《新理念職業(yè)英語(yǔ)-商務(wù)英語(yǔ)》閱讀譯文

Unit1BusinessLanguage

ReadingA

會(huì)兩種語(yǔ)言是一種優(yōu)勢(shì)

要在美國(guó)找到體面的工作，一般需有良好的英語(yǔ)口頭和筆頭表達(dá)技能。來(lái)自

非英語(yǔ)國(guó)家的外國(guó)留學(xué)生，凡英語(yǔ)能力好的學(xué)生找工作要相對(duì)容易。然而英語(yǔ)口

語(yǔ)和書面表達(dá)流利的外國(guó)留學(xué)生卻很少。不過這并不是說(shuō)你應(yīng)該放棄。

如果你知道你的英語(yǔ)不夠好，就不要去申請(qǐng)要求英語(yǔ)口頭或書面表達(dá)流利的

工作。不過你的缺陷的反面卻是你懂得的語(yǔ)言很可能要比美國(guó)員工多。如果你走

運(yùn)，你的母語(yǔ)可能被廣泛使用，這就對(duì)雇主是否有可能聘用你會(huì)有用。果真如此

你應(yīng)當(dāng)利用這一點(diǎn)。在面試時(shí)，努力向潛在雇主表明你會(huì)兩種語(yǔ)言甚至三種語(yǔ)言。

充滿自信的談話有助于你與面試官更有效地交流。自信的第一表現(xiàn)是握手要

有力。記住，手出汗時(shí)不能去握手，這讓人感覺你似乎很緊張。說(shuō)話要看著面試

官，并不時(shí)地微笑顯示你很有自信。在某些文化中，談話時(shí)眼睛不能看著對(duì)方。

但在美國(guó)談話時(shí)眼睛不看著對(duì)方卻不恰當(dāng)。也要記住，在許多文化中，謙虛是種

美德，但在美國(guó)社會(huì)，謙虛可能被解釋為缺乏自信。你不需要過度推銷自己（正

如某些人想努力做的），但你應(yīng)向面試官充分展現(xiàn)你的能力、技藝和經(jīng)驗(yàn)。如果

由于你的文化觀念而難以做到這一點(diǎn)的話，試著這樣想：自信地介紹自己也許會(huì)

使你得到這份工作，也許不會(huì)；但謙虛或害羞絕對(duì)會(huì)使你失去任何成功的機(jī)會(huì)。

美國(guó)雇主會(huì)這樣想：如果連你都不認(rèn)為你是這份工作的最佳人選，那我也會(huì)這么

想！

你不會(huì)知道面試官可能會(huì)問你什么問題，但你可以通過想象，讓自己回答一

些很難的問題，以此來(lái)做準(zhǔn)備。你可以從網(wǎng)上或出版物中找到許多訣竅和面試官

經(jīng)常問到的問題。如果你還是很焦慮，可以練習(xí)背誦一些答案來(lái)樹立信心。

ReadingB

成功的語(yǔ)言學(xué)習(xí)者

有些人似乎有學(xué)習(xí)語(yǔ)言的訣竅。他們可能比其他人更快地學(xué)會(huì)新詞匯，掌握

語(yǔ)法規(guī)則，學(xué)會(huì)用新語(yǔ)言寫作。他們似乎并不比其他人更聰明，那么對(duì)他們來(lái)說(shuō)

是什么使語(yǔ)言學(xué)習(xí)如此容易呢？如果我們仔細(xì)觀察這些成功的語(yǔ)言學(xué)習(xí)者，也許

我們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)一些使他們語(yǔ)言學(xué)習(xí)更容易的技巧。

首先，成功的語(yǔ)言學(xué)習(xí)者都是獨(dú)立的學(xué)習(xí)者。他們不依賴書本或老師；他們

找到自己的學(xué)習(xí)語(yǔ)言的方法。他們盡量自己找出句式和規(guī)則，而不是等著老師來(lái)

解釋。他們是很好的猜測(cè)者，自己尋找線索并得出結(jié)論。一旦猜錯(cuò)，他們會(huì)再猜。

他們盡量從自己的錯(cuò)誤中學(xué)到東西。

成功的語(yǔ)言學(xué)習(xí)是一種積極的學(xué)習(xí)。因此，成功的學(xué)習(xí)者不會(huì)等待使用語(yǔ)言

的機(jī)會(huì)，他們尋找一切這樣的機(jī)會(huì)。他們找會(huì)講這一語(yǔ)言的人，并讓這些人在他

們出錯(cuò)時(shí)給予糾正。他們會(huì)想盡一切辦法去交流。他們不害怕重復(fù)自己聽到的或

所說(shuō)的奇怪的話，他們樂于犯錯(cuò)誤，而且不斷嘗試。當(dāng)交流有困難的時(shí)候，他們

可以接受信息的不準(zhǔn)確或不完整。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，學(xué)會(huì)用這種語(yǔ)言去思考比知道每

一個(gè)詞的意思重要得多。

最后，成功的語(yǔ)言學(xué)習(xí)者是有目的的學(xué)習(xí)者。他們之所以想學(xué)習(xí)這種語(yǔ)言是

因?yàn)樽约簩?duì)這種語(yǔ)言以及對(duì)會(huì)講這種語(yǔ)言的人感興趣。為了與這些母語(yǔ)者交流,

他們背誦這種語(yǔ)言，并且發(fā)現(xiàn)有規(guī)律地練習(xí)這種語(yǔ)言是很容易的。

你是屬于哪種語(yǔ)言學(xué)習(xí)者呢？如果你是一個(gè)成功的語(yǔ)言學(xué)習(xí)者，你可能一直

在獨(dú)立、積極、有目的地學(xué)習(xí)。相反，如果你的語(yǔ)言學(xué)習(xí)一直不太成功，那么你

不妨試試上面提到的這些方法。

Unit2MakingIntroduction

ReadingA

面試中的自我介紹

早上好，先生。很榮幸能有機(jī)會(huì)在這里向您做自我介紹。我來(lái)此應(yīng)聘貴公

司海外銷售經(jīng)理的職位。首先，請(qǐng)?jiān)试S我簡(jiǎn)單介紹一下自己：我叫Jennifer

Wong,今年30歲。我的教育背景和工作經(jīng)驗(yàn)足以使我勝任這份工作。

我于2006年畢業(yè)于香港大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)，獲學(xué)士學(xué)位。之后繼續(xù)攻讀研

究生，主修市場(chǎng)營(yíng)銷。讀研期間，我連續(xù)三學(xué)期獲得一等獎(jiǎng)學(xué)金。我的研究生

畢業(yè)論文榮獲“優(yōu)秀畢業(yè)論文"獎(jiǎng)。2009年獲得美國(guó)德州大學(xué)McCombs商學(xué)院

的MBA學(xué)位。

我曾擔(dān)任兩年的金輪有限公司的營(yíng)銷經(jīng)理。接下來(lái)的兩年擔(dān)任神奇廚具用

品公司出口業(yè)務(wù)部經(jīng)理助理。我通過利用營(yíng)銷技巧和專業(yè)知識(shí)，以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作

精神，將公司廚具用品在美國(guó)市場(chǎng)占有率提高了25%。這只是我在市場(chǎng)上成功

推廣產(chǎn)品的一例。在這期間，我學(xué)會(huì)了如何與人交流，如何處理突發(fā)事件，如

何獨(dú)立思考及如何保持和發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。

Action電器公司是一家高瞻遠(yuǎn)矚的公司。我知道你們正在開拓新市場(chǎng)，尤

其是美國(guó)市場(chǎng)。因此，你們需要一位有闖勁且責(zé)任心強(qiáng)的銷售經(jīng)理。我一直因

能夠規(guī)劃自己的事業(yè)而引以為豪。我相信，憑著我的專業(yè)知識(shí)和豐富的經(jīng)驗(yàn)，

我能夠很快進(jìn)入角色并成功開展這項(xiàng)工作。我將在這個(gè)職位上盡我所能干出一

番事業(yè)。

我喜歡這項(xiàng)工作，因?yàn)樗挥刑魬?zhàn)性。我認(rèn)為營(yíng)造和諧的工作環(huán)境是很重

要的，因此盡管作為個(gè)人，我富有責(zé)任心而且行事果斷，但我還是非常樂意與

同事們一起工作。如果能進(jìn)入貴公司工作，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，也是

一次學(xué)習(xí)經(jīng)歷。我的學(xué)歷及我的工作經(jīng)歷使我有資格勝任這份工作。我希望能

成為Action電器公司的一員。謝謝。

ReadingB

在機(jī)場(chǎng)迎接來(lái)訪外賓

通常，公司都希望到機(jī)場(chǎng)迎接來(lái)訪外賓。去迎接來(lái)賓之前，應(yīng)該事先查一

下以確定航班按時(shí)到達(dá)，然后提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)，并盡全力幫助外賓完成過境和報(bào)

關(guān)手續(xù)。

與外賓相應(yīng)級(jí)別的公司人員應(yīng)該到機(jī)場(chǎng)迎接。如果需要的話，東道主方應(yīng)

該有翻譯陪同。為引起外賓的注意，還應(yīng)準(zhǔn)備一個(gè)雅觀得體、專業(yè)化的歡迎標(biāo)

牌。標(biāo)牌采用超大字體用電腦激光打印機(jī)打印出他們的名字效果就很好。使用

外賓母語(yǔ)打印標(biāo)牌。如果印上外賓公司的圖標(biāo)，那就更好了。

應(yīng)該安排一處房間或靠邊的一個(gè)區(qū)域，在機(jī)場(chǎng)舉行歡迎儀式。做一個(gè)有文

化特色的介紹，這樣會(huì)讓外賓感到他們不僅僅是開始了一次商務(wù)探險(xiǎn)，還是一

次新的文化之旅。東道主應(yīng)該安排一名成員有序地介紹自己的團(tuán)隊(duì)成員。要為

外賓團(tuán)隊(duì)的每位成員發(fā)放一個(gè)有歡迎意義的信息材料包。

歡迎儀式要簡(jiǎn)短，讓外賓知道會(huì)盡快送他們?nèi)ベe館。若外賓上午到，完全

可以邀請(qǐng)他們出席一次晚宴。但要記住，外賓抵達(dá)時(shí)會(huì)有時(shí)差反應(yīng)，所以不要

在第一天安排重要的活動(dòng)，而應(yīng)該讓他們休息一下，盡快適應(yīng)新的時(shí)區(qū)，這相

對(duì)于他們自己的時(shí)區(qū)有可能是四個(gè)、六個(gè)小時(shí)或更長(zhǎng)時(shí)間的時(shí)差。第一天的日

程最好由外賓自己安排。在外賓休息好之前，不要進(jìn)行任何實(shí)質(zhì)性的商務(wù)活

動(dòng)。

東道主負(fù)責(zé)支付交通費(fèi)用，將外賓送達(dá)賓館后，要幫助他們登記入住，不

管事先由誰(shuí)預(yù)訂的房間。之后要再次確認(rèn)，以確保外賓對(duì)賓館的服務(wù)感到滿

忘。

Unit3JobResponsibilities

ReadingA

客戶服務(wù)經(jīng)理

客戶服務(wù)經(jīng)理的責(zé)任是保證其工作的公司能夠滿足客戶的需要。他們可能在

各個(gè)不同的層面工作，從總部到企業(yè)的工作一線。工作內(nèi)容大致包括：為整個(gè)企

業(yè)制訂客服方針，管理客服員工團(tuán)隊(duì)，回答客戶面對(duì)面提出的問題等。他們的職

責(zé)還有可能包括人員配備、員工培訓(xùn)、庫(kù)存控制和損失預(yù)防。

作為行為榜樣和領(lǐng)導(dǎo)者，客戶服務(wù)經(jīng)理為了獲得最好的結(jié)果，必須解決問題,

做出正確的決策，并合理管理整個(gè)部門。客戶服務(wù)經(jīng)理可能扮演的角色有許多種,

其在客服管理中也有很多不同的頭銜，如客戶關(guān)懷經(jīng)理、公司服務(wù)經(jīng)理、客戶關(guān)

系經(jīng)理和客戶業(yè)務(wù)經(jīng)理。不管客戶服務(wù)經(jīng)理的角色是什么，他們的職責(zé)都是理解、

滿足甚至超額滿足顧客需求。

客戶服務(wù)經(jīng)理的主要任務(wù)是提供出色的客戶服務(wù)。雖然其工作內(nèi)容會(huì)根據(jù)企

業(yè)的類型和規(guī)模而有所不同，但典型工作大致包括下列的部分或全部?jī)?nèi)容：

★為使用企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的客戶提供幫助和建議；

★通過電話、電子郵件或面對(duì)面禮貌地與客戶交流；

★調(diào)查并解決客戶提出的問題；

★處理客戶的投訴及其他問題，如安全問題或一個(gè)憤怒的客戶；

★為客戶退款或提供賠償；

★保留準(zhǔn)確的與客戶談話或通信的記錄；

★應(yīng)用計(jì)算機(jī)軟件為客戶制作書面信息；

★對(duì)公司提供的客戶服務(wù)進(jìn)行分析并寫報(bào)告；

★拜訪客戶，提供一對(duì)一服務(wù)；

★制定客戶反饋或投訴程序以便客戶使用；

★為公司或部門制定客服政策和標(biāo)準(zhǔn)；

★與其他經(jīng)理討論如何改進(jìn)所提供的客戶服務(wù)；

★協(xié)助進(jìn)行員工招聘和評(píng)價(jià)；

★為員工培訓(xùn)，以期為客戶提供更高水平的服務(wù)；

★領(lǐng)導(dǎo)和管理客服團(tuán)隊(duì)的員工；

★了解所在企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，并掌握最新變化情況；

★通過閱讀相關(guān)雜志、參加會(huì)議和課程班，掌握客戶服務(wù)方面的最新發(fā)展。

ReadingB

我不知道要做什么！

英國(guó)作家羅曼?克茲納瑞曾著書論述生活的藝術(shù)和社會(huì)變革。在《如何找到令

人滿意的工作》一書中，羅曼?克茲納瑞指出，選擇工作時(shí)有五個(gè)關(guān)鍵因素需要考

慮：

?掙錢

?獲得地位

?締造不同

?追隨你的激情（興趣）

?發(fā)揮你的天賦（技能）

（以上）每一個(gè)因素的重要性因人而異。你每讀到一點(diǎn)，可以想想那個(gè)因素對(duì)

你有多重要。

掙錢

你想要有多少收入？你想擁有什么樣的生活方式，什么職業(yè)可能幫你實(shí)現(xiàn)這

種生活方式？還有什么其他職業(yè)可能適合你，做那份工作能掙足夠多的錢嗎？

獲得地位

花時(shí)間想想你在工作和生活中最驕傲的時(shí)刻。這也許能讓你明白"地位"對(duì)你

來(lái)說(shuō)意味著什么。

締造不同

這是求職者的普遍愿望。你如何定義"締造不同"？大多數(shù)人認(rèn)為保護(hù)人類或

動(dòng)物之類的才是締造不同。事實(shí)上，能迅速而準(zhǔn)確地完成賬目也是在締造不同。

老師每天都在締造不同一一只是結(jié)果并不總是立竿見影。

追隨你的激情

人們往往認(rèn)為這一點(diǎn)太不現(xiàn)實(shí)。它容易讓人聯(lián)想到那些想成為歌手、演員或

足球運(yùn)動(dòng)員的人。然而，生活中有很多我們感興趣的事，而且越來(lái)越多的人正開

始考慮如何通過從事喜歡的事掙足夠多的錢。你的激情和興趣（對(duì)你）有多重要？

你能靠它們掙錢嗎？

發(fā)揮你的天賦

首先,發(fā)現(xiàn)你的天賦。你的天賦是什么？這些天賦背后的技能是什么？例如，

你也許喜歡并非常擅長(zhǎng)下棋。在棋藝天賦的背后，也許就是諸如邏輯和數(shù)學(xué)能力

等技能。（那么，）有哪些事業(yè)是與這些技能相關(guān)的呢？

知道你最看重什么僅僅是第一步。有時(shí)在現(xiàn)實(shí)生活中，我們找不到可以滿足

我們所有需求或每一方面都很完美的工作。如果我們?cè)谀骋环矫鏉M意度很高，另

一方面的訴求卻遠(yuǎn)不能滿足，我們就容易感到不滿意。在各種因素中找到平衡并

決定放棄什么，這才更加重要。

Unit4TimeManagement

ReadingA

時(shí)間管理的秘訣

時(shí)間管理的最大秘密就是根本不存在管理好時(shí)間這樣的事情。我們每天所擁

有的時(shí)間都是固定的，這是我們無(wú)論怎樣努力都不可能改變的。

事實(shí)上，時(shí)間管理的真正秘訣在于，學(xué)習(xí)如何管理我們自己以及我們的個(gè)人

精力。我們需要調(diào)整對(duì)自己所擁有的時(shí)間的看法以及使用時(shí)間的方法。

當(dāng)你感到你為了把所有想做的事情都安排進(jìn)你的日程而筋疲力盡時(shí)，也許就

是你應(yīng)該改變的時(shí)候了。首先，你應(yīng)該花些時(shí)間來(lái)確定哪些事情應(yīng)該優(yōu)先考慮。

想想你究竟希望怎樣利用你的時(shí)間，找出你喜歡的，對(duì)你來(lái)說(shuō)重要的事情。這些

就是你需要投入精力，排入日程表的事情。

高效的每日計(jì)劃的基本內(nèi)容就是，要花些時(shí)間為每一天做好計(jì)劃。也許這看

起來(lái)很麻煩，但你只需要五到十分鐘就可以完成它。你可以自己決定什么時(shí)間做

計(jì)劃，可以在晚上臨睡前，也可以在清晨起床后。清晨是做計(jì)劃的最好時(shí)間，因

為經(jīng)過一夜的睡眠之后，你的頭腦很清醒。

確保在每天開始的時(shí)候就做好計(jì)劃是很重要的。每天五到十分鐘的時(shí)間就可

以讓你清楚一天要做什么，這樣你就可以達(dá)到更高的效率，壓力也會(huì)隨之減小。

時(shí)間管理的另一個(gè)必要因素是有效利用時(shí)間的能力。這并不意味著你要做很

多事情，而是要做正確的事情一一那些能讓你效率更高，賺更多錢，讓你更接近

目標(biāo)的事情。

例如，如果你有一家公司，每天要發(fā)送一百封信，有效利用時(shí)間的方式是,

找一臺(tái)機(jī)器來(lái)打印，折疊信件并貼上郵票，或找個(gè)秘書來(lái)處理。低效利用時(shí)間的

方式是你自己每天花兩個(gè)小時(shí)來(lái)做這件事情。

這就是時(shí)間管理的秘訣：只把時(shí)間用在那些對(duì)你來(lái)說(shuō)很重要的事情上，并確

保要有效利用時(shí)間。

ReadingB

時(shí)間管理矩陣

人們無(wú)法駕馭時(shí)間。時(shí)間以恒定的速度流逝。真正的挑戰(zhàn)不在于駕馭時(shí)間，

而在于通過明確你生活中的事務(wù)和目標(biāo)之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)對(duì)自我和事務(wù)的管理。

時(shí)間管理矩陣（如圖所示）是非常有用的工具，它能使工作變得輕松。我們可以

看到，時(shí)間管理矩陣有四個(gè)象限，即“重要且緊急"、"重要但不緊急”、"緊急但不

重要"和"既不重要也不緊急”。

在第一象限中，你需要列出全部重要并且緊急的任務(wù)和職責(zé)，也就是需要立

即處理的事務(wù)。屬于該象限的事務(wù)迫在眉睫，事關(guān)重大，所以需要我們的重視。

如果把全部時(shí)間花于此，我們將會(huì)每天疲于解決棘手問題，而不能防患于未然。

我們時(shí)常見到周圍的廣告主管和會(huì)計(jì)們被該象限的事務(wù)折磨得筋疲力盡。

第二象限內(nèi)都是重要但并不緊急的事務(wù)，所以常常為人們所忽視，等到并不

緊急的事務(wù)事到臨頭卻為時(shí)晚矣。但是，該象限內(nèi)的事卻有助于實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)并

且確定處理事情的先后順序。假如你是一位秘書，夢(mèng)想著有朝一日當(dāng)上經(jīng)理。在

做秘書的同時(shí)，你可能會(huì)開始攻讀管理學(xué)位。盡管這可能會(huì)花上好幾年的時(shí)間，

但只要你保證花足夠的時(shí)間學(xué)習(xí)，你們實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想就是遲早的事。

第三象限內(nèi)是那些緊急但是并不是重要的任務(wù)和職責(zé)。這些事情可能會(huì)變成

干擾，搶占那些本該花在更重要事務(wù)上的時(shí)間。有些人將大量的時(shí)間耗費(fèi)在屬于

該象限的事情上而且將它們與第一象限的事情混為一談。例如，你可能花了很長(zhǎng)

時(shí)間寫那些無(wú)用的報(bào)告，或者參加那些毫無(wú)價(jià)值的會(huì)議。很多時(shí)候，第三象限的

事情之所以緊急往往是出于他人的需要而已。

屬于第四象限的事情既不重要也不緊急，所以又被稱為“浪費(fèi)的象限”。像漫

無(wú)目的的上網(wǎng)、翻來(lái)覆去觀看連續(xù)劇、購(gòu)物和玩游戲均屬此類。這個(gè)象限的事情

除了能讓我們大腦無(wú)思無(wú)慮之外，對(duì)我們的生活幾乎毫無(wú)價(jià)值。把精力放在這些

事情上只會(huì)助長(zhǎng)不負(fù)責(zé)任的行為以及對(duì)他人的依賴。

把所有的活動(dòng)歸入它們各自對(duì)應(yīng)的象限有助于我們輕松地確定我們的時(shí)間

和精力該用到哪里。使用好時(shí)間管理矩陣，你就向你的目標(biāo)邁進(jìn)了一大步。

Unit5SocialManners

ReadingA

工作場(chǎng)所社交禮儀

禮儀是指在特定情況下進(jìn)行適當(dāng)?shù)?、禮貌的行為。事實(shí)上，每個(gè)人在他們生

活中的某個(gè)時(shí)刻都有一份工作。工作場(chǎng)所充滿了與同事、老板和其他人之間的

互動(dòng)。得體的禮儀在職場(chǎng)的社交場(chǎng)合中非常重要，因?yàn)樗绊懩闳绾闻c他人打

交道，以及他們?nèi)绾慰创?。職?chǎng)社交禮儀相當(dāng)簡(jiǎn)單，其規(guī)則以尊重他人為中

心。

好處

使用恰當(dāng)?shù)穆殘?chǎng)社交禮儀會(huì)給你的同事和上司留下好印象。大多數(shù)職場(chǎng)社交

禮儀都是以尊重他人為中心的。遵循禮儀規(guī)則表明你是團(tuán)隊(duì)中的一員，可以幫

你獲得更好的績(jī)效考核，同時(shí)也會(huì)被考慮獲得更好的委任和提拔。

著裝

職場(chǎng)中應(yīng)該穿職業(yè)裝。穿著遹遢、骯臟的衣服是不禮貌的。穿著花俏的衣服

也是不禮貌的。許多工作場(chǎng)所都放寬了對(duì)員工著裝的要求，允許他們穿商務(wù)便

裝，甚至可以穿藍(lán)色的牛仔服和T恤衫。無(wú)論你穿什么，一定要確保干凈、整

潔，并適合工作環(huán)境。即使是在最休閑的工作場(chǎng)所，也不要穿牛仔褲或褪色的

T恤衫或被視為俗氣的T恤。限制使用很淡的香水或者完全禁止使用香水。大

量使用濃重氣味的香水是不禮貌的，因?yàn)樗鼤?huì)干擾你的同事。

社會(huì)關(guān)系

保持社會(huì)關(guān)系低調(diào)。和同事做朋友沒關(guān)系，但不要在工作日浪費(fèi)時(shí)間聊天或

閑聊。站在同事的辦公桌旁大聲交談，影響旁邊的人，這是最不禮貌的。限制

社交互動(dòng)在休息、午餐時(shí)間和下班后。與同事約會(huì)特別要謹(jǐn)慎，尤其是同你的

上司或下屬約會(huì)。一旦關(guān)系破裂，就會(huì)造成尷尬的局面。更為糟糕的是，它可

能會(huì)導(dǎo)致性騷擾指控。

私人電話

限制工作場(chǎng)所的私人電話。許多雇主禁止使用私人電話。即使雇主允許，也

不要濫用特權(quán)。打電話時(shí)輕聲講話，千萬(wàn)不要干擾其他小隔間和辦公室的同

事。保持電話簡(jiǎn)短并直接說(shuō)要點(diǎn)。不要讓私人電話打斷與工作有關(guān)的談話。如

果你有來(lái)電顯示，看到有一個(gè)私人電話打進(jìn)來(lái)，最好讓它轉(zhuǎn)去語(yǔ)音信箱或快速

作答，并告訴來(lái)電者你過后會(huì)回電話的。如果你帶手機(jī)工作，請(qǐng)把它調(diào)成振動(dòng)

模式。強(qiáng)烈建議在工作時(shí)間用短信而不是用語(yǔ)音電話與他人溝通。

食品

不要在辦公室里吃味道濃烈的食物，尤其是如果你在一個(gè)可以聞到氣味的小

環(huán)境或開闊的地方工作時(shí)，使整個(gè)工作場(chǎng)所彌漫著洋蔥、大蒜或其他難聞的氣

味，這是很不禮貌的。如果你在辦公室吃東西，就選擇那些不打擾別人的食

物，如果你吃那些令人討厭的食物，就去餐廳或其他適當(dāng)?shù)牡胤?。辦公室禮儀

規(guī)則還建議你及時(shí)倒空食物收納盒和其他物品，這樣它不會(huì)對(duì)辦公室環(huán)境造成

負(fù)面影響。

個(gè)人工作區(qū)

隨時(shí)保持個(gè)人工作區(qū)干凈整潔。一般來(lái)說(shuō)，在辦公室和小隔間裝修時(shí)，東西

越少越好。在展示個(gè)人物品如家庭照片和旅游紀(jì)念品時(shí)，請(qǐng)謹(jǐn)慎使用，以免過

于繁多、凌亂，妨礙工作。

ReadingB

國(guó)際商務(wù)禮儀

現(xiàn)代商務(wù)是全球化的，要求人們到國(guó)外去旅行，與外國(guó)客戶、同事或者顧客打交道。

每一種文化都有其自身的禮儀規(guī)則。當(dāng)兩種或者兩種以上的文化融合時(shí)，很容易犯禮儀上

的小錯(cuò)誤，從而產(chǎn)生負(fù)面影響。這就會(huì)導(dǎo)致商務(wù)關(guān)系惡化，交易失敗，最終的結(jié)果是生意

慘淡。想與不同文化背景的人建立更堅(jiān)實(shí)更持久的商務(wù)關(guān)系，了解國(guó)際商務(wù)禮儀至關(guān)重要。

商務(wù)名片禮儀

在許多國(guó)家送名片是有禮儀規(guī)則的。例如，阿拉伯國(guó)家的人們?cè)谶f送和接收名片時(shí)切

忌用左手。在中國(guó)和日本，應(yīng)該用雙手遞送和接收名片。另外，接過別人的名片時(shí)，要仔

細(xì)看一看，做出肯定評(píng)論，這認(rèn)為是良好的禮儀。

個(gè)人空間禮儀

在中東，握住阿拉伯男人的手是友誼的象征。然而，絕不要用手去觸摸阿拉伯女人。

在泰國(guó)和印尼，用手摸別人的頭是極大的侮辱。在墨西哥可以拍別人的背部，但在中國(guó)是

不行的。不了解國(guó)際商務(wù)禮儀，就永遠(yuǎn)不會(huì)懂得這些事情。

交談禮儀

有些文化喜歡大聲交談（如美國(guó)和德國(guó)），有些喜歡輕聲談話（印度和中國(guó)），有些說(shuō)

話直接（荷蘭和丹麥），有些則拐彎抹（英國(guó)和日本），有些能容忍別人打斷說(shuō)話（巴西），

有些則不然（加拿大）。

送禮的禮儀

許多國(guó)家，如中國(guó)和日本，有許多有關(guān)交換禮物的禮節(jié)。需要避免的禮物包括在穆斯

林國(guó)家贈(zèng)送含有酒精的東西，在中國(guó)送鐘，在日本和中國(guó)送任何有關(guān)“四”的東西。

有些人認(rèn)為自己的行為方式很好，可是把場(chǎng)景轉(zhuǎn)換成國(guó)際背景時(shí)，其行為方式就不一

定適用了。最好的忠告是：“入鄉(xiāng)隨俗。

Unit6CorporateCulture

ReadingA

企業(yè)文化

在組織理論文獻(xiàn)中企業(yè)文化有許多不同的定義。其中一個(gè)廣為接受的定義是:

企業(yè)文化是組織內(nèi)部的個(gè)人或群體所共同擁有的、特定的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則的集

合，控制他們相互交流以及與外部相關(guān)人士交流的方式。另一個(gè)定義是：企業(yè)文

化是一組復(fù)雜的價(jià)值觀、理念、假設(shè)及符號(hào)，決定一個(gè)公司如何進(jìn)行商業(yè)行為。

企業(yè)文化把不同人群區(qū)分開來(lái)，反映出行為、習(xí)慣、理念和價(jià)值觀等可辨別的成

分。

行為：行為能夠顯示文化的表象，即看得到的元素，如語(yǔ)言、禮儀、問候的

方式、衣著、裝飾等，也包括公司的結(jié)構(gòu)。這些行為與企業(yè)發(fā)展有重要關(guān)系，因

為它能夠使組織的運(yùn)轉(zhuǎn)更加流暢。這些行為讓員工保持動(dòng)力，更加關(guān)注公司，鼓

勵(lì)每個(gè)人去努力實(shí)現(xiàn)公司共同的目標(biāo)。

習(xí)慣：組織內(nèi)部都有大家所接受的行為模式和準(zhǔn)則，反映出組織的價(jià)值觀和

信仰，為組織內(nèi)部的人和群體提供行為指導(dǎo)方針。這些經(jīng)常會(huì)形成組織外在形象

的各個(gè)方面。

理念：理念就是成員所持有的有關(guān)組織和組織內(nèi)形勢(shì)的一種假設(shè)一一關(guān)于何

種行為在公司內(nèi)能夠行得通，如人們?nèi)绾巫鰶Q定，團(tuán)隊(duì)如何合作，以及解決問題

的風(fēng)格。

價(jià)值觀：價(jià)值觀是成員所持有的對(duì)于什么是對(duì)與錯(cuò)、公平與不公平，以及其

他有著個(gè)人價(jià)值或意義的信念。這些價(jià)值觀由可行的信念和行為準(zhǔn)則表達(dá)出來(lái)。

為了提高生產(chǎn)率和效率、降低人員流動(dòng)率，企業(yè)應(yīng)該努力創(chuàng)建健康的企業(yè)文

化。健康的企業(yè)文化有著一系列的特點(diǎn)，包括：

?接受并欣賞多樣化

?重視并公f對(duì)待每個(gè)員工，對(duì)每個(gè)員工為公司做出的貢獻(xiàn)表示尊重

?員工對(duì)于公司和他們的工作有自豪感和熱情

?每個(gè)員工都有同等的機(jī)會(huì)在公司發(fā)揮全部潛力

?針對(duì)有關(guān)政策和公司議題與所有員工進(jìn)行有效的交流

?有影響力的領(lǐng)導(dǎo)者，有明確的方向感和目標(biāo)感

?在創(chuàng)新、客戶服務(wù)和價(jià)格方面在行業(yè)內(nèi)具有競(jìng)爭(zhēng)力

?低于平均人員流動(dòng)率

?在員工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和知識(shí)方面進(jìn)行投資

止匕外，事實(shí)證明，行為導(dǎo)向的企業(yè)文化擁有更好的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)數(shù)據(jù)。此類企業(yè)

文化擁有較多的員工參與，有效的內(nèi)部溝通，接受并鼓勵(lì)適當(dāng)程度的風(fēng)險(xiǎn)以達(dá)到

創(chuàng)新的目的。

企業(yè)文化的形成是員工分享理念的結(jié)果，他們用這些理念來(lái)確立他們彼此之

間及外部人士交往的行為方式。如果獲得了積極的結(jié)果，這種企業(yè)文化就會(huì)強(qiáng)化

他們共同的理念和價(jià)值觀，影響他們的行為方式。通過這種方式，企業(yè)在員工如

何工作等方面而形成根深蒂固的價(jià)值觀和理念。這在理論上來(lái)說(shuō)是簡(jiǎn)單且直接的,

但是在現(xiàn)實(shí)工作生活中，想要成功卻是不容易的?？傊粋€(gè)健康、有價(jià)值的企

業(yè)文化對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，是保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。

ReadingB

我喜歡在ABC保險(xiǎn)公司工作

讓我們聽一聽在ABC保險(xiǎn)公司工作的一些員工對(duì)他們的工作環(huán)境是怎么說(shuō)

的：

"ABC保險(xiǎn)公司的氣氛非常輕松。每個(gè)人都是團(tuán)隊(duì)的一員，在需要時(shí)隨時(shí)都

愿意伸出援助之手。所有員工都非常友好。為這樣一家了不起的公司工作真讓人

感到愉快。"

（商務(wù)財(cái)務(wù)與意外事故部客戶服務(wù)）

“現(xiàn)在我在ABC公司工作已有三年了，到公司之前我實(shí)際上是ABC公司的一

個(gè)理賠客戶，因此，我曾經(jīng)親身體驗(yàn)過ABC公司那種幾乎在任何情況下都積極主

動(dòng)想方設(shè)法解決問題的風(fēng)格。我發(fā)現(xiàn)這里具有創(chuàng)業(yè)精神的工作環(huán)境特別是令人振

奮。一想到每季度全公司都聚在“大家談"會(huì)議就會(huì)令人興奮不己。而且，我們公

司總裁認(rèn)識(shí)公司的每一個(gè)人，并總能叫出你的名字，我想這本身就很能說(shuō)明問題」

（ABC公司理賠部客戶服務(wù)）

“在成長(zhǎng)中獲得經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)又能使人增長(zhǎng)知識(shí)。ABC公司為它的每名員工提供

在其從事的職業(yè)中取得成功的機(jī)會(huì)，不論做會(huì)計(jì)還是做一線客戶服務(wù)的人員。公

司使所有內(nèi)部和外部的客戶都獲得與ABC公司的名聲相一致的尊重。如果你想

到一家有名的公司工作,ABC公司就是這樣的工作場(chǎng)所。我們公司60多年的經(jīng)驗(yàn)

來(lái)證明這一點(diǎn)?！?/p>

（人力投資管理部客戶服務(wù)）

“我該從哪兒說(shuō)起呢？ABC公司信任它的員工，這一點(diǎn)很重要。一個(gè)機(jī)構(gòu)能有

許多人在不同的崗位上長(zhǎng)期工作:15年、20年、25年，甚至30年，這就充分說(shuō)明

了一個(gè)機(jī)構(gòu)的文化。我很高興成為這個(gè)大家庭的一員，這是一個(gè)以客戶為中心、

以工作表現(xiàn)為驅(qū)動(dòng)力的大家庭。我剛開始在ABC公司工作時(shí)擔(dān)任財(cái)會(huì)協(xié)調(diào)人，7

年后我現(xiàn)在是商務(wù)險(xiǎn)種服務(wù)經(jīng)理，協(xié)助計(jì)劃和實(shí)現(xiàn)本機(jī)構(gòu)的一些目標(biāo)。我很高興

能成為一個(gè)成功機(jī)構(gòu)的一員；這個(gè)機(jī)構(gòu)不斷發(fā)展壯大，而且使你在發(fā)展時(shí)也能幫

助他人同你一起發(fā)展。"

（商業(yè)財(cái)產(chǎn)與意外事故部管理團(tuán)隊(duì)成員）

"作業(yè)一名大學(xué)生，ABC公司幫助我獲得了真正的工作經(jīng)驗(yàn)，并且為我開啟了

多扇通往商界的大門，這是我以前不曾做到的。我在這里擁有各種可以利用的工

具和資源，能夠保證我有一個(gè)成功的未來(lái)。從這樣一個(gè)真心實(shí)意關(guān)心其員工發(fā)展

的大公司，我不能要求得到再多的東西了。"

（商業(yè)財(cái)產(chǎn)與意外事故部客戶服務(wù)）

"ABC公司是一個(gè)極好的工作場(chǎng)所，因?yàn)檫@里所有的員工都有機(jī)會(huì)取得職業(yè)上

的發(fā)展。這里有友好而又專業(yè)的工作環(huán)境，使每位員工都覺得自己是團(tuán)隊(duì)中不可

或缺的一分子。ABC公司現(xiàn)在是，并且一直都是保險(xiǎn)理賠領(lǐng)域的主要競(jìng)爭(zhēng)者之一，

客戶十分認(rèn)可我們的品牌，對(duì)我們的產(chǎn)品更加充滿信心。"

（ABC公司福利部）

Unit7WorkEnvironment

ReadingA

改善工作環(huán)境可提高雇員的積極性

如今，當(dāng)雇員們談及如何評(píng)價(jià)對(duì)工作的滿意度時(shí)，他們會(huì)把工資報(bào)酬當(dāng)作考

慮的第一因素，對(duì)此人們并不感到奇怪。但令人意外的是，他們將工作環(huán)境的舒

適度及美觀度看作和排在第二位的津貼幾乎同等重要。隨著越來(lái)越多的人花更多

的時(shí)間在辦公場(chǎng)所，工作環(huán)境也變得日益重要。

去年，美國(guó)室內(nèi)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)在全國(guó)范圍內(nèi)委托進(jìn)行了一項(xiàng)名為“通過設(shè)計(jì)招募

與保留合格員工"的調(diào)查。該調(diào)查顯示：

*對(duì)工作環(huán)境滿意的員工對(duì)工作表示滿意的幾率比其他人群高出31%；

*辦公場(chǎng)所的環(huán)境可以影響41%的雇員和求職者決定是否接受一份工作；

*辦公場(chǎng)所的環(huán)境質(zhì)量會(huì)影響51%的雇員決定是否離開一間公司；

*更令人吃驚的是，73%的雇員對(duì)其目前辦公場(chǎng)所的環(huán)境表示不滿意。

為了留住那些有價(jià)值的員工或吸引那些有潛力的求職者，雇主們有必要對(duì)辦

公環(huán)境做一些細(xì)小但又有意義的改動(dòng)。"在這個(gè)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，辦公場(chǎng)所的

外觀需要得到更多的關(guān)注，"專營(yíng)家用及辦公壁畫的環(huán)境制圖公司主席托德?伊姆

和特解釋道，"研究表明那些關(guān)心雇員及工作環(huán)境的雇主擁有更多富于積極性和

成效性的員工。"

米尼蘇達(dá)州大學(xué)工業(yè)與組織心理學(xué)系的丹尼斯?瓦恩斯博士說(shuō)道，"我們都知

道在工作場(chǎng)所里，積極性及生產(chǎn)率之間存在著密切的關(guān)聯(lián)。那些被激勵(lì)的雇員更

加細(xì)心、可靠，從而，工作效率更高。"

位于肯塔基州喬治鎮(zhèn)的豐田制造廠最近在他們整個(gè)生產(chǎn)車間、實(shí)驗(yàn)室和會(huì)議

室安裝了44幅環(huán)境制圖公司制作的壁畫。按照安全主管卡倫?韋爾斯的說(shuō)法，"這

些壁畫可以將室外的風(fēng)景帶進(jìn)來(lái)，使工作環(huán)境變成一個(gè)對(duì)員工們來(lái)說(shuō)更積極、更

令人振奮的地方。當(dāng)他們抬頭往墻上看時(shí)，他們可以欣賞到令人心曠神怡的風(fēng)景,

而不是枯燥的墻壁。我們甚至讓員工們來(lái)挑選這些壁畫。"環(huán)境制圖公司的壁畫

給人們帶來(lái)了自然靈感，表現(xiàn)了純正的風(fēng)水元素，售價(jià)在100美元左右。主要的

設(shè)計(jì)包括祥和的風(fēng)景、東方園林、夏威夷落日、云層、晨曦中的森林、樹林間的

湖泊及野花盛開的沙漠，還有該公司最新的版本一一拱頂燈塔。這些壁畫大大改

善了員工們的工作環(huán)境。

ReadingB

辦公設(shè)備一一企業(yè)發(fā)展的必需品

每一家企業(yè)都需要必要的辦公設(shè)備來(lái)讓員工能夠在辦公室更好地辦公。除了

確保員工擁有一個(gè)舒適的辦公環(huán)境，辦公設(shè)備還能夠間接地在很多方面促進(jìn)企業(yè)

的發(fā)展。配備適合的辦公設(shè)備能夠創(chuàng)造一個(gè)企業(yè)成功經(jīng)營(yíng)所必需的職業(yè)氛圍。

雖然有各種各樣的設(shè)備可供選擇來(lái)打造舒適的辦公環(huán)境，但選擇那些最必要

的設(shè)備，同時(shí)避免不必要的開銷至關(guān)重要。

舒適的桌椅：辦公桌椅是辦公室里最重要的設(shè)備。員工大多數(shù)時(shí)間都是坐著

工作，因此選擇舒適又漂亮的座椅是非常必要的。座椅應(yīng)提供恰當(dāng)?shù)闹我员苊?/p>

背部疼痛和損傷。你還能夠找到各種各樣的辦公桌，如金屬制辦公桌和木質(zhì)辦公

桌等。不像過去，現(xiàn)在的辦公桌有輕巧型產(chǎn)品，在設(shè)計(jì)和色彩上都很有吸引力。

電腦：電腦已經(jīng)成為任何工作都必需的設(shè)備。現(xiàn)在已經(jīng)很難找到?jīng)]有電腦的

辦公室了。電腦的種類和品牌琳瑯滿目，你可以根據(jù)個(gè)人需求來(lái)選擇桌面電腦或

筆記本電腦。

帶有打印功能的傳真機(jī)：辦公室必備設(shè)備還應(yīng)包括帶有打印功能的傳真機(jī)。

目前有各種各樣具有不同功能的傳真機(jī)可供選擇。

碎紙機(jī)：辦公室配備碎紙機(jī)是非常必要的，用來(lái)切碎印有機(jī)密信息的紙或文

件。碎紙機(jī)也有不同類型，如商用碎紙機(jī)、專業(yè)碎紙機(jī)和小型碎紙機(jī)。小型碎紙

機(jī)適合家用，而商用碎紙機(jī)更適合銷毀大量的紙張。大多數(shù)辦公室都會(huì)使用商用

或?qū)I(yè)碎紙機(jī)來(lái)銷毀包含有機(jī)密信息的紙或光盤。

電話：盡管手機(jī)已經(jīng)成為商業(yè)和交流的必備工具，但電話系統(tǒng)在辦公環(huán)境中

還是有其重要價(jià)值的。在選購(gòu)電話系統(tǒng)之前，你要認(rèn)真考慮你的特殊需要。如果

可選的種類繁多，讓你迷惑，就應(yīng)該請(qǐng)教一下其他公司的認(rèn)識(shí)人，問問他們?cè)谟檬?/p>

么系統(tǒng)，以及他們對(duì)所用系統(tǒng)是否滿意。

書柜：書柜在辦公室里是必不可少的，因?yàn)樗鼈兡軌騼?chǔ)存重要的文件。書柜

種類繁多，有木質(zhì)柜、金屬柜或膠合板制書柜，設(shè)計(jì)美觀，大小多樣。過去，書

柜都非常重，如今，你可以找到輕巧的產(chǎn)品，在辦公室里能夠輕松挪動(dòng)它們。

很多網(wǎng)店都提供物美價(jià)廉的辦公設(shè)備。也有銷售二手設(shè)備的供應(yīng)商，你可以

在當(dāng)?shù)貓?bào)紙的分類廣告中尋找，很多二手設(shè)備都像新品一樣好用。你也可以花大

價(jià)錢購(gòu)買全新的名牌辦公家具。裝修你的辦公室需要仔細(xì)的計(jì)劃和一個(gè)評(píng)估好的

預(yù)算，以便獲得你想要的效果。

Unit8JobSatisfaction

ReadingA

提高職業(yè)滿意度

得到一份高薪、受鼓舞、受尊重的理想職業(yè)是你夢(mèng)寐以求的。但在現(xiàn)實(shí)生活

中，你不得不接受某些達(dá)不到你期望的東西。也許，剛開始時(shí)你感覺你的職業(yè)非

常理想，你對(duì)此十分鐘愛，但現(xiàn)在你覺得日子越來(lái)越難熬。

缺乏職業(yè)滿意度是造成壓力的重要原因。你對(duì)職業(yè)不滿可能可以歸結(jié)為以下

原因：

★與同事發(fā)生沖突

★與主管發(fā)生沖突

★薪酬不合理

★缺乏取得成功所必需的設(shè)備或資源

★沒有晉升機(jī)會(huì)

★對(duì)影響個(gè)人的決策沒有發(fā)言權(quán)

有時(shí)可能是職業(yè)本身造成你對(duì)工作不滿意。例如：你的工作可能很乏味，提

不起你的興趣，或者根本不適合你所受的教育和所學(xué)的技能。

提高職業(yè)滿意度的一個(gè)有效途徑是用積極的思維重新構(gòu)建你的職業(yè)觀念。你

不一定一下子就能夠改變對(duì)所從事職業(yè)的態(tài)度，但如果你注意到你的職業(yè)觀念是

如何導(dǎo)致你對(duì)工作失去積極性的，你就可以提高職業(yè)滿意度。你不妨試試以下技

巧：

★停止消極的想法。你要注意你給自己傳遞了什么樣的信息，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己覺得工作很

糟糕的時(shí)候，要停止這種消極的想法。

★尋找解決辦法?！爸貥?gòu)職業(yè)觀念”可以幫助你在不利的環(huán)境中找到有利的一面。臂如，

你的老板對(duì)你工作表現(xiàn)的評(píng)價(jià)不夠好，他警告你改善工作，否則要你換崗。對(duì)此你的反應(yīng)應(yīng)

該是尋找解決辦法，而不是為此耿耿于懷，或者馬上另找工作。解決辦法因具體工作而異，

可能是聽繼續(xù)教育課、與業(yè)績(jī)輔導(dǎo)員緊密聯(lián)系，或以實(shí)際行動(dòng)告訴老板你有能力做出改變。

★從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)。失敗是最好的學(xué)習(xí)良機(jī)之一，但是許多人面對(duì)失敗就一蹶不振。

工作中犯了錯(cuò)誤，應(yīng)該從中吸取教訓(xùn)，再次嘗試。

★學(xué)會(huì)感激。心存感激能夠幫助你注意工作中的積極因素。不妨問問自己：“今天工作

中我該對(duì)什么心存感激？"你也許喜歡在工作中結(jié)識(shí)新朋友，或者珍惜工作中提供給你的機(jī)

會(huì)。你應(yīng)該至少可以找出值得你感激的一種東西，不管是什么。

不管你從事的是何種職業(yè)，以積極的態(tài)度面對(duì)困難的工作環(huán)境，充分利用環(huán)

境所能帶給你的一切，這樣將有助于消除壓力，從而體會(huì)到職業(yè)所帶給你的回報(bào)。

ReadingB

熱愛本職工作

伊麗莎白?福尼爾是一位殯葬從業(yè)者。大學(xué)時(shí)，她就表明自己對(duì)殯葬業(yè)的興趣絕非玩笑,

但她的朋友們從來(lái)沒有把此話當(dāng)真。然而，19年后，這些朋友卻請(qǐng)她為自己的家人安排葬

禮。在別人最難過的時(shí)候能幫上忙，福尼爾感到很榮幸。在她眼里，殯葬從業(yè)者通過組織

葬禮幫助別人，其作用和助產(chǎn)士、護(hù)士類似。福尼爾認(rèn)為自己對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)同樣很有意義。

福尼爾熱愛這份非同尋常的工作，主要理由其實(shí)是很普通的，至少根據(jù)職業(yè)滿意度對(duì)

工作中的滿足感和個(gè)人貢獻(xiàn)相關(guān)度的研究可以得出這一點(diǎn)。該研究發(fā)現(xiàn)，職業(yè)滿意度最高

的是關(guān)心照料他人的從業(yè)人員，例如消防員、教師、神職人員和理療師。

職業(yè)滿意度是自主性、目的性和渴望從事有用、快樂、有趣工作的綜合結(jié)果。薪水未

必和職業(yè)滿意度必然相關(guān)。它也許會(huì)吸引人們?nèi)腴T，但別的東西會(huì)阻止其發(fā)展。

然而，在所有熱愛本職工作的人群中，仍有相當(dāng)多的人承認(rèn)對(duì)自己的工作不滿意。如

果對(duì)職業(yè)生涯逐漸心灰意冷，我們可以采取下面的措施改變現(xiàn)狀。

如果有80%的時(shí)間我們熱愛自己所做的工作，那就說(shuō)明我們干得相當(dāng)不錯(cuò)。從這樣的

工作中獲得的干勁或許遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過負(fù)面損耗。這種情況下，我們應(yīng)關(guān)注工作中帶來(lái)愉悅的部

分。

如果感到不被賞識(shí)或被忽視，則應(yīng)設(shè)法表現(xiàn)自我。我們可以尋找機(jī)會(huì)表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

如果工作很無(wú)聊，我們可以要求承擔(dān)更多的責(zé)任。如果工作太容易，我們可以要求新的挑

戰(zhàn)或培訓(xùn)以拓展技能。

我們應(yīng)該設(shè)法找到自己的興趣、優(yōu)勢(shì)以及市場(chǎng)價(jià)值的契合點(diǎn)。確定這個(gè)契合點(diǎn)將有助

于我們認(rèn)識(shí)到工作的價(jià)值所在，而認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)將帶來(lái)滿足感。

最后，倘若我們和上司、同事相處不融洽，則應(yīng)盡量減少和他們的互動(dòng)交流。專注于

自己的工作表現(xiàn)和結(jié)果即可。

如果這些策略仍使我們忐忑不安，也許是時(shí)候?qū)ふ倚碌墓ぷ髁?。記住，你的工作意?/p>

著你擁有它并以此為生，至少在某段日子里，它時(shí)刻與你相伴。因此，努力熱愛它吧。

Unit9TeamBuilding

ReadingA

工作中的團(tuán)隊(duì)協(xié)作

你能想象自己獨(dú)自一人在辦公室忙于某個(gè)項(xiàng)目，周圍無(wú)人支持或協(xié)助你工作的情形嗎？

當(dāng)然無(wú)法想象！如今，眾多企業(yè)對(duì)團(tuán)隊(duì)精神廣為接受，因此，如果你想在職業(yè)生涯中有所

作為，具備團(tuán)隊(duì)精神至關(guān)重要。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作并非現(xiàn)代才有的現(xiàn)象。從早期人類游牧狩獵時(shí)代開始，它就是人類活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)

的一部分。我們的祖先深諳此道，為了安全起見，他們結(jié)伴打獵，成群聚居。近年來(lái)，團(tuán)

隊(duì)協(xié)作常常作為管理術(shù)語(yǔ)中的一個(gè)“概念"被提及。團(tuán)隊(duì)協(xié)作如果不比技能更重要，那至少

也是旗鼓相當(dāng)。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作定義為一個(gè)以上的人共同承擔(dān)一項(xiàng)或一系列相關(guān)聯(lián)的活動(dòng)，以達(dá)到一個(gè)共同

的目標(biāo)。下面這個(gè)例子表明團(tuán)隊(duì)協(xié)作對(duì)于有效完成公司事務(wù)的重要性。

一家電話公司得到了一筆大單業(yè)務(wù)，要求項(xiàng)目經(jīng)理茱莉婭組建一個(gè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)安裝設(shè)備。

她仔細(xì)查看了技術(shù)人員名單，根據(jù)其工作能力、專業(yè)技能和工作態(tài)度，精心挑選了四名專

業(yè)人員。羅伯托第一個(gè)榜上有名，因?yàn)樗且幻诲e(cuò)的團(tuán)隊(duì)成員，擅長(zhǎng)交流，敢于提出自

己的想法。更重要的是，即使他的想法被否定，他也從不抱怨。約特朗是第二個(gè)入選的。

她擅長(zhǎng)控制項(xiàng)目預(yù)算，即使在她的預(yù)算數(shù)字不受大家歡迎的情況下，她的歡笑也會(huì)讓每個(gè)

人都非常開心。薩姆和亨利也被選入團(tuán)隊(duì)。在設(shè)備布線和連接技術(shù)方面，他們是最棒的。

茱莉婭整合了一支團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都具備特殊而不同的技能，因此，她的團(tuán)隊(duì)才

有可能取得成功，工作才有望有效完成。

我們可以說(shuō)團(tuán)隊(duì)協(xié)作在很多方面既有利于個(gè)人，也有利于公司。毫無(wú)疑問，團(tuán)隊(duì)合作

帶來(lái)的高效最終有利于公司或組織在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的整體成功和發(fā)展。員工在團(tuán)隊(duì)中學(xué)習(xí)和

成長(zhǎng)得更快，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)協(xié)作有助于彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短。由于團(tuán)隊(duì)成員之間不斷地交流協(xié)作，員

工之間通常會(huì)建立起較強(qiáng)的情感紐帶和團(tuán)隊(duì)歸屬感。因此，團(tuán)隊(duì)協(xié)作可以提升員工的工作

滿意度和工作業(yè)績(jī)。

下次，如果你的團(tuán)隊(duì)開始一個(gè)新的項(xiàng)目，記住這句箴言：協(xié)作共贏。

ReadingB

建立成功工作團(tuán)隊(duì)的途徑

創(chuàng)建有效的團(tuán)隊(duì)對(duì)每一個(gè)組織都是一個(gè)挑戰(zhàn)。工作環(huán)境往往會(huì)培養(yǎng)出堅(jiān)定

的人，他們?yōu)榱藗€(gè)人利益追逐個(gè)人目標(biāo)。通常，獎(jiǎng)勵(lì)、認(rèn)可和薪酬制度都是為

雇員的成就而設(shè)計(jì)的。評(píng)價(jià)、績(jī)效管理和目標(biāo)設(shè)定系統(tǒng)最關(guān)注的是個(gè)人的目標(biāo)

和進(jìn)步，而不是團(tuán)隊(duì)建設(shè)。晉升和額外的權(quán)力也授予個(gè)人?？紤]到這些因素，

在大多數(shù)組織中，團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)工作是一場(chǎng)艱苦的戰(zhàn)斗，這難道不奇怪嗎？

員工參與、團(tuán)隊(duì)和員工授權(quán)使人們能夠決定他們的工作。向員工授權(quán)是使

員工在工作中進(jìn)行決策的戰(zhàn)略和理念。同時(shí)，他們對(duì)組織的忠誠(chéng)度也得到提

高。以下是你在組織中建立有效團(tuán)隊(duì)所需要的信息。為您的團(tuán)隊(duì)建設(shè)使用此信

，息、O

明確的期望

你的組織需要在三個(gè)關(guān)鍵方面表現(xiàn)出對(duì)明確的績(jī)效期望的支持。

首先，你需要表現(xiàn)出堅(jiān)定的目標(biāo)，在資源、時(shí)間和金錢方面支持個(gè)人和團(tuán)

隊(duì)，使他們能夠?qū)崿F(xiàn)自己的目標(biāo)。當(dāng)你提供團(tuán)隊(duì)需要的資源時(shí)，你確保團(tuán)隊(duì)合

作的發(fā)展和團(tuán)隊(duì)成功的最佳機(jī)會(huì)。

其次，團(tuán)隊(duì)的工作需要得到足夠的重視，優(yōu)先考慮時(shí)間、討論、關(guān)注和興

趣。所有工作都由領(lǐng)導(dǎo)者引導(dǎo)。同時(shí)，員工需要了解他們關(guān)注的組織。

最后，在持續(xù)組織支持的重要組成部分中，明確實(shí)現(xiàn)績(jī)效期望的重要性是

獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可系統(tǒng)。

組織文化

當(dāng)組織文化支持團(tuán)隊(duì)合作時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員要理解團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略是如何適應(yīng)組織總

體戰(zhàn)略計(jì)劃和成功目標(biāo)的總體背景的。團(tuán)隊(duì)成員要理解為什么團(tuán)隊(duì)將幫助他們

的組織實(shí)現(xiàn)其業(yè)務(wù)目標(biāo)。

承諾

團(tuán)隊(duì)成員承諾共同高效工作，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，是團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵因素。團(tuán)

隊(duì)成員從這種承諾中發(fā)展關(guān)系是團(tuán)隊(duì)建設(shè)和成功的關(guān)鍵。

能力

團(tuán)隊(duì)可以感覺到他們的成員有知識(shí)、技能和能力來(lái)解決團(tuán)隊(duì)形成的問題。

一旦他們的成員沒有發(fā)現(xiàn)問題，團(tuán)隊(duì)必須安排相關(guān)培訓(xùn)?？傊?，團(tuán)隊(duì)必須感到

他們有資源、戰(zhàn)略和支持來(lái)完成他們的使命。

特許權(quán)

團(tuán)隊(duì)必須承擔(dān)自己的職責(zé)、設(shè)計(jì)自己的使命、愿景和戰(zhàn)略來(lái)完成使命。團(tuán)

隊(duì)還必須定義和相互交流目標(biāo)。

管理權(quán)

首先組織定義了團(tuán)隊(duì)的權(quán)威。一旦領(lǐng)導(dǎo)被推薦，他們必須為他們的團(tuán)隊(duì)制

定項(xiàng)目計(jì)劃，然后實(shí)施計(jì)劃。必須有一些明確的評(píng)審過程，以確保團(tuán)隊(duì)和組織

始終方向和目的一致。團(tuán)隊(duì)成員彼此負(fù)責(zé)項(xiàng)目時(shí)間表、承諾和結(jié)果。同時(shí)，組

織有計(jì)劃增加組織成員之間自我管理的機(jī)會(huì)。

共同協(xié)作

所有的團(tuán)隊(duì)必須了解團(tuán)隊(duì)和小組過程、小組發(fā)展階段、角色和職責(zé)。團(tuán)隊(duì)

領(lǐng)導(dǎo)不例外。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)共同解決問題，改進(jìn)過程，設(shè)定目標(biāo)以及共同評(píng)估。團(tuán)隊(duì)

可以在解決沖突、決策和會(huì)議管理等方面建立團(tuán)體規(guī)范或行為準(zhǔn)則。

溝通

組織需要定期向所有團(tuán)隊(duì)以及團(tuán)隊(duì)成員提供重要的業(yè)務(wù)信息，使團(tuán)隊(duì)了解

其存在的完整背景。團(tuán)隊(duì)成員之間溝通清楚、誠(chéng)實(shí)，甚至能夠開誠(chéng)布公地提出

不同的意見。如果有任何沖突被提出，一起解決它們。記住溝通對(duì)于任何團(tuán)隊(duì)

來(lái)說(shuō)都是最重要的。

創(chuàng)新

有價(jià)值的創(chuàng)造性思維、獨(dú)特的解決方案和新穎的想法是所有組織真正感興

趣的。如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員成為有創(chuàng)造力的思考者？組織有必要對(duì)那些采取合理

風(fēng)險(xiǎn)的人進(jìn)行改進(jìn)。此外，提供培訓(xùn)、教育、獲得有用的材料和實(shí)地考察以刺

激新的思維也是必要的。

文化變革

改變一個(gè)組織的文化有三個(gè)主要步驟。首先，在一個(gè)組織改變它的文化之

前，必須了解當(dāng)前的文化。其次，一旦你了解了你目前的組織文化，你的組織

必須決定它要去的地方，確定它的戰(zhàn)略方向，并決定什么樣的組織文化應(yīng)該看

起來(lái)支持進(jìn)一步的成功。最后，組織中的個(gè)人必須決定改變他們的行為，以創(chuàng)

造所需的組織文化。這是文化變革中最艱難的一步。

缺乏計(jì)劃和執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)建設(shè)帶來(lái)夢(mèng)想幻滅、士氣低下和動(dòng)機(jī)消極。它將無(wú)法

達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。相反，成功的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和規(guī)劃活動(dòng)有可能帶給團(tuán)隊(duì)成員強(qiáng)烈的

方向感、可行的計(jì)劃和解決方案的參與感。

Unit10CareerPlanning

ReadingA

職業(yè)規(guī)劃周期

你已經(jīng)開始你的職業(yè)規(guī)劃了嗎？不管你處于哪一學(xué)年，你最好盡早為自己準(zhǔn)

備未來(lái)的事業(yè)。去做吧，再早也不為過，以免為時(shí)過晚，給自己留充足的時(shí)間，

來(lái)找出你的能力差距，裝備自己，等待超越。

為了更系統(tǒng)地規(guī)劃你的事業(yè)，職業(yè)生涯規(guī)劃周期可分為四個(gè)階段：

第一階段：自我認(rèn)識(shí)

?了解你自己：最好通過客觀的心理測(cè)試，了解一下你現(xiàn)有的和潛在的能力，

個(gè)人興趣愛好和行為傾向。

?特別關(guān)注一些"重要人物〃（例如你的同學(xué)，教授，暑期工同事，朋