北京某高校物業(yè)管理程序

北京某高校物業(yè)管理程序1．目的

為了給師生職員提供一個安全、舒服、整潔、方便的環(huán)境，物業(yè)中心編制本程序，作為對本中心質(zhì)量治理和規(guī)范服務(wù)的準(zhǔn)則，妥善有效的糾正和預(yù)防措施以連續(xù)地滿足客戶的要求和期望。

2．適用范疇

本文件適用于物業(yè)中心從事產(chǎn)品（服務(wù)）活動的各部門及工作場所。

3．職責(zé)

3.1中心主任負(fù)責(zé)帶領(lǐng)各部門全體職員完成日常服務(wù)過程，完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的各項任務(wù)，糾正和預(yù)防不合格產(chǎn)品（服務(wù)）的顯現(xiàn)，堅持持續(xù)改進，滿足客戶的要求和期望。

3.2中心副主任協(xié)助中心主任工作并分管部分部門，負(fù)責(zé)檢查并糾正服務(wù)中顯現(xiàn)的不合格產(chǎn)品（服務(wù)）。

4．物業(yè)中心工作程序

4.1物業(yè)中心的收發(fā)文、印章、介紹信、出門條由辦公室負(fù)責(zé)治理并嚴(yán)格登記備案。

4.2

物業(yè)中心的重大事件由中心主任提出框架方案并召集部門主任決定。

4.3

物業(yè)中心按照學(xué)院或集團的工作安排，由中心主任召集部門主任會議，布置上級領(lǐng)導(dǎo)指示，并指出具體工作要求和時限要求，由中心辦公室負(fù)責(zé)督辦和信息反饋。

4.4

部門主任按照中心主任指示要求具體安排工作并檢查落實情形，將任務(wù)完成情形反饋給中心辦公室。

4.5

中心主任或辦公室按照任務(wù)的輕重緩急對部門工作進行檢查或抽查，對不合格產(chǎn)品（服務(wù)）提出批判并責(zé)成限時糾正。

4.6

部門主任將工作中遇到的困難或部門無法解決的咨詢題上報中心主任進行請示，由中心主任和諧解決。

4.7

各部門合同制職員的使用情形（錄用、辭退、培訓(xùn)、證件辦理）上報中心辦公室，由辦公室統(tǒng)一登記備案。

4.8

各部門的人職員資、發(fā)放由部門制表，部門主任審核，報中心主任審批，由中心辦公室匯總上報集團。

4.9

各部門購物，由經(jīng)手人、驗收人或證明人簽字，部門主任審核，中心主任審批，中心辦公室負(fù)責(zé)報帳、報銷。

物業(yè)中心公房部作業(yè)文件物業(yè)治理中心客戶部作業(yè)文件1

目的

為了給師生職員提供一個安全、舒服、整潔、方便的環(huán)境，物業(yè)部對所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品（服務(wù)）過程實施有效的監(jiān)控，特編制本作業(yè)指導(dǎo)書。

2

適用范疇

本程序適用于物業(yè)部各班組的產(chǎn)品（服務(wù)）過程有效的操縱。

3

職責(zé)

3.1

物業(yè)部主任負(fù)責(zé)帶領(lǐng)各班組職員完成日常服務(wù)過程，完成中心下達的各項任務(wù)，并糾正和預(yù)防不合格產(chǎn)品（服務(wù)）的顯現(xiàn)。

3.2

物業(yè)部職責(zé)范疇

3.2.1

負(fù)責(zé)各樓的保安服務(wù)，保潔服務(wù)，飲用水服務(wù)。

3.2.2

負(fù)責(zé)各樓環(huán)境美化，環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)。

3.2.3

負(fù)責(zé)校園內(nèi)自行車擺放秩序的治理。

3.2.4

負(fù)責(zé)校院內(nèi)機動車停車位的治理。

3.3

物業(yè)部主任職責(zé)

3.3.1

負(fù)責(zé)各崗位人員的日常行政治理工作。

3.3.2

負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)、和諧各部門的物業(yè)治理服務(wù)工作。

3.3.3

負(fù)責(zé)組織政治學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)和機關(guān)會議。

3.3.4

負(fù)責(zé)物業(yè)部人員的工作考核，薪金發(fā)放及違章處罰。

3.3.5

負(fù)責(zé)制定各項規(guī)章制度并組織檢查。

3.3.6

負(fù)責(zé)制定物業(yè)部工作打算并組織實施。

3.3.7

傳送上級要求，布置落實上級指示。

3.4

治理員崗位職責(zé)

3.4.1

負(fù)責(zé)服務(wù)人員的日常行政治理工作。

3.4.2

負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)、和諧服務(wù)人員的日常服務(wù)工作。

3.4.3

傳達上級要求、布置落實上級指示。

3.4.4

負(fù)責(zé)服務(wù)人員的考勤及勞動紀(jì)律，提出處罰建議。

3.4.5

負(fù)責(zé)有關(guān)報表的統(tǒng)計上報工作。

3.4.6

負(fù)責(zé)工具設(shè)備的采購、治理工作。

3.4.7

負(fù)責(zé)服務(wù)人員的安全生產(chǎn)，對違章進行糾正并給予批判指導(dǎo)。

3.4.8

完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

3.5

修理工崗位職責(zé)及能力要求

3.5.1

負(fù)責(zé)上下水設(shè)施的拆除、更換、安裝、疏通等檢修工作。

3.5.2

負(fù)責(zé)電氣設(shè)施的拆除、更換、安裝等檢修工作和臨時線路的敷設(shè)工作。

3.5.3

負(fù)責(zé)門窗、隔板等建筑配件的檢修，負(fù)責(zé)門鎖、玻璃、窗紗等配件設(shè)施的更換檢修工作。

3.5.4

負(fù)責(zé)墻面、地面、瓷磚、吊頂?shù)臋z修工作。

3.5.5

負(fù)責(zé)抹灰面、木材面、金屬面的油漆粉刷修補工作。

3.5.6

負(fù)責(zé)雨水井、污水井的清掏疏通工作。

3.5.7

負(fù)責(zé)修理工具、材料的正確合理使用。修舊利廢。

3.5.8

負(fù)責(zé)操作間、配電室、修理現(xiàn)場的清掃，做到活完場清。

3.5.9

負(fù)責(zé)執(zhí)行安全操作規(guī)程，做到安全生產(chǎn)。

3.5.10

負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

能力要求：

a

具有正確使用修理工具、了解修理材料知識的能力。

b

具有木、瓦、水、電、金、油等綜合修理技術(shù)，具有電工本。

c

具有熟悉責(zé)任區(qū)設(shè)備配備和各房間使用情形的能力。

d

具有不怕臟、不怕累，踏實肯干的工作精神。修理服務(wù)工作時刻：24小時修理服務(wù)

3.6

保潔服務(wù)員崗位職責(zé)及能力要求

3.6.1

負(fù)責(zé)衛(wèi)生清掃工具的保管及使用工作。

3.6.2

負(fù)責(zé)衛(wèi)生間清潔用品的放置及治理工作。

3.6.3

負(fù)責(zé)各樓垃圾的收集清運工作。

3.6.4

負(fù)責(zé)樓道、樓梯、扶手、門廳、衛(wèi)生間的衛(wèi)生清掃保潔工作。

3.6.5

負(fù)責(zé)窗臺、墻辟、鏡框、果皮箱、門窗、玻璃等公共設(shè)施的保潔工作。

3.6.6

負(fù)責(zé)樓外臺階的衛(wèi)生清掃、飲用開水的供應(yīng)等服務(wù)工作。

3.6.7

負(fù)責(zé)熱水器的治理使用工作。

3.6.8

負(fù)責(zé)公共設(shè)施損壞后的及時報修工作。

3.6.9

完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

3.6.10

具有一定的保潔知識和衛(wèi)生用品的使用知識，具有衛(wèi)生保潔技能，具有踏實肯干、不怕臟累的工作精神。

3.6.11

具有熟悉辦公樓各房間使用情形及樓內(nèi)工作人員的能力。保潔職員作時刻：上午6：00—上午7：40；中午：12：00—1：20；晚上7點鐘以后——工作完畢，專門情形延時工作。

3.7

保安服務(wù)員崗位職責(zé)及能力要求

3.7.1

負(fù)責(zé)辦公樓的安全保衛(wèi)工作。

3.7.2

負(fù)責(zé)按時開樓門，晚上清樓鎖門，對因故滯留人員進行登記并提供服務(wù)等工作。

3.7.3

負(fù)責(zé)辦公樓內(nèi)巡視檢查，及時清除不安全隱患工作。

3.7.4

負(fù)責(zé)禁止推銷人員、閑雜人員及穿拖鞋、垮蘭背心人員進入辦公樓。

3.7.5

負(fù)責(zé)辦公樓的夜間值班工作。

3.7.6

負(fù)責(zé)對攜物外出人員進行檢驗登記工作。

3.7.7

完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

3.7.8

具有熟悉辦公樓各房間使用情形和樓內(nèi)工作人員的能力。

3.7.9

具有熟悉辦公樓消防設(shè)施并正確使用的能力。

3.7.10

具有處理突發(fā)事件的解決能力。

門衛(wèi)值班員服務(wù)工作時刻：24小時安全值班。

早6：30開樓門，晚11點清樓鎖門。

3.8

保潔服務(wù)職員作程序

3.8.1

工作前，穿好工作服，佩戴好胸卡。

3.8.2

工作中按照工作要求和標(biāo)準(zhǔn)進行工作。

3.8.3

接觸含有腐蝕性清潔用品時應(yīng)戴橡膠手套。

3.8.4

對客戶提出的要求如果解決不了要及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

3.8.5

工作完畢，收拾好保潔工具并妥善儲存。

3.8.6

擦玻璃時要使用擦玻璃器，不要將軀體探出窗外。

4

有關(guān)文件

4.1

安全工作條例

4.1.1

工作人員要認(rèn)真執(zhí)行上級布置的安全要求。

4.1.2

組長(治理員)應(yīng)對工作人員經(jīng)常進行安全教育，并經(jīng)常進行檢查。

4.1.3

對易燃，易爆，有毒，有腐蝕性的物品設(shè)專人治理，嚴(yán)格發(fā)放手段。

4.1.4

工作人員要學(xué)習(xí)并把握安全操作規(guī)程，嚴(yán)格按操作規(guī)程操作。

4.1.5

部門每月對各樓檢查一下，班組每周對安全自檢一次。

4.1.6

嚴(yán)禁使用電爐子，電飯鍋，電加熱器等物品。

4.1.7

宿舍，值班室不許留宿親屬或朋友，更不準(zhǔn)進行違法活動。

4.1.8

消防器材要放在指定地點，并經(jīng)常擦試潔凈。

4.2

服務(wù)人職員作要求

4.2.1

遵紀(jì)守法，認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章制度、崗位職責(zé)和工作要求。

4.2.2

嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，注意防火、防盜、防事故、確保安全。

4.2.3

不許吃、拿、卡、要及收受服務(wù)對象鈔票物。

4.2.4

工作中不許喝酒、不許吃零食、不許做與工作無關(guān)的情況。

4.2.5

按時上下班，不得擅離職守。穿工作裝、佩帶胸卡，精神飽滿、舉止文明。

4.2.6

講文明、講禮貌、不講臟話，熱情解答質(zhì)疑，