圓通快遞郵件管理制度

圓通快遞郵件管理制度一、制度目的為加強(qiáng)圓通快遞郵件管理，確保郵件的安全送達(dá)，維護(hù)圓通快遞形象，特制定此制度。二、適用范圍本制度適用于全體圓通快遞從業(yè)人員。三、郵件寄遞管理1.郵件的收寄收寄郵件時(shí)，必須仔細(xì)檢查郵件外部封裝，剪去全部膠帶或其它密封材料，按照?qǐng)A通快遞的包裝要求進(jìn)行打包。對(duì)于珍貴物品或特殊物品，必須按照規(guī)定的程式辦理保價(jià)、掛號(hào)等手續(xù)。發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)根據(jù)情況及時(shí)聯(lián)系發(fā)件人，并按規(guī)定處理。2.郵件的運(yùn)輸出發(fā)前必須仔細(xì)檢查郵件是否符合快遞規(guī)定。貨車運(yùn)輸時(shí)應(yīng)確保車輛、駕駛員符合要求。對(duì)于特殊郵寄物品，要與發(fā)件人協(xié)商并取得相關(guān)人員的確認(rèn)后，才可以寄出。3.郵件的投遞快遞員在投遞時(shí)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真核對(duì)郵寄地址，確保郵件送達(dá)正確?？爝f員應(yīng)遵循安全、服務(wù)至上的原則，禮貌待人，周到服務(wù)，使收件人感到溫馨、便利。對(duì)于收件人未在家、地址不全、地址錯(cuò)誤等因素造成的未投遞，應(yīng)及時(shí)記錄下來并通知發(fā)件人。四、郵件安全管理1.信息保密圓通快遞有義務(wù)保護(hù)客戶的私人信息和郵件內(nèi)容。1.未經(jīng)客戶允許，禁止向任何外部人員透露客戶的私人信息和郵件內(nèi)容。2.圓通快遞的員工應(yīng)當(dāng)簽署嚴(yán)格保密協(xié)議，并接受定期培訓(xùn)和監(jiān)督。2.郵件丟失處理發(fā)現(xiàn)郵件丟失時(shí)，應(yīng)按照以下流程進(jìn)行處理：1.快遞員應(yīng)立即通知當(dāng)?shù)毓芾聿块T，并填寫《圓通快遞郵件丟失報(bào)告單》。2.管理部門應(yīng)當(dāng)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行查找及回復(fù)，并向客戶說明情況。3.如郵件無法找回，管理部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)保價(jià)、掛號(hào)等手續(xù)進(jìn)行理賠。五、郵件投訴與處理1.投訴渠道客戶可以通過以下途徑進(jìn)行投訴：1.圓通快遞官方網(wǎng)站進(jìn)行投訴。2.直接撥打客服電話進(jìn)行投訴。3.向圓通快遞的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行投訴。2.處理流程投訴接到后，圓通快遞應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回復(fù)。對(duì)于屬實(shí)的投訴，應(yīng)及時(shí)查找原因并進(jìn)行糾正，同時(shí)進(jìn)行一定的補(bǔ)償。如客戶不滿意圓通快遞的處理結(jié)果，可以進(jìn)行申訴，并將申訴結(jié)果告知客戶。六、處罰與獎(jiǎng)勵(lì)1.處罰對(duì)于違反本制度規(guī)定的人員，將按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。2.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的人員，公司將進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)員工提升服務(wù)質(zhì)量。七、附則本制度解釋權(quán)屬于圓通快遞有限公司