停車場管理投標(biāo)方案（技術(shù)標(biāo)）

停車場管理投標(biāo)方案第一章整體服務(wù)設(shè)想 9第一節(jié)項(xiàng)目概況 9一、項(xiàng)目實(shí)施要求 9二、人員配備要求 9三、服務(wù)要求 9第二節(jié)運(yùn)作流程設(shè)計(jì)方案 9一、設(shè)計(jì)依據(jù) 9 9三、設(shè)計(jì)思想 四、設(shè)計(jì)目標(biāo) 五、系統(tǒng)設(shè)計(jì) 第三節(jié)服務(wù)設(shè)計(jì)方案 一、停車場車位引導(dǎo)服務(wù) 二、車輛巡邏管理服務(wù) 三、停車場智能服務(wù) 第四節(jié)項(xiàng)目控制系統(tǒng)管理 第二章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu) 第一節(jié)組織架構(gòu)及崗位設(shè)置 二、管理架構(gòu)圖 三、人員崗位職責(zé) 第二節(jié)人員管理 工2一、人員的管理機(jī)制 二、管理人員紀(jì)律和職業(yè)道德 第三節(jié)人員考核辦法 二、適用范圍 三、原則 六、考核辦法 七、考核通則 八、評分細(xì)則 第三章停車場管理服務(wù)實(shí)施方案 第一節(jié)停車場管理方案 一、停車場經(jīng)營服務(wù)總體目標(biāo) 三、提高經(jīng)營服務(wù)水準(zhǔn)的構(gòu)想 四、停車場管理工作規(guī)程 六、停車場使用守則 第二節(jié)停車場管理流程 一、小型汽車出入管理 二、摩托車出入管理 四、貨車出入管理 3 第三節(jié)停車場安全管理方案 一、安全管理服務(wù)方式 三、安全管理服務(wù)細(xì)則 四、治安及秩序管理運(yùn)行模式 五、治安及安全事件的處置 六、安全保衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容 第四節(jié)消防安全管理 一、消防安全管理分工 三、消防設(shè)施設(shè)備管理 四、消防知識培訓(xùn) 五、建立三級安全檢查制度 六、消防安全檢查要求 第五節(jié)停車場清潔管理 一、清潔目的 二、適用范圍 三、清潔職責(zé) 四、作業(yè)規(guī)程 第六節(jié)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)方案 一、服務(wù)范圍 二、服務(wù)目標(biāo) 4三、停車場維修保養(yǎng)工作程序 四、停車場設(shè)備故障一般處理工作程序 六、維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容 七、檢查、保養(yǎng)記錄 第七節(jié)服務(wù)保證措施 一、服務(wù)承諾 二、確保服務(wù)措施承諾 三、員工穩(wěn)定性承諾 第四章員工培訓(xùn)方案 第一節(jié)培訓(xùn)計(jì)劃 一、新進(jìn)員工培訓(xùn)計(jì)劃 二、前期員工培訓(xùn)計(jì)劃 三、正常管理期員工培訓(xùn)計(jì)劃 第二節(jié)培訓(xùn)具體安排 一、培訓(xùn)目的及意義 二、培訓(xùn)方式 三、培訓(xùn)內(nèi)容 四、培訓(xùn)工作程序圖 第三節(jié)員工行為規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容 二、儀容儀表 三、公眾形象 第四節(jié)消防安全基礎(chǔ)知識培訓(xùn) 5一、培訓(xùn)對象 二、培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn) 三、培訓(xùn)內(nèi)容 第五章應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)突發(fā)事件應(yīng)急處理 二、分級 三、各項(xiàng)準(zhǔn)備工作 第二節(jié)突發(fā)疫情事件處理 二、適用范圍 三、工作職責(zé) 七、注意事項(xiàng) 第三節(jié)緊急火警處理 一、消防應(yīng)急準(zhǔn)備工作 二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) 三、處置內(nèi)容、程序 四、火勢較大無法立刻處理時(shí) 六、火災(zāi)撲救具體措施 七、滅火注意事項(xiàng) 6 第四節(jié)其他應(yīng)急預(yù)案 二、交通事故造成交通嚴(yán)重堵塞應(yīng)急處理 三、車輛停放時(shí)被剮蹭受損情況應(yīng)急處理 四、對爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理 五、對打架斗毆、流氓滋擾事件應(yīng)急處理 六、對突然死亡事故應(yīng)急處理 八、對意外情況的判斷及應(yīng)急預(yù)案 九、停車場收費(fèi)系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案 7一、如招標(biāo)文件要求“整體服務(wù)設(shè)想”,詳情見本方案二、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)”,詳情見本方案三、如招標(biāo)文件要求“停車場管理服務(wù)實(shí)施方案”,詳四、如招標(biāo)文件要求“員工培訓(xùn)方案”,詳情見本方案五、如招標(biāo)文件要求“應(yīng)急預(yù)案”,詳情見本方案的第8編制依據(jù)(二)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行修改)9第一章整體服務(wù)設(shè)想第一節(jié)項(xiàng)目概況(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行填寫)第二節(jié)運(yùn)作流程設(shè)計(jì)方案使得系統(tǒng)具有強(qiáng)大的發(fā)展?jié)摿?，以便該系統(tǒng)在盡可能長的時(shí)間內(nèi)與需求發(fā)展相適應(yīng)。2.可靠性由于系統(tǒng)是一實(shí)際使用的工程，因此其技術(shù)和設(shè)備又必須是相對成熟的。本系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)從系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、設(shè)備選擇、產(chǎn)品供應(yīng)商的技術(shù)服務(wù)及維修響應(yīng)能力等方面嚴(yán)格把關(guān)，使故障發(fā)生的可能性盡可能降低，具有防盜、耐高溫、抗寒、散熱排風(fēng)等功能設(shè)計(jì)，使用的各類電氣接線端子、過載、漏電及斷路保護(hù)裝置、避雷裝置等裝置均符合國家有關(guān)電氣安全標(biāo)準(zhǔn)要求，保證系統(tǒng)能夠可靠地、連續(xù)地運(yùn)行，軟件采用模塊化、分層隔離的設(shè)計(jì)思想，充分保證系統(tǒng)的高可靠性。3.規(guī)范性由于系統(tǒng)是一個(gè)綜合性系統(tǒng)，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)和建設(shè)初期應(yīng)著手參考各方面的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，并且應(yīng)遵從該規(guī)范中各項(xiàng)技術(shù)規(guī)定，做好系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)與管理工作。4.易維護(hù)性系統(tǒng)前端設(shè)備數(shù)量多、種類多，統(tǒng)一采用系統(tǒng)軟件平臺的集中管理，可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程升級、維護(hù)和自動校時(shí)，易于故障的排除，系統(tǒng)維護(hù)簡單方便。5.擴(kuò)展性系統(tǒng)考慮今后發(fā)展的需要，系統(tǒng)軟硬件應(yīng)采用模塊化設(shè)計(jì)，因而保證在系統(tǒng)產(chǎn)品系列、容量與處理能力等方面的擴(kuò)充與換代的可能。這種擴(kuò)充不僅充分保護(hù)了原有投資，而且具有較高的綜合性能價(jià)格比。6.安全性采取有效的安全保護(hù)措施，防止系統(tǒng)被破壞非法訪問，系統(tǒng)具有防雷擊、過載、斷電、電磁干擾和人為破壞等綜合安全保護(hù)措施。7.經(jīng)濟(jì)性系統(tǒng)盡量采用性價(jià)比高的產(chǎn)品，既能滿足實(shí)際需要，又可盡量降低費(fèi)用，同時(shí)在系統(tǒng)化的設(shè)計(jì)過程中，進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，便于今后維護(hù)，大大降低系統(tǒng)費(fèi)用。三、設(shè)計(jì)思想出入口管理系統(tǒng)是安全技術(shù)防范領(lǐng)域的重要組成部分，是現(xiàn)代信息科技發(fā)展的產(chǎn)物，是數(shù)字化社會的必然需求，是人們對社會公共安全與日常管理的雙重需要，是發(fā)展最快的新技術(shù)應(yīng)用之一。出入口管理系統(tǒng)通常是指：采用現(xiàn)代電子與信息技術(shù)，為出入口管控和安全服務(wù)的信息化管理系統(tǒng)，對通過出入口的車輛進(jìn)、出進(jìn)行放行、拒絕、記錄和報(bào)警等操作的控制系統(tǒng)。系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)采用先進(jìn)的設(shè)計(jì)理念，本著以最經(jīng)濟(jì)的投入實(shí)現(xiàn)最強(qiáng)大、實(shí)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)。自主研發(fā)的高清車牌識別系統(tǒng)準(zhǔn)確記錄識別車牌號碼，確保車輛的進(jìn)出有據(jù)可查，進(jìn)出可控，固定車輛快速通過電動擋車器，加強(qiáng)停車場的高效和安全管理。系統(tǒng)在設(shè)計(jì)上充分考慮開發(fā)的體系架構(gòu)，采用設(shè)備代理的方式方便第三方廠家設(shè)備的接入，可以靈活地與原有系統(tǒng)或設(shè)備進(jìn)行對接，管理軟件與第三方平臺通過WebService接口完成交互，具有高度的多業(yè)務(wù)功能融合能力。系統(tǒng)管理軟件同時(shí)具有視頻監(jiān)控功能，可以將出入口控制系統(tǒng)與視頻監(jiān)控系統(tǒng)無縫結(jié)合的在一個(gè)統(tǒng)一的管理軟件四、設(shè)計(jì)目標(biāo)我們希望通過建設(shè)出入口管理系統(tǒng)達(dá)到以下核心業(yè)務(wù)1.實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)人工管理模式向智能管理模式轉(zhuǎn)變；2.車輛自動放行和提示，提高系統(tǒng)的智能化；3.更高效的車輛記錄和行人記錄；4.實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)比對，實(shí)現(xiàn)智能分析、聯(lián)網(wǎng)布控功能；5.更完善的數(shù)據(jù)存儲和讀取性能；6.主要設(shè)備通信協(xié)議均采用TCP/TP,更高效地與其他系7.更便捷的工程實(shí)施與系統(tǒng)維護(hù)。1.系統(tǒng)架構(gòu)出入口管理系統(tǒng)是通過采用電動擋車器+車牌識別模塊設(shè)備的組合，并進(jìn)行對設(shè)備進(jìn)行整合聯(lián)動的方式，來對車輛的進(jìn)出進(jìn)行管制。此外還可進(jìn)一步管制空余車位數(shù)量，計(jì)算或限制停車時(shí)間，加強(qiáng)了防盜/防弊的功能；使系統(tǒng)能夠更高配版經(jīng)濟(jì)版高配版經(jīng)濟(jì)版端監(jiān)控中心值班室前端2.系統(tǒng)性能類目指標(biāo)車輛管控系統(tǒng)自動抬桿放行支持內(nèi)部車輛、VIP車輛的自動抬桿放行布控報(bào)警支持對黑名單車輛、特殊車輛的布控報(bào)警報(bào)警聯(lián)動方式支持軟件提示、聲光報(bào)警或LED顯示等多種方式本地車輛出入記錄存儲支持對車輛信息、車輛出入記錄的本地存儲本地?cái)?shù)據(jù)管理支持本地進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢、備份和維護(hù)車輛捕獲率抓拍圖像及號牌識別時(shí)間車牌識別準(zhǔn)確率識別牌照種類車牌類別：民用車牌(除5小車輛),警用車牌，04式新軍用車牌，07式武采集圖像分辨率200W系列：1920×1592pixel。存儲圖像分辨率、格式及占用空間200W系列：1920×1592pixel,JPEG,約300KB。通用系統(tǒng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)查詢時(shí)間小于性能指標(biāo)系統(tǒng)的接收告警信息響應(yīng)時(shí)間平均無故障連續(xù)運(yùn)行時(shí)間工作溫度-10℃~+60℃工作濕度≤95%無凝露供電電源3.系統(tǒng)優(yōu)勢(1)車輛快速通行系統(tǒng)采用具有極高的車牌識別率的高清車牌識別技術(shù)，可確保固定車輛準(zhǔn)確識別、快速通行，提高出入口控制系統(tǒng)工作效率和提高固定用戶體驗(yàn)感。(2)高清圖像系統(tǒng)采用高分辨率抓拍攝像機(jī)，解決傳統(tǒng)模擬車牌識別攝像機(jī)圖像清晰度不高、監(jiān)控視場太小的問題。(3)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)簡單穩(wěn)定系統(tǒng)前端主要設(shè)備全部采用標(biāo)準(zhǔn)化的IP接口，使用網(wǎng)線便能完成通訊，同時(shí)也容易與其他設(shè)備連接。后端平臺可對前端設(shè)備狀態(tài)、使用情況，提供統(tǒng)一的管理，有利于整個(gè)第三節(jié)服務(wù)設(shè)計(jì)方案4.按消防規(guī)范巡視并檢查消防設(shè)施，做好巡視記錄，確保消防設(shè)施處于正常工作狀態(tài)。5.監(jiān)管地下車庫內(nèi)所有工程裝修防火情況，督促施工人員做好各項(xiàng)防范措施。6.設(shè)置巡查路線及巡查時(shí)間，管理期間按照規(guī)定巡查路線及時(shí)間對停車場進(jìn)行巡查，保障車主人身財(cái)產(chǎn)安全。三、停車場智能服務(wù)為響應(yīng)國家節(jié)能減排的環(huán)保目標(biāo)，根據(jù)停車場現(xiàn)狀，我司在后期服務(wù)過程中，同停車場設(shè)備廠家對接，逐步推出如掃描起桿、微信支付寶收費(fèi)等增值服務(wù)。打造智能停車場，方便相關(guān)車主進(jìn)入車場及出廠的繁瑣流程，縮短停車交費(fèi)時(shí)同時(shí)各崗?fù)?nèi)也設(shè)有服務(wù)人員，用以收現(xiàn)金、人工起桿、做特殊車輛及現(xiàn)金車輛、無牌車輛進(jìn)出記錄等工作。全面保障停車場有序正常運(yùn)行，同時(shí)提供給廣大車主多種選擇的空第四節(jié)項(xiàng)目控制系統(tǒng)管理項(xiàng)目部保證對日常信息的有效管理，使管理服務(wù)活動的決策體現(xiàn)業(yè)主的需求，特建立了信息控制系統(tǒng)；為使我司有效地對各崗位上的人員的工作狀態(tài)進(jìn)行有效監(jiān)控，確保其服務(wù)工作符合既定的要求，保證服務(wù)效率和質(zhì)量，我們特建立各種信息1.信息是我們重要的經(jīng)營資源，信息源要全面，匯聚與本項(xiàng)目服務(wù)有關(guān)的所有信息，使反饋具有一定的范圍和頻度。信息采集真實(shí)、科學(xué)、迅速。2.保證信息反饋通道暢通，信息處理集中，所有信息匯聚到客服中心，經(jīng)過分析整理，并由項(xiàng)目部發(fā)出指令，并跟3.保持指令權(quán)、檢查權(quán)和處理權(quán)的高度統(tǒng)一，避免責(zé)權(quán)分離所導(dǎo)致的管理失控。4.充分利用電腦、對講、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化管理手段獲得、第二章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)第一節(jié)組織架構(gòu)及崗位設(shè)置停車場服務(wù)中心停車場服務(wù)中心停車場主管車場工程人員非機(jī)動車出入口機(jī)動車出入口車場巡邏崗收費(fèi)崗(一)停車場主管職責(zé)(二)車場管理員職責(zé)(三)車場收銀員職責(zé)3.每次收款均要記賬(輸入計(jì)算機(jī)),現(xiàn)金數(shù)額應(yīng)與賬(四)車場清潔人員職責(zé)(五)巡邏員(六)車場工程技術(shù)人員職責(zé)第二節(jié)人員管理(一)量才適用，合理配置(二)分工協(xié)作，層級管理機(jī)制(三)激勵(lì)機(jī)制，留住人才(四)考核與淘汰機(jī)制性與制度化管理的相結(jié)合，對崗位的員工進(jìn)行月度考核(有標(biāo)準(zhǔn)),對每季度考核的佼佼者給予物質(zhì)的與晉升的獎(jiǎng)勵(lì)，(一)車場管理人員紀(jì)律(二)車場管理人員職業(yè)道德第三節(jié)人員考核辦法2.堅(jiān)持“四不講”,不講條件，不講情面，不講照顧，每月26-28日前由停車場管理經(jīng)理向?qū)Ω鲘徫还芾砣藛TX元，保潔員為每月X元，作為當(dāng)月的考核工資。2.工作考核實(shí)行100分/人、月制考核，全面達(dá)標(biāo)為100分，依次為94.84.74.64共五個(gè)等級。(1)得分為95-100分者，得全月考核工資。(2)得分為85-94分者，扣全月考核工資30%(3)得分為75-84分者，扣全月考核工資80%(4)得分為64-74分者，扣全月考核工資，另扣標(biāo)準(zhǔn)工資的30%。(5)得分為64分以下者，扣全月考核工資，另扣標(biāo)準(zhǔn)工資的50%。直至當(dāng)月違反同一規(guī)定兩次及以上者，加倍考(1)對公司提高管理和服務(wù)質(zhì)量有突出貢獻(xiàn)，使公司增加收入上2萬元或減少損失2萬元以上者，獎(jiǎng)5～50分/獎(jiǎng)5～10分/次。(3)參加行業(yè)、區(qū)、市級競賽獲獎(jiǎng)，為公司爭得榮譽(yù)者，給予通報(bào)表揚(yáng)，獎(jiǎng)5～10分/次，獲市級嘉獎(jiǎng)，獎(jiǎng)15分(4)見義勇為，事跡突出者，給予通報(bào)表揚(yáng)，獎(jiǎng)5～10(5)拾金不昧，獎(jiǎng)1～10分/次，數(shù)額巨大，加倍獎(jiǎng)勵(lì)。(6)公司的單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。(7)積極提合理化建議，對公司停車場服務(wù)工作有實(shí)際收獲和較好推動作用，獎(jiǎng)5～20分/次。(8)及時(shí)制止治安、消防及其他突發(fā)事件，保護(hù)了生命財(cái)產(chǎn)安全，減少經(jīng)濟(jì)損失，獎(jiǎng)5～20分/次。(9)精打細(xì)算、修舊利廢、厲行節(jié)約、降低物管成本有較大成果，獎(jiǎng)5～20分/次。(10)對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行技改，延長設(shè)施設(shè)備使用壽命、相關(guān)消耗下降有明顯效果者，獎(jiǎng)5～20分/次，特別突出者，(11)堅(jiān)持原則，檢舉、揭發(fā)損害公司利益的行為，事跡突出者，獎(jiǎng)5～20分/次，特別突出者，加倍獎(jiǎng)勵(lì)。2.考核(1)遲到、早退、曠工，按《考勤制度》規(guī)定執(zhí)行。(2)著裝不規(guī)范、佩戴不完整，扣1分/次。(3)姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范，扣1分/次(項(xiàng))。(4)語言粗俗，服務(wù)被業(yè)主有效投訴，扣5分/次(項(xiàng))。(5)不服從指揮，未按時(shí)完成上級交辦任務(wù)，扣3分/(6)破壞團(tuán)結(jié)、撥是弄非，工作推諉、拖拉，扣3分/(7)工作期間，干預(yù)本職工作無關(guān)之事，扣3分/次。(8)當(dāng)班飲酒或酒后上班者(因公飲酒者，酒后不得上班，不在本考核之列),扣5分/次。(9)當(dāng)班吃零食，禁區(qū)內(nèi)吸煙者，扣2分/次。(10)串崗、脫崗者，扣5分/次；若給公司或業(yè)主造(11)當(dāng)班吵架、打架、賭博者，扣10分/次，情節(jié)嚴(yán)(12)當(dāng)班期間睡崗者，扣10分/次。(14)記錄不準(zhǔn)確，各類資料上報(bào)不及時(shí)者，扣2分/(15)弄虛作假，隱瞞實(shí)情，包庇、縱容下屬者，扣5分/次(項(xiàng))。(16)限期整改不及時(shí)，未達(dá)要求者，扣3分/次(項(xiàng))?？?0～20分/次。(18)工作場地不干凈、整潔，工作區(qū)域10平方米內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙頭、紙屑，扣1分/次(處)。(20)主管負(fù)責(zé)人督查不嚴(yán)，導(dǎo)致工作出現(xiàn)大的失誤，影響公司形象或造成較大經(jīng)濟(jì)損失，扣5～20分/次或另行(21)業(yè)主(使用人)投訴、咨詢時(shí)認(rèn)為不屬于本職責(zé)范圍而不理睬、不引導(dǎo)者，扣2分/次。(22)各種考核事件如果有屬于直接上級平時(shí)督導(dǎo)不周(23)各級員工對所屬人員的各種考核，如果有涉及知(1)所管理停車場范圍內(nèi)發(fā)生安全責(zé)任事故，根據(jù)事故責(zé)任大小扣20分/次或予行政處理，或按有關(guān)法律、法規(guī)(2)所管轄停車場配套設(shè)施、設(shè)備完好率>98%,每降1個(gè)百分點(diǎn)，扣5分/個(gè)百分點(diǎn)。(3)所管轄停車場各項(xiàng)管理、服務(wù)規(guī)范未建立、健全，每缺一項(xiàng)，扣1分/項(xiàng)。(4)每半年由公司調(diào)查一次業(yè)主滿意率，未達(dá)規(guī)定值，每降1個(gè)百分點(diǎn)，扣5分/個(gè)百分點(diǎn)。(5)員工培訓(xùn)不符合有關(guān)規(guī)定，扣5分/次。(6)未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，擅作主張，給業(yè)主或公司造成一定損失，扣5～20分/次，情節(jié)嚴(yán)重，另行處理。(7)違反公司人事管理制度和財(cái)務(wù)管理制度，扣10~20分/次。(8)工作失職、瀆職，經(jīng)考評，不能勝任本職工作者，(1)嚴(yán)格執(zhí)行公司的財(cái)務(wù)制度，建立健全各項(xiàng)收費(fèi)臺賬，未做到，扣2分/次(項(xiàng))。(2)各科目按規(guī)定記賬，按時(shí)結(jié)賬、對賬，未做到，扣2分/次(項(xiàng))。定期檢查、核對，未做到，扣1分/次(項(xiàng))。(3)按時(shí)發(fā)放職工工資，不出差錯(cuò)，未做到，扣5分/(4)認(rèn)真、仔細(xì)收取各類費(fèi)用，無計(jì)算、書寫錯(cuò)誤，未做到，扣1～5分/次，收到假鈔，自行賠付。(5)保證及時(shí)準(zhǔn)確提供欠繳費(fèi)用業(yè)主/用戶名單明細(xì)，延時(shí)或不準(zhǔn)確，扣1～5分/次(項(xiàng))。(6)保持工作臺面干凈、整潔，違規(guī)一次，扣1分/次。(1)及時(shí)收集、整理、統(tǒng)計(jì)業(yè)主/用戶入住、裝修、租賃等資料，未做到，扣2分/次(戶)。(2)認(rèn)真耐心接待投訴，及時(shí)處理并跟蹤督促解決，未做到，扣2分/次。(3)積極主動配合收費(fèi)員催收各類款項(xiàng)，未做到，扣2(4)定期回訪，加強(qiáng)溝通，及時(shí)反饋信息，未做到，扣2分/次。(5)保持記錄完整、及時(shí)、有效，未做到，扣2分/次(6)管理好業(yè)主檔案，不遺失、不泄密，未做到，扣5分/次(項(xiàng))。(7)按要求檢查考核清潔工的工作完成情況，未做到，扣1分/次(項(xiàng))。(8)客戶報(bào)事報(bào)修投訴未及時(shí)處理，扣5分/次(項(xiàng))。(9)未按期回訪業(yè)主/使用人，扣1分/次。(10)保持工作臺面干凈、整潔，違規(guī)一次，扣1分/(1)所管轄停車場出現(xiàn)安全責(zé)任事故，扣5～20分/次，未采取補(bǔ)救措施或處理不及時(shí)，扣20分/次，隱瞞不報(bào)，加(2)不堅(jiān)持原則，督導(dǎo)不嚴(yán)，包庇、縱容下屬，扣5(3)所管部門被業(yè)主/使用人有效投訴，扣5分/次。(4)未按要求組織員工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、未做好記錄，扣5(5)制度不健全，扣1分/次。(6)抽查夜間執(zhí)勤低于4次/月，扣2分/次。(7)不定期培訓(xùn)員工，低于4次/月，扣2分/次。(2)未按規(guī)定巡邏和詳細(xì)記錄巡邏時(shí)間情況，扣1分/(3)未按規(guī)定對人員、物品進(jìn)出進(jìn)行有效控制，扣2分/次(項(xiàng))。(4)當(dāng)班期間，發(fā)生治安、消防事件未得到及時(shí)妥善處理，扣10～20分/次。(5)衣物及其他生活用品的存放不符合要求，扣1分/(6)被褥未按規(guī)定疊放，未做到棱角分明、平整、無皺紋，扣1分/次(項(xiàng))。(7)未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自留宿非公司人員，扣3分/次。(8)擅自動用警具，有損公司形象者，扣5分/次，造成嚴(yán)重后果者，另行處理。(9)當(dāng)班期間，出現(xiàn)安全責(zé)任事故者，扣5～20分/次(10)其他有違本部門規(guī)章制度的行為，按相應(yīng)規(guī)定處第三章停車場管理服務(wù)實(shí)施方案第一節(jié)停車場管理方案交費(fèi)，交費(fèi)10分鐘之內(nèi)在出門時(shí)道閘桿自動抬，實(shí)現(xiàn)無感專用車位8個(gè)，殘疾人免費(fèi)停車4小時(shí)，來提升社會對殘疾在硬件方面，建立停車場監(jiān)控中心，改進(jìn)安全保衛(wèi)工作和措施，完善電視監(jiān)控和停車計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)電子巡更等設(shè)施設(shè)備，實(shí)現(xiàn)高自動化、高科技含量、高效率的管理服在軟件方面，建立完善各崗位制度與作業(yè)規(guī)范，明確崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)、考核細(xì)則等，全面推行車場質(zhì)量管理工效掛鉤方案，使車場日常服務(wù)質(zhì)量時(shí)刻處于受控狀態(tài)，力爭把事故和安全隱患消除在萌芽狀態(tài)，確保停車場安全穩(wěn)定和三、提高經(jīng)營服務(wù)水準(zhǔn)的構(gòu)想1.根據(jù)停車場的實(shí)際情況結(jié)合各業(yè)主的居住分布區(qū)域，進(jìn)行車場停放區(qū)域的劃分管理，并劃分臨時(shí)停放區(qū)、內(nèi)部停放區(qū)、緊急停放區(qū)等。2.停車場綜合服務(wù)部的人力資源配置有公司供應(yīng)下的協(xié)作、向心的團(tuán)隊(duì)來服務(wù)業(yè)主。3.選擇一名有經(jīng)驗(yàn)、有知識、有技能、懂管理和具有高度的服務(wù)意識的經(jīng)理負(fù)責(zé)制，內(nèi)部采用完全扁平化的直線職能制，盡量減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率和保證信息渠道的4.崗位的設(shè)置與人員編制根據(jù)停車場的實(shí)際情況，擬按設(shè)置如下設(shè)以下崗位(1)設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體全面日常管理工作。(2)設(shè)車管主管，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理管理日常工作，并負(fù)(3)出口設(shè)固定收費(fèi)崗負(fù)責(zé)臨時(shí)停車的收費(fèi)和高峰時(shí)(4)停車場內(nèi)設(shè)車管崗，負(fù)責(zé)流動巡邏及車輛交通秩(一)停車場管理規(guī)程8.對所停車輛核實(shí)停車證并進(jìn)行數(shù)據(jù)登記。9.遇違例車輛：如無證停車、堵塞車輛出入等，可通知10.禁止所有人使用消防喉洗車。11.指引所有駛?cè)胪＼噲龅能囕v，按車場的規(guī)章制度停12.如屬臨時(shí)停放車輛，只可停泊在特定停車位，并必須按規(guī)定收費(fèi)。所收款項(xiàng)應(yīng)妥善保管于收銀柜，不可隨身攜帶，并于下班時(shí)點(diǎn)算清楚交主管。13.定時(shí)開啟排氣系統(tǒng)及照明系統(tǒng)。14.留意車場高度容納限制，遇有接近限制高度的車輛時(shí)，須提醒司機(jī)小心駕駛。15.留意車位界限及編號是否清楚。16.禁止停車場內(nèi)洗車抹車，防止弄污地面或地面打滑。17.留意各交通標(biāo)志是否清晰。(二)車場當(dāng)值崗工作規(guī)程1.指引車輛緩行安全停放在自己的車位上，并應(yīng)立即跟進(jìn)檢查車輛情況，檢查所泊車位是否相符，同時(shí)提醒司機(jī)關(guān)鎖車門、窗，并檢查是否漏水漏油。2.檢查車輛有無任何損壞、擦痕，如有任何損壞，都應(yīng)詳盡登記于“車輛情況登記表”上，并要求車主(司機(jī))簽3.定時(shí)巡查車輛的停放情況，制止亂停放現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)違例泊車即申請鎖車，清點(diǎn)車庫內(nèi)車輛，與《車輛出入登記表》4.定時(shí)巡查車場，如發(fā)現(xiàn)有車被損壞、車門未關(guān)、車未上鎖、漏水漏油等情況應(yīng)及時(shí)報(bào)主管或管理處通知車主處理。未通知到車主時(shí)，做好《交接班記錄》。5.仔細(xì)登記車輛有關(guān)情況，如車牌號碼、車型、車位進(jìn)6.嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛的行為，若遇到醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報(bào)告主管或管理處及時(shí)處理。7.發(fā)現(xiàn)有人拆零部件或維修車輛時(shí)，應(yīng)立即制止并檢查8.做好區(qū)域內(nèi)安全防火工作，制止任何人員在車場吸煙或動火作案。9.認(rèn)真做好交接班工作，交接班時(shí)所屬區(qū)域之車輛一并交接清點(diǎn)無異后簽名。(三)車場巡邏崗工作規(guī)程1.整個(gè)區(qū)域安全巡視工作，特別加強(qiáng)對各走火信道及偏僻區(qū)域的巡察，注意盤查可疑及閑散人員。2.協(xié)助對進(jìn)入車場車輛管理，指引其停泊適當(dāng)位置，對業(yè)主/住戶之已申請固定車位之車輛應(yīng)督促其不能停泊他人之固定單位，否則申請鎖車。3.嚴(yán)格檢查登記車場車輛有關(guān)情況，發(fā)現(xiàn)有車輛未鎖車等候上司到來進(jìn)行處理。4.按消防規(guī)范巡視并檢查消防設(shè)施，做好巡視記錄，確(四)車場道口崗工作規(guī)程2.當(dāng)司機(jī)開啟車窗時(shí)，遞上保管卡同時(shí)說“先生(小姐)請收好保管卡(出示登記卡)”。歉“對不起，久等了”,然后發(fā)卡。并說“先生(小姐)您好，請您交還保管卡”等禮貌用語，(五)停車場交接班工作規(guī)程1.接班人員必須提前15分鐘做好接班的準(zhǔn)備工作及穿五、停車場服務(wù)規(guī)范序號服務(wù)特性驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)1依法經(jīng)營管理停車場，為客戶停放的車輛提供全天候的最佳服務(wù)2停車場設(shè)施齊全、標(biāo)識清晰、潔凈有序停車設(shè)施齊全，導(dǎo)向標(biāo)識明顯清晰，車3車輛檔案管理規(guī)范檔案采集信息齊全，包括車輛型號、車每日對車輛檔案進(jìn)行檢查，確保沒有疏4車輛進(jìn)入簡便快捷5車場通道通暢，車輛進(jìn)出方便，車輛6保障停放車輛的安全按規(guī)定投保停車場確保停放車輛因管理責(zé)任損傷得到合公眾責(zé)任保險(xiǎn)7消防器材完備，消防通道暢通消防器材布局合理，放于明顯位置，處定期進(jìn)行消防演練，人員掌握基本消防8言文明、禮貌待客、著裝統(tǒng)一、顧客滿意舉止端莊、精神飽滿、語言簡明到位、主動敬禮、和方悅色、不急不躁、遇事著裝統(tǒng)一整潔，主管著西裝系領(lǐng)帶；管9建立固定回訪制度和車輛管理臺賬詳細(xì)登錄車輛型號、牌號、購置日期、處理僵尸車引發(fā)的客戶投訴及時(shí)、得當(dāng)與公平在醒目位置明示投訴電話號碼，方便客客戶現(xiàn)場投訴，車場負(fù)責(zé)人10分鐘內(nèi)客戶向公司投訴，停車管理部負(fù)責(zé)人負(fù)解決不了應(yīng)立即上報(bào)，負(fù)責(zé)人應(yīng)趕到現(xiàn)六、停車場使用守則為確保車場秩序良好及人員安全，凡駕車進(jìn)入本車場的司乘人員必須嚴(yán)格遵守以下規(guī)定：(一)凡進(jìn)入停車場的車輛必須自覺接受管理人員的檢查，停放車輛時(shí)必須按指定的位置停放。(二)嚴(yán)禁裝載有易燃、易爆或劇毒危險(xiǎn)物品的車輛進(jìn)入車場，如違反規(guī)定擅自進(jìn)入，發(fā)生事故，除承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)損失外，并追究司乘人員的責(zé)任。(三)本停車場收費(fèi)只提供泊車車位，泊車后請自行鎖好車輛，關(guān)好門窗。任何車輛或其附件和車內(nèi)對象的遺失或損壞，無論任何原因本車場概不負(fù)責(zé)。(四)本停車場的車位分為時(shí)租車位、月租車位及固定車位，并規(guī)定以一張泊車咕供固定一輛車使用。泊車時(shí)請自覺按指定位置分別停泊，不允許亂停亂泊。凡違法亂紀(jì)反規(guī)定、拒交車位使用費(fèi)、強(qiáng)行亂停亂放、不聽勸告和車輛，本車場將采取相應(yīng)在措施，不排除將車輛扣起或拖離車場，并作嚴(yán)肅處理，相關(guān)費(fèi)用由車主負(fù)責(zé)。(五)停泊時(shí)租車位之車輛應(yīng)入閘取卡，離場時(shí)先到停車場收費(fèi)處自覺交費(fèi)，交費(fèi)后15分鐘內(nèi)出閘交卡，車輛離場。未繳足車位使用費(fèi)者，管理者有權(quán)拒絕放行，直至所有車位使用費(fèi)(含扣押期間的車位元使用費(fèi))全部付清方可離(六)停車卡必須妥善保管，不提污損、折疊或遺失，如有損壞或遺失，照價(jià)賠償，并向車場服務(wù)中心申辦補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。時(shí)租車位的車主應(yīng)實(shí)時(shí)向停車場收費(fèi)處報(bào)告，經(jīng)車場主管核查有關(guān)證明文件后方能取車，除須繳付實(shí)際之車位使用費(fèi)外并須繳付手續(xù)費(fèi)。(七)保持車場內(nèi)清潔，不得在車場內(nèi)清洗車輛，不得隨意動用消防設(shè)施，不得在車輛內(nèi)入油和維修車輛，不得在(八)愛護(hù)公物，車場內(nèi)設(shè)施如有損壞，當(dāng)事人需承擔(dān)賠償責(zé)任，如有故意沖卡，損壞收費(fèi)器械設(shè)備或其他車輛內(nèi)之設(shè)施，需按照車場服務(wù)中心要求之金額賠償。(九)本停車場內(nèi)的車輛，無論任何原因，若有需要被拖走移動發(fā)生的損壞，本車輛概不對任何損失負(fù)責(zé)。(十)駕車人士必須遵守場內(nèi)指示牌行車，確保車輛不得停泊在劃定車位界線以外的任何地方，亦不得妨礙本停車場之出入口或任何通道。(十一)凡在車場停放車輛的人員，有義務(wù)檢舉一切違法犯罪行為，共同把車場管理工作做好，如對本停車場管理人員之投訴，可向當(dāng)值之車場主管提出，或書面通知車場服(十二)車場服務(wù)中心如有需要將隨時(shí)增加或修改停車場之管理規(guī)則而不作另行通知。第二節(jié)停車場管理流程1.自行車車頭須掛上發(fā)出的有效泊車證，于車場入口處由保安人員檢查證件后。2.自行車應(yīng)使用指定通道，用手推往車輛停放處。3.自行車不設(shè)固定車位，但必須專區(qū)停泊整齊。4.離開車庫時(shí)亦應(yīng)用手推自行車到地面離開。四、貨車出入管理1.上落貨車進(jìn)入車場范圍前必須預(yù)先通知下列數(shù)據(jù)：(1)申請部門(2)運(yùn)貨公司資料(3)運(yùn)貨公司負(fù)責(zé)人資料(4)貨車車牌編號(5)貨物資料(6)送貨時(shí)間(7)所須時(shí)間2.貨車進(jìn)入車場范圍時(shí)，由管理人員登記及核對其數(shù)據(jù)無誤后放行并引導(dǎo)其往落貨區(qū)。3.貨車須根據(jù)車位編號有系統(tǒng)的停泊車輛。4.落貨完畢后由停車場出口之當(dāng)值管理人員核對送貨單元及司機(jī)身份證等資料。取回臨時(shí)泊車票及登記其離開時(shí)間及車輛編號等數(shù)據(jù)后開閘放行。第三節(jié)停車場安全管理方案(一)實(shí)現(xiàn)方式：電子監(jiān)控+人員巡視。電子監(jiān)控設(shè)備：停車場管理監(jiān)控系統(tǒng)主機(jī)(工業(yè)級PC(二)值班人員：車管員輪班(三)安全崗位設(shè)置：主機(jī)監(jiān)控、場內(nèi)人員巡視。(一)本公司建議停車場入口設(shè)有自動管理系統(tǒng)，加強(qiáng)(二)建議車輛到達(dá)時(shí)必須停泊指定位置，其車輛編號(三)停車場將由管理人員負(fù)責(zé)不斷巡邏及維持車庫秩(四)負(fù)責(zé)停車場外圍巡視、負(fù)責(zé)停車場特殊活動及車(五)對停車場的管理，應(yīng)首先進(jìn)行調(diào)查摸底，合理規(guī)(六)對駛?cè)胲噲?、車庫的車輛，均限速5公里以下，(七)做好停車場的出入口控制，建立車輛停放登記制(八)車輛按順序停放，不得阻塞消防車通道和堵壓消(九)電源火線絕緣套管不被擠壓，與灼熱部位保持一(十)車輛備有相應(yīng)的消防器材，并定期檢查。(十一)必須遵守安全防火規(guī)定，用過的油棉紗等廢棄(十二)嚴(yán)禁載有易燃易爆、劇毒等危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入(十三)不得損壞停車場消防、通信、電器、供水等場(十四)停車場內(nèi)按消防要求設(shè)置消防栓，配備滅火器，配備相應(yīng)種類和數(shù)量的消防器材，定期檢查維修，保持完好。(十五)嚴(yán)禁停車庫內(nèi)存放汽油、柴油等燃料以及其他(十六)嚴(yán)禁在停車場、停車庫內(nèi)吸煙和動用明火。(一)管理服務(wù)目標(biāo)1.車管員禮貌待人，服務(wù)熱情。2.熟悉停車場布局、結(jié)構(gòu)、行車線路、交通標(biāo)識，熟練掌握各種停車設(shè)備的操作規(guī)程，熟悉停車場內(nèi)部、地面建筑物及周邊環(huán)境、配套設(shè)施設(shè)備；能夠按照客戶要求，指引客3.車管員隨時(shí)巡查車輛停放情況及車輛的車況，遇有門未鎖、燈未關(guān)、漏油、漏水等現(xiàn)象發(fā)生時(shí)，設(shè)法通知車主，并及時(shí)通知秩序維護(hù)崗。4.停車場內(nèi)無貨物堆積、道路阻塞、占道違規(guī)停車等現(xiàn)5.地下停車場內(nèi)地面無雜物，發(fā)現(xiàn)地面不干凈時(shí)，及時(shí)通知保潔部。6.停車場內(nèi)消防器材及設(shè)施均配備齊全，發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備損壞，要在第一時(shí)間內(nèi)通知工程部，并保持停車設(shè)施、設(shè)7.外來進(jìn)出車輛有登記，完成率100%。(二)車輛入場管理1.所有車輛進(jìn)、出車場時(shí)車管員應(yīng)向車主行舉手禮，必要時(shí)說“您好”指引車輛入場。2.當(dāng)有車輛進(jìn)場時(shí)，應(yīng)迅速提示車輛慢行，并提醒車主將車輛停放在劃有標(biāo)線的車位上或指引車主將車輛指定車3.檢查車輛是否有損壞或其他不正常情況，如有不正常情況應(yīng)立即當(dāng)面向車主提出，并詳盡記錄。4.必要時(shí)應(yīng)提醒車主、司機(jī)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。5.當(dāng)有車輛進(jìn)、出場時(shí)而其后又有車輛緊跟時(shí)應(yīng)示意后面的車輛慢行或暫停，避免車輛將自動感應(yīng)道閘撞壞。當(dāng)自動感應(yīng)道閘落下時(shí)應(yīng)注意道閘下的來往行人，避免道闡將行6.對尾隨沖入的車輛，記下其車牌號碼，并用對講機(jī)通知其他崗位的車管員。7.遇停電時(shí)，應(yīng)手動將欄桿升起，晚上應(yīng)開啟應(yīng)急照明燈，將攔車膠樁置于車輛過道上。8.檢查車輛是否有損壞或其他不正常情況，如有不正常情況應(yīng)立即當(dāng)面向車主提出，并作詳盡記錄。9.值班員必須站在欄桿邊從事車輛管理，當(dāng)相關(guān)職能部門領(lǐng)導(dǎo)、車主步行至車管員3至5米時(shí)，車管員行舉手禮并四、治安及秩序管理運(yùn)行模式(一)整體治安管理思路我司歷來注重安保隊(duì)伍的管理，我司的安保隊(duì)伍是受XX市公安局經(jīng)濟(jì)偵察支隊(duì)直接管轄的安保組織，在經(jīng)偵支隊(duì)的培訓(xùn)考核下，我司安保隊(duì)伍已建成一支軍事素質(zhì)硬，管理能力強(qiáng)，保安形象好，反應(yīng)速度快的隊(duì)伍；并根據(jù)實(shí)際情況制定了相關(guān)管理制度和規(guī)定，使保安員在工作執(zhí)勤和日常生活中能遵守規(guī)章制度，自覺養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)和良好生活習(xí)慣。為保障轄區(qū)停車場及工作人員財(cái)產(chǎn)安全，停車場服務(wù)中心將設(shè)有強(qiáng)大的準(zhǔn)軍事化安全維護(hù)隊(duì)伍，實(shí)行全天24小時(shí)巡邏與智能化監(jiān)控管理，實(shí)行封閉式管理，搞好周邊治安聯(lián)防工作，實(shí)行“全面防范”的治安管理思路：1.建立一支運(yùn)行高效、反應(yīng)迅速的治安隊(duì)伍設(shè)立一支“召之即來，來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”的安全維護(hù)隊(duì)伍，分別擔(dān)負(fù)XX停車場內(nèi)治安管理及義務(wù)消防救援隊(duì)職能。2.高起點(diǎn)、高素質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)安全維護(hù)隊(duì)伍實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，實(shí)行統(tǒng)一作息、統(tǒng)一配發(fā)日常用品、統(tǒng)一服裝。3.為節(jié)省管理成本，充分利用技防優(yōu)勢，運(yùn)用先進(jìn)的“一拖N”停車場管理模式，減少日常管理成本，具體實(shí)施操作要點(diǎn)如下。(1)使用智能安防監(jiān)控當(dāng)監(jiān)控中心顯示安全示警信號或發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)，根據(jù)信號示警位置或出事地點(diǎn)通知巡邏崗迅速前往處理。(2)統(tǒng)一通信裝備轄區(qū)各區(qū)域統(tǒng)一配置通信裝備，統(tǒng)一使用頻率，以便統(tǒng)一指揮調(diào)度增強(qiáng)反應(yīng)速度。(二)安保隊(duì)伍日常管理1.素質(zhì)要求選拔：為確保停車場秩序，我司會嚴(yán)格選擇入職門崗的保安員。保安員品質(zhì)是否端正、工作是否有責(zé)任心直接關(guān)系到崗位工作效果。為此，我司將在管理項(xiàng)目中精心挑選稱職(1)具有XX以上學(xué)歷或退役軍人(退役軍人不少于(2)形象好、氣質(zhì)佳、身高男不低于XX米、女不低于(3)須持有有效的身份證明及健康證、保安員證；(4)監(jiān)控室崗需具有信息技術(shù)專業(yè)XX以上學(xué)歷或一年以上相關(guān)工作經(jīng)歷(5)安保隊(duì)伍實(shí)行半軍事化管理，班、排長(保安主管)須是軍事素質(zhì)較好地復(fù)退軍人。2.保安工作計(jì)劃及工作標(biāo)準(zhǔn)表工作內(nèi)容定崗檢查流動巡邏停車場安刑事違法環(huán)境保護(hù)突發(fā)事件全案件監(jiān)督保管工作頻度24小時(shí)24小時(shí)一遍/30分鐘2分鐘內(nèi)護(hù)衛(wèi)隊(duì)員到達(dá)現(xiàn)場質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域附近無可疑人物進(jìn)出。配合巡邏保安處理綜合四無：無重大治安責(zé)任事故，無重大消防責(zé)任事故，無監(jiān)守自盜事故，無刑事服務(wù)區(qū)域內(nèi)無重大斗毆及盜竊事件，對可疑情況，提高警惕，密切注意動向，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并服務(wù)區(qū)域內(nèi)無雜人員遺忘貴重物品及時(shí)通無破壞綠無亂扔、亂倒、亂涂、亂燒，無閑雜人員散發(fā)及時(shí)采取控制局面，迅速報(bào)告等候管理中心立即啟動相關(guān)應(yīng)急工作內(nèi)容學(xué)習(xí)訓(xùn)練法規(guī)學(xué)習(xí)思想教育技能訓(xùn)練工作頻率小時(shí)小時(shí)小時(shí)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對各項(xiàng)法律常識、政策條例及相關(guān)制度有一遵紀(jì)守法，模范執(zhí)法，做好人好事，嚴(yán)明保安紀(jì)健身、擒拿格斗，隊(duì)列訓(xùn)練行走、跑步、敬禮督導(dǎo)方法隊(duì)員分片包干巡查，護(hù)衛(wèi)隊(duì)統(tǒng)一指揮調(diào)度，設(shè)立糾激勵(lì)方法每月班評比X次，每半年、每年度評比X次。半年、二個(gè)月不合格下崗或辭退，年度考評最后一名辭退。3.保安崗位交接班規(guī)程(1)工作目標(biāo)準(zhǔn)時(shí)交接班，不因崗位交接工作不清造成工作失誤而引起稅務(wù)局相關(guān)部門投訴。(2)工作職責(zé)1)各崗位保安員樹立良好保安形象；2)保安經(jīng)理、班長負(fù)責(zé)督查崗位交接班工作。3)項(xiàng)目經(jīng)理不定期抽查交接班記錄。(3)工作指引1)接班保安員按規(guī)定著裝，提前十五分鐘列隊(duì)上崗。各班組要對當(dāng)日的工作作出安排，提出注意事項(xiàng)，并對值班的器械做X次檢查，帶隊(duì)從指定通道接班。2)交接班時(shí)，要在登記簿上記錄接班時(shí)間。交班的保安員要把在下一班繼續(xù)注意或處理的事項(xiàng)以及警械通訊器具等裝備器材向接班保安員交代、檢查、移交清楚，認(rèn)真做3)交班保安員要等到接班保安員完畢驗(yàn)收后才能下班。接班保安員驗(yàn)收時(shí)間在無特殊情況下不得超過接班時(shí)間十4)接班保安員驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)問題，由交班保安員承擔(dān)責(zé)任。驗(yàn)收完畢，交班保安員離開崗位后發(fā)生的問題由當(dāng)班保安員5)所有事項(xiàng)交接清楚后，交班保安員在離開崗位前，交接雙方在登記簿上簽名。6)接班人員未準(zhǔn)時(shí)來時(shí)，交班人員不得下班，若接班人員未按時(shí)接班，交班人員要及時(shí)報(bào)告當(dāng)班班長，待班長交接完畢，當(dāng)值班長派人接替后才能離崗，否則負(fù)私自離崗的4.保安員儀容儀表規(guī)范(1)儀容儀表要按規(guī)定穿著制服，并保持制服干凈平整。要把襯衣下擺放到褲子里面去要著深色皮鞋，并保持干凈整潔。要定期清洗和梳理頭發(fā)，發(fā)腳不得長過衣領(lǐng)，鬢角不得要定期修剪鼻毛，以平視時(shí)看不到為準(zhǔn)。不準(zhǔn)在公共場所、XX停車場工作人員面前做出下列行無故把褲腳和袖子卷起來。在站立時(shí)倚靠在柜臺或墻上。雙手抱胸、叉腰，或者把手指放在口袋里。坐下時(shí)蹺起二郎腿。不準(zhǔn)將頭發(fā)染成鮮明的顏色。不準(zhǔn)佩戴有色眼鏡和夸張飾物。不準(zhǔn)在工作前喝含酒精的飲料。不準(zhǔn)在工作前進(jìn)食會產(chǎn)生口氣的食物。不準(zhǔn)涂抹具有太濃烈氣味的香水。不準(zhǔn)在工作崗位進(jìn)食。(2)禮貌禮儀要對弱勢人員(老人、兒童、殘障人士等)及時(shí)提供幫不準(zhǔn)與工作人員爭辯，即便工作人員有錯(cuò)時(shí)，也應(yīng)該使不準(zhǔn)頂撞、諷刺工作人員。不準(zhǔn)用手指或其他物品直接指向XX停車場工作人員。不準(zhǔn)模棱兩可地回答工作人員的問題，無法肯定的事情不準(zhǔn)用過高或過低的聲音與XX停車場工作人員對話，不準(zhǔn)在XX停車場工作人員面前和同事閑聊，大聲說笑。不準(zhǔn)在辦公樓公共區(qū)域大聲喧嘩、打鬧。(1)住宿須知1)每位員工配置床位一個(gè)，被褥一套(棉被、棉墊、枕頭各壹)。2)員工必須按照統(tǒng)一編號使用各自的床、臥具等，不3)集體宿舍床位只限員工本人使用，禁止帶外來人員4)自覺保持宿舍安靜，不得大聲喧嘩，同事之間應(yīng)和睦相處，不得以任何借口吵架、打架、酗酒，晚上10點(diǎn)以后停止一切娛樂活動(特殊情況除外)。5)自覺節(jié)約水電，愛護(hù)公物，不準(zhǔn)在墻上亂釘、亂涂、亂畫，損壞(浪費(fèi))公物按價(jià)賠償。6)自覺將室內(nèi)物品擺放整齊。7)所有探視員工的家屬，必須經(jīng)服務(wù)中心總經(jīng)理同意8)嚴(yán)禁在宿舍范圍內(nèi)搞封建迷信和違法亂紀(jì)活動。(2)宿舍衛(wèi)生管理規(guī)定1)宿舍房間內(nèi)衛(wèi)生工作由員工負(fù)責(zé)，實(shí)行輪值制度(如遇加班，當(dāng)天不能清掃房間者，可找同房間另一人代替),2)經(jīng)常清理墻角蜘蛛網(wǎng)。3)各人床鋪應(yīng)擺放整齊。4)項(xiàng)目經(jīng)理每周檢查、評比X次。(3)消防安全管理1)自覺遵守各項(xiàng)消防安全管理制度。2)不得私自亂拉亂接電線、插座。3)人離熄燈斷電源。4)宿舍嚴(yán)禁吸煙。5)出入房間隨手關(guān)門，注意提防盜賊。(4)集體宿舍出入規(guī)定1)員工因事請假，應(yīng)事先填寫請假條，請假1天內(nèi)需經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)，兩天以上需經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，事假實(shí)行無薪制度。2)凡外出員工必須在XX時(shí)前回宿舍。3)來訪人員須提供有效證件，并在《來訪登記表》上4)來訪時(shí)段：XX:XX～XX:XX時(shí)。(三)安保隊(duì)伍的操作及學(xué)習(xí)保安員的培訓(xùn)質(zhì)量直接關(guān)系到安保隊(duì)伍的素質(zhì)提升與工作服務(wù)質(zhì)量，保安員的培訓(xùn)工作也是應(yīng)該常抓不懈地工作。公司十分重視保安員的培訓(xùn)。保安培訓(xùn)課程表課程課程名稱時(shí)數(shù)課程內(nèi)容1服務(wù)理念與顧客關(guān)系如何運(yùn)用服務(wù)品質(zhì)與服務(wù)行銷的觀念，建立忠誠滿意的顧客2自我形象管理建立良好形象，達(dá)成顧客滿意3表情與聲音管理創(chuàng)造良好第一印象的關(guān)鍵——良好親切表情與聲音的建立4儀態(tài)禮儀表達(dá)管理成熟思維的人際關(guān)系一站姿.坐姿.走路.手部良好姿態(tài)的建立5問候、應(yīng)對進(jìn)退禮儀標(biāo)準(zhǔn)問候、應(yīng)對進(jìn)退禮儀表達(dá)6容貌與服裝禮儀管理7溝通對話禮儀達(dá)成共識創(chuàng)造共同語言一良好溝通觀念與技巧建立8電話接待禮儀創(chuàng)造未曾謀面的良好印象一電話接待禮儀建立及良好接聽流程的制定9顧客抱怨處理與管理公司業(yè)績成長的關(guān)鍵一顧客抱怨處理原則及讓顧客滿意并繼續(xù)購買的秘訣自我形象管理(二)自我形象塑造與維持保安職責(zé)與權(quán)限職責(zé)、法律法規(guī)、權(quán)限保安士氣維護(hù)保安需求分析與士氣維護(hù)方式保安團(tuán)隊(duì)形成團(tuán)隊(duì)建設(shè)技巧保安交通指揮交通指揮技巧保安盤查技巧車輛、物品、人員的盤查技巧保安擒拿技術(shù)各類拳術(shù)訓(xùn)練保安體能訓(xùn)練體能維持訓(xùn)練保安隊(duì)列訓(xùn)練各類姿態(tài)、隊(duì)列的訓(xùn)練保安消防訓(xùn)練消防知識、組織與演練保安險(xiǎn)情控制各類險(xiǎn)情的可能性與控制方式危險(xiǎn)品處理危險(xiǎn)品識別與處理可疑人員處理可疑人員識別與處理群體秩序控制群體心理、行為方式與秩序控制犯罪現(xiàn)場維護(hù)犯罪現(xiàn)場維護(hù)技術(shù)保安工作標(biāo)準(zhǔn)工作制度培訓(xùn)保安工作程序工作制度培訓(xùn)保安工作記錄工作制度培訓(xùn)保安交接班控制工作制度培訓(xùn)保安職業(yè)道德思想教育保安工具保養(yǎng)工具類別與使用大門設(shè)備保養(yǎng)與維修大門設(shè)備功能、操作與保養(yǎng)協(xié)助與支援業(yè)主單位及相關(guān)部門關(guān)系與協(xié)調(diào)停車場規(guī)章制度停車場相關(guān)制度規(guī)定學(xué)習(xí)培訓(xùn)停車場管理知識綜合停車場管理專業(yè)知識培訓(xùn)3企業(yè)文化企業(yè)宗旨、精神、風(fēng)格、歷史、人事制度等其他職業(yè)技能或?qū)W歷教育為促進(jìn)保安上進(jìn)行提高，鼓勵(lì)保安報(bào)名參加一項(xiàng)職業(yè)技能或?qū)W歷性成人教育2.保安員軍體培訓(xùn)工作規(guī)程(1)工作目標(biāo)在崗保安員培訓(xùn)率達(dá)100%,每周至少進(jìn)行X次訓(xùn)練。(2)工作職責(zé)1)保安經(jīng)理、班長負(fù)責(zé)本班保安員的具體培訓(xùn)及考核。2)項(xiàng)目經(jīng)理任定期考評保安班整體軍體素質(zhì)。3)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)保安員全面軍體培訓(xùn)工作(3)工作指引1)培訓(xùn)項(xiàng)目與時(shí)間安排每周安排一個(gè)小時(shí)為訓(xùn)練時(shí)間，除值班保安員外均要參2)軍訓(xùn)內(nèi)容①隊(duì)列項(xiàng)目a.立正、稍息、跨立、停止間轉(zhuǎn)法、齊步、正步、跑步、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽、坐下、蹲下起立。b.動作要點(diǎn)及評分標(biāo)準(zhǔn)見《軍訓(xùn)(隊(duì)列)考核評分標(biāo)準(zhǔn)》。②拳術(shù)項(xiàng)目a.步法訓(xùn)練：馬步、弓步、丁步、虛步、仆步等。b.拳術(shù)訓(xùn)練：擒敵拳、擒敵基本功等。c.體能訓(xùn)練：單雙扛、俯臥撐、跑步。3)軍訓(xùn)要求：(一)治安事件的處置程序查員(1)接獲工作人員報(bào)警偷盜情況，應(yīng)記錄下時(shí)間及地(2)立即通知當(dāng)值安全巡邏員現(xiàn)場，制止盜竊行為，(3)接報(bào)后，監(jiān)控中心立即通知當(dāng)值班長，并上報(bào)監(jiān)(4)警方到場后，由服務(wù)中心主管表明自己身份，帶安全管理員在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象，不得擅自進(jìn)入盜竊現(xiàn)場，以免破壞證物。第一時(shí)間向當(dāng)班班長和監(jiān)控中心報(bào)告，并及時(shí)通告服務(wù)中心及公司到現(xiàn)場。記錄下發(fā)現(xiàn)時(shí)間、經(jīng)過及當(dāng)時(shí)情況。聯(lián)絡(luò)工作人員，請其盡快往返，以確認(rèn)情況，并由其決定是否報(bào)警處理。3.防盜警鈴、紅外防盜報(bào)警器工作當(dāng)值安全管理員接報(bào)后立即至現(xiàn)場查詢報(bào)警的原因，將情況立即通知監(jiān)控中心。并上報(bào)當(dāng)值班長和服務(wù)中心。同時(shí)監(jiān)控室人員展開對該區(qū)搜尋錄像及控制。如屬警鐘誤報(bào)，即就該刑事案件處理。(二)安全保衛(wèi)服務(wù)的要求1.安保服務(wù)范圍(1)管理區(qū)域安全，護(hù)衛(wèi)，消防等管理(2)檔案資料的保管(3)管理區(qū)域財(cái)產(chǎn)的保護(hù)(4)常態(tài)化防控防疫(5)采購單位要求的其他服務(wù)(1)安保人員著公司統(tǒng)一服裝(服裝樣式由停車場認(rèn)可)佩戴工號牌上崗。(2)建立員工考核制度，對員工上班下班實(shí)行實(shí)到實(shí)(3)檢查前與車場管理方溝通。巡視時(shí)間一般定在深(4)停車場安保人員要服從命令，聽從指揮，做到令(5)停車場安保人員堅(jiān)守崗位，保持高度警惕，防止(6)停車場安保人員堅(jiān)持原則，是非分明，敢于同違(7)停車場門崗做到上班時(shí)間不離人。(8)停車場、安保人員積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各項(xiàng)治(9)對運(yùn)動員或大停車場單位員工相關(guān)工作問題必須(10)停車場保安主管實(shí)行坐班巡視制度，坐班時(shí)間與停車場上班時(shí)間統(tǒng)一(保安主管休息時(shí)另外派管理人員頂3.崗位人數(shù)設(shè)置序號崗位人員數(shù)量工作時(shí)間備注1室內(nèi)崗全年大廳消防、安保2室內(nèi)崗全年樓層消防、安保3室內(nèi)崗法定節(jié)假日、雙休日法定節(jié)假日、雙休日值班4室外崗全年門崗?fù)鈪^(qū)域秩序維護(hù)5室外崗法定節(jié)假日、雙休日巡邏6消防控制室做一休一消防控制室值班7晚間崗每班X人(全年)夜間消防及室外保安、消防8輪崗單名保安人員按一天8小時(shí)工作制，每月輪崗人員輪休息空缺崗位上班24天計(jì)算(三)安全管理制度(包括：養(yǎng)老金保險(xiǎn)、失業(yè)險(xiǎn)、計(jì)劃生育險(xiǎn)、工傷險(xiǎn)),高(1)不準(zhǔn)使用有安全隱患的工具、設(shè)備。(2)不準(zhǔn)臆測行事。(3)當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)飲酒、看報(bào)刊雜志、聊天和打盹等。(1)注意警示標(biāo)志、謹(jǐn)防發(fā)生意外。(2)注意扶梯運(yùn)作，謹(jǐn)防夾傷。(3)注意地面積水、積油，謹(jǐn)防滑倒。(4)注意高空墜物，謹(jǐn)防砸傷。(5)注意設(shè)備異?，F(xiàn)象，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)排除，謹(jǐn)防(1)必須堅(jiān)守崗位，遵章守紀(jì)。(2)必須按規(guī)定正確使用勞保用品。(3)跨越線路時(shí)必須一站、二看、三通過。(4)施工前做好防護(hù)，施工后必須清理現(xiàn)象，出清線(5)堆放物品必須整齊穩(wěn)固。(6)發(fā)現(xiàn)違章操作必須堅(jiān)決加以制止。(一)服務(wù)基本內(nèi)容(1)負(fù)責(zé)人員出入的管理，負(fù)責(zé)進(jìn)出人員的登記。(2)按照停車場規(guī)定負(fù)責(zé)物品進(jìn)出的管理，制定物品(3)嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間、路線、要求進(jìn)行公用部位的(4)負(fù)責(zé)停車場的管理，操作升降停車設(shè)備，嚴(yán)格執(zhí)(5)負(fù)責(zé)停車場外圍(紅線范圍內(nèi))的管理，機(jī)動車(6)負(fù)責(zé)裝修巡查工作，及時(shí)處理或上報(bào)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)(7)隨時(shí)執(zhí)行上級下達(dá)的各項(xiàng)指示。(1)防竊防盜的管理(2)防范惡性事件、突發(fā)事件(3)監(jiān)控中心的管理監(jiān)控中心是利用監(jiān)控設(shè)備對停車(1)制定切實(shí)本停車場的消防管理制度(包括幾套火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案),各部門及停車場管理的部門都應(yīng)明確自己的(2)發(fā)現(xiàn)監(jiān)控屏幕火災(zāi)報(bào)警時(shí)，立即用對講機(jī)通知就(3)發(fā)生故障報(bào)警，應(yīng)迅速消除警鈴，報(bào)工程部，協(xié)(4)定期對消防設(shè)備、設(shè)施、器材及消防通道、標(biāo)記、止商戶違規(guī)使用電氣設(shè)備。(5)定期組織員工、管理人員開展消防培訓(xùn)和消防演習(xí)，使人人都會使用消防器具，掌握消防知識，不斷提高大家的消防意識和消防業(yè)務(wù)水平。(6)檢查督導(dǎo)保安領(lǐng)班對下屬各崗、點(diǎn)不斷地檢查，發(fā)現(xiàn)不符規(guī)范或有問題，及時(shí)糾正；巡邏要有記錄；保安主管每天不低于X次檢查保安各崗、點(diǎn)；停車場經(jīng)理不定期對保安各崗、點(diǎn)進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果作為保安考核的重要內(nèi)容。(二)服務(wù)基本要求1.安全安全是保安服務(wù)的第一需求。應(yīng)該樹立積極防范的態(tài)度，不斷提高自身安全防范的能力，配合公安部門和當(dāng)?shù)卣龊弥伟?、消防工作，努力?chuàng)造一個(gè)安全有序的停車環(huán)境。2.有序在停車場區(qū)域里，不僅需要停車場的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行有時(shí)，更需要保安人員忙而不亂，及時(shí)有序的應(yīng)對，及時(shí)妥善地處理。這種安全有序的工作與生活的環(huán)境必將給業(yè)戶帶來3.形象保安服務(wù)是停車場的第一形象，好的停車場保安服務(wù)、整齊的安保隊(duì)伍、優(yōu)秀的保安人員能提高停車場的檔次，使商戶有安全感。不僅如此，保安服務(wù)的形象還能增加停車場在社會公眾中的影響，使停車場保值增值，使停車場管理公(1)制服要保持整齊、挺括、清潔。衣領(lǐng)、袖口洗滌(2)內(nèi)外衣口袋內(nèi)不準(zhǔn)放過多東西，如香煙、打火機(jī)、(3)大蓋帽要戴端正，對講機(jī)佩戴在腰間皮帶右后側(cè)，(4)保安人員巡邏走路，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙(5)門崗要站在指定的崗位上，姿勢要端正，不準(zhǔn)彎(6)立姿如同跨立。左腳向左跨出，兩腿與肩同距，(7)立正時(shí)雙手下垂，手指自然并攏，雙手中指貼在(8)聽別人說話時(shí)，眼睛應(yīng)注視對方鼻部，應(yīng)注意對方說什么,不要左顧右望，心不在焉。(9)不論是巡邏行走還是門崗，都要精神飽滿，姿勢(10)注意個(gè)人衛(wèi)生，常理發(fā)、常修面、勤剪指甲，不(11)不隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑，不在值勤時(shí)擦鼻(12)不得在公共場合吸煙、閑聊、閱讀書報(bào)、大聲喧(13)當(dāng)值人員只能在保安休息室內(nèi)喝水、休息，不準(zhǔn)(14)不準(zhǔn)酒后值勤或在值勤中飲酒，不準(zhǔn)在值勤中食盤問可疑物資(物品)攜出市場時(shí)要有禮貌，先舉手致證”,盤問清楚后須作登記。阻止車輛駛?cè)胲嚨罆r(shí)，先舉手(1)請多關(guān)照、請多幫忙、請多指教。(2)認(rèn)識您很高興!(4)對不起，我沒聽清楚，能否請您再說一遍?(6)對不起，請問您是哪一位?(能否告訴我貴公司的名稱?)(7)對不起，您和我們管理處聯(lián)系好嗎?(8)某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我們公司(9)對不起，XX先生在打另一個(gè)電話(或忙于公務(wù)),要不要請他給您回個(gè)電話?您能不能過會再打來?(10)對不起，您撥錯(cuò)了。(11)對不起，請出示您的工作證、介紹信、身份證。(12)請問您的姓名?(13)請?zhí)釋氋F意見，您還有什么問題?(14)謝謝您的合作，歡迎下次再來，再見!(15)您好，請問需要幫忙嗎?(16)不客氣，這是我的工作職責(zé)。6.紀(jì)律盡職盡守。保安人員必須嚴(yán)格遵守16個(gè)不準(zhǔn)：(1)不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時(shí)飲酒。(2)不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架。(3)不準(zhǔn)在值勤時(shí)間吸煙、吃零食。(4)不準(zhǔn)在夜間值勤時(shí)打瞌睡。(5)不準(zhǔn)在工作時(shí)間看書、看報(bào)、下棋、打牌、做私(6)不準(zhǔn)在上崗時(shí)長時(shí)間打手機(jī)。(7)不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗。(8)不準(zhǔn)佩戴手鏈、項(xiàng)鏈、戒指等各類首飾及其他貴(9)不準(zhǔn)彎腰曲背，不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。(10)不準(zhǔn)留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子。(11)不準(zhǔn)向商戶、司機(jī)、攤主及其他客戶借錢或索討(12)不準(zhǔn)帶親友到崗位上“陪崗”。(13)不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金。(14)不準(zhǔn)打人、罵人、違反“七不”規(guī)定。(15)不準(zhǔn)知情不報(bào)或包庇壞人。(三)保安當(dāng)值工作內(nèi)容及要求(1)接班保安員按要求著裝，由領(lǐng)班檢查儀容儀表著裝均符合要求后，才能交接班。(2)接崗領(lǐng)班閱讀移交事項(xiàng)，清點(diǎn)交班移交物品；(3)接班保安對交班保安的交代聽明白后。(4)日班保安交接后，應(yīng)立即進(jìn)入當(dāng)值區(qū)域，仔細(xì)檢查區(qū)域內(nèi)的狀況，如發(fā)現(xiàn)問題或任何隱患應(yīng)及時(shí)報(bào)相關(guān)部門(5)夜班保安交接后，巡邏崗應(yīng)立即對各區(qū)域，仔細(xì)檢查，如發(fā)現(xiàn)問題或任何隱患應(yīng)及時(shí)報(bào)相關(guān)部門處理。(6)監(jiān)控崗交接必須仔細(xì)檢查各項(xiàng)設(shè)備的運(yùn)行情況和當(dāng)班記錄，按操作要求在電腦系統(tǒng)內(nèi)輸入當(dāng)值保安的姓名或(7)車管保安交班時(shí)，須仔細(xì)檢查停留車輛的狀況和3.公共區(qū)域鑰匙管理(1)目的確保在緊急狀態(tài)下迅速、及時(shí)提供備用鑰匙。(2)適用范圍適用于中心備用鑰匙的使用與管理。(3)職責(zé)保安部負(fù)責(zé)備用鑰匙的保管與借用鑰匙的登記工作。(4)使用規(guī)定1)適用范圍：僅限于應(yīng)急狀態(tài)下使用，對象為管理處設(shè)備部員工、服務(wù)部員工、清潔公司；2)借用手續(xù)：凡因各種需要使用鑰匙者，必須到保安3)鑰匙由值班室保安員妥善保管，交接班時(shí)應(yīng)做好登(5)相關(guān)記錄《公共區(qū)域備用鑰匙使用登記表》。第四節(jié)消防安全管理(一)消防中心職責(zé)5.負(fù)責(zé)24小時(shí)監(jiān)視消防電腦主機(jī)，發(fā)現(xiàn)火警，火災(zāi)和8.積極組織專職消防救援人員定期檢查消防設(shè)備和轄對講系統(tǒng)，查看周圍有無火種，防止重大事故的發(fā)生。9.重大節(jié)假日，組織人員進(jìn)行安全大檢查，發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患及時(shí)通知有關(guān)部門及業(yè)主進(jìn)行整改，并將整改情況報(bào)告停車場總經(jīng)理和停車場經(jīng)理。10.建立和健全轄區(qū)的消防管理業(yè)務(wù)檔案。11.負(fù)責(zé)將每天轄區(qū)消防情況報(bào)告給部門經(jīng)理。12.負(fù)責(zé)處理消防中心當(dāng)值所發(fā)生的任何火災(zāi)情事故，并及時(shí)報(bào)告給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。(二)義務(wù)消防救援隊(duì)長職責(zé)1.義務(wù)消防救援隊(duì)長由停車場安全主管擔(dān)任。2.義務(wù)消防救援隊(duì)長在服務(wù)中心防火責(zé)任人和消防機(jī)關(guān)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下進(jìn)行工作。3.開展防火宣傳教育，管理義務(wù)消防救援隊(duì)。4.按既定消防訓(xùn)練方案，對義務(wù)消防救援隊(duì)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練或演習(xí)，使義務(wù)消防救援隊(duì)做到防火工作常備不懈。5.隨時(shí)檢查轄區(qū)內(nèi)消防情況，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)報(bào)告安全員或部門負(fù)責(zé)人，發(fā)現(xiàn)違章及時(shí)制止糾正。6.配合維修班做好消防器材、設(shè)備管理，保證消防設(shè)施7.隨時(shí)檢查隊(duì)員對消防器具使用掌握的實(shí)際情況，提高“義務(wù)消防救援隊(duì)”的實(shí)戰(zhàn)能力。8.接到火災(zāi)信號后，在安排報(bào)警的同時(shí)，迅速組織義務(wù)(三)服務(wù)中心消防責(zé)任4.實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控，保證各項(xiàng)裝置，時(shí)刻處于良好狀(四)服務(wù)中心主管消防安全職責(zé)3.把防火安全工作列入生產(chǎn)、施工，經(jīng)營管理之中，對員工進(jìn)行消防安全知識教育。4.組織消防安全檢查，整改火險(xiǎn)隱患，改善消防安全條件，完善消防設(shè)施。5.領(lǐng)導(dǎo)消防專干人員、義務(wù)消防救援隊(duì)員、兼職防火人員做好日常防火工作。6.協(xié)助消防救援部門調(diào)查火災(zāi)事故原因并處理。7.組織制定滅火方案，帶領(lǐng)員工撲救火災(zāi)，做好日常防8.定期總結(jié)消防工作，實(shí)施獎(jiǎng)懲制度。二、消防安全管理工作(一)消防控制中心管理工作1.消防控制中心實(shí)行全天24小時(shí)專人輪流值班制。2.控制中心的輪值人員必須具備高度的警覺性和高度的責(zé)任心，能熟練操作設(shè)備。3.值班人員在控制中心不準(zhǔn)吸煙、喝酒、會客，不準(zhǔn)進(jìn)行其他與工作無關(guān)的活動。4.值班人員在工作期間不得擅自離開工作崗位，如有特殊情況，應(yīng)由其他輪值人員頂替方可離開。5.控制中心各操作手柄(按鈕)每日做X次手動操作檢6.消防控制中心的設(shè)備外觀以不附有灰塵為合格。7.控制中心的設(shè)備出現(xiàn)故障當(dāng)班人員無法排除時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間報(bào)告服務(wù)中心主管，聯(lián)系技術(shù)人員前往維修。8.控制中心出現(xiàn)報(bào)警信號，首先打電話至報(bào)警部位查明情況，如若誤報(bào)，立即消除，如發(fā)現(xiàn)異常情況或火警，先通知值班保安，同時(shí)報(bào)告服務(wù)中心主管，事故處理完畢后，填寫信號發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、真假、結(jié)論等記錄。9.每班當(dāng)值人員都要填寫設(shè)備的運(yùn)行記錄、過程中發(fā)現(xiàn)誤報(bào)應(yīng)填寫其時(shí)間、地點(diǎn)等，以方便查明原因。10.控制中心的記錄材料屬設(shè)備檔案資料，應(yīng)長期保存。11.每月控制中心以書面形式將本月的設(shè)備運(yùn)行情況報(bào)告服務(wù)中心主管并存檔。(二)消防監(jiān)控中心管理工作1.消防、閉路中心不準(zhǔn)打與業(yè)務(wù)無關(guān)的電話，非保衛(wèi)，消防人員不得進(jìn)入，任何人不準(zhǔn)在消防監(jiān)控中心，閉路電視房會客和聊天。準(zhǔn)確地向有關(guān)部門或值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，不準(zhǔn)錯(cuò)報(bào)。消防閉路中心值班人員不準(zhǔn)離開控制室。各類控制臺(如報(bào)警器，水泵控制臺、閉路電視房等)保持4.值班時(shí)間不準(zhǔn)喝酒、吸煙、睡覺、看小說等，如發(fā)現(xiàn)5.交接班要交接清楚各種設(shè)備情況，交接要詳細(xì)填寫值班記錄，領(lǐng)班每天必須進(jìn)行詳細(xì)檢查記錄情況，發(fā)現(xiàn)問題及6.各部門播放音樂時(shí)間要按時(shí)播放，切忌音量適中，切勿聲音過大騷擾住戶。消防中心各種設(shè)施要愛惜使用。7.消防監(jiān)控中心實(shí)行專職人員全日值班負(fù)責(zé)制。8.消防值班員每天檢查各類信號是否正常，如不正常應(yīng)立即查清原因，上報(bào)消防主管，遇到重大問題迅速上報(bào)消防9.消防監(jiān)控中心出現(xiàn)報(bào)警信號，應(yīng)立即核實(shí)信號真?zhèn)吻闆r，如屬火災(zāi)報(bào)警，按《消防工作手冊》中的“消防應(yīng)急措施”處理；如屬誤報(bào)應(yīng)進(jìn)行復(fù)位，并記錄在《水電、消防值班記錄表》中。10.消防監(jiān)控系統(tǒng)在正常情況下應(yīng)處于自動狀態(tài)，每半月進(jìn)行X次自動，手動的操作檢查，以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)，并將檢查記錄在《水電、消防值班記錄表》中。11.消防設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，值班員應(yīng)填寫《設(shè)備維修申報(bào)單》,立即通知機(jī)電運(yùn)行部維修人員進(jìn)行維修。12.消防監(jiān)控中心的電話屬專用報(bào)警聯(lián)系電話，任何人不得占用，影響消防聯(lián)絡(luò)。13.消防監(jiān)控中心內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁存放易燃易爆等危險(xiǎn)物品，消防監(jiān)控中心內(nèi)應(yīng)備用便攜式滅火器和常用滅火器14.嚴(yán)禁外人進(jìn)入消防監(jiān)控中心，如因工作需要必須經(jīng)(三)消防值班制度執(zhí)行1.消防值班實(shí)行24小時(shí)全天值班制度。(四)動火作業(yè)審批制度審批表》,交消防主管審批，并取得《動火作業(yè)證》后方可三、消防設(shè)施設(shè)備管理(一)消防設(shè)施器材的配備1.服務(wù)中心根據(jù)《中華人民共和國消防法》,配備相應(yīng)的消防設(shè)施、設(shè)備、器材，并由消防主管具體負(fù)責(zé)。消防設(shè)施、器材由消防監(jiān)管員登記在消防設(shè)施、器材登記表中，以2.結(jié)合管理區(qū)具體情況以及設(shè)備運(yùn)行情況，需要更新、改造、增補(bǔ)等較大項(xiàng)目，由消防主管提出方案，服務(wù)中心總經(jīng)理向主管部門提出申請，審批后實(shí)施；3.消防設(shè)施器材的管理由消防監(jiān)管員每月檢查X次，主要項(xiàng)目有：消防栓、各種滅火器、防火門、消防指示燈、應(yīng)急燈、各種標(biāo)識等，并做好相應(yīng)記錄。(二)手提滅火器使用標(biāo)準(zhǔn)1.滅火操作(1)手提滅火器，先將滅火器上、下翻轉(zhuǎn)幾次，將干粉筒內(nèi)的干粉抖松。(2)扯去鉛封，拔去保險(xiǎn)銷，立于離著火點(diǎn)的有效距(3)手握膠管，將噴嘴對準(zhǔn)火焰根部，按壓使干粉噴出，適當(dāng)擺動噴嘴，使噴霧橫掃整個(gè)火焰根部并逐漸向前推(4)如遇多處明火，可移動位置噴射失火點(diǎn)，直到火焰安全熄滅，不留明火為止，以免復(fù)燃。(5)滅火后，抬起滅火器壓把，即停止噴射。2.安全事項(xiàng)(1)滅火時(shí)，不可沖擊液面，以防飛濺。(2)滅火器一經(jīng)開啟后，不能保存，要重新灌氣，裝粉后才能保證使用。(3)使用時(shí)若遇干粉噴不出情況，應(yīng)慢慢擰松蓋，讓1.對服務(wù)中心的消防工作，要求通過宣傳欄、畫等傳達(dá)到各工作人員，做到每季度在宣傳欄上摘登“消防動態(tài)”及2.每年不少于兩次組織義務(wù)消防員進(jìn)行消防技能訓(xùn)練。3.每年X月、XX月為春、冬季訓(xùn)練月，對全體人員進(jìn)行消防基礎(chǔ)知識、滅火技能、火災(zāi)事故處理程序(滅火作戰(zhàn)程序)等訓(xùn)練，并進(jìn)行考核，記錄存檔。4.消防主管、消防監(jiān)管人員在上崗前必須接受相應(yīng)知識和技能培訓(xùn)，技術(shù)人員必須有水電基礎(chǔ)知識或資質(zhì)證書，并通過消防培訓(xùn)方可上崗。5.積極參加社會各項(xiàng)消防活動，參加消防救援部門舉辦的各種培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。(一)一級檢查由班組織實(shí)施(二)二級檢查由部門領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施行X次檢查。(三)三級檢查由公司領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施(四)安全檢查的重點(diǎn)室溫是否符合防火安全要求及值班情況等；消防器材及消防系統(tǒng)的完好情況。各部門和消防器材有無管好、用好和到期換藥，保證完整好用；消防通道安全疏散標(biāo)志是否完好。2.防盜：對出入人員是否進(jìn)行嚴(yán)格檢查；日常治安巡查工作是否到位；有無治安死角；對XX停車場內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備有完好完整記錄。3.防毒：使用有毒有害物品的場地是否有防毒的安全措(五)安全隱患的整改1.若檢查發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，檢查負(fù)責(zé)人應(yīng)填寫《安全隱患整改通知書》,并派發(fā)到受控單位或工作人員單位。2.受控單位或工作人員單位接到整改通知后，應(yīng)組織人員對安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改，并按規(guī)定時(shí)限完成。3.受控單位或工作人員單位整改完畢后，檢查負(fù)責(zé)人應(yīng)組織人員對安全隱患進(jìn)行復(fù)查，并記錄復(fù)查結(jié)果。六、消防安全檢查要求(一)每周巡視檢查各層消火栓，水龍帶，水槍頭，報(bào)警按鈕等是否完好無缺，各個(gè)供水泵、電源是否正常，各個(gè)電氣元件是否完好無損處于備戰(zhàn)狀態(tài)。(二)每月檢查X次各個(gè)閥門是否靈活，進(jìn)行除銹加油保養(yǎng)，檢查水泵是否良好，對水泵表面進(jìn)行除塵，檢查電器控制部門是否良好，同時(shí)按設(shè)計(jì)原理進(jìn)行全面試驗(yàn)。(三)每季度在月檢查的基礎(chǔ)上對水泵進(jìn)行中修保養(yǎng)，第五節(jié)停車場清潔管理確保停車場(包含露天停車場及停車庫)清潔整潔，為適用于停車場(包含露天停車場及停車庫)保潔工作。(1)清掃車庫地坪、斜坡車道、車道應(yīng)使用塵推、掃(2)清潔車庫地坪、斜坡車道依次從一頭的出入口至(3)斜坡車道，若碰到地坪積水等特殊情況，要及時(shí)(4)清潔車道地坪用塵推依次從一頭的出入口至另一(1)車庫減速帶、消防栓、箱、隔斷墻及墻沿使用水(2)用拖把拖干凈減速帶。巡視時(shí)，用掃把掃去減速(3)用絞干的毛巾擦拭消防箱、栓表面。栓箱定期清(4)隔斷卷簾每季用刷子刷去平面上的灰塵，也可用(1)清潔車位地樁、車位牌、反光鏡、反光條、警鈴、把等工具清潔。(2)用絞干的拖把或抹布擦拭車位地樁，注意要勤換水，勤搓拖把、抹布。每周清潔一遍，要求無明顯積灰。(3)每次用雞毛桿依次撣去車位牌、反光鏡、警鈴、電器箱及各類示牌上的灰塵。車位牌、反光鏡、警鈴、電器箱及各類示牌每周撣塵一次，要求無灰無斑跡。二米以上指示牌每周用雞毛撣撣去表面灰塵。(4)反光條用干凈抹布擦拭，先用濕抹布擦，后用干布擦拭，清潔時(shí)，注意抹布要勤搓，水要勤換。(5)百葉窗風(fēng)口每周循環(huán)覆蓋一次，用干凈濕抹布依次擦拭，要求無明顯積灰。4.車庫通道、通道扶手、欄桿、墻面/門、閉門器、安全通道燈/電梯廳、轎廂(1)清潔車庫通道、通道扶手、欄桿、墻面、門及閉門器、電梯廳、轎廂應(yīng)使用雞毛撣、掃帚、畚箕、拖把、干(2)清潔通道時(shí)，先用掃帚從上至下將雜物清掃一遍，然后用絞干的拖把依次拖干凈，拖洗時(shí)，做到勤欄桿用干凈抹布擦凈，定期保潔，日常保潔中要常巡視，做到地面干凈、無煙蒂、紙屑、雜物。扶手、欄桿清潔、無積(3)通道墻面用雞毛撣撣去表面灰塵，定期清掃，要(4)門、閉門器、安全通道燈清潔每次用干凈抹布擦(5)清潔停車場電梯廳，先用掃帚從里至外將雜物清(1)清潔垃圾桶應(yīng)使用大垃圾袋，手推車、抹布每天(2)將干凈的大垃圾袋套入桶內(nèi)，垃圾桶規(guī)范放置。(1)清掃地面及車路垃圾/塵土每日二次(2)清倒垃圾桶每日二次(3)清抹各指示牌廣角鏡每日一次(4)清潔手到位照明每日一次(1)清潔天花、墻身、照明每周一次(2)消防設(shè)施每周一次(1)用水槍清洗地面油漬、污漬每月一次(2)車場職級權(quán)限及監(jiān)管每月一次第六節(jié)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)方案長設(shè)備使用壽命，充分發(fā)揮設(shè)備的使用價(jià)值。三、停車場維修保養(yǎng)工作程序1.停車場管理員每日負(fù)責(zé)對停車場設(shè)備(設(shè)施)外部環(huán)2.停車場設(shè)備(設(shè)施)維護(hù)工程部為主，停車場管理員為輔按《年度工程各系統(tǒng)維保計(jì)劃》的要求進(jìn)行維修保養(yǎng)，并將維修保養(yǎng)情況記錄于《停車場設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)工作單》。3.根據(jù)停車場管理員的報(bào)告對運(yùn)行中的故障進(jìn)行處理。停車場設(shè)備故障維修一般不超過2小時(shí)，若2小時(shí)無法解決的重大故障，應(yīng)將故障原因、解決方案、解決時(shí)間書面上報(bào)4.維修保養(yǎng)過程中應(yīng)遵守停車場管理工作程序、停車場安全運(yùn)行工作程序。5.每年12月制訂下年度《停車場設(shè)備年度保養(yǎng)計(jì)劃表》,其設(shè)備零配件由于使用年限到期老化則外委相關(guān)維修保養(yǎng)6.停車場主管提供工作指導(dǎo)及相關(guān)檢查監(jiān)督、維修保養(yǎng)時(shí)間內(nèi)車輛出入的組織協(xié)調(diào)工作。四、停車場設(shè)備故障一般處理工作程序1.不影響正常收費(fèi)的一般性故障：由停車場管理員通知中控室值班員(或領(lǐng)班),再由中控室值班員電話聯(lián)系維修2.影響正常收費(fèi)的重大故障：如果是停電故障，馬上用搖柄搖起入口和出口的道閘，啟用紙卡記錄進(jìn)出車場的車輛收費(fèi)情況，然后通知工程部進(jìn)行供電檢修；電腦運(yùn)行故障，先脫機(jī)運(yùn)行，依讀卡機(jī)提示正常收費(fèi)，然后通知弱電組及時(shí)檢修電腦故障使之恢復(fù)正常運(yùn)行狀態(tài)。注意電腦故障時(shí)不得聯(lián)機(jī)工作，否則車場進(jìn)出記錄丟失。3.故障發(fā)生時(shí)，做好車主的(司機(jī))們的解釋工作。4.故障處理完畢，認(rèn)真做好維修記錄，并將維修結(jié)果記錄于《設(shè)備設(shè)施故障維修記錄單》。1.檢查道閘擋車桿是否完好、平直，反光膜有無脫落現(xiàn)象，齒輪箱箱體有無損壞，齒輪箱門箱蓋密封防水性能是否2.檢查各轉(zhuǎn)動軸是否潤滑正常；3.檢查通風(fēng)系統(tǒng)管道是否正常；4.檢查消防系統(tǒng)設(shè)備是否完好；5.檢查配電系統(tǒng)設(shè)備是否正常；6.發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)工程維護(hù)部專業(yè)人員進(jìn)行檢修。1.保養(yǎng)的周期每月一次；2.保養(yǎng)前應(yīng)在進(jìn)出口處放好保養(yǎng)中的警示標(biāo)識牌，并有7.將齒輪箱內(nèi)機(jī)油放出，換上新機(jī)油(每年一次);第七節(jié)服務(wù)保證措施3.停車場值班保安員保證24小時(shí)提供服務(wù)。8.進(jìn)場車輛應(yīng)建立一車一檔、逐車登記制度(需留存進(jìn)場車輛照片),并明確車輛進(jìn)場時(shí)的破損部位痕跡。保管，如出現(xiàn)車輛丟失、損壞(事故面除外)、浸泡、機(jī)件13.提供每天24小時(shí)的服務(wù)，保證在任何時(shí)間段，每個(gè)提供良好、安全的工作環(huán)境。2.質(zhì)量保證措施(1)自檢制度本項(xiàng)目若我公司中標(biāo)，我們將建立切實(shí)有效的質(zhì)量保證體系。推行全面質(zhì)量管理，開展群眾性的質(zhì)量活動，牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，努力提高全員質(zhì)量意識。實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制，項(xiàng)目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)停車場工作的質(zhì)量管理，并對服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)對服務(wù)質(zhì)量和監(jiān)督，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量監(jiān)督和檢查，負(fù)責(zé)每天對服務(wù)處范圍巡查，從而使服務(wù)質(zhì)量達(dá)到真正意義上的“三檢制”。(2)保證措施加強(qiáng)對人員的崗前培訓(xùn)，達(dá)到要求后才可參加工作。工作人員人員必須嚴(yán)格按工作的規(guī)范，確保項(xiàng)目質(zhì)量。1)加強(qiáng)對服務(wù)人員的質(zhì)量意識教育，牢牢樹立“質(zhì)量第一”的觀念，做好服務(wù)措施交底工作，層層落實(shí)質(zhì)量管理崗位責(zé)任制，并實(shí)行質(zhì)量否決權(quán)。2)推行全面質(zhì)量管理，強(qiáng)化質(zhì)保體系，建立質(zhì)檢小組，進(jìn)行質(zhì)量管理活動，保證服務(wù)工作的順利進(jìn)行。3)質(zhì)量實(shí)行“每日一查”,“每周一評”。以檢查結(jié)果為依據(jù)，分析檢查結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，逐步完善服務(wù)工作上的不足之處。4)認(rèn)真服從單位的監(jiān)督，積極配合服務(wù)工作質(zhì)量并按5)認(rèn)真服從工作的要求和質(zhì)量管理要求。6)堅(jiān)持質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度并定期對質(zhì)量進(jìn)行全面檢查，評7)工作前必須熟悉總體布置及詳細(xì)資料及工程質(zhì)量評第四章員工培訓(xùn)方案第一節(jié)培訓(xùn)計(jì)劃一、新進(jìn)員工培訓(xùn)計(jì)劃序號培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)間授課地點(diǎn)培訓(xùn)對象培訓(xùn)方式培訓(xùn)目標(biāo)1基礎(chǔ)培訓(xùn)，公司質(zhì)量手冊，程序文件，作業(yè)指導(dǎo)書和公司規(guī)章制度等五天公司本部服務(wù)處全體新員工公司內(nèi)部培訓(xùn)讓新員工了解公司的組織、企業(yè)文化、政策及公司各部門職能和運(yùn)作方式2結(jié)合接管前期人員培訓(xùn)計(jì)劃有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)十天公司本部服務(wù)處全體新員工公司內(nèi)部培訓(xùn)了解管理內(nèi)容、接管程序及運(yùn)作方式3崗位職責(zé)及停車場管理制度一天公司本部服務(wù)處全體新員工公司內(nèi)部培訓(xùn)熟悉本職工作程序、程序4停車場管理方一天公司服務(wù)公司對停車場案和要求本部處全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)管理有較深層次的認(rèn)識5進(jìn)行各工種專業(yè)培訓(xùn)五天各有關(guān)主管部門和協(xié)辦單位服務(wù)處全體新員工公司內(nèi)部培訓(xùn)熟悉掌握本專業(yè)的適應(yīng)工作之要求6職業(yè)道德培訓(xùn)三天公司本部服務(wù)處全體新員工公司內(nèi)部培訓(xùn)加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)、7融入各崗位進(jìn)行上崗見習(xí)培訓(xùn)二至三天公司本部服務(wù)處全體新員工公司內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)習(xí)基本操作方法為正式上崗提供經(jīng)驗(yàn)二、前期員工培訓(xùn)計(jì)劃序號培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)間授課地點(diǎn)培訓(xùn)對象培訓(xùn)方式培訓(xùn)目標(biāo)1管理目標(biāo)模式二天公司服務(wù)公司明確各項(xiàng)工及投標(biāo)書的有關(guān)內(nèi)容本部處全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)作要求、目標(biāo)模式2崗位職責(zé)和停車場管理運(yùn)作制度二天公司本部服務(wù)處全體新員工公司內(nèi)部培訓(xùn)掌握崗位要求和考核標(biāo)準(zhǔn)3房屋整體布局、紹二天設(shè)安裝單位服務(wù)處全體新員工公司內(nèi)部培訓(xùn)熟悉市場管理、運(yùn)行4設(shè)施及設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序一天公司本部人員公司內(nèi)部培訓(xùn)明確公用設(shè)施維修范圍及標(biāo)準(zhǔn)5安全交通工作目標(biāo)及作業(yè)程序一天公司本部全體人員公司內(nèi)部培訓(xùn)熟悉治安保衛(wèi)的范圍和職責(zé)6清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序一天公司本部保潔員、秩護(hù)員公司內(nèi)部培訓(xùn)熟悉清潔衛(wèi)生范圍和職責(zé)7各工種工作技巧和服務(wù)語言規(guī)范及人際溝通技巧一天公司本部服務(wù)處全體人員公司內(nèi)部考核行為、語言規(guī)范和技巧8消防職責(zé)及滅火作戰(zhàn)實(shí)施程序和急救常識二天公司本部服務(wù)處全體人員公司內(nèi)部培訓(xùn)掌握應(yīng)急方案及常識序號培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)間授課地點(diǎn)對象方式培訓(xùn)目標(biāo)1停車場技能知識培訓(xùn)二天課聘請課停車場管理專家授員工分批進(jìn)行公司內(nèi)部培訓(xùn)提高員工與業(yè)主、客戶的溝通技巧和管理水平2組織協(xié)調(diào)、公共關(guān)系及公眾形象培訓(xùn)二天公司本部員工分批進(jìn)行公司內(nèi)部培訓(xùn)增強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力和公共關(guān)系處理、建立良好的公眾形象3有關(guān)主管單位安排、規(guī)定必須參加的業(yè)務(wù)培訓(xùn)根據(jù)實(shí)際情況安排有關(guān)管理服務(wù)人員根據(jù)需要安排人員公司外部培訓(xùn)根據(jù)規(guī)定要求以提高業(yè)務(wù)管理水平4維修服務(wù)人員升級培訓(xùn)根據(jù)實(shí)際情況安排市勞動部門人員公司外部培訓(xùn)確保每年該類人員10%以上達(dá)到中級技工等級證書5秩序維護(hù)人員隊(duì)列、體能、擒拿格斗及消防知識培訓(xùn)每年確保十五天以公司本部治安保衛(wèi)全體員工公司內(nèi)部輪流培訓(xùn)提高治安人員業(yè)務(wù)素質(zhì)6勞動安全衛(wèi)生一天公司本部服務(wù)處全體員工公司內(nèi)部熟悉、了解勞動安全衛(wèi)生知識7消防技能訓(xùn)練及演習(xí)三天有關(guān)協(xié)作單位服務(wù)處全體義務(wù)消防員公司內(nèi)部輪流培訓(xùn)掌握消防技能知識和實(shí)戰(zhàn)能力第二節(jié)培訓(xùn)具體安排一、培訓(xùn)目的及意義是對態(tài)度、知識、技能三方面的加強(qiáng)和提高，改進(jìn)員工的行為和表現(xiàn)，培養(yǎng)出高素質(zhì)的停車場從業(yè)人員。通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，加強(qiáng)員工對管理服務(wù)的認(rèn)識，改進(jìn)工作態(tài)度，做到“服務(wù)第一，質(zhì)量取勝”。高素質(zhì)的員工是停車場管理的基礎(chǔ)，而提高員工綜合素質(zhì)的關(guān)鍵是培訓(xùn)，有計(jì)劃地對員工進(jìn)行不同階段的培訓(xùn)，培養(yǎng)和造就一支專業(yè)化的停車場管理員工隊(duì)伍，是圓滿完成管服務(wù)處將根據(jù)不同時(shí)期，不同情況分三步進(jìn)行。1.崗前培訓(xùn)停車場入伙前，對新招聘錄用的管理員工，安排短期入職培訓(xùn)課程，以便在最短時(shí)間內(nèi)，熟悉停車場，令員工能充分認(rèn)識本身的工作職責(zé)及工作氛圍，同時(shí)灌輸正確的停車場2.在職培訓(xùn)完成短期培訓(xùn)課程后，安排各級員工進(jìn)入停車場內(nèi)做實(shí)為業(yè)主及時(shí)提供高水準(zhǔn)服務(wù)。3.提高培訓(xùn)停車場入伙后每六個(gè)月安排更新培訓(xùn)，務(wù)必使員工服務(wù)的素質(zhì)保持公司所要求的標(biāo)準(zhǔn)。三、培訓(xùn)內(nèi)容1.基本素質(zhì)的培訓(xùn)：政治思想素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)、作風(fēng)建設(shè)2.業(yè)務(wù)的培訓(xùn)第三節(jié)員工行為規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容一、言行規(guī)范禮貌是員工對待客戶和同事最基本態(tài)度，任何時(shí)候均要使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，接聽電話第四節(jié)消防安全基礎(chǔ)知識培訓(xùn)識的學(xué)習(xí)，使隊(duì)員們做到“三懂三會”,即：懂火災(zāi)的危害二、培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)三、培訓(xùn)內(nèi)容1.火災(zāi)特點(diǎn)及危害(1)燃燒蔓延快在坑道，火災(zāi)極易沿著電氣線路和通風(fēng)管道蔓延，存放的可燃物質(zhì)較多，這些物資一旦被引燃，火勢異常猛烈，短時(shí)間內(nèi)就可以形成大面積火災(zāi)。(2)火災(zāi)傷亡大停車場內(nèi)由于結(jié)構(gòu)復(fù)雜，疏散通道狹長曲折，安全出口少，不利于疏散。燃燒會產(chǎn)生大量高溫有毒的煙氣，極易人的中毒窒息，