如何做一位杰出的班組長

如何做一位杰出的班組長2023/12/27如何做一位杰出的班組長謝炎先生（企業(yè)管理咨詢顧問、培訓(xùn)師）【專業(yè)資歷】美國管理技術(shù)大學(xué)MBA、中山大學(xué)EMBA、中國品牌營銷學(xué)會理事、中國競爭情報(bào)協(xié)會理事、中國企業(yè)管理研究會高級研究員、海南省市場營銷協(xié)會副秘書長?！竟ぷ鹘?jīng)驗(yàn)】謝炎先生具有十多年著名中外企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、五年管理咨詢實(shí)操與培訓(xùn)及深度營銷管理研究的收獲體驗(yàn)，歷任海爾集團(tuán)、蒂森克虜伯（世界500強(qiáng)）、羅蘭貝格等國際著名企業(yè)及專業(yè)咨詢顧問機(jī)構(gòu)的市場部經(jīng)理、高級總監(jiān)、資深管理咨詢顧問等職；曾被國內(nèi)多家知名企業(yè)特聘為常年管理顧問。如何做一位杰出的班組長如何做一位杰出的班組長第一講如何當(dāng)好一位班組長第一部分：我是誰，我來干什么第二部分：班組長常犯的一些過錯(cuò)第二講車間班組管理第一部分：車間班組現(xiàn)場管理第二部分：班組日常管理第三講班組人員管理第一部分：如何建立威信與激勵(lì)員工第二部分：如何溝通員工如何做一位杰出的班組長

第一講

如何當(dāng)好一位班組長如何做一位杰出的班組長第一講如何當(dāng)好一位杰出的班組長1，何謂理想事業(yè)？錢多事少離家近位高權(quán)重輕責(zé)任睡覺睡到自然醒數(shù)錢數(shù)到手抽筋沒有實(shí)力

的理想=夢想、空想

實(shí)力=學(xué)歷+經(jīng)歷一切要靠努力！如何做一位杰出的班組長第一講如何當(dāng)好一位杰出的班組長第一部分：我是誰，我來干什么2，我是誰？班組長=〉班組長角色認(rèn)識=〉號稱“兵頭將尾”，是一線的直接指揮者和組織者班組長班組長員工顧客員工顧客如何做一位杰出的班組長3，我的作用及職責(zé)？第一講如何當(dāng)好一位杰出的班組長第一部分：我是誰，我來干什么（一）決策與計(jì)劃能力（二）組織和指揮能力（三）協(xié)調(diào)與控制職能（四）教育與激勵(lì)職能（五）為生產(chǎn)服務(wù)職能決策即選擇最優(yōu)方案進(jìn)行合理的分工和協(xié)作（內(nèi)）各環(huán)節(jié)的活動加以協(xié)調(diào)（外）調(diào)動員工一切積極的因素作為班組長最基本的職能如何做一位杰出的班組長第一講如何當(dāng)好一位杰出的班組長第一部分：我是誰，我來干什么4，我的角色定位一．上司對班組長的期望→二．下屬對班組長的期望→三．聯(lián)絡(luò)力:確保組織內(nèi)部一直能讓不同人、不同部門正向互動的能力。讓上司放心讓員工安心如何做一位杰出的班組長第一講如何當(dāng)好一位杰出的班組長第一部分：我是誰，我來干什么5,我作為優(yōu)秀班組長所應(yīng)具備的能力（1）目標(biāo)力——勇往直前，自找苦吃（2）思考力——思考、思考、再思考（3）激勵(lì)力——使部屬發(fā)揮全能（4）自視力——唯有認(rèn)識自己，才能發(fā)展自己游戲活動：每人寫出自已的優(yōu)缺點(diǎn)（各至少5條）。如何做一位杰出的班組長第一講如何當(dāng)好一位杰出的班組長第一部分：我是誰，我來干什么6,新上任班組長角色轉(zhuǎn)變時(shí)勢造英雄=機(jī)會+特質(zhì)何謂英雄？英者自知雄者自勝自知而后勝者才能勝人如何做一位杰出的班組長第一講如何當(dāng)好一位杰出的班組長第二部分：班組長常犯的一些過錯(cuò)1,拒絕承擔(dān)責(zé)任不要說“我以為”，要說“這是我的錯(cuò)”

不要說“他們”，要說“我們”

作為主管就要一肩擔(dān)起所有的錯(cuò)如何做一位杰出的班組長第一講如何當(dāng)好一位杰出的班組長第二部分：班組長常犯的一些過錯(cuò)2,不懂得培育員工

（1）扼殺型

（2）電離層型

（3）保護(hù)過度型

主管才能出眾，否定員工總是看不下去而自己動手主管過于無能，總把部屬的意見與才能反彈回去過分喜歡指導(dǎo)部屬如何做一位杰出的班組長第一講如何當(dāng)好一位杰出的班組長3，只講哥們義氣，忽略工作原則出現(xiàn)以上情況往往是不自信，不自律第二部分：班組長常犯的一些過錯(cuò)往往能共玩樂，不能共工作4,管理不重方法，只重誰的嗓門大如何做一位杰出的班組長5,分不清事情的輕重緩急

第二部分：班組長常犯的一些過錯(cuò)處理及運(yùn)用信息的能力

a.

重要又緊急b.

重要不緊急c.

不重要不緊急d.

不重要又緊急重要＋緊急

不重要＋緊急

重要＋不緊急

不重要＋不緊急

如何做一位杰出的班組長第一講如何當(dāng)好一位杰出的班組長6,不重過程，只重結(jié)果；不重思想，只重結(jié)果第二部分：班組長常犯的一些過錯(cuò)有的主管常常喜歡講一句話“我只要結(jié)果！”，如何做一位杰出的班組長案例:中國孔子與其弟子的故事（偷吃飯．．．．）民國早先在黃浦灘上有個(gè)大流氓，黑社會老大叫黃金榮……(這叫做思想，有這種思想，才會有那種結(jié)果。)如何做一位杰出的班組長案例：如何做一位杰出的班組長第二講車間班組管理如何做一位杰出的班組長第二講車間班組管理第一部分:車間班組現(xiàn)場管理1,現(xiàn)場管理的含義，對象和范圍現(xiàn)場管理=第一線的管理，即車間班組管理1%的細(xì)節(jié)失誤=100%的失敗在實(shí)際工作中，經(jīng)營層的決策做得再好，如果沒有第一線的管理者的有力支持和密切配合，沒有一批領(lǐng)導(dǎo)得力的現(xiàn)場管理來組織開展工作，那么經(jīng)營層的政策就很難落實(shí)。如何做一位杰出的班組長第二講車間班組管理第一部分:車間班組現(xiàn)場管理2,車間區(qū)域規(guī)劃和定置管理豐田的車間區(qū)域規(guī)劃16：30直接出廠，開上滾裝船，銷往世界各地玻璃12：30儀表13：00車輪14：00如何做一位杰出的班組長第二講車間班組管理第一部分:車間班組現(xiàn)場管理2,車間區(qū)域規(guī)劃和定置管理定位置定數(shù)量定區(qū)域?qū)ξ锲范逊?、工具放置、通道、工作場地的位置作出?guī)定，并且在批準(zhǔn)改變之前不得擅自改變對堆放物品、設(shè)備、工具等的數(shù)量加以限制指分類存放物品、設(shè)備和工具等，比如對產(chǎn)品可以分為合格區(qū)、不合格區(qū)、待檢驗(yàn)區(qū)如何做一位杰出的班組長第二講車間班組管理第一部分:車間班組現(xiàn)場管理3,什么是6S？如何實(shí)施6S？整理：統(tǒng)籌空間，區(qū)分用于不用的東西，常用和不常用的東西，歸類存放整頓：把不用的東西丟掉，把要用的東西定點(diǎn)存放，把該存檔的東西拿去存檔清掃：將作業(yè)區(qū)域、工作臺清掃干凈清潔：維持清掃后的成果素養(yǎng)：通過主動地培訓(xùn)和被動地受檢查，不斷修養(yǎng)安全如何做一位杰出的班組長現(xiàn)場設(shè)備的管理重點(diǎn)---公司的財(cái)神

1.設(shè)備的使用率、故障率、速率的管理_2.設(shè)備的

有效信息

記錄及確實(shí)施行3.對設(shè)備執(zhí)行6S的管理方式及要求4.設(shè)備經(jīng)常故障的問題點(diǎn)、頻度與費(fèi)用統(tǒng)計(jì)5.設(shè)備異常運(yùn)轉(zhuǎn)的回報(bào)與搶修6.完成設(shè)備管理檢修并隨時(shí)更新如何做一位杰出的班組長第二講車間班組管理第一部分:車間班組現(xiàn)場管理4,車間質(zhì)量管理管理質(zhì)量意識

質(zhì)量要有共識才能產(chǎn)生力量淺談質(zhì)量的重要性：

是生存與競爭的最佳利器如何做一位杰出的班組長質(zhì)量是由

來衡量，是符合顧客需求

質(zhì)量是

要設(shè)法第一次就要做對

初期認(rèn)為質(zhì)量是檢查出來的（QI）

1950～1960年代認(rèn)為質(zhì)量是制造出來的

1960年代開始朝向質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來的

近期強(qiáng)調(diào)質(zhì)量是

出來的(CWQC質(zhì)量控制程序)

未來推動最高境界是讓質(zhì)量是

出來的4,車間質(zhì)量管理如何做一位杰出的班組長首件檢驗(yàn)（第一批）抽樣檢驗(yàn)制造規(guī)程檢驗(yàn)4,車間質(zhì)量管理如何做一位杰出的班組長對于質(zhì)量管理的基本要求

1.基本態(tài)度:

、

、_____2.每日確認(rèn)不良品產(chǎn)生的原因3.記錄不良品產(chǎn)生的數(shù)量、

、時(shí)間4.不良品是否有集中(各項(xiàng))的趨勢5.確認(rèn)日常報(bào)表的異常_____6.不要相信XXX一定不會有問題

如何做一位杰出的班組長對于質(zhì)量管理的基本要求

7.建立

及緊急處理的體制8.必要時(shí)

避免繼續(xù)制造不良品9.銷毀不良品要

人員一起參與10.不良品要記錄發(fā)生

在公布欄11.制造不良品者要寫防止對策

如何做一位杰出的班組長第二講車間班組管理第一部分:車間班組現(xiàn)場管理5,車間安全生產(chǎn)管理缺乏安全設(shè)施和環(huán)境安全管理不善設(shè)備存在安全隱患作業(yè)人員行為不當(dāng)如何做一位杰出的班組長第二講車間班組管理第二部分:班組日常管理1,生產(chǎn)信息管理如何做好信息管理---收集與分類

1.所有的信息應(yīng)有明確的

及使用期限2.信息應(yīng)有存檔及保存期限的制度

3.信息應(yīng)采用

但專案分類管理4.信息管理的目的在于

各類經(jīng)驗(yàn)

5.不用及

的信息要另外存檔或丟棄如何做一位杰出的班組長如何做好信息管理---傳達(dá)與確認(rèn)

1.確認(rèn)此信息

的人員2.要求簽名確認(rèn)接受3.重復(fù)詢問信息的_____4.要求

信息的重點(diǎn)5.信息依據(jù)時(shí)間需求重復(fù)提醒6.重要信息每日重復(fù)說明確認(rèn)7.不用及過期的信息不可放置公布欄如何做一位杰出的班組長第二講車間班組管理第二部分:班組日常管理2,生產(chǎn)日程安排悲觀的思考樂觀的執(zhí)行a.

重要又緊急b.

重要不緊急c.

不重要不緊急d.

不重要又緊急如何做一位杰出的班組長第二講車間班組管理第二部分:班組日常管理3,生產(chǎn)效率分析機(jī)器效率人工效率如何做一位杰出的班組長第二講車間班組管理第二部分:班組日常管理4,成本控制設(shè)計(jì)采購生產(chǎn)費(fèi)用預(yù)算控制做好成本記錄如何做一位杰出的班組長質(zhì)量成本管理

做好質(zhì)量其所得的利益將大于所支出的費(fèi)用由于損失有累積效應(yīng)，所以質(zhì)量無法令消費(fèi)者滿意時(shí)其產(chǎn)生的殺傷力將大于產(chǎn)品及工時(shí)的總和哪些成本產(chǎn)生負(fù)面損失

制造成本：

、重制、檢驗(yàn)、報(bào)廢銷貨成本：

處理、

客戶、重建____如何做一位杰出的班組長利潤＝收入-費(fèi)用（質(zhì)量成本+其他費(fèi)用）（不變）（不變）

故控制質(zhì)量將使質(zhì)量成本降低而利潤擴(kuò)大

質(zhì)量成本控制的分類項(xiàng)目

1.

成本：預(yù)防不良品產(chǎn)生的質(zhì)量活動成本2.

成本：評估產(chǎn)質(zhì)量而維持標(biāo)準(zhǔn)的成本3.內(nèi)部失敗成本：內(nèi)部

的缺失成本4.外部失敗成本：對顧客產(chǎn)生

的成本質(zhì)量成本管理如何做一位杰出的班組長質(zhì)量成本管理

A:重視

回饋的信息立即改善并展開補(bǔ)救計(jì)劃B:上游產(chǎn)生的警告信息及不良產(chǎn)品要加以重視C:生產(chǎn)中任何材料的不良品要

上游單位上游產(chǎn)生的質(zhì)量信息班組長ABC如何做一位杰出的班組長質(zhì)量成本管理

將損失成本轉(zhuǎn)為責(zé)任成本使犯錯(cuò)的人能自我控制（不一定要全賠但要有相對壓力）教育部屬損失成本的結(jié)構(gòu)及分類并將計(jì)算基礎(chǔ)擴(kuò)大至客戶端的_____

對于一再犯錯(cuò)的人、設(shè)備、上游要展開對策使問題能被控制，否則要做必要更動制表展開推移確認(rèn)改善狀況

如何做一位杰出的班組長第二講車間班組管理第二部分:班組日常管理5,現(xiàn)場巡查走動管理=〉帶動團(tuán)隊(duì)=〉走向輝煌規(guī)章制度？團(tuán)隊(duì)合作？如何做一位杰出的班組長日常巡查的技巧

1.上班中巡查重點(diǎn)a.確認(rèn)今日工作問題點(diǎn)是否排入日程了解個(gè)人工作

是否有含工作問題點(diǎn)b.不良品的分析成果針對不良品的問題點(diǎn)生產(chǎn)時(shí)是否會再犯c.生產(chǎn)中

的確認(rèn)確認(rèn)作業(yè)是否合乎質(zhì)量規(guī)定d.作業(yè)中是否合乎安全規(guī)定針對不合乎規(guī)定者要立即修正如何做一位杰出的班組長日常巡查的技巧

2.上班中巡查方法

a.采用走動管理走動到各點(diǎn)確認(rèn)部屬的工作精神

b.可

減少近距離干擾針對

員工采取遠(yuǎn)觀戰(zhàn)術(shù)

c.配合獎(jiǎng)懲使用

戰(zhàn)術(shù)確認(rèn)作業(yè)不合乎質(zhì)量規(guī)定立即攝影會后檢討

d.以及時(shí)報(bào)表確認(rèn)質(zhì)量異常在報(bào)表顯示有異常取向時(shí)要立即前往展開檢討如何做一位杰出的班組長第二講車間班組管理第二部分:班組日常管理6,如何運(yùn)用看板管理日常業(yè)務(wù)

1.管理看板放什么

a.公司及本單位

事項(xiàng)b.本單位發(fā)生質(zhì)量異常的金額數(shù)量_____

c.計(jì)劃與實(shí)績的差異管理圖d.標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)績的差異管理圖

e.

工作進(jìn)度管制f.顧客

及損失的回饋信息

g.

事跡資料h.值班人員及出勤人員狀況如何做一位杰出的班組長2.運(yùn)用管理看板

a.上班前會議及上班后會議的地點(diǎn)b.立即于看板上記錄改善對策

c.宣達(dá)實(shí)績與計(jì)劃差異的彌補(bǔ)對策d.專案工作進(jìn)度

的檢討管制

e.針對顧客抱怨及損失的資訊進(jìn)行質(zhì)量意識提升f.改善及腦力激蕩的會議資料取材

g.獎(jiǎng)懲事蹟資料說明及安全事例檢討

如何做一位杰出的班組長第三講班組人員管理如何做一位杰出的班組長第三講班組人員管理第一部分:如何建立威信與激勵(lì)員工1,威信不是靠給的，而是自己建立的

職位是上司給的，而能不能做好全靠自己，自己的威信也要靠自己去建立。世界上有三種管理者：上認(rèn)同下不認(rèn)同，下認(rèn)同上不認(rèn)同，上下都認(rèn)同（即在自己的位置上建立了自己的威信）。在組織中彰顯個(gè)人魅力！如何做一位杰出的班組長第三講班組人員管理第一部分:如何建立威信與激勵(lì)員工2,自信是建立威信的重要法門性格左右命運(yùn)氣度影響格局自信決定威信=>EQ如何做一位杰出的班組長第三講班組人員管理第一部分:如何建立威信與激勵(lì)員工3,建立威信所具備的三種技能專業(yè)技能概念性技能人際技能應(yīng)用專門知識或技能的能力與人共事的能力綜合能力如何做一位杰出的班組長第三講班組人員管理第一部分:如何建立威信與激勵(lì)員工4,建立自己在組織中的威信承諾了就要做到，慢慢建立威信直至美譽(yù)如何做一位杰出的班組長5,馬斯洛的激勵(lì)理論圖自我實(shí)現(xiàn)受尊重的需求被社會認(rèn)同的需求安全的需求生理的需求由內(nèi)在而感到滿足由外在而滿足饑餓、口渴、居住愛情、歸屬、接納及友情自尊、自治、成就及地位自我成長、發(fā)揮潛能、自我實(shí)現(xiàn)以及有完成事物的驅(qū)動力身體及情感的安全感第一部分:如何建立威信與激勵(lì)員工如何做一位杰出的班組長溝通互動的開端---重新認(rèn)識團(tuán)隊(duì)---工作上同仁來多久:他的專長:

學(xué)歷:工作中最擅長的項(xiàng)目:平常表現(xiàn)的特色:

個(gè)性評斷:目前馬斯洛需求層級:第一部分:如何建立威信與激勵(lì)員工如何做一位杰出的班組長溝通互動的開端---重新認(rèn)識團(tuán)隊(duì)---生活上

生日哪一天?:家住哪里?多久回去一次?:有什么嗜好?喜歡什么運(yùn)動?:喜歡吃什么菜或食物?:常交往的朋友?:家中排行老幾?:薪資分配的狀況?:第一部分:如何建立威信與激勵(lì)員工如何做一位杰出的班組長第三講班組人員管理第二部分:如何溝通員工1,溝通的原則相容原則尊重原則理解原則受尊重是人的高層次需要心胸開闊每個(gè)人都有權(quán)選擇自己的生活方式如何做一位杰出的班組長第二部分:如何溝通員工2,溝通的目的激勵(lì)員工贊美和表揚(yáng)員工給員工建議而不是批評班組長員工顧客如何做一位杰出的班組長第二部分:如何溝通員工3,溝通的最終目的提高班組的生產(chǎn)率如何做一位杰出的班組長

全方位溝通的能力

1領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)

a.待人處事公私分明b.讓員工參與決策或討論;鼓勵(lì)士氣

c.言出必行前后一致d.提供

讓他們了解組織運(yùn)作

e.

內(nèi)部競爭與合作的狀態(tài)

f.用員工的

而非用員工的職位、性別

g.凡事先了解后才交辦，必要時(shí)協(xié)助解決h.注意員工的心情與遭遇的困難

如何做一位杰出的班組長

全方位溝通的能力

2傾聽：

是一項(xiàng)選擇性過程從四周選擇適合自己

及目的的信息

a.傾聽專家意見匯總不同看法協(xié)助決策b.傾聽執(zhí)行者之意見與困難以對癥下藥協(xié)助之

c.傾聽各方意見整合最后結(jié)論d.傾聽與會人員的

,解決本位主義

e.傾聽部屬的

找出溝通起點(diǎn)

如何做一位杰出的班組長

全方位溝通的能力

3溝通的禁忌

a.只想要?jiǎng)e人聽你的b.不良的眼神

c.用威脅的語氣d.易受干繞

的環(huán)境

e.用太多專業(yè)或不易讓人懂的術(shù)語f.忽略了再確認(rèn)不了解的信息

g.沒有面對面的良好接觸h.經(jīng)常武斷及主觀性的下結(jié)論

I.只聽到自己想聽的內(nèi)容其他并不關(guān)心如何做一位杰出的班組長第三講班組人員管理第二部分:如何溝通員工4溝通技巧分析學(xué)會換位思考學(xué)會先揚(yáng)后抑學(xué)會尋找共同語言學(xué)會準(zhǔn)確、清晰、簡潔、活力的溝通如何做一位杰出的班組長第三講班組人員管理第二部分:如何溝通員工5與不同類型的員工溝通跟你唱對臺戲的員工性格暴躁的員工性格孤僻的員工總找借口搪塞的員工綜合互補(bǔ)努力表現(xiàn)努力辯解如何做一位杰出的班組長

全方位溝通的能力6.解決部門間沖突的技巧

a.了解雙方部門的立場及優(yōu)先順