電子采購(gòu)及其對(duì)采購(gòu)供應(yīng)關(guān)系的影響

1什么是電子采購(gòu)電子采購(gòu)E-Purchasing:是指商品和效勞的電子購(gòu)置過(guò)程，包括從認(rèn)定采購(gòu)需求一直到支付采購(gòu)貨款的全部過(guò)程電子供給源搜尋E-Sourcing:是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，針對(duì)在哪里以及如何獲取所需要的商品及效勞，做出決策，形成戰(zhàn)略電子購(gòu)置E-Procurement:是指運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)處理交易方面的事宜，包括產(chǎn)品和效勞的授權(quán)、訂貨、收貨和支付流程

1.5電子采購(gòu)及其對(duì)采購(gòu)供給關(guān)系的影響2電子采購(gòu)工具環(huán)節(jié)一:“了解需求,確定需求,制定方案〞數(shù)據(jù)庫(kù):開(kāi)支分析工具;趨勢(shì)分析工具供給商績(jī)效數(shù)據(jù);協(xié)作開(kāi)展論壇:傳遞軟規(guī)格:文本,圖片,表格,網(wǎng)頁(yè),照片環(huán)節(jié)二:“進(jìn)入市場(chǎng)〞市場(chǎng)智能分析工具/搜索引擎平安投標(biāo)準(zhǔn)入機(jī)制工具保密/專用電子郵件設(shè)備電子反向拍賣環(huán)節(jié)三:“保障正確的交易〞談判方案工具變形〔最正確價(jià)值方案〕后投標(biāo)或電子拍賣反響電子合同創(chuàng)立系統(tǒng)環(huán)節(jié)四:“保證交易〞代表授權(quán)采購(gòu)電子請(qǐng)購(gòu)單電子目錄/采購(gòu)卡內(nèi)網(wǎng)/外網(wǎng)條形碼環(huán)節(jié)五:“有效地運(yùn)用〞條形碼藍(lán)牙技術(shù)客戶更新系統(tǒng)環(huán)節(jié)六:“支付,查看和處置〞自動(dòng)計(jì)價(jià)和自動(dòng)發(fā)票電子資金劃撥系統(tǒng)綜合軟件系統(tǒng)理解定義方案進(jìn)入市場(chǎng)搜尋適宜交易保障供貨有效利用支付評(píng)審棄置1.5電子采購(gòu)及其對(duì)采購(gòu)供給關(guān)系的影響31.5電子采購(gòu)及其對(duì)采購(gòu)供給關(guān)系的影響第一環(huán)節(jié)：了解需求、確定需求、制定方案-----數(shù)據(jù)庫(kù)：是公司交易數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)化的復(fù)制系統(tǒng)，可以提高問(wèn)詢和報(bào)告的速度和精確度-----開(kāi)支分析工具/趨勢(shì)分析工具-----供給商績(jī)效數(shù)據(jù)-----協(xié)作開(kāi)展論壇：采購(gòu)者和供給商之間的一個(gè)用于交流溝通的平安網(wǎng)站-----文本、圖片、表格、網(wǎng)頁(yè)、照片等電子版41.5電子采購(gòu)及其對(duì)采購(gòu)供給關(guān)系的影響第二環(huán)節(jié)：進(jìn)入市場(chǎng)-----搜索引擎：google百度yahoo-----平安投標(biāo)準(zhǔn)入機(jī)制工具：評(píng)估權(quán)重---尋找供給商---發(fā)送ITT---答復(fù)以下問(wèn)題---接收反響-----運(yùn)用密碼控制的電子郵件系統(tǒng)51.5電子采購(gòu)及其對(duì)采購(gòu)供給關(guān)系的影響第三環(huán)節(jié)：保障正確的交易-----電子反向拍賣系統(tǒng)-----電子市場(chǎng)定位網(wǎng)站：一個(gè)采購(gòu)者聲明需求，供給商可以說(shuō)明自己的供給能力的網(wǎng)站，一般隱含電子拍賣功能。-----應(yīng)用電子簽名的電子合同創(chuàng)立系統(tǒng)61.5電子采購(gòu)及其對(duì)采購(gòu)供給關(guān)系的影響第四環(huán)節(jié)：保證交付-----代表授權(quán)采購(gòu)：采購(gòu)組織內(nèi)部相關(guān)人員授予不同的權(quán)限和金額限制-----電子請(qǐng)購(gòu)單：利益相關(guān)者形成-----電子目錄：電子版的供給商及產(chǎn)品物料清單-----內(nèi)網(wǎng)-----條形碼+RFID+GPS：識(shí)別物品、包裝、運(yùn)輸以及相關(guān)的機(jī)動(dòng)車輛RadioFrequencyIdentification無(wú)線射頻識(shí)別標(biāo)簽GlobalPositioningSystem全球定位系統(tǒng)71.5電子采購(gòu)及其對(duì)采購(gòu)供給關(guān)系的影響第五環(huán)節(jié)：有效的應(yīng)用-----手持或固定設(shè)備：用于掃描條形碼等，并自動(dòng)更新物料狀態(tài)。-----藍(lán)牙技術(shù)-----自動(dòng)更新系統(tǒng)：庫(kù)存、MRPII、銷售等數(shù)據(jù)Manufacturingresourceplanning物料資源方案系統(tǒng)81.5電子采購(gòu)及其對(duì)采購(gòu)供給關(guān)系的影響第六環(huán)節(jié)：支付、查看和處置-----自動(dòng)計(jì)價(jià)：EFTElectronicFundsTransfer---------電子資金轉(zhuǎn)賬-----自動(dòng)發(fā)票匹配系統(tǒng):匹配收貨信息與購(gòu)置信息-----電子發(fā)票生成系統(tǒng)-----電子資金劃撥系統(tǒng)：BACS和CHAPSBankers‘AutomatedClearingServices電子銀行清算系統(tǒng)ClearingHouseAutomatedPaymentSystem自動(dòng)支付清算系統(tǒng)1.5電子采購(gòu)及其對(duì)采購(gòu)供給關(guān)系的影響電子拍賣系統(tǒng)+RFID跟蹤系統(tǒng)案例適用于收藏品電子拍賣是傳統(tǒng)拍賣形式在線實(shí)現(xiàn)。賣方可以借助網(wǎng)上拍賣平臺(tái)運(yùn)用多媒體技術(shù)來(lái)展示自己的商品，這樣就可以免除傳統(tǒng)拍賣中實(shí)物的移動(dòng)；競(jìng)拍方也可以借助網(wǎng)絡(luò)，足不出戶進(jìn)行網(wǎng)上競(jìng)拍。該方式的驅(qū)動(dòng)者是傳統(tǒng)的拍賣中間商和平臺(tái)效勞提供商〔PSP〕。1.5電子采購(gòu)及其對(duì)采購(gòu)供給關(guān)系的影響案例：電子投標(biāo)系統(tǒng)〔安利〕1.5電子采購(gòu)及其對(duì)采購(gòu)供給關(guān)系的影響案例：電子投標(biāo)系統(tǒng)〔安利〕121.5電子采購(gòu)及其對(duì)采購(gòu)供給關(guān)系的影響關(guān)系類型與電子采購(gòu)工具131.5電子采購(gòu)及其對(duì)采購(gòu)供給關(guān)系的影響電子采購(gòu)工具和不利狀況卡特爾是生產(chǎn)同類商品的公司為壟斷市場(chǎng)和獲取高額利潤(rùn)，通過(guò)在商品價(jià)格?產(chǎn)量和銷售等方面訂立協(xié)定而形成的同盟?按照歐盟規(guī)定，參與卡特爾的企業(yè)最高可能按年被處以當(dāng)年?duì)I業(yè)額10%的罰款?歐盟委員會(huì)6月30日以操縱價(jià)格為由向17家鋼鐵企業(yè)共開(kāi)出5.18億歐元罰單,世界最大鋼鐵企業(yè)安賽樂(lè)米塔爾公司位列其中?歐盟委員會(huì)說(shuō)，1984年至2024年間，這17家鋼鐵企業(yè)結(jié)成非法卡特爾操縱預(yù)應(yīng)力鋼絞線價(jià)格?這些鋼鐵企業(yè)在除英國(guó)?愛(ài)爾蘭和希臘之外的所有歐盟成員國(guó)操縱市場(chǎng)價(jià)格?這一卡特爾還在挪威展開(kāi)價(jià)格操縱活動(dòng)?除操縱價(jià)格外，這些鋼鐵企業(yè)還確定各自配額?指定客戶并交換敏感商業(yè)信息?據(jù)悉，這17家鋼鐵企業(yè)來(lái)自西班牙?葡萄牙?奧地利?意大利和德國(guó)等國(guó)?總部位于盧森堡的安賽樂(lè)米塔爾公司被罰金額最高，為2.765億歐元?141.5電子采購(gòu)及其對(duì)采購(gòu)供給關(guān)系的影響供給商是否喜歡電子采購(gòu)工具供給商如何從電子采購(gòu)中獲得好處無(wú)需打印和郵遞發(fā)票、款項(xiàng)直達(dá)、無(wú)紙訂單主動(dòng)到達(dá)直進(jìn)客戶網(wǎng)站、信息自動(dòng)更新、發(fā)貨信息及時(shí)更新給客戶電子反向拍賣系統(tǒng)保守派可能不喜歡普通供給商感興趣：透明機(jī)制、不止一次時(shí)機(jī)、信息獲取、道義保證缺點(diǎn)：價(jià)格優(yōu)先、削弱效勞、長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力削弱、被迫降價(jià)、采購(gòu)方占據(jù)支配權(quán)

用電子過(guò)程來(lái)促銷產(chǎn)品和效勞151-5章復(fù)習(xí)題一、定義利益相關(guān)者，依你的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，指出5個(gè)在采購(gòu)過(guò)程中的利益相關(guān)者并確認(rèn)每個(gè)人的追求目標(biāo)二、描述如果買賣雙方有對(duì)立關(guān)系時(shí)如何對(duì)待對(duì)方？三、從一個(gè)買家的觀點(diǎn)，在關(guān)系開(kāi)發(fā)的諸多問(wèn)題上，比較及對(duì)照“合作伙伴關(guān)系〞及“松散型關(guān)系〞。四、列舉并介紹三種電子采購(gòu)的工具，并說(shuō)明：a何種關(guān)系下你會(huì)使用這些工具b采購(gòu)商使用這種工具的兩種好處1.6采購(gòu)關(guān)系生命周期以及沖突管理1.6采購(gòu)關(guān)系生命周期以及沖突管理采購(gòu)關(guān)系生命周期三個(gè)核心階段：起始、協(xié)商一致、交付起始階段：是個(gè)發(fā)現(xiàn)的過(guò)程，在其中交易雙方發(fā)現(xiàn)對(duì)方，以及他們的需求和渴望。協(xié)商一致階段是個(gè)雙方就某一具體交易和要求達(dá)成共識(shí)的階段交付階段中，只要對(duì)方都覺(jué)得必要，供給商就會(huì)交付所需之物。每一階段都有典型次序，可能不同或不需要1.6采購(gòu)關(guān)系生命周期以及沖突管理采購(gòu)關(guān)系生命周期賣方動(dòng)作買方動(dòng)作19采購(gòu)關(guān)系生命周期核心階段一起始賣方開(kāi)發(fā)供給物—通過(guò)識(shí)別市場(chǎng)時(shí)機(jī),創(chuàng)造產(chǎn)品和效勞去滿足他們意識(shí)到的市場(chǎng)需求.賣方等待被發(fā)現(xiàn)—通過(guò)各種途徑使得外界可以找到其機(jī)構(gòu),并使他們現(xiàn)有的產(chǎn)品和效勞可以吸引采購(gòu)商.買方有需求—采購(gòu)方意識(shí)到他們有對(duì)某種產(chǎn)品和效勞的需求.客戶要求,自身要求,等等賣方創(chuàng)造需求—為采購(gòu)甄別他們所沒(méi)有意識(shí)到的需求;進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)換代買方指定規(guī)格—采購(gòu)組織方面的技術(shù)人員用專業(yè)術(shù)語(yǔ)列出需求賣方提出條件—開(kāi)始于他們考慮與一個(gè)采購(gòu)商建立關(guān)系時(shí),讓采購(gòu)商明白他們交付的產(chǎn)品是多少稀有,困難.相應(yīng)技巧有短缺,價(jià)格表,折扣和價(jià)格有效期等賣方售賣—通過(guò)所有開(kāi)放的渠道推銷,并使目標(biāo)客戶中的決策者知道他們產(chǎn)品的好處.買方搜尋—依據(jù)采購(gòu)流程,尋找供給商.包括評(píng)估買方提出條件—主要針對(duì)銷售商提出的條件抗衡.嚴(yán)肅的討論—排除一些供給商,對(duì)先期條件進(jìn)行討論.可能從預(yù)算方案,或報(bào)價(jià),或評(píng)估案例開(kāi)始.4.6采購(gòu)關(guān)系生命周期以及沖突管理20核心階段二協(xié)商買方詢價(jià)—同時(shí)擁有多個(gè)報(bào)價(jià)賣方報(bào)價(jià)—主動(dòng)報(bào)價(jià)或者應(yīng)買方要求報(bào)價(jià)談判—正式的協(xié)商.可以運(yùn)用一些小計(jì)策標(biāo)題協(xié)議—一些重要的框架問(wèn)題達(dá)成一致,細(xì)節(jié)問(wèn)題留待進(jìn)一步討論詳細(xì)協(xié)議—經(jīng)過(guò)屢次協(xié)商,到達(dá)細(xì)節(jié)上的一致實(shí)施—協(xié)議生效,開(kāi)始進(jìn)行交付方案的工作1.6采購(gòu)關(guān)系生命周期以及沖突管理21核心階段三交付初始交付—雙方都會(huì)為合同的順利實(shí)施做出努力.調(diào)整—對(duì)協(xié)議的更改以及雙方工作的磨合持續(xù)交付—交付過(guò)程與調(diào)整過(guò)程會(huì)一次又一次不斷地發(fā)生.持續(xù)改進(jìn)—交付過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)—銷售謀求進(jìn)一步的或者更持久的合作延伸—合作期限被延長(zhǎng),更多的產(chǎn)品完成—產(chǎn)品效勞供給結(jié)束.隱性終止—產(chǎn)品效勞供給結(jié)束,但關(guān)系還在.徹底終止—產(chǎn)品效勞和關(guān)系都全面結(jié)束.4.6采購(gòu)關(guān)系生命周期以及沖突管理22采購(gòu)關(guān)系生命周期和關(guān)系圖譜舉例說(shuō)明1、進(jìn)行中的伙伴型關(guān)系持續(xù)的合作伙伴關(guān)系中，雙方很少會(huì)進(jìn)行第一階段的步驟。如果有合作的開(kāi)發(fā)方案，可能會(huì)進(jìn)行嚴(yán)肅的討論。協(xié)商階段，會(huì)涉及到初始交付，調(diào)整和持續(xù)交付等步驟。理解這個(gè)模型的關(guān)鍵，在于意識(shí)到這個(gè)周期會(huì)在交付階段重新開(kāi)始，通過(guò)不斷提高，或通過(guò)共同尋求開(kāi)展時(shí)機(jī)。1.6采購(gòu)關(guān)系生命周期以及沖突管理23了解你在采購(gòu)關(guān)系生命周期中的位置P154舉例說(shuō)明1、短期合作的供給商存在時(shí)機(jī)，也存在著風(fēng)險(xiǎn)采購(gòu)者會(huì)認(rèn)識(shí)到需要在早期階段與內(nèi)部客戶一起來(lái)合作到達(dá)目標(biāo)雙方之間的關(guān)系是競(jìng)爭(zhēng)性的，互利的。供給商會(huì)很關(guān)心采購(gòu)方的需求是否真實(shí)，而采購(gòu)方那么會(huì)十分關(guān)注供給商的供給能力。1.6采購(gòu)關(guān)系生命周期以及沖突管理24了解你在采購(gòu)關(guān)系生命周期中的位置P154舉例說(shuō)明2、長(zhǎng)期合作的供給商問(wèn)題的關(guān)鍵在于共同擴(kuò)展機(jī)遇。采購(gòu)方可以詢問(wèn)供給商，是否向22步〔延伸〕邁進(jìn)。這意味著將風(fēng)險(xiǎn)的中心轉(zhuǎn)移，雙方的關(guān)系做出進(jìn)一步的開(kāi)展。3、想要替換的供給商采購(gòu)者認(rèn)為再也沒(méi)有下一次了，供給商的可能使采購(gòu)方收益的方案也許還在文件夾中。雙方的關(guān)系已經(jīng)退回18步〔調(diào)整〕如果我們想要評(píng)價(jià)我們到底處于采購(gòu)關(guān)系生命周期的哪一個(gè)環(huán)節(jié)，必須詢問(wèn)所有利益相關(guān)者的看法。1.6采購(gòu)關(guān)系生命周期以及沖突管理25商業(yè)沖突的作用對(duì)立關(guān)系:最惡劣的狀況――惡言相向雙方的信任度非常低戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系:討論雙方如何合作，已在市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟或擴(kuò)大市場(chǎng)份額。合作關(guān)系比某個(gè)具體交易要重要的多伙伴關(guān)系:如何分配本錢和利潤(rùn)展開(kāi)討論，家庭內(nèi)部沖突4.6采購(gòu)關(guān)系生命周期以及沖突管理26商業(yè)沖突的作用對(duì)立關(guān)系:最惡劣的狀況――惡言相向雙方的信任度非常低戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系:討論雙方如何合作，已在市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟或擴(kuò)大市場(chǎng)份額。合作關(guān)系比某個(gè)具體交易要重要的多伙伴關(guān)系:如何分配本錢和利潤(rùn)展開(kāi)討論，家庭內(nèi)部沖突1.6采購(gòu)關(guān)系生命周期以及沖突管理27解決采購(gòu)關(guān)系中的沖突買方 -要求降價(jià) -不收貨 -不簽新合同 -交付過(guò)程中修改產(chǎn)品 -要求其它供給商提供相同的樣品 -隨意更改時(shí)間表 。。。。。。賣方 -要求漲價(jià) -無(wú)法如期如數(shù)交付 -質(zhì)量或合格率達(dá)不到要求 -不接受新合同 -把客戶產(chǎn)品供給其它客戶1.6采購(gòu)關(guān)系生命周期以及沖突管理28沖突的解決流程1、獲取事實(shí)。2、評(píng)估當(dāng)前情形。3、考慮關(guān)系情形。圍繞關(guān)系評(píng)估關(guān)鍵性和合約條款問(wèn)題4、確定目標(biāo)。對(duì)目標(biāo)的完美性、現(xiàn)實(shí)性和退路進(jìn)行評(píng)估，考慮所有可能性。讓利益相關(guān)者參與，盡力理解對(duì)方及其目標(biāo)。5、接觸。溝通，注意溝通方式6、解決方案：各種方式，肯定行為及情感稅負(fù)方法是值得推薦的。4.6采購(gòu)關(guān)系生命周期以及沖突管理29采購(gòu)關(guān)系中沖突的解決獲取事實(shí)評(píng)估當(dāng)前情形考慮關(guān)系情形確定目標(biāo)接觸解決方案1.6采購(gòu)關(guān)系生命周期以及沖突管理30采購(gòu)關(guān)系終止的原因從當(dāng)事人的感受出發(fā)來(lái)討論采購(gòu)者會(huì)覺(jué)得被供給商冒犯，因?yàn)楣┙o商在1、在尋求更有吸引力的客戶。2、向其他客戶供給貨物。3、提供的產(chǎn)品質(zhì)量下降，并沒(méi)有做出努力改進(jìn)。4、沒(méi)有按照合同的約定發(fā)貨。5、未通知突然提高價(jià)格。1.6采購(gòu)關(guān)系生命周期以及沖突管理31采購(gòu)關(guān)系終止的原因從當(dāng)事人的感受出發(fā)來(lái)討論供給商會(huì)感到被冒犯，因?yàn)椴少?gòu)者1、在關(guān)于貨物數(shù)量方面誤導(dǎo)供給商。2、不支付或者延遲支付貨款。3、經(jīng)常改變采購(gòu)要求。4、不正常的使用供給商的產(chǎn)品1.6采購(gòu)關(guān)系生命周期以及沖突管理32采購(gòu)關(guān)系終止的原因出現(xiàn)以下情況，有一方會(huì)感覺(jué)到被冒犯1、合同條款有不同解釋。2、一方將另一方主要員工挖過(guò)去。3、在未授權(quán)的情況下使用知識(shí)產(chǎn)權(quán)。4、由于某些外部原因，阻滯了發(fā)貨和及時(shí)溝通。5、另一方言行不一致。1.6采購(gòu)關(guān)系生命周期以及沖突管理33小結(jié)采購(gòu)關(guān)系會(huì)在一定時(shí)間內(nèi)存續(xù)：采購(gòu)關(guān)系有一個(gè)開(kāi)展成熟結(jié)束的過(guò)程雙方存在更多信任的情況下，這種關(guān)系會(huì)更為牢固采購(gòu)關(guān)系涉及不同的人在其中在生命周期的不同階段，會(huì)遇到不同的沖突情況沖突很正常：它有不同的存在形式，從嚴(yán)重的冒犯到討論會(huì)導(dǎo)致采購(gòu)關(guān)系的終止可有積極作用，也可能產(chǎn)生消極作用可能會(huì)成為雙方改善合作關(guān)系的一個(gè)契機(jī)1.6采購(gòu)關(guān)系生命周期以及沖突管理341.7企業(yè)社會(huì)責(zé)任351.7企業(yè)社會(huì)責(zé)任2024年世界500強(qiáng)企業(yè)CSR責(zé)任排行榜36什么是“企業(yè)社會(huì)責(zé)任〞 CSRCorporateSocietyResponsibility“基于表達(dá)國(guó)際價(jià)值觀的原那么，CSR積極管理世界范圍內(nèi)企業(yè)活動(dòng)對(duì)經(jīng)濟(jì)，社會(huì)，環(huán)境和人權(quán)的影響，既要為企業(yè)自身的運(yùn)營(yíng)和聲譽(yù)帶來(lái)收益，又要為所在地區(qū)帶來(lái)收益。〞目前國(guó)際上普遍認(rèn)同CSR理念：企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)、對(duì)股東利益負(fù)責(zé)的同時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)員工、對(duì)社會(huì)和環(huán)境的社會(huì)責(zé)任，包括遵守商業(yè)道德、生產(chǎn)平安、職業(yè)健康、保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益、節(jié)約資源等。1.7企業(yè)社會(huì)責(zé)任37CSR的十大要素：人環(huán)機(jī)治多〔智囊團(tuán)環(huán)繞領(lǐng)袖周圍，機(jī)智百出，謀略用之不盡〕社區(qū)持道生〔社區(qū)委員會(huì)持之有道，社區(qū)綠化好，氣氛好，治理好〕環(huán)境責(zé)任人權(quán)時(shí)機(jī)平等多樣性和供給商多樣性公司治理可持續(xù)性社會(huì)影響道德標(biāo)準(zhǔn)和商業(yè)道德生物多樣性社區(qū)影響1.7企業(yè)社會(huì)責(zé)任38環(huán)境責(zé)任組織所運(yùn)行的環(huán)境和我們的需求的影響〔有良好的環(huán)保記錄的組織，再循環(huán)或利于環(huán)保的商品，獲取對(duì)本錢影響不大〕人權(quán)確保雇員和供給商的雇傭同樣享有根本人權(quán)。國(guó)際勞工組織：自由結(jié)盟和集體談判權(quán)；消除抵押勞動(dòng)和強(qiáng)制勞動(dòng)；禁止童工；消除雇傭和職業(yè)歧視時(shí)機(jī)平等平等酬勞，平等選拔方式和平等待遇〔有動(dòng)力，人類不能歧視應(yīng)該被限制，鼓勵(lì)變化和成長(zhǎng)，可獲取收益1.7企業(yè)社會(huì)責(zé)任39多樣性和供給商多樣性通過(guò)考慮來(lái)自不同背景的供給商〔帶有偏見(jiàn)或成見(jiàn)的決定應(yīng)該被限制，鼓勵(lì)變化和成長(zhǎng)，可獲取收益公司治理廉潔和公開(kāi)，一旦和供給商的關(guān)系存在引發(fā)組織嚴(yán)重財(cái)務(wù)問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)，必須報(bào)告〔根本原那么〕可持續(xù)性使用再生材料，或使用可循環(huán)可再生的資源制成的材料1.7企業(yè)社會(huì)責(zé)任40社會(huì)影響環(huán)境、平安、健康〔商業(yè)活動(dòng)的總體目標(biāo)有益于社會(huì)〕道德標(biāo)準(zhǔn)和商業(yè)道德道德不能偏頗、規(guī)格數(shù)量等，可為可不為生物多樣性主動(dòng)防止減少物種數(shù)量〔對(duì)動(dòng)植物影響降到最低〕社區(qū)影響組織的變化對(duì)社會(huì)的影響：遷離？〔相關(guān)措施，提前通知，社區(qū)，組織〕1.7企業(yè)社會(huì)責(zé)任41反對(duì)和支持社會(huì)責(zé)任的觀點(diǎn)1.7企業(yè)社會(huì)責(zé)任421.7企業(yè)社會(huì)責(zé)任431.7企業(yè)社會(huì)責(zé)任多樣性和供給商多樣化441.7企業(yè)社會(huì)責(zé)任451.7企業(yè)社會(huì)責(zé)任461.7企業(yè)社會(huì)責(zé)任471.7企業(yè)社會(huì)責(zé)任481.7企業(yè)社會(huì)責(zé)任491.7企業(yè)社會(huì)責(zé)任501.7企業(yè)社會(huì)責(zé)任511.7企業(yè)社會(huì)責(zé)任國(guó)際客戶關(guān)注富士康事件蘋(píng)果說(shuō)明會(huì)獨(dú)立調(diào)查2024年5月27日富士康12跳富士康員工跳樓自殺事件，令這家知名臺(tái)資企業(yè)內(nèi)外受壓，包括蘋(píng)果電腦、惠普電腦、摩托羅拉等富士康知名品牌客戶，昨日說(shuō)明關(guān)注事件，其中蘋(píng)果說(shuō)明會(huì)對(duì)富士康作獨(dú)立調(diào)查。有分析指出，來(lái)自外國(guó)的人權(quán)壓力團(tuán)體可能向富士康的客戶施壓，要求調(diào)查富士康的「血汗工廠」指控。521.7企業(yè)社會(huì)責(zé)任2024年哥本哈根氣候會(huì)議531.7企業(yè)社會(huì)責(zé)任2024年哥本哈根氣候會(huì)議54傳統(tǒng)制造〔Traditionalmanufacturing)制造商用于制造市場(chǎng)所需的商品的原材料通過(guò)規(guī)模經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化。規(guī)模經(jīng)濟(jì)來(lái)自使投入設(shè)備、材料、人力等資源的產(chǎn)出最大化，為銷售創(chuàng)造可能的最低產(chǎn)品價(jià)格。精益制造〔leanmanufacturing):貨物的生產(chǎn)首先依據(jù)顧客的需求，其次，顧客對(duì)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的理解制約著貨物和工序的質(zhì)量。不能給產(chǎn)品帶來(lái)增值的工序和零件視為浪費(fèi)，要被淘汰。敏捷制造〔agilemanufacturing〕不生產(chǎn)產(chǎn)成品。所生產(chǎn)的產(chǎn)品具有較高的共性，隨后這些產(chǎn)品將根據(jù)客戶需求，在幾個(gè)備選項(xiàng)里選擇一個(gè)進(jìn)行客戶化。1.8精益和敏捷的關(guān)系55傳統(tǒng)制造，包括：根據(jù)預(yù)測(cè)生產(chǎn)成品，供選擇的種類最小化但仍有選擇的余地。在長(zhǎng)期的生產(chǎn)過(guò)程中，使用機(jī)械設(shè)備進(jìn)行經(jīng)濟(jì)批量生產(chǎn)。庫(kù)存被視為生產(chǎn)過(guò)程中必要的組成局部。持有庫(kù)存是對(duì)需求的以防萬(wàn)一的做法。生產(chǎn)過(guò)程由生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)方案和實(shí)施，其他過(guò)程被視為輔助過(guò)程。商業(yè)過(guò)程的重點(diǎn)是盡一切可能降低生產(chǎn)過(guò)程的本錢。1.8精益和敏捷的關(guān)系56精益制造消除包括庫(kù)存在內(nèi)的各種浪費(fèi)。只在客戶訂貨時(shí)進(jìn)行生產(chǎn)。把重點(diǎn)放在客戶價(jià)值上。使組織層次更加扁平。持續(xù)改進(jìn)。最小的批量生產(chǎn)。質(zhì)量和“第一次就作對(duì)〞的方法。1.8精益和敏捷的關(guān)系57敏捷制造以客戶為中心。迅速滿足客戶需求。根據(jù)客戶需求的開(kāi)展，對(duì)組織和產(chǎn)品進(jìn)行重新定位。對(duì)數(shù)量和產(chǎn)品組合的迅速變化能夠做出快速反響。1.8精益和敏捷的關(guān)系581.8精益和敏捷的關(guān)系59精益思維的五項(xiàng)根本原那么從客戶角度確定價(jià)值確定價(jià)值流的所有步驟采取創(chuàng)造價(jià)值流的行動(dòng)只是準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)客戶需求的產(chǎn)品通過(guò)不斷消除浪費(fèi)追求完美

1.8精益和敏捷的關(guān)系60精益制造理念從客戶角度確定價(jià)值采購(gòu)組織必須在供給鏈下游建立關(guān)系，獲取終端客戶對(duì)價(jià)值的看法。例如：另一種包裝形式對(duì)該產(chǎn)品有價(jià)值，或者該包裝在開(kāi)箱時(shí)會(huì)造成某種問(wèn)題該包裝水準(zhǔn)過(guò)高，因而增加了不必要的本錢。

1.8精益和敏捷的關(guān)系61補(bǔ)充知識(shí)〔不考〕5S：是指整理〔SHIRI〕、整頓〔SEITON〕、清掃〔SEISO〕、清潔〔SEIKETSU〕、素養(yǎng)〔SHITSUKE〕等五個(gè)工程，因日語(yǔ)的羅馬拼音均為“S〞開(kāi)頭，所以簡(jiǎn)稱為5S。開(kāi)展以整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)為內(nèi)容的活動(dòng)，稱為“5S〞活動(dòng)。整理的定義：區(qū)分要與不要的物品，現(xiàn)場(chǎng)只保存必需的物品整頓的定義：必需品依規(guī)定定位、定方法擺放整齊有序，明確標(biāo)示。清掃的定義：去除現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)的臟污、去除作業(yè)區(qū)域的物料垃圾清潔的定義：將整理、整頓、清掃實(shí)施的做法制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，維持其成果。素養(yǎng)的定義：人人按章操作、依規(guī)行事，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

1.8精益和敏捷的關(guān)系62精益制造理念-確定價(jià)值流的所有步驟

1.8精益和敏捷的關(guān)系63精益制造理念-采取創(chuàng)造價(jià)值流的行動(dòng)考慮生產(chǎn)過(guò)程中的聯(lián)系和所需時(shí)間，確保流動(dòng)順暢，盡可能多地消除浪費(fèi)。8種浪費(fèi)

1.8精益和敏捷的關(guān)系1.Overproduction.生產(chǎn)過(guò)剩Toomuch,toosoon.2.Waiting等待Waitingforpartsormachinetofinish.7WASTES3.Transportation運(yùn)輸Movingstockpilesaround.4.OverProcessing不當(dāng)加工Processingthatgoesbeyondwhatcustomerrequires.7WASTES5.Inventory庫(kù)存Anythingmorethantheminimumtogetthejobdone.6.Motion多余動(dòng)作Toomuchwalkingbodymovements…causedbydisorganisedworkplanorlayout.7WASTES7.Correction產(chǎn)品缺陷Anyscraporrework8:Underutilizationofpeople不平安操作Lossofgoodideas,creativity,knowledge7WASTES68需要消除的八種浪費(fèi)1)生產(chǎn)過(guò)剩:生產(chǎn)超過(guò)了需求/生產(chǎn)快過(guò)了需求特點(diǎn)： 庫(kù)存積壓 原因： 過(guò)程能力低下 額外的設(shè)備 缺乏交流 額外的倉(cāng)儲(chǔ)架 工具更換周期長(zhǎng) 額外的人力 方案工時(shí)利用率低 更多的工作場(chǎng)地 缺乏穩(wěn)定連貫的方案安排

692)等待:當(dāng)兩個(gè)相關(guān)的變量不完全同步時(shí)生產(chǎn)的停頓時(shí)間特點(diǎn): 人員等待機(jī)器 原因： 不一致的工作方法 機(jī)器等候人員 機(jī)器設(shè)置時(shí)間長(zhǎng) 一個(gè)人等候另一個(gè)人 人員/機(jī)器效率不高 不平衡的操作 缺乏適宜的機(jī)器 方案外停機(jī) 缺乏設(shè)備資源

3)運(yùn)輸:任何不直接支持一個(gè)精益系統(tǒng)的材料移動(dòng)特點(diǎn)： 額外的叉車 原因： 方案安排不平衡 多處儲(chǔ)存地點(diǎn) 更換品種時(shí)間長(zhǎng) 額外的設(shè)施空間 工作場(chǎng)地缺乏組織 不正確的存貨清點(diǎn) 設(shè)備布局不當(dāng) 存在損壞喪失物品可能 緩沖庫(kù)存區(qū)過(guò)大

704)不當(dāng)?shù)募庸?對(duì)產(chǎn)品或效勞附加的無(wú)效的工作，或可以結(jié)合在另一過(guò)程的工作特點(diǎn)： 工作過(guò)程出現(xiàn)瓶頸 原因： 工藝過(guò)程沒(méi)有隨著工程的更改而改變 缺乏邊界樣品或明晰的客戶規(guī)格要求 在其它工藝中使用了新技術(shù) 沒(méi)完沒(méi)了的修飾 在不適當(dāng)?shù)膶哟紊现贫ǖ臎Q策 過(guò)多的批準(zhǔn)程序 無(wú)效的政策和程序 額外的復(fù)印件/過(guò)多的信息 對(duì)客戶的有關(guān)要求缺乏了解5)庫(kù)存:任何超過(guò)生產(chǎn)產(chǎn)品過(guò)程所需要的供給特點(diǎn)： 在進(jìn)貨倉(cāng)庫(kù)中占據(jù)額外的空間 原因： 過(guò)程能力低下 物流停滯 更換品種時(shí)間長(zhǎng) 當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，不得不進(jìn)行大規(guī)模的返工 管理決策不當(dāng) 要求更多的材料處理資源 局部最優(yōu)化 對(duì)客戶要求的改變反響遲鈍 不準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)系統(tǒng)

716)不必要的/多余的動(dòng)作:任何對(duì)生產(chǎn)和效勞沒(méi)有帶來(lái)價(jià)值的人員或機(jī)器的運(yùn)動(dòng)特點(diǎn): 尋找工具 原因： 設(shè)備，辦公室和工廠的布局不當(dāng) 過(guò)度伸展彎腰 工作場(chǎng)地缺乏組織 機(jī)器材料距離過(guò)遠(yuǎn) 人員/機(jī)器效率不高 零件在傳送帶上來(lái)回傳送 人機(jī)工程方面的設(shè)計(jì)不好 等候期間的額外忙亂動(dòng)作 不一致的工作方法 加工批量過(guò)大7)產(chǎn)品缺陷:為滿足客戶的要求對(duì)產(chǎn)品或效勞進(jìn)行的返工特點(diǎn)： 工人需要額外時(shí)間來(lái)檢查/返工 原因： 過(guò)程能力低下 錯(cuò)過(guò)了裝運(yùn)/交貨時(shí)間 操作者控制失誤 使組織變得被動(dòng) 缺少足夠的培訓(xùn)8)不平安操作72精益制造理念-對(duì)關(guān)系的影響精益方法不提倡對(duì)抗性的關(guān)系，親密的關(guān)系是必要的。從產(chǎn)品、效勞和商業(yè)過(guò)程中消除浪費(fèi)必須同時(shí)增加雙方的收益。將一局部收益留給供給商，他們就會(huì)更加積極的消除浪費(fèi)和節(jié)約本錢，如果所有組織的努力都能得到認(rèn)可，組織的關(guān)系就會(huì)改善。最后兩點(diǎn)考慮：精益的工作方法可以給采購(gòu)和銷售組織帶來(lái)許多收益。然而，方案參與者必須意識(shí)到關(guān)系的改善是持續(xù)進(jìn)行的，精益理念堅(jiān)持認(rèn)為必須尋求再一次消除浪費(fèi)，如此循環(huán)不已。浪費(fèi)也反響在組織的結(jié)構(gòu)方式，組織的層別、每一個(gè)層次的人員是否可以精簡(jiǎn)。

1.8精益和敏捷的關(guān)系73敏捷供給理念-利用市場(chǎng)知識(shí)和供給網(wǎng)絡(luò)的響應(yīng)來(lái)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的有利機(jī)遇。

最后定制〔Latecustomisation)

延遲策略〔Postponement)

敏捷性不僅使用庫(kù)存管理和最后生產(chǎn)，還適用設(shè)計(jì)過(guò)程，也適應(yīng)市場(chǎng)變化能力。

1.8精益和敏捷的關(guān)系74敏捷供給理念-如果市場(chǎng)不發(fā)生變化，那么不適合使用敏捷理念。

敏捷供給的一個(gè)驅(qū)動(dòng)力是產(chǎn)品的生命周期日益縮短，

第二個(gè)驅(qū)動(dòng)力是對(duì)市場(chǎng)變化敏感并做出反響。

這些驅(qū)動(dòng)力的根底是信任，跨越通常的界限將系統(tǒng)與流程進(jìn)行整合，從而縮短上市時(shí)間和交付時(shí)間，以客戶為中心，與供給商協(xié)作。

1.8精益和敏捷的關(guān)系75敏捷供給理念-庫(kù)存的作用1、在制品的形式持有，依據(jù)客戶需要進(jìn)行定制，而不是持有本錢。2、持有庫(kù)存是經(jīng)過(guò)精心方案的；3、假設(shè)干階段持有庫(kù)存；4、根據(jù)客戶的訂單，進(jìn)入更高的物料清單層級(jí)；5、與客戶和供給商共同制定方案，使各方盡快做出反響。1.8精益和敏捷的關(guān)系76案例：ZARA1.8精益和敏捷的關(guān)系77案例：ZARA1.8精益和敏捷的關(guān)系78案例：ZARA1.8精益和敏捷的關(guān)系1.8精益和敏捷的關(guān)系1.8精益和敏捷的關(guān)系ZARA背景：成立于1975年ZARA是西班牙Inditex集團(tuán)旗下的一個(gè)子公司，它既是服裝品牌，也是專營(yíng)ZARA品牌服裝的連鎖零售品牌。Inditex是西班牙排名第一，全球排名第三的服裝零售商〔前兩名分別是美國(guó)的GAP和瑞典的H&M，2024年其全球的銷售額67.41億歐元，銷售數(shù)達(dá)4.29億件，純利潤(rùn)8.03億歐元。截至2024年6月它在全球64個(gè)國(guó)家和地區(qū)開(kāi)設(shè)了2899家專賣店，旗下共有8個(gè)服裝零售品牌，包括ZARA、PullandBear、Kiddy’sClass、MassimoDutti、Bershka、Stradivarius、Oysho、ZARAHome，ZARA是