市容環(huán)境整治清運服務(wù)投標方案（技術(shù)標）

1市容環(huán)境整治清運服務(wù)投標方案第一章項目整體實施設(shè)想 第一節(jié)項目整體設(shè)想及策劃 一、市容市貌管理構(gòu)想 三、本項目實施的背景及目的 四、提高市容市貌管理服務(wù)水平措施 第二節(jié)服務(wù)理念 一、服務(wù)定位 三、服務(wù)工作計劃 四、服務(wù)機制設(shè)想 第三節(jié)項目整體實施計劃 一、實施目的 二、服務(wù)理念 三、服務(wù)內(nèi)容 第四節(jié)項目運作流程圖 一、質(zhì)量管理流程 三、行政人事管理流程 第二章項目組織機構(gòu)及人員管理 第一節(jié)組織機構(gòu) 32一、組織機構(gòu)設(shè)計原則 2二、組織機構(gòu)圖 第二節(jié)人員配備 一、人員配備原則 二、人員配備 第三節(jié)人員管理方案 一、人員管理優(yōu)化 二、人員調(diào)動管理 第三章項目管理規(guī)章制度 第一節(jié)規(guī)范運營制度 一、管理人員文明服務(wù)制度 二、員工文明服務(wù)制度 三、考核辦法 第二節(jié)人員管理制度 一、員工管理制度 二、員工聘用制度 三、勞動合同管理制度 四、員工考勤管理制度 六、人事考核管理制度 八、員工禮儀守則 第三節(jié)垃圾清運管理制度 3第四節(jié)環(huán)境衛(wèi)生整治制度 一、人員管理措施與制度 二、垃圾收集員管理制度 三、駕駛員管理制度 第四章項目擬投入的設(shè)施設(shè)備 第一節(jié)擬投入設(shè)備清單 一、交通工具 二、通訊設(shè)備 三、非殺傷性防衛(wèi)器材 四、人體安全防護器材 七、其他器材 八、市容管理智能裝備 第二節(jié)設(shè)備的作用及使用說明 二、警棍 三、強光手電筒 四、巡邏車 第三節(jié)設(shè)備管理制度 4一、管理目的 二、管理范圍 三、管理責任 第五章市容環(huán)境整治服務(wù)方案 第一節(jié)市容環(huán)境管理運作服務(wù)方案 一、配套管理措施 三、分階段的工作計劃 第二節(jié)街面市容秩序維持 一、公共秩序維護指導(dǎo)思想 二、公共秩序維護服務(wù)方案 三、公共秩序維護應(yīng)對措施 第三節(jié)街面設(shè)施巡查管理 二、相關(guān)職責 三、巡查的方法 六、巡查問題處理 第五節(jié)市容綠化管理 一、綠化管理施工 二、花卉栽植方案 5 四、綠籬養(yǎng)護管理 六、垂直綠化管理 十、常用農(nóng)藥配制方法 十一、剪草機、綠籬機操作及保養(yǎng) 225第六節(jié)背街小巷整治管理 二、存在問題 三、整治原則 六、拆除施工 七、立面涂料施工 十、店招制作安裝施工 263第七節(jié)市容環(huán)境衛(wèi)生整治 一、服務(wù)宗旨及總體要求 二、環(huán)衛(wèi)保潔與垃圾處置 6 六、垃圾收運服務(wù)要求及標準 八、人機操作規(guī)程 十一、車輛GPS系統(tǒng)的應(yīng)用 十二、服務(wù)保障 第六章安全文明措施 第一節(jié)安全保障措施 一、安全保障體系 二、安全管理措施 三、安全管理運作方式 第二節(jié)文明保障措施 一、注重服務(wù)形象 二、端正工作態(tài)度 三、提高服務(wù)要求 第七章服務(wù)質(zhì)量保障方案 第一節(jié)質(zhì)量承諾 第二節(jié)質(zhì)量管理體系 二、領(lǐng)導(dǎo)作用 7三、全員參與 六、持續(xù)改進 八、互利的供方關(guān)系 第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量保證措施 一、制定和明確工作人員工作制度和職責任務(wù) 306二、強化服務(wù)人員教育管理，樹立良好形象 三、經(jīng)常性地開展安全檢查工作 四、經(jīng)常性地開展處置突發(fā)事件的防范演練 五、加強服務(wù)團隊規(guī)章制度的貫徹落實工作 六、加強服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查 七、硬件保障設(shè)施齊全 八、及時處理有效投訴，處理率達到100% 第四節(jié)服務(wù)質(zhì)量的檢查與改進 二、質(zhì)量檢查措施 三、服務(wù)質(zhì)量的改進與提高 四、不合格服務(wù)的糾正措施 第五節(jié)服務(wù)承諾 第八章應(yīng)急預(yù)案 315第一節(jié)總體方案 8一、編制目的 二、應(yīng)急管理原則 三、工作要求 四、應(yīng)急管理機構(gòu) 317五、運行機制 六、應(yīng)急處置 321第二節(jié)應(yīng)急處置預(yù)案 一、交通意外應(yīng)急處理預(yù)案 二、發(fā)現(xiàn)可疑物品、爆炸物品應(yīng)急處理預(yù)案 三、發(fā)生盜竊、搶劫事件應(yīng)急處理預(yù)案 五、打架、斗毆、尋釁滋擾事件應(yīng)急處理預(yù)案 340 七、不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻情況的應(yīng)急預(yù)案 八、高空墜物應(yīng)急預(yù)案 第三節(jié)環(huán)境衛(wèi)生整治應(yīng)急預(yù)案 一、指導(dǎo)思想 二、適用范圍 352三、處理原則 四、工作要求 六、各類突發(fā)事件應(yīng)急處置方案 9(二)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)招標文件及項目實際情況進行修改)第一章項目整體實施設(shè)想第一節(jié)項目整體設(shè)想及策劃(一)市容管理須制訂科學(xué)的規(guī)劃。從源頭上避免市容管理中常常遇到的“先污染后治理”現(xiàn)(二)市容管理必須標準化。像經(jīng)濟建設(shè)項目一樣統(tǒng)一納入各地普遍采用的目標責任管(三)市容管理必須走法治化的道路。容管理才能跟上城市快速發(fā)展的步伐。一是加強宣傳和教(四)市容管理必須長效化。(五)市容管理必須全員化市容管理必須堅持“以人為本”的指導(dǎo)思想。實踐證民群眾自覺地維護城市的整潔，避免違規(guī)違章和“二次污(一)嚴格各崗位職責，分崗分路段到人，責任到人。(二)設(shè)專職督導(dǎo)人員對隊員進行檢查考核。(四)每日對隊員進行考評記錄，每月對隊員進行考評(五)認真記錄做好《勤務(wù)日志》,及月度總匯統(tǒng)計。(六)積極配合街道安排工作，服從街道指揮調(diào)度，參時報請城管部門支持。協(xié)助好區(qū)域內(nèi)居民關(guān)于市容環(huán)境的投訴、糾紛和矛盾化解工作。三、本項目實施的背景及目的隨著經(jīng)濟社會的持續(xù)發(fā)展，公眾對環(huán)境、生態(tài)、文化等發(fā)展型、享受型公共服務(wù)的需求快速增長，伴隨公眾需求快速提升，城市規(guī)模日益擴大，人口數(shù)量大幅增加，對市容環(huán)境保障服務(wù)提出了越來越高的要求。政府作為市容環(huán)境保障服務(wù)的供給者，傳統(tǒng)有限的保障服務(wù)力量、粗放式程序化的供給特性，已難以滿足這種快速增長的市容環(huán)境服務(wù)需求，急需供給方式的創(chuàng)新。實踐證明，社會組織和市場機構(gòu)因為競爭的天性，在提供服務(wù)方面往往針對性更強，效率更高，花費更少。政府向社會購買市容保障服務(wù)，可以彌補保障力量的不足，實現(xiàn)公降低服務(wù)成本，改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，是適應(yīng)實踐需求的現(xiàn)實選擇。因此，政府購買市容保障服務(wù)有利于滿足公眾日益增長的市容環(huán)境需求。中標后我們將以提升XX區(qū)街道市容環(huán)境為目標，以文明創(chuàng)建為抓手，以對問題零容忍的理念、對各項事業(yè)勇爭一流的精神，圍繞“整潔有序、常態(tài)優(yōu)良”標準，理順體制、創(chuàng)新機制，克難奮進、銳意創(chuàng)新，在實踐中發(fā)現(xiàn)問題，在實踐中解決問題，在實踐中不斷完善，在實踐中不斷取得良性提升，努力將XX區(qū)域打造成一張亮麗名片。常態(tài)長效的良好局面。工作機制的建設(shè)需要堅持從資源整(一)資源整合(二)強化標準(三)社會互動第二節(jié)服務(wù)理念一、服務(wù)定位為營造文明、和諧的城市氛圍，創(chuàng)設(shè)整潔、有序的城市環(huán)境，提升城市品位，我公司對XX區(qū)街道市容環(huán)境管理的(一)專業(yè)——通過專業(yè)的從業(yè)人員及專業(yè)的操作規(guī)范(二)細致——在XX區(qū)街道市容環(huán)境管理運作服務(wù)項目中我們將力求將每個細節(jié)做得至善至美；(三)現(xiàn)代——展示現(xiàn)代化的城市形象。(四)高效——塑造進取、創(chuàng)新和富有效率的工作氣氛。(五)環(huán)保——保護環(huán)境，在服務(wù)過程中樹立注重環(huán)保的文化內(nèi)涵及社會形象。(六)安全、健康——堅持提高員工及物業(yè)使用人安全、健康方面的管理，確保所有的操作都不會影響人員的安全和我公司的服務(wù)宗旨是“誠信、優(yōu)質(zhì)、熱情、團結(jié)”,以“提供一流服務(wù)”為標準，采用先進的管理模式，運用現(xiàn)代化的管理設(shè)施，寓管理、經(jīng)營于服務(wù)中，以服務(wù)為中心帶動管理工作的展開，通過服務(wù)實現(xiàn)社會效益、經(jīng)濟效益和環(huán)境效益的和諧統(tǒng)一。公司始終強調(diào)企業(yè)的質(zhì)量管理，為客戶提供精細化、標準化、專業(yè)化、人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我公司致力于優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)，建立和形成了“以人為本、強化服務(wù)”的服務(wù)理念，并以此作為不斷進取的基本信念和行為準則，在實踐中，努力打造“精細化服務(wù)”,始終堅持以客戶滿意為中心，持續(xù)提供超越客戶期望的服在管理中，我公司堅持狠抓質(zhì)量、環(huán)境和安全的管理，以“客戶為尊、誠信為本，不斷改進、精益求精”為企業(yè)的質(zhì)量方針，通過周密的質(zhì)量策劃、信息反饋和持續(xù)改進，對各質(zhì)量環(huán)節(jié)和管理節(jié)口，實行分級控制，定期管理評審，確保公司總體質(zhì)量目標的實現(xiàn)。公司在成立伊始便堅持走專業(yè)化管理的發(fā)展道路，始終倡導(dǎo)以人為本的思想，重視人才的引進和培養(yǎng)，更擁有一支服務(wù)意識高、專業(yè)技術(shù)精、操作能力強的員工隊伍。公司員工具備相當?shù)膶I(yè)知識及個人素養(yǎng)：管理人員全部持證上崗、各專業(yè)人員均通過專業(yè)化的培訓(xùn)(包括崗前、定期培訓(xùn))在加強企業(yè)文化建設(shè)，樹立企業(yè)形象方面，我公司已經(jīng)充分認識到，保證企業(yè)文化同企業(yè)宗旨、理念、目標的統(tǒng)一是培育企業(yè)核心競爭力的一個重要環(huán)節(jié)。通過企業(yè)文化的導(dǎo)向、激勵和凝聚作用把員工統(tǒng)一到企業(yè)的戰(zhàn)略目標上是戰(zhàn)略實施的保證。因此公司建立和形成了具有一定特色并服務(wù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的企業(yè)文化。我公司企業(yè)文化具有導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵和輻射五(一)公司宗旨：誠信、優(yōu)質(zhì)、熱情、團結(jié)(二)公司的質(zhì)量方針：客戶為尊、誠信為本，不斷改(三)服務(wù)理念：以人為本、強化服務(wù)(四)管理理念：規(guī)范、嚴格、主動、高效(五)人才理念：以人為本、共同發(fā)展。(一)指導(dǎo)思想(二)工作原則動全社會力量，形成創(chuàng)建合力，共同參與城市管理。3.依法服務(wù)，注重實效的原則。在服務(wù)過程中，完善服務(wù)程序，提高服務(wù)水平，注重以人為本、情法相融、疏堵并舉。法律有明確規(guī)定的，要嚴格落實，做到不留死角，不留余地；違規(guī)情況較輕的，要規(guī)范勸導(dǎo)，做到以理服人，以情動人。對明顯違法者，要嚴厲查處，注重效果；對屢教不改者，要從嚴入手，從重處罰；對打“擦邊球”的，要堅持原(三)工作目標我公司對本項目的服務(wù)目標為達到XX市XX區(qū)人民政府在公司內(nèi)部現(xiàn)行的業(yè)務(wù)質(zhì)量管理基礎(chǔ)上，我公司將XX區(qū)街道市容環(huán)境管理運作服務(wù)項目的作業(yè)標準及XX市XX區(qū)人民政府XX街道辦事處的要求作為我們工作中的重點，通過加強技能培訓(xùn)、完善管理方法、增強考核力度等手段來提高本項目的管理服務(wù)水平，積極做到人無我有、人有我優(yōu)，管理要求，使群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、社會滿意。(四)工作內(nèi)容與職責(1)向沿街商鋪、流動攤販和個人等宣傳普及相關(guān)法律法規(guī)，引導(dǎo)督促管理對象切實遵守各項規(guī)定和要求；(2)開展街面市容巡查，對各類市容環(huán)境違法行為進行制止和勸阻，督促當事人進行整改；(3)開展人行道機動車、非機動車的管理，督促當事(1)對沿街店招店牌、戶外廣告設(shè)施等進行日常巡查，(2)對新建和改建設(shè)施行為，查看相關(guān)許可，必要時(3)對道路施工行為第一時間進行干預(yù)，檢查相關(guān)施(4)對各類市政設(shè)施進行檢查巡查，發(fā)現(xiàn)窖井缺損、(1)協(xié)助交通民警維護道路交通秩序，及時制止勸阻、(2)協(xié)助交通民警保護交通事故現(xiàn)場，救助被傷害群(3)執(zhí)行上級交辦的其他非執(zhí)法工作任務(wù)。5.積極參與、協(xié)助配合采購單位開展市容環(huán)境保障和綜6.協(xié)助做好區(qū)域內(nèi)居民關(guān)于市容環(huán)境的投訴、糾紛和矛盾化解工作。7.服從XX市XX區(qū)人民政府XX街道辦事處的指揮調(diào)度，治行動。遇難點問題需要執(zhí)法時，報請城管中隊支持。8.統(tǒng)一著裝、佩戴標識上崗，嚴格各崗位職責，分崗、分路段責任到人。9.固守與機動結(jié)合，即：根據(jù)實際環(huán)境，設(shè)點固守，若有一“點”遇“難題”或“突發(fā)事情”,相鄰的“點”的管理員去機動支援。(五)保障措施1.統(tǒng)一思想，提高認識。開展創(chuàng)建市容管理精品工程，是提升XX街道辦事處整體形象和城市管理水平的重要手段。各項目服務(wù)人員要進一2.加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責任。成立XX區(qū)街道市容環(huán)境管理運作服務(wù)項目部，落實到人，扎實開展創(chuàng)建活動。3.對照標準，保質(zhì)保量。項目服務(wù)人員要發(fā)揚求實精神，對照服務(wù)工作標準，在切忌搞形式走過場，對XX區(qū)街道市容環(huán)境管理運作服務(wù)一定要按標準嚴格落實。同時，針對重點、難點問題，制定具體措施，全力攻堅，確保提升市容市貌活動及非機動車管理4.積極探索，鼓勵創(chuàng)新。項目服務(wù)人員要把創(chuàng)新精神貫穿于項目實施的全過程，采取有效措施，充分調(diào)動和發(fā)揮工作人員的工作積極性，各個團隊密切配合，對一些重點、難點問題，有針對性地進行綜合整治，全力攻堅，確保服務(wù)工作取得實效。5.加強督導(dǎo)，納入考評。全體工作人員隨時接受公司內(nèi)部考核和XX市XX區(qū)人民政府XX街道辦事處的督導(dǎo)檢查，對服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，要及時發(fā)現(xiàn)、及時解決問題。6.抓好宣傳，營造氛圍。服務(wù)人員在項目實施期間要注重加強宣傳工作，教育、引導(dǎo)廣大市民積極參與提升市容市貌的活動，文明出行、文明經(jīng)營，樹立典型，激揚文明，鞭策落后，為提升XX區(qū)域市容市貌活動營造良好的輿論氛圍。(一)實行目標管理責任制目標管理責任制就是將項目的管理目標、經(jīng)營目標以量化形式作為重要職責交托給相關(guān)的責任人，并將目標的實現(xiàn)與責任人切身利益(工資、獎金、崗位升遷)掛鉤。(二)激勵機制讓服務(wù)的效果與全體服務(wù)人員的切身利益掛鉤，從而調(diào)動員工的積極性，挖掘員工的潛能，最大限度地發(fā)揮全體員工的積極主動性，進而達到服務(wù)水平。(三)公開服務(wù)制所有服務(wù)工作均向業(yè)主公開。(四)首問責任制任何員工在接到咨詢、投訴、求助時均負責將的問題解決完畢方可獲得公司認可。(五)全天候服務(wù)我公司為XX市XX區(qū)人民政府XX街道辦事處提供24小時服務(wù)熱線、全天候服務(wù)。(六)回訪工作制求和我公司的標準作業(yè)規(guī)程多開展的服務(wù)工作定期走訪業(yè)主，虛心接受業(yè)主的建議、批評。重大決策、措施均在事先通報給業(yè)主并獲得認可。(七)應(yīng)急預(yù)案制我司將根據(jù)項目的特點，針對焦點、重點、難點、突發(fā)點事件出現(xiàn)，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，讓突發(fā)事件處理變得科學(xué)、有序、及時、高效，確保萬無一失。(八)監(jiān)督機制(九)自我約束機制第三節(jié)項目整體實施計劃(一)建立設(shè)備配置管理(二)客戶至上的服務(wù)理念業(yè)對客戶的尊重，把客戶作為自己的衣食父母，為客戶創(chuàng)造競爭力，我公司深知市場競爭的激烈和殘酷，所以我公司要不斷努力，提煉出全新而有效的客戶服務(wù)理念，希望以優(yōu)質(zhì)而高效的服務(wù)去贏得行業(yè)競爭力。希望通過以下幾個方面能夠提高我公司的服務(wù)?？蛻糁辽?，誠信服務(wù)的理念1.對客戶表示熱情、尊重、關(guān)注；3.迅速響應(yīng)客戶要求；4.始終以客戶為中心；5.持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；6.設(shè)身處地為客戶著想；7.提供個性化服務(wù)。(三)提供差異化服務(wù)的理念精心設(shè)計有針對性服務(wù)方案，傾心打造具有競爭力的客戶和業(yè)務(wù)品牌。秉承“服務(wù)客戶、報效社會”的企業(yè)使命，完善服務(wù)系統(tǒng)，對不同年齡、不同性別、不同層次、不同類型的客戶提供差異化服務(wù)。(四)主動服務(wù)的理念我公司要用心為客戶服務(wù)，幫助客戶降低成本，減少開先客戶之急而急。滿足客戶的服務(wù)期望，不斷引導(dǎo)、開發(fā)和創(chuàng)造客戶消費需求。(五)高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念第四節(jié)項目運作流程圖開始1.確定評審項目業(yè)2.確定評審級別3.確定評審組長4.了解評審項目5.制訂評審計劃7.預(yù)審文檔工8.發(fā)現(xiàn)問題9.評審會議準備業(yè)結(jié)束14.材料存檔提供文檔修改文檔協(xié)商審批得出評審結(jié)論制訂評審計劃進行評審編修部門配合審批開始6.編制公司整體預(yù)7.組織召開預(yù)算平衡會議行結(jié)束編制并匯門預(yù)算算1.提出企業(yè)預(yù)算目標審閱審核合同5.法律顧問5.法律顧問6.合格蓋章開始相關(guān)部門經(jīng)理相關(guān)部門3.部門經(jīng)理2.合同起草8.合同存檔9.建立臺賬合同13.總結(jié)8.合同存檔8.合同存檔結(jié)束編修部門第二章項目組織機構(gòu)及人員管理第一節(jié)組織機構(gòu)一、組織機構(gòu)設(shè)計原則(一)任務(wù)目標每個機構(gòu)和這個機構(gòu)的每一部分，都與特定的任務(wù)、目標有關(guān)，否則就沒有存在的意義。任務(wù)、目標就是機構(gòu)或機構(gòu)的每一部分、每一成員要干的企業(yè)活動所必需的事情。機構(gòu)設(shè)計以事為中心。因事設(shè)機構(gòu)、設(shè)職務(wù)、配人員。人與事要高度配合，不能以人為中心，因人設(shè)職，因職找事。(二)專業(yè)分工為提高效率必須分工。把實現(xiàn)任務(wù)目標所需要的全部活動，劃分成各種基本作業(yè)。把各種基本作業(yè)，按分配給這方面的專業(yè)人員。要合理劃分專業(yè)，(三)管理幅度管理幅度是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬的數(shù)目。一個管理人員能領(lǐng)導(dǎo)若干個隸屬人員，高層管理人員的管理幅度在X人到X人。但經(jīng)過調(diào)查和實際工作的證明，在許多組織中，其管理幅度比這個結(jié)果要高。因此，確定管理幅度時，要根據(jù)企業(yè)的實際情況，考慮某些因素的影響，合(四)管理層次管理層次是指機構(gòu)分設(shè)的自上而下或自下而上的管理(五)責權(quán)對等責任相應(yīng)的權(quán)力；更移權(quán)時必須同時更移與權(quán)力相應(yīng)的責(六)才職相稱對每個職工也可以通過考察經(jīng)歷、進行測驗以及面談的要求相適應(yīng)，使才智相稱。如果遇到缺乏某種工作所需要的職工，而一時又找不到合適的人選時，也可以考慮把工作重新修改、設(shè)計、安排，直到可以找到適當?shù)娜藛T來充任為止。設(shè)置的機構(gòu)盡可能使才智相稱，人盡其才，才得其用，用得其所。理想的組織機構(gòu)設(shè)計，必須具有修改和調(diào)整的可能性，成立的組織機構(gòu)必(七)命令統(tǒng)一構(gòu)不能受到多頭指揮。上下級之間的上報下達，都要按層次進行，一般情況下，不得越級。執(zhí)行者負執(zhí)行之責，指揮者要負指揮之責，在指揮和命令上，嚴格實行“一元化”的聯(lián)(八)精干高效機構(gòu)精簡，隊伍精干。機構(gòu)精簡就要對管理業(yè)務(wù)進行具體分析，減少業(yè)務(wù)中重復(fù)現(xiàn)象。隊伍精干即設(shè)置必要的、勝任的工作人員，調(diào)整不必要的、不勝任的工作人員，減少機(九)適應(yīng)性組織機構(gòu)對客觀環(huán)境的變化要有適應(yīng)性。組織機構(gòu)適應(yīng)內(nèi)部條件、外部的環(huán)境，滿足生產(chǎn)、技術(shù)、管理、市場等各方面的需要，才有存在和發(fā)展的可能性。能否適應(yīng)社會和經(jīng)濟發(fā)展的需要是組織機構(gòu)優(yōu)劣的重要標準。(十)效果和效率綜合管理部財務(wù)部人力資源部市容環(huán)境整治部綜合管理部財務(wù)部人力資源部市容環(huán)境整治部第二節(jié)人員配備一、人員配備原則在本項目組織架構(gòu)的組建中，項目人員是本項目工作的內(nèi)在，是完成本項目服務(wù)的關(guān)鍵。對此，在人員配置方面應(yīng)(一)經(jīng)濟效益原則項目人員配備計劃的擬定要以項目服務(wù)需要為依據(jù)，以保證經(jīng)濟效益的提高為前提，它不是盲目地擴大服務(wù)人員隊伍，而是為了保證服務(wù)效益的提高。(二)任人唯賢原則在人事選聘方面，大公無私，實事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛護人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實學(xué)的(三)因事?lián)袢嗽瓌t因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標準，選拔、(四)量才使用原則量才使用就是根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗能的崗位上，才能干得最好。(五)程序化、規(guī)范化原則員工的選拔必須遵循一定的標準和程序。科學(xué)合理地確定組織員工的選拔標準和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有嚴格按照規(guī)定的程序和標準辦事，才能選聘到真正愿為本服務(wù)項目的質(zhì)量作出貢獻的人才。(六)因材起用原則所謂因材起用，是指根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來考慮，只有根據(jù)人的特點來安排工作，才能使人的潛能得到最充分的發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度地激發(fā)。如果學(xué)非所用、大材小用或小材大用，不僅會嚴重影響組織效率，也會造成人力資(七)用人所長原則所謂用人所長，是指在用人時不能夠求全責備，管理者應(yīng)注重發(fā)揮人的長處。在現(xiàn)實中，由于人的知識、能力、個性發(fā)展是不平衡的，組織中的工作任務(wù)要求又具有多樣性，因此，完全意義上的“通才”,“全才”是不存在的，即使存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”,而應(yīng)該選擇最符合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發(fā)揮人的長處，并使其弱點減少到最小。(八)動態(tài)平衡原則處在動態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革和發(fā)展的。組織對其成員的要求也是在不斷變動的，當然，工作中，人的能力和知識也是在不斷地提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進行不斷地協(xié)調(diào)平衡。所謂動態(tài)平衡，就是要使那些能力發(fā)展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識別及合理的調(diào)整，最終實現(xiàn)人與職位、工作的動態(tài)平衡。二、人員配備合理配置人員，是整個市容環(huán)境整治清運服務(wù)的基本保障，人員配置指的是根據(jù)員工的能力和崗位工作要求，把合適的員工安排到合適的崗位，實現(xiàn)人得其事，崗得其人，人盡其才，才盡其用，效率優(yōu)化，本次項目的相關(guān)人員配置表(一)項目負責人簡歷表姓名性別年齡學(xué)歷職務(wù)證書參加工作時間擔任項目負責人年限曾經(jīng)服務(wù)項目情況單位稱規(guī)模總?cè)藬?shù)服務(wù)期限服務(wù)范圍(根據(jù)項目實際需求填寫)(二)項目人員簡歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱工作年限本項目承擔工作近年主要工作業(yè)績項目名稱規(guī)模時間本人承擔工作(根據(jù)項目實際需求填寫)(三)項目人員匯總表序號姓名性別崗位學(xué)歷職稱經(jīng)驗備注123456789(根據(jù)項目實際需求填寫)三、人員素質(zhì)要求(一)總體要求1.統(tǒng)一認識，強化全員的責任意識，明確各部門職責，激發(fā)全員對工作的積極性，主動性和創(chuàng)造性。2.明確責任，細化工作任務(wù)、明確責任、從嚴管理，全面落實各項項目的實施方案，確保在過程中順利進行。3.強化執(zhí)行，嚴格按照公司所制定的各項實施方案，認真解決工作中不主動、不積極問題，按時、保質(zhì)保量地完成(二)對管理人員的要求1.夠忠于職守、熱愛本職工作管理人員要時刻記住自己的工作職責，忠于職守，干好來，就應(yīng)該能夠很好地處理自己的事情。就能夠把握好工作的主次，要求管理人員明確自己的工作目標和工作任務(wù)，圍繞工作目標來處理事情，并且在這個過程中，加強計劃，使每一次工作和每一項事情都盡可能地納入自己的工作計劃當中，有條不紊地進行。2.能夠正確處理工作關(guān)系“在其位、謀其政”是正確處理工作關(guān)系的根本，所謂“在其位、謀其政”就是說上級、同級、下級都應(yīng)明確自己的崗位，權(quán)力和責任，各在其位，各用其權(quán)，負其責，彼此或權(quán)威影響人們共同努力達到群體目標的帶頭人，所謂授管理人員要能夠妥善地調(diào)停糾紛，維護組織的團結(jié)。要能夠找到協(xié)調(diào)雙方的“適度點”,迫使爭執(zhí)雙方各自退讓一步，達到彼此能夠接受的協(xié)議。6.善于激勵下屬表揚作為一種手段，具有十分重要的作用，能激勵一個人鞏固和發(fā)展經(jīng)常發(fā)生的良好行為。適時表揚會使一個人不斷向好的方向轉(zhuǎn)化，我公司管理人員如能對下屬進特充滿感情地表揚，便能夠激發(fā)下級對工作的積極性，從而有利于密切管理者與被管理者之間的關(guān)系，表揚作為一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，具有一定的定則(1)及時原則表揚要及時和反復(fù)地進行，對優(yōu)良的行為要予以及時進行表揚，所謂反復(fù)的表揚就是使表揚的激勵作用長期保持下去，但要注意表揚的形式和內(nèi)容的更新。(2)得當原則表揚要針對不同的對象和行為采取不同的方式，做到適合、恰當，主要方式有當面表揚，直接表揚和間接表揚。(3)公平原則表揚是一種有效的激勵手段，但必須實事求是，恰如其分，公平合理。(4)感動原則表揚要能和對方做到感情交流，從思想上感動對方，表揚要出自內(nèi)心，以滿腔熱情的態(tài)度表揚被表揚者的成績、優(yōu)點和進步，熱切期望能發(fā)揚優(yōu)點，做出更大的成績來。(5)獎勵原則表揚就結(jié)合運用各種獎勵手段強化表揚的力度，在結(jié)合實施獎勵時，注意物質(zhì)獎勵和精神獎勵的有機結(jié)合，注意獎勵的方式不斷創(chuàng)新；注意克服獎勵中的平均主義。7.適時適當提出批評批評也是一種激勵的方法，其目的是限制、制止或糾正某些不正確的行為，保證服務(wù)目標的實現(xiàn)，應(yīng)堅持做到：(1)目的明確在不同情況下，對不同對象進行的批評會有不同的目的，但總的有一條，改正錯誤，制止不良行為的持續(xù)，使其走上正(2)實事求是批評應(yīng)在清楚地了解錯誤之后，才能有說服力，有針對性；才能避免對方的自衛(wèi)反應(yīng)，產(chǎn)生抵觸情緒，同時，要注意不能把對方的缺點全部集中起來，使問題復(fù)雜化。(3)寬嚴適度批評要注意對事不對人，標準一致，寬嚴適度，因此要選擇適當?shù)挠谜Z，適當?shù)膱鏊m當?shù)臅r間進行批評。(4)講究效果批評的目的是改正行為，講究批評效果，就是要注意追蹤檢查，保證不再犯類似錯誤。(三)對其他工作人員的要求1.有責任心和職業(yè)道德對工作要認真、負責，有事業(yè)心和責任感，這是成為一名合格員工的首要條件。對于自己的本職工作一定要力求完美，盡職盡責，不能馬馬虎虎，隨隨便便應(yīng)付了事，態(tài)度比2.有不斷創(chuàng)新的精神在工作過程中，工作人員要學(xué)會創(chuàng)新，運用創(chuàng)新思維，打碎舊的思維模式，創(chuàng)造性開展本職工作。在工作中不要局限于要我怎么做，關(guān)鍵是要把工作做好，結(jié)果是目的，過程是手段，要學(xué)會嘗試用更簡捷、成本更低、效率更高的手段3.正確看待自己與公司的關(guān)系、敢于承擔責任處在某一職位、某一崗位的干部或員工，能自覺的意識到自己所擔負的責任。有了自覺的責任意識之后，才會產(chǎn)生積極、圓滿的工作效果。沒有責任意識或不能承擔責任的員工，不可能成為優(yōu)秀的員工。想要圓滿完成項目任務(wù)，必須首先要知道自己承擔的是什么樣的工作，為完成這份工作，有哪些具體要求，如時間的要求、質(zhì)量的要求，成本的要求等等，以及這些要求規(guī)定實現(xiàn)的路徑或者程序，相關(guān)的支持性文件，清楚你的上級是誰，由誰來領(lǐng)導(dǎo)指揮你，“分級管理，分絲負責”強調(diào)了每一級管理崗位都有自己的管理職責以及對下屬的管理職責，要清楚在工作中，遇到什么情況要請示誰，清楚自己所在工作崗位的上下接口關(guān)系，工作中要融入集體，適時與同事和項目負責人進行溝通、交流，坦率人為我，我為人人”的工作精神，自覺自愿地以團結(jié)的愿望出發(fā)，和周圍的人群建立良好的工作關(guān)系，要樂于為他人提供扶持和幫助，最終實現(xiàn)公司、員工雙贏。4.要維護公司的利益和形象，嚴格要求自己言行同時是對公司形象的宣傳。遵紀守法是義務(wù)，履行責任是天職。任何不遵紀守法的行為最終都是搬起石頭砸自己的腳，因此在工作過程中，必須遵紀守法，堅決避免做出損害公司利益和形象的行為。四、人員職責(一)項目經(jīng)理崗位職責1.項目經(jīng)理對本項目工作全面負責，接受上級主管部門下達的任務(wù)，規(guī)定本項目的質(zhì)量方針，確定質(zhì)量目標，批準2.組織質(zhì)量手冊的宣貫，保證質(zhì)量體系得以正常運行，3.全面負責按時完成上級主管部門下達的各項監(jiān)督檢4.負責本項目各項工作的工作質(zhì)量、各類人員的培訓(xùn)與6.對本項目工作出現(xiàn)的重大偏差、失誤造成的后果承擔(二)項目副經(jīng)理崗位職責1.在項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負責項目的技術(shù)工作。2.認真貫徹執(zhí)行黨和國家的有關(guān)方針政策和法律、法規(guī)，執(zhí)行上級和項目經(jīng)理的各項決定和要求。3.審核質(zhì)量手冊。4.主持開發(fā)新項目的可行性論證和實施開發(fā)計劃。5.批準發(fā)布程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書。6.為有利于工作和任務(wù)的完成，有權(quán)臨時性調(diào)配人力、7.參與項目重大決策；8.完成局領(lǐng)導(dǎo)和項目經(jīng)理交辦的其他工作。(三)街道環(huán)境綜合治理人員1.確定業(yè)務(wù)需求，提出切實可行的方案，保證街道環(huán)境綜合治理效果。2.根據(jù)客戶及其他部門的反饋，安排或處理治理過程中3.對項目出現(xiàn)的各種問題進行解決。4.積極主動配合項目部全體管理人員工作，忌相互推諉扯皮，忌辦事拖拖拉拉以提高工作效率。(四)綜合管理人員職責1.擬定公司行政資源規(guī)章制度，監(jiān)督制度的執(zhí)行情況；2.公司各部門規(guī)章制度的匯編、頒發(fā)與回收；3.組織編寫會議紀要和決議，并檢查各業(yè)務(wù)部門貫徹執(zhí)分發(fā)和管理，行政費用的預(yù)算與控制；6.公司行政后勤管理；8.接洽與協(xié)調(diào)公司法務(wù)相關(guān)工作；9.企業(yè)文化建設(shè)。(五)人力資源人員職責1.參與制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大人事決策提供建2.組織制定、執(zhí)行、監(jiān)督公司人事管理制度；3.協(xié)助人力資源總監(jiān)做好相應(yīng)的職位說明書，并根據(jù)公司職位調(diào)整需要進行相應(yīng)的變更，保證職位說明書與實際相4.根據(jù)部門人員需求情況，提出內(nèi)部人員調(diào)配方案(包括人員內(nèi)部調(diào)入和調(diào)出),經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)審批后實施，促進人6.制定招聘計劃、招聘程序，進行初步的面試與篩選，做好各部門間的協(xié)調(diào)工作等；7.根據(jù)公司對績效管理的要求，制定評價政策，組織實施績效管理，并對各部門績效評價過程進行監(jiān)督控制，及時解決其中出現(xiàn)的問題，使績效評價體系能夠落到實處，并不8.制定薪酬政策和晉升政策，組織提薪評審和晉升評審，制定公司福利政策，辦理社會保障福利；9.組織員工崗前培訓(xùn)、協(xié)助辦理培訓(xùn)進修手續(xù)；10.配合人力資源總監(jiān)做好各種職系人員發(fā)展體系的建立，做好人員發(fā)展的日常管理工作；11.完成人力資源總監(jiān)交辦的其他工作。(六)保潔員崗位職責1.自覺遵守各項規(guī)章制度，做到不遲到、不早退、不脫崗，不串崗，有事請假。2.按規(guī)定時間出班，出班前進行一查(仔細檢查車輛),二帶(帶好掃把、耙子等清掃工具)。3.按規(guī)定路線，清理項目范圍內(nèi)所有垃圾及果皮、煙頭等，然后按本地段巡回數(shù)遍保潔。4.實行三掃(掃草坪、掃綠籬下方、掃樹圈)內(nèi)落葉，二清除(清除項目范圍內(nèi)垃圾堆，清除灌木叢中的垃圾、落葉);6.管養(yǎng)區(qū)域內(nèi)產(chǎn)生的垃圾必須及時清運，遇有大型垃圾要及時匯報，協(xié)調(diào)解決。清運垃圾沿途不得灑落，傾倒垃圾后將周圍地面打掃干凈。7.工作中發(fā)現(xiàn)不正常現(xiàn)象和安全隱患，須及時向當值班8.工作時應(yīng)注意質(zhì)量，做到項目區(qū)域內(nèi)無零星垃圾、無果殼紙屑、無成片落葉、及時清理修剪后的枯枝，并將掃集9.操作中車輛做到四不停(車站不停、路口不停、橫道線不停、消防龍頭前不停),并盡量靠邊停。(七)檢查巡視員崗位職責(八)財務(wù)崗位職責2.對管養(yǎng)部財務(wù)情況進行監(jiān)督，并提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)和檢(5日前)制作人員工資表。8.所有用具必須統(tǒng)一由會計室管理。辦理登記領(lǐng)用手10.配合公司業(yè)務(wù)部門對項目工程的竣工、財務(wù)決算進第三節(jié)人員管理方案配足配好工作一線主要工作人員，及時調(diào)整充實工作一線力量。在配置時，要挑選各方面素質(zhì)比較的職同時要根據(jù)工作實際及時進行動態(tài)調(diào)整，以確保工作任務(wù)的配得當與否，將直接影響工作完成情況。為此，如何科學(xué)合理調(diào)配好內(nèi)部勞動力是很關(guān)鍵的。首先，根據(jù)下達的全年工作任務(wù)量，做全面的勞動力配置計劃。要結(jié)合上年勞動力配置的實際情況，了解到哪些部門、人員的緊缺情況，做局部的調(diào)整充實，在具體實際工作中對勞動力及時、經(jīng)常地進行內(nèi)部調(diào)整。其目的是更好地解決勞動力的余缺及真正發(fā)揮每個職工的工作積極性，建立和健全勞動人事管理制度。建立健全勞動人事管理制度是非常重要的一項工作。沒有一套勞動人事管理制度，工作就無法開展，也不可能組織生產(chǎn)指揮，人員配備優(yōu)化，主要應(yīng)該做(一)建立人事資料按管理、技術(shù)等不同的職務(wù)崗位，分門別類地做好勞動人事生產(chǎn)資料，以便使用時能及時地提供人事資料信息。(二)制定崗位培訓(xùn)制度要經(jīng)常對各種崗位均要進行培訓(xùn)，特別是對一些管理干部，要經(jīng)常、及時地進行培訓(xùn)，以適應(yīng)不斷發(fā)展變化的新形(三)制定職工獎懲制度(四)制定職工考核制度(一)目的(二)范圍(三)職責(四)原則(五)調(diào)動分類(1)組織調(diào)動包括員工升職、平級調(diào)動、降職、因企業(yè)需要或組織機構(gòu)調(diào)整等對人員的調(diào)配等。(2)個人申請包括內(nèi)部應(yīng)聘、崗位競聘等。2.根據(jù)調(diào)動范圍分類跨部門調(diào)動、部門內(nèi)部調(diào)動。(六)晉升、降職1.晉升包括晉職和晉級。晉職，是指員工因業(yè)績突出，由較低職位上升到較高職位，其責任、權(quán)力相應(yīng)增加；晉級，是指不提升員工的職務(wù)級別，而通過提高員工的薪資待遇的一種激勵方式。通過合理、規(guī)范的晉升機制，激發(fā)員工工作熱情，不斷提高管理、業(yè)務(wù)技能，實現(xiàn)公司選拔優(yōu)秀人才的目的。是指員工從原有職位降低到責任較輕的職位，同時削減被降職人員的工作權(quán)利、薪資。2.員工晉升應(yīng)以現(xiàn)崗位的業(yè)績考評結(jié)果為主要依據(jù)，同時還應(yīng)參考以下幾個因素：(1)職位相關(guān)的知識、技能；(2)相關(guān)的資歷和經(jīng)驗；(3)適應(yīng)性和潛力；(4)公司要求具備的其他條件。3.在業(yè)績考評中，沒有達到業(yè)績預(yù)期的員工，由其直接主管、行政人事部和其本人討論并制定業(yè)績改善計劃。該計劃的實施期限一般為三個月，期滿后員工在工作態(tài)度和業(yè)績表現(xiàn)上仍然沒有改善的，經(jīng)確認后可作降職處理，或解除勞4.職務(wù)晉升是指工作業(yè)績特別突出，在業(yè)務(wù)方面做出一定的貢獻。有較強的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)潛力。5.被任免員工接到任免通知后，在一周內(nèi)辦理工作及有關(guān)辦公物品交接手續(xù)。(七)調(diào)動申請及審批1.調(diào)動申請?zhí)岢稣{(diào)動可由員工本人、用人部門、行政人事部提出，由行政人事部組織相關(guān)部門對此調(diào)動是否可行進行討論，討論結(jié)果按以下分類審批。2.跨部門調(diào)動跨部門調(diào)動員工，由所在部門同調(diào)入部門協(xié)調(diào)，并按以下程序?qū)徟Ｓ晒拘姓耸虏堪l(fā)放調(diào)令。3.部門內(nèi)部調(diào)動由所在部門審核，部門負責人批準后，員工可直接在部門內(nèi)部進行調(diào)動并報行政人事部備案。4.公司有權(quán)根據(jù)員工的工作能力、業(yè)績和公司實際需要，調(diào)整員工的工作崗位和職務(wù)。(八)工作交接、報到1.調(diào)令一式三份，分別交調(diào)出部門、調(diào)動員工各一份，一份由人事部門經(jīng)辦人存檔。相關(guān)人員接到調(diào)令后，應(yīng)及時安排員工的工作交接，確保員工能按時到達新崗位報到，并保證工作的平穩(wěn)過渡。交接程序按《員工離職管理流程》中相關(guān)交接程序辦理。2.跨部門調(diào)動的，員工應(yīng)將原部門工作物品、文件等進行交接，填寫《工作交接表》按相關(guān)要求辦理。3.調(diào)出員工的部門必須按調(diào)出調(diào)令中的時間要求完成工作交接手續(xù)，各類交接手續(xù)辦理完畢，工作交接表由行政人事部經(jīng)辦人員簽字認可后，即可到調(diào)入單位報到。4.員工應(yīng)按調(diào)令上規(guī)定的報到時間，持調(diào)令到調(diào)入部門報到。不能按時報到的，應(yīng)提前通知行政人事部，否則以曠工計算，按考勤相關(guān)制度執(zhí)行；因調(diào)出部門原因未及時安排工作交接等造成的，由調(diào)出部門負責，并對調(diào)出部門負責人5.調(diào)出時間應(yīng)留出一周的交接時間，報到時間應(yīng)留出一定的路途時間。特殊情況經(jīng)與調(diào)出部門協(xié)商同意，可不受此6.因交接不清給工作帶來影響的，由調(diào)出部門負責人承擔，調(diào)令上無行政人事部經(jīng)辦人簽字或員工工作未進行完全交接，調(diào)入單位不得接收。7.調(diào)入管理調(diào)入部門從員工報到之日起為其上報考勤，并辦理相關(guān)第三章項目管理規(guī)章制度第一節(jié)規(guī)范運營制度一、管理人員文明服務(wù)制度(一)熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)管理技術(shù)，提高管理水平，樹立“服務(wù)第一”理念。(二)上班時間統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持儀表端莊，精神飽滿，不得有不雅觀的舉止。(三)主動向來訪人員問好，待人彬彬有禮，端莊大方，解答提問掌握適度。(四)工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情，自覺抵制不正之風(fēng)，嚴守法紀，不以權(quán)謀私。(五)遵守制度，精簡辦事程序，團結(jié)協(xié)作，互相配合，互相監(jiān)督，按質(zhì)按量完成本職工作。(六)對工作應(yīng)熱情，遇個別人員的無理言行時，做到耐心說服，曉之以理，動之以情，不以惡言相待，不得與別(七)真熱情處理居民來信、來訪，積極為他們排憂解難。對居民的投訴、批評、建議，要及時進行調(diào)查處理或向上級匯報。做到事事有著落，件件有回音。不推諉、扯皮、更不允許有打擊報復(fù)的現(xiàn)象發(fā)生。二、員工文明服務(wù)制度(一)熱愛本職工作：(二)文明管理：待生人與熟人一個樣，大人與小孩一個樣，忙時閑時一個5.講誠信：誠信無欺是公司每一位員工應(yīng)有的工作作(三)員工廉潔工作制度14.不得利用工作之便，要求享受商業(yè)網(wǎng)點提供優(yōu)惠服16.不利用工作之便和社區(qū)居民對公司的信任，私下向(四)對外服務(wù)工作管理制度(五)日常行為規(guī)范管理制度(1)工作或執(zhí)勤時，必須身著制服，穿皮鞋，佩證上(2)制服要保持整潔、平整，上崗前皮鞋要擦拭干凈，(1)上班時間必須精神振作、精力集中，不得袖手、(2)站崗時姿態(tài)嚴整，保持立正姿勢，不得東搖西晃。(3)值班室內(nèi)時不得躺臥、打盹、看書報、吃零食、(4)巡邏中無情況處理時不得進入辦公室內(nèi)，不得邊(5)上班人員必須提前十五分鐘達到各執(zhí)勤點，做好(6)值班人員就餐必須在值班室內(nèi)就餐，不得離開崗(7)不得脫離崗位，按照規(guī)定時間、指定地點站崗；(8)工作時間不得睡覺；(9)對社區(qū)居民要有禮有節(jié)，熱情受理居民各種問題，(1)不得遲到早退，嚴格按照規(guī)定時間巡邏；(2)認真做好交接班，做好值班記錄和實物出入登記；(3)嚴格執(zhí)行對講機管理規(guī)定；(4)門崗值班室不得會客。(六)交接班制度2.接班人須提前15分鐘簽到上班，接班人未到，交班3.接班班長在正點時組織全班人員集合，講明注意事5.交接班時，必須認真填寫《交接班登記表》,并簽名后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班的問題，應(yīng)立即報告領(lǐng)班或部6.交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。(七)執(zhí)勤及勤務(wù)登記制度1.必須按規(guī)定著裝，佩戴統(tǒng)一的服務(wù)標志，并保持著裝整齊、清潔，不準敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋、禁止喝酒、抽煙、吃零食、看書報、聽音樂和做與執(zhí)勤無關(guān)4.必須遵守先禮后言的程序處理事宜，與客戶和群眾打交道時，要友善、和氣、禮貌、熱誠，不準蠻橫粗暴，更不5.對發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的刑事案件、治安案件和災(zāi)害事做好現(xiàn)場保護工作。6.不準酒后上崗和在執(zhí)勤時飲酒。7.講究衛(wèi)生，經(jīng)常打掃并保持崗位及周邊的衛(wèi)生。(八)勤務(wù)登記制度勤務(wù)登記由當班人員負責記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清(九)巡查制度6完成上級交給的其他工作。(十)工作銜接制度7.做好詳細的執(zhí)勤記錄，原始臺賬保存完好，以備XX(十一)對講機使用制度(1)使用對講機要本著“愛護設(shè)備、小心輕放，妥善(2)持機人負責保管和使用對講機，禁止轉(zhuǎn)借他人或(3)發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應(yīng)當立即(4)嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調(diào)其他頻率(平常使用1頻道，停電時使用2頻道);(5)嚴格按對講機充電程序充電，不得待機充電，電(6)交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況，×××,呼叫×××,收到請回話”;(2)收接方回話后，呼方要簡明扼要的情況講清楚，(3)對講機僅限于進行公事聯(lián)絡(luò)，用對講機講話應(yīng)使(一)考核辦法法進行扣分。每月25日前，分局將當月考核情況匯總，視督查考核情況扣除服務(wù)外包公司當月相應(yīng)的外包服務(wù)管理(二)考核扣分標準(1)市容管理人員在工作期間按服務(wù)外包公司相關(guān)規(guī)定統(tǒng)一著裝，每違反一項著裝管理規(guī)定扣0.1分；(2)著制服時，須扣好衣扣，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，每違反一項扣0.1分；(3)制服不得與便服混穿，不得圍圍巾，每違反一項扣0.1分；(4)頭發(fā)應(yīng)當保持整潔，男性不得留長發(fā)、大鬢角和胡須，蓄發(fā)不得露于帽外，帽墻下發(fā)長不得超過1.5厘米，不得卷發(fā)(自然卷除外),每違反一項扣0.1分。(1)上班遲到或早退半小時以內(nèi)的，每次扣0.2分；超過半小時的，每次扣0.5分；擅自離崗的，每次扣1分；曠工半天扣1分；曠工一天扣2分；(2)工作中態(tài)度粗暴、行為粗魯，與管理對象發(fā)生矛(3)上班期間吃零食、抽煙、打瞌睡、扇扇子的，每次扣0.3-1分；(4)不服從督察管理且無正當理由的，每次扣0.5—3(5)工作期間與同事發(fā)生爭吵、辱罵、斗毆等鬧不團結(jié)的，每次視情扣1-5分；(6)工作中相互推諉、工作拖拉、消極怠工的，每次扣0.5-1分；(7)聚眾聊天、賭博，在工作中處于飲酒后狀態(tài)的，每次視情扣3-5分；(8)在工作期間玩手機的，每次視情扣0.5-1分；(9)工作人員自用車輛未按指定位置停放的，每次扣1(10)違反工作紀律其他未注明事項的，依照采購單位(1)對非機動車違停勸導(dǎo)不積極、歸位不及時、擺放(2)因工作責任心不強，對管轄區(qū)域內(nèi)人行道上機動置的，每次扣0.2-1分；(3)對責任區(qū)域內(nèi)流動攤販未及時勸離，或勸離后當事人未服從管理繼續(xù)擺放未及時上報的，每次扣0.2-1分；(4)轄區(qū)內(nèi)“三亂”未及時發(fā)現(xiàn)制止的，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分；(5)沿街各類影響市容環(huán)境問題未及時發(fā)現(xiàn)、采取有效處置措施的，每次扣0.2-1分；(6)沿街各類市政設(shè)施檢查巡查不及時，存在安全隱患未及時發(fā)現(xiàn)、采取有效處置措施的，每次扣0.2-1分；(7)對責任區(qū)域各類違法施工、搭建、堆放、傾倒、滴漏拋撒等行為，未及時發(fā)現(xiàn)、阻止和上報的，每次扣1-3(8)現(xiàn)場處置不當，與當事人或圍觀群眾發(fā)生沖突造成不良社會影響的，每次視情扣2-5分；(9)因工作不力，受到委領(lǐng)導(dǎo)批評的，每次扣10分；受到市領(lǐng)導(dǎo)批評的，每次扣20分；(10)因管理混亂，受到市級媒體曝光的，每次扣20分；受到省級媒體曝光的，每次扣30分；(11)違反其他工作績效方面未注明事項的，依照采購(1)因成績突出，受到委領(lǐng)導(dǎo)表揚的，每次獎勵10分；受到市領(lǐng)導(dǎo)表揚的，每次獎勵20分；(2)因成績突出，受到市級媒體宣傳報道的，每次獎勵20分；受到省級媒體宣傳報道的，每次獎勵30分；第二節(jié)人員管理制度(一)員工守則(1)按時上下班，對自己擔當?shù)墓ぷ鞑煌侠?、不推諉?2)服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，上級決定的事情應(yīng)遵照執(zhí)(3)盡忠職守，保守單位秘密；(4)愛護公共財物，不浪費、不化公為私；(5)遵守我公司一切規(guī)章制度和工作守則；(6)維護我公司信譽，不做任何有損我公司名譽的事(7)注意自身的品德修養(yǎng)，戒除不良嗜好；(8)專心做好本職工作，不從事第二職業(yè)，不做侵犯(9)待人接物要態(tài)度謙和，以爭取同事及游客的合作；(10)嚴禁收受與我公司業(yè)務(wù)有關(guān)單位和有關(guān)人員饋贈3.我公司工作時間采用換休制。一班制，也可實行多班輪值制。5.員工上下班應(yīng)親自簽到或刷卡，不得委托他人代簽或代刷，如有違反，按曠工論處。6.員工應(yīng)按要求出勤，如因季節(jié)、天氣關(guān)系，可按我公7.節(jié)假日或下班時間，員工應(yīng)服從我公司安排的值班或8.員工請假應(yīng)按下列規(guī)定辦理：(1)病假——因病需要治療或休養(yǎng)者可請病假，病休時間和待遇按我公司有關(guān)規(guī)定辦理；(2)事假——因私事需要處理者，可請事假，事假期間的待遇按我公司有關(guān)規(guī)定辦理；(3)婚假——員工本人結(jié)婚，可請婚假，其休假時間及休假期間的待遇按國家及我公司的有關(guān)規(guī)定辦理；(4)喪假——祖父母、父母、岳父母或公婆、配偶、子女喪亡者，可按國家及我公司有關(guān)規(guī)定辦理喪假事宜；(5)產(chǎn)假——女性員工分娩，可按當?shù)卣嘘P(guān)規(guī)定(6)公假——因參加政府舉辦的資格考試(不以就業(yè)為前提者),征兵及參加選舉者，可請公假，假期依實際情況決定，待遇按國家有關(guān)規(guī)定處理；(7)工傷假——因公受傷可請工傷假，假期依實際情況決定，休假期間的待遇按國家工傷保險條例有關(guān)規(guī)定辦10.請假期間內(nèi)的工資待遇，按當?shù)卣臀夜镜挠?1.員工請假應(yīng)填寫請假單，報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)逐級批準。凡12.員工可按我公司有關(guān)規(guī)定，給以一定時間的特別休(二)人事調(diào)整管理制度(1)為了促進我公司的穩(wěn)步發(fā)展，發(fā)揮員工的潛能，(2)員工的升、降、調(diào)、辭職及退休等，必須本著客觀公正的原則慎重處理；凡屬關(guān)鍵工作崗位或職務(wù)的人員變換崗位或職務(wù)，需進行嚴格審查。(3)人員調(diào)配應(yīng)以考核為依據(jù)，以任職資格為標準，兼顧個人發(fā)展?jié)撃芎同F(xiàn)任職務(wù)。(4)人事調(diào)整包括升、降、調(diào)、免職，離退休，辭聘，辭退，停薪留職等內(nèi)容。(5)人事調(diào)整管理權(quán)限按我公司人事決策權(quán)限及其他2.任免規(guī)定(1)凡升任、降職、調(diào)任員工，均由所在部門的主管領(lǐng)導(dǎo)提名，報行政人事管理部門審查，按其管理權(quán)限的規(guī)定呈報有關(guān)負責人批準。(2)凡升任、降職、調(diào)任員工所在的部門，應(yīng)準備好1)擬調(diào)整的職務(wù)或工作；2)員工績效考核表；3)主管領(lǐng)導(dǎo)對其所做的全面鑒定；4)具有說服力的事例；5)其他有關(guān)材料。3.凡由上級部門決定調(diào)整的人員，其所在部門主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)按上述條款的規(guī)定配齊材料。4.高級管理人員的任職通知由我公司主要負責人簽發(fā)，行政人事部門負責通知有關(guān)單位；高層以下管理部門的負責人員其任職通知書，由我公司分管負責人簽發(fā)任職通知書。6.凡接到任免通知書的員工，一般在一周內(nèi)交接好工(三)員工晉升管理辦法(1)具備較高職位的技能；(2)具有一定的工作經(jīng)驗和資歷；(3)在職工作表現(xiàn)及操行；(4)適應(yīng)職位所需的有關(guān)基礎(chǔ)知識；(5)具有較好的適應(yīng)性和潛力。(1)定期——每年的一定期間，依據(jù)考核評分辦法，(2)不定期——在年度工作中，對工作有特殊貢獻、(3)試用人員成績卓越者，由試用單位推薦晉升。5.員工晉升的操作程序(1)人事管理部門根據(jù)規(guī)定，每年定期依據(jù)考核資料，(2)凡經(jīng)核定的晉升人員，人事管理部門以人事通報6.各級各類人員的晉升根據(jù)我公司核定權(quán)限審定7.各級員工接到職務(wù)調(diào)整通知后，應(yīng)在指定日期內(nèi)辦妥移交手續(xù)，就任新職。8.凡因晉升、變動職務(wù)，其薪酬由晉升之日起按新任職9.員工年度內(nèi)受處罰未解除者，次年不得晉升職位。(四)辭退、辭職管理制度1.總則(1)為使我公司員工隊伍合理流動，增強我公司活力，促進我公司的發(fā)展，特制定本制度。(2)對違紀員工經(jīng)勸告、教育、警告而不改者，我公(3)我公司所有員工，如對工作不適應(yīng)或不滿意等原2.辭退的管理(1)我公司對有下列情形之一者，給予辭退：1)一年內(nèi)記過三次者；2)連續(xù)曠職(曠工)三日或全年累計超過一周者；3)營私舞弊、挪用公款、收受賄賂者；4)工作疏忽、貽誤要務(wù)，致使我公司蒙受重大經(jīng)濟和5)不服從命令、擅離職守，情節(jié)嚴重者；6)借故聚眾罷工、怠工，造謠生事，破壞正常的工作7)模仿上級主管人員簽字、盜用印信或涂改我公司文8)破壞、盜竊、毀棄、隱匿我公司之設(shè)施等，致使我9)品行不端、行為不檢，屢教不改者；10)擅自離職為其他單位工作者；11)違背國家法律、法規(guī)或我公司規(guī)章制度，情節(jié)嚴重12)泄漏我公司秘密情節(jié)嚴重者；13)辦事不力、玩忽職守，有具體事實且情節(jié)嚴重者；14)員工對所承擔的工作不能勝任者；15)為個人利益?zhèn)卧熳C件，冒領(lǐng)各項費用者；16)年終考績不合格，經(jīng)考察試用仍不合格者；17)工作期間因受刑事處分而經(jīng)法院判刑者；18)員工在試用期內(nèi)，被發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件者；19)由于其他類似原因或業(yè)務(wù)上的原因而必須辭退者。(2)我公司按上一條的規(guī)定辭退員工時，應(yīng)遵照《中華人民共和國勞動法》的有關(guān)規(guī)定，由該員工所在部門負責(3)辭退員工時，由其單位負責人向行政人事部門索取員工辭退證明，按規(guī)定填寫后，持證明到我公司有關(guān)部門辦理手續(xù)，再送人事部門審核。(4)被辭退的員工對辭退處理決定不服時，可以在接到《員工辭退證明書》之日起的15日內(nèi)，向本地勞動爭議仲裁部門提出申訴，對仲裁仍不服者，可以向本地人民法院(5)被辭退員工無理取鬧，糾纏領(lǐng)導(dǎo)，影響我公司正常經(jīng)營和工作秩序的，我公司將提請公安部門按照《治安管理處罰條例》的有關(guān)規(guī)定處理。(6)我公司辭退員工后，行政人事部門應(yīng)及時填寫《人(7)我公司下屬各部門辭退員工，必須經(jīng)我公司行政人事部門或分管人事工作的負責人審核批準后方可執(zhí)行。3.員工辭職的管理(1)辭職程序：1)員工應(yīng)于辭職前1個月向其所在部門負責人提出辭2)員工所在部門負責人與辭職員工積極溝通，對績效良好的員工應(yīng)努力挽留，探討改善其工作環(huán)境、條件和待遇3)辭職員工應(yīng)填寫《辭職申請表》,由領(lǐng)導(dǎo)逐級審批、4)員工辭職申請獲準，則辦理離職移交手續(xù)，我公司應(yīng)安排其他人員接替其工作和職責；5)在所有必須的離職手續(xù)辦妥后，到財務(wù)部門領(lǐng)取一6)我公司可出具辭職人員在我公司的工作履歷和績效(2)員工辭職時，所在部門主管與辭職人員進行談話，如有必要，可請其他人員協(xié)助，談話主要內(nèi)容如下：1)審查其勞動合同；2)審查文件、資料的所有權(quán)；3)審查其了解我公司秘密的程度；4)審查其掌管的工作、進度和角色；5)闡明我公司和員工的權(quán)利和義務(wù)。記錄離職談話的內(nèi)容，經(jīng)員工和談話主管共同簽字，并分存于我公司和員工檔案。(3)員工辭職時，行政人事部門負責人應(yīng)與辭職人員進行談話并交接工作，包括：1)收回員工工作證、胸章、鑰匙、名片等；2)審查員工的福利狀況；3)回答員工可能提出的問題；4)征求對我公司的評價及建議。記錄離職談話的內(nèi)容，經(jīng)員工和談話主管共同簽字，并分存于我公司和員工檔案。(4)辭職員工因故不能親臨我公司會談，應(yīng)通過電話(5)辭職員工應(yīng)移交的工作及物品包括：1)我公司的文件資料；2)技術(shù)項目資料；3)已領(lǐng)用的高價值辦公用品，具體由綜合行政部門確4)我公司分配使用的車輛；5)其他屬于我公司的財物。(6)清算財務(wù)部門的領(lǐng)、借款手續(xù)。(7)辭職人員若到競爭對手公司就職，應(yīng)迅速要求其交出使用、掌握的我公司專有資料。(8)辭職人員不能親自辦理離職手續(xù)時，應(yīng)寄回有關(guān)我公司的物品，或請人代理交接工作。(9)工資福利結(jié)算：1)辭職人員領(lǐng)取工資、享受福利待遇的截止日為正式2)辭職人員結(jié)算款項；3)結(jié)算工資；4)應(yīng)付未付的獎金、傭金或其他補償金；5)我公司拖欠員工的其他款項。(10)須扣除的項目：1)員工拖欠未付的我公司借款、罰金；2)員工對我公司未交接手續(xù)的賠償金、抵押金；3)原承諾培訓(xùn)服務(wù)期未滿的補償費用。如應(yīng)扣除費用大于支付給員工的費用，則應(yīng)在收回全部費用后方可辦理手續(xù)。(11)辭職手續(xù)辦理完畢后，辭職者即與我公司脫離勞動關(guān)系，一般情況下我公司不受理在3個月內(nèi)提出的復(fù)職要(五)員工停薪留職的規(guī)定1.凡因特殊情況一定時間內(nèi)不能供職者，可辦理停薪留2.員工因病停薪留職者，由單位主管填寫《停薪留職通知單》,經(jīng)人事部門核準后送交本人填寫。3.員工因其他原因停薪留職者，由員工個人填寫《停薪留職申請》,經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準后，填寫《停薪留職申請單》,報人事部門核準后送交本人。4.凡停薪留職期滿仍不能供職的，按辭退處理。5.我公司高級職員不得停薪留職。6.凡停薪留職人員，我公司一律不保留原任職位，申請復(fù)職時，若無相應(yīng)職位空缺或已無需求時，不得復(fù)職。7.凡停薪留職員工要求復(fù)職時，須填寫《復(fù)職申請書》,經(jīng)人事部門和原任職單位主管領(lǐng)導(dǎo)核準后，方可辦理復(fù)職手(六)離退休管理規(guī)定可按國家規(guī)定的年金制度及單位的具體情況享受養(yǎng)老補助寫《離、退休申請書》,交所在單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批后轉(zhuǎn)呈行(七)臨時人員管理辦法1.為使臨時人員的雇用及管理有所遵循，特制定本辦2.各部門如有臨時性工作，須雇用臨時人員時，應(yīng)填具《臨時人員雇傭申請表》,證明其工作內(nèi)容、雇用時間等呈部門負責人核準后，送行政人事部門審批并進行招聘。3.臨時人員雇用規(guī)定(1)年齡未滿16周歲者不得雇用；(2)經(jīng)管財務(wù)、有價證券、倉庫保管、銷售及會計(除物品搬運、整理及報表抄寫工作外)等重要工作不得雇用臨(3)臨時人員雇用期限每次不得超過三個月；(4)行政人事部門雇用臨時人員，應(yīng)填寫《臨時人員雇用核定表》,報我公司主要負責人核準后履行雇用手續(xù)；(5)臨時人員到崗時，行政人事部門應(yīng)填寫《雇用臨4.臨時人員的管理(1)臨時人員在工作期間可請工傷假、公假、病事假以及婚、喪假，其請假期間除工傷假外均不發(fā)給工資；(2)臨時人員的考勤、出差比照編制內(nèi)助理員的規(guī)定(3)臨時人員進出我公司應(yīng)辦理臨時出門證，服從門5.終止雇用(1)臨時人員如不能勝任現(xiàn)職工作，違反人事管理規(guī)定，病、事假及曠工全月累計超過4天，或合同期滿時，雇用部門應(yīng)終止雇用。(2)終止雇用的人員應(yīng)經(jīng)主管部門負責人核準后連同上崗證、出門證等送人事部門結(jié)算工資。6.延長雇用臨時人員雇用期滿，如因工作未完成，須繼續(xù)雇用時，應(yīng)由雇用部門重填《臨時人員雇傭申請表》,說明理由呈部門主管批準后方可雇用。二、員工聘用制度建立公平公正的員工聘用制度，健全人才聘用機制，保證企業(yè)能吸納優(yōu)秀人才，滿足企業(yè)不斷發(fā)展的需要。(一)聘用原則1.員工的招聘根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要進行。2.采用公平、公正、公開的原則，招聘優(yōu)秀、適用之人3.招聘以面試方式為主，因應(yīng)部門需要并配合筆試、實(二)聘用申請1.用人部門招聘組織架構(gòu)范圍以內(nèi)的人員，要以書面形式報送人事綜合行政部。2.用人部門招聘組織架構(gòu)范圍以外的人員，須以書面形式報送項目經(jīng)理，項目經(jīng)理加審批意見后轉(zhuǎn)送人事綜合行政(三)面試流程(四)入職手續(xù)辦理書、身份證復(fù)印件、1寸彩色照片2張、技能資格證書、特(五)勞動合同簽訂和試用期規(guī)定2.新員工被錄用后實行試用期，試用期限原則上為3個月，最長不超過6個月，試用期間公司將對員工的表現(xiàn)及其對工作的適應(yīng)程度進行考核，表現(xiàn)優(yōu)秀者經(jīng)審核批準可提前3.試用期薪資不低于當?shù)刈畹凸べY標準，也不低于合同約定轉(zhuǎn)正后工資的80%?？己瞬缓细裾?，公司不予錄用。5.試用期如請假超過XX天，作自動離職處理；請假XX天以內(nèi)的，相應(yīng)延長試用期，也可視具體情況酌情處理。(七)聘用的終止1.正式錄用后，員工可提出終止勞動合同，員工自動請辭應(yīng)提前一個月提交《辭職申請書》到綜合行政部，并做好2.若勞動合同期滿不再續(xù)簽，則對員工的聘用自行終3.若員工嚴重違反國家法律法規(guī)或嚴重違反公司的規(guī)章制度及勞動紀律，公司立即與其解除勞動合同，離職手續(xù)按國家相關(guān)法律法規(guī)辦理。三、勞動合同管理制度(一)目的與適用范圍1.為保護我公司和員工的合法權(quán)益，穩(wěn)定勞動關(guān)系，規(guī)范勞動合同的管理，根據(jù)國家相關(guān)勞動法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合我公司的具體情況，制定本制度。2.我公司實行全員勞動合同化管理，全體員工的勞動關(guān)系，都需經(jīng)過訂立勞動合同確立，明確合同雙方的權(quán)利和義3.員工在與我公司訂立勞動合同后，還可簽訂崗位合同和績效考核約定，以明確員工與工作崗位的關(guān)系，作為勞動4.本制度適用于我公司內(nèi)部與我公司建立勞動關(guān)系的(二)勞動合同的簽訂1.我公司根據(jù)經(jīng)營管理工作的需要，與員工(乙方)本著平等自愿、協(xié)商一致的原則訂立勞動合同。2.簽訂勞動合同時，由我公司按國家規(guī)定提供勞動合同文本，經(jīng)員工查閱并同意后，辦理勞動合同簽訂的相關(guān)手續(xù)。3.我公司的法定代表人，根據(jù)規(guī)定與員工簽訂勞動合4.勞動合同主要內(nèi)容(1)甲乙雙方的權(quán)利與義務(wù)；(2)勞動合同期限；(3)工作崗位與工作內(nèi)容；(4)工作時間、休息和休假；(5)勞動紀律；(6)工作條件和勞動保護；(7)工作報酬、勞動保險及社會保險；(8)變更、解除、終止勞動合同的條件；(9)違反勞動合同的責任；(10)雙方經(jīng)協(xié)商認為應(yīng)規(guī)定的其他內(nèi)容。5.勞動合同的期限(1)固定期限合同：一般為一年、三年、五年和十年(2)無固定期限合同：只有起始期，不明確終止期，但必須約定終止條件的合同；(3)完成一定工作期限的合同：對一些特殊崗位因工作需要而簽訂的以完成該項工作為期限的合同。6.勞動合同一經(jīng)訂立即具有法定約束力，甲乙雙方必須履行勞動合同規(guī)定的義務(wù)。7.勞動合同書應(yīng)由甲乙雙方簽章，并注明訂立時間。8.勞動合同一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，另一份由員工檔案管理部門留存。(三)勞動合同的變更1.勞動合同簽訂后，如因客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動合同無法履行時，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商同意，可以變更原2.勞動合同期滿，因為工作需要，經(jīng)雙方協(xié)商同意，可3.員工在我公司連續(xù)工作X年以上，雙方同意延續(xù)勞動合同時，可訂立無固定期限勞動合同。4.有下列情形之一的，勞動合同期滿后，不再續(xù)簽勞動(1)在職員工經(jīng)考核不能勝任本職工作要求的；(2)我公司認為不再需要續(xù)簽勞動合同的；(3)已符合解除勞動合同條件的。5.勞動合同的終止(1)勞動合同期滿前，任何一方如需終止合同，均應(yīng)提前30天提出終止意見，待勞動合同期滿后，辦理終止合(2)如我公司提出不再與員工續(xù)簽勞動合同，或員工明確表示不再續(xù)簽勞動合同的，可終止勞動合同；(3)甲乙雙方未在規(guī)定時間向?qū)Ψ奖砻饕庀?，勞動合同到期后也未辦理續(xù)簽手續(xù)，但勞動關(guān)系事實上依然存在的，可視為續(xù)簽與原勞動合同相同期限的合同；(4)雙方約定的勞動合同終止條件：——員工符合離、退休條件的；——員工因公或非因公死亡的；——我公司不能繼續(xù)經(jīng)營的；——雙方約定的其他條件。6.勞動合同的解除(1)有下列情形之一的，甲方可以提出解除勞動合同，但應(yīng)提前30天以書面形式通知乙方：——乙方患病或非因公負傷醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事由甲方安排的其他工作的；——乙方不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位后仍——勞動合同簽訂時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商不能就變更合同達成(2)我公司經(jīng)營狀況發(fā)生嚴重困難，經(jīng)聽取工會或員工的意見并報政府勞動綜合行政部門后，可以裁員的；甲方解除勞動合同，不符合有關(guān)規(guī)定和勞動合同法的，乙方有權(quán)提出賠償，必要時可以申請仲裁或提起訴訟；(3)乙方提出解除勞動合同，應(yīng)提前30天以書面形式(4)有下列情形之一的，乙方可以隨時通知甲方解除——甲方以暴力威脅或非法限制人身自由的手段強迫——甲方未按勞動合同約定支付勞動報酬或提供勞動——在試用期內(nèi)。7.終止或解除勞動合同的補償：(1)終止或解除勞動合同，有下列情形之一的，甲方應(yīng)根據(jù)員工的工作年限，給予經(jīng)濟補償：——合同期滿終止勞動合同的；(2)補償金額：按勞動法規(guī)最新規(guī)定計算；(3)員工因患病或非因公負傷，醫(yī)療期滿后，不能從(1)在合同期內(nèi)，員工因未提前解除勞動合同給我司(2)員工在合同期內(nèi)受我司指派接受培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，提(3)員工符合離休、退休、退職條件而終止或解除勞(一)勞動紀律管理細則(1)曠工不發(fā)當日工資；(2)連續(xù)曠工3天或一個月累計6天，予以辭退處理。4.上下班考勤登記均應(yīng)嚴守紀律，未經(jīng)許可，不可借故5.上下班考勤登記均須本人親自操作，不得請人代登記，否則除給予記過一次處分外，其代人考勤登記者，也應(yīng)6.工作時間內(nèi)，不論日夜班，凡有睡覺和擅離工作崗位及聊天、怠惰等情況者，酌情予以處分。7.日夜輪班作業(yè)，應(yīng)按時交接班，如接班者未按時到崗接班，應(yīng)報請部門主管處理，此時交班人不得擅自離去。8.工作時間內(nèi)，因事外出，須辦理請假手續(xù)。(二)考勤管理規(guī)定1.本規(guī)定適用于我公司總部，各下屬單位可參照執(zhí)行或另行規(guī)定，各下屬單位制定的考勤管理規(guī)定須經(jīng)我公司行政人事部門審核簽發(fā)。2.員工正常工作時間實行8小時工作制。3.我公司員工一律實行上下班考勤制度。4.所有員工上下班均須親自考勤，任何人不得代理他人或由他人代理考勤，違反者(代理人或者被代理人)均給予5.各部門每天安排人員管理員工上下班考勤，并負責將員工出勤情況報我公司行政人事管理部門。6.所有人員須先到單位考勤報到后，方可外出辦理各項10.員工因公出差，須事先填寫出差登記表，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)(三)員工考勤工作注意事項2.除因工作特殊需要，經(jīng)各部門主管領(lǐng)導(dǎo)事先安排者3.假期(1)事假須填寫請假單，請單位主管按權(quán)責規(guī)定核準(2)每月事假不得超過5天，全年累計不得超過14天；(3)事假不滿一天者，以小時累計；(4)事假必須提前請準，不得事后補請，如因特別事(5)日薪者事假不發(fā)薪資，月薪者按勞動法規(guī)最新規(guī)6.病假(1)病假須填寫請假單，經(jīng)單位主管按責權(quán)核準后生(2)不在我公司宿舍居住的員工因病不能到班，可用電話請假，病假連續(xù)兩天以上的，須交驗醫(yī)院證明(可于次(3)如患重病、大病除按勞保規(guī)定住院者外，應(yīng)自連續(xù)病假第二個月起予以停職(工);病愈后，醫(yī)院體檢正常，(4)病假期間的公休日，不另增加假期；(5)病假期間的工資待遇按勞動法最新規(guī)定執(zhí)行。(1)工傷人員按勞保規(guī)定辦理；(2)無需住院的工傷門診人員，應(yīng)由部門主管斟酌情(1)員工可按我司規(guī)定，享受年假；(2)員工年假以不影響工作為原則，其作業(yè)程序，由部門主管于每年元月5日前，根據(jù)部門員工服務(wù)年資，列舉(1)請假1天由直接上級批準；(2)請假2～3天由部門負責人批準；(3)請假4天以上由我司負責人批準；(4)連續(xù)請假按累計天數(shù)依上述規(guī)定辦理。11.因公外出也必須按規(guī)定請假，擅自外出者，按我司12.凡與業(yè)務(wù)無直接關(guān)系的公出或開會，經(jīng)單位主管審13.我公司內(nèi)各項團體活動可由主辦單位報請我公司批(四)加班管理制度1.為明確加班審批程序及有關(guān)費用的計算，制定本制(工作日)加班補貼或加班費。5.加班申請及記錄員工需要加班時，應(yīng)將經(jīng)過批準的加班申請交到我公司人事部門，收到加班申請表的負責人需要在上面簽具時間，包括日期和鐘點。6.加班工資計算加班補貼及加班工資每月結(jié)算一次，由人事部門核實后，于月底隨工資一起發(fā)放(一)員工教育培訓(xùn)管理1.總則(1)員工教育實施的宗旨與目的1)為加強員工教育培訓(xùn)管理工作，提高員工思想素質(zhì)、專業(yè)知識與技能水平，特制定本制度；2)教育員工深切認識我公司擔負的社會使命，并激發(fā)其求知欲、創(chuàng)造力，使其不斷努力上進。(2)我公司員工的教育培訓(xùn)分為定期培訓(xùn)和不定期培(3)全體員工均應(yīng)接受我公司和本部門組織的教育和我公司教育培訓(xùn)部門負責制定《年度員工教育培訓(xùn)計劃》,各部門根據(jù)我公司年度計劃，結(jié)合本部門實際，制定具體教育培訓(xùn)計劃并組織實施。2.不定期培訓(xùn)(1)我公司員工的教育培訓(xùn)，由各部門負責人對所屬(2)各部門負責人應(yīng)擬定教育培訓(xùn)計劃，并按計劃切(3)各部門負責人經(jīng)常督促所屬員工提高其業(yè)務(wù)處理能力，充實其處理業(yè)務(wù)時應(yīng)具備的知識和技能，必要時應(yīng)要求員工限期閱讀與業(yè)務(wù)有關(guān)的專業(yè)書籍；(4)各部門負責人應(yīng)經(jīng)常利用會議，以專題研討報告或個別教育等方式實施機會教育。3.定期培訓(xùn)(1)我公司員工定期教育培訓(xùn)；(2)教育培訓(xùn)計劃由各單位負責人針對所屬員工的具體情況親自擬定，并根據(jù)工作情況，具體安排培訓(xùn)日程；(3)高級管理人員的教育培訓(xùn)分為專修班或研修班，由我司主要領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)我司的業(yè)務(wù)發(fā)展，親自安排學(xué)習(xí)內(nèi)容和(二)在職員工培訓(xùn)辦法為提高我公司從業(yè)人員素質(zhì)，充實其專業(yè)知識和管理知識，特制定本辦法。凡我公司所屬員工的在職教育培訓(xùn)均依本辦法執(zhí)行。1.工作職責的劃分(1)教育培訓(xùn)部1)我公司年度、月份培訓(xùn)計劃的擬定、呈報；2)培訓(xùn)制度的制定及修改；3)我公司共同性培訓(xùn)課程的舉辦；4)我公司在職教育培訓(xùn)實施成果及改善對策呈報；5)共同性教育培訓(xùn)教材的選擇、編撰與修改；6)各單位(部門)教育培訓(xùn)計劃的審議；7)教育培訓(xùn)計劃實施情況的督導(dǎo)、追蹤、考核；8)外聘教師的聯(lián)系；9)我公司派往外單位培訓(xùn)人員的審核與管理；10)其他有關(guān)人才發(fā)現(xiàn)方案的擬定與執(zhí)行；11)各項教育培訓(xùn)計劃費用預(yù)算的編制等。(2)各部門培訓(xùn)規(guī)范的制定1)年度培訓(xùn)計劃匯總呈報；2)專業(yè)培訓(xùn)規(guī)范的制定及修改，教師或助教人選的推3)內(nèi)部專業(yè)培訓(xùn)課程的舉辦及成果匯報；4)專業(yè)培訓(xùn)教材的編撰與修改；5)被培訓(xùn)人員訓(xùn)練后的督導(dǎo)與跟蹤，以確保培訓(xùn)成果2.教育培訓(xùn)規(guī)范的制定(1)我公司教育培訓(xùn)部門應(yīng)召集各有關(guān)單位共同制定1)各部門教育培訓(xùn)工作職責；2)各類職務(wù)的培訓(xùn)課程及時數(shù)；3)各類培訓(xùn)課程的教材大綱等。(2)因組織機構(gòu)變化或引進新項目等，使游覽條件發(fā)生變化時，我公司教育培訓(xùn)部門應(yīng)根據(jù)實際需要，修改教育3.培訓(xùn)計劃的制定(1)各部門根據(jù)教育培訓(xùn)規(guī)范，結(jié)合本部門實際，擬定在職培訓(xùn)實施計劃，送教育培訓(xùn)部門審核。(2)教育培訓(xùn)部門應(yīng)對我公司各單位提出的教育培訓(xùn)計劃進行匯總，編制《我司年度培訓(xùn)計劃匯總表》,報我公司負責人或分管負責人審批。(3)各項培訓(xùn)課程主辦單位，應(yīng)按規(guī)定填寫《在職培訓(xùn)實施計劃表》,經(jīng)審批后，通知有關(guān)部門和單位。(4)臨時安排的培訓(xùn)課程，亦須填寫《在職培訓(xùn)實施計劃表》,上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準后予以實施。4.培訓(xùn)計劃的實施(1)培訓(xùn)主辦部門應(yīng)按《在職培訓(xùn)實施計劃表》的要求予以實施，并負責培訓(xùn)過程的全面管理工作，如培訓(xùn)場地的安排、教材的預(yù)訂和分發(fā)、教具的調(diào)劑、教師和受訓(xùn)單位(2)如有補充教材，教師應(yīng)于開課前一周將講義稿送我公司教育培訓(xùn)部門統(tǒng)一印刷，以便及時發(fā)給學(xué)員。(3)各項培訓(xùn)結(jié)束時，應(yīng)進行測驗，由主管部門及教師負責監(jiān)考，測驗題目應(yīng)事先交教育培訓(xùn)部門審查。(4)各項在職培訓(xùn)計劃實施時，參加培訓(xùn)的學(xué)員應(yīng)準時出席并簽到，教育培訓(xùn)部門應(yīng)確實了解學(xué)員上課、出勤情況，因故不能出席者應(yīng)辦理請假手續(xù)。(5)教育培訓(xùn)部門應(yīng)定期召開會議，檢查、評估各項培訓(xùn)的實際效果并記錄、送交各學(xué)員所在單位參考。(6)各項培訓(xùn)測驗的缺席者事后一律補考，補考仍不能參加者，均以零分計算。(7)培訓(xùn)測驗成績、成果報告，作為考核、晉升的參5.培訓(xùn)成果的呈報(1)每項(期)培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)，教師應(yīng)將學(xué)員的成績評定出來，登錄于《在職培訓(xùn)測驗成績單》,連同試卷送人事管理部門，以建立個人完善的培訓(xùn)檔案資料。(2)主辦單位應(yīng)于每項(期)培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)，填報《在職培訓(xùn)報表》及《教師授課補貼申請表》,連同學(xué)員成績單及學(xué)員意見調(diào)查表，送教育培訓(xùn)部門，憑此支付各(3)如需支付教材編撰費用時，主辦部門應(yīng)填寫《在職培訓(xùn)教材編撰費用申請表》,送相關(guān)部門核簽后，憑此予(5)各部門每隔三個月應(yīng)填寫《在職人員培訓(xùn)實施結(jié)果報告》呈人事與教育部門，以了解該部門最近在職培訓(xùn)實6.培訓(xùn)評估(1)每項(期)培訓(xùn)結(jié)束時，主辦部門應(yīng)根據(jù)實際需要分發(fā)《在職培訓(xùn)學(xué)員意見調(diào)查表》,供學(xué)員填寫后與測驗試卷一并收回，并匯總學(xué)員意見，送代課教師轉(zhuǎn)行政人事部門會簽，作為以后辦理培訓(xùn)班時參考。(2)教育培訓(xùn)部門應(yīng)對各部門主辦培訓(xùn)班的培訓(xùn)成效進行評估，定期對培訓(xùn)成效進行調(diào)查，供各部門主管填寫意見后進行匯總，再呈報有關(guān)部門批準后，分送各單位及有關(guān)人員作為再次組織培訓(xùn)班時參考。(1)因工作需要，各部門可提出員工外