接觸首先要點(diǎn)頭微笑，相互致意后談工作。到其

他單位辦事要先敲門，得到允許后方可進(jìn)入。進(jìn)出時腳步要輕，動作

溫和，切忌莽撞、粗魯或不請自入。

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4.對人要友善、和藹；談話要音量適中，以對方能聽清為準(zhǔn)，不

得大聲喧嘩、嬉鬧、爭吵。

（三）接打電話

1.電話鈴響后，應(yīng)馬上接答：“您好，XX部（站（隊）、工區(qū)...）

XXX”等規(guī)定用語。如：您好,東勝供電工區(qū)XXX。

2.來電致意后要婉轉(zhuǎn)詢問對方貴姓、單位、有何貴干，若對方不

愿透露則不應(yīng)勉強(qiáng)；如對方指定某人接聽，則可先答“請稍候！”，然

后看該位員工能否接聽，如不能則請對方留言，以便回復(fù)。

3.接打電話應(yīng)力求簡潔，不可閑談與工作無關(guān)的事，也不可高聲

講話影響他人。

第十二條接待拜訪

（一）對前來光臨的客人都應(yīng)主動熱情招呼入座，問明來意后，

直接回答其問題，或請客人飲茶（水）稍候，以讓有關(guān)人員接待；若

相關(guān)人員不在或不便接待，應(yīng)向客人委婉解釋原因并請客人留言以便

稍后處理。

（二）回答客人的咨詢和提問時應(yīng)保持微笑面容，以耐心、熱情

的態(tài)度予以專業(yè)解答。

（三）任何員工在接待來訪客人時不能談私事或請客人幫私忙，

更不能對客人有超越職權(quán)范圍的承諾和顯露出對公司和其他人的不

滿。

（四）拜訪客人最好提前約定并做好一切準(zhǔn)備，準(zhǔn)時赴約，若客

人因他故不能準(zhǔn)時接待則應(yīng)耐心等待，而不可隨意游逛或吸煙，更不

能表現(xiàn)出煩躁情緒；與客人交談時應(yīng)盡量做好記錄，告辭時應(yīng)從容大

方言謝，切忌將隨身攜帶物品遺漏在客人處。

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第十三條面對領(lǐng)導(dǎo)

（一）接受領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)和指示時，員工用紙筆準(zhǔn)確記錄具體內(nèi)容;

若有不明之處須在領(lǐng)導(dǎo)指示完畢后再發(fā)問。領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)和指示完

成難度很大，應(yīng)及時請示匯報，不可擅自拖延。

（二）接受領(lǐng)導(dǎo)批評，應(yīng)有則改之，無則加勉。若有誤會，可事

后口頭或書面向領(lǐng)導(dǎo)解釋清楚。

（三）現(xiàn)場生產(chǎn)、工作人員遇見領(lǐng)導(dǎo)檢查工作時，在不影響工作

的前提下就地向領(lǐng)導(dǎo)微笑點(diǎn)頭致敬或問候。

第十四條對待下屬

（-）關(guān)心體貼下屬，從生活及工作上給予幫助，讓下屬感受到

領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和集體的溫暖。

（二）盡量避免當(dāng)眾批評及喝叱下屬，批評談話盡量在合適的場

所進(jìn)行。下屬不慎工作失誤時，不應(yīng)一味對其求全責(zé)備，而應(yīng)看到他

（她）的長處和閃光點(diǎn)，幫助他（她）解決問題。

（三）同事稱謂，下級稱呼上級應(yīng)為“姓加職務(wù)”，上級稱呼下

級可為“姓加職務(wù)”，也可直接稱呼姓名。

第十五條同事相處

（一）同事之間相處一切以工作為出發(fā)點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、

友愛互助態(tài)度。工作時切忌閑聊是非，更不可蜚短流長、挑撥離間破

壞同事關(guān)系。

（二）在請求同事協(xié)助工作時，應(yīng)盡量使用敬語和謝語；若自行

操作有專人管理的辦公、生產(chǎn)設(shè)備或進(jìn)入特殊要求的場所，應(yīng)事先征

得同意，按專業(yè)操作規(guī)程工作。

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（三）對同事要面帶微笑，“請”字當(dāng)頭，“謝