關(guān)于消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的問(wèn)卷調(diào)查

關(guān)于消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的問(wèn)卷調(diào)查——一場(chǎng)由水果引發(fā)的“風(fēng)暴〞前段時(shí)間高新區(qū)工商局昌東分局對(duì)我校內(nèi)外水果攤點(diǎn)做了秘密調(diào)查2023/12/282023/12/282023/12/28調(diào)查結(jié)果是另人吃驚的shenmegui

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2023/12/28通過(guò)調(diào)查我們可以看到，校園內(nèi)16家水果店僅有三家校園超市的稱是標(biāo)準(zhǔn)的，其他店那么存在著不同程度的缺斤少兩現(xiàn)象那些年我們一起買過(guò)的水果水果：是指多汁且大多數(shù)有甜味的植物果實(shí)，不但含有豐富的營(yíng)養(yǎng)且能夠幫助消化。水果是對(duì)局部可以食用的植物果實(shí)和種子的統(tǒng)稱。水果有降血壓、減緩衰老、減肥瘦身、皮膚保養(yǎng)、明目、抗癌、降低膽固醇等保健作用。在日常生活中，水果雖算不上生活必需品，但在追求均衡膳食與健康的今天卻也是需求比較大的東西。那么問(wèn)題來(lái)了？大家知不知道自己在校園購(gòu)置水果的過(guò)程中消費(fèi)權(quán)益是否受到侵犯呢？所以針對(duì)以上問(wèn)題，我們做了一個(gè)以校園買水果為例關(guān)于消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的問(wèn)卷調(diào)查，目的是為了深入了解學(xué)生的維權(quán)情況，以便于更好的幫助同學(xué)維護(hù)自己的權(quán)益。

問(wèn)卷調(diào)查在問(wèn)卷星網(wǎng)上制作，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的，問(wèn)卷在發(fā)布一個(gè)星期后共收回345份答案下面是對(duì)于這份問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)和分析通過(guò)統(tǒng)計(jì)，接受問(wèn)卷調(diào)查的人中男生的比例是34.2%，女生的比例是65.8%有68.99%的同學(xué)經(jīng)常購(gòu)置水果，說(shuō)明大局部同學(xué)經(jīng)常購(gòu)置水果，也說(shuō)明水果維權(quán)很有必要?？梢钥闯?，接近85%的人都曾經(jīng)疑心店家存在缺斤少兩的現(xiàn)象，那么大家對(duì)這種現(xiàn)象作出的反響又是怎樣的呢？是否有所行動(dòng)呢？所以我們問(wèn)了以下這個(gè)問(wèn)題：顯然可以看出，大局部人對(duì)于店家缺斤少兩的情況都不會(huì)采取實(shí)質(zhì)回應(yīng)。但對(duì)于他人的維權(quán)行為大家又是如何看待的呢？雖然仍有5.22%人無(wú)法理解消費(fèi)者維護(hù)自己權(quán)益的行為，但是大局部人都贊同消費(fèi)者維護(hù)自己的權(quán)益。這首先是意識(shí)問(wèn)題上的維權(quán)。而對(duì)于消費(fèi)者合法權(quán)益認(rèn)識(shí)方面我們學(xué)生又存在哪些情況呢

權(quán)益認(rèn)識(shí)知多少我們分別設(shè)計(jì)了以下一系列問(wèn)題，希望能夠更好的了解情況綜合上述問(wèn)題，我們可以發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)人知道消費(fèi)維權(quán)，可是具體實(shí)施者少之又少。權(quán)益受損，卻不維護(hù)，這。。。不科學(xué)?。?！

大學(xué)生消費(fèi)權(quán)益受侵害原因淺析1、商家成心設(shè)圈套，利用大學(xué)生年輕，缺乏經(jīng)驗(yàn)惡意誘騙。2、大學(xué)生對(duì)國(guó)家公布的一些法律法規(guī)缺乏認(rèn)識(shí)，如消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，以致在生活中不能很好的運(yùn)用法律武器來(lái)保護(hù)自己。3、大學(xué)生對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、工商物價(jià)局及其他維權(quán)的方式和渠道了解缺乏。4、消費(fèi)心態(tài)，許多大學(xué)生自動(dòng)放棄維權(quán)，因?yàn)橄M(fèi)物品價(jià)值不大，太麻煩，白費(fèi)力。不少大學(xué)生都不是本地人，本著大事化小小事化了的態(tài)度，一笑置之，熟視無(wú)睹。5、是看別人如何行動(dòng)，大學(xué)生每當(dāng)出現(xiàn)侵害自身消費(fèi)者權(quán)益的時(shí)候，往往不是主動(dòng)去維權(quán)，而是等待周圍的人，一起解決。6、大學(xué)生缺乏自我保護(hù)意識(shí)，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏，容易輕信他人接下來(lái)，讓我們的視角走到其他校園，看看關(guān)于水果店缺斤少兩問(wèn)題又是怎樣一番場(chǎng)景？浙江師范大學(xué)沈陽(yáng)理工大學(xué)武漢科技大學(xué)為維護(hù)學(xué)生消費(fèi)權(quán)益，武漢科技大學(xué)同學(xué)還打了12315投訴電話。不久，程同學(xué)就接到了東湖生態(tài)風(fēng)景區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的電話，他們抽查了附近7家水果店鋪，當(dāng)場(chǎng)查處了5家，沒(méi)收了秤并責(zé)令停業(yè)整頓。我們可以看到，很多學(xué)校都存在水果店缺斤少兩問(wèn)題，但是大局部同學(xué)都只是在貼吧抱怨而已，而真正采取維權(quán)行動(dòng)的就只有一所學(xué)校的同學(xué)。同時(shí)我們知道一般只有接到同學(xué)反映或舉報(bào)，學(xué)?；蚬ど叹侄疾粫?huì)置之不理。問(wèn)題是？沒(méi)有維權(quán)意識(shí)缺乏維權(quán)知識(shí)深惡痛絕、令人發(fā)指、罪無(wú)可恕。于是。。。我們決定“奮起對(duì)抗、絕地還擊〞反擊教學(xué)課堂，武裝維權(quán)知識(shí)，我們帶你進(jìn)入3.15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日〞(InternationalDayforProtectingConsumers'Rights)是1983年開(kāi)始的，固定在每年3月15日的國(guó)際性紀(jì)念日，目標(biāo)旨在保護(hù)國(guó)際上的消費(fèi)者的權(quán)益，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，促進(jìn)各國(guó)和地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作與交往，并促進(jìn)各國(guó)在這方面的合作以及努力。選定此日的根據(jù)在于，1962年的3月15日，時(shí)任美國(guó)總統(tǒng)的約翰·肯尼迪在美國(guó)國(guó)會(huì)發(fā)表?關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者利益的總統(tǒng)特別咨文?一文，文中首次提出消費(fèi)者的四項(xiàng)權(quán)利。全世界已有90多個(gè)國(guó)家共300多個(gè)消費(fèi)者組織在開(kāi)展活動(dòng)。?消費(fèi)維權(quán)指數(shù)所謂“消費(fèi)維權(quán)指數(shù)〞，就是對(duì)每天、每周、每月、每季度、每年消費(fèi)者重點(diǎn)關(guān)注的投訴工程進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，按照其占受理案件總量的百分比計(jì)算得出。據(jù)悉，工商部門利用指數(shù)形式加強(qiáng)市場(chǎng)消費(fèi)動(dòng)態(tài)分析與消費(fèi)有關(guān)的相關(guān)微信號(hào)中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)網(wǎng)消費(fèi)者合法權(quán)益定義：消費(fèi)者權(quán)益是指消費(fèi)者依法享有的權(quán)利及行使該權(quán)利、該權(quán)利受到保護(hù)時(shí)而給消費(fèi)者帶來(lái)的應(yīng)有的利益內(nèi)容在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，國(guó)家依照社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的需要和市場(chǎng)上消費(fèi)者的主體地位，制定明確的立法，這就使消費(fèi)者權(quán)益不僅是一種公共約定和共認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，還得到了國(guó)家法律確實(shí)認(rèn)和保護(hù)。早在20世紀(jì)60年代初，國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟就已確定了消費(fèi)者有下以下合法權(quán)益(1)平安保障權(quán)(2)知悉真情權(quán)(3)自主選擇權(quán)(4)公平交易權(quán)〔5)依法求償權(quán)

(6)求教獲知

(7)依法結(jié)社權(quán)

(8)維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)

(9)監(jiān)督批評(píng)權(quán)而此可以看出，缺斤少兩的賣家違背了消費(fèi)者合法權(quán)益中的知悉真情權(quán)和公平交易權(quán)，這種行為是必須要受到懲罰的相關(guān)法律+消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法食品衛(wèi)生法合同法物權(quán)法民法?產(chǎn)品質(zhì)量法?保護(hù)動(dòng)因1.力量微弱2.知識(shí)欠缺3.人性弱點(diǎn)

4.缺乏組織消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是調(diào)整在保護(hù)公民消費(fèi)權(quán)益過(guò)程中所產(chǎn)生的社會(huì)關(guān)系的法律標(biāo)準(zhǔn)的總稱。一般指于1993年10月31日公布、1994年1月1日起施行的?中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法?，而該法的公布實(shí)施也是中國(guó)第一次以立法的形式全面確認(rèn)消費(fèi)者的權(quán)利。相關(guān)的法律條文規(guī)定第七條消費(fèi)者在購(gòu)置、使用商品和接受效勞時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)平安不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和效勞，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)平安的要求。第八條消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)置、使用的商品或者接受的效勞的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者效勞的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書、售后效勞，或者效勞的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。第九條消費(fèi)者享有自主選擇商品或者效勞的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者效勞的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者效勞方式，自主決定購(gòu)置或者不購(gòu)置任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)效勞。

第十條

消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)置商品或者接受效勞時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易

第十一條

消費(fèi)者因購(gòu)置、使用商品或者接受效勞受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

第十二條

消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。

第十三條

消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。

消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者效勞的知識(shí)和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識(shí)。

第十四條

消費(fèi)者在購(gòu)置或使用商品和接受效勞時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。

第十五條

消費(fèi)者享有對(duì)商品和效勞以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。

如此多的法律能夠維護(hù)我們被侵害的權(quán)益，所以我們不能默不出聲，而是應(yīng)該學(xué)會(huì)用法律的武器來(lái)保護(hù)自己的權(quán)益保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益又有何積極意義呢？？(一)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益有利于鼓勵(lì)公平競(jìng)爭(zhēng)，限制不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)

(二)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利有利于提高人民生活水平和生活質(zhì)量

(三)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利有利于提高企業(yè)的和全社會(huì)的經(jīng)濟(jì)效益

在我們的調(diào)查報(bào)告中有一個(gè)很明顯的特點(diǎn)大家可以發(fā)現(xiàn)，很多人在被侵權(quán)之后并不知道如何維權(quán)，不知道去何地方維權(quán)，那么，知道一些部門機(jī)關(guān)以及它們的管理方面顯然是必需的1·機(jī)關(guān)

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)關(guān)有兩類：即行政執(zhí)法機(jī)關(guān)和行業(yè)主管部門。

行政執(zhí)法部門包括工商行政管理部門、技術(shù)監(jiān)督部門、衛(wèi)生監(jiān)督管理部門、進(jìn)出口商品檢驗(yàn)部門等。工商行政管理部門保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的主要職責(zé)是：

(1)通過(guò)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體的監(jiān)督管理，制止違法經(jīng)營(yíng)，防止損害消費(fèi)者權(quán)益行為的發(fā)生。

(2)通過(guò)對(duì)各類市場(chǎng)的監(jiān)督管理，查處各種市場(chǎng)違法行為，維護(hù)市場(chǎng)交易秩序，為消費(fèi)者提供公平，平安的消費(fèi)環(huán)境。

(3)通過(guò)對(duì)廣告的監(jiān)督管理，查處虛假?gòu)V告和引人誤解的宣傳行為，維護(hù)消費(fèi)者的選擇權(quán)和合法權(quán)益。

(4)通過(guò)商標(biāo)管理，查處商標(biāo)假冒行為，為消費(fèi)者選購(gòu)優(yōu)質(zhì)商品創(chuàng)造條件。

(5)通過(guò)制止各種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，打擊和查處各種侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。

(6)指導(dǎo)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作。

2·組織+1.消費(fèi)者組織即消費(fèi)者保護(hù)團(tuán)體，是指依法成立的對(duì)商品和效勞進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督，從而保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的總稱。消費(fèi)者組織是消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)開(kāi)展的產(chǎn)物，是消費(fèi)者行使結(jié)社權(quán)的結(jié)果。消費(fèi)者組織具有以下幾個(gè)特征：它是一種社會(huì)團(tuán)體，以保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為宗旨，不以營(yíng)利為目的。歸根結(jié)底，當(dāng)生活中一些小的權(quán)益受到侵犯時(shí)，我們有是否有更好的方法去解決呢?我們必須懂得怎樣維權(quán)，才有可能維護(hù)自己的合法權(quán)益，首先，證據(jù)很重要，交涉之前，必須把證據(jù)準(zhǔn)備好，一旦開(kāi)始交涉，就很難搜集證據(jù)了;其次，要有理有據(jù)，把道理說(shuō)清楚，第三，要充分認(rèn)識(shí)對(duì)方的弱點(diǎn)，利用自己的優(yōu)勢(shì)，要擊中對(duì)方的要害;第四，要求合理，不能漫天要價(jià)，讓對(duì)方很為難，這樣不利于問(wèn)題的解決;最后，就是要掌握相關(guān)的法律法規(guī)，運(yùn)用法律得當(dāng).具體可以做以下幾點(diǎn):一、明白自己的權(quán)利。根據(jù)?消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法?、?產(chǎn)品質(zhì)量法?、?民法通那么?等法律規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)置商品或接受效勞時(shí)，主要享有以下權(quán)利：平安權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、維護(hù)自身合法權(quán)益權(quán)、獲得知識(shí)權(quán)、人格尊嚴(yán)權(quán)和監(jiān)督舉報(bào)權(quán)。不要在權(quán)利受到侵害時(shí)默不作聲，要明白維權(quán)是自己的權(quán)利！二、不忘索要發(fā)票。發(fā)票不僅是購(gòu)物的憑證，更是消費(fèi)者維權(quán)的根本證據(jù)。因此，消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)千萬(wàn)不要忘記索要發(fā)票并予以妥善保管。除此之外，還有保修卡、信譽(yù)卡、產(chǎn)品使用說(shuō)明書、產(chǎn)品合格證、警示標(biāo)志等憑據(jù)，都要保管好，以備急用

三、牢記維權(quán)時(shí)限。根據(jù)國(guó)家?局部商品維修更換退貨責(zé)任規(guī)定?，國(guó)家對(duì)局部商品維修更換退貨時(shí)間做了如下規(guī)定

產(chǎn)品自售出之時(shí)起7日內(nèi)發(fā)生性能故障，可以選擇退貨、換貨或修理。產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或修理，三包有效期自開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算。在國(guó)家公布的第一批實(shí)施三包的18種商品，如彩電、冰箱、自行車、空調(diào)、手表等的三包有效期，整機(jī)分別為半年至1年，主要部件為1至3年。三包有效期應(yīng)扣除因修理占用的時(shí)間，換貨后的三包有效期自換發(fā)之日起重新計(jì)算我們?cè)谏钪泻芏鄷r(shí)候權(quán)益受到侵犯時(shí)，由于只是一些小的權(quán)益并沒(méi)有損害到大的利益所以我們常常無(wú)所謂，并不會(huì)去維權(quán)，但正是由于我們的這種心理，越發(fā)地助長(zhǎng)了商家侵害消費(fèi)者權(quán)益的情緒。所以不管權(quán)益大小，當(dāng)被侵犯時(shí)，我們就應(yīng)當(dāng)合理地去維護(hù)，不要因怕麻煩或無(wú)所謂而止步。用我們對(duì)權(quán)益保護(hù)的重視去正視商家的違背誠(chéng)信買賣，讓他們對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益是也止步奔跑吧，維權(quán)君！2023/12/28專注學(xué)生利益我們?cè)谛袆?dòng)2023/12/284月31日，這個(gè)月的最后一天，我們對(duì)學(xué)校后勤集團(tuán)進(jìn)行了一次走訪，希望能盡快得到一個(gè)關(guān)于校內(nèi)水果商家缺斤少兩的整治方案。2023/12/28彭老師告訴我們，校內(nèi)有近二十家水果商，分屬不同的機(jī)構(gòu)管理，現(xiàn)在我們所看到的店商欺詐行為