社會終端室-網(wǎng)格經(jīng)理培訓(xùn)課件

1社會終端室網(wǎng)格經(jīng)理培訓(xùn)社會終端室

2015年11月201終端運營體系02沃易購運營03創(chuàng)富計劃04其他目錄31.0終端運營sell

in+sell

outASell

inBSell

out主要途徑：沃易購平臺終端分類：戰(zhàn)略終端、普通定制終端主推終端、非主推終端合約類型：4G合約：合約惠機(jī)3G合約：3G合約惠機(jī)、裸機(jī)升4G、自有存送、BSS低消合約惠機(jī)C渠道利益終端銷售差價合約活動傭金43G利益體系積分創(chuàng)富計劃積分收益活動機(jī)型用戶端政策包裝渠道終端銷售利益用戶購買總價分月結(jié)轉(zhuǎn)手機(jī)促銷價終端銷售差價活動傭金4/3G利益體系(四星標(biāo)準(zhǔn))創(chuàng)富計劃收益合計TCLP502U399200元或480元話費32574303231.519801終端運營體系02沃易購運營03創(chuàng)富計劃044其他目錄2.0沃易購運營沃易購首頁圖沃易購APP圖沃易購是中國聯(lián)通推出的基于B2B模式的電商平臺，旨在充分利用互聯(lián)網(wǎng)手段實現(xiàn)通信商品的集中化、扁平化、透明化和端到端運營，供貨商和渠道商可以通過該平臺直接交易，整合供應(yīng)鏈減少中間層級，可以讓手機(jī)終端零售的采購成本大幅降低。52.1沃易購：基礎(chǔ)內(nèi)容各類報表商品及購買流程

積分及積分使用 紅包及紅包使用 沃金融沃易購商品種類終端/配件：由各個商家在沃易購中開設(shè)店鋪進(jìn)行運營號卡：自有產(chǎn)品，有聯(lián)通公司開設(shè)“浙江聯(lián)通號卡中心”進(jìn)行運營注冊登錄搜索商品加購物車結(jié)算支付訂單跟蹤收貨評價登錄頁面，輸入用戶名、密碼和驗證碼，點擊登錄按鈕。對于異網(wǎng)渠道，需要提交注冊申請，地市管理員審核通過之后可以使用。首頁，搜索框輸入品牌、型號，點擊搜索按鈕。商品搜索頁面，可以根據(jù)品牌、價格、供貨商進(jìn)行查詢。在商品搜索頁面，可以直接加入購物車。在商品詳情頁面，了解商品詳細(xì)信息后，加入購物車。線上支付，支持銀聯(lián)支付（銀聯(lián)與供貨商簽署協(xié)議后開放）線下支付，需要上傳匯款憑證和留言（如：匯款賬號）對于物流發(fā)貨，可以根據(jù)物流單號到物流公司網(wǎng)站查詢進(jìn)度。確認(rèn)收貨后，對商品進(jìn)行評價，同時可獲得積分獎勵。62.1沃易購：基礎(chǔ)內(nèi)容各類報表沃金融紅包及紅包使用積分及積分使用商品及購買流程積分生成規(guī)則獲得方式積分規(guī)則備注舉例說明購買手機(jī)終端/號卡100元=1分消費金額所產(chǎn)生的積分在線上支付成功后生效。購買330元的終端，可獲得3.3個積分，等于1.65元；購買820元終端，可獲得8.2個積分，等于4.1元。購買配件200元=1分消費金額所產(chǎn)生的積分在線上支付成功后生效。每日登陸簽到1分按照登陸30天計算，可獲得30個積分，等于15元。評價所購買的商品1分評價所購買商品2次獲得獲得2個積分，等于1元。72.1沃易購：基礎(chǔ)內(nèi)容各類報表沃金融紅包及紅包使用積分及積分使用商品及購買流程積分使用規(guī)則會員積分定義：積分是聯(lián)通公司對于代理商在平臺上發(fā)生交易活動的一種返利。積分可兌換為資源型終端的優(yōu)先采購權(quán)，或用于購買積分商城里的商品。積分抵扣貨款、或購買積分商城商品的兌換標(biāo)準(zhǔn)：暫定1個積分=0.5元現(xiàn)有積分使用方式（積分商城）點擊【會員中心】--【積分商城】進(jìn)入，選購積分商品82.1沃易購：基礎(chǔ)內(nèi)容各類報表沃金融紅包及紅包使用積分及積分使用商品及購買流程店鋪紅包的使用優(yōu)惠券：選購商品結(jié)算時，點擊【使用】即可使用優(yōu)惠券抵扣部分貨款店鋪保價款等系統(tǒng)不可見紅包：僅由店鋪自己記錄臺賬，使用前需與店鋪進(jìn)行溝通優(yōu)惠券使用界面92.1沃易購：基礎(chǔ)內(nèi)容各類報表沃金融紅包及紅包使用積分及積分使用商品及購買流程沃金融是一種基于訂單的循環(huán)貸業(yè)務(wù)，是由中國聯(lián)通聯(lián)合商業(yè)銀行，向代理商提供的基于沃易購平臺交易訂單的、額度可循環(huán)使用的互聯(lián)網(wǎng)貸款服務(wù)。滿足代理商在沃易購平臺采購手機(jī)終端、號卡等交易時產(chǎn)生的小額短期貸款需求。國內(nèi)四家頂級金融機(jī)構(gòu)可供選擇：聯(lián)通中小代理商行業(yè)定制化貸款服務(wù) ----102.1沃易購：基礎(chǔ)內(nèi)容各類報表沃金融紅包及紅包使用積分及積分使用商品及購買流程11優(yōu)勢一：信用貸款無需提供抵押物或開具資產(chǎn)證明優(yōu)勢二：手續(xù)簡便所有申請材料在沃易購上一鍵提交優(yōu)勢三：操作簡單優(yōu)勢四：循環(huán)使用每天利息僅萬分之2.88，遠(yuǎn)低于市場同類借款成本隨借隨還，按日計息，額度可循環(huán)使用優(yōu)勢五：超低息費申請、審批、簽署合同、用款、還款全流程網(wǎng)上操作2.1沃易購：基礎(chǔ)內(nèi)容各類報表沃金融紅包及紅包使用商品及購買流程 積分及積分使用代理商申請沃金融流程開通白名單發(fā)起申請審核開通使用硬性條件簽訂《業(yè)務(wù)代理協(xié)議》且有效期內(nèi)；創(chuàng)建3個月（中行要求6個月）以上；有實體門店，經(jīng)營狀況良好；誠信經(jīng)營，無違規(guī)經(jīng)營現(xiàn)象。綜合信用評分達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)分值。沃易購信息校驗內(nèi)容渠道狀態(tài)正常且渠道的業(yè)務(wù)代理協(xié)議在有效期內(nèi)；代理商錄入的借款人姓名=總渠系統(tǒng)渠道法人代表姓名=傭金賬戶名；代理商錄入的借款人身份證號=總渠系統(tǒng)渠道法人代表身份證號；代理商錄入的營業(yè)執(zhí)照編號=總渠系統(tǒng)記錄的渠道營業(yè)執(zhí)照編號。企業(yè)類型代理商申請若代理商為“企業(yè)”類型，除在線上填寫信息并提交后，需線下準(zhǔn)備申請人身份證、營業(yè)執(zhí)照、聯(lián)通代理協(xié)議、經(jīng)營場所權(quán)屬證明（房屋租賃合同等）、征信查詢授權(quán)書等材料，提交給銀行進(jìn)行線下核實與面談。銀行線下審核通過后再行通過線上反饋審批結(jié)果和簽約。使用流程從沃金融活動界面或主界面進(jìn)入下單，也可直接進(jìn)入支持沃金融支付的供貨商店鋪里使用沃金融購買商品。銀行放款的第一天開始計息，還款當(dāng)天不計息（還款期內(nèi)）；代理商確認(rèn)收貨（或發(fā)貨后的第4天）的下一個工作日，支付公司將貨款支付到供貨商賬戶。已開通店鋪122.1沃易購：基礎(chǔ)內(nèi)容各類報表沃金融紅包及紅包使用商品及購買流程 積分及積分使用代理商還款流程根據(jù)代理商還款時間，還款流程分為“提前還款”、“到期還款（批扣）”、“逾期還款”三類。提前還款到期還款違約還款沃易發(fā)起還款貸款賬戶銀行恢復(fù)額度通知扣款沃易發(fā)逾期預(yù)警貸款賬戶銀行通知存入代理商存錢扣款沃易發(fā)顯示逾期變更傭金賬戶銀行通知傭金發(fā)放渠道系統(tǒng)扣款貸款賬戶132.1沃易購：基礎(chǔ)內(nèi)容各類報表沃金融紅包及紅包使用積分及積分使用商品及購買流程查詢管理范圍內(nèi)的渠道注冊、活躍等信息查詢管理范圍內(nèi)的渠道號卡、終端和配件下貨數(shù)以商品維度查詢渠道下單明細(xì)管轄氛圍內(nèi)

渠道沃金融

開通、使用、還款報表以訂單維度查詢渠道下單明細(xì)查詢發(fā)貨終端串號142.1沃易購：基礎(chǔ)內(nèi)容商品及購買流程 積分及積分使用 紅包及紅包使用 沃金融

各類報表渠道產(chǎn)品綜合報表渠道統(tǒng)計信息表：用于渠道注冊情況、渠道活躍情況、新增渠道等渠道總體情況的統(tǒng)計報表商品銷售情況匯總：可以查看號卡、終端和配件下貨數(shù)商品銷售報表商品銷售明細(xì)表：以產(chǎn)品為維度查詢每一個商品的訂單記錄訂單綜合查詢：以訂單為維度查詢所有的訂單記錄，并能跟蹤整個訂單進(jìn)度訂單發(fā)貨查詢：能通過訂單查詢該筆訂單發(fā)貨串號，也能通過串號查詢該串號訂單金融報表沃金發(fā)展報表：可以查看管轄范圍內(nèi)沃金融發(fā)展、使用、還款情況的沃金融綜合報表152.2沃易購：運營管理本地平臺沃易購活動及組織方式沃易購活動依托沃易購網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，公司與店鋪經(jīng)常會組織各類沃易購優(yōu)惠活動，主要在“活動專區(qū)”中展現(xiàn)，一般有限時搶購、爆款直降、特定渠道?；莸刃问?。通知方式沃易購各類活動一般會通過微信公共賬號“浙江沃易購”發(fā)布最新活動消息，市場部也會第一時間在微信群中轉(zhuǎn)發(fā)活動消息162.2沃易購：運營管理本地平臺沃易購活動及組織方式溫州泰帛為了改變目前沃易購平臺中終端類型少、價格高的現(xiàn)狀加強(qiáng)溫州本地終端運營，經(jīng)過多方考察篩選決定引入沃易購本地平臺溫州泰帛電子商務(wù)有限公司，由其在沃易購網(wǎng)站開設(shè)店鋪。泰帛運營機(jī)型泰帛主要運營自身代理的中小品牌終端。主要有歐沃、糯米、唐為、木糖醇等。172.3沃易購：相關(guān)指標(biāo)及考核考核及考核運用指標(biāo)定義介紹:注冊和注冊率：指渠道在沃易購平臺上成功綁定至少一張銀行卡；注冊率=注冊渠道數(shù)/總渠道數(shù)*100%（總渠道數(shù)指當(dāng)近12個月有傭金且集中管理系統(tǒng)狀態(tài)為“正?！钡那溃；钴S和活躍率：活躍渠道指渠道當(dāng)月有成功支付訂單產(chǎn)生；活躍率=活躍渠道數(shù)/注冊渠道數(shù)*100%終端下貨和終端下貨完成率：終端下貨即渠道在沃易購上下單購買終端數(shù)量；終端下貨完成率

=

終端下貨數(shù)

/

終端下貨目標(biāo)

*

100%

（非

4G 終端占比高于警戒值的，超出部分不記入完率，功能機(jī)不計入）考核運用運用一：區(qū)域目標(biāo)評價體系：終端下貨完成率：滿分5分，完成率＜30%，計0分；30%≤完成率＜80%，線性計分*80%；完成率≥80%，線性計分。注冊率（92%）：注冊率＜80%，計0分；80%≤注冊率≤92%，0~2分線性計分；注冊率>92%，記2分?；钴S率（50%）：完成率＜20%，計0分；20%≤完成率≤50%，0~3分線性計分；完成率>50%，記3分。18192.3沃易購：相關(guān)指標(biāo)及考核考核及考核運用運用二：網(wǎng)格經(jīng)理績效考核沃易購提貨完成率獎勵：區(qū)域提貨完成率≥90%，每人固定獎勵100元；提貨積分獎勵:渠道在沃易購上提4G終端，會結(jié)算積分獎勵，5元/積分（封頂600元/人/月）。積分計算規(guī)則：運用三：縣分KPI沃易購平臺終端下貨率，滿分3分沃易購平臺渠道推進(jìn)目標(biāo)完成率，滿分3份得分＝3分×(X-50%)×2，最高得3分，最低得0分X(沃易購平臺渠道注冊數(shù)量預(yù)算完成率)=（沃易購平臺渠道注冊數(shù)量÷注冊數(shù)量預(yù)算）×月均注冊渠道活躍度調(diào)節(jié)系數(shù)×100%注冊渠道活躍度調(diào)節(jié)系數(shù)：（1）Y≥40%時，調(diào)節(jié)系數(shù)為1；（2）30%≤Y＜40%時，調(diào)節(jié)系數(shù)為0.9；（3）20%≤Y＜30%時，調(diào)節(jié)系數(shù)為0.7；（4）10%≤Y＜20%時，調(diào)節(jié)系數(shù)為0.5；（5）0＜Y＜10%時，調(diào)節(jié)系數(shù)為0.2；（6）Y＝0時，調(diào)節(jié)系數(shù)為0。Y(月均注冊渠道活躍度)＝（∑（每月注冊渠道中產(chǎn)生交易的渠道數(shù)量÷注冊渠道數(shù)量））÷月份數(shù)4G終端價格區(qū)間（價格X）X＜499500≤X＜10001000≤X＜20002000≤X積分0.511.522001終端運營體系02沃易購運營03創(chuàng)富計劃04其他目錄213.0創(chuàng)富計劃的意義獎勵被代理商截留或二次分配獎勵與業(yè)績未匹配未能真正起到末端促進(jìn)作用店獎無體系性核發(fā)流程復(fù)雜店員流動性較大渠道與公司導(dǎo)向存在差異缺乏對店員的有效影響一線的政策傳遞有延時未實現(xiàn)“人-店-商”穿透管理不夠建立針對連鎖渠道與雇員制獨立門店的社會渠道銷售人員激勵體系——創(chuàng)富計劃將傳統(tǒng)店獎發(fā)放模式轉(zhuǎn)變?yōu)槿碌姆e分激勵模式配套開發(fā)系統(tǒng)+運營團(tuán)隊進(jìn)行專項支撐店獎無吸引力店員無掌控力激勵無穿透性3.1創(chuàng)富計劃核心功能注冊登記兌換店員注冊—審批—賬號啟用業(yè)務(wù)發(fā)展—網(wǎng)頁登記—獲取積分發(fā)起申請—審批—自營廳領(lǐng)取22注冊、登記、兌換全流程系統(tǒng)支撐，支持網(wǎng)頁登記，務(wù)求對社會渠道銷售人員操作簡單、過程透明、兌換方便。支持網(wǎng)頁登記、實時查詢，透明化展示營業(yè)員所獲取積分信息。可實時發(fā)起兌換，可選擇兌換營業(yè)員自用話費，也可選擇兌換充值卡。必須為真實存在營業(yè)員，并且使

用聯(lián)通號碼注冊。3.2創(chuàng)富計劃政策介紹積分兌換積分登記積分構(gòu)成開放范圍合作營業(yè)廳、各級連鎖渠道、沃金店及沃專營廳等公眾實體門店，要求至少具備2名及以上營業(yè)員。23店長、營業(yè)員、渠道型廠商促銷員3G/4G存費送機(jī)、“合約送機(jī)”、新產(chǎn)業(yè)鏈購機(jī)送費、自由存送、低消合約惠機(jī)等合約用戶開放對象開放人員目標(biāo)用戶3.2創(chuàng)富計劃政策介紹積分兌換積分登記積分構(gòu)成開放范圍創(chuàng)富積分營業(yè)員積分入圍、主推終端合約享受積分店長積分營業(yè)員1積分…營業(yè)員N積分243.2創(chuàng)富計劃政策介紹積分兌換積分登記積分構(gòu)成開放范圍營業(yè)員登記：25

營業(yè)員/促銷員可將個人發(fā)展的符合條件的用戶號碼在系統(tǒng)中的銷售記錄管理模塊下的銷售記錄登記菜單進(jìn)行銷售號碼登記。

要求于號碼發(fā)展之日起的五天內(nèi)完成登記，登記后即可獲得個人積分

其中，僅新入網(wǎng)用戶辦理入圍終端及主推終端的合約業(yè)務(wù)方可獲得相應(yīng)積分。入圍及主推終端每月更新，月初由市場營銷部下發(fā)明確。10月入圍終端機(jī)型詳見附件。發(fā)展主推終端，收益更高！用戶選擇套餐

越高，收益越高！套餐3G業(yè)務(wù)4G業(yè)務(wù)（10月階段性促銷）入圍終端積分主推終端積分入圍終端積分主推終端積分66/761421203096/10626394060126/13630454669156/16636545481186/19640606090226446600286及以上5278801203.2創(chuàng)富計劃政策介紹開放范圍 積分構(gòu)成

積分登記

積分兌換店長積分：針對連鎖渠道的店長，推出一星-七星達(dá)量獎勵。店長任務(wù)認(rèn)領(lǐng)：針對本地連鎖渠道、省級及全國級連鎖渠道的店長，在每月15日前登陸系統(tǒng)簽訂本月任務(wù)星檔（系統(tǒng)16日關(guān)閉），若未簽約星檔，則視作店長放棄積分獎勵。星級標(biāo)準(zhǔn)：26店長積分獎勵標(biāo)準(zhǔn)：每月月底清算該門店所有營業(yè)員完成的積分總量，與該店長所簽訂的星檔所對應(yīng)的達(dá)量任務(wù)進(jìn)行比較。未簽訂星檔的店長本月積分獎勵為0，有簽約星檔的店長積分獎勵標(biāo)準(zhǔn)如下：舉例說明：若連鎖渠道店長月初選擇四星，完成1200積分得350積分，若完成量未達(dá)四星，達(dá)到三星，則獲得225積分（250*0.9），若未達(dá)三星標(biāo)準(zhǔn)無積分獎勵。內(nèi)容一星二星三星四星五星六星七星達(dá)量任務(wù)（積分）3005008001200200030005000店長積分獎勵10015025035060010001500所有營業(yè)員積分總量店長對應(yīng)積分獎勵達(dá)標(biāo)100%達(dá)量獎勵達(dá)到下一檔標(biāo)準(zhǔn)下一檔90%達(dá)量獎勵未達(dá)下一檔標(biāo)準(zhǔn)03.2創(chuàng)富計劃政策介紹開放范圍 積分構(gòu)成 積分登記

積分兌換積分兌換標(biāo)準(zhǔn)：

積分兌換標(biāo)準(zhǔn)：1個積分=1元

積分可兌換物品：營業(yè)員/促銷員/店長所注冊的手機(jī)號碼話費、充值卡。

積分兌換規(guī)則：累計總積分*兌換比例-累計已兌換比例-本次兌換積分>027

兌換的手機(jī)話費必須充到本人手機(jī)號碼中（即在系統(tǒng)中注冊的手機(jī)號碼）使用。積分兌換手機(jī)話費需在系統(tǒng)中進(jìn)行兌換申請，系統(tǒng)自動登記，并在次月10日前將話費充到對應(yīng)賬戶中。每月一次兌換時，手機(jī)話費不得低于10元；當(dāng)月申請狀態(tài)為“發(fā)放”，次月10日才會到賬。

如需兌換充值卡，需在系統(tǒng)中發(fā)起申請后，在收到指定營業(yè)廳確認(rèn)短信通知后由本人憑本人身份證到指定營業(yè)廳領(lǐng)?。I業(yè)廳每月6日至26日之間的工作日接受兌換業(yè)務(wù)的受理）。所領(lǐng)取的充值卡只有50或100面值，手機(jī)話費沒有面值限制。累計積分必須兌換本人手機(jī)話費比例備注1000分（不含）以下50%除了必須兌換本人話費的積分部分，其他積分可以自由兌換充值卡，省級聯(lián)盟渠道于創(chuàng)富系統(tǒng)中可積分100%兌換充值卡。1000分（含）-2000分（不含）之間30%2000分（含）以上20%3.3創(chuàng)富計劃現(xiàn)有模塊功能介紹信息功能：當(dāng)月創(chuàng)富終端機(jī)型表機(jī)型、網(wǎng)絡(luò)信息合約計劃表營業(yè)員/渠道型廠商促銷員可以點擊信息發(fā)布管理管理模塊下的創(chuàng)富入圍機(jī)型菜單下載當(dāng)月創(chuàng)富終端機(jī)型表網(wǎng)絡(luò)信息及合約計劃表明細(xì)，信息查詢頁面展示如上圖所示。283.3創(chuàng)富計劃現(xiàn)有模塊功能介紹銷售記錄查詢功能3G查詢創(chuàng)富4G預(yù)登記處理結(jié)果查詢營業(yè)員/渠道型廠商促銷員可以點擊銷售記錄管理模塊下的銷售記錄登記菜單進(jìn)行銷售號碼登記

并查看已登記的號碼明細(xì)，在創(chuàng)富4G預(yù)登記處理結(jié)果查詢菜單下查看4G號碼預(yù)登記的處理結(jié)果，銷售記錄登記與明細(xì)查詢及創(chuàng)富4G預(yù)登記處理結(jié)果查詢頁面展示如上圖所示。293.3創(chuàng)富計劃現(xiàn)有模塊功能介紹積分查詢功能創(chuàng)富積分獎勵積分營業(yè)員/渠道型廠商促銷員可以點擊積分管理模塊下的積分查詢及兌換菜單下查看積分明細(xì)以及積分兌換情況，在積分獎罰菜單下查看積分獎罰明細(xì)，積分查詢及兌換與積分兌換查詢頁面展示如上圖所示。3001終端運營體系02沃易購運營03創(chuàng)富計劃0431其他目錄4.1

iPhone售點、分貨及常見問題iPhone售點如渠道需銷售iPhone終端并辦理合約，需要申請成為iPhone售點渠道才。售點申請的具體流程如下聯(lián)通正常渠道向華盛申請簽約獲得易橋編碼渠道填寫售點申請表格向市公司發(fā)起申請，并提供照片市公司根據(jù)表格在集中系統(tǒng)中上報省公司根據(jù)內(nèi)容審核，并上報總部集團(tuán)總部負(fù)責(zé)審核，合格則遞交蘋果公司蘋果中國區(qū)運營商大區(qū)經(jīng)理審核蘋果中國區(qū)運營商總監(jiān)審核蘋果中國區(qū)市場部終端人員走訪門店，確定門店物理地址信息是否屬實省聯(lián)通維護(hù)集中渠道系統(tǒng)的售點信息（APPLE

ID等），省華盛維護(hù)客戶對應(yīng)的系統(tǒng)發(fā)貨信息結(jié)束渠道發(fā)起申請聯(lián)通審核蘋果審核系統(tǒng)維護(hù)成功32預(yù)計用時一周渠道資料齊全后，可當(dāng)天完成系統(tǒng)上報預(yù)計用時兩周，特使情況一周